Měření výkonuMěření výkonua úplné systémy kontrolingua úplné systémy kontrolingu
Ing. Tomáš KemmlerModern Managing Methods
Praha, 10.6.2008
A.T. Kearney 45/13096 2 strana 2
ÚPLNÉ SYSTÉMY KONTROLINGU:
Jsou nadstavbou systémů pracujících s poměrovými ukazateli
Jsou odvozeny od anglického „to control“ = mít pod kontrolou, řídit
Cílem není pouze získávat číselné výkazy, ale poskytovat managementu takové informace, které umožní vést podnik žádoucím směrem (k úspěchu), poskytnout podklady pro rozhodování
Pracují se všemi kvantitativními ukazateli (čísla, růsty, …), které jsou vhodně doplňovány ukazateli kvalitativními (je výsledek to co chceme ? …)
Klíčovým faktorem pro správné používání těchto systémů je schopnost manažera interpretovat získané výsledky a nalézt, přijmout a prosadit správná rozhodnutí
Úplné systémy kontrolingu jsou nástrojem manažerského / strategického rozhodování
A.T. Kearney 45/13096 3 strana 3
PROČ MĚŘÍME VÝKONY ?
Peníze = jedna ze složek pocitu štěstí
Zasloužené peníze = druhá složka
Vím, že to umím = sebevědomí a největší sociální jistota
Vím, že to umím = umím „to“ prokazatelně změřit
A.T. Kearney 45/13096 4 strana 4
PROČ MĚŘÍME VÝKON OSTATNÍCH ?
Bez možnosti porovnat nevíme, jestli něco skutečně umíme.
Umět dobře = umět lépe než průměr (umět nejlépe = být leader
Výkon podřízených je nejlepším odrazem – měřitelným vyjádřením výkonu nás samých
„ono to měřit nejde“ = nerozumím, co vlastně mám / chci řídit.
Vkládám li do čehokoliv měřitelné zdroje (peníze, čas, …) je pošetilé nechtít vidět měřitelné výsledky !
A.T. Kearney 45/13096 5 strana 5
JAK MŮŽEME MĚŘIT – TECHNIKY MĚŘENÍ:
ve fyzických jednotkách
metodika „správně a včas“
úspora času svého, podřízených i jiných spolupracovníků
nepřímě metody – korelace KPI s hlavním cílem
měření „mimo útvar“ – ukazatel globálnějšího dopadu
vícekriteriální modely – princip „měříme zlepšení tam, kde nemáme srovnání“
A.T. Kearney 45/13096 6 strana 6
1. Měření ve fyzických jednotkách
nejjednodušší, ale často zavádějící
náročné na evidenci
nezbytné pro manuální a kusovou výrobu
speciální případ „minuta = výkon“ (normominuty), kde takto použitý čas je platidlem a ne měřením času (za hodinu mohu „udělat“ 70 normominut.
měření se musí stát hodnotou organizace a nikoliv „bičem“
A.T. Kearney 45/13096 7 strana 7
2. Metodika – „SPRÁVNĚ a VČAS“
Oba pohledy se měří v procentech
Vhodný nástroj pro všechny „režijní útvary“ (ekonomové, IT, technologové, obchodníci, …“
Správně = vnitřní zákaznické vztahy,
Správně je vlastně totožné s pohledem „100%ně použitelné“, (procento určí ten, pro koho je práce určena. Lze úspěšně použít i pro externí vztahy (finanční úřad,…)),
Správně a včas měříme vždy proti plánu, tj. proti chtěnému stavu.
A.T. Kearney 45/13096 8 strana 8
3. Úspora času svého, podřízených i jiných spolupracovníků
Proč „nestíháme“? Protože si přiděláváme práce navzájem…
Tuto metodu můžeme zavést přechodně, nárazově, nebo trvale
Je založena na principu měření: „Kolik času uspořím sobě a ve vlastním útvaru?“
Nebo: „Kolik času uspořím nadřízeným, kolegům, kdekoliv v podniku?“
Obě otázky nepochybně směřují k rozvoji know-how organizace a podporují jeden z hlavních požadavků současnosti i
budoucnosti (pravděpodobně hlavní atribut úspěšné strategie), kterým je:
Flexibilita
A.T. Kearney 45/13096 9 strana 9
4. nepřímě metody – korelace KPI s hlavním cílem
měření podpůrných ukazatelů „potenciálu“ je třeba konfrontovat (výpočtem korelačního koeficientu) se schopností dosahovat hlavní cíle
příliš mnoho měření KPI nemusí mít vypovídací schopnost
Příklad: Měříme počet navštívených zákazníků a chceme tím podporovat prodej
• měříme opakovaně a u více prodejců• vypočteme korelaci „počet navštívených zákazníků x prodej“• vyhodnotíme• pokud je korelace velmi nízká, přestaneme ukazatel „počet navštívených
zákazníků“ používat, protože může být kontraproduktivní
Nástrojem skutečně kvalitní práce je vícenásobná regresní analýza, zpracování musí být podporováno statistickými metodami a SW.
A.T. Kearney 45/13096 10 strana 10
5. měření „mimo útvar“ – ukazatel globálnějšího dopadu
Používáme u útvarů s celopodnikovou kompetencí. Např.:
• ekonom > ukazatelem je cena kapitálu• IT > ukazatelem je „provozuschopnost
sítě“• Technolog > ukazatelem je využití strojů,
nebo přímo vytvořená Přidaná hodnota• Obchodník > využití kapacit• HR > PH/ náklady na mzdu
Alespoň jeden takový ukazatel musí existovat pro každého o kterém chceme vědět, zda je nám „ k něčemu platný“.
A.T. Kearney 45/13096 11 strana 11
6. vícekriteriální modely – princip „měříme zlepšení tam, kde nemáme srovnání“
Jedná se o syntézu předchozích metod,
Pro každý útvar potřebujeme několik měření (10 položek není přehnané číslo)
U mnoha takových měření nemusíme mít k dispozici srovnání s konkurencí s leaderem, atd… / ale alespoň u některých bychom mít měli)
Základní požadavek = musíme se zlepšovat, a to i tam, kde ve srovnání „vedeme“
Vytvoříme ukazatel typu „Přínos / cena zdroje“ a u něj požadujeme trvalý růst:
Ukazatel n+1 období / tentýž ukazatel n tého období >= 1
Výsledky zobrazíme tzv. „spider grafem“ a prostým pohledem zjistíme výsledek
A.T. Kearney 45/13096 12 strana 12
Spider graf - ukázka
Tržby / aktiva
Tržby / fixní aktiva
Tržby / pohledávky
Tržby / zásoby
Tržby / mzdy
Zisk / aktiva
Zisk / tržby
Zisk / mzdy
Zisk / vlastní jmění
Zisk / CP
Přidaná hodnota / tržby
Přidaná hodnota / mzdy
Přidaná hodnota / odpisy
Přidaná hodnota / finanční náklady
Přidaná hodnota / vlastní jmění
Aktiva / cizí pasiva
Běžná aktiva / běžná pasiva
Pohledávky / závazky
Peníze / měsíční výdaje
Dlouhodobá pasiva / fixní aktiva
I.Q.2007
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50T/A
T/FA
T/PO
T/ZA
T/M
Z/A
Z/T
Z/M
Z/VJ
Z/CP
PH/T
PH/M
PH/OD
PH/FN
PH/VJ
A/CP
BA/BP
PO/ZV
CFL / MV
DP / FA
A.T. Kearney 45/13096 13 strana 13
IMPLEMENTACE
Implementace = moment, kde se potkávají metody typu balanced
scorecard a úplný systém controllingu.
Obě metody mají totožné cíle:
„obklíčí“ business velmi kvalitním
managementem
A.T. Kearney 45/13096 14 strana 14
Na závěr …
A.T. Kearney 45/13096 15 strana 15
Kontaktní údaje
Kancelář:
Eudai, s. r. o. Prvního pluku 8–10186 30 Praha 8-Karlín
Tel.: +420 224 891 382GSM: +420 731 440 359Fax: +420 224 891 382E-mail: [email protected]
Registrované sídlo:
Eudai, s. r. o. Konviktská 291/24110 00 Praha 1
DIČ: CZ26196042
www.eudai.com
Top Related