Ole Nørby1
KvalitetsreformenBedre velfærd og større arbejdsglæde
Høj kvalitet i den offentlige service:
1. Brugerne i centrum2. Attraktive arbejdspladser med ansvar og faglig udvikling3. Ledelsesreform – kompetente, professionelle og synlige
ledere
4. Institutionen skal tænke nyt og udvikle kvaliteten5. Stærkt lokalt selvstyre
6. Afbureaukratisering7. Flere hænder til nærvær og omsorg8. Investering i fremtidens veldfærd
Ole Nørby2
• åbenhed, • demokrati, • retssikkerhed, • integritet,• uvildighed, • habilitet og • loyalitet.
Samtidig forventes den offentlige sektor at udføre opgaverne smidigt og effektivt og
at levere ydelser af høj kvalitet.
Den offentlige sektors værdier
God adfærd i det offentlige
Ole Nørby3
ANSIGT TIL ANSIGT
Principper for god offentlig service
April 2007
Ole Nørby4
• Øjenhøjde – Mød brugeren, hvor brugeren er
• Klar tale – Åben og klar kommunikation
• Tydelige forventninger – Brugeren skal vide, hvad brugeren kan forvente
• Ydmyghed – Ydmyghed over for din rolle og din magt
• Hånd om fejl – Tag hånd om de fejl, der Sker
• Professionalisme – Faglig dygtighed og professionalisme er fundamentet for god
service• Sammenhæng
– Brugeren skal opleve sammenhæng i mødet med det offentlige• Udvikling
– Udvikling og fornyelse skal præge den offentlige sektor• Ressourcer med omtanke
– Brug de offentlige ressourcer med omhu og omtanke
Principper for god offentlig service
Top Related