© 2016– Gfi Informatique
Suite Afrique Gfi Branche Software – Version sept 2015 - © 2015– Gfi Informatique
—
Gfi AfriqueLe projet eDémarchesAdministratives
de Côte d’Ivoire avec Public CRM de Gfi
Digiworld Summit de l’IDATE - novembre 2018
© 2011 – Gfi Informatique
Le Groupe Gfi Informatique
18 000COLLABORATEURS
CARTE D’IDENTITÉ
PAYS20
SECTEURS
D’ACTIVITÉS
D’ACTIVITÉS6
BANQUE-FINANCE-ASSURANCE
INDUSTRIE-TRANSPORT
SECTEUR PUBLIC
TELECOM-MEDIA-ENTERTAINMENT
ENERGY-UTILITIES-CHEMICALS
DISTRIBUTION-SERVICES
MÉTIERSIVITÉS5 CONSULTING
APPLICATIONS SERVICES
INFRASTRUCTURE SERVICES
SOLUTIONS D’ENTREPRISE
SOFTWARE
Gfi en Afrique
700Collaborateurs
en proximité
SPECIALITES SECTORIELLES TELECOM
SECTEUR PUBLIC
PETROLE - ENERGIE
DISTRIBUTION – IAA
BANQUE5
250CLIENTS
EN AFRIQUE
4Pays
Côte d’Ivoire
Sénégal
Maroc
Tunisie
OFFRES
FOCUS
INTEGRATION PROGICIEL
INGENIERIE APPLICATIVE
EXPERTISE / CONSEIL
25 M€DE CHIFFRE D’AFFAIRES
Tunisie
3
1500MILLIONS D’EUROS
CHIFFRE D’AFFAIRES (PROFORMA)
€€
© 2018– Gfi Informatique
Public CRM : le progiciel de Gfi dédié à la dématérialisation des processus et des services en ligne
> Une solution 100 % progiciel dédiée au secteur public
• Capitalise l’expérience secteur public de Gfi
• Mise en œuvre rapide par paramétrage
• Possibilité d’hébergement cloud pour simplifier le déploiement technique
> Une solution globale pour gérer la relation avec les citoyens
• Un portail d’e-services pour les citoyens (B to C) et les entreprises (B to B)
• Un outil dédié pour les agents chargés de piloter et instruire les demandes
• Un système ouvert vers les SI métier et les référentiels de l’administration
• La puissance des fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 (Crm)
> Un déploiement opérationnel en Afrique
• Projet e Démarches Administratives du gouvernement de Côte d’Ivoire
• Le support apporté localement par les équipes de Gfi Afrique
• Un transfert de compétences vers les équipes étatiques (logique de pôle de compétence)
28/11/2018
Présentation du projet eDémarches Administratives de Côte d’Ivoire
© 2018– Gfi Informatique
28/11/2018
Présentation du projet eDémarches Administratives de Côte d’Ivoire
Le projet e Démarches Administratives de Côte d’Ivoire
> Contexte
• Le programme eGOUV du gouvernement de Côte d’Ivoire vise la modernisation de
l’administration publique ainsi que l’amélioration de la qualité des services offerts aux citoyens
• Dans ce cadre, plus de 300 procédures administratives ont été recensées et décrites sur un site
web informationnel : www.démarches.gouv.ci
> Le projet e Démarches Administratives (eDA)
• Mettre en place une plate-forme interministérielle de dématérialisation des procédures
• Mettre en service 40 procédures pour 4 ministères dans une phase pilote
• Engager la généralisation pour 50 nouvelles procédures et accompagner le transfert de
compétence
> Les enjeux du projet eDA
• La mutualisation en utilisant une solution du marché
• Aller vite et être concret
• Industrialiser la démarche avec un pôle de compétence étatique eDA
> Une équipe projet engagée à tous les échelons
• Gouvernance impliquant les Ministères
• MOA – DGMA avec ANSUT en AMOA
• MOE – SNDI / Gfi Informatique
© 2018– Gfi Informatique
28/11/2018
Présentation du projet eDémarches Administratives de Côte d’Ivoire
Le projet e Démarches administratives de Côte d’Ivoire
eDA Portail
eDA Gestion
eDémarches
Administrative
SI Métier
Gestionnaires en Ministère
Demandeur
Servicepublic.gouv.ci
Paiement
en ligne
© 2018– Gfi Informatique
Exemples des procédures dématérialisées
28/11/2018
Présentation du projet eDémarches Administratives de Côte d’Ivoire
✓ Agrément d’exportateur des produits
forestiers ligneux
✓ Autorisation d’exploitation de bois de
chauffe à partir des plantations
agricoles
✓ Permis de transformateur de résidus
de sciage et des produits dérivés✓ Autorisation de circulation des résidus
de sciage et produits dérivés
Eaux et Forêts
✓ Agrément de revendeur de pesticide
✓ Agrément de distributeur de
pesticide
✓ Expérimentation d’un produit
phytosanitaire
✓ Homologation d’un produit
phytosanitaire
✓ …
Agriculture Tourisme
✓ Agrément technique et professionnel
pour établissement hôtelier
✓ Licence d'exploitation pour
établissement hôtelier
✓ Licence d'exploitation pour agences
ou bureaux de voyage
✓ Autorisation d'ouverture et
d'exploitation d'un restaurant
✓ …
✓ Relevé de notes au BAC,
✓ Attestation à usage administratif
✓ Equivalence du BEP, BP, CAP
✓ Authentification du BAC, BEPC ou
CAP
✓ Etablissement du diplôme BAC
✓ Equivalence de diplôme étranger
✓ Bourse du premier cycle
✓ …
Education
✓ Extrait de casier judiciaire
✓ Grosse d’une décision de justice
✓ Acte d’hérédité
✓ Certificat de nationalité ivoirienne
✓ Délégation volontaire de puissance
paternelle
✓ …
Justice Santé (CHU Cocody)
✓ Demander une consultation externe
✓ Examen d’imagerie médicale
✓ Exploration, examen ou analyse
✓ Duplicata de certificat de naissance
✓ Certificat de genre de mort
✓ …
© 2018– Gfi Informatique
Les bénéfices métier de la dématérialisation - exemple
> Demander son attestation à usage administratif du BAC, BEPC. Ministère de l’Education.
> Environ 10 000 demandes par an. Prix du service pour l’usager : 1000 CFA
28/11/2018
Présentation du projet eDémarches Administratives de Côte d’Ivoire
© 2018– Gfi Informatique
L’ouverture du service des 36 premières procéduresdématérialisées a été présidé en septembre 2017 par sonexcellence le Premier Ministre Amadou Gon Coulibaly
MINISTERE DE LA COMMUNICATION, DE L’ECONOMIE NUMERIQUE ET DE LA POSTE
MINISTERE DE LA MODERNISATION DE L’ADMINISTRATION ET L’INNOVATION DU SERVICE
PUBLIC
Cliquer sur l’image pour lire la vidéo decommunication sur le projet eDA
28/11/2018
Présentation du projet eDémarches Administratives de Côte d’Ivoire
© 2018– Gfi Informatique
Comment réussir son projet e-services ?
> Impliquer en amont les référents métier et décideurs dans les ministères
• Identifier les services à fort enjeu de dématérialisation (volumétrie …)
• Simplifier les procédures : rechercher avant tout à réduire les déplacements du citoyen
• Réviser l’organisation du travail en lien avec les tâches informatiques : spécialiser, dans un premier temps une
pool de gestionnaire eDA
> Accompagner le changement auprès des agents
• Identifier le niveau actuel de maitrise des outils informatiques
• Prévoir les formations métier complémentaires à la prise en main de l’outil
• Associer les managers directs à la démarche de modernisation
> Conduire une démarche progressive et pragmatique orientée citoyen
• Mettre en ligne rapidement puis prévoir des ajustements
• Informer les citoyens de l’ouverture des services
• Ne pas renforcer la fracture numérique – laisser un guichet physique, prévoir une assistance téléphonique
28/11/2018
Présentation du projet eDémarches Administratives de Côte d’Ivoire
© 2018– Gfi Informatique
Public CRM : une mise en œuvre maîtrisée
> Une mise en ligne de procédures dématérialisées en moins de 2 mois (*)
> Une chantier en 4 étapes qui apporte rapidement du concret pour les métiers
> Des contraintes informatiques réduites grâce au cloud Azure de Microsoft
> Une grande souplesse pour faire évoluer le paramétrage post en mise en service
(*) délai hors mise en œuvre d’interfaces avec des SI métier
Ouverture du service
Prototype Adaptation Test / MEP
Paramétrage V1
Atelier sur V1
Formation / test
Prise en compte remarque (V2)
Atelier sur V2
Prise en compte remarque (V3)
Mode opératoire / guide de formation
Cahier de test
Cadrage
Atelier surexistant
Mis en production
Formulaire / procédure existante
Volet 2Volet 1Prototype
28/11/2018
Présentation du projet eDémarches Administratives de Côte d’Ivoire
CONTACT
—
Top Related