Download - Le community management

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La relation client

» Quelques questions essentielles

» L’E-réputation

» Le choix des réseaux sociaux

» Les forces en place

» Communiquer

» Engager

» Mesurer

» Le cas des franchisés

» Questions

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» La fin de la communication unilatérale des marques est « connue » depuis quelques années…

» Jeff Jarvis et l’affaire Dell en 2009

» Parler

» Faire Parler

» Comprendre et canaliser une communauté

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» Pourquoi un client vient il me voir ?

+ de trafic > Utiliser l’importance des

signaux sociaux dans le référencement

> Bénéficier de l’effet « prescripteur »

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+ de trafic + de

visibilité > Etre plus présent , plus visible ( branding ) > Conquérir des plateformes

> Détecter des canaux de communication

> Gérer son image de marque - bad buzz, effet Streisand

» Pourquoi un client vient il me voir ?

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+ de trafic + de

visibilité

Gérer une communauté

> Répondre aux questions, aux besoins > Conseiller

> Recruter

> Fidéliser

» Pourquoi un client vient il me voir ?

> Mieux connaître sa cible

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» Homme / Femme ?

» Quel âge ?

» Quelle plateforme ?

» Quelles sont leur attentes ?

» Qui sont vos clients ?

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contrôlée par l’entreprise

Site

Blog

Page marque

Profil client

Réseau travaillé

Réseau professionnel 02 97 26 85 87 [email protected]

» Réseau de blog » Blog perso » blog éphémère

» Forum public » Doctissimo » beauté test » mademoizelle etc

» Réseaux sociaux » Facebook perso, groupe » Google plus

Non contrôlée par l’entreprise

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» Veille

» Connaître la tonalité des échanges à propos de votre marque

» Quels outils ?

Blog search

Alerte « twitter »

Bing search

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Et plein d’autres encore….

Pour les auto entrepreneurs

Pour les femmes Pour les banquiers

Pour les ecommerçants

Pour les acheteurs Pour les radins

Pour les gourmets

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Depuis le changement de Facebook en format « timeline », la page Facebook a pour fonction de « raconter la marque », avec la mise en avant de moments clés, tout en entretenant une communication de proximité avec sa clientèle. Facebook est un point de convergence sociale. ( facebook connect)

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Youtube : Mettre en place votre chaîne Youtube pour - donner des explications sur un produit - Montrer un fonctionnement - Faire témoigner

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Pinterest : Au top pour les visuels ! Ce réseau est le lieu parfait pour réaliser une curation sur des sujets précis, avec un ton léger et un œil pointu.

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Google plus , google plus local Le réseau social porté par Google offre de nombreux atouts : la géolocalisation, les avis, le grand nombre de personnes qui utilise une adresse Gmail, la forte remontée dans les SERP (page de résultat), l’utilisation du profil g+ dans les annonces Adwords. 02 97 26 85 87 [email protected]

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Twitter : j’écoute !

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» On choisit ses canaux et on leur affecte un but, une utilité

» Sphère privée : Facebook

» Produit visuel : pinterest

» Pro : linkedin / viadeo

» Intérêt sportif

» cuisine

» Le jeu : FB / twitter /

» Féminin : mes bonnes copines

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» Définir des objectifs ( mesurables ) » Définir un calendrier

˃ Choisir son/ses sujet(s) ˃ Définir la périodicité : jour / heure / saisonnalité ˃ Choisir les plateformes ˃ Définir une tonalité par plateforme ˃ favoriser les interactions

» Désigner un ambassadeur » Choisir ses outils

˃ pour écouter ? ˃ pour mesurer ?

Et organisation

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