Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Printemps 2010 – Printemps 2011
Digne-les-Bains, le 21 mars 2012
Les clientèles touristiques des
Alpes de Haute-Provence
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Partenaires financiers Comité de pilotage
Une démarche partenariale
2
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
ASF Groupe Vinci
ESCOTA
SAPRR
SNCF
Aéroports : Marseille Provence,
Nice Côte d’Azur, Toulon
Hyères, Avignon
Ports de Marseille Fos, Toulon, Nice
Partenaires « opérationnels »
Les 5 PNR de la
région
AGAM
OTSI
Une démarche partenariale
3
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Méthode & bilan de la collecte
4
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
3 canaux de collecte, le Cordon, le CAWI et les partenaires (OT / PNR)
Cordon : 15 492 enquêtes
o 27 sites
o 23 jours de collecte
o 4171 heures de travail
CAWI : 4 661 enquêtes
o 5 marchés
Résidents PACA
Ile de France
Rhône-Alpes
Languedoc Roussillon
Italie du Nord
Partenaires : 4 343 enquêtes
o OT / PNR
o 83 partenaires participants
25 000
questionnaires
exploités
La Turbie (A8)
Garavan (Poste de frontière)
Mornas (A7 - Aire)
Lançon (A7 - péage)
Labarque (A7 - péage)
Bollène (A7 - Péage)
Montélimar (A7 - Aire)
Arles (A54 - Péage)
Sisteron (A51 - péage)
La Saulce (A51 - péage)
Voreppe (A48 - Péage)
Montgenèvre (Centre ville)
Montdauphin Guillestre
Liaison SNCF Nice – St Raphael
(Enquête en embarqué) 2 700 questionnaires pour les
Alpes de Haute-Provence
19 OT sensibilisés
5
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Variables étudiées dans l’enquête
• Répartition spatiale et temporelle
(quand et où ?)
• Profil de la clientèle (qui sont nos
touristes ? )
• Origine
• Catégorie Socio Professionnelle
• Revenus du foyer
• Structure des groupes et taille moyenne
• Description du séjour : pratiques et
comportements
• Motif
• Mode de transport
• Durée de séjour
• Hébergement
• Activités pratiquées
• Les Dépenses du séjour
• Préparation et modalité de réservation
du séjour
• La fidélité et satisfaction
6
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Répartition spatiale & temporelle
7
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Printemps 22%
Eté 43%
Automne 14%
Hiver 21%
Répartition temporelle : les saisons du séjour…
Hors saison estivale (57%)
Saison estivale (43%)
Répartition en séjour
Répartition en nuitées
56%
18%
18%
8%
l’été
Au printemps
En hiver
En automne
Printemps Eté Automne Hiver
Durée moyenne du séjour 4,7 7,4 3,5 4,7
Année
5,7
2003
5,6
un tourisme toutes saisons mais l’été reste une valeur sûre…
Le tourisme dans les Alpes de Haute-Provence génère
2,4 millions de séjours et 14,1 millions de nuitées
8
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Répartition spatiale : les destinations de séjour…
Sur l’ensemble de l’année la destination «Haute-Provence/Luberon»
enregistre la moitié des nuitées touristiques.
Répartition en nuitées
50%
28%
22%
Haute-Provence / Luberon
Verdon
Alpes-Mercantour
Alpes de Haute
Provence Haute-Provence /
Luberon Verdon Alpes-Mercantour
Durée moyenne du séjour 5,7 5,8 5,1 5,9
48%
21%
31%
Répartition en séjour par destinations
9
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
En hiver, les Alpes-Mercantour accueillent près de
la moitié des nuitées du département
Haute-
Provence/Luberon
Alpes-Mercantour
Verdon
59%
59%
9%
8%
32%
33%
printemps
50%
45%
20%
21%
30%
34%
été
43%
48%
15%
14%
42%
38%
automne
39%
43%
47%
39%
14%
18%
hiver
50%
48%
22%
21%
28%
31%
global
année
Nuitées
Séjour
Destination de séjour
10
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
30%
70%
11%
89%
Alpes de Haute
Provence
Global
PACA
Itinérant
Non itinérant
Itinérants
Le tourisme itinérant est une forte composante
de la clientèle des Alpes de Haute Provence
Prés d’un tiers de nos clientèles font une étape dans
notre département dans le cadre d’un séjour plus
élargi en PACA
11
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
• Origine
• CSP
• Type de groupe
Profil de la
clientèle
12
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Etrangers 13%
Français 87%
Français Étrangers
Durée moyenne du
séjour 5,8 5,3
Global
5,7
Origine de la clientèle
Une clientèle majoritairement française
Rappel 2003 (Nuitées)
France : 86%
Etrangers : 14%
13
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
87% de nuitées françaises
Régions d’origine des français (en nuitées)
47%
14%
16%
3% 1%
1%
3%
1%
2%
2% <1%
<1%
1%
1%
<1%
2%
1%
1%
2%
<1%
<1%
La moitié des nuitées françaises réalisée par les résidents PACA.
Ile-de-France et Rhône-Alpes se détachent …
1 marché = près de la moitié de
nos clientèles,
3 marchés = 75% de nos clientèles
14
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
1 marché = près d’1/3 de
nos clientèles étrangères,
3 marchés = plus de 2/3 de
nos clientèles étrangères
Pays-Bas
29% Etats-Unis
4%
Belgique
26% Suisse
3%
Allemagne
13% Pays Scandinaves
2%
Royaume-Uni
9% Canada
2%
Italie
7% Espagne
1%
Pays d’origine des étrangers (en nuitées)
13% de nuitées étrangères
13% des séjours réalisés par une clientèle étrangère. Plus de la
moitié des nuitées étrangères est générée par une clientèle
originaire du Benelux
15
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Les CSP+ sont majoritaires (50%).
1%
7%
30%
12%
20%
4%
22%
2%
2%
2%
Agriculteur, exploitant
Artisan, commerçant, chef
d’entreprise
Profession libérale,
professeur, …
Profession intermédiaire
Employé
Ouvrier, ouvrier agricole
Retraité
Etudiant
Autre inactif
Autres
CSP +
50%
CSP -
24%
Retraité
22%
Inactif
étudiant
4%
Autres
2%
CSP
Répartition proche de la
moyenne régionale
sauf pour les retraités plus
présents (17% pour la
région)
16
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
4%
23%
46%
23%
4%
Seul
En couple
uniquement
En famille/amis
avec enfants
En famille/amis
sans enfants
Autre groupe
Taille moyenne de groupe
3,2 personnes
Type de groupe
Les Alpes de Haute-Provence une destination familiale…
Global PACA : 3,0 personnes
17
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
• Motif de séjour
• Mode de transport
• Durée de séjour
• Modes d’hébergement
• Activités pratiquées
Description
du séjour
18
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
2%
98%
Loisirs, vacances
Visite famille/amis
Autres motifs
personnels
Loisirs vacances avant tout, les motifs affinitaires
concernent près d’1/3 des séjours …
Motif personnel
Motif professionnel
64%
33%
3%
Motif
Global PACA : 6%
Global PACA : 94%
19
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Route toujours majoritaire, mais progression du
Fer par rapport à 2003…
Mode de transport
Air 3%
Fer 14%
Mer
0,3%
Route
83%
Rappel 2003
Séjours
Air 3%
Fer 7%
Mer 1%
Route 89%
4%
10%
4%
0%
3%
79%
Avion
TGV
Autres trains
Bateau
Camping car
Voiture
Air 6%
Fer 23%
Mer
0,4%
Route
71%
Base : clientèles
Extra
régionales
20
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Durée de séjour
Une répartition équilibrée des séjours selon leur
durée …progression des longs séjours
Alpes de Haute
Provence Global PACA
5,7 nuits 7,2 nuits
39%
32%
30%
37%
34%
29%
Séjours courts
Séjours moyens
Séjours longs
Rappel 2003
Séjours
Séjours courts 50% (1 à 3)
Séjours moyens 33% (4 à 7)
Séjours longs 17% (8 et plus)
21
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Hôtel
Camping
Reste marchand
ST MARCHAND
Non marchand
Autre
Alpes de Haute
Provence
11%
12%
28%
51%
48%
1%
17%
6%
23%
46%
52%
2%
7%
13%
29%
48%
51%
1%
10%
8%
26%
44%
54%
2%
Hébergement
En séjour comme en nuitées, structurellement nos
clientèles séjournent plus dans un hébergement marchand
que pour la moyenne régionale
Séjours Nuitées
Hôtel
Camping
Reste marchand
ST MARCHAND
Non marchand
Autre
Global
PACA
Rappel 2003
Nuitées
Marchand 53%
Non marchand 47%
Rappel 2003
Séjours
Marchand 54%
Non marchand 46%
22
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Hébergement détaillé
Séjours
Les séjours chez Parents Amis constituent dans l’ensemble le premier mode
d’hébergement…
La location et hôtellerie de plein air : premiers modes d’hébergement marchand
Autres
Résidence secondairede parents/amis
Résidence secondairepersonnelle
Résidence principalede parents ou amis
Chambre d'hôtes
Hôtel
Résidence detourisme & villages…
Camping : bungalow,tente, caravane,…
Location :appartement,…
3%
14%
13%
27%
2%
10%
11%
8%
14%
3%
13%
17%
20%
4%
7%
7%
13%
15%
(en% des nuitées - base ensemble des clientèles )
Alpes de Haute-Pce
PACA
Autres
Résidence secondairede parents/amis
Résidence secondairepersonnelle
Résidence principalede parents ou amis
Chambre d'hôtes
Hôtel
Résidence de tourisme& villages vacances
Camping : bungalow,tente, caravane,…
Location :appartement,…
3%
13%
7%
32%
3%
17%
9%
6%
10%
4%
14%
8%
26%
6%
11%
6%
13%
12%
(en% des séjours - base ensemble des clientèles )
Alpes de Haute-Pce
PACA
Nuitées
23
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Patrimoine et culture
Loisirs et détente
Achats et consommation
Se reposer, ne rien faire
Evénements
Autres activités
74%
64%
38%
42%
10%
10%
72%
61%
43%
38%
11%
8%
Alpes de Haute Provence
Global PACA
Plus de 7 touristes sur 10 réalisent au cours du séjour une
activité en lien avec la culture ou le patrimoine régional, et plus
de 6 touristes sur 10 pratiquent une activité de loisirs
Activités pratiquées
25
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
74%
46%
29%
24%
17%
17%
11%
64%
41%
16%
15%
3%
3%
3%
2%
0%
38%
27%
8%
8%
3%
42%
10%
9%
1%
10%
Activités pratiquées
Clientèle globale
Patrimoine, culture, nature
Découverte de village pittoresque
Visite de sites naturels, espaces protégés
Découverte des villes
Visite d'un monument, d'un musée
Découverte de routes touristiques
Visite de jardins et parcs
Loisirs et détente
Pratique de la randonnée pédestre, de la promenade
Pratique de bord de mer ou de lacs
Pratique d'une activité sportive de loisirs (hors randonnée pédestre)
Visite d'un parc à thème, parc de loisirs ou zoo
Pratique de la plaisance, nautisme
Pratique du golf
Thalassothérapie, remise en forme
Casino, courses hippiques
Achats et consommation
Marchés, brocantes …
Shopping
Gastronomie, dégustation
Visite de vignobles, de caves
Se reposer, ne rien faire
Evénements
Assister à un évènement ou manifestation culturelle
Assister à un évènement sportif
Autres activités
26
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
17%
33%
16%
6%
23%
20%
37%
2%
13%
10%
2%
4%
2%
1%
26%
2%
5%
10%
54%
0%
13%
14%
31%
58%
17%
15%
34%
15%
44%
3%
17%
22%
5%
2%
1%
0%
27%
4%
9%
7%
32%
2%
6%
8%
Activités pratiquées
Clientèle
intra-régionale
Clientèle
extra-régionale
En fonction des origines géographiques
Patrimoine, culture, nature
Découverte des villes
Découverte de village pittoresque
Découverte de routes touristiques
Visite de jardins et parcs
Visite de sites naturels, espaces protégés
Visite d'un monument, d'un musée
Loisirs et détente
Pratique de la randonnée pédestre, de la promenade
Pratique du golf
Pratique d'une activité sportive de loisirs (hors randonnée pédestre)
Pratique de bord de mer ou de lacs
Pratique de la plaisance, nautisme
Visite d'un parc à thème, parc de loisirs ou zoo
Thalassothérapie, remise en forme
Jouer au casino / courses hippiques
Achats et consommation
Marchés, brocantes …
Visite de vignobles, de caves
Shopping
Gastronomie, dégustation
Se reposer, ne rien faire
Evénements
Assister à un évènement sportif
Assister à un évènement ou manifestation culturelle
Autres activités
27
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
24%
47%
19%
10%
33%
17%
40%
3%
12%
29%
4%
4%
2%
31%
4%
8%
7%
45%
2%
14%
11%
12%
21%
5%
11%
16%
14%
30%
3%
37%
2%
1%
4%
2%
20%
2%
5%
10%
57%
1%
6%
11%
Activités pratiquées Eté Hiver
Patrimoine, culture, nature
Découverte des villes
Découverte de village pittoresque
Découverte de routes touristiques
Visite de jardins et parcs
Visite de sites naturels, espaces protégés
Visite d'un monument, d'un musée
Loisirs et détente
Pratique de la randonnée pédestre, de la promenade
Pratique du golf
Pratique d'une activité sportive de loisirs (hors randonnée pédestre)
Pratique de bord de mer ou de lacs
Pratique de la plaisance, nautisme
Visite d'un parc à thème, parc de loisirs ou zoo
Thalassothérapie, remise en forme
Achats et consommation
Marchés, brocantes …
Visite de vignobles, de caves
Shopping
Gastronomie, dégustation
Se reposer, ne rien faire
Evénements
Assister à un évènement sportif
Assister à un évènement ou manifestation culturelle
Autres activités
En fonction des saisons
28
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Les
dépenses du
séjour
29
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
13,4 €
14,8 €
8,5 €
3,9 €
7,1 €
Français
47,7 €
28,5 €
26,4 €
10,1 €
9,5 €
11,4 €
Étrangers
85,9€
(28%)
(31%)
(18%)
(8%)
(33%)
(31%)
(12%)
(11%)
(13%)
Dépenses/nuit/pers
Dépenses/nuit/pers
(15%)
La dépense moyenne est en hausse par rapport à 2003 (53€
VS 47€) (hors dépenses d’accès à la région/département)
15,5 €
16,4 €
8,7 €
4,6 €
7,7 €
Global
52,9€
(29%)
(31%)
(16%)
(9%)
(15%)
Dépenses/nuit/pers
19,6 €
23,1 €
9,4 €
10,3 €
9,1 €
Hébergement Nourriture Loisirs Achats Transports
Dépenses par nationalité
746,5 millions €
Consommation
Touristique sur place
30
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
30,6 €
19,0 €
10,9 €
5,6 €
8,1 €
13,6 €
6,4 € 3,6 €
7,3 €
La clientèle en hébergement « non marchand » : à la
source de prés d’un tiers de la consommation touristique
départementale
Marchand
74,3 €
Non
Marchand
30,9 €
(41%)
(15%)
(26%)
(8%)
(11%)
Dépenses/nuit/pers
Dépenses/nuit/pers
(44%)
(21%)
(12%)
(24%)
15,5 €
16,4 €
8,7 €
4,6 €
7,7 €
Global
52,9€
(29%)
(31%)
(16%)
(9%)
(15%)
Dépenses/nuit/pers
746,5 millions €
Consommation
Touristique sur place
Dépenses par hébergement
19,6 €
23,1 €
9,4 €
10,3 €
9,1 €
Hébergement Nourriture Loisirs Achats Transports
31
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Dépenses globales
Dépenses/nuit/pers
Les touristes consomment de façon contrastée selon
saisons et les espaces touristiques
Printemps Été Automne Hiver
54,1€ 53,7€
62,4€
47,2€
Verdon
Haute-Provence /
Luberon
Alpes de
Haute-Provence
Alpes-
Mercantour
52,9€
47,7€
58,1€
52,5€
32
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
• Les vecteurs d’informations
• Les modalités de réservation
Préparation et
modalité de
réservation du
séjour
33
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Internet est le 1er vecteur d’information avec les sites
locaux en tête pour alimenter la réflexion des touristes
Vecteurs d’informations
50%
36%
13%
12%
9%
5%
5%
2%
2%
1%
13%
Sites Internet
Par de la famille, des amis
Directement auprès de
votre hébergeur
Par un office de tourisme,
ADT, CRT
Par le bouche à oreille
Par des guides touristiques
Autres moyens
Par la presse, la publicité
Par mon entreprise
Agence de voyage
Je ne me suis pas informé
55%
25%
14%
10%
10%
9%
5%
4%
3%
3%
21%
Sites de destinations ou OT
Sites de réseaux
d'hébergements
Sites des guides touristiques
Sites de certains professionnels
du tourisme
Les blogs, forums spécialisés
Sites de grands voyagistes
Sites de réseaux sociaux
Sites des agences de voyages
Les sites des grands
distributeurs
Sites d'associations ou CE
Autres sites
34
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Les touristes qui réservent sur Internet privilégient la
réservation directement auprès du propriétaire
Modalités de réservation
22%
27%
51%
32%
25%
43%
Internet
Autres modes
Pas de réservation
Directement auprès du propriétaire
Sites internet de voyage
Par un intermédiaire local type Office
Tourisme, Centrales de réservation
Par un autre type de sites Internet de
réservation de séjours,
Par un intermédiaire type Agence de voyage
Par un autre type d’intermédiaire (club,
association…)
Comité d’entreprise
Hébergement marchand
84%
6%
5%
2%
2%
1%
1%
Directement auprès du propriétaire
Par un autre type d’intermédiaire (club,
association…)
Comité d’entreprise
Par un intermédiaire local type Office
Tourisme,
Par un intermédiaire type Agence de voyage
Par un coffret cadeaux, bon d’achat
Par un autre type de sites Internet de
réservation de séjours
Clientèle PACA
Clientèle Hors Paca
27%
26%
47%
Global PACA : 55%
Global PACA : 34%
Global PACA : 11%
56%
17%
10%
7%
4%
3%
2%
Base ensemble hébergement marchand
35
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
• La fréquence de venue en région
PACA
• Les intentions de retour
• La satisfaction
La fidélité
et
satisfaction
36
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Un séjour sur cinq réalisé par des primo-visiteurs
Nombre de séjours
22%
28%
13%
11%
26%
Premier séjour
2 ou 3 séjours
4 ou 5 séjours
6 à 10 séjours
Plus de 10 séjours
Primo
22%
Repeaters
78%
Base : clientèles extra régionales
Global PACA : 16%
Global PACA : 84%
37
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
La destination est plébiscitée, avec une probabilité de
retour dans les 12 mois très élevée, plutôt en été et au
printemps
Intention de retour
97%
3%
Envisage de revenir
N’envisage pas de
revenir
62%
11%
5%
1%
21%
D'ici 1 an
D'ici 2 ans
D'ici 3 à 5 ans
Dans 6 ans ou plus
Je ne sais pas
Base : clientèles extra régionales
Printemps Été Automne Hiver
12% 9%
35%
44%
38
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
3% 0% 47% 50%
Un très bon niveau global de satisfaction…
Calcul de l’indice : (% très satisfait + 1/2 % satisfait - 1/2 % peu satisfait - % pas du tout satisfait)
Interprétation de l’indice : Exemple de norme : + de 60 -> Excellent, de 30 à 60 -> Assez bon, - de 30 -> Mauvais
Satisfaction globale
97% 3%
Indice de satisfaction globale
72
Une clientèle « très satisfaite » de son séjour dans un cas sur deux (50% vs 43% pour l’ensemble de la
région), un des plus fort taux avec les Hautes Alpes (53%) et le Vaucluse (48%).
Indice PACA : 69
39
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
17%
11%
10%
7%
20%
12%
7%
6%
3%
7%
8%
7%
3%
7%
12%
8%
15%
16%
8%
3%
4%
1%
2%
5%
1%
0%
1%
1%
3%
3%
2%
1%
2%
9%
2%
7%
6%
1%
50%
44%
47%
43%
37%
37%
48%
48%
51%
32%
63%
54%
35%
54%
29%
56%
55%
56%
61%
17%
21%
26%
18%
11%
18%
19%
41%
39%
7%
20%
27%
34%
31%
10%
25%
17%
20%
27%
Des touristes dans l’ensemble satisfait de leur séjour, mais
des axes de progrès sont encore possibles…
La signalisation des sites
La fluidité de la circulation
Organisation du stationnement (parking)
Information touristique fournie
Qualité des transports de la région
Accueil de la population
Accueil des Offices de Tourisme / Point Info
Accueil dans les hébergements, restaurants
Accueil commerces, animations, activités
Accueil dans les lieux d'arrivée
L'intérêt et la diversité des sites
La qualité de l'environnement
Les équipements sportifs, culturels, de
loisirs
Les animations / spectacles / festivals
Rapport Qualité/Prix des activités,
spectacles
La sécurité des personnes dans les activités
La Qualité, confort de l'hébergement
Rapport Qualité/Prix de l'hébergement
Rapport Qualité/Prix de la restauration
53
35
32
52
16
55
68
53
48
32
66
64
53
43
20
50
52
42
35
Calcul de l’indice : (% très satisfait + 1/2 % satisfait - 1/2 % peu satisfait - % pas du tout satisfait)
Interprétation de l’indice : Exemple de norme : + de 60 -> Excellent, de 30 à 60 -> Assez bon, - de 30 -> Mauvais 40
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Si l’accessibilité et certains mix « qualité/prix » font partie des axes
d’amélioration, la qualité de l’accueil et de l’environnement sont les
points forts des Alpes de Haute-Provence
Global PACA
32
16
55
68
32
66
64
20
8
11
58
64
52
15
54
25
Calcul de l’indice : (% très satisfait + 1/2 % satisfait - 1/2 % peu satisfait - % pas du tout satisfait)
Interprétation de l’indice : Exemple de norme : + de 60 -> Excellent, de 30 à 60 -> Assez bon, - de 30 -> Mauvais
Satisfaction détaillée
Alpes de Haute
Provence
La signalisation des sites
La fluidité de la circulation
Organisation du stationnement (parking)
Information touristique fournie
Qualité des transports de la région
Accueil de la population
Accueil des Offices de Tourisme / Point Info
Accueil dans les hébergements, restaurants
Accueil commerces, animations, activités
Accueil dans les lieux d'arrivée
L'intérêt et la diversité des sites
La qualité de l'environnement
Les équipements sportifs, culturels, de loisirs
Les animations / spectacles / festivals
Rapport Qualité/Prix des activités, spectacles
La sécurité des personnes dans les activités
La Qualité, confort de l'hébergement
Rapport Qualité/Prix de l'hébergement
Rapport Qualité/Prix de la restauration
4 critères les plus
mal notés
4 critères les mieux
notés
41
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Ce qu’il faut
retenir
42
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
La fréquentation touristique dans les Alpes de Haute-Provence
en 2011, c’est :
Portrait du touriste séjournant dans les Alpes de Haute-Provence :
• 2,4 millions de séjours
• 14,1 millions de nuitées
• Une consommation touristique évaluée à 739 millions d’euros
• Une clientèle française prédominante au sein de laquelle le clientèle régionale (PACA)
est majoritaire
• Plus d’un touriste sur dix est étranger
• Une clientèle familiale
• Un territoire « toutes saisons » avec une attraction plus marquée pour la saison estivale
• Une clientèle qui profite de la diversité de l’offre, et consomme notre patrimoine
(activités loisir / sportives, découvertes culturelles…)
• Une durée moyenne de séjour d’environ 1 semaine
• Une clientèle assez jeune
• Un niveau de satisfaction élevé, facteur de fidélisation (97% intention de retour)
• Une clientèle qui se renouvelle de manière plus marquée que pour la moyenne
régionale
• Un niveau de vie assez confortable
• Un budget moyen de séjour de 970€
• Une dépense moyenne quotidienne de 53€ par personne
43
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
La suite…
• Les tableaux partenaires OTSI
• L’exploitation des données par espaces
touristiques
• Rapport PNR
• Typologies / mappings des clientèles
44
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Pistes de
réflexion Echanges
45
Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence
Merci de votre
attention
46
Si vous souhaitez réagir sur ces données, je vous
invite à devenir fan de la page Facebook
Tourisphère 04
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