LAVORARE CON IL RISCHIO
BUSINESS IMPACT ANALISYS APPLICATA AL FACILITY
MANAGEMENT
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NON TEMERE MA AFFRONTARE IL RISCHIO
Definire parametri di servizio adeguati per chi lavora nei servizi agli immobili è sempre stato complicato.
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Rischio
Budget
NON TEMERE MA AFFRONTARE IL RISCHIO
Scaricare le incompetenze nella negoziazione con i fornitori creando le cause per diseconomie e scarsa qualità della fornitura
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NAVIGARE A VISTA SENZA UN MODELLO PUO’ CONDURREA POSSIBILI ERRORI:
MODELLIZARE LA GESTIONE DEL RISCHIO
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La grande quantità di rischi impone di darsi degli strumenti per tenere sotto controllo l’azienda in ogni scenario
IL METODO
1- Identificare i servizi di Facility per il dato stabilea- Definire i sotto servizib- le possibili cause di mancata erogazione
2- Stabilire una classificazione di criticità tra i servizi
3- Definire obiettivi contrattuali (KPI)
4- Utilizzando il diagramma Ichikawa si determinano le prime 2 o 3 cause di disservizio possibili
5- Stabilire procedure e criteri di continuità operativa
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IDENTIFICARE I SERVIZI PRIMARI …
E IDENTIFICARE GLI OGGETTI DA CUI DIPENDE LA CONTINUITA’ DEL SERVIZIOIng. Alberto Monziani 7
ESEMPIO SCOMPOSIZIONE SERVIZIO PRIMARIO IN SOTTOSERVIZI RIFERITI AGLI IMPIANTI
ELET
TRIC
O Quadro BT
Quadro MT
Linee di distribuzione
Messa a terraIng. Alberto Monziani 8
VALUTAZIONE E MISURA DI CRITICITA’ DEI SERVIZI
Limitato
Sensibile
SerioCritico
Per impatto si intende il livello di gravità della conseguenza di un evento che causi interruzione del servizio
Il livello di gravità dell’impatto viene valutato dal “proprietario” del servizio o comunque da chi, per il ruolo che ricopre, ne deve e ne può rendere conto. Costui dovrà opportunamente condividere, anche contrattualmente, questi valori d’impatto sui diversi servizi con l’erogatore.
Verrà stabilito incrociando 2 parametri riferiti all’impatto:1- Livello di gravità2- N° di scenari in cui impatta
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VALUTAZIONE E MISURA DEI DISSERVIZI
CRITICO pregiudica l’attività aziendale(perdita di una licenza, di un cliente top, di reputazione internazionale, costi di ripristino superiori oltre il doppio del costo del servizio e può risultare critica per la sicurezza di cose o persone. Interruzione immediata del contratto SERIO Impatto che pregiudica seriamente la qualità del servizio esponendo a penali o risarcimenti che pregiudicano la profittabilità del servizio e la continuazione
SENSIBILE un impatto non trascurabile nelle conseguenze, per gli utenti del servizio e per l’erogatore. Richiede interventi di carattere organizzativo e/o tecnologico per il rientro alla normale attività che comportano un limitato onere finanziario e/o disagio organizzativo
LIMITATO un impatto, seppure esistente, trascurabile negli effetti, per gliutenti del servizio e per l’erogatore. Si considera tale un disserviziofisiologico
1-Misura di gravità: Valori dell’impatto
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VALUTAZIONE E MISURA DEI DISSERVIZI
Velocità di passaggio tra i diversi valori di impatto in funzione del tempo di interruzione del servizio secondo i seguenti intervalli temporali:
MISURA DELLA CRITICITA’ DEI SERVIZI
Livello di ingresso: alcuni impatti possono avere immediatamente valori di criticità elevati che ovviamente si aggravano con il protrarsi del tempo di disservizio
6-8h
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8-12h
30’-1h0-30’
1-2h
VALUTAZIONE E MISURA DEI DISSERVIZI
Ogni possibile disservizio produrrà impatti che dovranno avere ripercussioni sui seguenti scenari
2- Misura di gravità: SCENARI POSSIBILI
Reputazionale
Contrattuale
Esecutivo
Legale
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VALUTAZIONE E MISURA DEI DISSERVIZI
Ogni servizio dovrà essere analizzato in relazione aMISURA DELLA CRITICITA’ DEI SERVIZI
Velocità media nel passaggio
da una categoria a
un’altra
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VALUTAZIONE E MISURA DEI DISSERVIZIMISURA DELLA CRITICITA’ DEI SERVIZI
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INGRESSO PUNTEGGIOLIMITATO 1SENSIBILE 5SERIO 10CRITICO 20
N°SCENARI PUNTEGGIO1 12 53 104 20
VELOCITA’ PUNTEGGIO> 2h 12h< >1,5 51,5h< >30’ 10< 30’ 20
VALUTAZIONE E MISURA DEI DISSERVIZI
VALORE DELLA CRITICITA’ DEI SERVIZI = AxBxC
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Altissimo > 2000
1999>Alto>1000
999>Medio>250
Basso< 250
ESEMPIO VALUTAZIONE SERVIZIO ELETTRICOSOTTOSERVIZIO 1: quadri elettrici di BT
ANALISI DEGLI EFFETTI
Disservizio: Mancata erogazione energia elettrica quadro
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Ipotizzando l’assenza di corrente come input valutare la mutevolezza dei valori di criticità in base agli effetti sull’operatività dello stabile in base al tempo di assenza del servizio
ESEMPIO VALUTAZIONE SERVIZIO ELETTRICO
MISURA DELLA CRITICITA’ DEL SERVIZIO
il Disservizio: Mancata erogazione energia elettrica quadro BT
Attribuzione del valore di criticità dello scenario di disservizio:
Sensibile0-30’
Serio30’- 1h
Critico1h- in poi
Il valore di criticità dello scenario di disservizio ipotizzato durante l’analisi causa effetto passa da sensibile a serio in circa 30’ ed in un’altra mezz’ora raggiunge il livello critico. Una volta condiviso il criterio andrà formalizzato come specifica prestazionale KPI nel contratto.
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Una volta raggiunto il livello di «Critico» non ha più senso monitorare gli altri intervalli
ESEMPIO VALUTAZIONE SERVIZIO ELETTRICOLa criticità a livello di numeri di scenari è 3:- Operativo- Contrattuale- Reputazionale
COMPLESSIVAMENTE IL SERVIZIO VIENE CLASSIFICATO CON I SEGUENTI PARAMETRI DI CRITICITA’:
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PARAMETRI CRITICITA’ CLASSIFICAZIONEIngresso a livello sensibile 5
500 Medio3 livelli di scenario 10
30’ per livello serio e altri 30’ per critico 10
ESEMPIO VALUTAZIONE SERVIZIO ELETTRICOSOTTOSERVIZIO 1: quadri elettrici di BT
ANALISI DELLE CAUSE
Disservizio: Mancata erogazione energia elettrica quadro
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ESEMPIO VALUTAZIONE SERVIZIO ELETTRICOApplicando una selezione in base al principi di Pareto selezioniamo le prime due cause di disservizio.
Causa 2: mancato aggiornamento del quadro in base alle utenze collegate
Causa 1: mancata erogazione Enel
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DEFINIRE IL MIGLIORAMENTOSulla base dell’analisi di criticità è possibile definire e pianificare gli interventi di miglioramento sia in:
ELIMINAZIONE della causa di disservizio: nell’esempio del quadro elettrico per esempio potremmo utilizzare delle batterie UPS eliminando la prima causa di rischio
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RIDUZIONE: se le strategie di eliminazione fossero troppo onerose o non realizzabili tecnicamente è possibile lavorare dal punto di vista organizzativo: es. procedure di emergenza e/o tecnico: es. elevazione del livello di manutenzione
DEFINIRE IL MIGLIORAMENTO
VUOI APPROFONDIRE?
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ALBERTO MONZIANIwww.albertomonziani.com
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