i
LAPORAN PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN
JURUSAN PERBANKAN SYARIAH
FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DALAM
MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH
DI KOPERASI SIMPAN PINJAM PEMBIAYAAN SYARIAH
KARYA MANDIRI SENTOSA
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Akhir
Praktik Pengalaman Lapangan Jurusan Perbankan Syariah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung
Oleh:
FARIDAH DWI ANDANI
NIM. 12401173028
Dosen Pembimbing Lapangan
MOCHAMMAD FAIZUN, S.S., M.Pd.I
JURUSAN PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI TULUNGAGUNG
2020
ii
HALAMAN PENGESAHAN/PERSETUJUAN
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN
Laporan akhir Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) Jurusan Perbankan
Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung ini telah di setujui
dan disahkan pada:
Hari : Senin
Tanggal : 24 Februari 2020
Di : Tulungagung
Judul Laporan : Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Dalam
Meningkatkan Kepuasan Nasabah di KSPPS Karya
Mandiri Sentosa
MENYETUJUI
DOSEN PAMONG
ISTINI
DOSEN PEMBIMBING LAPANGAN
MOCHAMMAD FAIZUN, S.S., M.Pd.I
NIDN. 2018098603
MENGESAHKAN
a.n DEKAN
KEPALA LABORATORIUM FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
SISWAHYUDIANTO, M.M
NIDN. 2015068402
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Dengan mengucap syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT. Atas
hidayat, taufik, dan juga hidayahnya-Nya yang telah dilimpahkan kepada kami
selaku penyusun. Sholawat serta salam semoga tetap terlimpahkan kepada Nabi
kita Muhammad SAW.
Dengan rahmat-Nya, kami dapat menyelesaikan Penyusunan Laporan
Akhir Praktik Pengalaman Lapangan di Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan
Syari’ah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, yang
merupakan bagian dari kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan Perbankan Syariah
IAIN Tulungagung dengan judul “Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Dalam
Meningkatkan Kepuasan Nasabah di KSPPS Karya Mandiri Sentosa”
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa proses penyusunan laporan ini
selesai bukan hanya dari pihak penulis sendiri melainkan sesuai dengan izin Allah
SWT dan bantuan, bimbingan serta dorongan dan perhatian dari berbagai pihak.
Untuk itu pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Maftukin, M.Ag., selaku Rektor IAIN Tulungagung.
2. Dr. H. Dede Nurohman, M.Ag., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam.
3. M. Aqim Adlan, S.Ag.,S.Pd.,M.E.I., selaku Ketua Jurusan Perbankan
Syariah
4. Siswahyudianto, M.M., selaku kepala laboratorium Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis Islam IAIN Tulungagung
5. Mochammad Faizun, S.S., M.Pd.I., selaku Dosen Pembimbing Lapangan
(DPL) Praktik Pengalaman Lapangan di KSPPS Karya Mandiri Sentosa
6. Bapak Ernest Novian P., selaku Pimpinan KSPPS Karya Mandiri Sentosa
iv
7. Ibu Istini., selaku Dosen Pamong yang telah memberikan bimbingan serta
pengarahan selama Praktik Pengalaman Lapangan (DPL) di KSPPS Karya
Mandiri Sentosa..
8. Seluruh staff di KSPPS Karya Mandiri Sentosa Tulungagungyang telah
membantu dan membimbing kami selama proses Praktik Pengalaman
Lapangan (PPL).
9. Kedua orang tua yang senantiasa mendoakan dan memberikan dukungan
serta, teman-teman seperjuangan yang menuntut ilmu di kampus IAIN
Tulungagung khususnya jurusan Perbankan Syariah.
Teriring do’a semoga Allah membalas budi baik Bapak Ibu dan semuanya,
aminn. Segenap mahasiswa Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) meminta
maaf yang sebesar-besarnya kepada semua pihak apabila dalam melaksanakan
program maupun penyusunan laporan banyak terdapat kesalahan. Laporan
Praktik Pengalaman Lapangan ini masih jauh dari kata sempurna, sehingga
penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga
laporan ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca serta
lembaga keuangan syariah pada umumnya. Semoga segala bantuan dan
kebaikan yang telah diberikan mendapatkan balasan pahala dari Allah SWT.
Amin..
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Tulungagung, 7 Januari 2020
Faridah Dwi Andani
NIM. 12401173028
v
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN/PESETUJUAN ................................................. ii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ v
LAMPIRAN ......................................................................................................... vi
BAB I PENDAHULUAN
A. Dasar Pemikiran ............................................................................................ 1
B. Tujuan dan Kegunaan .................................................................................... 3
C. Waktu dan Tempat Pelaksanaan ................................................................... 4
BAB II PELAKSANAAN PRAKTIK
A. Profil Lembaga ............................................................................................... 5
1. Sejarah Berdirinya KSPPS Karya Mandiri Sentosa .................................. 5
2. Visi, Misi, Tujuan dan Motto KSPPS Karya Mandiri Sentosa ................. 6
3. Produk-Produk KSPPS Karya Mandiri Sentosa ........................................ 8
4. Struktur Organisasi KSPPS Karya Mandiri Sentosa ................................. 10
B. Pelaksanaan Praktik ....................................................................................... 11
C. Permasalahan di Lapangan............................................................................. 13
D. Tanggapan dari Pihak Lembaga ..................................................................... 13
BAB III PEMBAHASAN
A. Kualitas Pelayanan ......................................................................................... 15
B. Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan .................................................................. 16
C. Kepuasan Nasabah ......................................................................................... 18
D. Implementasi Kualitas Pelayanan Pada KSPPS Karya Mandiri Sentosa ...... 20
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan .................................................................................................... 21
B. Saran .............................................................................................................. 21
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ vii
LAMPIRAN-LAMPIRAN
vi
LAMPIRAN
1. Berita acara serah terima mahasiswa Praktik Pengalaman Lapangan (PPL)
2. Presensi kehadiran harian individual
3. Presensi kehadiran kolektif/kelompok
4. Berita acara harian individual
5. Form bukti konsultasi Dosen Pembimbing Lapangan (DPL)
6. Form bukti kunjungan Dosen Pembimbing Lapangan (DPL)
7. Foto-foto kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL)
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Dasar Pemikiran
Perkembangan Lembaga Keuangan Syariah (LKS) selama beberapa
tahun ini, telah mengalami perkembangan yang cukup signifikan.1 Lembaga
keuangan memegang peranan penting, yaitu sebagai penggerak roda
perekonomian yang berada pada suatu negara, salah satunya yaitu membantu
para pelaku usaha untuk menjalankan, memperluas, dan mengembangkan
kegiatan usahanya melalui pemberian pembiayaan. Di tengah kemajuan
perkembangan ekonomi syariah di Indonesia, berbagai perbankan syariah
berlomba-lomba melakukan kegiatan pemberian pembiayaan kepada para
pelaku usaha mikro, kecil dan menengah, lembaga keuangan mikro seperti
koperasi.
Koperasi syariah didirikan untuk meningkatkan kesejahteraan bersama
antar anggota koperasi pada khususnya dan masyarakat pada umumnya, serta
turut ikut membangun tatanan perekonomian yang berbasis kerakyatan dan
berkeadilan serta sesuai atas prinsip-prinsip islam.2
Untuk mewadahi perkembangan koperasi yang berbasis simpan pinjam
dan pembiayaan syariah, maka Kemenkop-UKM mengeluarkan Permen
nomor 16/Per/M.KUKM/IX/2015 tentang Pelaksanaan Kegiatan Usaha
Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah oleh Koperasi (KSPPS), sebagai
suatu aturan pengganti dari Keputusan Menteri Negara Koperasi dan Usaha
Kecil dan Menengah Republik Indonesia, dengan Nomor:
91/Kep/M.KUKM/IX/2004 yaitu mengenai suatu Petunjuk dalam Pelaksanaan
Kegiatan Usaha Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS).3
Tujuan utama dari pendirian lembaga keuangan syariah adalah tidak
lain sebagai upaya kaum muslimin, yaitu untuk mendasari segenap aspek
1 Farid Hidayat, Alternative Sistem Pengawasan Pada Koperasi Simpan Pinjam Dan
Pembiayaan Syariah (KSPPS) Dalam Mewujudkan Syariah Compliance, Jurnal Mahkamah Vol.2
No.1, 2016, hlm. 384 2 Ropi Marlina, Yola Yunisa Pratami, Koperasi Syariah Sebagai Solusi Penerapan Akad
Syirkah Yang Sah, Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah Vol.1 No.2, 2017, hlm. 263-265 3 Antin Okfitasari dan Agus Suyatno, Analisis Kesehatan Koperasi Syariah Dalam Upaya
Meningkatkan Kinerja dan Pelayanan, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 4(02), 2018, hlm. 104
2
kehidupan ekonomi yang berlandaskan syariah islam. Berdirinya perbankan
syariah ini juga diikuti dengan munculnya persaingan yang ketat diantara
perbankan syariah milik negara maupun swasta.
Salah satu syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan perbankan
agar tetap eksis dan sukses dalam persaingan adalah dengan berusaha menarik
minat nasabah, mempertahankan nasabah, serta dapat menciptakan
kepercayaan nasabah terhadap perbankan, karena nasabah merupakan suatu
faktor penting bagi perkembangan suatu perbankan. Tanpa nasabah suatu
perusahaan perbankan tidak mungkin dapat menjalankan kegiatan usahanya.
Sehingga dalam hal ini perbankan dituntut untuk dapat memberikan perhatian
yang lebih dan dapat memberikan kesan yang baik kepada nasabah. Salah satu
faktor penting yang dapat memberikan kesan mendalam bagi para nasabah
adalah dengan cara memberikan kepuasan melalui kualitas pelayanan.
Dengan mengetahui kunci utama untuk memenangkan persaingan
adalah dengan cara memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Kepuasaan
yang dirasakan olehp ara nasabah terhadap sebuah jasa yang mereka gunakan
akan membawa efek positif terhadap kelangsungan sebuah perusahaan. Dalam
hal ini kepuasan nasabah akan terpenuhi apabila mereka memperoleh apa yang
mereka inginkan, terutama dari segi kualitas pelayanan yang akan mereka
dapatkan.4
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan tersebut, dapat
diketahui bahwa pentingnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa
perbankan dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Hal ini mendorong penulis
untuk mengangkat permasalahan tersebut dengan memberi judul “Faktor-
Faktor Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di
KSPPS Karya Mandiri Sentosa”5
4 Istikomah, Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan
Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BTN Syariah Cabang Surakarta), (Surakarta: IAIN
Surakarta, 2017), hlm. 1-2 5 Ibid., hlm. 4
3
B. Tujuan Dan Kegunaan
1. Tujuan
Berkaitan dengan dasar pemikiran diatas, tujuan dari peneliti
adalah sebagai pemenuhan tugas akhir bagi mahasiswa setelah
pelaksanaan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) di KSPPS Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung. Selain itu, supaya mahasiswa
tidak hanya belajar mengenai teorinya saja namun juga mempraktekkan
secara langsung. Dengan dilaksanakannya Praktik Pengalaman Lapangan
(PPL) ini memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk mengetahui
ada tidaknya kesenjangan antara teori yang diberikan dengan praktik di
lembaga serta untuk mengetahui ada tidaknya kesenjangan antara teori
perbankan syariah dengan praktik di perbankan syariah.
2. Kegunaan
a. Bagi Penulis
Laporan ini berguna untuk tugas akhir dari kegiatan Praktik
Pengalaman Lapangan (PPL). Selain itu juga diharapkan dapat
menambah ilmu pengetahuan dan wawasan, khususnya tentang
pelayanan prima untuk mempertahankan minat nasabah dan untuk
menambah pengalaman dalam dunia kerja.
b. Bagi Mahasiswa
1) Sebagai bentuk pemenuhan tugas akhir setelah pelaksanaan Praktik
Pengalaman Lapangan (PPL)
2) Untuk memperkaya wawasan keilmuan dan pengetahuan yang
lebih luas
3) Untuk menambah literature yang berkaitan dengan lembaga
keuangan syariah
c. Bagi Lembaga/ KSPPS Karya Mandiri Sentosa
1) Untuk arsip perusahaan yang dapat dijadikan referensi bagi
mahasiswa di tahun berikutnya yang melaksanakan Praktik
Pengalaman Lapangan (PPL) di KSPPS Karya Mandiri Sentosa
2) Sebagai bahan masukan bagi perusahaan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan di KSPPS Karya Mandiri Sentosa menjadi lebih
4
baik lagi untuk kedepannya sehingga lembaga dapat semakin
diminati oleh banyak masyarakat.
d. Pihak Fakultas IAIN Tulungagung
1) Untuk mengetahui kegiatan mahasiswa selama berada di lembaga
lokasi Praktikum Pengalaman Lapangan (PPL)
2) Untuk mengetahui pembahasan dari pemasalahan yang diangkat
mahasiswa selama melaksanakan Praktik Pengalaman Lapangan
(PPL)
C. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Penelitian ini dilaksanakan selama kurang lebih 28 hari dan terhitung
sejak tanggal 07 Januari 2020 sampai dengan tanggal 07 Februari 2020.
Pelaksanaan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) ini bertempat di Lembaga
Keuangan Mikro Syariah (LKSM) Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan
Syariah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa. Yang berada di Ruko Kembang
Sore, Ds. Bolorejo, Kec. Kauman, Kab. Tulungagung. Jam kerja KSPPS
Karya Mandiri Sentosa yaitu dimulai pada pukul 08.00 WIB sampai dengan
pukul 15.00 WIB untuk hari senin sampai dengan jum’at, sedangkan pada
hari sabtu pada pukul 08.00 WIB sampai pukul 12.00 WIB.
5
BAB II
PELAKSANAAN PRAKTIK
A. Profil Lembaga
Nama Lembaga : Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah (KSPPS)
Karya Mandiri Sentosa
Alamat Lembaga : Ruko Kembang Sore, Ds. Bolorejo, Kec. Kauman,
Kab. Tulungagung
1. Sejarah Berdirinya Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah
(KSPPS) Karya Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung
Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah (KSPPS) Karya
Mandiri Sentosa merupakan sebuah Lembaga Keuangan Mikro atau yang
dikenal dengan Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS) yang kegiatan
usahanya menggunakan prinsip syariah, yang mana melakukan kegiatan
operasionalnya telah diamanatkan dalam:
a. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 1992 yaitu
tentang Perkoperasian.
b. Peraturan pemerintah Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 1995 yaitu
tentang Pelaksanaan Kegiatan Usaha Simpan Pinjam oleh Koperasi.
c. Keputusan Menteri Koperasi dan PKK Republik Indonesia Nomor
C.019/ BH/ MI/ VII/ 1998 tanggal 24 Juli 1998.
d. Keputusan Menteri Negara Koperasi, Usaha Kecil Menengah
Republik Indonesia Nomor 20/ PAD/ MENEG/ 11/ 2002 tanggal 15
Februari 2002.
e. Keputusan Menteri Negara Koperasi dan Usaha Kecil Menengah
(UKM) Republik Indonesia pada Nomor 91/ Kep/ M.KUKM/ IX/
2004 tentang Petunjuk suatu Pelaksanaan Kegiatan Koperasi Jasa
Keuangan Syariah (KJKS) yaitu pada tanggal 10 September 2004.
6
Pendirian Koperasi Syariah Karya Mandiri Sentosa disahkan pada
tanggal 02 Desember 2002 laporan surat nomor 1882/ 46/ BH / 424.75/
2002 dan disahkan oleh Bupati Tulungagung Unit Kepala Kantor
Koperasi dan UKM Kabupaten Tulungagung. Sudah 14 tahun Koperasi
Syariah Karya Mandiri Sentosa, beroperasi semenjak tahun 2005 hingga
saat ini tahun 2020. Koperasi ini mulai berdiri sampai sekarang telah
dipindahkan satu kali dan sekarang bertempat di Ruko Kembang Sore,
Desa Bolorejo, Kecamatan Kauman, Kabupaten Tulungagung.
Terdapat peraturan baru yaitu Peraturan Menteri Koperasi dan
Usaha Kecil dan Menengah Republik Indonesia Nomor 10/ Per/
M.KUKM/ IX/ 2015 tentang keselamatan kerja yang terkait dengan pasal
3, nama koperasi terdiri dari paling sedikit 3 (tiga) kata yaitu yang
awalnya bernama Karya Mandiri namun sekarang berubah menjadi
Karya Mandiri Sentosa. Dan untuk mengikuti peraturan yang ada, maka
pada tahun 2020 Januari lalu, nama dari koperasi ini berubah menjadi
KSPPS Karya Mandiri Sentosa.
Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah (KSPPS) Karya
Mandiri Sentosa juga merupakan badan usaha yang melakukan kegiatan
yang diarahkan pada bidang yang terkait langsung dengan kepentingan
anggota atau calon anggota baik untuk menunjang usaha maupun
kesejahteraannya. Kelebihan kebutuhan pelayanan dapat dikondisikan
demi kebutuhan masyarakat dengan tujuan untuk meningkatkan
kegiatannya dalam arti memperbesar volume usaha dan memberikan
manfaat sebesar-besarnya bagi anggotanya serta untuk memasyarakatkan
koperasi yang memakai pola atau prinsip-prinsip syariah.
2. Visi, Misi, Tujuan dan Motto Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan
Syari’ah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa
a. Visi
Untuk meningkatkan pelayanan para anggota maupun calon
anggota serta meningkatkan kesejahteraan Koperasi Simpan Pinjam
7
Pembiayaan Syari’ah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa memiliki visi
sebagai berikut:
1) Menjadi penggerak perekonomian masyarakat, khususnya
masyarakat lapisan kecil dan menengah.
2) Penghubung antara pemilik dana (shahibul maal) dengan anggota
atau calon anggota pemakai dana (mudharib).
3) Sebagai lembaga pembiayaan yang secara berkesinambungan
meningkatkan nilai tambah bagi usahanya maupun calon
anggotanya.
b. Misi
Untuk mewujudkan visi Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan
Syari’ah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa menjabarkan ke dalam misi
utamanya sebagai berikut:
1) Memperluas dan memperbesar pangsa pasar usaha anggota dan
calon anggota serta masyarakat kecil menengah.
2) Memobilisasi dana sehingga berkembang dan bisa dijangkau oleh
masyarakat lapisan bawah dan menengah guna mengembangkan
kesempatan kerja.
3) Mempertinggi kualitas SDM anggota maupun calon anggota
menjadi lebih profesional dan islami.
4) Meningkatkan kesejahteraan anggota maupun calon anggota.
c. Tujuan
Meningkatkan kesejahteraan bersama memulai kegiatan
ekonomi yang menaruh perhatian pada nilai-nilai kaidah-kaidah
muamalah yang teguh keadilan, keterbukaan dan kehati-hatian.
d. Motto
“ Menjalin ukhuwah menuju kebangkitan ekonomi ummah”
8
3. Produk-Produk Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah
(KSPPS) Karya Mandiri Sentosa
Guna untuk meningkatkan masyarakat pada umumnya dan
kesejahteraan pada khususnya serta ikut membangun tatanan suatu
perekonomian nasional dalam rangka mewujudkan masyarakat yang maju,
adil dan makmur berlandaskan dengan syariat-syariat islam. Maka untuk
mencapai hal tersebut Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah
(KSPPS) Karya Mandiri Sentosa memiliki beberapa produk yang bisa
ditawarkan kepada masyarakat, diantaranya adalah:
a. Penghimpunan Dana (Funding)
Tabungan (wadi’ah)
Produk ini menghimpun dana masyarakat, biasanya masyarakat
lebih mengenal dengan istilah tabungan, uang tersebut dapat diambil
sewaktu-waktu. Dalam produk ini bagi hasil yang diterapkan sebesar
0,30% dari besar tabungan yang disetorkan.
b. Penyaluran Dana (Financing)
Terdapat dua jenis, yaitu pembiayaan murabahah dan
musyarakah. Tujuan pengajuan pembiayaan pada umumnya bertujuan
untuk modal usaha, sehingga yang membedakan kedua produk
pembiayaan ini ada pada mekanisme pelunasannya.
1) Pembiayaan Murabahah
Mekanisme dari pembiayaan ini adalah angsuran hanya dapat
dilakukan sebanyak 6 kali (6 bulam) atau dapat dijelaskan dengan
masa pelunasan selama 6 bulan. Bulan pertama sampai bulan
kelima nasabah hanya membayar pinjaman pokok ditambah dengan
bagi hasilnya. Bagi hasil yang diterapkan untuk pinjaman ini
sebesar 3% dari besar pinjaman pokok.
9
Contoh: nasabah A mengajukan pembiayaan sebesar Rp.
1.000.000 dan bagi hasil adalah Rp. 30.000 (3% x Rp. 1.000.000).
Angsuran yang dibayar pada A bulan ke 1-5 senilai Rp. 30.000
atau setara dengan bagi hasil yang telah disetujui di awal akad.
Pada bulan ke 6 nasabah A wajib melakukan pelunasan pinjaman
sebesar Rp. 1.030.000 (Rp. 1.000.000 + Rp. 30.000)
2) Pembiayaan Musyarakah
Mekanismenya adalah jangka waktu angsuran disetujui
antara pihak koperasi dan nasabah. Untuk setiap angsuran nasabah
wajib dibayarkan angsuran pokok ditambah dengan bagi hasil. Bagi
hasil dalam pembiayaan ini sebesar 2% dari pokok pinjaman pokok.
Contoh: nasabah A mengajukan pembiayaan sebesar Rp.
1.000.000 dengan angsuran 10 kali (10 bulan), bagi hasil yang
diterima pihak koperasi adalah Rp. 20.000 (2% x Rp. 1.000.000).
Jadi setiap bulan atau setiap angsuran nasabah A wajib membayar
sebesar Rp. 120.000 (Rp. 100.000 + Rp. 20.000).
10
4. Struktur Organisasi Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan
Syari’ah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa
a. Susunan Pengawas Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah
(KSPPS) Karya Mandiri Sentosa
No Nama Alamat Pekerjaan
1 Sutrimo H. - Wiraswasta
2 Muamar Gadafi Ds. Botoran Wiraswasta
3 Mochammad Ali Ds. Bororan Wiraswasta
4 Moh. Zamroni Ds. Botoran Wiraswasta
b. Susunan Pengurus Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah
(KSPPS) Karya Mandiri Sentosa
No Nama Alamat Pekerjaan
1 Suyatno Ds. Doroampel Wiraswasta
2 Ernest Novian P. Ds. Magersari, Kec.
Sidoarjo
Karyawan Swasta
3 Istini Ds. Wonokromo,
Kec. Gondang
Wiraswasta
4 Sony Sumarsono Ds. Ngrendeng,
Kec. Gondang
Wiraswasta
5 Fredy Hartanto Ds. Bagoan, Kec.
Kedungwaru
Wiraswasta
6 Dhany Kristanto Ds. Kepatihan
Tulungagung
Karyawan Swasta
c. Manajemen Pengelolaan Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan
Syari’ah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa
No Jabatan Nama
1 Manajer Ernest Novian P.
2 Bidang Accounting Istini
3 Kasir Istini
4 Bidang Administrasi Sony Sumarsono
5 Marketing/ AO Suyatno
6 Marketing/ AO Fredy Hartanto
7 Marketing/ AO Dhany Kristanto
11
d. Anggota Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah (KSPPS)
Karya Mandiri Sentosa
No Nama Alamat
1 Murwitoyo Majan
2 Mardiyan Angga Pratama Tanggulangin
3 Triyono Satpam Krajan
4 Supri-Bendo Cabe
5 Siti Asnaniah Kleponan
6 Sawaludin Cumpleng
7 Redi Angga Kurniawan Krajan
8 Sri Winarsih Kedungsingkal
9 Susiani Jabon Jatimulyo
10 Musripin Ngampon
11 Sumaryoto Ngampon
12 Agus Prasetyo Krajan
13 Martin Suprayoga Jl. Kapten Patimura
14 Sujatmika (Pak Mika) Gedang Sewu
15 Derianto Jati
16 Suyoto B Jati
17 Mudrikah Krajan
B. Pelaksanaan Praktik
Kegiatan selama Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) yang
dilaksanakan di Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syari’ah (KSPPS)
Karya Mandiri Sentosa bertempat di Ruko Kembang Sore, Desa Bolorejo,
Kecamatan Kauman Kabupaten Tulungagung, dimulai pada tanggal 7
januari 2020 sampai dengan 7 februari 2020. Kegiatan PPL ini
berlangsung kurang lebih 4 minggu (28 hari) dengan hari kerja selama 6
hari yaitu senin sampai dengan sabtu. Jam kerja dimulai pukul 08.00 WIB
hingga pukul 15.00 WIB kecuali untuk hari sabtu jam dimulai pukul 08.00
WIB hingga pukul 12.00 WIB. Kegiatan yang kami lakukan setiap harinya
yaitu menyesuaikan dengan kegiatan kantor.
Dalam pelaksanaan PPL di Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan
Syari’ah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa ini kami selalu dituntut untuk
aktif dan juga tetap berpedoman pada peraturan yang ada. Disini kami
mendapat kesempatan untuk bertugas dibagian front liner maupun
12
Adapun tugas yang kami kerjakan di bagian front liner yaitu:
1. Merapikan ATK dan slip yang dibutuhkan untuk transaksi yang ada di
atas meja.
2. Menerima angsuran nasabah
3. Mengisi slip transaksi bagi nasabah yang datang untuk membayar
angsuran.
4. Melayani nasabah atau calon nasabah yang datang ke koperasi untuk
melakukan pengajuan pembiayaan. Seperti mengisi data calon nasabah
pada form pengajuan pembiayaan, mengisi nota, dan bukti penerimaan
uang pencairan serta menyiapkan akad pembiayaan.
5. Mengisi keterangan bukti pengambilan jaminan ke dalam buku besar
apabila jaminan diambil oleh nasabah karena pembiayaannya sudah
lunas.
Adapun tugas yang kami kerjakan di bagian back officer:
1. Mengisi akad dari pembiayaan dengan mesin ketik manual
2. Mengurutkan serta merapikan semua kontrak atau akad pembiayaan
(akad murabahah dan musyarakah) yang telah disepakati antara pihak
nasabah dengan pihak koperasi, dan kemudian disusun ke dalam map
besar
3. Menyetempel slip dan nota kosong dengan stempel logo KSPPS Karya
Mandiri Sentosa
4. Mencocokkan data yang ada di akad murabahah dan musyarakah
dengan data yang sudah ada di buku besar, serta mereka data yang baru
ke dalam buku besar yang baru
5. Berkunjung kerumah nasabah bersama marketing yang bertujuan untuk
melakukan penagihan pada nasabah yang terlambat membayar
angsuran.
13
C. Permasalahan Dilapangan
Permasalahan yang ditemukan selama melakukan Praktik
Pengalaman Lapangan adalah tingginya tingkat persaingan antar lembaga
keuangan syariah yang lainnya. Lokasi Koperasi Simpan Pinjam
Pembiayaan Syariah (KSPPS) Karya Mandiri Sentosa ini terletak disalah
satu bagunan ruko Kembang Sore, Bolorejo, Kauman Tulungagung, yang
mana beberapa bangunan ruko juga digunakan oleh lembaga keuangan
syariah lainnya. Pada deretan bagunan ruko itu terdapat 4 lembaga
keuangan syariah lainnya yang sama-sama menjalankan kegiatan usahanya
termasuk didalamnya adalah KSPPS Karya Mandiri Sentosa. Oleh karena
itu persaingan yang dihadapi KSPPS Karya Mandiri Sentosa sangatlah
ketat.
D. Tanggapan Pihak Lembaga
Pihak koperasi sendiri telah memiliki strategi tersendiri dalam
menanggapi masalah yang terjadi tersebut. Menurut mereka strategi
pelayananlah yang ampuh untuk bisa mempertahankan loyalitas nasabah,
sehingga nasabah akan tetap bertransaksi di KSPPS Karya Mandiri
Sentosa dan tidak berpindah ke tempat lainnya. Menurut mereka untuk
bisa mempertahankan loyalitas nasabah supaya tidak berpindah tempat,
maka diperlukan kepercayaan dari nasabah. Kepercayaan itu didapat dari
pendekatan melalui pelayanan yang diberikan saat nasabah melakukan
transaksi di KSPPS Karya Mandiri Sentosa ini.
Sebisa mungkin karyawan koperasi yang bertugas di front liner ini
akan berinteraksi dengan para nasabah secara kekeluargaan, sehingga para
nasabah akan merasa nyaman dan tidak tegang saat melakukan transaksi di
koperasi. Cara berkomunikasi juga disesuaikan dengan cara komunikasi
masyarakat sekitar, sehingga nasabah nantinya tidak akan merasa
canggung lagi untuk bertransaksi di koperasi.
Pihak koperasi juga memilih karyawan yang tinggal didekat daerah
tempat koperasi untuk bertugas dibagian front liner. Hal tersebut
dikarenakan mayoritas nasabah koperasi juga bertempat tinggal disekitar
14
tempat koperasi. Sehingga karyawan akan mudah membangun
kepercayaan dengan para nasabah karena karyawan paham dengan kondisi
lingkungan sekitar nasabah dan bisa jadi karyawan dan nasabah juga
saling mengenal.
Dengan demikian loyalitas nasabah akan terus bertambah dari hari
ke hari terhadap KSPPS Karya Mandiri Sentosa. Sehingga pada akhirnya
nasabah akan enggan untuk berpindah tempat apabila ingin mengajukan
pembiayaan atau transaksi lainnya. Jika kepercayaan nasabah terhadap
koperasi sudah terbangun, maka nasabah tersebut akan dengan sendirinya
merekomendasikan KSPPS Karya Mandiri Sentosa kepada teman,
keluarga, ataupun tetangganya yang lain. Hal tersebut merupakan sebuah
keuntungan yang akan didapatkan koperasi jika sudah berhasil memiliki
rasa kepercayaan nasabahnya.
15
BAB III
PEMBAHASAN
A. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah suatu kemampuan memberi pelayanan
dalam melayani pengguna barang atau jasa.6 Menurut Tjiptono dan
Chandra, kualitas pelayanan merupakan berkaitan erat dengan kepuasan
pelanggan. Kualitas pelayanan memberikan dorongan khusus bagi para
pelanggan untuk menjalin suatu ikatan relasi saling menguntungkan
dengan perusahaan dalam jangka panjang.7
Berbicara mengenai kualitas pelayanan, ukuran pelayanan bukan
hanya saja ditentukan oleh pihak yang melayani, akan tetapi lebih banyak
ditentukan oleh pihak yang dilayani atau nasabah, karena merekalah yang
menikmati layanan jasa sehingga dapat mengukur kualitas pelayanan
berdasarkan harapan-harapan yang mereka inginkan dalam memenuhi
kepuasannya.8 Mengukur kualitas bukan merupakan pekerjaan yang
mudah, sebab kualitas pelayanan tidak bisa diraba, hanya dapat dirasakan
saja. Disamping itu masalah kualitas adalah masalah bagi setiap personal
yang ada di dalam organisasi, baik dari tingkat yang paling tinggi sampai
tingkat yang paling rendah. Mereka semua harus bertanggung jawab atas
kualitas pelayanan yang mereka berikan kepada konsumen atau nasabah.
Perbaikan yang terus menerus dan berkesinambungan tidak bisa
terlaksana tanpa adanya suatu pengukuran kualitas. Hal ini dilakukan
untuk mengetahui bagaimana suatu kualitas pelayanan yang telah
diberikan serta berguna bagi pihak manajemen dan karyawan dalam
melihat persepsi mereka terhadap kualitas, dan menyadari seberapa jauh
6 Cut Mutiawati, dkk., Kinerja Pelayanan Angkutan Umum Jalan Raya, (Yogyakarta: CV
Budi Utama, 2019), hlm.7 7 Andriasan Sudarso, Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan, (Yogyakarta: CV Budi
Utama, 2016), hlm. 57 8 Atep Adya Barata, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, (Jakarta: PT Alex Media
Komputindo, Tanpa Tahun), hlm. 36
16
mereka benar-benar mengerti persepsi konsumen. Hal ini perlu dilakukan
supaya kesenjangan yang terjadi dapat diantisipasi.9
B. Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan
Othman dan Owen melakukan suatu penelitian tentang kualitas
pelayanan pada perbankan syariah yang dipublikasikan dengan judul
“Adopting and Measuring Customer Service Quality (SQ) in Islamic
Banks: A Case Study in Kuwait Finance Services.” Dalam penelitian ini
yang digunakan yaitu model CARTER yang berguna untuk mengukur
suatu kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan dalam model CARTER ini
diukur dari enam dimensi, yakni dimensinya sebagai berikut:
1. C (Compliance atau kepatuhan)
Compliance adalah tingkat kepatuhan dari suatu Bank dalam
memberikan pelayanan dan menjalankan proses bisnis berdasarkan
prinsip-prinsip syariah.
2. A (Assurance atau Jaminan)
Jaminan adalah suatu kemampuan penyedia jasa dalam perbankan
islam untuk meyakinkan kepada nasabahnya. Indikator dari jaminan
adalah kemampuan pegawai dalam berkomunikasi, baik secara lisan
maupun tertulis kepada nasabah, sopan santun pegawai, kinerja dari
fasilitas yang meyakinkan, penguasaan pegawai atas produk dan jasa
yang ditawarkan, serta penyediaan fasilitas yang memudahkan nasabah
dalam mengakses bank.10
Kemampuan para pegawai perusahaan untuk
menumbuhkan rasa percaya para pelanggan atau nasabah kepada
pelayanan perusahaan yang memiliki beberapa komponen antara lain:
a. Communication (Komunikasi)
Secara terus menerus memberikan informasi kepada pelanggan
dalam bahasa dan penggunaan kata yang jelas sehingga para
pelanggan dapat dengan mudah mengerti di samping itu
9 Muhammad Santoso, Loyalitas Nasabah PD Bank Perkreditan Rakyat Wilayah
Cirebon, (CV. Budi Utama: Yogyakarta, 2019), hlm.49-50 10
Tatik Suryani, Manajemen Pemasaran Strategik Bank Di Era Global, (Jakarta:
Prenadamedia Group, 2017), hlm. 208-209
17
perusahaan hendaknya dapat secara cepat dan tanggap dalam
menyikapi tentang keluhan dan complain yang dilakukan oleh
pelanggan atau nasabah.
b. Credibility (Kredibilitas)
Perlunya jaminan atas suatu kepercayaan yang diberikan kepada
pelanggan atau nasabah, yaitu believability atau sifat kejujuran.
Menanamkan suatu kepercayaan, dapat memberikan kredibilitas
yang baik bagi perusahaan pada masa yang akan datang.
c. Security (Keamanan)
Adanya suatu kepercayaan yang tinggi dari para pelanggan akan
pelayanan yang diterima. Tentunya pelayanan yang diberikan
memberikan suatu jaminan kepercayan yang maksimal.
d. Competence (Kompetensi)
Ketrampilan yang dimiliki dan dibutuhkan agar dalam memberikan
pelayanan kepada pelanggan dapat dilaksanakan secara optimal.
e. Courtesy (Sopan santun)
Dalam pelayanan adanya nilai moral yang dimiliki oleh perusahaan
dalam memberikan suatu pelayanan kepada pelanggan atau
nasabah. Jaminan akan kesopan santunan yang ditawarkan kepada
pelanggan sesuai dengan kondisi dan situasi yang ada di sebuah
perusahaan.11
3. R (Reliability dan reliabilitas)
Reliability dinilai dari kemampuan sebuah Bank dalam
memberikan suatu layanan yang konsisten, konsisten dengan yang
dijanjikan kepada nasabah, misalnya dalam hal pemenuhan terhadap
jam operasi, penyediaan produk yang sesuai dengan janji, konsistensi
pegawai dalam melayani, dan lain-lain.
4. T (Tangibel atau keberwujudan)
Dimensi keberwujudan ini berkenaan dengan hal-hal fisik yang
dapat dilihat dengan mudah oleh nasabah. Indikator dari dimensi fisik
11
Andriasan Sudarso, Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan, (Yogyakarta: CV Budi
Utama, 2016), hlm. 59-60
18
ini adalah penampilan gedung/kantor, kebersihan ruangan, penampilan
pegawai (seragam), lokasi bank, dan lain-lain yang sifatnya fisik.
5. E (Empathy atau empati)
Empati adalah kemampuan suatu Bank dan pegawai dalam
memahami kebutuhan dan keinginan nasabah. Indikator dari empati
adalah suatu keinginan untuk memahami kebutuhan nasabah,
pengembangan produk yang sesuai dengan keinginan nasabah,
kecepatan dalam melayani, perhatian kepada nasabah.
6. R (Responsiveness atau ketanggapan)
Ketanggapan adalah kesediaan suatu Bank dalam memberikan
tanggapan secara cepat kepada nasabah (termasuk keluhan nasabah).
Indikator dari ketanggapan ini adalah kesediaan untuk segera membantu
ketika dibutuhkan nasabah, kecepatan dalam menindaklanjuti keluhan,
kecepatan dalam melayani.12
C. Kepuasan Nasabah
Kepuasan adalah suatu respon yang diberikan oleh seseorang
kepada suatu perusahaan karena telah memberikan keinginan atau
kebutuhan yang sesuai dengan harapannya.13
Kepuasan nasabah erat
hubungannya dengan kualitas layanan. Apabila kepuasan nasabah tinggi,
maka berarti kualitas layanan yang dirasakan oleh nasabah sesuai atau
bahkan lebih tinggi dari yang diharapkan nasabah. 14
Program peningkatan kepuasaan nasabah ini akan sangat
dibutuhkan untuk menghadapi persaingan di industri perbankan yang
semakin tajam ini. Kepuasan nasabah dapat tercipta apabila sebuah
harapan-harapan dari para nasabah dapat diwujudkan oleh bank secara
nyata. Banyak manfaat yang bisa didapatkan oleh perusahaan perbankan
dengan terciptanya suatu tingkat kepuasan nasabah yang tinggi, dimana
12
Tatik Suryani, Manajemen Pemasaran Strategik Bank Di Era Global, (Jakarta:
Prenadamedia Group, 2017), hlm. 208-209 13
Istikomah, Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan
Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BTN Syariah Cabang Surakarta), (Surakarta: IAIN
Surakarta, 2017), hlm. 11 14
Ibid., hlm. 19
19
dapat mengurangi biaya transaksi masa depan, meningkatkan sebuah
reputasi perusahaan, meningkatkan suatu loyalitas nasabah, mengurangi
elastisitas harga, serta dapat meningkatkan efisiensi operasional
perusahaan. Nasabah yang sangat puas akan pelayanan yang diberikan,
sehingga mereka akan menyebarkan cerita positif dari mulut ke mulut atau
dengan kata lain akan menjadi iklan berjalan bagi suatu perusahaan, dan
tentunya akan dapat menurunkan biaya atau memaksimalkan upaya dalam
rangka menarik nasabah baru.
Kepuasan nasabah juga merupakan suatu indikator yang sangat
penting untuk mengukur suatu kinerja pengoperasian pada perusahaan. Hal
ini dikarenakan kepuasan nasabah dapat digunakan sebagai kekuatan
pendorong bagi masa depan pangsa dan kemampuan perusahaan dalam
menghasilkan profit atau keuntungan. Pada analisis tingkat industri, telah
terbukti bahwa sebuah perusahaan akan dapat berhasil memberikan tingkat
kepuasan nasabah yang lebih tinggi sehingga akan memperoleh suatu
profit yang lebih tinggi pula.
Kepuasan nasabah akan membuat para nasabah tidak mudah
tergoda dan mungkin akan beralih pada tawaran-tawaran dari pihak bank
pesaing, karena pada dasarnya nasabah sudah menganggap bank yang
telah digunakan sudah terbukti serta dapat mewujudkan harapan dari para
nasabah itu sendiri. Sehingga dapat dikatakan bahwa suatu kepuasan
nasabah tersebut akan berdampak baik dan positif terhadap
keberlangsungan pada usaha bank, karena kunci untuk memenangkan
suatu persaingan ini adalah dengan memberikan kepuasan tertinggi kepada
para nasabah perbankan.15
15
Stanny S. Rawung dan Joseph Kambey, Kinerja Ekspor Dalam Perspektif Teori¸
(Malang: CV. Seribu Bintang, 2019), hlm.44-45
20
D. Implementasi Kualitas Pelayanan Pada KSPPS Karya Mandiri
Sentosa
Pada KSPPS Karya Mandiri Sentosa ini memiliki cara tersendiri
dalam menangani masalah persaingan pasar atau persaingan antar lembaga
keuangan. Apalagi yang terdapat diruko kembang sore ini bukan hanya
KSPPS Karya Mandiri Sentosa, namun banyak juga yang mendirikan
lembaga keuangan yang berbasis syariah, maka dari itu untuk menarik
minat masyarakat salah satu caranya yaitu dengan meningkatkan kualitas
pelayanan yang ada. Di KSPPS Karya Mandiri Sentosa ini mempunyai
cara tersendiri yaitu mempertahankan loyalitas nasabah supaya tidak
berpindah tempat, maka diperlukan kepercayaan dari nasabah.
Kepercayaan itu didapat dari pendekatan melalui pelayanan yang
diberikan saat nasabah melakukan transaksi di KSPPS Karya Mandiri
Sentosa ini.
Karyawan koperasi akan berinteraksi dengan para nasabah secara
kekeluargaan, sehingga para nasabah akan merasa nyaman dan tidak
tegang saat melakukan transaksi di koperasi. Cara berkomunikasi juga
disesuaikan dengan cara komunikasi masyarakat sekitar, sehingga nasabah
nantinya tidak akan merasa canggung lagi untuk bertransaksi di koperasi.
Jika dilihat pada faktor-faktor kualitas pelayanan pada perbankan
syariah terhadap model CARTER ini diukur dari enam dimensi, maka
pada KSPPS Karya Mandiri Sentosa ini dapat dikatakan memenuhi model
CARTER, karena dari keenam model tersebut cuma ada beberapa saja
yang belum memenuhi yaitu Security (Keamanan). Menurut saya yang
lainnya sudah memenuhi dari keenam dimensi CARTER tersebut.
21
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan:
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa
untuk bisa mempertahankan loyalitas nasabah supaya tidak berpindah tempat,
maka diperlukan kepercayaan dari nasabah. Kepercayaan itu didapat dari
pendekatan melalui pelayanan yang diberikan saat nasabah melakukan
transaksi di KSPPS Karya Mandiri Sentosa ini.
Jika kepercayaan nasabah terhadap koperasi sudah terbangun, maka
nasabah tersebut akan dengan sendirinya merekomendasikan KSPPS Karya
Mandiri Sentosa kepada teman, keluarga, ataupun tetangganya yang lain. Hal
tersebut merupakan sebuah keuntungan yang akan didapatkan koperasi jika
sudah berhasil memiliki rasa kepercayaan nasabahnya.
Pembangunan kepercayaan dengan meningkatkan kualitas pelayaan
seperti sebisa mungkin karyawan koperasi yang bertugas berinteraksi dengan
para nasabah secara kekeluargaan, sehingga para nasabah akan merasa
nyaman dan tidak tegang saat melakukan transaksi di koperasi.
B. Saran :
1. Untuk Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Sebagai Pengelola Praktik
Pengalaman Lapangan (PPL)
a. Lebih mengoptimalkan persiapan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL).
b. Tidak membatasi lokasi Praktik Pengalaman Lapangan (PPL).
c. lebih banyak menjalin kerja sama yang baik dengan pihak lembaga
keuangan agar nantinya kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL)
terus berkelanjutan.
22
2. Untuk Instansi atau Lembaga Tempat Praktik Pengalaman Lapangan
(PPL)
a. Meningkatkan sosialisasi terkait produk kepada masyarakat sehingga
masyarakat memahami produk-produk keuangan syariah dan mau
menjadi nasabah koperasi syariah.
b. Meningkatkan inovasi produk yang bisa digunakan untuk berbagai
kalangan masyarakat.
c. Lebih meningkatkan sosialisasi terkait koperasi syariah kepada
masyarakat.
d. Pimpinan siap memberikan motivasi kepada karyawannya demi
meningkatkan kinerja karyawan.
3. Untuk Mahasiswa Sebagai Peserta Praktik Pengalaman Lapangan (PPL)
a. Lebih mempersipakan diri dan bersungguh-sungguh dalam
melaksanakan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL).
b. Berperan aktif dalam kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL).
c. Meneliti kejadian-kejadian yang menjadi permasalahan dalam
kesenjangan antara teori dengan praktik di lapangan.
d. Harus memanfaatkan waktu dengan sebaik mungkin
e. Jika diperlukan, jangan malu untuk bertanya ketika melaksanakan
kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) di berbagai instansi.
vii
DAFTAR PUSTAKA
Barata, Atep Adya. Tanpa Tahun. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT
Alex Media Komputindo.
Hidayat, Farid. 2016. Alternative Sistem Pengawasan Pada Koperasi Simpan
Pinjam Dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) Dalam Mewujudkan Syariah
Compliance. Jurnal Mahkamah. 2(1): 384
Istikomah. 2017. Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Jasa
Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BTN Syariah Cabang
Surakarta). Surakarta: IAIN Surakarta.
Marlina, Ropi dan Yola Yunisa Pratami. 2017. Koperasi Syariah Sebagai Solusi
Penerapan Akad Syirkah Yang Sah. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah.
1(2): 263-265
Mutiawati, Cut dkk. 2019. Kinerja Pelayanan Angkutan Umum Jalan Raya.
Yogyakarta: CV Budi Utama.
Okfitasari, Antin dan Agus Suyatno. 2018. Analisis Kesehatan Koperasi Syariah
Dalam Upaya Meningkatkan Kinerja dan Pelayanan. Jurnal Ilmiah Ekonomi
Islam. 4(02) :104
Rawung, Stanny S. dan Joseph Kambey. 2019. Kinerja Ekspor Dalam Perspektif
Teori. Malang: CV. Seribu Bintang
Santoso, Muhammad. 2019. Loyalitas Nasabah PD Bank Perkreditan Rakyat
Wilayah Cirebon. Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Sudarso, Andriasan. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan. Yogyakarta:
CV Budi Utama.
Suryani, Tatik. 2017. Manajemen Pemasaran Strategik Bank Di Era Global.
Jakarta: Prenadamedia Group.
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Selasa, 7 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/ Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Kegiatan pembukaan PPL dan serah terima mahasiswa Praktik
Pengalaman Lapangan (PPL) di KSPPS Karya Mandiri Sentosa
2. Melakukan perkenalan dengan karyawan yang ada di KSPPS Karya
Mandiri Sentosa
3. Melihat cara pembayaran angsuran
4. Melihat cara penulisan pembayaran angsuran pada kwitansi dan
distempel
5. Melihat cara pencairan peminjaman dana
6. Melihat cara melayani nasabah yang mengambil kembali jaminan
setelah pembiayaan lunas
7. Melakukan pencatatan data atau merekap data nasabah kedalam buku
besar pada bulan November dan desember 2019 dengan
menggunakan akad musyarakah dan murabahah, serta
8. Melakukan perhitungan penjumlahan dari hasil pencatatan tersebut
Tulungagung, 7 Januari 2020 Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Rabu, 8 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/ Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat cara pembayaran angsuran
2. Melihat cara penulisan pembayaran angsuran pada kwitansi dan
distempel
3. Menulis pembayaran angsuran pada kwitansi dan distempel
4. Melakukan kegiatan pembuatan buku besar
Tulungagung, 8 Januari 2020 Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Kamis, 9 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/ Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Menulis pembayaran angsuran pada kwitansi dan distempel
3. Melakukan kegiatan pembuatan buku besar
4. Melihat cara pencairan peminjaman dana
5. Menulis/mengisi form surat pengajuan pembiayaan peminjaman dana
6. Melakukan pencatatan data atau merekap data nasabah kedalam buku
besar pada bulan November 2019 dengan menggunakan akad
musyarakah dan murabahah
7. Mengisi data pada form lembar surat akad bagi para nasabah yang
pengajuannya telah diterima oleh koperasi dengan menggunakan
mesin ketik manual
8. Melihat cara menangan masalah nasabah kredit macet
Tulungagung, 9 Januari 2020 Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Jum’at, 10 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/ Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat cara melayani nasabah yang mengambil kembali jaminan
setelah pembiayaan lunas
2. Melakukan kegiatan pembuatan buku besar
3. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
4. Menulis pembayaran angsuran pada kwitansi dan distempel
5. Mengamati orang yang melakukan pengajuan atau peminjaman dana
6. Menulis/mengisi form surat pengajuan pembiayaan peminjaman dana
Tulungagung, 10 Januari 2020
Mengetahui, Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Sabtu, 11 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Menulis pembayaran angsuran pada kwitansi dan distempel
Tulungagung, 11 Januari 2020
Mengetahui, Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Senin, 13 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Melakukan pencatatan data atau merekap data nasabah kedalam buku
besar pada bulan Desember 2019 dengan menggunakan akad
murabahah
3. Pengurutan dokumen pengajuan nasabah berdasarkan tanggal
sekaligus kwitansi biru yang terdapat pada akad dilepas
4. Mengamati penanganan nasabah yang mengalami kredit macet
Tulungagung, 13 Januari 2020 Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Selasa, 14 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/ Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Melihat cara melayani nasabah yang mengambil kembali jaminan
setelah pembiayaan lunas
3. Mengamati orang yang melakukan pengajuan atau peminjaman dana
4. Menulis/mengisi form surat pengajuan pembiayaan peminjaman dana
5. Kunjungan kerumah nasabah KSPPS Karya Mandiri Sentosa yang
berada di pucangan, bendo, wonorejo
Tulungagung, 14 Januari 2020 Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Rabu, 15 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/ Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Melihat nasabah yang melakukan pelunasan angsuran
3. Penulisan pembukuan angsuran nasabah di buku besar pada bulan
November
4. Mengamati nasabah yang mengalami kredit macet
Tulungagung, 15 Januari 2020 Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Kamis, 16 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/ Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran dan
membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
di stempel
2. Penulisan pembukuan angsuran nasabah pada buku besar pada bulan
Desember
Tulungagung, 16 Januari 2020 Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Jum’at, 17 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/ Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran dan
membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
di stempel
2. Mengamati orang yang melakukan pengajuan atau peminjaman dana
3. Menulis/mengisi form surat pengajuan pembiayaan peminjaman dana
4. Mengisi data pada form lembar surat akad bagi para nasabah yang
pengajuannya telah diterima oleh koperasi dengan menggunakan
mesin ketik manual
Tulungagung, 17 Januari 2020 Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Sabtu, 18 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/ Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Menulis pembayaran angsuran pada kwitansi dan distempel
Tulungagung, 18 Januari 2020 Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Senin, 20 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/ Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran dan
membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
2. Mengamati orang yang melakukan pengajuan atau peminjaman dana
3. Menulis/mengisi form surat pengajuan pembiayaan peminjaman dana
dan distempel
4. Mengisi data pada form lembar surat akad bagi para nasabah yang
pengajuannya telah diterima oleh koperasi dengan menggunakan
mesin ketik manual
5. Melakukan pencatatan data atau merekap data nasabah kedalam buku
besar pada bulan Januari 2020 dengan menggunakan akad
musyarakah dan murabahah
Tulungagung, 20 Januari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Selasa, 21 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran dan
membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
2. Pengambilan jaminan oleh nasabah dan penulisan pada buku
pengambilan jaminan
3. Kunjungan kerumah nasabah KSPPS Karya Mandiri Sentosa yang
berada di ngranti, pakel, campur.
Tulungagung, 21 Januari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Rabu, 22 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Pengambilan jaminan oleh nasabah dan penulisan pada buku
pengambilan jaminan
2. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran dan
membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
3. Penulisan pembukuan angsuran nasabah pada buku besar pada bulan
Januari
Tulungagung, 22 Januari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Kamis, 23 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran dan
membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
2. Mengamati orang yang melakukan pengajuan atau peminjaman dana
3. Menulis/mengisi form surat pengajuan pembiayaan peminjaman dana
dan distempel
Tulungagung, 23 Januari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Jum'at, 24 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
Tulungagung, 24 Januari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
________________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Senin, 27 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
3. Melihat cara melayani nasabah yang mengambil kembali jaminan
setelah pembiayaan lunas
4. Melihat nasabah yang mengalami kredit macet
Tulungagung, 27 Januari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Selasa, 28 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
3. Mengamati orang yang melakukan pengajuan atau peminjaman dana
4. Menulis/mengisi form surat pengajuan pembiayaan peminjaman dana
dan distempel
5. Kunjungan kerumah nasabah KSPPS Karya Mandiri Sentosa yang
berada di Tiudan dan Kedungcangkring untuk memberitahu kepada
nasabah bahwa sudah jatuh tempo pembayaran.
Tulungagung, 28 Januari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Rabu, 29 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
3. Melihat nasabah yang mengalami kredit macet
4. Bersih-bersih
Tulungagung, 29 Januari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_________________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Kamis, 30 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
Tulungagung, 30 Januari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
________________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Jum’at, 31 Januari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
Tulungagung, 31 Januari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
________________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Sabtu, 1 Februari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
Tulungagung, 1 Februari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
_______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Senin, 3 Februari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
3. Mengamati orang yang melakukan pengajuan atau peminjaman dana
4. Menulis/mengisi form surat pengajuan pembiayaan peminjaman dana
dan distempel
5. Menjelaskan mengenai pengajuan yang diminta oleh nasabah, yang
dijelaskan mengenai angsuran yang harus dibayar tiap bulannya,
potongan admin, dll., serta meminta tandatangan dan nomor hp kepada
nasabah
6. Mengisi data pada form lembar surat akad bagi para nasabah yang
pengajuannya telah diterima oleh koperasi dengan menggunakan
mesin ketik manual
Tulungagung, 3 Februari 2020 Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong _______________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Selasa, 4 Februari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
3. Mengamati orang yang melakukan pengajuan atau peminjaman dana
4. Menulis/mengisi form surat pengajuan pembiayaan peminjaman dana
dan distempel
5. Menjelaskan mengenai pengajuan yang diminta oleh nasabah, yang
dijelaskan
mengenai angsuran yang harus dibayar tiap bulannya, potongan admin,
dll., serta
meminta tandatangan dan nomor hp kepada nasabah
6. Mengisi data pada form lembar surat akad bagi para nasabah yang
pengajuannya
telah diterima oleh koperasi dengan menggunakan mesin ketik manual
7. Membantu karyawan dalam menulis angsuran pelunasan nasabah di
kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel lunas
8. Penutupan PPL di KSPPS Karya Mandiri Sentosa dan konsultasi
laporan kepada
DPL
Tulungagung, 4 Februari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
________________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Rabu, 5 Februari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
3. Mengamati orang yang melakukan pengajuan atau peminjaman dana
4. Menulis/mengisi form surat pengajuan pembiayaan peminjaman dana
dan distempel
5. Mengisi data pada form lembar surat akad bagi para nasabah yang
pengajuannya telah diterima oleh koperasi dengan menggunakan
mesin ketik manual
6. Melihat nasabah yang melakukan pelunasan angsuran
Tulungagung, 5 Februari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Kamis, 6 Februari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
3. Mengamati orang yang melakukan pengajuan atau peminjaman dana
4. Menulis/mengisi form surat pengajuan pembiayaan peminjaman dana
dan distempel
5. Mengisi data pada form lembar surat akad bagi para nasabah yang
pengajuannya telah diterima oleh koperasi dengan menggunakan
mesin ketik manual
Tulungagung, 6 Februari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
________________________
BERITA ACARA HARIAN INDIVIDUAL
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL) GELOMBANG I
JURUSAN PERBANKAN SYARI’AH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG
TAHUN 2020
Pada hari Jum'at, 7 Februari 2020, bertempat di lembaga Kopsyah Karya
Mandiri Sentosa Kauman Tulungagung, telah dilaksanakan PPL
Gelombang I Perbankan Syari’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Tulungagung Tahun 2020 oleh mahasiswa dengan identitas sebagai
berikut :
Nama/NIM/Jurusan : Faridah Dwi Andani/ 12401173028/
Perbankan Syariah
Bentuk kegiatan adalah :
1. Melihat nasabah yang melakukan pembayaran angsuran
2. Membantu karyawan dalam menulis angsuran nasabah di kwitansi dan
buku angsuran warna hijau serta di stempel
3. Penutupan PPL sekaligus doa bersama dengan karyawan
Tulungagung, 7 Februari 2020
Mengetahui,
Pembimbing/Dosen Pamong
________________________
Dokumentasi
vi
Top Related