Giusy Langone
IV Summit Italiano AI Pisa 7-8 maggio 2010
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L’ospedale in-forma è un progetto di redesigndell’AI degli Ospedali Riuniti
S. Giovanni di Dio e Ruggi d’Aragona di Salerno
Esigenza pratica: muoversi in un ambiente informativo complesso (ospedale)
Obiettivo: TROVABILITÁ dell’informazione
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In ospedale necessità di una segnaletica RAZIONALE e PRATICA
OSTACOLI alla CAPACITÁ DIORIENTAMENTO:
• vastità della città-ospedale• accumulo di segni e stimoli eterogenei• molteplicità di gruppi di utenti• tempi di fruizione concentrati
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L’ospedale in-forma:PROGETTO DI ARCHITETTURA PERVASIVA
MODELLO DI INTERAZIONE INTEGRATO:stabile e coerente nel passaggio
da un contesto all’altro,da un luogo all’altro della struttura ospedaliera,
dalla segnaletica fisica a quella digitale
Modello che genera ESPERIENZA-PONTE
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FASI PROGETTO:
1. ANALISI: conoscere struttura fisica, sistema comunicazione dei percorsi e AI attuali Ruggi
2. PROGETTAZIONE: ideazione modello di interazione traversale estrinsecato in
• SEGNALETICA VERTICALE• SEGNALETICA ORIZZONTALE• SEGNALETICA DIGITALE• Proposte logistico-organizzative
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Ricerca dell’informazione
fatica e passaparola
SEGNALETICA ETEROGENEA E POCO COERENTE
Per praticità, suddivisione ospedale in- ATRIO PRINCIPALE (home) - STRUTTURA GENERALE
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-4 pannelli elencano i servizi sanitari offerti nei 4 corpi (ritenuti) principali
-Unico criterio di classificazione applicato è l’appartenenza fisica allo specifico corpo (classificazione solo gerarchico-enumerativa)
-Attribuzione di un colore ad ogni pannello
HOME
Assenza indicazione dei restanti servizi offerti Assenza di una mappa generale che mostri le relazioni di distanza tra un luogo e l’altro e tra questi e l’utente
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-Solo segnaletica verticale
-Senso di smarrimento: l’utente viene abbandonato sia a partire dal parcheggio che dall’ingresso principale (strada)
Non è segnalata l’esistenza di una home(che smista i flussi d’interesse)
STRUTTURA GENERALE
Cartelli improvvistati su fogli di carta
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Variabilità della font e della logica dei cartelli
Variabilità del colore(codice che non guida più)
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… per andare dove dobbiamo andare
per dove dobbiamo andare??!!
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OBIETTIVO PROGETTO:fare dell’orientamento in ospedale
un PROCESSO UNICO(rete di segnalazioni)
User experience basata su un MODELLO DI
RIFERIMENTO COMUNE E TRASVERSALE AI DIVERSI CONTESTI E MEDIA DIAZIONE DELL’OSPEDALE
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VANTAGGIO DEL MODELLO PERVASIVO:l’utente non deve apprende ogni volta una logica
diversa
Approccio scelto:CROSS-MEDIALE e CENTRATO SULL’UTENTE
SISTEMA DI SEGNALETICA TrovabileTrasparenteComplesso
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Il sistema di segnaletica verticale, orizzontale e digitale si basa su
UN SISTEMA DI CLASSIFICAZIONE A 2 LIVELLI:
1° livello GERARCHICO-ENUMERATIVO
Raccoglie la grande mole di servizi sanitari del Ruggi in 6 CATEGORIE:
• Reparti di degenza• Day hospital• Ambulatori• Servizi diagnostici• Servizi e comfort• Uffici e volontariato
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2° livello MULTIDIMENSIONALE o “A FACCETTE”Specifica e descrive i servizi interni a
ciascuna categoria del 1° livello
Schema generale di Ranganathan (PMEST) Schema per il Ruggi
Personality
L’oggetto centrale di un discorso
Soggetti
Personale medico, paramedico e amministrativo,
pazienti, visitatori.
Matter
I componenti e le proprietà dell’oggetto (Personality)
Proprietà
La professionalità e le qualifiche del personale, la
qualità delle attrezzature impiegate, la rapidità e
l’efficienza nella risposta alle esigenze sanitarie
degli utenti e del personale, …
Energy
I processi che interessano l’oggetto
Servizi
Degenza, day hospital, Diagnosi, ambulatori, uffici,
volontariato, …
Space
Gli elementi geografici o in generale spaziali
Spazio
Corpi, piani, sale operatorie, studi medici, uffici, …
Time
Le sue fasi cronologiche
Tempo
Date e orari visite ambulatoriali, esami di
laboratorio, apertura ai visitatori, …
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CARATTERISTICHE PRINCIPALI DELLA SEGNALETICA
• Denominazione corpi sprovvisti di etichetta
• Nuova griglia cromatica
• Nuova font (una sans-serif di ottima
leggibilità anche a distanza)
• Inserimento logo tradizionale del Ruggie del riferimento al sito web istituzionale (cross-medialità) sugli elementi segnaletici principali
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Nuova mappa generale
Vi sono già indicati i tre percorsi esterni possibili: del pedone, dell’auto e dell’urgenza. Essi corrispondono, nella realtà fisica, alla segnaletica orizzontale
STESSO STILE GRAFICO TRA MAPPA E REALTÁ PER FAVORIRE UN ESPERIENZA-PONTE
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SEGNALETICA VERTICALE
- Lettering nero
- Impiego del colore di riferimento o come sfondo o come riempimento dell’oggetto mostrato (per aumentare la leggibilità)
- Attribuzione di un’icona a ciascuna delle 6 categorie dei servizi sanitari
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SEGNALETICA VERTICALE
HOME
Pannello generale home
Elenco di TUTTI i servizi offerti dal RuggiFont, colori e icone diffondono il PROFUMO DELL’INFORMAZIONE
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SEGNALETICA VERTICALE
Installazione di una mappa generale su larga scala nell’atrio principale
NB: tutte le componenti grafiche realizzate sono solo proposte di massima:mi sono concentrata sull’idea e sulla logica di fondo
HOME
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SEGNALETICA VERTICALE
STRUTTURA GENERALEObiettivo: segnaletica utile, esaustiva, opportuna e trasparente
Pannello ingresso generale esterno
Pannelli da pianerottolo
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SEGNALETICA VERTICALE
Cartelli da corridoio (o “a spina di pesce”)
Cartelli da porta (o “a bandiera”)
Cartelli di prossimità
STRUTTURA GENERALE
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SEGNALETICA VERTICALE
Pannelli da esterni
“Quinte”
STRUTTURA GENERALE
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SEGNALETICA VERTICALE
“Quinte”
STRUTTURA GENERALE
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SEGNALETICA ORIZZONTALE
Percorso del pedone
Percorso dell’auto Percorso dell’urgenza
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SEGNALETICA DIGITALE
Caratteristica: semplicità di utilizzo data l’eterogeneità dell’utenza
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SEGNALETICA DIGITALE
Totem informativo digitale
Braccialetto con codice a barre
Ripetitore d’informazione
Installazione sia all’inizio del percorso pedonale esterno che nella home
Possibilità di stampa anche sul sito web
Lettura ottica del braccialetto e ricerca informazioni
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SEGNALETICA DIGITALE
Schermi da porta
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NON SOLO SEGNALETICA…
Cassa automatica e online
Talloncino con codice personale e destinazione
Ricevuta pagamento online con destinazione
Ricevuta pagamento ricetta
Cassa ticket automatica
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NON SOLO SEGNALETICA…
Necessità di apportare le medesime variazioni anche alle informazioni contenute sul SITO WEB istituzionale del Ruggi:
applicazione dello STESSO MODELLO di AI ai servizi e contenuti online (approccio cross-mediale)
Sportello C.U.P. automatico e online
Sportello C.U.P. automatico dotato di tastiera touch screen
Talloncino promemoria prenotazione con destinazione
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Grazie a tutti !
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