JS –Projects, une activité de JS-Group Sarl
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ITIL est une démarche de bonne pratique en terme de
gestion de services informatiques
ITIL : Information Technology Infrastructure Library
Démarche ITIL =
o 24 processus
o 4 fonctions :
• Centre de services
• Gestion technique
• Gestion des opérations
• Gestion des applications
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Bonnes pratiques
Gestion des services
Cycle de vie des services
Processus & Fonctions
Concepts clés
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•Implémenter les services qui ont été conçus
•Mettre en œuvre les services qui ont été conçus dans le cadre de la stratégie
•Décliner la stratégie de services
•Définir la politique du SI
•Définir les objectifs du SI
Stratégie des services
Conception des
services
Transition des
services
Exploitation des services
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Amélioration
continue de
services
Client (Donneur d’ordre)
Exprime les besoins métiers
Négocie avec le département informatique la solution
Valide la solution
Paye la solution et le service apporté
Utilisateur Utilise au quotidien le service
Propriétaire du service
Responsable de la définition du service
Responsable de la mise en œuvre du service
Responsable des améliorations et évolutions du service, du cycle de vie
Propriétaire du processus
Responsable de la définition du processus
Garant de la mise en œuvre du processus
Veille à l’amélioration continue du processus
Gestionnaire de processus
Fait vivre le processus au quotidien
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Stratégie des
services
Conception
des services
Transition
des services
Exploitation
des services
Amélioration continue des services
Définition de la stratégie
Gestion du portefeuille de
services
Gestion financière
Gestion de la demande
Gestion de la continuité de
service
Gestion de la capacité
Gestion de la disponibilité
Gestion de la sécurité
informatique
Gestion des niveaux de
services
Gestion du catalogue de
services
Gestion de la connaissance
Evaluation
Validation & vérification du
service
Gestion des mise en
production & déploiements
Gestion des actifs de service
et des configurations
Gestion des changements
Exécution des requêtes
Gestion des évènements
Gestion des accès
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Définition de la stratégie
But : Bâtir la politique informatique pour les années futures
Gestion du portefeuille de services
Gérer les investissements
Gérer la vie des services
Gestion financière
Analyse de l’ensemble des coûts informatiques
Valorisation financière des services
Gestion de la demande
Responsable de la bonne performance des services face aux demandes
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Gestion de la continuité de services
Décliner la politique de continuité de l’entreprise, au niveau des services
Gestion de la sécurité informatique
Décline la politique de sécurité de l’entreprise au niveau du système d’informations
Gestion de la capacité
Gère les performances globales actuelles et futures du SI
Gestion de la disponibilité
Met en adéquation les disponibilités de services avec les exigences métiers
Gestion du catalogue de services
Maintient le catalogue complet des services proposés
Gestion des niveaux de services
Gère la relation clients
Est responsable du respect des SLA (Service Level Agreement)
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Gestion de la connaissance
Objectif : Fournir les informations nécessaire, à la personne adéquate, au moment nécessaire et de façon compréhensible
Evaluation Déclenché par le processus « Gestion du changement »
Evalue la performance du changement
Validation & vérification des services
Vérification du niveau de qualité et de performances fourni
Planification & support
Coordonner les activités de mise en œuvre du changement
Gérer les ressources
Gestion des mises en production & déploiements
Gère les mise en production
Gère les déploiements
Gestion des actifs de services et des configurations
Gère toutes les données associées aux services et composants
Maintient la gestion de configuration des composants
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Exécution des requêtes
Traite les demandes de services en provenance des utilisateurs
Gestion des évènements
Gère tous les faits normaux ou anormaux, survenant dans le cadre du SI.
Gestion des accès
Gère les demandes d’accès
Gère les ldroits et habilitation des utilisateurs
Gestion des incidents
A pour objectif de restaurer le service au plus vite, en respectant les délais impartis, pour les services arrêtes ou dégradés.
Gestion des problèmes
Recherche les causes et les solutions aux incidents répétitifs ou graves
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La société JS Group Sarl a été créée en février 2006.
JS-Projects est l’activité spécialisée dans la direction de
projets et l’assistance à maîtrise d’ouvrage.
o 23, rue du chemin de fer
59100 Roubaix – France
o Tel : +33 (0)6 80 04 84 76
o Email : [email protected]
o Web : www.joseph-projects.com
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Coaching projet
Conduite de projet
Leadership
Gestion des risques
Gestion des coûts et délais
P.M.O. Assistance technique
gestion de projets
Réalisation cahier des charges
Expertise contractuelle
Spécification
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Assistance
Méthodes
Direction
de projets
Assistance
à maîtrise
d’ouvrage
Formation
Coaching
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