Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
KOMUNIKASI
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
• Menjelaskan filosofi komunikasiMenjelaskan filosofi komunikasi• Menguraikan hambatan didalam Menguraikan hambatan didalam komunikasikomunikasi• Memilih cara komunikasi yang Memilih cara komunikasi yang efektifefektif
Sasaran Belajar
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
KOMUNIKKOMUNIK
ASIASIProses penyampaian pesan/informasi dari satu pihak ke pihak yang lain dengan
tujuan untuk mencapai pengertian
yang sama
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
ENCODE TRANSMITING RECEIVING DECODEMEDIA
INFORMASI
PENGALAMANPENGETAHUANNILAISIKAPBAHASAMOTIVASI dll.
PENGALAMANPENGETAHUAN
NILAISIKAP
BAHASAMOTIVASI dll.
UMPAN BALIKUMPAN BALIK
PENGIRIM
PENERIMA
ProsesProses KomunikasiKomunikasi
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
INTI KOMUNIKASIINTI KOMUNIKASI
CONTENT (ISI)• Setiap informasi
mempunyai inti pesan
CONTEXT (KERANGKA)• Setiap informasi,
mencakup situasi atau kondisi dari pesan
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
MEMORANDUMDari ; Chairman office
Untuk ; KadepPerihal ; Perayaan Ulang Tahun IKPP
Besok pukul 7 malam akan diadakan pesta perayaan ulang tahun IKPP Serang di lapangan bola Tanjung bale keMbang.Semua karyawan diundang untuk menghadiri perayaan ini dan akan dijemput di 3 tempat yaitu posko 1-2, unit kesehatan KARYAWAN dan pos satpam 1 Timur.Dalam peraayaan ini akan diberikan juga penghargaan bagi karyawan teladan dan berprestasi berturut-turut selama 2 tahun.Tidak ketinggalan dalam acara ini akan ada pesta kembang api. Untuk itu akan diuandang Bapak Samijo bin Atulo untuk merancang pesta kembang api tersebut.Jika hari hujan, perayaan dipindahkan ke Auditorium dan untuk itu karyawan diharapkan berkumpul di tribune sebelah Timur dan Selatan guna mengikuti pemutaran film yang akan dilakukan pukul 18.00 sore. Demikian memo ini dibuat untuk dilaksanakan sebagaimana mestinya.
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
1.HAMBATAN INTERNAL
2.HAMBATAN EKSTERNAL
HAMBATAN KOMUNIKASIHAMBATAN KOMUNIKASI
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
HAMBATAN INTERNALHAMBATAN INTERNAL
Penerima cenderung hanya mendengarkan apa yang sebenarnya diharapkan
Pengirim dan penerima mempunyai persepsi yang berbeda
Pengirim tidak memperhatikan
bahasa non verbal
Pengirim menggunakan istilah yang tidak tepat
Kesulitan dalam mengungkapkan/menceritakan
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
Penerima Menilai Sumber berita
Adanya noise (gangguan) dalam proses komunikasi
Pemilihan Media Komunikasi yang tidak tepat
HAMBATAN EKSTERNALHAMBATAN EKSTERNAL
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
Jenis KomunikasiJenis Komunikasi
• Komunikasi 1 arah
• Komunikasi 2 arah
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
- Tidak ada tanya jawab- Pembicara tidak tahu persis
respon penerima- Feedback tidak diketahui
secara langsung- Pesan yang diterima
cenderung kurang tepat
KARAKTERISTIK KARAKTERISTIK KOMUNIKASI SATU ARAHKOMUNIKASI SATU ARAH
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
- Ada proses tanya jawab- Pembicara mengetahui
respon penerima- Feedback diketahui
langsung- Pesan yang diterima lebih
tepat
KARAKTERISTIK KARAKTERISTIK KOMUNIKASI DUA ARAHKOMUNIKASI DUA ARAH
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
Komunikasi 1 arah, sesuai apabila : Pesan sederhana Waktu mendesak Saling mengenal dengan baik
Komunikasi 2 arah, sesuai apabila : Pesan komplek/rumit Waktu leluasa Belum saling mengenal
Penggunaan Komunikasi Penggunaan Komunikasi Satu Arah & Dua ArahSatu Arah & Dua Arah
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
KOMUNIKASI EFEKTIFKOMUNIKASI EFEKTIF
Bahasa Tubuh, Non Verbal
Nada & Suara38%
7% Kata-kata
55%
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
Assertiveness
Updated Version : January, 2002
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
1. Peserta memahami istilah-istilah dan hubungan antara
Assertiveness - Aggression - Acquiescence 2. Peserta mengerti kualitas perilaku asertif. 3. Peserta memahami dampak asertif/agresif/acquisence sebagai Leader.
Sasaran Belajar
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
Exercise :
Measuring Your Assertiveness
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
• Seorang teman bermaksud meminjam kamera Anda yang baru dan mahal
Latihan :
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
• Seseorang menyela di depan Anda ketika sedang antri
Latihan :
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
• Seorang tenaga penjual terus-menerus mengganggu Anda
Latihan :
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
• Seseorang secara keras mengkritik Anda di depan rekan kerja
Latihan :
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
Assertiveness adalah :
Seni dalam mengkomunikasikan pendapat, keyakinan, perasaan dan keinginan secara langsung, jujur namun tidak dengan cara-cara agresif
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
Orang yang mempunyai kemampuan untuk mengekspresikan perasaan suka dan tidak sukanya secara langsung dan jelas tanpa menyinggung perasaan orang lain dan dengan cara-cara yang sifatnya membangun.
Orang Asertif adalah :
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
Setiap individu memiliki :
• Hak untuk menolak permintaan tanpa harus merasa bersalah atau egois
• Hak untuk mempunyai kebutuhan pribadi yang sama pentingnya dengan kebutuhan orang lain
• Hak untuk membuat kesalahan
• Hak untuk menyatakan diri sepanjang kita tidak mengganggu hak-hak orang lain
PRINSIP DASAR ASERTIFPRINSIP DASAR ASERTIF
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
a. Assertiveness b. Aggression c. Acquiescence
3 PERILAKU DASAR :
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
• Assertiveness:– Standing up for your rights while concurrently recognizing
the right for others to do the same
• Aggression:– Achieving personal goals with a disregard or at the expense
of others’ goals
• Acquiescence:– Avoiding conflict by giving up one’s own goals or by
expressing needs in an apologetic manner
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
Hubungan antara Assertiveness, Acquiescence
dan Aggressiveness Assertiveness provides balance between exclusively pursuing personal goals (aggression) and completely deferring to others (acquiescence)– Assertiveness builds trust and mutual respect– Aggression builds antagonism and destroys team
building efforts– Acquiescence undermines respect for the leader
and trust suffers
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
• Membuat pernyataan yang tegas dan “to the point”
• Menggunakan pernyataan: saya kira, saya percaya, saya lebih suka, saya ingin, saya butuh
• Menghindari kata-kata: anda seharusnya, anda sebaiknya
• Mengajukan pertanyaan untuk menemukan pikiran, pendapat, atau keinginan orang lain: “Bagaimana dampaknya kepada Anda? Apa pendapat Anda tentang…?”
• Mencari cara pemecahan masalah: “Bagaimana caranya untuk sampai ke sana? Bagaimana kalau…?”
CIRI-CIRI TINGKAH CIRI-CIRI TINGKAH LAKU LAKU
ASERTIFASERTIF
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
• Tatapan mata langsung yang menyenangkan
• Badan terbuka, tenang, dan santai
• Sikap badan tegak
• Dada lurus
• Suara jelas dan hangat
• Jarak yang tepat dari lawan bicara
• Gerakan tangan memberi penekanan pada kata-kata
BAHASA TUBUH ASERTIFBAHASA TUBUH ASERTIF
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
Bagaimana cara menjadi orang yang
asertif ?1. Katakan apa yang anda inginkan secara jelas dan spesifik
Hindari penggunaan kata-kata “JIKA, TAPI, SEBAIKNYA, MUNGKIN”
2. Mendengar secara seksama pada orang lain
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
• Langsung dan peduli dengan nada suara serta ekespresi wajah anda.
• Nyatakan apa yang Anda inginkan secara langsung
3. Coba untuk tidak memanipulasi pembicaraan meskipun orang lain cenderung untuk agresif
4. Fokus pada apa yang diutarakan orang lain dibanding pada diri sendiri
Pulp, Paper, Stationery & Chemical Division
Corporate HRManagement Development Department
Supervisory Training II
Menjadi asertif tidak perlu harus mengorbankan seluruh waktumu. Jika anda siap untuk melakukan kerjasama dengan orang lain terhadap masalah yang dihadapi maka anda akan menemukan jalan keluar yang kompromistis.
5. Tempatkan pada situasi sama-sama mengambil keuntungan pada kedua belah pihak
6. Ulangi terus keterampilan ini, pertama pada diri sendiri dan kemudian cobakan pada teman yang anda percayai.
Top Related