2
LAPORAN MONITORING EVALUASI DAN RENCANA
TINDAK LANJUT (RTL) KEPUASAN LAYANAN MANAJEMEN FAKULTAS SYARIAH DAN EKONOMI ISLAM
IAIN CURUP TAHUN 2017/2018
2018
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
IAIN CURUP 2018
3
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga
laporan Monev Kepuasan layanan managemen Fakultas Syariah dan
Ekonomi Islam IAIN Curup tahun 2017/2018.
Analisis data survei menunjukkan berbagai kemajuan maupun
kekurangan pada beberapa aspek Kepuasan layanan managemen Pada
bagian akhir laporan monev disampaikan rekomendasi dan rencana
tindak lanjut yang harus ditindaklanjuti . Tindak lanjut dari rekomendasi
yang disampaikan akan menjadi materi pembahasan dalam Rapat
Tinjauan Manajemen.
4
DAFTAR ISI
Kata Pengantar i Daftar Isi ii BAB I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Balakang ……………………………………………………………… 1 1.2. Tujuan Monev ………………………………………………………………...2 1.3. Waktu Pelaksanaan ……………………………………………………….. 3 1.4. Sasaran Monev ………………………………………………………………. 5 1.5. Aspek-aspek yang dinilai ……………………………………………….. 6
BAB II. METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA 2.1. Metode …………………………………………………………………………. 7 2.2. Metode Analisis Data ……………………………………………………... 7
BAB III. DESKRIPSI HASIL HASIL MONITORING EVALUASI TINGKAT PELAYANAN MANAGEMEN FSEI IAIN CURUP CURUP TAHUN 2017/2018
3.1. Kredibel ........................................................................8
3.2 Transparan. ..................................................................10
3.3. Akuntabel. ....................................................................12
3.4. Bertanggung jawab. .....................................................14
3.5. Adil ...............................................................................18
BAB IV. Rencana Tindak Lanjut Hasil Monitoring Evaluasi ……….. 22 BAB V. KESIMPULAN …………………………………………………………………… 23
5
BAB I PENDAHULUAN
Monev Kepuasan layanan managemen dilaksanakan untuk mengukur
tingkat kepuasaan kepentingan (stake holder) dosen, tenaga kependidikan,
mahasiswa terhadap layanan managemen FSEI Curup. Selain itu monev
bertujuan untuk mengukur efektifitas setiap aspek kepuasaan layanan
managemen. Satuan Penjaminan Mutu menyelenggarakan monev dengan
tujuan:
1. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna dalam menilai
kinerja unit pelayanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi
Islam.
2. Mendorong unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
managemen FSEI.
3. Mendorong unit pelayanan untuk inovatif dalam menyelenggarakan
pelayanan dibidang managemen agar lebih baik lagi.
1.1 Tujuan Monev
Lembaga Penjaminan Mutu menyelenggarakan monev kepuasan
Layanan Managemen FSEI terhadap layanan akademik dan non
akademik dengan tujuan
1. Mengukur sejauh mana penyelenggaraan pelayanan managemen
yang telah dilakukan oleh unit kerja pelayanan
2. Mengukur kepuasan , Dosen, tenaga kependidikan, dan mahasiswa
sebagai pengguna layanan managemen FSEI.
3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan
managemen dari masing-masing unit kerja pelayanan FSEI;
4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut perbaikan kualitas
layanan managemen.
5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas layanan
managemen.
6
1.2 Waktu Pelaksanaan
Monev kepuasan layanan managemen fakultas syariah dan
ekonomi islam kepada mahasiswa pada periode 2017/2018.
1.3 Sasaran Monev
Indeks kepuasan layanan managemen diukur melalui kinerja
kualitas pelayanan managemen yang diukur dengan skala 1 sampai 4.
Kualitas pelayanan yang diukur kinerjanya adalah pelayanan dosen,
tenaga kependidikan dan mahasiswa.
1.4 Aspek-aspek yang dinilai
Tingkat kepuasan layanan kemahasiswaan dilihat dari beberapa
aspek layanan kepuasaan layanan Managemen FSEI.
1.5 Cara Pengukuran
Pengukuran tingkat Layanan managemen oleh dosen,
mahasiswa, dan tenaga kependidikan menggunakan skala likert
dengan rentang nilai 1-4. Kepada responden diminta untuk
memberikan respon terhadap pernyataan-pernyataan yang menjadi
indicator keempat informasi yang dimaksud diatas. Tingkat
pemahaman dihitung dengan nilai rata-rata tertimbang dibandingkan
dengan nilai/skore tertinggi.
7
BAB II
METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA
2.1 Metode
Kegiatan Monev dilakukan dengan membagikan kuesioner
secara online kepada Dosen, Tenaga Kependidikan, Mahasiswa
maupun stakeholder sivitas Akademika Fakultas Syariah dan Ekonomi
Islam IAIN Curup sebagai responden dengan metode purposive
sampling. Kuesioner diterbitkan oleh LPM melalui Gugus Kendali Mutu
FSEI yang kemudian didistribusikan. Analisis deskriptif data hasil
survei dilakukan untuk mendapatkan perspektif dari setiap aspek
yang diukur.
2.2 Metode Analisis Data
Data skor hasil tingkat layanan kepuasan managemen FSEI IAIN
Curup diolah untuk memperoleh tingkat kepuasan rata-ratanya.
Berikutnya dihitung indeks atas kualitas layanan dengan menghitung
grand mean (rerata dari rata-rata). Kepuasan mahasiswa ditentukan
berdasarkan rentang skor indeks kepahaman sebagai berikut:
Tingkat Kepuasan
Kurang Baik
cukup Baik Baik
Sangat Baik
Analisis data menggunakan persentase rata-rata hasil pengisian
kuisioner yang disajikan dalam bentuk grafik. Grafik disajikan untuk
memperoleh kemudahan pemahaman, analisis dan kesimpulan.
Beberapa peraga digunakan untuk:
1. Menggambarkan level tingkat Pemahaman angket
2. Menggambarkan perbandingan antar aspek yang diukur
8
BAB III HASIL MONITORING EVALUASI TINGKAT PELAYANAN MANAGEMEN FSEI
IAIN CURUP CURUP TAHUN 2017/2018
Survey Kepuasaan Layanan Managemen Sasaran Fakultas Syariah
dan Ekonomi Islam dilakukan pada bulan Februari 2018 dengan
menyebarkan kuesioner secara online. Penyebaran kuesioner dan
pengumpulan jawaban responden dilakukan oleh LPM IAIN Curup. Hasil
survey diperoleh jumlah responden yang memberikan jawaban yang
meliputi dosen, mahasiswa dan tenaga kependidikan.
Sebaran masa kerja Dosen dan tenaga kependidikan FSEI IAIN Curup
kelompok responden dosen dan tenaga kependidikan, Pimpinan Prodi dan
Mahasiswa dilihat dari sebaran berdasarkan responden. Mayoritas
responden yang memberikan jawaban adalah Mahasiswa dosen dan tenaga
kependidikan yang telah bekerja di rentan waktu 3-4 Garfik sebaran masa
kerja responden disajikan pada gambar berikut.
1) Kredibel
1. Pengangkatan dan penggantian kepengurusan di tingkat Program
Studi, dilakukan dengan mekanisme yang baku dan diatur Peraturan
Rektor IAIN Curup.
3. Kategori Responden
KM 1
CM 3
M 16
SM 30
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden
terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam
pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan
9
kategori 30 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
2. Prinsip kualitas dan kapabilitas juga diperhatikan dan diterapkan
dalam pembagian tugas mengajar, penentuan pembimbing, dan
pemberian tugas-tugas akademik lainnya yang sesuai dengan
bidang keahlian dosen.
4. Kategori Responden
KM 4
CM 6
M 18
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden
terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam
pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan
kategori 37 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
3. SDM pada Program Studi memiliki tugas dan kewenangan
sebagaimana diatur dalam buku tata pamong Program Studi.
Kategori Responden
KM 2
CM 7
M 11
SM 35
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 35 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
10
2) Transparan
1. Keterbukaan proses pemilihan pimpinan Syari'ah dan Ekonomi Islam
dan unit-unit di bawahnya.
5. Katego
ri
Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
2. Proses pemilihan pimpinan dilakukan secara demokratis dengan
mengikuti aturan yang berlaku dan yang telah disepakati bersama
secara terbuka.
6. Katego
ri
Responden
KM 2
CM 5
M 8
SM 42
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 42 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
11
3. FSEI memfasilitasi untuk memanfaatkan situs infrmasi sebagai
wujud transparan seperti SITRA, SIAKAD, SIMKEU, PRESENSI,
SIMAWA, SIMFA, SIMPEG, SISINFO, PAK, SISTER, PRISMA,
E-LEARNINGdan SIREMUN
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden
terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam
pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan
kategori 37 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
4. Dalam pelaksanaan Proses Belajar Mengajar, transparansi tata
pamong juga diwujudkan dalam penentuan dosen pengampu mata
kuliah, penilaian kemajuan studi mahasiswa, penentuan dosen
pembimbing, dan dosen penguji tesis.
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
12
5. Dalam pelaksanaan Proses Belajar Mengajar, transparansi tata
pamong juga diwujudkan dalam penentuan dosen pengampu mata
kuliah, penilaian kemajuan studi mahasiswa, penentuan dosen
pembimbing, dan dosen penguji tesis.
6. Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 8
SM 42
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden
terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam
pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan
kategori 42 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
3). Akuntabel
1. FSEI melaksanakan kegiatan dengan baik dan dengan aturan yang
berlaku, ketepatan waktu pelaksanaan kegiatan, dan penggunaan
anggaran yang dilengkapi SPJ.
Kategori Responden
KM 3
CM 6
M 14
SM 32
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
13
skor Responden dengan kategori 32 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
2. Dalam menyelenggarakan pendidikan, setiap semester dosen
menyusun laporan beban kinerja untuk disampaikan kepada fakultas
dan universitas.
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
3. Pihak fakultas juga melaporkan hasil EPSBED setiap semester ke
universitas
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban
14
sangat memuaskan.
4. Perencanaan dan penyusunan program mengacu ke Rencana
Strategis (Renstra) Program Studi untuk lima tahun
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 8
SM 42
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden
terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam
pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan
kategori 42 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
5. Perencanaaan dan Penyusunan Rencana Biaya dan Anggaran
(RBA) Program Studi dilakukan melalui rapat.
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden
terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam
pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan
kategori 37 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
4). Bertanggung jawab
1. FSEI melaksanakan tugas-tugas dengan baik dan benar sesuai
15
dengan aturan yang berlaku, waktu yang telah ditentukan dan
anggaran yang disediakan.
2. Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
3. FSEI melaksanakan kegiatan sesuai dengan pedoman, SOP dan
aturan-aturan yang ada ataupun kesepakatan yang telah dibangun
sebelumnya.
7. Kategori Responden
KM 1
CM 3
M 16
SM 30
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 30 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
4. Secara rutin dilaksanakan rapat Program Studi yang dimaksudkan
untuk memantau dan mengevaluasi pelaksanaan kegiatan serta
menyelesaikan masalah-masalah yang muncul terkait pelaksanaan
16
kegiatan akademik.
5. Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
6. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja dosen.
8. Kategori Responden
KM 4
CM 6
M 18
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
7. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kegiatan
kemahasiswaan.
Kategori Responden
KM 2
17
CM 5
M 8
SM 42
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 42 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
8. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kegiatan SPMI Prodi.
Kategori Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
9. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja Pimpinan Prodi.
10. Kategori Responden
KM 1
CM 3
M 16
SM 30
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
18
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 30 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
11. FSEI melaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja tenaga
kependidikan.
12. Kategori Responden
KM 4
CM 6
M 18
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
3) Adil
1. FSEI memberikan kesempatan kepada dosen untuk
mengembangkan dirinya dibidang akademik tanpa memandang
suku, agama, jenis kelamin, golongan/pangkat, dan usia.
i.
9. Katego
ri
Responden
KM 1
CM 8
M 17
SM 29
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
19
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
skor Responden dengan kategori 29 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
2. FSEI memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk
mengembangkan dirinya dibidang akademik tanpa memandang
suku, agama, jenis kelamin, golongan/pangkat, dan usia.
10. Katego
ri
Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai
level skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan
jawaban sangat memuaskan.
3. FSEI memberikan kesempatan kepada karyawan untuk
mengembangkan dirinya dibidang akademik tanpa memandang
suku, agama, jenis kelamin, golongan/pangkat, dan usia.
4. Kategori Responden
KM 4
CM 6
M 18
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai level
20
skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan jawaban
sangat memuaskan.
5. Tata pamong FSEI juga menerapkan prinsip keadilan dalam tata
pamong kepada setiap dosen yang melakukan kesalahan ataupun
pelanggaran aturan dengan sanksi berupa teguran, peringatan,
penurunan/penundaan pangkat, hingga pemecatan sesuai dengan
peraturan yang berlaku tanpa pengecualian.
11. Katego
ri
Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban
responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi
program studi dalam pemenuhan proses pembelajaran mencapai
level skor Responden dengan kategori 37 responden memberikan
jawaban sangat memuaskan.
6. Tata pamong FSEI juga menerapkan prinsip keadilan dalam tata
pamong kepada setiap karyawan yang melakukan kesalahan
ataupun pelanggaran aturan dengan sanksi berupa teguran,
peringatan, penurunan/penundaan pangkat, hingga pemecatan
sesuai dengan peraturan yang berlaku tanpa pengecualian.
Kategori Responden
KM 1
CM 3
M 16
SM 30
21
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam
pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan kategori 30 responden memberikan jawaban sangat memuaskan
7. Tata pamong FSEI juga menerapkan prinsip keadilan dalam tata
pamong kepada setiap mahasiswa yang melakukan kesalahan
ataupun pelanggaran aturan dengan sanksi berupa teguran,
peringatan, penurunan/penundaan pangkat, hingga pemecatan
sesuai dengan peraturan yang berlaku tanpa pengecualian.
8. Kat
ego
ri
Responden
KM 2
CM 5
M 11
SM 37
dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebaran jawaban responden
terhadap aspek Kerjasama memberikan manfaat bagi program studi dalam
pemenuhan proses pembelajaran mencapai level skor Responden dengan
kategori 37 responden memberikan jawaban sangat memuaskan.
22
BAB IV Tindak Lanjut Hasil Monitoring dan Evaluasi terhadap Kepuasan
layanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup 2017/2018
Tabel Tindak Lanjut Hasil Monev Kepuasan layanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup
No Monitoring dan Evaluasi Tindak Lanjut Target
Perbaikan
1 Evaluasi terhadap Kepuasan layanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup
Tetap mempertahankan bahkan meningkatkan Kepuasan layanan managemen bagi mahasiswa, tenaga kependidikan dan dosen.
Awal semester ganjil 2018
2 Evaluasi terhadap Kepuasan layanan managemen Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Curup
FSEI sudah cukup baik dan
diharapkan dapat
mempertahankan maupun
meningkatkan pelayanan
dalam aspek kepuasaan
managemen lebih
Transfaran, akuntabel
maupun bertanggung
jawab dan adil agar lebih
meningkatkan lagi
kepuasaan managemen
pada FSEI
dalam rentan waktu 1 tahun
23
BAB V KESIMPULAN
Tingkat Kepuasaan Pelayanan Managemen Fakultas Syariah dan
Ekonomi Islam (FSEI) IAIN Curup untuk periode pengukuran tahun akademik
2017/2018, menunjukkan kepuasaan pelayanan managemen FSEI IAIN Curup
dengan memberikan hasil skor rata-rata pada tingkat memuaskan dan sangat
memuaskan dalam pelayanan managemen. Dan dapat di klasifikasikan pada
kategori Baik.
Top Related