Pertokoan Teuku Umar Jl. Teuku Umar No. 8 Blok B/12, Denpasar
Tlp. 0361-229190Fax. 0361-242824 November 2015
No. 051/LA/30530/2015
Proposal ini berikut seluruh lampirannya adalah milik LINTASARTA. Informasi yang ada di dalamnya hanya ditujukan kepada si alamat yang dituju, sebagai jawaban dari permintaan yang berhubungan dengan pengadaan jasa yang dikelola LINTASARTA. Penggunaan informasi ini selain untuk evaluasi adalah sangat dilarang. Sebagian maupun seluruh dokumentasi ini tidak boleh diproduksi ulang maupun didistribusi tanpa surat resmi dari LINTASARTA.
PROPOSAL INTERNET DEDICATED THE ROYAL PURNAMA
DAFTAR ISI :
BAB 1 Sekilas Lintasarta
BAB 2 Product Overview
BAB 3 Coverage Lintasarta
BAB 4 Solusi Jasa Lintasarta
BAB 5 Helpsdesk Support
BAB 6 Penutup
Bab I Lintasarta Overview
Dalam era globalisasi dan pesatnya perkembangan teknologi saat ini, kebutuhan akan informasi menjadi
sangat penting. Dan dengan penyediaan informasi yang akurat, efektif dan efisien secara langsung dapat
meningkatkan citra dan kualitas pelayanan Perusahaan.
Berdasarkan tuntutan di atas, maka salah satu faktor terpenting dalam mengelola kebutuhan koordinasi
maupun distribusi informasi internal perusahaan dari Kantor cabang ke Kantor Pusat lainnya adalah
dukungan dari sistem komunikasi data yang terintegrasi.
Masalah-masalah yang tidak teratasi dalam melakukan pertukaran informasi antar Kantor Pusat dan Kantor
Pusat saat ini dapat diatasi dengan suatu terobosan baru sistem komunikasi data. PT. APLIKANUSA
LINTASARTA, perusahaan yang didirikan pada 4 April 1988 yang bergerak dalam bidang komunikasi
data dan nilai tambah serta aplikasi jaringan menawarkan suatu solusi total terpadu untuk pelanggan dalam
mengatasi kebutuhan komunikasi datanya. Dalam hal ini LINTASARTA memiliki beragam jasa yang
disebut SJKD (Sistem Jaringan Komunikasi Data) : SDL, SKDP, Frame Relay, VSAT-Net, VSAT-
Link, VSAT Broadband dan Managed Service, Jasa Nilai Tambah : ATM-Bersama, E-Commerce dan
Network Application, IP Base Service : Internet, Vsat IP dan INTERNET DEDICATED. Kesemuanya itu
kami sediakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda. Secara garis besar solusi yang dapat
LINTASARTA berikan antara lain adalah komunikasi yang efisien, efektif, akurat dan cepat melalui
jaringan yang tersedia. Hal ini merupakan suatu kriteria dimana kehandalan dan biaya menjadi
pertimbangan terpenting dalam membangun suatu jaringan komunikasi data.
LINTASARTA dalam keberadaannya sebagai penyedia jaringan komunikasi data menawarkan suatu
jaringan komunikasi data yang komprehensif karena LINTASARTA adalah satu-satunya perusahaan
komunikasi data dengan keberagaman produk dengan kemampuan menyediakan Solusi Total Terpadu
kepada pelanggan melalui kekuatan dukungan infrastruktur teresterial dan cakupan layanan melalui satelit
yang tanpa batas.
Saat ini, LINTASARTA telah mengembangkan jaringan komunikasi datanya ke semua ibu kota propinsi di
Indonesia dan dalam skala internasional, LINTASARTA juga telah menjalin kerja sama dengan
perusahaan-perusahaan telekomunikasi internasional seperti SWIFT dan ORANGE.
Dan untuk menambah kepercayaan dan kepuasan para pelanggan kepada LINTASARTA, saat ini
LINTASARTA telah lulus uji dari Badan Penyelenggara Sertifikasi Internasional Indonesia yaitu SGS
dengan meraih Sertifikat ISO 9001:2000 khususnya untuk jasa SDL, Frame Relay dan VSAT di wilayah
Jakarta. Dan ISO Security 27001
Valued Customer
GGoovveerrnnmmeenntt // AAggeennccyy NNGGOO // EEmmbbaassssyy RReessoouurrcceess
BBKKNN
DDeepp..KKeeuuaannggaann
DDEEPPKKOOMMIINNFFOO
IImmiiggrraassii
BBaannkkiinngg FFiinnaannccee SSeerrvviiccee PPrroovviiddeerr
Manufacturing / Distributor Transportation / Airlines Information Provider
OUR CUSTOMERS :
THE CLUB – THE AYA BY TRM
MERCURE HARVESTLAND
IBIS STYLE TUBAN
IBIS STYLE DEWI SRI
IBIS STYLE BENOA
ALL SEASON DENPASAR
ROYAL SANTRIAN
PURI SANTRIAN
GRIYA SANTRIAN
KUTA PLAYA
OZZ HOTEL
PRIME BIZ HOTEL
SWISS BELHOTEL RAINFOREST
LEGIAN BEACH HOTEL
CANDI BEACH COTTAGE KARANGASEM
HARRIS RAYA KUTA
SING KENKEN HOTEL BALI
BALI BALIKU LUXURY VILLA
ASTON DENPASAR
NEO HOTEL GATSU
IDOOP HOTEL MATARAM
SANTIKA HOTEL MATARAM
ASTON GILI
VILLA KUTUH
VILLA JAGO CANGGU
UNIVERSITAS MAHASARASWATI DENPASAR
STIKOM BALI
SMAN 2 DENPASAR
STP BALI INTERNASIONAL
PEMPROV BALI
WATERLAND
BPR LESTARI
BPR INDRA
BPR LEGIAN
BPR KITA CENTRADANA
YAYASANA KASIH PEDULI ANAK
BLUEBIRD
BITDEC
RUMAH SAKIT BADUNG
BALAI KEAGAMAAN
BALI INTI TEGUH
KRISHNA GROUP
JASA ANGKASA PURA
Bab 2 Product Overview
LintasartaNet- Internet Dedicated
Deskripsi
LINTASARTAnet - Internet Dedicated merupakan layanan akses internet baik domestik maupun
internasional dengan menggunakan sambungan tetap. Layanan disediakan dengan Pilihan Jasa
(Class of Service) yang beragam dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
LINTASARTAnet melayani berbagai aplikasi internet seperti World Wide Web, File Transfer
Protocol, e-mail, Chat, Streaming, dan aplikasi internet lainnya.
Layanan ini memberikan solusi kualitas premium untuk kebutuhan Internet Service Provider
(ISP), Perusahaan Multinasional dan Nasional serta Small Medium Enterprise.
LINTASARTAnet juga dapat memenuhi kebutuhan bisnis untuk lokasi dimanapun hingga ke rural
area dengan menggunakan teknologi satelit (VSAT).
Keunggulan
Multiple backbone international
Private peering ke content provider (Yahoo!, Google dan lain-lain)
Interkoneksi ke Akamai (content delivery yang berfungsi sebagai cache engine),
mempermudah koneksi ke beberapa situs yang banyak diakses secara lebih cepat
POP di luar negeri
Multiple access
Coverage layanan yang luas (mencakup lebih dari 70 kota di Indonesia)
Koneksi ke IP Transit Tier 1 sehingga akses menjadi lebih cepat
Upstream : PCCW, TELIA, SINGTEL, NTT DOCOMO
TOPOLOGY KONEKSI INTERNET
Bab 3 Coverage Lintasarta
Sebagai penyedia komunikasi data dengan cakupan wilayah domestik dan internasional, Lintasarta menjangkau wilayah domestik dengan layanan teresterial di 67 kota besar di Indonesia
dan juga 220 negara untuk jangkauan wilayah internasional dengan berkerja sama dengan
Equant.
Kapasitas dan Fleksibiltas sistem :
Routing Protocol
Lintasarta memberikan fleksibilitas terhadap routing protocol yang digunakan pada
jaringan VPN MPLS. Umumnya Lintasarta menerapkan routing static untuk customer baik di remote maupun di backhaul. Khusus untuk kebutuhan POSTEL Lintasarta dapat
menerapkan routing static maupun dinamik seperti dynamic routing protocol BGP versi 4
Perubahan konfigurasi perangkat dan jaringan
Untuk mengantisipasi bila suatu saat diperlukan perubahan konfigurasi perangkat
maupun jaringan, jaringan yang ditawarkan adalah jaringan yang upgradeable dan manageable.
Quality Of Service
Quality of Service (QoS) merupakan mekanisme jaringan yang memungkinkan aplikasi-
aplikasi atau layanan dapat beroperasi sesuai dengan yang diharapkan. Kinerja jaringan dapat bervariasi akibat beberapa masalah, seperti halnya masalah
bandwidth, latency dan jitter, yang dapat membuat efek yang cukup besar bagi banyak aplikasi. Fitur Quality of Service (QoS) ini dapat menjadikan bandwidth, latency, dan jitter dapat diprediksi dan dicocokkan dengan kebutuhan aplikasi yang digunakan di dalam
jaringan tersebut.
Security Untuk system security LINTASARTA telah menggunakan perangkat yang mendukung
terbentuknya security yang memadai. Dari sisi pengoperasian perangkat semua operator
yang terlibat memiliki akses password yang unik untuk mempermudah investigasi bila terjadi kekeliruan yang fatal menyangkut security data pelanggan.
Bab 4 Solusi Jasa Lintasarta Internet
LintasartaNet- Internet Dedicated
Keunggulan
Multiple backbone international
POP di luar negeri dan Multiple access
Coverage layanan yang luas (mencakup lebih dari 70 kota di Indonesia)
Fiber Optic Akses
Paket Layanan
1. Corporate Premium
Garansi Akses ke internasional dengan rasio port international 1 : 1 (dedicated)
Koneksi ke domestik peering dengan rasio 1:1 (dedicated)
Routing protocol menggunakan Static Routing Protocol
16 Public IP Address untuk Dedicated, dan 1 Public IP untuk Broadband
Pendaftaran dan berlangganan 1 domain name selama berlangganan Internet Lintasarta
Hosting dengan kapasitas sampai dengan 1 GB dan Homepage Space 500 MB
BW (Mbps) BIAYA PASANG HARGA
5 Rp 10.000.000 Rp 8.500.000 6 Rp 10.000.000 Rp 11.200.000 7 Rp 10.000.000 Rp 11.900.000 8 Rp 10.000.000 Rp 12.600.000 9 Rp 10.000.000 Rp 13.300.000
10 Rp 10.000.000 Rp 14.000.000
Keterangan :
Untuk biaya pasang, harga diatas adalah standard. Kemungkinan ada perubahan tergantung hasil survey
Harga yang tercantum belum PPn 10 %
Service Level Agreement (SLA) 99 %
Tarif LINTASARTAnet Dedicated Internet FO Access
KOTA LAINNYA YANG TERCOVER LINTASARTA MENGGUNAKAN AKSES WIRELESS
1. WILAYAH SUMATERA :
BANDA ACEH, LANTEH, SETUI, LAMBARU, LHOKSUMAWE, LANGSA, MEDAN, BELAWAN, TANJUNG MURAWA, TEBING TINGGI, PEMATANG SIANTAR, RANTAU PARAPAT, KISARA,
SIBOLGA, PADANG SIDEMPUAN, MUELABOH, BENGKULU, JAMBI, PANGKAL PINANG,
BANDAR LAMPUNG, PADANG, BATAM, DURI, METRO, BATURAJA, PRABUMULIH, LUBUK LINGGAU, MUARA ENIM, MUARO BUNGGO, PANGKAL PINANG, SUNGAI LIAT, NATAR,
BANGKINANG, BUKIT TINGGI, PADANG, DURI, DUMAI, TANJUNG PINANG.
2. WILAYAH JAWA : CIREBON, SUKABUMI, TASIKMALAYA, TEGAL, SOLO, PURWOKERTO, KEDIRI, JEMBER,
MADIUN, MALANG, BOYOLALI, KLATEN, SRAGEN, MAGELANG, PEMALANG,
PEKALONGAN, PURBALINGGA, BREBES, DEMAK, CILACAP, KUDUS, REMBANG, SALATIGA, CIANJUR, GARUT, INDRAMAYU, MAJALENGKA, PURWAKARTA, SUBANG,
TASIKMALAYA, SERANG.
3. WILAYAH KALIMANTAN :
PONTIANAK, BANJARMASIN, SAMARINDA, PALANGKARAYA, TARAKAN
4. WILAYAH SULAWESI : MANADO, KENDARI, PALU, GORONTALO, PARE-PARE, MAROS, BITUNG(ON PROGRESS),
MAMUJU(ON PRORESS)
5. WILAYAH AMBON DAN PAPUA
AMBON, JAYAPURA, TERNATE(ON PROGRESS), SORONG(ON PROGRESS)
6. BALI DAN NUSA TENGGARA DENPASAR, SINGARAJA, MATARAM, KUPANG
Keterangan :
Backbone menggunakan INDOSAT, MORATEL, ICON PLUS, TELKOM Dan Back Up Backbone menggunakan VSAT Lintasarta
1. Tarif Corporate Premium full Wireless Radio link 1:1
- Biaya Tarif STANDAR FO plus 1,5 Juta
KOTA LAINNYA YANG TERCOVER VSAT/SATELIT
Seluruh Kota di Indonesia Tercover oleh jaringan VSAT Lintasarta
Bab 5 Helpdesk Support
Helpdesk dan Customer support
LINTASARTA menyediakan layanan help desk 021-7503456 terpadu yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Prosedur Penanganan dan Eskalasi Gangguan
a. Penanganan gangguan Untuk mendukung fungsi penanganan gangguan, LINTASARTA telah menyiapkan prosedur standar
penanganan gangguan. Namun untuk mengantisipasi terjadinya delay penanganan gangguan untuk
kondisi di luar kondisi normal, LINTASARTA telah menyiapkan prosedur eskalasi penanganan gangguan.
b. Prosedur Eskalasi
Pada prinsipnya prosedur eskalasi ditentukan oleh jenis gangguan dan durasi waktunya. Tabel fungsi
eskalasi adalah sebagai berikut :
Jenis Gangguan
Customer Assistant
Representative (CAR)
Manager General Manager
(GM) Direksi
Non Akses Akses
s/d 4 Jam s/d 12 jam
4 s/d 12 jam 12 s/d 24 jam
12 s/d 24 jam 24 s/d 36 jam
24 jam 36 jam
Gambar Prosedur Eskalasi Gangguan
CAR
MANAGER
DDIIRREEKKSSII
GGMM
Network monitoring system
Perawatan Sistem (Maintenance)
a. Lintasarta menyediakan layanan untuk penyelesaian permasalahan internet di setiap lokasi
Pekerjaan 7 x 24 jam.
b. Lintasarta akan menyelesaikan permasalahan dalam 4 (empat) jam sejak diterimanya
pemberitahuan terjadi permasalahan.
i. Lintasarta memiliki call center selama 7x24 jam yang dapat dihubungi oleh dan pengguna
jasa untuk melaporkan permasalahan.
ii. Lintasarta memiliki prosedur eskalasi penanganan gangguan, dari manager, general
manager sampai dengan direktur.
iii.
Gambar Prosedur Eskalasi
iv. Lintasarta memiliki tim URC (Unit Reaksi Cepat) di lokasi tertentu untuk percepatan
penanganan gangguan.
Gambar Unit Reaksi Cepat Lintasarta
v. Lintasarta memilki local support di sekitar 61 kota untuk membantu percepatan
penanganan gangguan di lokasi pengguna jasa
Divisi Terkait
Div.Operasi &
PemeliharaanDiv. Penyedia JasaDiv. Penjualan
Div. KeuanganDiv.Wilayah Usaha
• Repair
GangguanStatus Penanganan
• Provisioning
Status Pasang Baru• Inquiry
RestitusiBillingIsolir
Dll
Eskalasi
Problem/ Complaint
Manager
General Manager
Direksi
Eskalasi
Konfirmasi
Progress Report Help Desk
CAR
Komitmen Service Level Agreement (SLA)
Service Level Availability = 99 % Definisi : SL adalah ratio dari ketersediaan jasa untuk dapat digunakan dalam kondisi normal per jaringan dalam satu bulan. SL dihitung sejak laporan gangguan pertama kali disampaikan oleh pelanggan. Formula SL : SLA = Total jam kerja operasional – Total jam gangguan x 100 % Total jam kerja operasional Acuan perhitungan SL tersebut :
Waktu layanan 24 jam operasional Bulan berjalan sistem kalendar
Jaringan end to end Komitmen MTTResponse dan MTTRepair
Maximum Time to Response : 30 menit Maximum Time to Repair : 4 jam
Penjelasan Pencapaian SL
SL sebesar 99 % akan tercapai dengan dukungan 2 hal pokok yaitu dukungan fungsi customer service dan arsitektur jaringan yang baik.
Dari sisi arsitektur jaringan, LINTASARTA telah membangun jaringan dengan struktur kehandalan tinggi meliputi dual backbone, topologi ring, dan penggunaan 2 jenis media transmisi yang berbeda (fiber optic dan radio/microwave).
Secara keseluruhan kombinasi tersebut akan dapat menjamin bahwa SLA sebesar 99 % akan tercapai. Service Level Guarantee
Lintasarta menjamin bahwa sistem beroperasi 7x24 jam
i. Availability
Jaringan Internet tersedia selama 7x24 jam tanpa terputus di semua Remote lokasi pekerjaan dengan tingkat availability 99 %.
Lintasarta memiliki berbagai media akses yang dapat digunakan sebagai link
komunikasi utama dan link backup.
Lintasarta memilki network yang memiliki kemampuan untuk melakukan failover jaringan secara otomatis.
Lintasarta memiliki prosedur penanganan ganguan yang sudah mendapatkan sertifikasi ISO 9002.
ii. Monitoring
Lintasarta memiliki NMS (Network Monitoring System) yang dapat memonitor availability jaringan.
Lintasarta memiliki sistem monitoring catu daya yang dapat memonitor status catu daya, dan segera menyiapkan genset keliling ketika listrik padam.
Lintasarta memiliki sistem untuk melakukan tracking dokumen.
Lintasarta menyediakan portal yang dapat diakses oleh untuk memitor status
jaringan dan untuk melakukan traking dokumen
a. Lintasarta menyediakan customer support yang beroperasi 7x24 jam.
a. Cusstomer Assisstant Representative bertindak sebagai kontak pelanggan ke Lintasarta dalam menangani semua aduan atau keluhan .
b. Helpdesk bertindak sebagai kontak pelanggan ke Lintasarta dalam menangani semua aduan atau keluhan dari Bank dan Pengguna Jasa.
c. Lintasarta memiliki sistem backoffice untuk penanganan permasalah di pelanggan.
d. Customer support memiliki KPI (Key Performance Indicator) berdasarkan nilai MTTR 4 jam
dan SLA 99 %.
b. Lintasarta menjamin bahwa perangkat dan sistem yang ditawarkan tidak mengganggu atau
menghentikan kelangsunggan proses pelayanan Internet yang sedang berjalan.
Term & condition :
Waktu Pemenuhan (Ready For Service) : 14 hari kerja setelah surat permohonan
berlangganan / FPB dengan dilengkapi dokumen – dokumen (Copy NPWP, Akte
Pendirian Perusahaan, Surat Izin Usaha Perdagangan dari Departemen Perdagangan dan
KTP Penanggung Jawab Perusahaan) kami terima.
Bab 6 Penutup
Kami yakin, bahwa solusi yang kami sampaikan dalam Proposal ini adalah solusi yang sangat
tepat dengan harga yang kompetitif.
Kesempatan menyampaikan Proposal ini adalah merupakan kesempatan berharga bagi
LINTASARTA, untuk itu kami sangat menghargai apabila pada pertemuan selanjutnya kami bisa mendapatkan masukan baik positif maupun kritik membangun atas Proposal ini.
Harapan kami sebagai penyelenggara adalah dapat bekerja sama dan saling mengisi, sehingga
akan mengurangi dan menjawab permasalahan-permasalahan yang timbul dalam perencanaan
dan implementasi MPLS Network serta koneksi internet.
Apabila diperlukan suatu penjelasan lebih lanjut, mohon dapat menghubungi :
--------- Terima kasih ---------
Ida Ayu Putu Yuli Vidyartini Account Executive
PT. APLIKANUSA LINTASARTA Denapasar Phone : 0361 – 229190, Ext : 14644
Fax : 0361 - 242824 Mobile : 087 860 686 644
Email : [email protected]