ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE
RECEPCIÓN
Tarea 1.1
ANTONIO MENGIBAR PONCE
HOTEL PORTOCARRERO 4*
Nos encontramos en un Hotel de 4 estrellas, situado en el Toyo (Almería). Un enclave perfecto para disfrutar de unas magnificas vacaciones. La playa está a tan solo 100 metros de distancia, cuenta también con campo de golf para los amantes de este deporte. Y a tan solo 2 Km. se encuentra el Parque Natural Cabo de Gata-Nijar, donde podrá gozar de estupendos paisajes que brinda la naturaleza y de playas de ensueño.
El hotel cuenta con 185 habitaciones, dobles, familiares y suites (con salón e hidromasaje), y habitaciones adaptadas. Todas las habitaciones cuentan con baño, terraza o balcón, aire acondicionado, TV satélite, conexión wireless, minibar y caja fuerte con cargo. Disfrutará de todo tipo de instalaciones y servicios como recepción, salón, bar-salón, restaurante-buffet y cafetería climatizados, piscinas (una exterior y otra interior climatizada en temporada baja,) solarium, terrazas rodeadas y el agradable bar-piscina.
Para relajarse y desconectar ponemos a su disposición el Wellness&Spa Center temático con jacuzzi, zona termal, pediluvio, saunas, relajación, fitness, masajes y tratamientos de belleza y salud.
DEPARTAMENTO DE
ALOJAMIENTO
SUBDEPARTAMENTODE
CONSERJERIA
SUBDEPARTAMENTODE
RECEPCIÓN
SUBDEPARTAMENTODE
PISOS
FRONT-OFFICE BACK-OFFICE
REALIZA LAS FUNCIONESFUERA DE LA VISTADE LA CLIENTELA
REALIZA LAS FUNCIONES A LA VISTA
DE LA CLIENTELA
DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN:
• Este departamento es la primera imagen que recibe el cliente al llegar a nuestro establecimiento y con el que tendrá mayor contacto. Por lo que tendrá que tener una buena organización y contar con unos profesionales, que tengan unas cualidades determinadas y sobre todo en el trato social. Estos profesionales contarán de buena educación, idiomas, nociones administrativas e informáticas, presencia y empatia.
• Muchos consideran a este departamento el centro neurálgico del establecimiento, ya que a través de él, todos los demás departamentos y subdepartamentos obtienen la información necesaria para realizar previsiones sobre la carga de trabajo que van a soportar. Esta comunicación indepartamental será fundamental para la organización del establecimiento.
SUBDEPARTAMENTODE RECEPCIÓN
FRONT-OFFICE BACK-OFFICE
ZONAS DE RECEPCIÓN:
FRONT-OFFICE: Es la zona del departamento que está de cara al público, por eso las funciones que aquí se desempeñan son recibir a los clientes y cobrarles la factura de los servicios prestados, entre otros. También es conocido con el nombre front-desk.
BACK-OFFICE: Zona interior que no está de cara al público. Las tareas que se llevan a cabo están relacionadas con la gestión de reservas y facturas. De hecho, se encarga de la apertura y cierre de todas las facturas.
JEFE DE RECEPCIÓN:
Es la persona responsable del subdepartamento de recepción.
FUNCIONES:
-Organizar y controlar las tareas propias del departamento
-Elaborar el horario del personal a su cargo.
-Encargado de gestionar las quejas
-Comunicación con otros departamentos organizando las reuniones que sean precisas
-Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos.
-Colaborar en la instrucción del personal a su cargo. JEFE DE RECEPCIÓN: D. LUIS TEMPRANILLO
RECEPCIONISTAS:
FUNCIONES:
-Asignar habitaciones reservadas.-Elaborar listas de grupo y distribuirlas.-Registrar huéspedes y grupos.-Asignar habitaciones a los walk in.-Recibir y entregar mensajes para pasajeros y para el hotel.-Autorizar cambios de habitaciones.-Llenar requisiciones para Almacén.-Controlar llaves de habitaciones.
-Dar entrada a los clientes (check-in). -Atender problemas de los huéspedes.-Solicitar trabajos a mantenimiento.-Solicitar trabajos a la gobernanta.-Autorizar envíos de camas y cunas extra.-Atender el Departamento de Reservas, cuando está cerrado.-Promover los servicios del hotel.-Solicitar servicios médicos cuando el huésped lo requiere.-Comentar a su jefe las opiniones de los huéspedes del hotel.-Mantener limpia la recepción.-Archivar información sobre clientes.-Atender teléfono.-Cuadrar habitaciones con otros departamentos.-Dar salida de clientes (check-out).
-Cobrar facturas y controlar las cajas fuertes.
PERSONAL RECEPCIÓN:
Dª. CARMEN PULIDO
Dª. LIDIA BOSCH
D. EMILIO ARAGÓN Dª. BEATRIZ LUENGO
AYUDANTES DE RECEPCIÓN:
FUNCIONES:
-Atención a los clientes.
-Atención telefónica.
-Gestión de entrada y salida de clientes.
-Gestión de reservas.
-Informar y aconsejar a los clientes.
D. ALFONSO CAÑETE
Dª. EVA MELLADO
RESERVAS
FUNCIONES:
-Hacer el pre-registro de pasajeros y grupos.
-Gestión de facturas.
-Gestionar reservas.
-Controlar la venta de habitaciones.
-Gestionar grupos.
-Archivar la documentación de la reserva.
-Elaborar la previsión de servicios.
-Realizar la apertura y cierre de facturas.
-Calcular comisiones y descuentos.
-Realizar el cierre administrativo del día.
Dª. LUCIA PRADO
PERSONAL DE RESERVAS
Dª. CARMEN ALARCÓN
MEDIOS MATERIALES DEL SUBDEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
FRONT-OFFICE:
-Ordenadores
-Impresoras
-Caja para cobros
-Muebles para llaves de habitaciones
-Fax y teléfonos
-Mostrador y mobiliario
-Información de interés y guias
-Tarifas y hojas de reclamaciones
-Software para la gestión
BACK-OFFICE:
-Ordenadores
-Fax y teléfono
-Impresoras
-Caja fuerte
-Mobiliario de oficina
-Estanterías y archivadores
-Programas informáticos de gestión
-Recepción utilizará software para la gestión de las habitaciones, reservas, incidencias, control de inventario, personal, registro de clientes en base de datos, registro de clientes en la policía, reclamaciones,etc.
Top Related