Método Indra para el desarrollo, adaptación y servicios
midas operaciones
Método Indra para el desarrollo, adaptación y servicios
midas operaciones
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Midas - Operaciones
Introducción Enfoque y características ¿Dónde está descrito Midas? Elementos que componen Midas ¿Qué no es Midas? 1. Mind (demanda - necesidad) Vista general Punto de partida y objetivo Fases Hitos Procesos de soporte Factores críticos de calidad Cómo armar una operación Mind Hitos y controles Estructura de Procesos Matriz Roles - Productos 2. Mido (desarrollo - adaptación)
Vista general Punto de partida y objetivo Fases Hitos Procesos de soporte Factores críticos de calidad Cómo armar una operación Mind Hitos y controles Estructura de Procesos Matriz Roles - Productos 3. Mito (transformación - implantación) Vista general Punto de partida y objetivo Fases Hitos Procesos de soporte Factores críticos de calidad Cómo armar una operación Mind Hitos y controles Estructura de Procesos Matriz Roles - Productos 4. Miso (servicios) Vista general Punto de partida y objetivo Fases Hitos Procesos de soporte Factores críticos de calidad Cómo armar una operación Mind Hitos y controles Estructura de Procesos Matriz Roles - Productos ANS ¿Qué es un acuerdo de Nivel de Servicio? Relación con Mind y Miso ¿Quién necesita Midas?
Tabla de Contenidos
5
Midas - Operaciones
Guías Midas que describen de forma general y sencilla el contenido y la estructura de la metodología. El publicación que tiene en sus manos aúna las guías rápidas descriptivas de las etapas de Midas y una guía ANEXO que muestra los procesos y productos para cada etapa. Midas-flex es una aplicación web de autoaprendizaje y consulta de la metodología que proporciona acceso al resto de los materiales y a las bibliotecas de buenas prácticas. Bibliotecas de buenas prácticas Midas que son conjuntos de facilitadores (herramientas, perfiles, guías técnicas, plantillas, ejemplos...) que ayudan a la aplicación y ejecución de Midas. Puede haber tantas bibliotecas como líneas tecnológicas o clientes que apliquen Midas, si el know-how aplicable justifica sus diferencias. Su integración en Midas facilita el uso conjunto y la sinergia de buenas prácticas entre los diferentes usuarios de la metodología.
Midas significa Método Indra de Desarrollo, Adaptación y Servicios. Es la metodología de Indra para el desarrollo de operaciones que implican la realización de…
el estudio inicial del problema, el enfoque de la solución y el establecimiento de los acuerdos… el desarrollo/reutilización o adquisición/adaptación de componentes para la consecución de un sistema producto... la integración del sistema producto en su entorno natural de funcionamiento... el desarrollo de los periodos de garantía y mantenimiento establecidos, cierre y transferencia completa del sistema producto al cliente.
Midas se utiliza de forma combinada con MIGP (Método Indra para la Gestión de Proyectos) aportando el “know how” técnico específico del negocio de TI para que la dirección de operaciones de TI pueda realizarse de forma ajustada a la particularidad del negocio.
Enfoque y Características
¿Dónde está descrito Midas?
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Midas - Operaciones
Etapas del negocio (Ciclos de vida de operaciones tipo)
Midas se compone de cuatro etapas (mind, mido, miso y mito), cada una de ellas centrada en un tipo de operación. Sin embargo, es frecuente que una operación requiera de las cuatro etapas según su alcance de negocio, o una selección determinada de las mismas. Desde el punto de vista de planificación, cada etapa constituye un Ciclo de Vida de una operación tipo (estudio, desarrollo, transformación, servicio)
Fases de una etapa (procesos principales)
Cada etapa se compone siempre de tres fases. Cada fase está centrada en un proceso principal (procesos de la cadena de valor). Estas fases son secuenciales, es decir, es necesario acabar la fase previa para poder comenzar la siguiente. Cada fase se divide en tres iteraciones típicas.
Procesos de soporte
Cada etapa contiene cuatro procesos de soporte que acompañan a los procesos principales a lo largo de las distintas fases. No son procesos de la cadena de valor pero son muy importantes como facilitadores.
Hitos y controles
A la finalización de cada fase existe un hito. Por lo tanto, hay tres hitos por cada etapa. Cada hito significa una oportunidad de control, por ello en cada hito hay definida una lista de autocomprobación según los certificados y normas aplicables en la fase que cierra. Se considera que los productos obtenidos en una fase consolidan contra el hito que la cierra.
Roles y perfiles
Cada proceso es realizado por uno o varios roles. Cada rol es responsable de uno o varios productos. Estos roles son asignables a personas durante la realización de una planificación basada en Midas.
Puntos de inicio y objetivos
Cada etapa tiene un disparador (Punto de inicio) que significa un conjunto de condiciones necesarias para poder comenzar la realización metodológica de la misma. De igual forma, cada etapa cuenta con un Objetivo que es la consolidación de todos los productos esperados de la etapa.
Elementos que componen Midas
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Midas - Operaciones
Relación de Midas con el Método Indra para la Gestión de Proyectos: Midas no es un método de gestión y dirección, por eso no encontrarás en ella actividades propias de la gestión de proyectos, que sí encontrarás en MIGP. Midas y MIGP se utilizan complementariamente. Midas aporta el “know-how” técnico específico del negocio de TI para que la dirección de operaciones de TI pueda realizarse de forma ajustada a la particularidad del negocio. En Midas el uso de conceptos como “gestión” o “planificación” se realiza desde una perspectiva técnica de TI y siempre debe ser comprendido bajo las premisas de gestión de MIGP.
Offering Corporativo
(Catálogo de productos/servicios )
Líneas Tecnológicas Indra
Trazabilidad
Gestión de Acuerdos
Gestión de la Capacitación
Gestión del Cambio
Service Delivery
Service Support
operaciones
¿Qué no es Midas?
1
Método Indra de la Necesidad y la Demanda
mind operaciones
10
1 Necesidad y Dem
anda
¿Qué es una operación mind? Una operación mind se centra en la etapa mind de Midas. La etapa mind está enfocada en…
Necesidad y Demanda del cliente Solución propuesta y, Establecimiento de acuerdos de alcance, técnicos y de servicio.
Ámbito y alcance de mind El Método Indra de Gestión de Proyectos guía la forma de gestionar una etapa precontractual. Mind puede utilizarse para armar una operación orientada a la elaboración técnica de una oferta. En general, Mind puede utilizarse para armar el comienzo de una operación donde debe realizarse una investigación sobre la necesidad y su estructura, aportar una solución tecnológica según dicha necesidad y realizar los acuerdos necesarios para la gestión operativa (polivalencia precontractual y contractual).
Mind es...
Una etapa de Midas. Un método para un tipo de operación. Una estructura de proyecto para dicho tipo de operación.
Offering Corporativo
(Catálogo de productos/servicios)
Líneas Tecnológicas Indra
Vista General
11
1
Necesidad y Dem
anda
¿De dónde partimos? El hito de comienzo significa el kick-off o disparador de la parte de la operación centrada en necesidad y demanda. Los elementos de entrada son: La necesidad, la oportunidad, el pliego, el RFP emitidos por el cliente o bien propuesta por Indra.
Entradas - Necesidad, Oportunidad, Pliego.
¿Qué conseguimos? El hito objetivo simboliza el “objeto” a obtener en una operación de necesidad y demanda (“alcance”, “solución técnica” y “acuerdos”). Sobre él se consolida toda la relación de productos típicos de mind, que deben obtenerse cuando se finalice una operación realizada con éste método. En su descripción contiene las condiciones de fin, que son en sí la suma de los tres hitos intermedios, más las consideraciones tenidas en cuenta de los dos factores críticos de calidad: Líneas Tecnológicas Indra y Offering Corporativo (catálogo de productos/servicios).
Salidas
Punto de Partida
Objetivo
- Requisitos de Cliente - Módulos Funcionales - Diseño Metodológico del Proyecto - Informe de Alcance - Requisitos Técnicos
- Alternativas de Solución - Solución Técnica (Oferta Técnica) - Acuerdos de Alcance - Acuerdos Técnicos - Acuerdo de Nivel de Servicio
Punto de partida y objetivo
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1 Necesidad y Dem
anda
Primera fase de la etapa mind centrada en el proceso principal “Estudio del Alcance”. Se orienta al conocimiento y estructuración del alcance del problema o necesidad para poder enfocar posteriormente una solución adecuada.
Roles: - Funcional
Estudio del alcance
Iteraciones: 1.1.1 Levantamiento de la Necesidad 1.1.2 Estructuración del Alcance 1.1.3 Clasificación de Requisitos Iniciales
Segunda fase de la etapa mind centrada en el proceso principal “Solución Técnica”. Se orienta al planteamiento de una solución, partiendo del catálogo de productos y servicios de Indra, frente al problema o necesidad identificados, y aportando las particularizaciones oportunas hacia el cliente.
Roles: - Arquitectura
Solución Técnica
Iteraciones: 1.2.1 Identificación de Requisitos Técnicos 1.2.2 Estudio de Alternativas 1.2.3 Elección de la Solución Técnica (Oferta Técnica)
Tercera fase de la etapa mind centrada en el proceso principal “Acuerdos Técnicos, de Alcance y de Servicio”. Se orienta a la consecución de acuerdos con el Cliente, de forma que, complementando con ellos la Oferta y el Contrato, se facilite la gestión conjunta y
Roles: - Funcional - Arquitectura - Gestión - Cliente
Acuerdos Técnicos, de Alcance y de Servicio
Iteraciones: 1.3.1 Acuerdos de Alcance 1.3.2 Acuerdos Técnicos 1.3.3 Acuerdo de Nivel de Servicio
Fases
13
1
Necesidad y Dem
anda
Productos: - Requisitos de Cliente - Módulos Funcionales - Diseño Metodológico del Proyecto - Informe de Alcance
El hito de Estudio marca el fin de la primera fase y el principio de la segunda fase de Mind y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.
Estudio
Productos: - Requisitos Técnicos - Alternativas de Solución - Solución Técnica (Oferta Técnica)
El hito de Solución Técnica marca el fin de la segunda fase y el principio de la tercera fase de Mind y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.
Solución Técnica
Productos: - Acuerdos de Alcance - Acuerdos Técnicos - Acuerdo de Nivel de Servicio
El hito Acuerdos marca el fin de la tercera y última fase de Mind y significa que los productos de ésta fase, y de la operación basado en Mind deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.
Acuerdos
Hitos
14
1 Necesidad y Dem
anda
Actividades conducentes a la gestión técnica del alcance, incluyendo gestión de solicitudes de cambios, estudios de viabilidad y trazabilidad.
Análisis de la
Necesidad
Roles: - Funcional
Productos: - Registros de Requisitos - Modelos Funcionales - Trazas entre Requisitos - Informe de Auditoría de Trazabilidad
Actividades orientadas al control de calidad. Identificación de factores de satisfacción del cliente, auditorías y gestión de no conformidades.
Ingeniería de
Calidad
Roles: - Calidad
Productos: - Factores de Satisfacción - Informe de Auditoría de Calidad - Informe de Auditoría de Análisis
Actividades relacionadas con la toma de decisiones formal necesaria para elegir la solución técnica de entre las alternativas posibles y con los criterios y necesidades identificados.
Enfoque de la
Solución
Roles: - Arquitectura
Productos: - Listado de Criterios - Listado de Alternativas - Solución Propuesta
Actividades relacionadas con la previsión de recursos y herramientas según la solución elegida para poder ir orientando su adquisición con tiempo y oportunidad suficientes.
Previsión de Necesidades Técnicas y de
Recursos
Roles: - Funcional - Arquitectura
Productos: - Listado Previsión Tecnológica - Listado Previsión Recursos - Plan de Recursos - Listado Previsión Recursos Materiales - Estimación Técnica
Procesos de soporte
15
1
Necesidad y Dem
anda
Se trata de un conjunto de buenas prácticas a realizar y criterios a tener en cuenta para que la elección de la tecnología aplicada a la solución se realice de entre las Líneas Tecnológicas oficiales en Indra. De igual forma, que los criterios y buenas prácticas para la solución se orienten según el offering corporativo (Catálogo de productos y servicios). Líneas Tecnológicas
Indra y Offering
Corporativo Roles: - Gestión
Productos: - Líneas Tecnológicas Publicadas - Material de Offering Corporativos
Toma la estructura de un proyecto basada en mind. Observa su estructura, que te dará criterios para armar la EDT (véase MIGP). Toma la plantilla de GANTT en formato MS-Project para Mind. Particularízalas según el nivel de complejidad metodológica y otras características de la operación. Introduce tiempos, sustituye roles metodológicos por perfiles y recursos reales.
Decide el alcance de tu operación de TI, y qué etapas están involucradas. Cada etapa puede ser considerada un subproyecto. Decide el nivel de complejidad metodológica que tiene la operación (sencilla, media, compleja). De forma obligatoria, se elegirán todos los elementos que aseguren las cuestiones de calidad marcadas en los hitos de control de Midas. Elegiré Mind si debo participar en una propuesta u oferta realizando sus actividades técnicas, o bien en el arranque de una operación cuya oferta no se ha realizado con Mind.
Sigue las premisas de MIGP para la gestión de tu proyecto. Planifica apoyándote en los recursos de planificaciòn que aporta Midas. Haz seguimiento y control operativos utilizando los hitos y controles de Midas. Toma decisiones operativas sobre la marcha técnica de la operación según la estructura de Ciclo de Vida y las buenas prácticas proporcionadas por Midas.
Líneas Tecnológicas Indra
Offering Corporativo
(Catálogo de productos/servicios)
Factores críticos de calidad
Cómo armar una operación mind
16
1 Necesidad y Dem
anda
Lista de Autocomprobación
Hitos y Controles
Las siguientes cuestiones, asociadas al hito de Estudio, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.
Control Asociado al Hito de Estudio
Grupo Cuestiones
¿Se ha gestionado la oferta en NEGOCIA según MIGP?
Material aportado por el cliente
¿Se utiliza material (documentos, componentes SW/HW, etc.) aportado por el cliente para el desarrollo del proyecto?
¿Se identifica y protege adecuadamente el material aportado por el cliente?
¿Se registra la comunicación con el cliente sobre los problemas aparecidos con relación a este material?
Control de la documenta-ción
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de documentos?
¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en el proyecto tienen la "hoja de control de documento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?
Organización de la biblioteca
¿Existe un plan de gestión de configuración que incluya los documentos del proyecto?
Seguimiento ¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?
17
1
Necesidad y Dem
anda
Lista de Autocomprobación
Hitos y Controles
Las siguientes cuestiones, asociadas al hito de Solución Técnica, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.
Control Asociado al Hito de Solución Técnica
Grupo Cuestiones
¿Se ha gestionado la oferta en NEGOCIA según MIGP?
Material aportado por el cliente
¿Se utiliza material (documentos, componentes SW/HW, etc.) aportado por el cliente para el desarro-llo del proyecto?
¿Se identifica y protege adecuadamente el material aportado por el cliente?
¿Se registra la comunicación con el cliente sobre los problemas aparecidos con relación a este material?
Control de la documentación
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de documentos?
¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en el proyecto tienen la "hoja de control de documento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?
Seguimiento ¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?
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1 Necesidad y Dem
anda
Control Asociado al Hito de Acuerdos
Lista de Autocomprobación
Hitos y Controles
Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Acuerdos, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.
Grupo Cuestiones
¿Se ha gestionado la oferta en NEGOCIA según MIGP?
Material aportado por el cliente
¿Se utiliza material (documentos, componentes SW/HW, etc.) aportado por el cliente para el desarrollo del proyecto?
¿Se identifica y protege adecuadamente el material aportado por el cliente?
¿Se registra la comunicación con el cliente sobre los problemas aparecidos con relación a este material?
Control de la documentación
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de documentos?
¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en el proyecto tienen la "hoja de control de documento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?
Seguimiento ¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?
Revisión de Ofertas y contra-tos
¿Se ha verificado antes de la entrega que todos los requisitos del cliente están contemplados en la oferta/contrato?
¿Se han resuelto las diferencias que pudiera haber?
¿Se cuenta con los medios para cumplir los requisitos/compromisos acordados?
Gestión del riesgo ¿Se han identificado los riesgos asociados a la realización del proyecto objeto de la oferta?
19
1
Necesidad y Dem
anda
Estructura de Procesos
Relación de los procesos y subprocesos del método
20
1 Necesidad y Dem
anda
Relación de los roles que intervienen en la realización de cada uno de los productos del método.
Matriz Roles - Productos
NecesidadesIdentificadas
NecesidadesClasificadas
RequisitosdeCliente
MódulosySubsistemasFuncionales
Etapas,fasesehitos,actividades
MódulosFuncionalesyDiseñoMetodológicodelProyecto
InformedeAlcance
Firma
InformedeAlcance
NecesidadesTécnicasIdentificadas
NecesidadesTécnicasClasificadas
AceptacióndeNecesidadesTécnicas
RequisitosTécnicos
ListadodeAlternativasdeLíneaTecnológica
ListadodeEstructurasdeOfertaAlternativas
AlternativasdeSolución
LíneaTecnológicaElegida
ParticularizacionesTecnológicas
ListadodeRiesgosTecnológicos
EstructuradelaOferta
ListadodeEstructurasdeOfertaAlternativas
LíneaTecnológicadelProyecto
SoluciónTécnica(OfertaTécnica)
BorradordeAcuerdodeAlcance
AcuerdosdeAlcance
BorradordeAcuerdoTécnico
Firma
AcuerdosTécnicos
ListadodeCriterios
Firma
RegistrodeRequisitos
ModelosFuncionales
Informedeauditoríadetrazabilidad
EnfoquedelaSolución
ListadodeCriterios
ListadodeAlternativas
SoluciónPropuesta
GestióndeCalidad
FactoresdeSatisfacción
InformedeAuditoríadeAnálisis
InformedeAuditoríadeAnálisis
PrevisióndeNecesidadesTécnicasydeRecursos
ListadoPrevisiónTecnológica
ListadoPrevisiónRecursos
ListadoPrevisiónRecursosMateriales
EstimaciónTécnica
AnálisisdelaNecesidad
TrazasentreRequisitos
PlandeRecursos
Firma
ANS
BorradorAcuerdosdeNivelesdeServicio
2222
Método Indra de Desarrollo y Adaptación
mido operaciones
22
2 Desarrollo y Adaptación
¿Qué es una operación mido? Una operación Mido está centrada en la segunda etapa de midas. La etapa Mido está centrada en...
Desarrollo, Reutilización, y Adquisición de soluciones y productos
Ámbito y alcance de mido Puede utilizarse para armar una operación centrado en la elaboración de software según la necesidad descrita, la solución propuesta y los acuerdos concertados en Mind. También puede utilizarse para el mismo propósito pero reutilizando una operación o arquitectura ya existente. Otra alternativa es utilizar Mido para armar una operación donde se adquiere un producto sw de un tercero y se parametriza. Por lo general, servirá para operaciones que combinan las tres alternativas anteriores.
Mido es…
Una etapa de Midas Un método para un tipo de operación Una estructura de proyecto para dicho tipo de operación
TrazabilidadG
estión de Acuerdos
Vista General
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2
Desarrollo y Adaptación
¿De dónde partimos? El hito de comienzo significa el kick-off o disparador de la parte de la operación centrada en desarrollo, adquisición, parametrización. Los elementos de entrada son: la necesidad, la solución técnica y los acuerdos técnicos y de alcance obtenidos en Mind. Punto de
Partida
Objetivo
Entradas - Necesidad , Oferta, Contrato, ANS, Acuerdos Técnicos
¿Qué conseguimos? El hito final simboliza el objetivo a obtener en una operación de desarrollo. Sobre él se consolida toda la relación de productos típicos de Mido, que deben obtenerse cuando se finalice una operación realizado con éste método. En su descripción contiene las condiciones de fin, que son en sí la suma las de los tres hitos intermedios, más las consideraciones tenidas en cuenta de los dos factores críticos de calidad: Gestión de Acuerdos y Trazabilidad.
Salidas - Análisis del Sistema - Diseño del Sistema - Solución Adquirida
- Componente Reutilizados Certificados - Componentes Construidos Certificados - Componentes Parametrizados Certificados - Componentes Integrados Empaquetados - Solución Verificada - Solución Validada
Punto de partida y objetivo
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2 Desarrollo y Adaptación
Primera fase de la etapa Mido centrada en el proceso principal ‘Análisis, Diseño y Adquisición’. Se orienta a la realización de las actividades de análisis, diseño y adquisición de la solución completa o partes de la misma. Generalmente una combinación de las tres alternativas.
Roles: - Funcional - Diseño - Gestión de Proyecto
Análisis, Diseño y Adquisición
Iteraciones: 2.1.1 Análisis 2.1.2 Diseño 2.1.3 Adquisición
Segunda fase de la etapa Mido centrada en el proceso principal “Reutilización, Construcción y Parametrización”. Se orienta a la construcción del producto diseñado, la adaptación de los componentes reutilizables y la parametrización de los componentes adquiridos. Generalmente una combinación de las tres alternativas.
Roles: - Diseño - Construcción
Iteraciones: 2.2.1 Reutilización 2.2.2 Construcción 2.2.3 Parametrización
Tercera fase de la etapa Mido centrada en el proceso principal “Integración Técnica, Verificación y Validación”. Se orienta a la aplicación de las técnicas necesarias (pruebas, revisiones, gestión de incidencias...) para la verificación interna y la validación con el cliente de la solución desarrollada. Para conseguir dicha validación se producirá la integración necesaria de la solución-producto en el entorno adecuado.
Roles: - Diseño - Pruebas - Cliente - Calidad
Verificación, Validación e Integración Técnica
Iteraciones: 2.3.1 Integración Técnica 2.3.2 Verificación 2.3.3 Validación
2.2
Reutilización
Construc.
y
Paramet.
Reutilización, Construcción y Parametrización
Fases
25
2
Desarrollo y Adaptación
Productos: - Análisis del Sistema - Diseño del Sistema - Solución Adquirida
El hito de Análisis marca el fin de la primera fase y el principio de la segunda fase de Mido y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. soporte “Ingeniería de Calidad” realiza éstos controles. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.
Análisis
El hito de Construcción marca el fin de la segunda fase y el principio de la tercera fase de Mido y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.
Construcción
El hito de Integración Técnica marca el fin de la tercera y última fase y significa que los productos de ésta fase, y de la operación de desarrollo, deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación. Productos: - Componentes Integrados Empaquetados - Solución Verificada - Solución Validada
Verificación
Productos: - Componente Reutilizados Certificados - Componentes Construidos Certificados - Componentes Parametrizados Certificados
Hitos
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2 Desarrollo y Adaptación
Actividades conducentes a la gestión técnica del alcance, incluyendo gestión de solicitudes de cambios, estudios de viabilidad y trazabilidad.
Gestión del Alcance
Comprometido
Roles: - Funcional
Productos: - Mecanismos y reglas de gestión de cambios - Adaptación formal de requisitos - Solicitudes de Cambio Aceptadas - Informe de Viabilidad
Actividades orientadas al control de calidad. Identificación de factores de satisfacción del cliente, auditorías y gestión de no conformidades.
Ingeniería de
Calidad
Roles: - Calidad
Productos: - Factores de Satisfacción - Informe de Auditoría de Calidad - Informe de Auditoría de Análisis
Actividades relacionadas con la gestión de recursos físicos y técnicos necesarios en el proyecto, capacitación técnica y soporte a la aplicación de normas y herramientas.
Tecnología y
Soporte
Roles: - Funcional
Productos: - Plataforma de Trabajo y Servicio - Arquitectura Tecnológica - Estructura Técnica de la Solución - Estructura de Integración del Producto - Estr. Integ. de Gest. de Configuración - Plan de Recursos
Actividades necesarias para asegurar la configuración del producto. gestión de entornos, control de elementos de configuración y gestión de incidencias.
Gestión de Configuración
del Producto
Roles: - Gestión Configuración
Productos: - Auditorias de Gestión de Configuración - Entornos Preparados - Elementos de Configuración - Incidencias - Informe de Auditoría
Procesos de soporte
27
2
Desarrollo y Adaptación
Se trata de un conjunto de buenas prácticas a realizar y criterios a tener en cuenta para que todo el desarrollo esté presidido y conducido por el acuerdo conducente a resolver la necesidad pactada con el cliente. De igual forma, criterios y buenas prácticas para que los requisitos acordados, las planificaciones proyectadas y el producto y sus partes estén relacionados de forma que pueda ser evaluado el impacto de cualquier posible cambio en el alcance. Servirá de guía para que el proyecto no realice nada que no necesite, pero realice todo lo que sea necesario.
Gestión de Acuerdos y
Trazabilidad
Roles: - Funcional
Productos: - Trazas y Responsables en el Proyecto - Registros de Trazabilidad - Informe de Auditoria con Trazabilidad
Gestión de Acuerdos
Trazabilidad
Decide el alcance de tu operación de TI, y qué etapas están involucradas. Cada etapa puede ser considerada un subproyecto. Decide el nivel de complejidad metodológica que tiene la operación (sencilla, media, compleja). De forma obligatoria se elegirán todos los elementos que aseguren las cuestiones de calidad marcadas en los hitos de control de Midas. Elegiré Mido si hay que realizar un desarrollo de sw, reutilización de componentes o soluciones-productos ya existentes, o si hay que parametrizar y adaptar soluciones de terceros.
Toma la estructura de un proyecto basada en mind. Observa su estructura, que te dará criterios para armar la EDT (véase MIGP). Toma la plantilla de GANTT en formato MS-Project. Particularízalas según el nivel de complejidad metodológica y otras características de la operación. Introduce tiempos, sustituye roles metodológicos por perfiles y recursos reales.
Sigue las premisas de MIGP para comenzar la gestión de tu proyecto. Planifica apoyándote en los recursos de planificación que aporta Midas. Haz seguimiento y control operativos utilizando los hitos y controles de Midas. Toma decisiones operativas sobre la marcha técnica de la operación según la estructura de Ciclo de Vida y las buenas prácticas proporcionadas por Midas.
Factores críticos de calidad
Cómo armar una operación mido
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2 Desarrollo y Adaptación
Hitos y Controles
Control Asociado al Hito de Estudio
Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Análisis, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.
Lista de Autocomprobación
Grupo Cuestiones
Plan de Proyecto
¿Existe un "Plan de Proyecto"?
¿El "Plan de Proyecto" incluye la descripción de las tareas a realizar?
¿El "Plan de Proyecto" incluye la relación de productos a entregar?
¿El "Plan de Proyecto" incluye la organización del equipo del proyecto?
¿El "Plan de Proyecto" incluye el cronograma del trabajo del proyecto?
¿El "Plan de Proyecto" establece los mecanismos de seguimiento del proyecto?
¿El "Plan de Proyecto" define el tipo de información que se manejará en el seguimiento del proyecto?
¿El "Plan de Proyecto" establece la periodicidad con que se obtendrá la información para facilitar el seguimiento?
Gestión del riesgo ¿Se realiza control del Riesgo (para proyectos de nivel de riesgo alto y medio)?
Control de cambios ¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión en el diseño y desarrollo?
¿Existe un registro de los acuerdos con el cliente sobre los cambios?
Material aportado por el cliente
¿Se utiliza material (documentos, componentes SW/HW, etc.) aportado por el cliente para el desarrollo del proyecto?
¿Se identifica y protege adecuadamente el material aportado por el cliente?
¿Se registra la comunicación con el cliente sobre los problemas aparecidos con relación a este material?
Control de la docu-mentación
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de documentos?
¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en el proyecto tienen la "hoja de control de documento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?
Organización de la biblioteca
¿Existe un plan de gestión de configuración que incluya los documentos del proyecto?
¿Existe un plan de gestión de configuración que incluya los directorios y librerías de los entornos de desarrollo, pruebas o la distribución que se establezca?
¿Se dispone de una herramienta de gestión de la configuración software?
¿Se realiza el control de versiones?
¿Se establecen los intervalos de tiempo para la realización de copias de seguridad?
¿Se define la forma de realizar las copias de seguridad: Incrementales, totales, etc.?
¿Se realizan y conservan las copias de seguridad establecidas?
¿Están definidas las medidas de seguridad (antivirus), etiquetado de soportes, etc, de los productos a entregar?
Seguimiento del proyecto
¿Se realiza seguimiento interno del proyecto?
¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?
¿Se registran los cambios de planificación en el proyecto?
¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del proyecto, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del proyecto?
Trazabilidad de Requisitos
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el análisis funcional?
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el diseño técnico?
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y las pruebas?
Diseño y desarrollo ¿Se ha realizado la revisión interna del diseño antes de su entrega al cliente (con el formato PPC-ID-915/F1 o similar)?
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de los componentes software?
Pruebas
¿Se ha realizado un plan de pruebas unitarias?
¿Se ha realizado un plan de pruebas de integración?
¿Se ha realizado un plan de pruebas de sistema?
Entrega - Aceptación ¿Se han acordado con el cliente los mecanismos y criterios de aceptación de los sistemas y productos a entregar (incluidas las pruebas de aceptación)?
29
2
Desarrollo y Adaptación
Lista de Autocomprobación
Hitos y Controles
Control Asociado al Hito de Construcción
Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Construcción, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.
Grupo Cuestiones
Gestión del riesgo ¿Se realiza control del Riesgo (para proyectos de nivel de riesgo alto y medio)?
Control de cambios
¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión en el diseño y desarrollo?
¿Existe un registro de los acuerdos con el cliente sobre los cambios?
Material aportado por el cliente
¿Se utiliza material (documentos, componentes SW/HW, etc.) aportado por el cliente para el desarrollo del proyecto?
¿Se identifica y protege adecuadamente el material aportado por el cliente?
¿Se registra la comunicación con el cliente sobre los problemas aparecidos con relación a este material?
Control de la documen-tación
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de documentos?
¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en el proyecto tienen la "hoja de control de documento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?
Organización de la biblioteca
¿Se dispone de una herramienta de gestión de la configuración software?
¿Se realiza el control de versiones?
¿Se realizan y conservan las copias de seguridad establecidas?
Seguimiento del proyecto
¿Se realiza seguimiento interno del proyecto?
¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?
¿Se registran los cambios de planificación en el proyecto?
¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del proyecto, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del proyecto?
Trazabilidad de Requisitos
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el análisis funcional?
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el diseño técnico?
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y las pruebas?
Diseño y desarrollo ¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de los componentes software?
Pruebas
¿Se han registrado las incidencias surgidas en las pruebas contemplando su solución, responsable y seguimiento de su evolución? ¿Se ha realizado el registro de las pruebas y su resultado (con el formato PPC-ID-915/F2 u otro similar)?
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2 Desarrollo y Adaptación
Lista de Autocomprobación
Hitos y Controles
Control Asociado al Hito de Acuerdos
Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Verificación, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.
Grupo Cuestiones
Gestión del riesgo ¿Se realiza control del Riesgo (para proyectos de nivel de riesgo alto y medio)?
Control de cambios ¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión en el diseño y desarrollo?
¿Existe un registro de los acuerdos con el cliente sobre los cambios?
Control de la documentación
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de documentos?
¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en el proyecto tienen la "hoja de control de documento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?
Organización de la biblioteca
¿Se dispone de una herramienta de gestión de la configuración software?
¿Se realiza el control de versiones?
¿Se realizan y conservan las copias de seguridad establecidas?
Seguimiento del proyecto
¿Se realiza seguimiento interno del proyecto?
¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?
¿Se registran los cambios de planificación en el proyecto?
¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del proyecto, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del proyecto?
Trazabilidad de Requisitos
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el análisis funcional?
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el diseño técnico?
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y las pruebas?
Diseño y desarrollo ¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de los componentes software?
Pruebas
¿Se han registrado las incidencias surgidas en las pruebas contemplando su solución, responsable y seguimiento de su evolución?
¿Se ha realizado el registro de las pruebas y su resultado (con el formato PPC-ID-915/F2 u otro similar)?
¿Existe registro de la comprobación de todas las exigencias definidas para la entrega?
Entrega - Aceptación
¿Existe un sistema de registro y control de los problemas surgidos en la aceptación que incluya su solu-ción?
¿Se registra la entrega y aceptación o rechazo de los productos por el cliente?
Cierre del proyecto ¿Se ha registrado en GESTIONA el cierre del proyecto y la información: Satisfacción del cliente, conformi-dad con los requisitos, desempeño de los procesos y las oportunidades de acciones correctivas, preventi-vas y de mejora?
31
2
Desarrollo y Adaptación
Estructura de Procesos
Relación de los procesos y subprocesos del método
32
2 Desarrollo y Adaptación
Relación de los roles que intervienen en la realización de cada uno de los productos del método.
Matriz Roles - Productos
Requisitosidentificadosyvalidados
Requisitosespecificados
CriteriosdeValidacióndelaSolución
CasosdePruebadeAceptación
ModelosdeAnálisis
ModeloConceptualdeDatos
ModelodeUsabilidad
AnálisisdelSistema
ModeloLógicodeNegocio
ModeloLógicodeDatos
ModeloFísicodeDatos
EstructuradelaSolución
ModelosdeDiseño
EstrategiadeIntegración
DiseñodelSistema
ListadodeNecesidades
ListadodeCriterios
Alternativas
ANSoContrato
RegistrosdeCompras
InformeSeguimientoAcuerdo
RegistrodeAceptación
SoluciónAdquirida
ComponentesdeOrigen
ComponentesAdaptados
InterfacesdeIntegración
RegistrodePruebasUnitarias
RegistrodeRevisionesentrePares
Docs.deReutilización
ComponenteReutilizadosCertificados
Docs.deConstrucción
ComponentesConstruidosCertificacos
ParámetrosParticularizables
ComponentesParametrizados
Docs.deParametrización
ComponentesParametrizadosCertificados
DocumentacióndeDiseñoeIntegración
ComponentesEmpaquetados
ComponentesIntegradosEmpaquetados
ComponentesIntegrados
DocumentaciónTécnicadeDespliegue
AplicaciónPreparadaparaPruebas
EntornoyDatosAccesibles
RegistrodePruebas
InformedeVerificación
SoluciónVerificada
InformedeVerificación
FirmaoSimilar
SoluciónValidada
Mecanismosyreglasdegestióndecambios
Adaptaciónformalderequisitos
SolicitudesdeCambioAceptadas
InformedeViabilidad
Trazasyresponsablesenelproyecto
Registrosdetrazabilidad
InformedeAuditoríadeTrazabilidad
GestiónCalidadDesarrollo
FactoresdeSatisfacción
InformedeAuditoríadeCalidad
InformedeAuditoríadeAnálisis
Tecnologia
PlataformadeTrabajoyServicio
ArquitecturayTecnología
EstructuraTécnicadelaSolución
EstructuradeIntegracióndelProducto
Estruct.deIntegrac.deGest.deConfiguración
Soporte
PlandeRecursos
PlandeCapacitación
GestiónConfiguracióndelProducto
NormativayHerramientas
EntornosPreparados
ElementosdeConfiguración
Incidencias
InformedeAuditoría
GestiónAlcanceComproometido
Trazabilidad
CasosdePruebaUnitariaydeIntegración
ProductoFísicamenteAdquirido
Interfaces Componentes
Lógica Interna Componentes
Interfaces Diseñadas vs Construidas
3333
Método Indra de Transformación
mito operaciones
34
3 Transform
ación
¿Qué es una operación mito? Una operación mito está centrada en la tercera etapa de midas. La etapa Mito está centrada en
Implantación, integración, transformación y Gestión del cambio de soluciones adquiridas de terceros y adaptadas o bien de Desarrollos propios.
Ámbito y alcance de mito Puede utilizarse para realizar una operación de transformación. Más concretamente, integración de soluciones y productos en sistemas, gestión del cambio tecnológico, implantaciones y operaciones centradas en el “delivery”. Una operación centrado en alguna combinación de éstos aspectos debe realizarse utilizando Mito como método de desarrollo técnico, pudiéndose combinar con las otras etapas de Midas (mind, mido y miso).
Mito es…
Una etapa de Midas Un método para un tipo de operación Una estructura de proyecto para dicho tipo de operación
Gestión de la Capacitación
Gestión del Cambio
Vista General
35
3
Transform
ación
¿De dónde partimos? El hito de comienzo significa el kick-off o disparador de la parte de la operación centrada en transformación. Los elementos de entrada son: La solución-producto, ya sea desarrollada o adquirida obtenidos en Mido, la solución técnica y los acuerdos técnicos y de alcance obtenidos en Mind.
Punto de
Partida
Objetivo
Entradas - Producto /Solución, Oferta, Contrato, Acuerdos
¿Qué conseguimos? El hito final simboliza el objetivo a obtener en una operación de transformación (“delivery”, “Integración-implantación” o “Gestión del Cambio”). Sobre él se consolida toda la relación de productos típicos de Mido, que deben obtenerse cuando se finalice una operación realizado con éste método. En su descripción contiene las condiciones de fin, que son en sí la suma de los tres hitos intermedios, más las consideraciones tenidas en cuenta de los dos factores críticos de calidad: Gestión de Capacitación y Gestión del Cambio.
Salidas - Plan de Implantación - Mecanismos de Implantación - Entorno de Despliegue Preparado - Plan de Pruebas de Validación
- Datos Operativos e Informe de Conversión y Migración - Documentación Asociada al Producto - Producto Desplegado y Verificado - Producto Validado en Pruebas - Producto Validado en Producción - Producto Entregado y Aceptado
Punto de partida y objetivo
36
3 Transform
ación
Primera fase de la etapa Mito centrada en el proceso principal ‘Preparación del Despliegue”. Se orienta a la realización de todas las actividades necesarias para preparar el entorno de integración e implantación real, y los protocolos de ejecución de la integración.
Roles: - Arquitectura del Despliegue - Sistemas - Cliente - Pruebas
Preparación del despliegue
Iteraciones: 3.1.1 Realización Plan de Implantación 3.1.2 Preparación Entornos 3.1.3 Realización Plan de Pruebas de Validación
Segunda fase de la etapa Mito centrada en el proceso principal “Migración, Despliegue e Integración”. Se orienta a la ejecución de la integración e implantación de la solución-producto en el entorno real, según los protocolos de integración definidos en la etapa anterior.
Roles: - Arquitectura del Despliegue - Arquitectura de Datos - Funcional
Migración, Despliegue e Integración
Iteraciones: 3.2.1 Ejecución Migración, Conversión y otras Acciones Preparatorias 3.2.2 Realización Documentación del Producto 3.2.3 Ejecución del Despliegue, Integración y Verificación del Producto
Tercera fase de la etapa Mito centrada en el proceso principal “Validación y Entrega”. Se orienta a la validación con el cliente de la solución-producto integrada e implantada en su entorno real, según los acuerdos establecidos, y la realización de la entrega formal.
Roles: - Arquitectura del Despliegue - Cliente - Pruebas - Gestión del Proyecto
Validación y Entrega
Iteraciones: 3.3.1 Ejecución Pruebas de Validación 3.3.2 Monitorización Periodo de Operación Provisional 3.3.3 Entrega Formal y Aceptación
Fases
37
3
Transform
ación
El hito de Preparación marca el fin de la primera fase y el principio de la segunda fase de Mito y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación. Productos: - Plan de Implantación - Mecanismos de Implantación - Entorno de Despliegue Preparado - Plan de Pruebas de Validación
Preparación
El hito de Integración marca el fin de la segunda fase y el principio de la tercera fase de Mito y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación. Productos: - Datos Operativos e Informe de Conversión y Migración - Documentación Asociada al Producto - Producto Desplegado y Verificado
Integración
El hito Validación marca el fin de la tercera y última fase de Mito y significa que los productos de ésta fase, y de la operación de “delivery”, “Integración-implantación” o “Gestión del Cambio”, deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación. Productos: - Producto Validado en Pruebas - Producto Validado en Producción - Producto Entregado y Aceptado
Validación
Hitos
38
3 Transform
ación
Actividades conducentes a la gestión técnica del alcance, incluyendo gestión de solicitudes de cambios, estudios de viabilidad y trazabilidad.
Gestión del Alcance
Comprometido
Roles: - Funcional
Productos: - Solicitudes de Cambio Aceptadas - Informe de Viabilidad - Registros de Trazabilidad - Informe de Auditoria de Trazabilidad
Actividades orientadas al control de calidad. Identificación de factores de satisfacción del cliente, auditorías y gestión de no conformidades.
Ingeniería de
Calidad
Roles: - Calidad
Productos: - Factores de Satisfacción - Informe de Auditoría de Calidad - Informe de Auditoría de Análisis
Actividades relacionadas con la gestión de recursos físicos y técnicos necesarios en el proyecto, capacitación técnica y soporte a la aplicación de normas y herramientas.
Tecnología y
Soporte
Roles: - Soporte
Productos: - Plan de Recursos - Registro de Acciones de Soporte
Actividades necesarias para asegurar la configuración del producto. gestión de entornos, control de elementos de configuración y gestión de incidencias.
Gestión de Configuración
del Producto
Roles: - Gestión Configuración
Productos: - Auditorias de Gestión de Configuración - Entornos Preparados - Elementos de Configuración - Incidencias - Informe de Auditoría
Procesos de soporte
39
3
Transform
ación
Se trata de un conjunto de buenas prácticas a realizar y criterios a tener en cuenta para que todo el proyecto esté conducido por una gestión del cambio, que implique una gestión de la capacitación de los actores involucrados en dicho cambio.
Gestión de la Capacitación y
del Cambio
Roles: - Gestión del Cambio
Productos: - Diagnóstico del Cambio - Estrategia del Cambio - Realizar la Comunicación - Registros de Formación - Informe de Verificación - Registro de Soporte
Decide el alcance de tu operación de TI, y qué etapas están involucradas. Cada etapa puede ser considerada un subproyecto. Decide el nivel de complejidad metodológica que tiene la operación (sencilla, media, compleja). De forma obligatoria, se elegirán todos los elementos que aseguren las cuestiones de calidad marcadas en los hitos de control de Midas. Elegiré Mito si tengo que realizar la integración - implantación de algún producto-solución en los sistemas de un cliente, o si es necesario gestionar el cambio de formas de trabajo, o si mi proyecto está centrado en transformación de sistemas.
Toma la estructura de un proyecto basada en mind. Observa su estructura, que te dará criterios para armar la EDT (véase MIGP). Toma la plantilla GANTT en formato MS-Project para Mito. Particularízalas según el nivel de complejidad metodológica y otras características de la operación. Introduce tiempos, sustituye roles metodológicos por perfiles y recursos reales.
Sigue las premisas de MIGP para comenzar la gestión de tu proyecto. Planifica apoyándote en los recursos de planificación que aporta Midas. Haz seguimiento y control operativos utilizando los hitos y controles de Midas. Toma decisiones operativas sobre la marcha técnica de la operación según la estructura de Ciclo de Vida y las buenas prácticas proporcionadas por Midas.
Gestión de la C
apacitación
Gestión del Cambio
Factores críticos de calidad
Cómo armar una operación mind
40
3 Transform
ación
Control Asociado al Hito de Preparación
Hitos y Controles
Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Preparación, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.
Lista de Autocomprobación Grupo Cuestiones
Plan de Proyecto
¿Existe un "Plan de Proyecto"?
¿El "Plan de Proyecto" incluye la descripción de las tareas a realizar?
¿El "Plan de Proyecto" incluye la relación de productos a entregar y servicios a realizar?
¿El "Plan de Proyecto" incluye la organización del equipo del proyecto?
¿El "Plan de Proyecto" incluye el cronograma del trabajo del proyecto?
¿El "Plan de Proyecto" establece los mecanismos de seguimiento del proyecto?
¿El "Plan de Proyecto" define el tipo de información que se manejará en el seguimiento del proyecto?
¿El "Plan de Proyecto" establece la periodicidad con que se obtendrá la información para facilitar el seguimien-to?
¿Existe un "Plan de implantación"?
¿En el "Plan de implantación" están definidas las tareas de implantación?
¿El "Plan de implantación" están definidas las copias del software y documentación a entregar?
¿El "Plan de implantación" están definidas las medidas de seguridad (antivirus), etiquetado de soportes, etc, de los productos a entregar?
Gestión del riesgo
¿Se realiza control del Riesgo (para proyectos de nivel de riesgo alto y medio)?
Control de cambios
¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión en el proyecto?
¿Existe un registro de los acuerdos con el cliente sobre los cambios?
Material aportado por el cliente
¿Se utiliza material (documentos, componentes SW/HW, etc.) aportado por el cliente para el desarrollo del proyecto?
¿Se identifica y protege adecuadamente el material aportado por el cliente?
¿Se registra la comunicación con el cliente sobre los problemas aparecidos con relación a este material?
Control de la documentación
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de documentos?
¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en el proyecto tienen la "hoja de control de documen-to" PPC-ID-650/F1 o equivalente?
Organización de la biblioteca
¿Existe un plan de gestión de configuración que incluya los documentos del proyecto?
¿Existe un plan de gestión de configuración que incluya los directorios y librerías de los entornos de desarrollo, pruebas o la distribución que se establezca?
¿Se dispone de una herramienta de gestión de la configuración software?
¿Se realiza el control de versiones?
¿Se establecen los intervalos de tiempo para la realización de copias de seguridad?
¿Se define la forma de realizar las copias de seguridad: Incrementales, totales, etc.?
¿Se realizan y conservan las copias de seguridad establecidas?
Seguimiento del proyecto
¿Se realiza seguimiento interno del proyecto?
¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?
¿Se registran los cambios de planificación en el proyecto?
¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del proyec-to, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del proyecto?
Trazabilidad de Requisitos
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y las pruebas?
Diseño y desarrollo
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de los componentes software?
Pruebas
¿Se ha realizado un plan de pruebas unitarias?
¿Se ha realizado un plan de pruebas de integración?
¿Se ha realizado un plan de pruebas de sistema?
Entrega - Aceptación
¿Se han acordado con el cliente los mecanismos y criterios de aceptación de los sistemas y productos a entregar (incluidas las pruebas de aceptación)?
41
3
Transform
ación
Control Asociado al Hito de Integración
Hitos y Controles
Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Integración, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.
Lista de Autocomprobación
Grupo Cuestiones
Gestión del riesgo ¿Se realiza control del Riesgo (para proyectos de nivel de riesgo alto y medio)?
Control de cambios ¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión en el proyecto?
¿Existe un registro de los acuerdos con el cliente sobre los cambios?
Material aportado por el cliente
¿Se utiliza material (documentos, componentes SW/HW, etc.) aportado por el cliente para el desarrollo del proyecto?
¿Se identifica y protege adecuadamente el material aportado por el cliente?
¿Se registra la comunicación con el cliente sobre los problemas aparecidos con relación a este material?
Control de la documentación
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de documentos?
¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en el proyecto tienen la "hoja de control de documento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?
Organización de la biblioteca
¿Se dispone de una herramienta de gestión de la configuración software?
¿Se realiza el control de versiones?
¿Se realizan y conservan las copias de seguridad establecidas?
Seguimiento del proyecto
¿Se realiza seguimiento interno del proyecto?
¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?
¿Se registran los cambios de planificación en el proyecto?
¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del proyecto, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del
Trazabilidad de Requisitos
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y las pruebas?
Diseño y desarrollo ¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de los componentes software?
Pruebas
¿Se han registrado las incidencias surgidas en las pruebas contemplando su solución, responsable y seguimiento de su evolución? ¿Se ha realizado el registro de las pruebas y su resultado (con el formato PPC-ID-915/F2 u otro similar)?
42
3 Transform
ación
Lista de Autocomprobación
Control Asociado al Hito de Validación
Hitos y Controles
Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Validación, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.
Grupo Cuestiones
Gestión del riesgo ¿Se realiza control del Riesgo (para proyectos de nivel de riesgo alto y medio)?
Control de cambios ¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión en el proyecto?
¿Existe un registro de los acuerdos con el cliente sobre los cambios?
Control de la documenta-ción
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de documentos?
¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en el proyecto tienen la "hoja de control de documento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?
Organización de la biblioteca
¿Se dispone de una herramienta de gestión de la configuración software?
¿Se realiza el control de versiones?
¿Se realizan y conservan las copias de seguridad establecidas?
Seguimiento del proyecto
¿Se realiza seguimiento interno del proyecto?
¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?
¿Se registran los cambios de planificación en el proyecto?
¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del proyecto, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del proyecto?
Trazabilidad de Requisi-tos
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y las pruebas?
Diseño y desarrollo ¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de los componentes software?
Pruebas
¿Se han registrado las incidencias surgidas en las pruebas contemplando su solución, responsable y seguimiento de su evolución?
¿Se ha realizado el registro de las pruebas y su resultado (con el formato PPC-ID-915/F2 u otro similar)?
¿Existe registro de la comprobación de todas las exigencias definidas para la entrega?
Entrega - Aceptación
¿Existe un sistema de registro y control de los problemas surgidos en la aceptación que incluya su solución?
¿Se registra la entrega y aceptación o rechazo de los productos por el cliente?
Cierre del proyecto ¿Se ha registrado en GESTIONA el cierre del proyecto y la información: Satisfacción del cliente, conformidad con los requisitos, desempeño de los procesos y las oportunidades de acciones correctivas, preventivas y de mejora?
43
3
Transform
ación
Estructura de Procesos
Relación de los procesos y subprocesos del método
44
3 Transform
ación
Relación de los roles que intervienen en la realización de cada uno de los productos del método.
Matriz Roles - Productos
SolicitudesdeCambioAceptadas
InformedeViabilidad
Registrosdetrazabilidad
InformedeAuditoríadeTrazabilidad
GestióndeCalidaddelaSolución/Producto
FactoresdeSatisfacción
InformedeAuditoríadeCalidad
InformedeAuditoríadeAnálisis
GestióndelaCapacitaciónydelCambio
DiagnósticodelCambio
EstrategiadelCambio
RealizarlaComunicación
RegistrosdeFormación
InformedeVerificación
TecnologíaySoporte
PlandeRecursos
RegistrodeAccionesdeSoporte
GestiónConfiguracióndelProducto
NormativayHerramientas
EntornosPreparados
ElementosdeConfiguración
Incidencias
InformedeAuditoría
GestiónAlcanceComproometido
Trazabilidad
EstrategiadeImplantación
EstrategiadelDespliegue
EtrategiadeMigración
EstrategiadeConversión
EstrategiadeSeguridadyAccesibilidad
Mecanismosdedesplieguepreparados
Mecanismosdemigraciónpreparados
Mecanismosdeconversiónpreparados
Mecanismosdeseguridadyaccesibilidadpreparados
PlandeImplantaciónyMecanismosdeImplantación
DesarrollosparaPreparacióndeEntornos
EntornodeProducción
EntornodePreproducción
EvaluacióndelEntorno
EntornodeDesplieguePreparado
EstrategiadePruebas
PruebaIntegradadelSistemaPreparada
PruebasdeInterfacesPreparadas
PruebasFuncionalesPreparadas
PruebasdeVolumenyRendimientoPreparadas
JuegodeDatosdePrueba
EstrategiadePruebasdeValidaciónAceptadas
PlandePruebasdeValidación
ComponentesdelaMigración
ComponentesdelaConversión
Migracióndedatos
Conversióndedatos
InformedeConversiónyMigración
DatosOperativos,InformedeConversiónyMigración
Doc.Parametriz.YAdaptación
Doc.Admon.Mantenimiento
Docs.DelDespliegue
DocumentaciónAsociadaalProducto
Preproduccióndesplegado
RegistrodePruebasdePreproducción
EntornodeOperacióndesplegado
EntornosIntegrados
RegistrodePruebasenProducción
ProductoDesplegadoyVerificado
RegistrodePruebas
InformedePruebasdeValidación
ProductoValidadoenPruebas
RegistrodeAccionesdeSoporte
Registrosdeincidencias
ActualizacióndeDatosyComponentes
InformedeResultadodelaOperación
Aceptaciónformaldelentorno
RegistrodeControl
ProductoValidadoenProducción
SistemaEntregado
ANSsRevisados
CuestionariodeSatisfaccióndelaImplantación
NoConformidadesLeves
InformedeLeccionesAprendidas
FirmadeImplantación
ProductoEntregadoyAceptado
RegistrodeSoporte
JuegodeDatos
Método Indra de Servicios
miso operaciones
4444
46
4 Servicios
¿Qué es una operación miso? Una operación miso está centrada en la cuarta etapa de midas. La etapa Miso está centrada en servicios, que pueden desarrollarse como…
Garantía de un desarrollo, Mantenimiento del mismo o un Servicio de otra naturaleza.
Ámbito y alcance de miso Miso es la etapa de Midas que describe cómo realizar una operación centrado en la ejecución de una garantía, un mantenimiento u otro servicio de TI. El Acuerdo de Nivel de Servicio es el elemento central e imprescindible a partir del cual se gestiona una operación cuya gestión está orientada al servicio. Una operación centrado en alguna combinación de éstos aspectos debe realizarse utilizando Miso como método de desarrollo técnico, pudiéndose combinar con las otras etapas de Midas (mind, mido y mito). Se considera la etapa de cierre de la cadena de valor de Operaciones TI.
Miso es… Una etapa de Midas Un método para un tipo de operación Una estructura de proyecto para dicho tipo de operación
Service Delivery
Service Support
Vista General
47
4
Servicios
¿De dónde partimos? El hito de comienzo significa el kick-off o disparador de la parte de la operación centrado en la ejecución de un servicio. Los elementos de entrada son: el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), los productos resultantes de Mido y Mito, en el caso de que se trate de una garantía o un mantenimiento derivado de la misma operación.
Punto de
Partida
Objetivo
Entradas - Necesidad, Oferta, Contrato
¿Qué conseguimos? El hito final simboliza el objetivo a obtener en una operación de servicios (“transición”, “prestación” y “retorno”). Sobre él se consolida toda la relación de productos típicos de Miso, que deben obtenerse cuando se finalice una operación realizado con éste método. En su descripción contiene las condiciones de fin, que son en sí la suma de los tres hitos intermedios, más las consideraciones tenidas en cuenta de los dos factores críticos de calidad: Service Support y Service Delivery.
Salidas - Medición del Servicio Transferido - Seguimiento Plan Retorno - Formalización Entrega del Servicio
Punto de partida y objetivo
48
4 Servicios
Primera fase de la etapa Miso centrada en el proceso principal ‘Transición’. Se orienta a la realización de las actividades preparatorias de la ejecución de un servicio.
Roles: - Dirección del Servicio - Responsable Transición - Gestión del Servicio - Calidad - Cliente
Transición
Iteraciones: 4.1.1 Estrategia 4.1.2 Diseño 4.1.3 Transición
Segunda fase de la etapa Miso centrada en el proceso principal “Prestación”. Se orienta a la ejecución en sí del servicio, conformada por ciclos de ejecución del conjunto de actividades que se disparan según la demanda. Se incluyen las actividades de Análisis, Evaluación y Mejora, importantes para adecuar la calidad del servicio a los acuerdos e influir en la satisfacción.
Roles: - Gestión del Servicio - Equipo del Servicio - Calidad - Cliente - Responsables Proceso
Prestación
Iteraciones: 4.2.1 Operación 4.2.2 Análisis y Evaluación 4.2.3 Mejora
Tercera fase de la etapa miso centrada en el proceso principal “Retorno”. Se orienta a la realización de la devolución del servicio al cliente, una vez que el periodo contratado de ejecución del servicio ha finalizado.
Roles: - Gestión del Servicio - Calidad - Cliente
Retorno
Iteraciones: 4.3.1 Planificación Retorno 4.3.2 Ejecución 4.3.3 Entrega del Servicio
Fases
49
4
Servicios
Productos: - Seguimiento Plan - Plan Difusión - Formación
El hito de Transición marca el fin de la primera fase y el principio de la segunda fase de Miso y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.
Transición
Productos: - Política de Calidad
- Mejora del Servicio
El hito de Prestación marca el fin de la segunda fase y el principio de la tercera fase de Miso y significa que los productos de ésta fase deben estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.
Prestación
Productos: - Medición del Servicio Transferido - Seguimiento Plan Retorno - Formalización Entrega del Servicio
El hito de Retorno marca el fin de la tercera y última fase de Miso y significa que los productos de ésta fase, y de la operación basado en Miso debe estar listos. El aspecto de control de éste hito está contenido en una lista de autocomprobación.
Retorno
- Cierre Transición - Puesta en Marcha Servicio
Hitos
50
4 Servicios
Actividades conducentes a la realización de elecciones de ubicación, acondicionamiento de edificios, movilización de personal y valoraciones de impacto.
Gestión de la
Infraestructura
Roles: - Dirección del Servicio - Resp. Transición - Resp. Infraestructura
Productos: - Plan de Infraestructuras
Actividades orientadas al control de calidad. Identificación de factores de satisfacción del cliente, auditorías y gestión de no conformidades.
Ingeniería de
Calidad
Roles: - Calidad
Productos: - Factores de Satisfacción - Informe de Auditoría de Calidad - Informe de Auditoría de Análisis
Actividades necesarias para la organización de recursos del servicio, previsión de necesidades y valoración de riesgos y aspectos legales.
Gestión de
Recursos
Roles: - Dirección del Servicio - Resp. Transición - RRHH - Gestor del Servicio
Productos: - Plan de Recursos
Actividades necesarias para el almacenamiento, archivo, registro y gestión de la documentación generada por la ejecución del servicio.
Gestión de la Do-
cumentación
Roles: - Gestor del Servicio - Resp. Transición
Productos: - Informes y Documentos
Gestión de Recursos
Procesos de soporte
51
4
Servicios
Se trata de un conjunto de buenas prácticas a realizar y criterios a tener en cuenta contenidas en el estándar de referencia ITIL, en sus libros de referencia Service Support y Service Delivery.
Service Support
y Service Delivery Roles: - Gestor del Servicio - Responsables Proceso
Productos: - Seguimiento del Servicio
Decide el alcance de tu operación de TI, y qué etapas están involucradas. Cada etapa puede ser considerada un subproyecto. Decide el nivel de complejidad metodológica que tiene el proyecto (sencilla, media, compleja). De forma obligatoria, se elegirán todos los elementos que aseguren las cuestiones de calidad marcadas en los hitos de control de Midas. Elegiré una operación Miso si debo realizar una garantía, un mantenimiento o mi proyecto está centrado específicamente en un servicio.
Toma la estructura de un proyecto basada en mind. Observa su estructura, que te dará criterios para armar la EDT (véase MIGP). Toma la plantilla de GANTT en formato MS-Project para Miso. Particularízalas según el nivel de complejidad metodológica y otras características de la operación. Introduce tiempos, sustituye roles metodológicos por perfiles y recursos reales.
Sigue las premisas de MIGP para comenzar la gestión de tu proyecto. Planifica apoyándote en los recursos de planificación que aporta Midas. Haz seguimiento y control operativos utilizando los hitos y controles de Midas. Toma decisiones operativas sobre la marcha técnica de la operación según la estructura de Ciclo de Vida y las buenas prácticas proporcionadas por Midas.
Service Support
Service Delivery
Factores críticos de calidad
Cómo armar una operación mind
52
4 Servicios
Lista de Autocomprobación
Control Asociado al Hito de Transición
Hitos y Controles
Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Transición, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.
Grupo Cuestiones
Modelo de Servicio
¿Existe el documento "Modelo de servicio" que defina el servicio ?
¿El "Modelo de Servicio" incluye el alcance y cobertura del servicio?
¿El "Modelo de Servicio" incluye la organización del equipo de mantenimiento de las aplicaciones (dependencias, funciones y responsabilidades)?
¿El "Modelo de Servicio" incluye el modelo de relación y de comunicación con el cliente?
¿El "Modelo de Servicio" establece el procedimiento que se seguirá en cada uno de los servicios que incluye la operación? ¿El "Modelo de Servicio" identifica las herramientas de gestión (si es el caso) que se van a utilizar como soporte al servicio? ¿El "Modelo de Servicio" establece los instrumentos de medida del nivel de servicio que se vaya a prestar (acuerdo de nivel de servicio, métricas u otros)?
¿El "Modelo de Servicio" establece los mecanismos de seguimiento y control del servicio?
¿El "Modelo de Servicio" define el tipo de información que se manejará para el seguimiento del servicio?
¿El "Modelo de Servicio" establece la periodicidad con que se obtendrá la información para facilitar el seguimiento del servicio?
Gestión del riesgo ¿Se realiza control del Riesgo (para servicios de nivel de riesgo alto y medio)?
Control de cambios ¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión?
¿Existe un registro de los acuerdos con el cliente sobre los cambios?
Material aportado por el cliente
¿Se utiliza material (documentos, componentes SW/HW, etc.) aportado por el cliente para el desarrollo del servicio?
¿Se identifica y protege adecuadamente el material aportado por el cliente?
¿Se registra la comunicación con el cliente sobre los problemas aparecidos con relación a este material?
Control de la documen-tación
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de documentos?
¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en la prestación del servicio tienen la "hoja de control de documento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?
Organización de la biblioteca
¿Existe un plan de gestión de configuración que incluya los documentos del servicio?
¿Existe un plan de gestión de configuración que incluya los directorios y librerías de los entornos de desarro-llo, pruebas o la distribución que se establezca?
¿Se dispone de una herramienta de gestión de la configuración software?
¿Se realiza el control de versiones?
¿Se establecen los intervalos de tiempo para la realización de copias de seguridad?
¿Se define la forma de realizar las copias de seguridad: Incrementales, totales, etc.?
¿Se realizan y conservan las copias de seguridad establecidas?
Seguimiento del servicio
¿Se realiza el seguimiento establecido del servicio?
¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?
¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del servicio, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del servicio?
Mejoras ¿Se identifican y registran las no conformidades y los productos que resulten no conformes, así como las actuaciones adoptadas para su resolución y para la implantación de acciones de mejora que eviten su repetición?
53
4
Servicios
Control Asociado al Hito de Prestación
Hitos y Controles
Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Prestación, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.
Lista de Autocomprobación
Grupo Cuestiones
Gestión del riesgo
¿Se realiza control del Riesgo (para servicios de nivel de riesgo alto y medio)?
Control de cambios
¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión?
¿Existe un registro de los acuerdos con el cliente sobre los cambios?
Material aportado por el cliente
¿Se utiliza material (documentos, componentes SW/HW, etc.) aportado por el cliente para el desarrollo del servicio?
¿Se identifica y protege adecuadamente el material aportado por el cliente?
¿Se registra la comunicación con el cliente sobre los problemas aparecidos con relación a este material?
Control de la documentación
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de documentos?
¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en la prestación del servicio tienen la "hoja de control de documento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?
Organización de la biblioteca
¿Se dispone de una herramienta de gestión de la configuración software?
¿Se realiza el control de versiones?
¿Se realizan y conservan las copias de seguridad establecidas?
Seguimiento del servicio
¿Se realiza el seguimiento establecido del servicio?
¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?
¿Se registran los cambios del Modelo de Servicio?
¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del servicio, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del servicio?
¿Existe una herramienta o mecanismo de canalización de las peticiones del servicio?
Control de dispositivos de seguimiento y medición
¿Se realizan los controles necesarios para asegurar la adecuación, fiabilidad y exactitud del software auxiliar utilizado para la medición o seguimiento de las actividades?
¿Se realizan los controles necesarios para asegurar la adecuación, fiabilidad y exactitud de las herramientas utilizadas para canalizar la comunicación con el cliente?
Seguimiento y medición
¿Se realiza el seguimiento de la gestión del servicio y se obtiene información sobre la evolución de los diferentes servicios?
¿Se realiza el seguimiento y medición de los valores de los parámetros que caracterizan los niveles de servicio de cada uno de los servicios que se prestan?
Servicios no conformes
¿Están documentadas las no conformidades con los niveles de servicio acordados y sus acciones correctivas (al menos en los informes o actas de las reuniones de seguimiento del servicio)?
Análisis de datos
¿Se analizan los datos recopilados del seguimiento y la medición de los servicios que se prestan para detectar las fortalezas y debilidades?
¿Se obtienen estadísticas de las actividades de mantenimiento realizadas, y se conocen las tendencias mayoritarias en cuanto a peticiones de mantenimiento, tiempos de dedicación, programas con mayor número de errores detectados, etc.?
¿Se analiza la información sobre la satisfacción del cliente, que se haya recopilado a través de los medios disponibles y se identifican acciones para mejorar la eficacia del sistema de gestión del servicio?
¿Con los datos de los análisis se realizan proyecciones para las nuevas previsiones de esfuerzo de mantenimiento?
Mejoras ¿Se identifican y registran las no conformidades y los productos que resulten no conformes, así como las actuaciones adoptadas para su resolución y para la implantación de acciones de mejora que eviten su repetición?
Trazabilidad de Requisitos
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el análisis funcional de las modificaciones?
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el diseño técnico de las modificaciones?
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y las pruebas?
Diseño y desarrollo
¿Se ha realizado la revisión interna del diseño antes de su entrega al cliente (con el formato PPC-ID-915/F1 o similar)?
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de los componentes software?
Pruebas
¿Se ha realizado un plan de pruebas unitarias de los cambios que incluyen las implantaciones?
¿Se ha realizado un plan de pruebas de integración de las funcionalidades objeto de las implantaciones?
¿Se ha realizado un plan de pruebas de sistema previo a las implantaciones?
¿Se han registrado las incidencias surgidas en las pruebas contemplando su solución, responsable y seguimiento de su evolución?
¿Se ha realizado el registro de las pruebas y su resultado (con el formato PPC-ID-915/F2 u otro similar) para cada implantación?
Entrega - Implantación
¿Están definidas las actividades para la implantación de las modificaciones?
¿Se realizan las actividades de implantación definidas?
¿Están definidas las modificaciones a realizar en los manuales de usuario, de explotación y resto de documentación?
¿Se realizan las modificaciones de documentación definidas?
Entrega - Aceptación
¿Se han acordado con el cliente los mecanismos y criterios de aceptación de los sistemas y productos a entregar (incluidas las pruebas de aceptación)?
¿Existe un sistema de registro y control de los problemas surgidos en la aceptación que incluya su solución?
¿Se registra la entrega y aceptación o rechazo de los productos por el cliente?
Cierre del proyecto
¿Se ha registrado en GESTIONA, al finalizar el periodo del servicio para el que se establece su revisión, el cierre del proyecto y la información: Satisfacción del cliente, conformidad con los requisitos, desempeño de los procesos y las oportunidades de acciones correctivas, preventivas y de mejora?
54
4 Servicios
Lista de Autocomprobación
Control Asociado al Hito de Retorno
Hitos y Controles
Las siguientes cuestiones, asociadas al Hito de Retorno, dan respuesta a necesidades de control de calidad. Deben tenerse en cuenta y hay que procurar su aseguramiento, para la fase que cierra dicho hito. Como mínimo, es obligatorio la realización de las actividades de Midas que están implicadas en el cumplimiento de cada cuestión.
Grupo Cuestiones
Gestión del riesgo ¿Se realiza control del Riesgo (para proyectos de nivel de riesgo alto y medio)?
Control de cambios ¿Existe un registro de cambios con la evaluación del cambio y la repercusión en el diseño y desarrollo?
¿Existe un registro de los acuerdos con el cliente sobre los cambios?
Control de la documentación
¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de documentos?
¿Todos los documentos técnicos y de gestión generados en el proyecto tienen la "hoja de control de docu-mento" PPC-ID-650/F1 o equivalente?
Organización de la biblioteca
¿Se dispone de una herramienta de gestión de la configuración software?
¿Se realiza el control de versiones?
¿Se realizan y conservan las copias de seguridad establecidas?
Seguimiento del proyecto
¿Se realiza seguimiento interno del proyecto?
¿Existe un registro de los problemas que surgen que facilite su control y resolución?
¿Se registran los cambios de planificación en el proyecto?
¿Existe acta de las reuniones con los clientes, al menos de aquellas en las que se trate el alcance del proyecto, cambios o problemas de cualquier tipo que afecten al desarrollo del proyecto?
Trazabilidad de Requisitos
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el análisis funcional?
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y el diseño técnico?
¿Se conserva la trazabilidad entre los requisitos y las pruebas?
Diseño y desarrollo ¿Se ha definido y se aplica un criterio de codificación de los componentes software?
Pruebas
¿Se han registrado las incidencias surgidas en las pruebas contemplando su solución, responsable y segui-miento de su evolución?
¿Se ha realizado el registro de las pruebas y su resultado (con el formato PPC-ID-915/F2 u otro similar)?
¿Existe registro de la comprobación de todas las exigencias definidas para la entrega?
Entrega - Aceptación ¿Existe un sistema de registro y control de los problemas surgidos en la aceptación que incluya su solución?
¿Se registra la entrega y aceptación o rechazo de los productos por el cliente?
Cierre del proyecto ¿Se ha registrado en GESTIONA el cierre del proyecto y la información: Satisfacción del cliente, conformidad con los requisitos, desempeño de los procesos y las oportunidades de acciones correctivas, preventivas y de mejora?
55
4
Servicios
Estructura de Procesos
56
4 Servicios
Relación de los roles que intervienen en la realización de cada uno de los productos del método.
Matriz Roles - Productos
Dirección del Servicio
Responsable Transición
Gestor del Servicio
Equipo del Servicio
Responsables Proceso
Roles/Productos
de los
Procesos Principales
x x x x x x xx
x x
x x x x x x x
x
x x
xx
x x
Roles/Productos
de los
Procesos de Soporte
Dirección del Servicio
Responsable Transición
Reponsable Infraestructura
x
x
x
x
x
Calidad
x x
Cliente x x
x x
x x
x
x x x x x x x x
Calidad
x x
x xx x x x x x x
x x
x
x
x
x x
x x x
Gestor del Servicio x
RRHH
x
x x x
Cliente xx
Seguridad x
Acuerdo de Nivel de Servicio
ans operaciones
58
ans
Mind La tercera fase de Mind (Acuerdos Técnicos, de Alcance y de Servicio), en su tercera iteración (Acuerdos de Nivel de Servicio) describe como crear y acordar entre cliente y proveedor un ANS para que los aspectos de servicio de la operación puedan ser gestionados mediante éste documento. Miso Partiendo del ANS pactado en Mind, se realiza la gestión del mismo a lo largo de la Transición, Prestación y Retorno del servicio, realizando los cambios y ajustes acordados que sean necesarios y adaptando los recursos y la ejecución del servicio para cumplir las condiciones marcadas en el ANS.
El modelo de Acuerdo de Nivel de Servicio ANS (También llamado Service Level Agreement, SLA) consiste en un contrato en el que se estipulan los niveles de un servicio en función de una serie de parámetros objetivos, establecidos de mutuo acuerdo entre ambas partes, así, refleja contractualmente el nivel operativo de fun-cionamiento, penalizaciones por caída de servicio, limitación de responsabilidad por no servicio, etc.... Este modelo no ha de estar relacionado necesariamente con la contratación de servicios a terceras partes, sino que puede implantarse a nivel interno, transforman-do una determinada unidad de negocio en centro de servicios que provea a la pro-pia compañía. Los principales puntos a cubrir deben ser:
• Tipo de servicio.
• Soporte a clientes y asistencia.
• Provisiones para seguridad y datos.
• Garantías del sistema y tiempos de respuesta.
• Disponibilidad del sistema.
• Conectividad.
• Penalizaciones por falta de disponibilidad del sistema. Estos puntos son importantísimos a la hora de formalizar de forma contractual una operación.
¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio?
Relación con Mind y Miso
A los roles técnicos les aporta:
Conocimiento de las responsabilidades de cada rol a lo largo de una operación. Conocimiento de las dependencias y compromisos que cada rol adquiere con su entorno de trabajo. Conocimiento técnico de cómo realizar el trabajo. Herramientas y facilitadores para la realización del trabajo con la calidad esperada.
A los gestores/directores de proyec-
tos les aporta:
Conocimiento de la estuctura general de una operación. Estructuración y planificación de una operación. Locali-zación de todos los hitos y productos necesarios en una operación. Localiza-ción de todos los recursos (humanos y materiales) necesarios para afrontar una operación. Conocimiento de las interdependencias entre todas las activi-dades de una operación.
A la Dirección le aporta:
Conocimiento general del método utili-zado en operaciones. Intervención para la mejora del método según los resulta-dos percibidos de su aplicación y su alineamiento con los objetivos del nego-cio. Conocimiento de los controles pla-nificados sobre las operaciones. Cono-cimiento de los roles y perfiles que las operaciones van a demandar. Visión integral de las etapas del negocio y ubicación de cada operación en alguna de ellas.
¿Quién necesita Midas?
Mapas de Procesos y Productos
anexo operaciones
62
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Offer in gCorporativo
(Catál ogodepr oduc tos/ ser vi ci os)
LíneasTecnol ógi casI ndra
1. mind
Funcional
Funcional
Arquitectura
CalidadSoporte
Funcional
Arquitectura
Gestión de Calid
ad
Enfoque de la
Solución
Análisis de la Necesidad
Previsión de Necesidades Técnicas y de
Recursos
64
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Offe ringCorporat ivo
(Ca tál ogodepr oductos/serv icios)
LíneasTecnol ógi casI ndra
1. mind 1.1.2 Estructuración del Alcance
1.1 Estudio del Alcance
Inicio
de satisfacción
Establecimient
Requisitos deCliente
OportunidadNecesidadPliego
1.1.2 Estructuración del Alcance
Decisión
Formal
Planteamiento
de
AlternativasListado deAlternativas
Elección de la
Solución
PropuestaSoluciónPropuesta
Registro Técnico de
Requisitos
Registro deRequisitos
Identificación
de los factores
de satisfacción
del Cliente Factores deSatisfacción
Auditoría de
CalidadInforme deAuditoría deAnálisis
Gestión de
RecursosPlan deRecursos
Establecimient
o de Criterios
Listado deCriterios
DecisiónGestión de no
conformidadesInforme deAuditoría deAnálisis
Auditoría de la
Trazabilidad
entre Requisitos Informe deauditoría detrazabilidad
Trazabilidad
entre
RequisitosTrazas entreRequisitos
Decisión
Incorporación a los
Modelos Descriptivos
FuncionalesModelos
Funcionales
Establecimiento
de Criterios de
Partición de
Alcance
Fin
Módulos FuncionalesDiseño Metodológico del
Proyecto
Distribución de las
Necesidades y
Requisitos en las
Partes de Alcance
Marco Metodológico
del ProyectoEtapas, fases ehitos, actividades
Previsión de
Recursos
Materiales Elementos deConfiguración
Estimación
Técnica
Incidencias
Previsión de
Tecnología
Listado
Previsión de
Recursos
Humanos EntornosPreparados
mind
Dividir la
Necesidad Global
en Partes
GestionablesMódulos ySubsistemasFuncionales
66
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Of fe ringCorporat iv o
(Ca tálogodepr oductos/serv icios)
Lí neasTecnológicasIndra
1. mind
Funcional
Funcional
Arquitectura
CalidadSoporte
Cliente
Funcional
Arquitectura
Gestión de Calidad
Enfoque de la
Solución
Análisis de la Necesidad
Previsión de Necesidades Técnicas y de
Recursos
68
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Of ferin gCorporat ivo
(Catálogodepr oduc tos/servi cios )
LíneasTecnol ógi casI ndr a
1. mind
1.2.1 Identificación de Requisitos Técnicos
1.2 Solución Técnica
Inicio
Informe deAlcance
Requisitos deCliente
1.2.1 Identificación de Requisitos Técnicos
Decisión
Formal
Planteamiento
de
AlternativasListado deAlternativas
Elección de la
Solución
PropuestaSoluciónPropuesta
Registro Técnico de
Requisitos
Registro deRequisitos
Identificación
de los factores
de satisfacción
del Cliente Factores deSatisfacción
Auditoría de
CalidadInforme deAuditoría deAnálisis
Establecimiento
de Criterios
Listado deCriterios
DecisiónGestión de no
conformidadesInforme deAuditoría deAnálisis
Auditoría de la
Trazabilidad
entre Requisitos Informe deauditoría detrazabilidad
Trazabilidad
entre
RequisitosTrazas entreRequisitos
Decisión
Incorporación a los
Modelos Descriptivos
FuncionalesModelos
Funcionales
FinRequisitosTécnicos
mind
Decisión
Formal
Aceptación de
Requisitos Técnicos
Análisis del Pliego
/ Propuesta
Clasificación de
Requisitos
Técnicos NecesidadesClasificadas
Identificación de
Necesidades
Técnicas y
OperativasNecesidadesIdentificadas
Consulta Directa
al Espónsor del
Cliente
Consulta Directa
a Usuarios del
Cliente
Consulta Directa
a Tecnólogos del
Cliente
NecesidadesClasificadas
Gestión de
RecursosPlan deRecursos
Previsión de
Recursos
Materiales Elementos deConfiguración
Estimación
Técnica
Incidencias
Previsión de
Tecnología
Listado
Previsión de
Recursos
Humanos EntornosPreparados
70
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Arquitectura
Funcional
Arquitectura
CalidadSoporte
Funcional
Arquitectura
Of ferin gCorporat ivo
(Catálogodepr oduc tos/servi cios )
LíneasTecnol ógi casI ndr a
1. mind
Gestión de Calidad
Enfoque de la
Solución
Análisis d
e la Necesidad
Previsión de Necesidades Técnicas y de
Recursos
72
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Of ferin gCorporat ivo
(Catálogodepr oduc tos/servi cios )
LíneasTecnol ógi casI ndr a
1. mind 1.2.3 Elección de la Solución Técnica (Oferta Técnica)
1.2 Solución Técnica
Inicio
Alternativas de SoluciónLíneas Tecnológicas Indra
Requisitos de ClienteRequisitos Técnicos
1.2.3 Elección de la Solución Técnica (Oferta Técnica)
Decisión
Formal
Planteamiento
de
AlternativasListado deAlternativas
Elección de la
Solución
PropuestaSoluciónPropuesta
Registro Técnico de
Requisitos
Registro deRequisitos
Identificación
de los factores
de satisfacción
del Cliente Factores deSatisfacción
Auditoría de
CalidadInforme deAuditoría deAnálisis
Establecimiento
de Criterios
Listado deCriterios
DecisiónGestión de no
conformidadesInforme deAuditoría deAnálisis
Auditoría de la
Trazabilidad
entre Requisitos Informe deauditoría detrazabilidad
Trazabilidad
entre
RequisitosTrazas entreRequisitos
Decisión
Incorporación a los
Modelos Descriptivos
FuncionalesModelos
Funcionales
Fin
Solución Técnica(Oferta Técnica)
mind
Elección de la
Línea
TecnológicaLínea Tecnológica
Elegida
Particularización de
la Línea Tecnológica
ParticularizacionesTecnológicas
Desarrollo de la
Solución Tecnológica
del ProyectoLínea
Tecnológica delProyecto
Sí
Desarrollo de la
Oferta Tecnológica
Listado de Estructurasde Oferta Alternativas
Oferta No
Elección de la
Estructura de
la OfertaEstructura de la Oferta
Identificación de
Riesgos Tecnológicos
Listado de RiesgosTecnológicos
Gestión de
RecursosPlan deRecursos
Previsión de
Recursos
Materiales Elementos deConfiguración
Estimación
Técnica
Incidencias
Previsión de
Tecnología
Listado
Previsión de
Recursos
Humanos EntornosPreparados
74
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Of ferin gCorporat ivo
(Catálogodeproduc tos/ servi ci os)
Lí ne asTecnol ógi casI ndr a
1. mind
1.3.1 Acuerdos de Alcance
1.3 Acuerdos Técnicos, de Alcance y de Servicio
Inicio
Solución Técnica (OfertaTécnica)
Requisitos de ClienteInforme de Alcance
Decisión
Formal
Planteamiento
de
AlternativasListado deAlternativas
Elección de la
Solución
PropuestaSoluciónPropuesta
Registro Técnico de
Requisitos
Registro deRequisitos
Identificación
de los factores
de satisfacción
del Cliente Factores deSatisfacción
Auditoría de
CalidadInforme deAuditoría deAnálisis
Establecimiento
de Criterios
Listado deCriterios
DecisiónGestión de no
conformidadesInforme deAuditoría deAnálisis
Auditoría de la
Trazabilidad
entre Requisitos Informe deauditoría detrazabilidad
Trazabilidad
entre
RequisitosTrazas entreRequisitos
Decisión
Incorporación a los
Modelos Descriptivos
FuncionalesModelos
Funcionales
Gestión de
RecursosPlan deRecursos
Previsión de
Recursos
Materiales Elementos deConfiguración
Estimación
Técnica
Incidencias
Previsión de
Tecnología
Listado
Previsión de
Recursos
Humanos EntornosPreparados
1.3.1 Acuerdos de Alcance
1.3 Acuerdos Técnicos, de Alcance y de Servicio
Fin
Acuerdos deAlcance
mind
Decisión
Formal
Aceptación del
Acuerdo de Alcance
Presentación de
Borrador de
Acuerdo Borrador deAcuerdoAlcance
Procedimiento de
Gestión de
Incidencias
Procedimiento de
Gestión de
Cambios de
Alcance
Procedimientos
de Validación y
Aceptación
Incorporación del
Informe de
Alcance
76
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Of fer in gCorporativo
(Catál ogodeproduc tos/ servi ci os)
LíneasTecnológi casIndra
1. mind
Funcional
Arquitectura
CalidadSoporte
Funcional
Arquitectura
Gestión del
Proyecto
Arquitectura
Gestión del
Proyecto
Cliente
Gestión de Calidad
Enfoque de la
Solución
Análisis de la Necesidad
Previsión de Necesidades Técnicas y de
Recursos
78
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Of ferin gCorporat ivo
(Catálogodeproduc tos/ servi ci os)
Lí ne asTecnol ógi casI ndr a
1. mind
Funcional
Arquitectura
CalidadSoporte
Funcional
Arquitectura
Gestión del
Proyecto
Gestión del
Servicio
Cliente
Gestión de Calid
ad
Enfoque de la
Solución
Análisis de la Necesidad
Previsión de Necesidades Técnicas y de
Recursos
80
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
2. mido
Funcional
Arquitectura
Gestión de
Configuració
n
Funcional
Calidad
Soporte
Soporte
Soporte
Ingeniería de Calidad
Gestión de
Configuración del
Producto
Tecnología
Gestión de Alcance Comprometido
Trazabilid
ad
82
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Trazabi lidad
GestióndeAcu erdos
2. mido
Diseño
Funcional
Arquitectura
Gestión de
Configuració
n
HCI
Calidad
Soporte
Soporte
Soporte
Ingeniería de Calidad
Gestión de
Configuración del
Producto
Tecnología
Gestión de Alcance Comprometido
Trazabilid
ad
84
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Trazabi lidad
GestióndeAcu erdos
2. mido
86
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
TrazabilidadG
estióndeAcu erdos
2. mido
Construcción
Funcional
Gestión de
Configuració
n
Calidad
Soporte
Soporte
Soporte
Ingeniería de Calidad
Gestión de
Configuración del
Producto
Gestión de Alcance Comprometido
Trazabilid
ad
88
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
2. mido
Construcción
Funcional
Gestión de
Configuració
n
Calidad
Soporte
Soporte
Soporte
Ingeniería de Calidad
Gestión de
Configuración del
Producto
Gestión de Alcance Comprometido
Trazabilid
ad
90
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
2. mido
Construcción
Funcional
Gestión de
Configuració
n
Calidad
Soporte
Soporte
Soporte
Ingeniería de Calidad
Gestión de
Configuración del
Producto
Gestión de Alcance Comprometido
Trazabilid
ad
92
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Trazabi lidadG
estióndeAcuer dos
2. mido
Funcional
Gestión de
Configuració
n
Calidad
Soporte
Soporte
Diseño
Soporte
Ingeniería de Calidad
Gestión de
Configuración del
Producto
Gestión de Alcance Comprometido
Trazabilid
ad
94
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Trazabi lidadG
estióndeAcuer dos
2. mido
Funcional
Gestión de
Configuració
n
Calidad
Soporte
Soporte
Pruebas
Soporte
Ingeniería de Calidad
Gestión de
Configuración del
Producto
Gestión de Alcance Comprometid
o
Trazabilid
ad
96
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Trazabi lidadG
estióndeAcuer dos
2. mido
Funcional
Gestión de
Configuració
n
Gestión de Solicitudes
Calidad
Identificación
de los factores
de satisfacción
del Cliente
Soporte Gestión de
Recursos
Gestion de
Entornos
Gestión técnica
de la
trazabilidad
Soporte
Pruebas
Cliente
Calidad
2.3.3 Validación
2.3 Integración Técnica, Verificación y Validación
Obtención de
Componentes
Integrados
Inicio
Obtención de
Documentación
Técnica de Despliegue
Obtención de
Requisitos, Acuerdos
y Documentación de
Validación
Estrategia dePruebasSoluciónVerificada
Decisión
Formal
Control de
Elementos de
Configuración Elementos deConfiguración
Gestión de
Incidencias
Incidencias
Auditorías de
Gestión de
Configuración Informe deAuditorías
Gestión de Solicitudes
de CambioSolicitudes de
CambioAceptadas
Identificación
de los factores
de satisfacción
del Cliente Factores deSatisfacción
Auditoría de
DiseñoInforme deAuditoría deAnálisis
Gestión de
RecursosPlan deRecursos
Capacitación
Plan deCapacitación
Gestion de
EntornosEntornos
Preparados
Soporte
Ingeniería de Calidad
Gestió
n de
Configuración del
Producto
Gestió
n de Alcance Comprometid
o
Trazabilid
ad
DecisiónGestión de no
conformidadesInforme deAuditoría deAnálisis
Auditoría de la
Trazabilidad de
Requsitos Informe deauditoría detrazabilidad
Gestión técnica
de la
trazabilidadRegistros detrazabilidad
Decisión
Estudio de
Viabilidad
Informe deViabilidad
Soporte a la
Aplicación de
Normas y
Herramientas
2.3 Integración Técnica, Verificación y Validación
Obtención de
Componentes
Integrados
mido
ComponentesIntegrados
Obtención de
Documentación
Técnica de Despliegue
FinSoluciónValidada
Realización de las
PruebasRegistroPruebas
Verificación
Decisión
DocumetnaciónTécnica deDespliegue
Despliegue en
Entorno de Pre-
producciónAplicación
Preparada paraPruebas
Valoración Formal
de la Validación
Informe deVerificación
Preparación de la
Accesibilidad al
Entorno y a los
Datos Entorno yDatos
Accesibles
Obtención de
Requisitos, Acuerdos
y Documentación de
Validación Documentaciónde Deseño eIntegración
Aceptación Formal
del Cliente
Firma o Similar
98
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H ito
Prepar ación
H itoIntegración
H ito
V alidación
3.1
Preparación
del
Despliegue
3.2
Migración,
Despliegue e
Integración
3.3
Validación
y
Entrega
Gestión d e la Capacitación
Gestión del Cambio
Tecnología y Soporte
Gestión del Alcance Comprometido
Gestión de la Configuración del Producto
Ingeniería de Cal idad
3. mito
Arquitectura
de
Despliegue
Funcional
Gestión de
Cambio
Calidad
Soporte
Gestión de
Configuració
n
Soporte
Tecnología y Soporte
Gestión de Calidad de
la Solución /
Producto
Gestión de la
Capacitación y del
Cambio
Gestión de Alcance Comprometido
Gestión de
Configuración del
Producto
100
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Hito
P reparación
Hit oIntegr ación
H ito
Validación
3.1
Preparación
del
Despliegue
3.2
Migración,
Despliegue e
Integración
3.3
Validación
y
Entrega
Gestión de la Capaci tación
Gestión del Cambio
Tecnología y Soporte
Gestión del Alcance Comprometido
Gestión de la Configuración del Producto
Ingeniería de Calidad
3. mito
Sistemas
3.1.2 Preparación de los Entornos
3.1 Preparación del Despliegue
Inicio
Funcional
Calidad
Soporte
Gestión de
Cambio
Cliente
Gestión de
Configuració
n
Soporte
3.1.2 Preparación de los Entornos
3.1 Preparación del Despliegue
Decisión
Formal
Gestión de Solicitudes
de CambioSolicitudes de
CambioAceptadas
Identificación
de los factores
de satisfacción
del Cliente Factores deSatisfacción
Auditoría de
CalidadInforme deAuditoría deAnálisis
Gestión de
RecursosPlan deRecursos
Soporte y Tecnología
Gestión de Calidad de
la Solución /
Producto
Gestión de Alcance Comprometido
DecisiónGestión de no
conformidadesInforme deAuditoría deAnálisis
Auditoría de la
Trazabilidad de
Requsitos Informe deauditoría detrazabilidad
Gestión técnica
de la
trazabilidadRegistros detrazabilidad
Decisión
Estudio de
Viabilidad
Informe deViabilidad
Soporte a la
Aplicación de
Normas y
Herramientas
FinEntorno de Despliegue
Preparado
Decisión
Gestión de la
Capacitación y del
Cambio
Pruebas de
aceptación
de entornos Evaluación delEntorno
Preparación del
entorno de
Preproducción
Entorno dePreproducción
Preparación del
entorno de
Producción Entorno deProducción
Desarrollos
necesarios en la
preparación de
entornos Desarrollos paraPreparación de
Entornos
mito
Aceptación del
Entorno de Despliegue
Aceptación formal delentorno
Registro deAcciones deSoporte
Control de
Elementos de
Configuración Elementos deConfiguración
Gestión de
Incidencias
Incidencias
Auditorías de
Gestión de
Configuración Informe deAuditoría
Gestion de
EntornosEntornosPreparados
Gestión de
Configuración del
Producto
Capacitación
Registros deFormación
Desarrollo de la
Estrategia del Cambio Comunicación
102
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H ito
Prepar ación
H itoIntegración
H ito
V alidación
3.1
Preparación
del
Despliegue
3.2
Migración,
Despliegue e
Integración
3.3
Validación
y
Entrega
Gestión d e la Capacitación
Gestión del Cambio
Tecnología y Soporte
Gestión del Alcance Comprometido
Gestión de la Configuración del Producto
Ingeniería de Cal idad
3. mito
3.1.3 Realización del Plan de Pruebas de Validación
3.1 Preparación del Despliegue
Inicio
Decisión
Formal
Gestión de Solicitudes
de CambioSolicitudes de
CambioAceptadas
Identificación
de los factores
de satisfacción
del Cliente Factores deSatisfacción
Auditoría de
CalidadInforme deAuditoría deAnálisis
Gestión de
RecursosPlan deRecursos
DecisiónGestión de no
conformidadesInforme deAuditoría deAnálisis
Auditoría de la
Trazabilidad de
Requsitos Informe deauditoría detrazabilidad
Gestión técnica
de la
trazabilidadRegistros detrazabilidad
Decisión
Estudio de
Viabilidad
Informe deViabilidad
Soporte a la
Aplicación de
Normas y
Herramientas Registro deAcciones deSoporte
Control de
Elementos de
Configuración Elementos deConfiguración
Gestión de
Incidencias
Incidencias
Auditorías de
Gestión de
Configuración Informe deAuditoría
Gestion de
EntornosEntornos
Preparados
Capacitación
Registros deFormación
Desarrollo de la
Estrategia del Cambio Comunicación
3.1.3 Realización del Plan de Pruebas de Validación
3.1 Preparación del Despliegue
Inicio
mito
FinPlan de Pruebas de
Validación
Decisión
Realización del Plan
de Pruebas
Estrategia dePruebas
Diseño de la Prueba
Integrada del SistemaPrueba Integrada
del SistemaPreparada
Diseño de las Pruebas de
InterfacesPruebas de Interfaces
Preparadas
Diseño de la Pruebas
FuncionalesPruebas Funcionales
Preparadas
Diseño de la Prueba de
Volumen y RendimientoPruebas de Volumen yRendimiento Preparadas
Aceptación del Plan de
Pruebas de Validación
Estrategia de Pruebas deValidación Aceptadas
Obtención del juego de
datos de pruebaJuego de datos de prueba
104
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H ito
Prepar ación
H itoIntegración
H ito
V alidación
3.1
Preparación
del
Despliegue
3.2
Migración,
Despliegue e
Integración
3.3
Validación
y
Entrega
Gestión d e la Capacitación
Gestión del Cambio
Tecnología y Soporte
Gestión del Alcance Comprometido
Gestión de la Configuración del Producto
Ingeniería de Cal idad
3. mito
Arquitectura
de Datos
Funcional
Calidad
Soporte
Gestión de
Cambio
Gestión de
Configuració
n
Soporte
Soporte y Tecnología
Gestión de Calidad de
la Solución /
Producto
Gestión de Alcance Comprometido
Gestión de la
Capacitación y del
Cambio
Gestión de
Configuración del
Producto
106
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H ito
Prepar ación
H itoIntegración
H ito
V alidación
3.1
Preparación
del
Despliegue
3.2
Migración,
Despliegue e
Integración
3.3
Validación
y
Entrega
Gestión d e la Capacitación
Gestión del Cambio
Tecnología y Soporte
Gestión del Alcance Comprometido
Gestión de la Configuración del Producto
Ingeniería de Cal idad
3. mito
Funcional
Calidad
Soporte
Gestión de
Cambio
Gestión de
Configuració
n
Soporte
Funcional
Soporte y Tecnología
Gestión de Calid
ad de
la Solución /
Producto
Gestión de Alcance Comprometido
Gestión de la
Capacitación y del
Cambio
Gestión de
Configuración del
Producto
108
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H ito
Prepar ación
H itoIntegración
H ito
V alidación
3.1
Preparación
del
Despliegue
3.2
Migración,
Despliegue e
Integración
3.3
Validación
y
Entrega
Gestión d e la Capacitación
Gestión del Cambio
Tecnología y Soporte
Gestión del Alcance Comprometido
Gestión de la Configuración del Producto
Ingeniería de Cal idad
3. mito
Funcional
Calidad
Soporte
Gestión de
Cambio
Gestión de
Configuració
n
Soporte
Arquitectura
de
Despliegue
Soporte y Tecnología
Gestión de Calidad de
la Solución /
Producto
Gestión de Alcance Comprometido
Gestión de la
Capacitación y del
Cambio
Gestión de
Configuración del
Producto
110
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H ito
Prepar ación
H itoIntegración
H ito
V alidación
3.1
Preparación
del
Despliegue
3.2
Migración,
Despliegue e
Integración
3.3
Validación
y
Entrega
Gestión d e la Capacitación
Gestión del Cambio
Tecnología y Soporte
Gestión del Alcance Comprometido
Gestión de la Configuración del Producto
Ingeniería de Cal idad
3. mito
3.3.1 Ejecución de las Pruebas de Validación
3.3 Validación y Entrega
Decisión
Formal
Gestión de Solicitudes
de CambioSolicitudes de
CambioAceptadas
Identificación
de los factores
de satisfacción
del Cliente Factores deSatisfacción
Auditoría de
CalidadInforme deAuditoría deAnálisis
Gestión de
RecursosPlan deRecursos
DecisiónGestión de no
conformidadesInforme deAuditoría deAnálisis
Auditoría de la
Trazabilidad de
Requsitos Informe deauditoría detrazabilidad
Gestión técnica
de la
trazabilidadRegistros detrazabilidad
Decisión
Estudio de
Viabilidad
Informe deViabilidad
Soporte a la
Aplicación de
Normas y
Herramientas
Verificación
Pre-
implantación Informe deVerificación
Registro deAcciones deSoporte
Capacitación
Registros deFormación
Desarrollo de la
Estrategia del Cambio Comunicación
Realizar laComunicación
Control de
Elementos de
Configuración Elementos deConfiguración
Gestión de
Incidencias
Incidencias
Auditorías de
Gestión de
Configuración Informe deAuditoría
Gestion de
EntornosEntornos
Preparados
3.3.1 Ejecución de las Pruebas de Validación
3.3 Validación y Entrega
Inicio
mito
Fin ProductoValidado enPruebas
Aceptación Formal
Informe dePruebas deValidación
Obtención de la
Estrategia de
Pruebas de
ValidaciónEstrategia dePruebas deValidación
Realización de la Prueba
Integrada del Sistema
Decisión
Realización de las Pruebas
de Interfaces
Realización de la Pruebas
Funcionales
Realización de la Prueba de
Volumen y Rendimiento
Realización de la Pruebas
de Calidad del Sistema
Registro de Pruebas
Registro de Pruebas
Registro de Pruebas
Registro de Pruebas
Registro de Pruebas
Análisis de
Resultados de
las Pruebas
112
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H ito
Prepar ación
H itoIntegración
H ito
V alidación
3.1
Preparación
del
Despliegue
3.2
Migración,
Despliegue e
Integración
3.3
Validación
y
Entrega
Gestión d e la Capacitación
Gestión del Cambio
Tecnología y Soporte
Gestión del Alcance Comprometido
Gestión de la Configuración del Producto
Ingeniería de Cal idad
3. mito
Funcional
Calidad
Soporte
Gestión de
Cambio
Gestión de
Configuració
n
Soporte
Arquitectura
de
Despliegue
Soporte y Tecnología
Gestión de Calidad de
la Solución /
Producto
Gestión de Alcance Comprometido
Gestión de la
Capacitación y del
Cambio
Gestión de
Configuración del
Producto
114
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H ito
Prepar ación
H itoIntegración
H ito
V alidación
3.1
Preparación
del
Despliegue
3.2
Migración,
Despliegue e
Integración
3.3
Validación
y
Entrega
Gestión d e la Capacitación
Gestión del Cambio
Tecnología y Soporte
Gestión del Alcance Comprometido
Gestión de la Configuración del Producto
Ingeniería de Cal idad
3. mito
3.3.3 Entrega Formal y Aceptación
3.3 Validación y Entrega
Inicio
Decisión
Formal
Gestión de Solicitudes
de CambioSolicitudes de
CambioAceptadas
Identificación
de los factores
de satisfacción
del Cliente Factores deSatisfacción
Auditoría de
CalidadInforme deAuditoría deAnálisis
Gestión de
RecursosPlan deRecursos
DecisiónGestión de no
conformidadesInforme deAuditoría deAnálisis
Auditoría de la
Trazabilidad de
Requsitos Informe deauditoría detrazabilidad
Gestión técnica
de la
trazabilidadRegistros detrazabilidad
Decisión
Estudio de
Viabilidad
Informe deViabilidad
Soporte a la
Aplicación de
Normas y
Herramientas
Verificación
Pre-
implantación Informe deVerificación
Registro deAcciones deSoporte
Capacitación
Registros deFormación
Desarrollo de la
Estrategia del Cambio Comunicación
Realizar laComunicación
Control de
Elementos de
Configuración Elementos deConfiguración
Gestión de
Incidencias
Incidencias
Auditorías de
Gestión de
Configuración Informe deAuditoría
Gestion de
EntornosEntornos
Preparados
3.3.3 Entrega Formal y Aceptación
3.3 Validación y Entrega
Inicio
mito
Acto de Entrega Formal
de Producto y
DocumentaciónSistemaEntregado
Revisión de los Acuerdos de
Nivel de Servicio Pactados
(garantía y mantenimiento)
ANSs Revisados
Obtención del Cuestionario
de Satisfacción de la
ImplantaciónCuestionario deSatisfacción de laImplantación
Aceptación Formal
del ClienteFirma de
Implantación
Registro de No
Conformidades Leves
No ConformidadesLeves
Realización de
Informe de Lecciones
AprendidasInforme deLeccionesAprendidas
Fin
ProductoEntregado yAceptado
116
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H itoTr an sición
Hito
P restación
H it oRetor no
4.1
Transición
4.2
Prestación
4.3
Retorno
Service Delivery
Service Supp ort
Gestión de Recursos
Gestión de la Documentación
Gestión de la Infraestructura
Ingeniería de Cal idad
4. miso
118
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H it oTransición
H ito
Prestación
H itoReto rno
4 .1
Transición
4.2
Prestación
4.3
Retorno
Service Delivery
Service Support
Gestión de Recursos
Gestión de la Documentación
Gestión de la Infraestructura
Ing en iería de Calid ad
4. miso
Responsable Transición,
Gestor del Servicio
Responsable
Transición
Responsable
Transición
Responsable Transición
Calidad
Soporte
Gestión de Recursos
Gestión Infraestructura
Gestión de la
Documentación
Ingeniería de Calid
ad
120
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H itoTr an sición
Hito
P restación
H it oRetor no
4.1
Transición
4.2
Prestación
4.3
Retorno
Service Delivery
Service Supp ort
Gestión de Recursos
Gestión de la Documentación
Gestión de la Infraestructura
Ingeniería de Cal idad
4. miso
Responsable Transición,
Gestor del Servicio
Responsable
Transición
Responsable Transición
Calidad
Responsable
Transición
Soporte
Gestión de Recursos
Gestión Infraestructura
Gestión de la
Documentación
Ingeniería de Calidad
122
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H itoTr an sición
Hito
P restación
H it oRetor no
4.1
Transición
4.2
Prestación
4.3
Retorno
Service Delivery
Service Supp ort
Gestión de Recursos
Gestión de la Documentación
Gestión de la Infraestructura
Ingeniería de Cal idad
4. miso
4.2.1 Operación
4.2 Prestación
4.2.1 Operación
4.2 Prestación
Inicio
Gestión ANS
miso
Fin
Plan de CalidadANS
Documentados
Documentación
de ServicioPolítica
Modelo de
Expectativas
Procesos,
Procedimiento
s y Estándares
RegistrosEstrategia de
Calidad
Evaluación del
Servicio
Auditorías
Satisfacción
del Cliente
Informes
Planes de
Acción
Análisis
DatosSeguimiento
Eliminación
Desviaciones
Si
No
G. Relaciones con
el Negocio
G. Financiera
G. Capacidad
G. Disponibilidad
G. Continuidad
G. Seguridad
Servicio
Service
Desk
G. Incidencias
G. Problemas
G. Cambios
G. Configuración
G. Entrega
Negocio
G. de
Suministradores
Suministradores
Seguimiento ServiciosRevisión DocumentalGestión de Riesgos
Implementación ServiciosNuevos o Modificados
Operación y
Mantenimiento
Infraestructuras
Proveedores
Internos/
ExternosIncidencias
Si
Si
No
Gestión deIncidencias
Gestión Recursos Capacitación
Seguimiento
Plan de
Carrera
124
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H itoTr an sición
Hito
P restación
H it oRetor no
4.1
Transición
4.2
Prestación
4.3
Retorno
Service Delivery
Service Supp ort
Gestión de Recursos
Gestión de la Documentación
Gestión de la Infraestructura
Ingeniería de Cal idad
4. miso
Responsable Transición,
Gestor del Servicio
Calidad
Soporte
Responsable
Infraestructura
Gestor del Servicio,
RRHH
Responsables
Proceso
Gestión de la
Documentación
Ingeniería de Calidad
Gestión Infraestructura
Gestión de Recursos
126
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H itoTr an sición
Hito
P restación
H it oRetor no
4.1
Transición
4.2
Prestación
4.3
Retorno
Service Delivery
Service Supp ort
Gestión de Recursos
Gestión de la Documentación
Gestión de la Infraestructura
Ingeniería de Cal idad
4. miso
Responsable Transición,
Gestor del Servicio
Calidad
Soporte
Responsable
Infraestructura
Gestor del Servicio,
RRHH
Responsables Proceso,
Gestor del Servicio
Gestión de la
Documentación
Ingeniería de Calidad
Gestión Infraestructura
Gestión de Recursos
128
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Responsable Transición,
Gestor del Servicio
Gestor del
Servicio
Calidad
Soporte
Hit oTransición
H ito
Pr est ación
HitoRetor no
4.1
Transición
4.2
Prestación
4.3
Retorno
Service Delivery
Service Support
Gestión de Recursos
Gestión de la Documentación
Gestión de la Infraestructura
Ing en iería de Calidad
4. miso
Gestión de la
Documentación
Ingeniería de Calidad
130
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
Hit oTransición
H ito
Pr est ación
HitoRetor no
4.1
Transición
4.2
Prestación
4.3
Retorno
Service Delivery
Service Support
Gestión de Recursos
Gestión de la Documentación
Gestión de la Infraestructura
Ing en iería de Calidad
4. miso
132
Fase:
Iteración:
Procesos y Productos
H itoTr an sición
Hito
P restación
H it oRetor no
4.1
Transición
4.2
Prestación
4.3
Retorno
Service Delivery
Service Supp ort
Gestión de Recursos
Gestión de la Documentación
Gestión de la Infraestructura
Ingeniería de Cal idad
4. miso
Método Indra para el desarrollo, adaptación y servicios
midas operaciones
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