KPIs y Dashboards Ecommerce
Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
ÍNDICE DE CONTENIDOS:
KPIs y Dashboards Ecommerce
1. Analítica Web - Definición y ciclo de la analítica web
- Objetivos y planteamiento inicial
- Medición y análisis
- Generación de informes
- Optimización
2. KPIs y Dashboards Ecommerce - ¿Qué…? KPIs en Ecommerce
- ¿Cómo…? Definir un buen cuadro de mando
- ¿Para qué…? Camino hacía nuestros objetivos
- Herramientas: Excel + Analítica Web (GA & Supermetrics)
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KPIs y Dashboards Ecommerce
Analítica Web
“Es el análisis de los datos cualitativos y cuantitativos de tu sitio web y de la competencia, para impulsar una mejora continua de la experiencia online que tienen tanto los clientes habituales como los potenciales y que se traduce en unos resultados esperados (online y offline)”
Avinash Kaushik
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KPIs y Dashboards Ecommerce
Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
KPIs y Dashboards Ecommerce
Objetivos
- Específicos
- Medibles
- Realistas
- Definir KPIs de esos objetivos
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Antes de empezar
- Paso a paso
- Entorno estable
- La base será la clave
- Estudiar cada proceso
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Al principio
- Medir y analizar los datos
- Sacar conclusiones iniciales
- De lo básico a lo complejo
- Sin pausa pero sin prisa
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La competencia
- Competencia y oportunidad
- Debilidades y fortalezas
- Buscar la diferencia
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La voz del cliente
- Atención al cliente
- Opiniones y valoraciones
- Test de usuarios
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Dashboarding
- Presentar la información
- Exponer el rendimiento (KPIs)
- Dirigir la atención
- Aportar soluciones
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Optimización
- Analizar procesos
- Embudos de conversión
- Tests A/B
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Volver a empezar
- Medición constante
- Nuevos objetivos
- Aprender de cada análisis
- Mejorar y volver a empezar
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Ganar la partida
- Los grandes empezaron desde abajo
- Todos miden
- Siempre hay una mejor versión
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Dashboarding
- Presentar la información
- Exponer el rendimiento (KPIs)
- Dirigir la atención
- Aportar soluciones
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¿QUÈ ?
- Key Performance Indicators (KPIs)
- Métricas VS KPIs
- Todo objetivo al menos 1 KPI
- Dependen del negocio
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¿QUÈ en Ecommerce?
- KPIs Ventas - Tasa de conversión - Ticket medio carrito - Tasa abandono - Pedidos nuevos / recurrentes - Costo por venta - Etc…
- KPIs MKT - Tasa de rebote - Tiempo estancia - Tasa suscripción - Interacciones social - Fuentes de tráfico - OR, CTR, CPC, CPM - ROI - Etc…
- KPIs Atención Cliente - Tasa de incidencia - Tiempo resolución medio - Índice de satisfacción - Etc…
- KPIs Específicos - Según negocio
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¿CÓMO ?
- Entre 5 - 10 KPIs
- Definir contexto - ¿Cuándo? ¿Dónde?
- Orientado y sencillo - ¿A quién?
“Do not assume intelligence on the other side”
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¿PARA QUÉ ?
- Camino hacia nuestros objetivos
- Reflejan cambios por optimización
- Parte de la solución
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HERRAMIENTAS
- GA
- Cyfe
- Klipfolio
- chart.io (SQL)
- Excel & Google Sheets
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Excel & Google Sheets
- Potencia Excel
- Todo en un archivo - Fórmulas - APIs - BBDD - Gráficos
- Trabajo colaborativo
- No programación
- Excel & Google Sheets
- Exportación / Importación
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Google Analytics Add-on
- Sencillo y gratuito
- Conexión a Google Analytics
- Generación de informes
- Datos dinámicos
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Google Analytics Add-on
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Google Analytics Add-on
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Google Analytics Add-on
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Supermetrics
- Diferentes versiones
- Excel & Google Sheets
- Conexión APIs
- Conexión BBDD
- Funciones específicas
- Datos dinámicos
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Supermetrics
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Supermetrics
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Supermetrics
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Supermetrics
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Referencias
- Analítica Web 2.0 - Avinash Kaushik
- El arte de medir - Gemma Muñoz y Tristán Elósegui
- GA Add-on - https://developers.google.com/analytics/solutions/google-analytics-spreadsheet-add-on
- Supermetrics - http://www.supermetrics.com
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