INGRESO DE SOLICITUDES DE EMERGENCIA
Seleccionar Icono “Mapa”, luego base de datos “Empresa”, elegir Establecimiento
ICONOS A UTILIZAR
Formas de búsqueda: Siempre hacer clic Mapa + elegir la Empresa y el Establecimiento
Servicio: corresponde al N° de la instalación.
Rut / Digitar el Rut sin dígito verificador y hacer clic en buscar (binoculares).
Nombre y Ap. Paterno: digitar nombre, apellidos y hacer clic en buscar (binoculares).
Para el caso de los clientes de Zonal Río Maipo, considerar en la búsqueda que el nombre y apellido
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muchas veces figura en el campo “A. Paterno” Ejemplo Anselmo Chávez, Los Espinos 12351, El Bosque.
Calle N°: digitar la calle y el número, utilizar el icono busca calles ubicado al costado de N°
Al hacer clic sobre el “busca calles”, se desplegará la calle (hacer clic) y luego la dirección incluyendo el
N° (hacer doble clic) y corroborar los datos al cliente
Medidor: Hacer clic en el tercer icono del costado derecho de la pantalla , digitar dentro de la
venta el número de medidor y presionar el icono buscar dentro de la ventana búsqueda por Medidor.
INGRESO AL SISTEMA y GESTIÓN DEL TICKET
1) Hacer clic en el icono Mapa => Se habilitarán las bases de datos de las empresas => Seleccionar la
empresa correspondiente a la localidad del cliente
2) Elegir la comuna y en servicio digitar el número de la instalación.
IMPORTANTE: Sólo podrá utilizar la opción servicio, si en la boleta el N° de la instalación comienza con la letra G(CGED + Zonal Río Maipo) o C (CONAFE). Además no se deben digitar los primeros dos números, debido a que
estos representan a la comuna.
EJEMPLO: N° de instalación G45125874 : G= CGED / 45 identifica a los clientes de Concepción 12587 corresponde al N° de servicio
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3) Para acceder a la información del cliente puede:
� Hacer clic en los recuadros celestes
� Utilizar tecla tab
� Utilizar icono buscar servicio (binoculares, costado derecho de la pantalla)
4) Cerrar ventana que indica ¿Cliente se encuentra sin luz?
5) Corroborar datos al cliente: Nombre, apellidos, dirección completa, incluyendo la comuna
6) Ingresar al icono “teléfono amarillo”
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7) Seleccionar Tipificación
Tipificaciones Color Rojo: corresponden a emergencias
*** Cada una de las tipificaciones, se encuentran en http://10.48.12.210/callcenter/intranet => Intranet
Anterior => Tipificaciones Emergencia ATI
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8) Habilitar medio de entrada => Call Center
9) Habilitar conformidad 24 hrs si corresponde a una Solicitud
Si corresponde una Presentación no hacer clic en el recuadro conformidad 24 hrs.
EMPRESA CGED (Clientes Región Metropolitana – VI a IX Región)
Solicitud
Alumbrado Público
Filtración de agua en redes subterráneas
Poste en mal estado
Intervención de terceros
Siniestros
Presentación
Calidad del suministro: Regulación y variación de voltaje
Corte de suministro: cortes intermitentes, servicio sin energía, zona sin energía
Instalaciones de la Cía.: Agente externo tocando red, conductor en el suelo, poste chocado,
protecciones operadas, red eléctrica en mal estado, robo de conductor, transformador en mal estado
Seguridad de instalaciones: Construcciones bajo líneas, cruce de líneas eléctricas, problemas tierras de
protección
EMPRESA CONAFE y ENELSA (Clientes IV y V Región)
Solicitud
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Filtración de agua en redes subterráneas
Poste en mal estado
Intervención de terceros
Siniestros
Presentación
Alumbrado Público (ENELSA), el cliente debe llamar a la Municipalidad (NO SE GESTIONA)
Alumbrado Público: Corte en el AP, luminaria encendida, faltante, mal estado
Calidad del suministro: Regulación y variación de voltaje
Corte de suministro: cortes intermitentes, servicio sin energía, zona sin energía
Instalaciones de la Cía.: Agente externo tocando red, conductor en el suelo, poste chocado,
protecciones operadas, red eléctrica en mal estado, robo de conductor, transformador en mal estado
Seguridad de instalaciones: Construcciones bajo líneas, cruce de líneas eléctricas, problemas tierras de
protección
10) Descripción de lo Solicitado: Corresponde al motivo y las referencias para llegar al domicilio
Cuando corresponda ingresar una solicitud sin N° de identificación , para aquellos clientes que
comienzan con el N° 5 xxxxx, instalación N° 100xxxxxxx, se deberá dejar especificado y luego escribir el
motivo y las referencias.
11) Completar campos correspondiente a los datos del solicitante (persona que llama)
12) Completar recuadro Observaciones, con el nombre del ejecutivo que gestiona el ingreso de la solicitud
y si realizó alguna gestión adicional, se debe indicar que hizo, ejemplo: se envió correo a supervisorascc,
se informó posible costo, cliente no aportó datos, se avisó al supervisor xxxx.
13) Ante una situación que amerite agilizar la solicitud o que se requiera de personal de emergencia de
manera urgente, se debe habilitar condición urgente haciendo clic sobre el cuadro ubicado al costado
derecho de la pantalla
14) Grabar la solicitud e informar el n° que entregue el sistema al cliente
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INSISTENCIA
Si se ha superado el rango de atención 2 ó 4 horas y sólo si el cliente lo solicita se puede ingresar al sistema
una insistencia al sistema, considerando la fecha y hora de recepción . Hacer un clic sobre la opción de
la insistencia. Cambiará el número y seleccionar la opción grabar.
Para verificar si un servicio es urbano o rural debe verificar la información en el Sistema CRMSAP =>
Cuenta Cliente =>Actualización de datos=> Zona de Transporte
SOLICITUDES => RECLAMOS: Corresponde al número de solicitud, tipo de solicitud y fecha de creación de la
solicitud.
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ESTADO DE LA SOLICITUD O PRESENTACIÓN
� Rojo: Solicitud pendiente de atención
� Azul: Solicitud asignada para la atención (en curso)
� Verde: Solicitud terminada
� Negro: Solicitud anulada
HISTORIAL DE LA SOLICITUD: Corresponde a la información y resultado de la solicitud de atención.
No debe indicar al cliente, el detalle completo de la gestión en terreno, tampoco los nombres de los usuarios
asignados.
INGRESO DE SOLICITUD SIN NÚMERO DE INDENTIFICACIÓN (“AL AIRE”)
1) Seleccionar Empresa + establecimiento
2) Acceder al icono teléfono amarillo
3) Se desplegará la pantalla principal de la solicitud
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4) se debe solicitar al cliente que llama, el rut, nombre, apellido, calle, domicilio, villa o población y
elegir la Comuna. Es muy importante elegir la comuna correcta y que tenga relación con el
establecimiento elegido.
Ejemplo: Establecimiento Concepción Comuna: Penco
NO: Establecimiento Concepción Comuna Santiago
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5) Tipificar
6) Elegir medio de entrada
7) Completar cuadro Descripción de lo solicitado (Motivo + referencias), no descuidar la redacción y la
ortografía.
8) Completar datos personales
9) Verificar si corresponde presentación o solicitud
10) Si corresponde habilitar condición de urgente
11) Completar cuadro de observaciones
12) Entregar el N° de solicitud al cliente
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