Le agenzie di viaggi
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Un po’ di storia: Thomas Cook
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Fondatore della prima agenzia di viaggi, la Thomas Cook and Son, è considerato l'inventore del turismo moderno
Nel 1841 organizzò un viaggio in treno di 11 miglia da Leicester a Loughborough a cui parteciparono 570 componenti della Società della Temperanza (organizzazione battista di cui faceva lui stesso parte) al costo di uno scellino a testa. Tale costo comprendeva il biglietto del treno e il pasto della giornata. Nacque così il primo viaggio organizzato
Il successo di questa prima iniziativa lo spinse a organizzare pacchetti e prodotti turistici sempre più articolati, dando inizio all'industria turistica moderna
In alto, Thomas Cook
(1808-1892); a lato, un
opuscolo turistico
presentato dalla sua
società all’esposizione
universale di Chicago
del 1893.
Definizione di agenzia di viaggi
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L’agenzia di viaggi (a.d.v.) è
un’impresa turistica che svolge
congiuntamente o disgiuntamente
attività di produzione,organizzazione e
intermediazione di viaggi e soggiorni e
ogni altra forma di prestazione di
servizi turistici sia di incoming sia di
outgoing, compresi i compiti di
accoglienza e assistenza ai turisti,
nonché l’intermediazione del
soggiorno all’interno di strutture
ricettive, con l’esclusione della
locazione immobiliare
Il mandato di agenzia
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In base all’art. 1742 c.c., col contratto d’agenzia una
parte (agente) assume stabilmente l’incarico di
promuovere per conto dell’altra (fornitore od
organizzatore), verso retribuzione, la conclusione di
contratti in una zona determinata
Tale accordo dà luogo al
cosiddetto mandato di agenzia,
che può essere
mandato con rappresentanza
mandato senza rappresentanza
Il mandato con rappresentanza
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Si ha mandato con rappresentanza (art. 1704 c.c.)
quando all’agente viene conferito il compito di agire
in nome del mandante (contratto di intermediazione)
Cliente Agenzia di
viaggi
Tour
operator
Il mandato senza rappresentanza
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Tour operator / Tour organizer
Acquista servizi diversi
dai singoli fornitori
Produce e commercializza
pacchetti turistici
L’iter per aprire un’agenzia di viaggi (1)
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Scelta del tipo di società
iscrizione alla Camera di Commercio e al Registro delle
Imprese
comunicazione all’Agenzia delle Entrate d’inizio attività
Individuazione della sede
tour operator: locale non aperto al pubblico
tour organizer: locale aperto al pubblico
Scelta del nome
da indicare nella richiesta di autorizzazione comunale
non deve essere uguale a quello di altre agenzie presenti nel
territorio italiano
L’iter per aprire un’agenzia di viaggi (2)
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Scelta del direttore tecnico
in ogni a.d.v. deve essere presente questa figura professionale,
che assume l’intera responsabilità tecnica dell’agenzia e ne
firma ogni documento ufficiale
Deposito cauzionale
somma di denaro versata al Comune all’inizio dell’attività
Assicurazioni
per legge l’a.d.v. deve stipulare contratti di assicurazione,
l’importo della copertura dipende da leggi regionali
Segnalazione certificata di inizio attività
deve essere presentata al Comune presso il quale è ubicata
l’a.d.v. per comunicare l’apertura dell’attività
Il tour operator
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Il tour operator
elabora il pacchetto
turistico (viaggio o
package)
L’agenzia di
viaggio
dettagliante
lo vende al turista
È un’agenzia di viaggi che svolge esclusivamente attività di
produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni in locali
non aperti al pubblico
Il pacchetto turistico
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Con questo termine si indica il prodotto turistico che scaturisce
dall’assemblaggio e dalla rielaborazione di almeno due servizi
scelti tra trasporto, alloggio, ristorazione, visite, escursioni, altri
servizi accessori
pacchetto turistico
Trasporto Alloggio Ristorazione
Escursioni Visite
La programmazione del pacchetto
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Individuazione delle aree geografiche e delle destinazioni
d’interesse e loro analisi approfondita (territorio, clima, situazione politica, sanitaria ecc.)
Studio della potenzialità ricettiva e della tipologia e qualità dei
servizi offerti ai turisti (hotel, villaggi, ristorazione, assistenza medica ecc.)
Analisi di eventuali altre attività possibili sul luogo
Selezione dei fornitori
Elaborazione di eventuali contratti di collaborazione e definizione
dei costi
Elaborazione dell’itinerario, del programma di viaggio e del prezzo complessivo di vendita
Le diverse tipologie di pacchetto
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Circuiti e viaggi organizzati
Visita itinerante di un Paese per conoscere il
territorio, la cultura, l’enogastronomia ecc.
Soggiorni
Non prevedono grandi spostamenti e
vengono effettuati in hotel e villaggi turistici
Viaggi a tema
Viaggi avventura, viaggi di nozze, viaggi
enogastronomici, viaggi religiosi ecc.
In base alla durata
Normalmente moduli di una o due settimane;
talvolta anche solo weekend per destinazioni
vicine
Il tour organizer
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È un’agenzia di viaggi che
organizza e vende viaggi
su misura, studiati cioè
secondo le esigenze del
cliente
Ha uffici aperti al pubblico
Può svolgere anche attività
di intermediazione e attività
di produzione e
organizzazione di pacchetti
turistici
L’agenzia dettagliante (retailer)
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È un’agenzia di viaggi che svolge
attività di intermediazione (travel
agent), ha il compito di vendere servizi
e pacchetti turistici per conto dei tour
operator e dei fornitori (hotel, vettori
ecc.) offrendo al turista il necessario
supporto per la prenotazione e il
rilascio della relativa documentazione
Principali caratteristiche:
ubicazione: è situata preferibilmente nel centro della città, con una o due vetrine sulla strada
dimensione: dispone di uno o due locali (50-80 mq)
arredo e attrezzature: ha uno stile moderno ed essenziale, con computer, internet, fax, telefono, calcolatrici, espositori per cataloghi
numero di addetti: non più di 3 o 4 persone
Il contratto di collaborazione
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Nel contratto di collaborazione tra tour operator e agenzia
dettagliante viene stabilita la percentuale spettante all’a.d.v.
per il lavoro di intermediazione; tale importo viene calcolato
sull’intero ammontare dei servizi prenotati e prende il nome di
provvigione o commissione
agenzia
dettagliante tour operator
contratto
di collaborazione
I doveri delle parti
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Doveri del dettagliante
Informare i consumatori sulle
condizioni del contratto e sottoporle
ad accettazione
Controllare la corretta compilazione
del contratto di vendita
Trasmettere al tour operator i dati
delle prenotazioni
Comunicare al cliente le eventuali
modifiche
Conservare la copia del contratto di
vendita
Trasmettere al tour operator la
documentazione necessaria per
ottenere i visti consolari
Versare al tour operator le somme
incassate dai clienti
Doveri del tour operator
Fornire i cataloghi al
dettagliante
Confermare per iscritto le
prenotazioni
Pagare le provvigioni
Pagare eventuali penali per
rinunce
Rimborsare ai clienti i servizi non
erogati per colpa sua
informare il retailer di eventuali
modifiche o annullamenti
I servizi che può vendere l’agenzia
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Biglietti per conto dei vettori
Pacchetti turistici dei tour operator
Visite ed escursioni prodotte da altre
agenzie di viaggio
Soggiorni alberghieri
Noleggio pulmann, auto e altri mezzi di
trasporto
Polizze di assicurazione
Altri servizi (biglietti per spettacoli,
manifestazioni sportive, visti ecc.)
L’organigramma di un retailer
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L’organigramma di un tour operator
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Il contratto di viaggio: proposta (pag. 1)
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Dati dell’a.d.v. che
compila il modulo
Dati del cliente e degli
accompagnatori
Riferimenti operatori
a.d.v. e t.o. e numeri
pratica
Dati del pacchetto o
servizio con indicazione
dell’organizzatore e del
catalogo di riferimento
Elenco dettagliato dei
servizi, polizze
facoltative e relativi costi
Luogo e data della
richiesta
Firma del cliente
Modalità di versamento
degli acconti e del saldo
Documenti e visti
necessari
Informativa sulla privacy.
Nel caso si debbano
raccogliere dati sensibili, è
necessario che il cliente firmi
un’ulteriore liberatoria
(D.Lgs. 196/2003)
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Condizioni generali
Questo foglio deve essere
stampato sul retro della
pagina 1 del contratto di
vendita, al fine di dare
informazioni al cliente
circa le condizioni
contrattuali
Il contratto di viaggio (pag. 2)
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Luogo e data della
conferma
Firma del cliente per
ricevuta
Timbro e firma
dell’agente di viaggio
Il contratto di viaggio: conferma (pag. 3)
Con la conferma del t.o. il
contratto di vendita può
ritenersi concluso e in
questa pagina vengono
riconfermati i termini
essenziali della
prenotazione. Salvo
modifiche o annullamenti i
dati inseriti sono quindi gli
stessi della pagina 1
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