04/11/23 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo
Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.
Marketing Eletrônico: Integrando Recursos ao Processo de Marketing, 2ª Edição
Marketing Eletrônico
Capítulo 1Introdução aos Recursos de
Marketing Eletrônico
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Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.
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O Marketing Entra na Era Online
• Tecnologia chegou a todos os negócios
• Avanços tecnológicos estão permitindo que o profissional de marketing indentifique prospects específicos para direcionar produtos específicos para seu consumo
– Narrowcasting
– Listservs
– Discussion groups
– Banner advertising
– Online press releases
– Conferências conferences
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O Marketing Entra na Era Online
• E-commerce está conduzindo as comunicações de negócios e as transmissões sobre redes e através de computadores, principalmente a compra e venda de bens e serviços e a transferência de fundos através de comunicações digitais
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O Marketing Entra na Era Online
• E-commerce pode também incluir todas as funções inter e intra-empresa
– Electronic mail
– EDI (Electronic Data Interchange)
– Transferência de arquivos
– Fax Broadcasting
– Videoconferência
– Workflow
– Acesso remoto a computadores
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• E-commerce pode incluir: compra e venda na World Wide Web e na Internet
– Transferência eletrônica de fundos
– Smart cards
– Dinheiro digital
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O Marketing Entra na Era Online
• E-marketing são todas as atividades online ou baseadas em eletrônica que facilitam a manufatura de bens e serviços pelo produtor para satisfazer os desejos e necessidades do consumidor.
• Recursos de e-marketing são aquelas ferramentas de marketing eletrônico que são usadas para atingir os objetivos de marketing
– Avatars representando pessoas em ambientes de realidade virtual
– World Wide Web
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O Marketing Entra na Era Online
• Recursos de e-marketing (cont…)
– Web sites interativos
– Agentes de compras
– Cyber shopping malls
– Informação sob demanda por fax
– Apresentações multimídia em CD e DVD
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Ouvindo o que o consumidor tem a dizer
• Comodidades que o consumidor valoriza no mercado atual? As respostas mais comuns são economizar dinheiro, poupar tempo e aumentar a conveniência
• Profissionais de Marketing podem aprimorar ou simplificar os tadicionais processos de marketing
• A lógica e consistência dos processos de marketing, mais especificamente a análise da situação, o planejamento de marketing e a implementação de marketing
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A importância dos recursos deE-marketing nos negócios
• Quanto melhor você conhecer seus consumidores, melhor você poderá servi-los e, espera-se, antecipar suas necessidades
• Consumidores desejam “gratificação instantânea” o que significa velocidade e precisão na entrega e no atendimento aos seus pedidos
• Introduzindo a premissa de serviços de “valor agregado” para todos e cada um de seus clientes
• Ao agregar valor ao produto ou serviço você pode aumentar o valor e a reputação de sua marca de forma que nenhum de seus concorrentes poderá igualar
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A importância dos recursos deE-marketing nos negócios
• Situações de negócios para as quais os recursos de marketing on-line são muito adequados
– Comunicação com a empresa
– Comunicação por E-mail
– Pesquisa de Marketing
– Planejamento de Marketing
– Inovações de produtividade
– Transações Business-to-business (B2B)
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A importância dos recursos deE-marketing nos negócios
• O valor do E-commerce para o cliente
– Acesso à empresa em horários não convencionais
– Unidades de Resposta Audível (URA)
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A importância dos recursos deE-marketing nos negócios
• Recursos de Marketing Eletrônico
– Fidelização do cliente
– Marketing de afinidade
– Alcance Global
– Inteligência Competitiva
– Gerenciamento de Custo
– Parceria e logística ficam mais fáceis de serem mantidas pelos recursos de e-marketing
– Teletrabalho
– Recrutamento e seleção de RH
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A importância dos recursos deE-marketing nos negócios
• Benefícios adicionais que diminuem o custo da tecnologia
– Intranet – uma empresa pode compartilhar recursos
– Extranet – redes de comunicação mantidas para e/ou por fornecedores ou outros grupos externos também disponibilizam informação privilegiada de forma eficiente
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O E-Commerce é para pequenas ou grandes empresas?
• Ainda não há parâmetros para encaixar o e-commerce nos programas tradicionais de marketing e vendas, só o comprometimento com o uso cuidadoso e adequado da estratégia de marketing
• O varejo online deixou a fase experimental e está se equiparando ao varejo tradicional
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Quais ferramentas de E-Marketing estão dando forma ao futuro?
• Velocidade, acessibilidade, precisão de informações e vantagem competitiva são quatro das principais forças que impulsionam os negócios
• A habilidade de personalizar a mensagem com o produto, a ordem de serviço, a forma de pagamento, o prazo de entrega e até mesmo a hora do dia, permitem ao profissional de marketing, varejista e o atacadista oferecer um pacote de conveniência sem precedentes ao cliente, aumentando a “memória corporativa”
• Sistemas são projetados para distribuir informação para resolver problemas organizacionais específicos
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Quais ferramentas de E-Marketing estão dando forma ao futuro?
• Categorias de recursos de E-marketing incluem:
– Recursos baseados em hardware e software
– Informações e pesquisa online
– Recursos de telefonia (fixa e móvel)
– Recursos baseados em redes (Network-based)
– Recursos no PDV (In-store)
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Quais ferramentas de E-Marketing estão dando forma ao futuro?
• Propaganda e promoção de vendas na Web
• Redes e sistemas proprietários de gerenciamento de estoques
• Sistemas geo-demográficos
• Softwares de análise psicográfica
• Gerenciamento de bancos de dados
• Atendimento ao consumidor online
• Pesquisa com clientes e prospects
• Videoconferência
• Smart cards
• Ambientes de VR (Realidade Virtual)
Recursos baseados em hardware e software
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Quais ferramentas de E-Marketing estão dando forma ao futuro?
• Sistemas de fax e e-fax
• Pagers (SMS)
• Beepers
• Telemarketing (fixo e móvel)
Recursos de Telefonia
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Quais ferramentas de E-Marketing estão dando forma ao futuro?
• A Internet
• Websites
• Intranets
• Extranets
Recursos baseados em redes
• Diversas formas de redes de notícias
• EDI - Electronic Data Interchanges
• Redes de transações e autenticações
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Quais ferramentas de E-Marketing estão dando forma ao futuro?
• Scanners óticos
• Distribuidor eletrônico de cupons
• Quiosques eletrônicos
• RFID – Etiquetas de Rádio-Frequência
• Sonorização local
• Etiquetas eletrônicas de preços nas gôndolas
• Carrinhos de supermercados com computador e vídeo
Recursos no PDV (In-store)
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Recursos de E-Marketing: Estratégicos ou Táticos?
• Ambos, as ferramentas de e-marketing podem ser usadas no planejamento estratégico e na execução tática
• Integrando aplicações de Internet de maneira que a interação com o cliente seja o centro do gerenciamento das informações em rede e proveja uma estrutura para re-engenharia das operações tradicionais de negócios, visando maximização de lucros
• A aplicação tática, aquelas atividades de curto prazo que fazem com que a implementação do marketing ganhe vida, pondo as idéias estratégicas em ação
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Navegando por um Mundo de Mudanças
• Marketing está sendo testado para lidar com mudanças contínuas e de grande porte
• Todas as formas de mídia estão usando a Internet como suplemento promocional
– Mídia impressa (jornais, revistas, catálogos, etc.)
– TV (Canais tradicionais, novos canais, novas redes)
– Rádio
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