Elektronsko bankarstvo
- 1 -
Korisničko uputstvo i bezbednosna pravila
za korišćenje elektronskog bankarstva
Elektronsko bankarstvo
- 2 -
Sadržaj:
Internet bankarstvo – RaiffeisenOnLine
Tehnički preduslovi za korišćenje RaiffeisenOnLine aplikacije ............................................................ 4
LIB – Lični identifikacioni broj ...................................................................................................................... 4
1. Prijava na servis ..................................................................................................................................................... 5
Kreiranje korisničkog naloga ..................................................................................................................... 5
Brisanje naloga i promena lozinke ........................................................................................................... 6
Prijava na servis putem lične karte .......................................................................................................... 8
2. Osnovni meni: Početna ...................................................................................................................................... 9
3. Osnovni meni: Računi........................................................................................................................................ 10
4. Osnovni meni: Plaćanja .................................................................................................................................... 11
Plaćanja/Prenosi.................................................................................................................................11
Mobilni KEŠ...........................................................................................................................................14
5. Osnovni meni: Menjačnica .............................................................................................................................. 15
6. Osnovni meni: Kartice ....................................................................................................................................... 17
7. Osnovni meni: Krediti ......................................................................................................................................... 19
8. Osnovni meni: Fondovi/HOV ........................................................................................................................... 20
Investicioni fondovi ................................................................................................................................. 20
Penzijski fondovi ....................................................................................................................................... 21
Hartije od vrednosti ................................................................................................................................. 22
9. Osnovni meni: Lično .......................................................................................................................................... 26
Lični podaci ............................................................................................................................................. 26
Limit za plaćanje u dinarima putem elektronskog bankarstva ………………………………….. 26
Finansije .................................................................................................................................................... 27
10. Osnovni meni: Tokeni ....................................................................................................................................... 29
11. Osnovni meni: Podrška .................................................................................................................................... 29
Mobilno bankarstvo – Moja mBanka
1. Instaliranje/aktiviranje aplikacije Moja mBanka ...................................................................................... 30
Prijava na aplikaciju ................................................................................................................................. 31
2. Mobilni token ....................................................................................................................................................... 31
Aktiviranje mobilnog tokena ................................................................................................................... 32
Blokada mobilnog tokena ...................................................................................................................... 33
Reaktivacija mobilnog tokena ............................................................................................................... 33
Kreiranje jednokratne lozinke/mobilnog potpisa ............................................................................... 34
Elektronsko bankarstvo
- 3 -
Sinhronizacija tokena ............................................................................................................................... 34
Token info ................................................................................................................................................... 35
3. PIN – Lični identifikacioni broj ........................................................................................................................... 35
Promena PIN-a .......................................................................................................................................... 35
4. Opcije aplikacije dostupne pre prijave ......................................................................................................... 35
5. Opcije aplikacije dostupne nakon prijave .................................................................................................... 36
Računi .......................................................................................................................................................... 36
Plaćanja ...................................................................................................................................................... 37
Pregled plaćanja ...................................................................................................................................... 37
Mobilni KEŠ .................................................................................................................................................. 38
Primaoci plaćanja .................................................................................................................................... 39
Prenos .......................................................................................................................................................... 39
Menjačnica ................................................................................................................................................ 40
Platne kartice ............................................................................................................................................. 41
Krediti ........................................................................................................................................................... 41
Obaveštenja .............................................................................................................................................. 41
Telefonsko bankarstvo
1. Govorni automat - IVR ............................................................................................................................... 42
2. Call Centar servis ................................................................................................................................................ 42
SMS bankarstvo 1. Usluge ............................................................................................................................................................ 43
Bezbednosna pravila za korišćenje elektronskog bankarstva
1. Bezbednosna pravila za upotrebu RaiffeisenOnLine aplikacije ............................................................ 44
2. Bezbednosna pravila za upotrebu Raiffeisen mobilne aplikacije ............................................................ 47
Elektronsko bankarstvo
- 4 -
Internet bankarstvo – RaiffeisenOnLine
U okviru RaiffeisenOnLine aplikacije su Vam dostupne:
1. Informativne usluge
Stanje i promet na dinarskim i deviznim računima.
Dodatne informacije po tekućim računima – nerealizovani čekovi, dozvoljena pozajmica,
rezervisana sredstva.
Informacije o aktuelnim ponudama prilagođenim korisniku.
Mogućnost praćenja ličnih finansija.
Informacije o kreditima.
Mogućnost pregleda stanja i prometa u društvima za upravljanje – Raiffeisen Invest i Raiffeisen
Future.
Informacije u vezi sa transakcijama sa platnim karticama, kao i raspoloživim sredstvima za
korišćenje debitnih kartica.
Informacije u vezi transakcija kreditnih kartica i odobrenom limitu kreditne kartice.
Informacije o kursnoj listi.
Informacije o hartijama od vrednosti.
Informacije o ino prilivima.
2. Transakcione usluge
Prenosi sredstava između dinarskih računa u banci.
Prenosi sredstava između deviznih računa bez konverzije valuta.
Kupovina i prodaja efektive.
Elektronsko plaćanje putem predefinisanih naloga/slobodno plaćanje i slanje novca.
Plaćanje rate kredita.
Izmirenje obaveza po kreditnoj kartici.
Kupovina i prodaja hartija od vrednosti.
Promena definisanih limita plaćanja.
Tehnički preduslovi za korišćenje RaiffeisenOnLine-a
Obezbeđena je mogućnost pristupa sa različitih internet pretraživača i operativnih sistema: nije bitno sa
kog tipa računara (ili uređaja sa nekim od danas zastupljenih operativnih sistema) pristupate aplikaciji.
Što se tiče internet pretraživača podržane su poslednje dve aktuelne verzije sledećih pretraživača:
Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, Opera, Opera Mini. Za nesmetan rad aplikacije potrebno je da
isključite pop-up bloker.
LIB – Lični Idetifikacioni Broj
LIB se na zahtev korisnika izdaje u
filijalama Raiffeisen banke odnosno
korisnik može da pozove Kontakt centar
(ukoliko je već klijent banke) i nakon
odgovarajuće identifikacije, LIB se šalje
na kućnu adresu.
LIB se sastoji od pet cifara i služi za
kreiranje korisničkog naloga. Do LIB broja se dolazi skidanjem zaštitne “greb-greb” folije sa plastične
kartice. Iz bezbednosnih razloga potrebno ga je čuvati u tajnosti.
Elektronsko bankarstvo
- 5 -
1. Prijava na servis
Pristup aplikaciji RaiffeisenOnLine
Aplikaciji RaiffeisenOnLine pristupate putem adrese: https://rol.raiffeisenbank.rs/Retail ili putem internet
stranice Raiffeisen banke, dugme Online Banking na početnoj stranici.
Na aplikaciju se možete prijaviti na tri načina, putem:
korisničkog imena i lozinke (korisnički nalog)
korisničkog imena i jednokratne lozinke*
lične karte sa upisanim digitalnim sertifikatom.
*Jednokratnu lozinku kreirate sami u okviru aplikacije Moja
mBanka (detaljnije informacije možete pogledati u delu
Kreiranje jednokratne lozinke/mobilnog potpisa).
Kreiranje korisničkog naloga
Ukoliko prvi put pristupate servisu potrebno je da izborom opcije Kreiranje naloga definišete korisničko
ime i lozinku, koje ćete ubuduće koristiti prilikom prijave na aplikaciju.
Pre nego što pristupite kreiranju korisničkog naloga
savetujemo da pogledate Bezbednosna pravila za
upotrebu RaiffeisenOnLine aplikacije.
Uspešno kreiranje korisničkog naloga (korisničkog
imena i lozinke) podrazumeva poštovanje određenih
pravila:
1. Korisničko ime je stvar lične odluke, potrebno je da
sadrži izmedju 6-16 karaktera, nije omogućen unos
specijalnih karaktera. Korisničko ime je autentično,
ukoliko postoji korisnik sa izabranim korisničkim
imenom bićete automatski odbijeni od strane
sistema (poželjno je da koristite specifična korisnička
imena).
Elektronsko bankarstvo
- 6 -
2. Lozinka može imati min 8 - max 16 karaktera pri čemu mora sadržati minimum 2 broja, 1 veliko i 1
malo slovo. Nisu dozvoljeni specijalni karakteri, kao ni uzastopan unos 4 ista karaktera (istog slova ili
istog broja). Lozinku unosite dva puta tj. unos lozinke a nakon toga i potvrdu iste. Lozinka ne sme biti
ista kao prethodne dve korišćene.
3. Broj računa ili platne kartice - 18-cifreni broj računa unosite bez crtica i bez prefiksa, odnosno 16-
cifreni broj platne kartice bez razmaka. Svi brojevi računa Raiffeisen banke počinju sa 265, na primer
265000000000123456. Možete uneti bilo koji broj vašeg računa u ovo polje.
4. LIB – broj sa plastične kartice koju ste dobili u filijali (petocifreni broj).
Brisanje naloga i promena lozinke
Ukoliko ste zaboravili korisničko ime ili lozinku, ili
blokirali nalog uzastopnim unosom pogrešne
kombinacije korisničkog imena i lozinke, potrebno je
izabrati opciju Brisanje naloga.
Za brisanje naloga, neophodan je unos broja računa
ili platne kartice i LIB-a (Ličnog identifikacionog
broja).
Nakon što uspešno obrišete korisnički nalog možete
pristupiti kreiranju novog.
U mogućnosti ste da staru lozinku zamenite novom u okviru
same aplikacije kada se ulogujete, tako što ćete u gornjem
desnom uglu izabrati opciju Promena lozinke i definisati
novu lozinku u skladu sa uputstvima iz napomene.
Nakon što završite sa radom u ROL aplikaciji neophodno je
da se izlogujete klikom na Odjava.
Nakon prijave na aplikaciju, u gornjem delu forme, nalaze se i informacije o datumu/vremenu
poslednjeg logovanja i kanalu sa koga ste se logovali.
Opcije koje su Vam takođe dostupne:
1. mogućnost izbora jezika – srpski ili engleski;
2. chat opcija – mogućnost direktne
komunikacije sa operaterom Banke;
3. mapa filijala/bankomata;
4. kontakt centar banke;
5. direktan pristup internet stranici Raiffeisen banke.
Elektronsko bankarstvo
- 7 -
Aplikacija funkcioniše preko sistema widget-a koji su međusobno povezani u izvršavanju zadataka i
prikazivanju željenih informacija (npr. odabirom računa u jednom widget-u u drugom se prikazuju podaci
o prometu po odabranom računu).
Widget je prozor koji Vam pruža određene informacije o proizvodu ili
uslugama.
Prikaz widget-a u
RaiffeisenOnLine aplikaciji
Svaki widget u svom naslovu može imati sve ili neke od sledećih funkcionalnosti:
omogućava smanjenje površine prikaza widget-a, klikom na prikazani znak ostaje prikazan samo
naslov widgeta;
klikom na navedenu opciju widget će ponovo biti prikazan u proširenom obliku;
sadrži tekst pomoći/objašnjenja funkcije konkretnog widget-a. Ukazuje na dostupne aktivnosti
kao i na njihov uticaj na ostale widgete;
omogućava prošireni prikaz widget-a, pored dostupnih u smanjenom prikazu pojaviće se i
dodatni podaci o konkretnom proizvodu ili proizvodima;
omogućava povratak na smanjeni prikaz widget-a.
Elektronsko bankarstvo
- 8 -
Prijava na servis putem lične karte
RaiffeisenOnLine aplikacija omogućava logovanje na sistem putem kvalifikovanog digitalnog sertifikata
koji možete besplatno upisati na svoju ličnu kartu sa čipom.
Građani koji žele da na svojoj ličnoj karti imaju kvalifikovani sertifikat za digitalni potpis treba da podnesu
Zahtev za izdavanje kvalifikovanog sertifikata i potpišu Ugovor o izdavanju kvalifikovanog elektronskog
sertifikata na ličnoj karti. Zahtev se podnosi prilikom preuzimanja lične karte ili naknadnim zahtevom.
Građani koji već imaju ličnu kartu sa čipom, ne treba da je menjaju, već mogu podneti zahtev za
izdavanjem kvalifikovanog sertifikata za digitalni potpis u policijskoj upravi.
Osnovni uslovi neophodni da bi građani koji poseduju ličnu kartu sa čipom i kvalifikovani sertifikat za
digitalni potpis mogli da vrše digitalno potpisivanje elektronskih dokumenata su:
Računar
Instaliran čitač smart kartica
Criptographic Service Provider (CSP) je potrebno instalirati ukoliko je na računaru operativni
sistem WINDOWS 2000 ili WINDOWS XP. Za operativne sisteme WINDOWS7 i WINDOW VISTA to nije
potrebno. Softver je dostupan na sledećem linku.
Aplikacija Middleware (Password changer) za elektronsku ličnu kartu - koja se može preuzeti sa
stranice Preuzimanje softvera i instalirati po uputstvu datom na stranici Dokumentacija
o Preuzimanje softvera - http://ca.mup.gov.rs/download.html
o Dokumentacija / uputstva- http://ca.mup.gov.rs/dokumentacija.html
Logovanje sa Ličnom kartom, samo za Windows operativni sistem zahteva da kao klijent ima
instaliranu Javu, preporučeno je minimalno verziju 6. Nova verzija Jave se može preuzeti sa
sledećeg-linka.
Prilikom logovanja sertifikatom neophodno je da korisnik na svom računaru ima instaliran
„SecureAccessx86“ ako koristi 32-bitni internet pretraživač (browser), tj. „SecureAccessx64“ ako
koristi 64-bitni pretraživač.
o U većini slučajeva u pitanju će biti 32-bitni internet pretraživač i ukoliko jeste sam sistem
računara neće dozvoliti instalaciju 64-bitnog. Ukoliko se prilikom pokušaja logovanja
ličnom kartom javi poruka – PKCS11Wrapper nije pronađen – instalacija ovog fajla nije
urađena ili nije izvršena kako treba.
Sistem funkcionisanja koji je ovde naveden je usklađen prema instrukcijama koja su, zajedno sa svim
pratećim dokumentima, uputstvima i zakonskim i podzakonskim aktima, navedena na sajtu
Sertifikacionog tela MUP-a Republike Srbije.
Za svaku dodatnu pomoć i asistenciju budite slobodni da nas kontaktirate:
mail adresa: [email protected]
Kontakt centar: 011/3202-100.
Elektronsko bankarstvo
- 9 -
1. Osnovni meni: Početna
Početna stranica je mesto na kome su objedinjene najčešće aktivnosti:
obaveštenja o aktuelnim ponudama i ponudama koje su namenjene samo Vama
informacije o stanju po računu/računima
pristup uplatnici i listi primaoca plaćanja
kursna lista
pristup podsetniku.
U widget-u Obaveštenja dostupne su Vam personalizovane ponude (prilagođene svakom
pojedinačnom korisniku) i razna obaveštenja. Klikom na „Saznaj više” u mogućnosti ste da dobijete
detaljnije informacije o ponuđenom proizvodu ili usluzi. Ukoliko je u okviru ponude dostupan formular, u
mogućnosti ste da direktno aplicirate za ponuđeni proizvod/uslugu. Npr. ukoliko želite da aktivirate
uslugu slanja izvoda po tekućem računu imejlom potrebno je samo da popunite formular.
Obaveštenja ostaju aktivna do trenutka isteka aktuelne ponude.
U widget-u Stanje svih računa prikazuju se svi računi za koje ste se opredelili prilikom podnošenja Zahteva
za korišćenje elektronskog bankarstva ili naknadnom prijavom u nekoj od filijala banke.
Računi su sortirani u padajućem nizu sa prikazanim informacijama o proknjiženom i raspoloživom stanju,
valuti, a izborom određenog računa zarotira se widget i prikazuje konkretan račun sa svim detaljima.
Kod računa sa više različitih valuta
biće dovoljno da kliknete na ikonu
strelice iz prve kolone i na taj način
kontrolišete prikaz za sve valute. Mala
olovka otvara polje za promenu
naziva računa.
Izborom računa u widget-u Stanje svih
računa automatski će se promeniti
odnosno sinhronizovati podaci u
ostalim widget-ima.
Moguće je izvršiti promenu naziva računa iz numeričke (brojčane) vrednosti u željeni tekstualni naziv, koji
se nakon promene pojavljuje u nazivu računa.
Elektronsko bankarstvo
- 10 -
Detaljnije informacije u vezi računa (detalji računa, promet po računu i grafik promena računa) možete
pregledati u opciji Računi.
Platnim nalogom – Uplatnicom nalažete banci da na teret Vašeg izabranog dinarskog računa prenese
sredstva u korist računa primaoca. Detaljnije informacije u vezi plaćanja možete pogledati u okviru
opcije Plaćanja/Prenosi.
U widget-u Podsetnik imate mogućnost pregleda obaveza koje ste evidentirali u okviru Vašeg
Finansijskog planera.
2. Osnovni meni: Računi
U widget-u Stanje svih računa prikazuju se svi računi za koje ste se opredelili prilikom podnošenja Zahteva
za korišćenje elektronskog bankarstva ili naknadnom prijavom u nekoj od filijala banke.
Računi su sortirani u padajućem nizu sa prikazanim informacijama o proknjiženom i raspoloživom stanju,
valuti, a izborom određenog računa u ovom widget-u automatski će se promeniti odnosno sinhronizovati
podaci u ostalim widget-ima.
Kod računa sa više različitih valuta biće dovoljno da kliknete na ikonu strelice iz prve kolone i na taj način
kontrolišete prikaz za sve valute. Mala olovka otvara polje za promenu naziva računa.
U widget-u Stanje po računu prikazuju se detaljne informacije o
stanju računa koji ste odabrali u widgetu Stanje svih računa.
Dostupne su Vam informacije o stanju, raspoloživim i
rezervisanim sredstvima, poslednjoj uplati i isplati po računu. Po
dinarskim računima prikazane su i odobrena dozvoljena
pozajmica, datum do kada odobrenje pozajmice važi, broj
nerealizovanih čekova i rezervisana sredstava.
Raspoloživo stanje predstavlja zbir stanja na Vašem računu i
odobrene dozvoljene pozajmice umanjene za iznos rezervisanih
sredstava. Informacija omogućava detaljno planiranje troškova.
Rezervisana sredstva se javljaju prilikom korišćenja platnih
kartica i dinarskih plaćanja.
U rezervisana sredstva ulaze plaćanja koja nisu realizovana u
trenutku prikazivanja stanja, kao i sve transakcije koje nastanu
korišćenjem platnih kartica a do pomenutog trenutka nisu
proknjižene.
Pomenute transakcije ostaju u statusu rezervisanih od trenutka
nastanka transakcije do trenutka knjiženja iste. Detaljan pregled spiska svih rezervisanih sredstava se
dobija klikom na dugme Prikaži.
Na raspolaganju su Vam informacije o datumu rezervacije, iznosu, valuti, a prikazan je i opis koji
podrazumeva mesto gde je transakcija izvršena u slučaju korišćenja platne kartice, odnosno primaoca i
svrhu plaćanja u slučaju dinarskih plaćanja.
U ovoj formi dostupan je i prikaz Nedospelih obaveza, tj. obaveza čije knjiženje tek predstoji.
Elektronsko bankarstvo
- 11 -
Da biste proverili promet po računu, potrebno je da u widget-u Stanje svih računa odaberete račun, a u
widget-u Promet po računu automatski će se prikazati promet za prethodnih mesec dana.
Na raspolaganju Vam je promet
ostvaren preko banke od
trenutka otvaranja računa, a u
jednom trenutku možete
pogledati promet za najviše 12
meseci. Postoji mogućnost
filtriranja pregleda po datumu,
iznosu,tipu promene po računu
(uplate/isplate) i opisu.
3. Osnovni meni: Plaćanja
Plaćanja/Prenosi
Nalogom za plaćanje - Uplatnicom nalažete banci da na teret Vašeg izabranog dinarskog računa
prenese sredstva u korist računa Primaoca.
Plaćanje možete vršiti u okviru unapred definisanog limita. Detaljnije informacije u vezi sa limitima za
plaćanje možete pogledati u delu – Limit za plaćanje u dinarima putem elektronskog bankarstva.
Fizičkim licima rezidentima omogućeno je:
1. Plaćanje putem predefinisanih naloga – plaćanje na unapred definisane račune korisnika, a koji
se definišu u jednoj od ekspozitura banke.
2. Slobodna plaćanja – potvrda naloga za plaćanje se vrši unosom koda koji dobijate na prijavljeni
broj mobilnog telefona (SMS kod) ili koji sami generišete putem mobilne aplikacije Moja mBanka
(token – kreiranje jednokratne lozinke, kreiranje mobilnog potpisa). Fizičkim licima nerezidentima je omogućeno plaćanje troškova života putem predefinisanih naloga.
Sastavni delovi naloga:
Naziv platioca – automatski se
popunjava podacima o korisniku koji se
ulogovao odnosno podacima iz naloga
koji su snimljeni (snimljeni primaoci
plaćanja).
Svrha plaćanja - namena i osnov zbog
kojih se nalog ispostavlja (opisno).
Elektronsko bankarstvo
- 12 -
Šifra plaćanja - u priloženoj tabeli je lista dostupnih šifri
plaćanja.
Model – kontrolni broj polja Poziv na broj, ima vrednost 97 u
slučaju plaćanja poreza, doprinosa, a može se koristiti i za
druga plaćanja ukoliko institucija (primalac plaćanja) tako
zahteva (Elektrodistribucija, kablovska, mobilni operateri i dr.).
Poziv na broj - sadrži numerički podatak koji bliže određuje
plaćanje (šifru pod kojom se određeni korisnik vodi u instituciji
kojoj plaća, broj kredita, broj računa kreditne visa kartice i sl.). U situaciji kada se ne unese poziv na broj,
a kada institucija zahteva unos istog (Infostan, Elektrodistribucija, IKOM i dr.), uplata često ostane
nerasknjiženja i dugovanje i dalje egzistira.
Naziv primaoca – podaci o primaocu plaćanja.
Račun platioca – dinarski račun sa koga se vrši plaćanje (korisnik ROL-a može izabrati jedan od svojih
dinarskih računa).
Račun primaoca – broj računa pravnog ili fizičkog lica kome se plaća.
Iznos – iznos plaćanja.
Na samoj uplatnici je moguće izabrati datum plaćanja sa ili bez rezervacije iznosa.
Iz widget-a Predefinisani primaoci plaćanja pozivate naloge
koje ste dostavili filijali i time ih unapred definisali. S obzirom da
su nalozi predefinisani, prilikom plaćanja ne zahtevaju dodatnu
potvrdu. Odabirom željenog predefinisanog naloga, uplatnica
će automatski biti popunjena i spremna za plaćanje.
Snimljeni primaoci plaćanja pružaju Vam mogućnost samostalnog kreiranja naloga u samoj aplikaciji,
koje po potrebi pozivate i izvršavate uz pomoć sms koda/jednokratne lozinke/mobilnog potpisa za
verifikaciju naloga. Svakom primaocu možete dodeliti naziv koji
želite (polje Moj naziv), a jednim klikom na željenog primaoca
uplatnica će biti automatski popunjena podacima koje ste
definisali za primaoca plaćanja. Ostaje samo da popunite iznos i
kliknete na Plaćanje (Napomena: na samom plaćanju se neće
prikazati podatak koji ste uneli za Moj naziv već Naziv primaoca).
Lista snimljenih primaoca plaćanja dopunjena je predefinisanim
primaocima plaćanja, kako bi potpuna lista bila vidljiva i
dostupna putem „Moja mBanka“ aplikacije u cilju što
komfornijeg plaćanja.
Klikom na taster Plaćanje na uplatnici, možete da birate na koji način ćete da potvrdite plaćanje:
1. SMS kod – nakon potvrde ove opcije generiše se SMS kod koji Vam se dostavlja na prijavljeni broj
mobilnog telefona u roku od nekoliko sekundi. Istovremeno na ROL-u se pojavljuje prozor sa
poljem za unos SMS koda i periodom važenja koda.
Elektronsko bankarstvo
- 13 -
2. Jednokratna lozinka – na ROLu se pojavljuje prozor za unos jednokratne lozinke koju kreirate sami
u okviru mobilne aplikacije Moja mBanka, opcija Tokeni/Kreiranje jednokratne lozinke.
3. Mobilni potpis – na ROLu se pojavljuje prozor za unos šifre koju kreirate sami u okviru mobilne
aplikacije Moja mBanka, opcija Tokeni/Kreiranje mobilnog potpisa.
Nakon unosa SMS koda/jednokratne lozinke/mobilnog potpisa u odgovarajuće polje i potvrdom
završava se formiranje naloga. Nalog za plaćanje se šalje u banku na izvršenje.
Napomena:
SMS kod važi 3 minuta od trenutka generisanja.
Novi SMS kod je moguće kreirati nakon isteka važenja starog koda (nakon 3 minuta).
Widget Prenos omogućava prenos sredstava između računa
u okviru istih valuta.
Račun u polju Prenos sa: se popunjava izborom računa u
widget-u Spisak svih računa, a račun u polju Prenos na: bira
se iz padajuće liste.
Klikom na Izvrši korisnik ima opciju da odustane ili potvrdi
prenos sredstava.
Widget Pregled plaćanja omogućava pregled izvršenih plaćanja za period od prethodnih 10 godina pri
čemu u jednom trenutku možete pogledati plaćanja za najviše 12 meseci. Prilikom pregleda postoji
mogućnost filtriranja po datumu, iznosu, računu sa kojeg je vršeno plaćanje, primaocu plaćanja, opisu i
kanalu plaćanja.
Elektronsko bankarstvo
- 14 -
Mobilni KEŠ
*datum početka usluge će biti naknadno objavljen u Opštim uslovima poslovanja za pružanje platnih
usluga fizičkim licima, na internet stranici Banke i na stranici RaiffeisenOnline aplikacije za stanovništvo
1.Mobilni KEŠ je usluga koja Vam omogućava da brzo i jednostavno sa dinarskog računa pošaljete
novac drugoj osobi pri čemu primalac novca može, ali ne mora, da ima otvoren račun u Raiffeisen
banci.
Nakon što inicirate slanje novca (objašnjeno u tački 2.) primalac dobija poruku sa kodom potrebnim za
podizanje novca. Primalac, na osnovu koda, novac može podići na nekom od višenamenskih uređaja
Raiffeisen banke u roku od 24h od momenta kreiranja naloga ili u nekoj od filijala u roku od 24h od
kreiranja naloga, u skladu sa radnim vremenom filijala. Za podizanje novca, primaocu nije potrebna
kartica već samo QR ili numerički kod.
Maksimalni iznos za slanje novca je 10.000 rsd po
transakciji odnosno 50.000 rsd ukupno u okviru 7
dana.
2.Iniciranje slanja novca:
U okviru opcije Plaćanja, u podmeniju birate
Mobilni KEŠ.
U widgetu Pošalji Mobilni KEŠ:
1. Birate dinarski račun sa kog šaljete novac.
2. Birate iznos koji želite da pošaljete iz
ponuđenih polja ili iz padajuće liste.
3. Možete da kreirate poruku za primaoca
novca.
Klikom na dugme Pošalji pojavljuje se prozor za unos jednokratne lozinke
koju kreirate sami u okviru mobilne aplikacije Moja mBanka, opcija
Tokeni/Kreiranje jednokratne lozinke.
Nakon što potvrdite slanje novca prikazuje se poruka da je nalog
prihvaćen. Na istom ekranu prikazuju se podaci: QR kod, poruka koju ste
uneli za primaoca (nije obavezan podatak), iznos i numerički KOD, a koje
možete preuzeti na Vaš računar.
Da bi primalac novca mogao da podigne novac na nekom od
višenamenskih uređaja Raiffeisen banke ili u nekoj od filijala, potrebno je
da mu pošaljete kod u vidu slike (QR kod) ili u vidu teksta (numerički KOD).
Vreme važenja koda odnosno vremenski interval u kome primalac može
da preuzme novac je 24h od momenta kreiranja. Primljeni kod je potrebno
očitati odnosno uneti na višenamenskom uređaju, nakon čega se vrši
isplata.
U slučaju da primalac novca ne iskoristi kod u roku od 24h, novac se vraća
na Vaš račun.
Elektronsko bankarstvo
- 15 -
Widget Pregled naloga omogućava pregled svih naloga koje ste poslali, pri čemu u jednom trenutku
možete pogledati promene za najviše 12 meseci. Prilikom pregleda postoji mogućnost filtriranja po
datumu, iznosu i statusu naloga.
U okviru widgeta je moguće videti vreme kreiranja koda, vreme isticanja koda i vreme izvršavanja
naloga.
4. Osnovni meni: Menjačnica
Widget Menjačnica omogućava Vam kupovinu
odnosno prodaju stranog efektivnog novca.
Kupovina stranog efektivnog novca:
1. Birate opciju Kupujem u widgetu Tip
Transakcije/u widgetu Stanje svih računa birate
dinarski račun sa koga želite da izvršite kupovinu.
2. Polje „Račun sa“ se popunjava automatski
brojem aktivnog dinarskog računa; ukoliko imate
veći broj dinarskih računa potrebno je iz
padajućeg menija izabrati dinarski račun sa koga
želite da izvršite kupovinu.
3. Polje „Račun na“ se popunjava automatski brojem aktivnog deviznog računa; ukoliko imate veći broj
deviznih računa potrebno je iz padajućeg menija izabrati devizni račun na koji želite da izvršite kupovinu.
4. Birate željenu Valutu.
5. Birate željeni Iznos.
6. Potvrđujete kupovinu na opciji Izvrši.
Prodaja stranog efektivnog novca:
1. Birate opciju Prodajem u widgetu Tip Transakcije/u widgetu Stanje svih računa birate željeni devizni
račun.
2. Polje „Račun sa“ se popunjava automatski brojem aktivnog deviznog računa; ukoliko imate veći broj
deviznih računa potrebno je iz padajućeg menija izabrati devizni račun sa koga želite da izvrš ite
kupovinu.
3. Polje „Račun na“ se popunjava automatski brojem aktivnog dinarskog računa; ukoliko imate veći broj
dinarskih računa potrebno je iz padajućeg menija izabrati dinarski račun na koji želite da izvršite prodaju
4. Birate Valutu u skladu sa valutama koje se nalaze na izabranom deviznom računu.
5. Birate željeni Iznos.
6. Potvrđujete prodaju na opciji Izvrši.
Elektronsko bankarstvo
- 16 -
Klikom na Izvrši na ekranu se pojavljuje poruka sa osnovnim informacijama vezanim za transakciju: iznos,
valuta i kurs koji će biti primenjen.
Pri kupovini/prodaji se primenjuje prodajni odnosno kupovni kurs za efektivu iz zvanične kursne liste Banke
za taj dan.
Ukoliko je klijent saglasan sa informacijama koje je dobio i želi da nastavi kupovinu/prodaju u skladu sa
porukom koju je dobio potrebno je da klikne na opciju Potvrdi, u suprotnom treba da klikne na Odustani i
transakcija neće biti izvršena.
Kalkulator
Pre nego što pristupite kupovini/prodaji stranog efektivnog novca u widgetu Kalkulator možete da
proverite koliko sredstava će Vam za to zaista biti potrebno.
Za obračun Ulaznog/Izlaznog iznosa koriste se važeći kursevi za efektivu iz zvanične kursne liste banke.
Pregled menjačkih transakcija
Pregled menjačkih transakcija pruža Vam mogućnost pregleda transakcija kupovine/prodaje stranog
efektivnog novca izvršenih putem elektronskog bankarstva u skladu sa postavljenim filterima (datum,
vrsta transakcije, valuta).
Vremenski raspon za pregled transakcija ne može biti duži od 12 meseci.
Pregled kretanja kursa
Na grafikonu možete pratiti kretanje zvaničnog kursa željene valute u izabranom vremenskom periodu.
Vremenski raspon za pregled kretanja zvaničnog kursa banke ne može biti duži od 60 meseci.
Elektronsko bankarstvo
- 17 -
5. Osnovni meni: Kartice
U widget-u Spisak kartica imate
mogućnost pregleda svih platnih
kartica koje su Vam na raspolaganju,
mogućnost da promenite naziv kartice
a izborom kartice sa spiska
sinhronizovaće se podaci i u drugim
widget-ima.
Obaveze po kreditnoj kartici možete izmiriti kroz widget
Izmirenje.
Prikaz u widget-u Informacije o kartici zavisi od tipa kartice koji ste izabrali u widget-u Spisak kartica.
Ukoliko odaberete kreditnu karticu, pored informacija o datumima važnosti kartice, dobićete i
informaciju o visini limita. Ako odaberete debitnu karticu, dobićete informacije o računima za koji je
kartica vezana. U oba slučaja nudi se akcija blokade kartice kojom Vas upućujemo na Kontakt centar
banke.
Elektronsko bankarstvo
- 18 -
Potrošnja po kartici prikazuje promene nastale korišćenjem platne kartice koju ste odabrali u widget-u
Spisak kartica. Pregled u jednom trenutku se može vršiti samo za period u rasponu od 12 meseci, pri
čemu filtriranje potrošnje možete vršiti po iznosu i računu za koji je vezana kartica.
Sve informacije koje mogu biti od značaja za korisnika kartice, nalaze se u Obaveštenjima po kartici. To
mogu biti informacije o zaduženjima, tekstovi o izmenama ili novitetima.
Widget Izvodi sadrži spisak
formiranih mesečnih izvoda
po kreditnoj kartici izabranoj
u widget-u Spisak kartica.
Widget Kalendar izvoda
prikazuje datume izvoda i
dospeća za kreditnu karticu
izabranu u widget-u Spisak
kartica.
Widget Promet Vam pruža
mogućnost pregleda promena
po računu platne kartice koju ste
odabrali u widget-u Spisak
kartica prema željenom periodu.
Elektronsko bankarstvo
- 19 -
6. Osnovni meni: Krediti
U widget-u Spisak kredita prikazani su krediti koje imate u korišćenju u banci. Izborom određenog kredita
u ovom widget-u automatski će se promeniti/sinhronizovati podaci u ostalim widget-ima: Pregled uplata
po kreditu i Anuitetni plan.
U widget-u Pregled uplata po kreditu predstavljene su uplate po kreditu prema hronološkom redosledu
knjiženja.
Na raspolaganju Vam je i Anuitetni plan sa svim detaljima kredita.
Elektronsko bankarstvo
- 20 -
7. Osnovni meni: Fondovi/HOV
Investicioni fondovi
Opcija Investicioni fondovi Vam pruža mogućnost pregleda stanja i prometa u Društvu za upravljanje
Raiffeisen Invest.
Izborom željenog investicionog fonda u widget-u Investicioni fondovi imate mogućnost pregleda stanja
u datom fondu u widget-u Stanje investicionog fonda odnosno pregled uplata/isplata u datom fondu u
widget-u Pregled transakcija.
Na grafikonu imate mogućnost pregleda kretanja vrednosti investicione jedinice željenog investic ionog
fonda u zadatom vremenskom intervalu.
Za grafički prikaz kretanja vrednosti investicione jedinice nije potrebno da budete član fonda.
Elektronsko bankarstvo
- 21 -
Penzijski fondovi
Opcija Penzijski fondovi Vam pruža mogućnost pregleda stanja i prometa u Društvu za upravljanje
Raiffeisen Future.
Izborom željenog penzijskog fonda u widget-u Penzijski fondovi imate mogućnost pregleda ugovora u
datom fondu u widget-u Pregled ugovora penzijskog fonda. Nakon izbora konkretnog ugovora u
izabranom penzijskom fondu ažuriraju se podaci u widget-ima Pregled stanja penzijskog fonda/Pregled
transakcija u penzijskom fondu po konkretnom ugovoru.
Na grafikonu imate mogućnost pregleda kretanja vrednosti investicione jedinice željenog penzijskog
fonda u zadatom vremenskom intervalu.
Za grafički prikaz kretanja vrednosti investicione jedinice nije potrebno da budete član fonda.
Elektronsko bankarstvo
- 22 -
HOV – Hartije Od Vrednosti
Računi/Trgovina
Na osnovu korisničkog imena i lozinke sistem prepoznaje sve privilegije koje su Vam kao klijentu banke
dodeljene, između ostalog i mogućnost za pristup online sistemu za trgovanje akcijama na Beogradskoj
berzi.
U widget-u Računi prikazani su računi za trgovinu hartijama od vrednosti za koje ste se opredelili prilikom
podnošenja Zahteva za korišćenje elektronskog bankartsva ili naknadnim zahtevom. Klikom na ikonu u
prvoj koloni (olovka) ispred broja računa možete promeniti naziv računa. Izborom računa u ovom
pregledu automatski će se promeniti podaci u pregledu stanja.
U pregledu widget-a Stanje možete videti akcije koje se nalaze na izabranom računu hartija od
vrednosti. Na ovom podmeniju prikazuje se stanje na vlasničkom računu, odnosno akcije koje ste
kupovali preko brokerskog odeljenja Raiffeisen banke a.d., kao i akcije koje su bile u Vašem vlasništvu
registrovane na vlasničkim računima preko drugih članova Centralnog registra, a koje ste nalogom za
prenos preneli na vlasnički račun otvoren preko Raiffeisen banke a.d.
Iz ovog pregleda takođe se daju nalozi za prodaju akcija, i to klikom na tab Prodaj pored akcija koje se
vide na stanju. Izborom opcije prodaj otvoriće se prazna forma prodajnog naloga u kojoj ispunjavate sve
standardne detalje naloga.
Elektronsko bankarstvo
- 23 -
U widget-u Kupovina HOV otvarate nalog za kupovinu. Prazna forma kupovnog naloga na kojoj korisnik
popunjava sve detalje naloga i šalje nalog klikom na tab Izvrši koji se nalazi pri samom dnu stranice.
Sistem automatski proverava stanje na dinarskom namenskom računu, i rezerviše sredstva koja su
potrebna da bi se pokrila transakcija u slučaju realizacije naloga.
Nalozi/Povlačenje
Widget Pregled naloga prikazuje ispostavljene naloge sa informacijom o trenutnom statusu naloga. Iz
ovog widget-a takođe se vrši i povlačenje naloga klikom na Povuci. Ukoliko nalog nije realizovan i
ukoliko mu nije isteklo vremensko ograničenje, pored naloga pojaviće se tab Povuci. Klikom na taj tab
poslaće se nalog za povlačenje prvobitno izdatog naloga. Kada zaposleni u brokerskom odeljenju unesu
nalog za opoziv (ukoliko do tog momenta prvobitni nalog nije realizovan), sa sredstava korisnika se u tom
momentu skida rezervacija (ukoliko je u pitanju prodaja skida se rezervacija sa akcija, ukoliko je u pitanju
kupovina skida se rezervacija sa novčanih sredstava). Nakon toga korisnik može izdati novi nalog.
Dostupan je i pregled trgovanja hartijama od vrednosti sa mogućnošću filtriranja. Pregled se može vršiti
za period u rasponu/kontinuitetu od 12 meseci.
Elektronsko bankarstvo
- 24 -
Promet/Potvrde
U widget-u Promet je takođe pregled prometa hartijama od vrednosti sa mogućnošću filtriranja
vrednosti u listi. Pregled se može vršti za period u rasponu/kontinuitetu od 12 meseci.
Elektronsko bankarstvo
- 25 -
Widget Pregled potvrda prikazuje informacije o obavljenim transakcijama sa hartijama od vrednosti.
Potvrda takođe sadrži specifikaciju svih troškova po određenom nalogu. U ovom widget-u je dostupan
pregled potvrda trgovanja hartijama od vrednosti sa mogućnošću filtriranja. Pregled se može vršti za
period u rasponu/kontinuitetu od 12 meseci.
Elektronsko bankarstvo
- 26 -
8. Osnovni meni: Lično
Lični podaci
U widget-u Promena limita za plaćanje u
mogućnosti ste da samostalno promenite
limit za plaćanje do visine generalnog limita
propisanog od strane banke u okviru 7 dana.
Limit povećavate/smanjujete povlačenjem
slajdera u widget-u (možete koristiti strelice
na tastaturi) pri čemu u padajućem meniju
birate kanal po kome menjate limit (ROL,
mobilna aplikacija, CC servis).
Za uslugu Mobilni KEŠ nije moguće promeniti
limit, jer je propisan od strane Banke.
Limit za plaćanje u dinarima putem elektronskog bankarstva
U cilju Vaše zaštite, prilikom izvršavanja platnih transakcija putem aplikacija elektronskog bankarstva,
Banka Vam dodeljuje limit u okviru koga možete izvršiti maksimalan iznos plaćanja u dinarima.
Visina limita za plaćanje se određuje u zavisnosti od načina potvrde transakcije, za period od 7 dana, a
računa se počev od dana dostavljanja naloga za plaćanje, unazad, računajući u taj period i dan kada
je nalog dostavljen (osim za uslugu Mobilni KEŠ, gde je maksimalni limit propisan od strane Banke).
Na dan kada dostavite nalog za plaćanje, banka utvrđuje da li je sa tim nalogom utrošen limit utvrđen
za sedam dana. Ukoliko jeste, nalog neće biti izvršen.
U zavisnosti od načina potvrde naloga plaćanja na raspolaganju su Vam sledeći generalni, maksimalni
limiti za period od 7 dana:
1. SMS kod* - do 150.000 RSD na ROL i Call Centar servis kanalu
2. Jednokratna lozinka* – do150.000 RSD na ROL i CC servis kanalu
3. Mobilni potpis – do 300.000 RSD na ROL, CC servis i Moja mBanka kanalu.
Jednokratna lozinka i mobilni potpis su šifre koje kreirate u okviru opcije Token, mobilne aplikacije Moja
mBanka (detaljnije informacije možete pogledati u delu Kreiranje jednokratne lozinke/mobilnog potpisa).
*Limiti po SMS kodu i jednokratnoj lozinci nisu odvojeni već se posmatraju kao jedan limit. Na primer,
ukoliko imate limit za plaćanje do 150.000 RSD sami birate da li ćete nalog za plaćanje potvrditi SMS
U widget-u Lični podaci se nalaze Vaši
podaci koje ste prijavili Banci.
Elektronsko bankarstvo
- 27 -
kodom ili jednokratnom lozinkom. Ukoliko imate limit veći od 150.000 RSD sva plaćanja preko tog iznosa
potvrđujete mobilnim potpisom.
Novim korisnicima elektronskog bankarstva automatski se dodeljuje limit za plaćanje do 150.000 RSD po
ROL i Call Centar servis kanalu odnosno do 300.000 RSD po kanalu Moja mBanka.
Banka Vam na lični zahtev u filijali može dodeliti i pojedinačni limit, preko generalnog limita koji je
predviđen za ROL ili Call Centar Servis.
Za uslugu Mobilni KEŠ maksimalni iznos za slanje novca je 10.000 rsd po transakciji odnosno 50.000 rsd
ukupno u okviru 7 dana. Dodatno, važenje transakcije je 24h od trenutka kreiranja.
Promenu limita možete da izvršite podnošenjem zahteva za promenu limita u jednoj od filijala banke ili u
okviru RaiffeisenOnline aplikacije (do visine generalnog limita za plaćanje propisanog od strane Banke).
U widget-u Podešavanja SMS obaveštenja dat je prikaz svih definisanih SMS obaveštenja po računima i
karticama uz mogućnost deaktivacije.
Finansije
Moje finasije
U mogućnosti ste da svoje prihode i rashode podelite u željene kategorije i da samim tim dobijete jasnu
sliku svojih dosadašnjih finansijskih tokova i promena i što je još bitnije - mogućnost da bolje planirate
buduće.
U widget-u Računi/kreditne
kartice vršite izbor
računa/kreditnih kartica za
koje želite pregled prometa,
pri čemu možete da koristite
filtere za izbor željenog
perioda i vrste transakcija
koje želite da posmatrate –
isplate ili uplate.
U widget-u Promet možete
podeliti određenu transakciju
uz pomoć tastera “split” i
dodeliti posebnu
podkategoriju.
Elektronsko bankarstvo
- 28 -
Sve prikazane kolone u prometu možete sortirati u rastućem ili opadajućem redosledu klikom na strelice
.
U koloni Kategorija dobijate kategoriju po pravilima definisanim u banci, ali ste u mogućnosti da u bilo
kom trenutku po svojoj želji kategorišete transakciju.
Moja pravila
U podmeniju Moja pravila možete da formirate svoja pravila po kojima ćete kategorisati transakcije, kao
i da menjate svoja već definisana pravila ili ih obrišete.
Klikom na Kreiraj pravilo otvara se widget za kreiranje pravila. Unosite ime pravila, kao i željene uslove
(po čemu će transakcija biti kategorisana na osnovu teksta iz opisa transakcije). Potrebno je i da
selektujete kategoriju, pri čemu postoji mogućnost izbora neke postojeće ili definisanja nove kategorije.
Klikom na snimate novu kategoriju, a klikom na dugme Snimi, snimate celo pravilo.
Finansijski planer
U okviru opcije Finansijski planer, na raspolaganju su widgeti: Budžet, Podsetnik i Kalendar podsetnika.
U okviru widgeta Budžet vršite planiranje budžeta za unapred definisane kategorije i možete da pratite
status troškova u odnosu na definisani budžet.
U widget-u Kalendar podsetnika vršite pregled (mesečni, nedeljni, dnevni) definisanih podsetnika i
kreiranje podsetnika za buduće uplate ili isplate u odgovarajućem iznosu, prema periodu ponavljanja
(dnevni, nedeljni, mesečni, godišnji) i određenom primaocu plaćanja. Primaoci plaćanja su unapred
definisani kao snimljeni primaoci plaćanja i nalaze se u modulu Plaćanja. Takođe, možete kreirati
podsetnik za dospeće čeka, sa opisom i iznosom.
Kalendar podsetnika omogućava pregled evidentiranih podsetnika.
Ino prilivi
Usluga omogućava pregled svih priliva iz inostranstva za zadate kriterijume.
Elektronsko bankarstvo
- 29 -
10. Osnovni meni: Tokeni
Opcija Tokeni se koristi za kreiranje mobilnog tokena u sklopu aktiviranja mobilne aplikacije Moja mBanka.
Da biste dodelili token potrebno je da kliknete na Dodaj novi token.
U okviru opcije Tokeni imate mogućnost reaktivacije odnosno blokade već aktiviranog tokena.
Status Vašeg tokena kao i broj telefona koji je prijavljen za uslugu možete videti u okviru widget-a Lista
Tokena.
Detaljne informacije u vezi tokena možete pogledati u delu Mobilni token.
11. Osnovni meni: Podrška
U okviru Podrške su Vam dostupni kontakt podaci Banke kao i saveti koji će doprineti što jednostavnijem
i lakšem korišćenju aplikacije RaiffeisenOnLine.
Elektronsko bankarstvo
- 30 -
Mobilno bankarstvo – Moja mBanka
Moja mBanka je mobilna aplikacija Raiffeisen banke koja Vam omogućava da brzo i jednostavno,
putem Vašeg mobilnog telefona, u bilo koje vreme i na bilo kom mestu pristupite Vašim računima i
izvršite plaćanje.
Opcije dostupne svim korisnicima:
video uputstvo za korišćenje aplikacije
token – sigurnosni deo aplikacije koji služi za identifikaciju korisnika i kreiranje šifri za
potvrdu plaćanja
ponude iz aktuelnih kampanja banke
demo verzija aplikacije
kursna lista
lociranje svih filijala i bankomata putem Google Mape
mogućnost pozivanja Kontakt centra
podrška.
Opcije dostupne samo klijentima banke:
pregled svih računa u Raiffeisen banci
plaćanje bez provizije, kao i kupovina i prodaja efektive bez provizije
slanje novca – Mobilni KEŠ
pregled plaćanja
personalizovana obaveštenja
šabloni sa primaocima plaćanja
prenosi sredstava između dinarskih računa u banci
prenosi sredstava između deviznih računa bez konverzije valuta
informacije o platnim karticama i kreditima.
Osnovni preduslov za korišćenje aplikacije Moja mBanka je da ste korisnik usluga elektronskog
bankarstva Raiffeisen banke.
Ukoliko to još uvek niste, možete postati jednostavnim podnošenjem Zahteva za korišćenje elektronskog
bankarstva u nekoj od filijala Raiffeisen banke ili putem Kontakt centra (broj telefona 011/320-2100).
1. Instaliranje/aktiviranje aplikacije Moja mBanka
Instaliranje aplikacije
Aplikaciju Moja mBanka možete preuzeti sa:
Google Play marketa – ukoliko ste korisnik Android uređaja
Apple marketa – ukoliko ste korisnik iOS uređaja
Windows marketa – ukoliko ste korisnik Windows uređaja.
Pretragu na Google Play i Apple marketu vršite unošenjem naziva „Moja mBanka“ u polje Search,
odnosno „Moja mBanka Raiffeisen“ na Windows marketu.
Elektronsko bankarstvo
- 31 -
Aktiviranje aplikacije
Nakon instaliranja i pokretanja aplikacije, na Vašem mobilnom uređaju, dovoljno je da pratite uputstvo
koje Vas u nekoliko koraka vodi kroz proces aktivacije.
Za aktiviranje aplikacije potrebno je da aktivirate mobilni token putem opcije Token koja se nalazi u
glavnom meniju aplikacije. Nakon uspešne aktivacije mobilnog tokena kreirate četvorocifreni PIN koji se
koristi za prijavu na aplikaciju.
Prijava na aplikaciju
Na početnoj strani aplikacije Moja mBanka birate opciju
Stanovništvo i unosom PIN broja pristupate Vašim finansijskim
podacima.
Prijava na aplikaciju je moguća nakon uspešnog aktiviranja
mobilnog tokena i kreiranja PIN broja.
Ukoliko pet puta uzastopno unesete pogrešan PIN broj, dolazi do
blokade Vašeg mobilnog tokena, odnosno zaključavanja
aplikacije Moja mBanka kako bi se sprečila zloupotreba od strane
neovlašćenih lica. Deblokadu mobilnog tokena vršite putem
reaktivacije tokena.
Aplikaciju Moja mBanka je moguće koristiti na srpskom i
engleskom jeziku, izbor jezika se vrši na početnoj strani.
2. Mobilni token
Mobilni token je softversko rešenje koje doprinosi većoj
bezbednosti korišćenja aplikacije Moja mBanka.
Sastavni je deo aplikacije Moja mBanka i nalazi se u okviru
osnovnog menija aplikacije.
Jedan token može biti vezan za samo jedan uređaj – mobilni
telefon ili tablet uređaj.
Mobilni token služi za kreiranje PIN-a, četvorocifrene numeričke
šifre koja služi za identifikaciju korisnika prilikom prijave na
aplikaciju, kao i za potvrdu plaćanja putem mobilne aplikacije.
Elektronsko bankarstvo
- 32 -
Aktiviranje mobilnog tokena
1. Na početnoj strani aplikacije Moja mBanka birate opciju
Token/Aktivacija tokena.
2. Unosite SERIJSKI BROJ TOKENA* i
SMS KOD** u ponuđena polja.
3. Definišete PIN broj koji se sastoji
od četiri cifre, pri čemu ne
možete koristiti jednostavne
kombinacije npr. četiri
uzastopna broja ili četiri iste
cifre.
4. Nakon uspešno kreiranog PIN-a
dobijate poruku da je Vaš
token uspešno aktiviran.
5. U osnovnom meniju aplikacije
birate opciju Početna, čime se
vraćate na početnu stranu
aplikacije Moja mBanka, birate
opciju Stanovništvo i nakon
unosa PIN broja koji ste kreirali možete se uspešno ulogovati u
aplikaciju.
* Serijski broj tokena se sastoji od 7 cifara i kreira se na jedan od tri načina:
putem RaiffeisenOnLine aplikacije.
Ukoliko ste korisnik ROL aplikacije, potrebno je da se prijavite na istu i da u okviru glavnog menija
izaberete opciju Tokeni/Dodaj novi token. Potvrdom opcije DA kreirate serijski broj tokena koji će
se automatski prikazati na ROL-u.
pozivom Kontakt centar servisa na broj telefona 011/3202-111, pri čemu je neophodno da
pripremite Vaš LIB (lični identifikacioni broj) i broj računa,
posetom najbližoj filijali Raiffeisen banke.
** SMS KOD je jednokratna numerička šifra koju dobijate nakon kreiranja serijskog broja tokena u vidu
SMS poruke na broj mobilnog telefona koji ste prijavili u banci.
Napomena:
SMS kod važi 60 minuta od trenutka generisanja.
Novi SMS kod je moguće kreirati nakon isteka važenja starog koda, odnosno nakon 60
minuta, korišćenjem opcije Tokeni/Reaktivacija (ROL aplikacija).
Elektronsko bankarstvo
- 33 -
Blokada mobilnog tokena
Instalirani mobilni token možete blokirati na više načina:
Na početnoj strani aplikacije Moja mBanka birate opciju
Token/Aktivacija tokena, nakon čega se prikazuje
obaveštenje da token već postoji i nudi vam se mogućnost
da isti obrišete. Potvrdom opcije „Da“, već instaliran token
na Vašem uređaju će biti obrisan.
Putem RaiffeisenOnLIne aplikacije – ukoliko ste korisnik ROL aplikacije, potrebno je da se prijavite
na istu i da u okviru menija Tokeni blokirate instalirani token. Ukoliko ste korisnik više tokena,
potrebno je da proverite serijski broj tokena na Vašem mobilnom telefonu ili tablet uređaju –
opcija Token info, kako biste znali koji token treba da blokirate.
Pozivom Kontakt centar servisa na broj telefona 011/3202-111, pri čemu je neophodno da
pripremite Vaš LIB – Lični identifikacioni broj i broj računa.
Posetom najbližoj filijali Raiffeisen banke.
Reaktivacija mobilnog tokena
Reaktivacija mobilnog tokena omogućava da se token koji je vezan za jedan mobilni uređaj veže za
drugi mobilni uređaj (npr. u slučaju promene mobilnog telefona), odnosno da se blokiran token ponovo
aktivira (npr. u slučaju gubitka mobilnog telefona i sl.).
Ukoliko ste korisnik više tokena, potrebno je, pre nego što pristupite reaktivaciji, da proverite serijski broj
tokena koji želite da reaktivirate na vašem mobilnom telefonu ili tablet uređaju – opcija Token info.
Sam proces se odvija u nekoliko koraka:
1. Potrebno je da reaktivirate token na jedan od sledećih načina:
Elektronsko bankarstvo
- 34 -
putem RaiffeisenOnLIne aplikacije. Ukoliko ste korisnik ROL aplikacije, potrebno je da se
prijavite na istu i da u okviru menija Tokeni reaktivirate instalirani token.
Pozivom Kontakt centar servisa na broj telefona 011/3202-111, pri čemu je neophodno da
pripremite Vaš LIB – Lični identifikacioni broj i broj računa.
Posetom najbližoj filijali Raiffeisen banke.
2. Nakon što reaktivirate token, na početnoj strani aplikacije Moja mBanka birate opciju
Token/Aktivacija tokena, unosite serijski broj tokena koji ste reaktivirali u polje SERIJSKI BROJ
TOKENA i dalji proces je isti kao kod aktiviranja mobilnog tokena.
Kreiranje jednokratne lozinke/mobilnog potpisa
Kreiranje jednokratne lozinke i mobilnog potpisa su opcije putem
kojih se kreiraju šifre koje se koriste za potvrdu slobodnog plaćanja
putem RaiffeisenOnLine aplikacije.
Kada popunite nalog za plaćanje putem RaiffeisenOnLine
aplikacije, ukoliko kao sredstvo potvrde plaćanja izaberete:
1. jednokratnu lozinku, potrebno je da:
pristupite opciji Token/Kreiranje jednokratne lozinke u okviru
Vaše mobilne aplikacije;
unesete PIN nakon čega se kreira jednokratna lozinka koju
unosite za potvrdu plaćanja na ROL-u.
2. mobilni potpis, potrebno je da:
pristupite opciji Token/Kreiranje mobilnog potpisa u okviru
Vaše mobilne aplikacije;
unesete PIN i elemente naloga (npr. iznos, račun primaoca i
sl.) nakon čega se kreira nephodna šifra koju unosite za
potvrdu plaćanja na ROL-u.
Elementi naloga su podaci koji su Vam prikazani u posebnom
prozoru na ROL-u prilikom plaćanja i koje u istom formatu
prepisujete na mobilnu aplikaciju da biste kreirali neophodnu
šifru za potvrdu plaćanja.
Sinhronizacija tokena
Sinhronizacija mobilnog tokena se vrši kako bi se uskladilo vreme na korisničkoj aplikaciji i serversko vreme
u cilju neometanog rada aplikacije.
Elektronsko bankarstvo
- 35 -
Token info
Ukoliko u korišćenju imate više tokena, putem opcije Token info možete da utvrdite serijski broj tokena koji
je vezan za vaš uređaj.
3. PIN – lični identifikacioni broj
PIN je lični identifikacioni broj koji predstavlja kombinaciju četiri numerika. Koristi se za prijavu (logovanje)
na aplikaciju Moja mBanka, kao sigurnosni kod za potvrdu plaćanja putem mobilne aplikacije, kao i za
kreiranje jednokratne lozinke/mobilnog potpisa za potvrdu plaćanja putem RaiffeisenOnLine aplikacije.
PIN broj se kreira kroz proces aktiviranja mobilnog tokena na Vašem mobilnom telefonu ili tablet uređaju.
Ukoliko ste zaboravili Vaš PIN, potrebno je da kroz proces reaktivacije tokena kreirate novi PIN.
Promena PIN-a
Ukoliko smatrate da je došlo do
zloupotrebe Vašeg PIN broja ili
jednostavno želite da ga promenite:
1. birate opciju Token/Promena
PINa
2. unosite stari PIN
3. unosite novi PIN
4. nakon potvrde novog PINa
prikazuje se poruka o uspešnoj
promeni PINa.
PIN broj se ne može definisati kao
kombinacija četiri uzastopna broja ili
četiri iste cifre.
4. Opcije aplikacije dostupne pre prijave
Početna – naslovna strana aplikacije gde imate mogućnost prijave na aplikaciju, izbora jezika i pristup
određenim funkcionalnostima.
Video uputstvo – brzo i jednostavno upoznavanje sa opcijama koje su Vam dostupne.
Token - informacije o trenutno aktivnom tokenu i funkcionalnosti vezane za mobilni token.
Ponude – uvid u najbolje ponude koje banka ima za Vas, uz mogućnost podnošenja onlajn zahteva -
dovoljno je da ostavite Vaše kontakt podatke i Kontakt centar će Vas informisati o svim detaljima.
DEMO verzija – pregled svih opcija koje Vam nudi aplikacija.
Kursna lista - pregled kursne liste Raiffeisen banke na odabran dan.
Elektronsko bankarstvo
- 36 -
Filijale/Bankomati - prikaz najbližih filijala/bankomata Raiffeisen banke u odnosu na Vašu trenutnu
lokaciju, posredstvom Google mape, kao i mogućnost pregleda spiska svih filijala/bankomata Raiffeisen
banke na teritoriji Republike Srbije.
Napomena:
Da biste koristili ovu opciju, na mobilnom uređaju mora biti aktivirana opcija Lokacija.
Kontakt centar - mogućnost direktnog poziva Kontakt centra banke – 24h/7. Poziv se naplaćuje u
skladu sa tarifama Vašeg mobilnog operatera, odnosno banka ne naplaćuje dodatno poziv.
Podrška – odgovori na pitanja vezana za korišćenje aplikacije Moja mBanka, koji će doprineti
jednostavnijem i lakšem korišćenju.
5. Opcije aplikacije dostupne nakon prijave
Računi
U okviru opcije Računi imate mogućnost pregleda svih računa za koje
ste se opredelili prilikom podnošenja Zahteva za korišćenje elektronskog
bankarstva ili naknadnom prijavom u nekoj od filijala banke.
Računi su sortirani u padajućem nizu sa prikazanim informacijama o
proknjiženom, raspoloživom stanju i valuti.
Kod viševalutnih deviznih računa je omogućen prikaz stanja računa za
svaku valutu posebno.
Naziv računa možete izmeniti putem .
Izborom konkretnog računa omogućen Vam je prikaz Detalja
računa, odnosno informacije o stanju, raspoloživim i rezervisanim
sredstvima.
Po dinarskim računima prikazane su i odobrena dozvoljena
pozajmica, datum do kada važi dozvoljena pozajmica, broj
nerealizovanih čekova i nedospele obaveze.
Detaljnije informacije o rezervisanim sredstvima, čekovima i
nedospelim obavezama dobijate klikom na .
U okviru Detalja računa imate mogućnost pregleda poslednjih
promena po računu, pri čemu sami birate da li će to biti pregled
poslednjih 7,10,15 ili 30 promena.
Elektronsko bankarstvo
- 37 -
Plaćanja
Izborom opcije Plaćanja u mogućnosti ste da na teret Vašeg izabranog dinarskog računa prenesete
sredstva u korist računa Primaoca.
Plaćanje možete vršiti u okviru unapred definisanog limita. Detaljnije informacije u vezi sa limitima za
plaćanje možete pogledati u delu – Limit za plaćanje u dinarima putem elektronskog bankarstva.
Izbor računa sa kog želite da izvršite plaćanje vršite
pomeranjem slajdera u polju Račun platioca.
Nalog možete popuniti na dva načina:
1. slobodnim unosom podataka u polja naloga;
2. izborom primaoca plaćanja iz padajućeg menija.
U padajućem meniju su objedinjeni snimljeni primaoci
plaćanja (šabloni) i predefinisani primaoci plaćanja.
Jednim klikom na željenog primaoca uplatnica
će biti automatski popunjena podacima koje ste
definisali za primaoca plaćanja.
Ostaje samo da popunite iznos i kliknete na
Plaćanje.
Klikom na taster Plaćanje otvara se prozor sa detaljima naloga koji
ste popunili. Ukoliko nastavljate proces plaćanja potvrdu naloga
vršite unosom Vašeg PIN broja.
Nakon izvršenog plaćanja imate mogućnost da sačuvate primaoca
plaćanja odnosno sve detalje već izvršenog naloga plaćanja u
okviru opcije Primaoci plaćanja.
Pregled plaćanja
Opcija Pregled plaćanja Vam omogućava pregled poslatih
naloga plaćanja, pri čemu imate mogućnost izbora pregleda
naloga po konkretnom računu, mesecima (1,3 ili 6 poslednjih
meseci) i primaocu plaćanja.
Već izvršeno plaćanje možete da ponovite klikom na dugme
Ponovi odnosno ukoliko nalog nije izvršen, i ne želite da se izvrši,
možete da ga povučete klikom na dugme Povuci.
Elektronsko bankarstvo
- 38 -
Mobilni KEŠ
*datum početka usluge će biti naknadno objavljen u Opštim uslovima poslovanja za pružanje platnih
usluga fizičkim licima, na internet stranici Banke i na stranici RaiffeisenOnline aplikacije za stanovništvo
1. Mobilni KEŠ je usluga koja Vam omogućava da brzo i jednostavno sa dinarskog računa pošaljete
novac drugoj osobi pri čemu primalac novca može, ali ne mora, da ima otvoren račun u Raiffeisen
banci.
Nakon što inicirate slanje novca (pojašnjeno u tački 2.) primalac dobija poruku sa kodom potrebnim za
podizanje novca. Primalac, na osnovu koda, novac može podići na nekom od višenamenskih uređaja
Raiffeisen banke u roku od 24h od momenta kreiranja naloga ili u nekoj od filijala u roku od 24h od
momenta kreiranja naloga, u skladu sa radnim vremenom filijala. Za podizanje novca nije potrebna
kartica već samo QR ili numerički kod. Maksimalni iznos za slanje novca je 10.000 rsd po transakciji
odnosno 50.000 rsd ukupno u okviru 7 dana.
2. Iniciranje slanja novca:
1. Birate opciju Pošalji.
2. Polje „Sa računa“ se popunjava automatski brojem aktivnog
dinarskog računa; ukoliko imate veći broj dinarskih računa,
pomeranjem slajdera na levu stranu potrebno je izabrati
dinarski račun sa koga želite da izvršite slanje novca.
3. Birate željeni iznos u okviru nekog od ponuđenih polja ili iz
padajuće liste.
4. Ukoliko želite unosite poruku koju će dobiti primalac novca.
5. Nakon potvrde naloga PIN-om,
prikazuje se poruka da je nalog
prihvaćen. Na istom ekranu prikazuje
se kod (QR kod i numerički), koji je
potrebno proslediti primaocu novca
u vidu slike ili SMS poruke kako bi
mogao da podigne novac na
nekom od višenamenskih uređaja ili
u nekoj od filijala Raiffeisen banke.
*Pošalji sliku – Primalac dobija sliku koja sadrži numerički kod, poruku
(ukoliko je uneta) i QR kod. Primalac bira da li će koristiti numerički kod
(koji može da unese na višenamenskom uređaju) ili QR kod (koji se
skenira na višenamenskom uređaju).
*Pošalji SMS – Primalac dobija SMS poruku koja sadrži numerički kod
koji može da unese na višenamenskom uređaju.
Vreme važenja koda odnosno vremenski interval u kome primalac može da preuzme novac je 24h od
momenta kreiranja. U slučaju da primalac novca ne iskoristi kod u roku od 24h, novac se vraća na Vaš
račun.
Elektronsko bankarstvo
- 39 -
Pregled:
U okviru opcije Pregled imate mogućnost pregleda poslednjih 7,10,15
ili 30 poslatih naloga.
Nalog u statusu Aktivan možete povući, ukoliko odustanete od slanja
novca.
Primaoci plaćanja
U okviru opcije Primaoci plaćanja možete samostalno da kreirate,
izmenite i brišete željene primaoce plaćanja, koje po potrebi birate u
okviru opcije Plaćanja.
Jednim klikom na željenog primaoca u okviru opcije Plaćanja, nalog
će automatski biti popunjen podacima koje ste definisali za tog
primaoca plaćanja, preostaje samo da unesete iznos i kliknete na
Plaćanje.
Svakom primaocu plaćanja možete dodeliti naziv koji želite (polje Moj
naziv).
Prenos
Opcija Prenos Vam omogućava prenos sredstava između računa u
okviru istih valuta.
Polje Sa računa: se popunjava računima koje imate u korišćenju u
Raiffeisen banci. Promenu računa vršite pomeranjem slajdera na levu
stranu dok ne dođete do željenog računa.
Ukoliko izaberete dinarski račun, polje Na račun: se automatski
popunjava ostalim dinarskim računima koje imate u korišćenju.
U slučaju izbora deviznog računa, polje Na račun: se automatski
popunjava ostalim deviznim računima koje imate u korišćenju.
Klikom na Prenos korisnik ima opciju da odustane ili potvrdi prenos
sredstava.
Elektronsko bankarstvo
- 40 -
Menjačnica
Opcija Menjačnica omogućava Vam kupovinu odnosno prodaju stranog efektivnog novca.
Kupovina stranog efektivnog novca:
1. Birate opciju Kupujem.
2. Polje „Sa računa“ se popunjava automatski brojem aktivnog
dinarskog računa; ukoliko imate veći broj dinarskih računa,
pomeranjem slajdera na levu stranu potrebno je izabrati
dinarski račun sa koga želite da izvršite kupovinu.
3. Polje „Na račun“ se popunjava automatski brojem aktivnog
deviznog računa; ukoliko imate veći broj deviznih računa,
pomeranjem slajdera na levu stranu potrebno je izabrati
devizni račun na koji želite da izvršite kupovinu.
4. Birate željenu valutu.
5. Birate željeni iznos.
6. Potvrđujete kupovinu na opciji Potvrdi.
Prodaja stranog efektivnog novca:
1. Birate opciju Prodajem.
2. Polje „Sa računa“ se popunjava automatski brojem
aktivnog deviznog računa; ukoliko imate veći broj
deviznih računa, pomeranjem slajdera na levu stranu
potrebno je izabrati devizni račun sa koga želite da
izvršite prodaju.
3. Polje „Na račun“ se popunjava automatski brojem
aktivnog dinarskog računa; ukoliko imate veći broj
dinarskih računa, pomeranjem slajdera na levu stranu
potrebno je izabrati dinarski račun na koji želite da
izvršite prodaju.
4. Birate željenu valutu u skladu sa valutama koje se
nalaze na izabranom deviznom računu.
5. Birate željeni iznos.
6. Potvrđujete prodaju na opciji Potvrdi.
Klikom na Potvrdi na ekranu se pojavljuje poruka sa osnovnim informacijama vezanim za transakciju.
Pri kupovini/prodaji se primenjuje prodajni odnosno kupovni kurs za efektivu iz zvanične kursne liste banke
za taj dan.
Ukoliko je klijent saglasan sa informacijama koje je dobio i želi da nastavi kupovinu/prodaju, u skladu sa
porukom koju je dobio, potrebno je da klikne na opciju Potvrdi, u suprotnom treba da klikne na Odustani
i transakcija neće biti izvršena.
Elektronsko bankarstvo
- 41 -
Platne kartice
Izborom opcije Kartice imate mogućnost pregleda svih platnih kartica
koje su Vam na raspolaganju i mogućnost da promenite naziv kartice
putem .
Dostupne su Vam informacije o vrsti kartice (osnovna ili dodatna),
trenutnom statusu kartice (aktivna, blokirana...) i tipu kartice.
Izborom konkretne kartice pristupate detaljnijim informacijama po toj
kartici. Prikaz informacija zavisi od tipa kartice koji ste izabrali:
Debitne kartice – prikaz stanja na računu za koji je vezana
kartica.
Kreditne kartice – prikaz odobrenog limita po kartici, stanja i
raspoloživog stanja.
Krediti
Opcija Krediti Vam omogućava pregled osnovnih informacija o
kreditima koje imate u korišćenju u Raiffeisen banci.
Obaveštenja
U okviru Obaveštenja dostupne su Vam personalizovane ponude i razna obaveštenja. Klikom na „Saznaj
više” u mogućnosti ste da dobijete detaljnije informacije o ponuđenom proizvodu ili usluzi. Ukoliko je u
okviru ponude dostupan formular, u mogućnosti ste da direktno aplicirate za ponuđeni proizvod/uslugu.
Elektronsko bankarstvo
- 42 -
Telefonsko bankarstvo
1. Govorni automat – IVR (Interactive Voice Response)
Putem IVR - Govornog automata Raiffeisen banke u mogućnosti ste da dobijete različite informacije o
računima.
Pozivanjem telefonskog broja 381(11)3202-777 (00-24h) pristupate glavnom meniju govornog automata
koji saopštava glasovno uputstvo za korišćenje.
Na ovom servisu identifikujete se pozivanjem sa broja mobilnog telefona koji je registrovan u Banci za
elektronsko bankarstvo ili unosom broja računa i LIB-a.
Nakon izvršene identifikacije, govorni automat nudi sledeće opcije:
Opcija 1: Stanje na tekućem računu
Opcija 2: Stanje ostalih računa.
Informacije o dinarskom računu koje možete dobiti:
stanje na računu
raspoloživo stanje
rezervisana sredstva
nedospele obaveze
iznos i datum poslednje uplate
broj nerealizovanih čekova.
Informacije o deviznom računu koje možete dobiti:
stanje na računu po svim valutama
iznos i datum poslednje uplate.
2. Call Centar servis
Putem Call Centar servisa na raspolaganju su Vam sve usluge koje postoje i u okviru RaiffeisenOnLine
aplikacije.
Pozivom telefonskog broja 381(11)3202-111 pristupate govornom automatu koji saopštava glasovno
uputstvo za korišćenje.
Na ovom servisu identifikujete se pozivanjem sa broja mobilnog telefona koji ste u Banci prijavili za
elektronsko bankarstvo ili unosom broja računa i LIBa.
Nakon izvršene identifikacije govorni automat nudi sledeće opcije:
Opcija 1: Stanje na računu - govorni automat iščitava stanje na računu
Opcija 2: Izmirenje obaveza po kartici - službenik banke na Vaš zahtev obavlja izmirenje obaveza
Opcija 3: Izmirenje obaveza po kreditu - službenik banke na Vaš zahtev obavlja izmirenje
obaveza
Opcija 4: Menjački poslovi - službenik banke na Vaš zahtev obavlja menjačke poslove
Opcija 5: Prenos između računa - službenik banke na Vaš zahtev obavlja prenos između računa
Opcija 6: Transakcije uz pomoć operatera - nakon unosa LIB-a, službeniku banke možete izdati
nalog za eksterno plaćanje.
Telefonskom bankarstvu - Call Centar servisu, možete pristupiti i pozivanjem broja 381(11)3202-100 i
odabirom opcije 3.
Elektronsko bankarstvo
- 43 -
SMS bankarstvo
SMS bankarstvo Vam omogućava da na mobilni telefon primate obaveštenja o promenama po
računima kao i da vršite proveru raspoloživog stanja 24h/365 dana u godini.
Usluga je dostupna korisnicima koji imaju brojeve telefona kod nekog od domaćih mobilnih operatera.
U okviru SMS usluga razlikuju se dve kategorije:
1. SMS obaveštenja – dostupna svim klijentima koji imaju otvoren račun i prijavljen broj mobilnog
telefona u banci. Obaveštenja koja se šalju su automatska i šalju se na osnovu nekog događaja
koji je doveo do promene na računu ili kartici. Poruke su besplatne bez obzira na broj primljenih
poruka.
2. SMS provera stanja – omogućava proveru trenutnog stanja na računu sa broja telefona koji ste
prethodno registrovali u banci.
Potrebno je da pošaljete SMS poruku u formatu „RBSTA Vaš broj računa“ (primer: RBSTA 26512345)
na telefon 3353 ili 4353 (važi za sve mobilne operatere) i informacija o stanju na računu se šalje
na broj telefona koji ste prijavili u banci. Usluga se naplaćuje u skladu sa važećim tarifama
mobilnih operatera.
Elektronsko bankarstvo
- 44 -
Bezbednosna pravila za korišćenje elektronskog bankarstva
Svi korisnici treba da se pridržavaju pravila za sigurnu upotrebu ROL aplikacije kako bi adekvatno zaštitili
svoje lične računare i druge uređaje koje koriste za elektronsko bankarstvo. Posebnu pažnju treba
posvetiti zaštiti i pravilnoj upotrebi ličnih podataka i informacija koje su neophodne za korišćenje ROL-a,
kao što su korisničko ime, lozinka i drugi.
1. Bezbednosna pravila za upotrebu RaiffeisenOnLine aplikacije
Slobodno plaćanje naloga putem ROL-a uz upotrebu SMS koda
Transakcije slobodnog plaćanja se autorizuju SMS kodom koji dobijate putem SMS poruke na Vaš
registrovani broj mobilnog telefona. U obavezi ste da proverite da li su podaci o iznosu i broju računa na
koji se sredstva uplaćuju, koji se nalaze u SMS poruci, identični podacima koje vidite u ROL-u. Ova
kontrola je neophodna kako biste predupredili eventualnu zloupotrebu ukoliko je Vaš računar zaražen
zlonamernim programima. Mobilni telefon koji koristite za prijem SMS koda ima važnu ulogu u obavljanju
plaćanja putem ROL-a. Instalirajte samo legalno nabavljene aplikacije na Vaš mobilni telefon. Postoje
verzije zlonamernih programa koji mogu da zaraze praktično sve tipove mobilnih uređaja. Ukoliko se
nađete u situaciji da Vam stigne poruka u kojoj se od Vas traži da na mobilni telefon, za potrebe ROL-a ili
drugih servisa Banke, instalirate bilo koju vrstu aplikacija, sistemskih driver-a, sertifikata ili drugog software-
a nemojte prihvatiti. Obavezno kontaktirajte kontakt centar Banke na telefon + 381 (0)11 3202 100 ili
najbližu ekspozituru. Raiffeisen banka trenutno koristi SMS kod samo za potrebe autorizacije transakcija.
Nemojte unositi SMS kod za druge namene.
Kako zaštititi lični računar
Antivirusni programi
Neophodno je da na vašem računaru postoji instaliran antivirusni program. Obratite pažnju: na Internetu
se može naći veliki broj lažnih, besplatnih antivirus programa koji sadrže zlonamerne programe. Dostupni
su pod raznim imenima, npr. SpywareGuard, AntiVirus, SpywareSecure i dr.
Efikasnost u otkrivanju zlonamernih programa (virusa, trojanaca i dr.) direktno zavisi od toga da li se
program redovno ažurira antivirusnim definicijama. Taj proces se najčešće obavlja automatski ali je
neophodno da proverite da li je i vaš softver podešen da tako radi.
Firewall programi (engl. Personal Firewall)
To su programi koji sprečavaju neovlašćenu komunikaciju između Vašeg uređaja i zlonamernih lica.
Preporučujemo da na svom računaru imate instaliran i firewall program. Savremeni operativni sistemi
imaju već ugrađen firewall program, s tim što je uglavnom i njih neophodno ručno uključiti.
Redovno instaliranje ispravki i dopuna (engl. installing of patches and updates)
Proizvođači kompjuterskih programa vrlo često izdaju ispravke i dopune za njihove operativne sisteme ili
druge programe. Ove programske “zakrpe” se izdaju u cilju otklanjanja sigurnosnih ili funkcionalnih mana
Elektronsko bankarstvo
- 45 -
i neophodno ih je redovno instalirati. Različiti programi mogu da ovu funkciju obavljaju automatski;
proverite da li je ova opcija uključena.
Važno: koristite isključivo dopune i ispravke koje su objavljene na zvaničnim sajtovima proizvođača.
Lažirane e-mail poruke ili pop-up prozori navode Vas da instalirate lažne dopune i ispravke koje sadrže
zlonamerne programe. Često se u nameri da navedu korisnika na određenu akciju, kao razlog navode
upravo navodni bezbednosni propusti i korisniku se sugeriše da hitno reaguje.
Upotreba legalnih programa
Koristite legalno nabavljene programe i operativne sisteme. Piratske kopije su često zaražene
zlonamernim programima (raznim vrstama virusa, trojanaca i dr.).
Upotreba Web pretraživača (engl. Web browsers)
Za pristupanje ROL-u koristite
aktuelnu verziju Internet
pretraživača. Podržane su poslednje
dve verzije. Aktivirajte opciju Anti
phishing filtriranja ukoliko je ona
dostupna. Obavezno podesite da se
program automatski ažurira (engl.
Automatic updates). Izbegavajte da
adresu ROL-a pamtite u Favorites ili
Bookmark listama, pošto postoji
mogućnost da zlonamerni programi
izmene sadržaj ovih lista. Nemojte
koristiti opciju da Vaš Web
pretraživač pamti korisničko ime i
lozinku koju koristite za rad sa ROL-
om. Pre nego što se ulogujete na
ROL, bezbednost Vaše sesije možete
proveriti u okviru sertifikata sesije, kao
na slici:
kliknite na ikonicu katanca
koja se nalazi u polju sa
adresom
u prozoru „Website
Identification“ odaberite link
„View Certificates“
U prozoru koji ćete dobiti
izaberite Certification path.
Proverite da li polja
Certification path i
Certification status sadrže
podatke kao na slici.
Potrebno je da kliknete na
Elektronsko bankarstvo
- 46 -
treći red u Certification path polju, na slici dato u plavoj pozadini). Ukoliko je to ispunjeno
nastavite sa logovanjem.
Ukoliko bilo koje polje sadrži drugačije podatke od onih datih na slici nemojte unositi Vaše
korisničko ime i lozinku i obavezno pozovite kontakt centar Banke na tel: +381 (0)11 3202 100.
Obratite pažnju na sledeće
Upotreba elektronskog bankarstva na javnim mestima
Ukoliko koristite usluge elektronskog bankarstva na javnom mestu uverite se da Vam niko ne “viri preko
ramena” dok unosite Vaše korisničko ime i lozinku.
Ukoliko ne radite sa svog računara, imajte na umu da javno dostupni računari ili računari drugih korisnika
mogu biti zaraženi. Preporučujemo da nakon korišćenja ROL-a sa ovakvih uređaja promenite Vašu
lozinku kada budete u prilici da to uradite sa „sigurnog“ računara.
Prevare koje se obavljaju putem telefonskih poziva
Rasprostranjen način prevara je pozivanje klijenata putem telefona, pri čemu se kriminalci lažno
predstavljaju kao službenici banke i pokušavaju da saznaju Vaše lične podatke (korisničko ime i lozinku,
JMBG, broj mobilnog telefona i slično). Često se pri tome pozivaju na bezbednosne razloge ili provere
kako ne bi pobudili sumnju. Nikada nemojte saopštavati Vaše lične informacije na osnovu ovakvih
zahteva. Čak i ako se od Vas traži da „zbog sigurnosnih razloga“ pozovete službenika banke na
određeni telefon koji Vam se nudi. Uvek kontaktirajte kontakt centar Banke putem telefona koji možete
naći na zvaničnoj Web prezentaciji.
Izbor lozinki
Upotrebljavajte lozinke zahtevane složenosti – najmanje 8 karaktera, najmanje po jedno veliko i malo
slovo, najmanje 2 numerika. Uputstvo za kreiranje lozinke možete videti na strani na kojoj vršite izmenu
lozinke u ROL-u. Nemojte upotrebljavati reči koje se mogu naći u rečnicima, kao ni lične podatke koji se
mogu pogoditi (npr. imena dece, datum rođenja, naziv firme u kojoj radite i sl.). Redovno menjajte Vaše
lozinke.
Vašu lozinku nikada nemojte saopštavati drugim licima (ni članovima porodice).
„Phishing“
Ovo je veoma rasprostranjen način prevare. Kradljivci identiteta se predstavljaju, najčešće putem e-mail
poruka, kao finansijske ustanove ili kompanije. Šalju spam mejlove ili pop-up poruke da bi vas naveli da
otkrijete lične informacije ili lozinke. Nemojte odgovarati na ovakve poruke, pogotovo ne posećujte
linkove koji su navedeni u takvim e-mail porukama.
Raiffeisen banka Vam nikada neće slati e-mail poruke:
• u kojima se zahteva da saopštite Vaše korisničko ime, lozinku ili druge lične informacije. Banka
nikada ne koristi e-mail za pribavljanje ličnih ili poverljivih informacija od klijenata.
• koje sadrže linkove ka E-banking aplikaciji.
• u kojima od Vas traži da pozovete kontakt centar banke na broj telefona koji se nalazi u poruci i
ostavite Vaše lične podatke.
Elektronsko bankarstvo
- 47 -
Prijava bezbednosnih incidenata
Ukoliko posumnjate da ste bili žrtva napada koji su ranije pomenuti ili imate bilo kakve dileme vezano za
e-mail ili SMS poruke u kojima se pominje Raiffeisen banka obavezno nas kontaktirajte na telefon
+381 (0)11 3202 100 ili pošaljite e-mail poruku na adresu [email protected].
2. Bezbednosna pravila za upotrebu Raiffeisen mobilne aplikacije
Nemojte saopštavati drugima Vaš PIN za mobilnu aplikaciju.
Prilikom kreiranja PIN-a za mobilnu aplikaciju nemojte koristiti trivijalne kombinacije kao što su
datumi rođenja članova porodice, brojevi telefona, adresni podaci i slično.
U slučaju da primetite neuobičajeno ponašanje ili izgled mobilne aplikacije, molimo Vas da
odmah kontaktirate Kontakt centar Raiffeisen banke.
Redovno ažurirajte operativni sistem i aplikacije na Vašem uređaju najsvežijim verzijama.
Razmotrite bezbednosne funkcionalnosti koje nudi Vaš uređaj ili operater mobilne telefonije u
skladu sa Vašim potrebama (npr. zaključavanje ekrana uređaja nakon određenog perioda
neaktivnosti).
Preporučena je upotreba programa za zaštitu od virusa i zlonamernih software-a.
Nemojte čuvati osetljive podatke (kao što su lozinke, brojevi bankovnih računa, platnih kartica i
slično) lako dostupne na Vašim mobilnim uređajima.
Budite obazrivi prilikom prijema poruka (kao što su email poruke, SMS ili poruke na socijalnim
mrežama) koje sadrže linkove ka Web stranicama ili aplikacijama. Nikada nemojte odgovarati na
urgentne poruke u kojima se pošiljalac obraća u ime Raiffeisen banke i traži od Vas da dostavite
neki od ličnih podataka. Molimo Vas da takav slučaj odmah prijavite na adresu
[email protected] ili Kontakt centru banke.
Ukoliko dođe do krađe ili gubitka Vašeg mobilnog uređaja, potrebno je da odmah obavestite
Raiffeisen banku na telefon 011/3202-800.
Vodite računa o fizičkoj bezbednosti Vašeg mobilnog uređaja, posebno kada ste na
putovanjima ili mestima gde se nalazi veliki broj ljudi (kao što su sajmovi, konferencije ili druga
javna okupljanja).
Isključite Bluetooth konekciju kada Vam nije potrebna.
Budite obazrivi kada Vaš uređaj povezujete na napajanje drugih lica (kao što su tuđi desktop ili
notebook računari ili stanice za dopunu mobilnih uređaja na javnim mestima). Povezivanjem
mobilnog uređaja na javno ili deljeno napajanje može se bez Vašeg znanja pristupiti podacima i
aplikacijama na uređaju.
Aplikacije pruzimajte sa zvanične Web stranice određene aplikacije ili sa zvaničnih „prodavnica“
aplikacija (poput Google Play ili App Store).
Dodatne bezbednosne preporuke možete pogledati na Web stranici Udruženja banaka Srbije
(http://www.ubs-asb.com/Default.aspx?tabid=9911).
Top Related