JAARVERSLAG 2000 ORDINA NV
Raad van Bestuur
Drs. R. Kasteel, voorzitter en statutair directeur
Drs. W.J. van Dijk RA, statutair directeur
Mr J.H. den Hartog, financieel directeur
Secretaris van de vennootschap
Mr M.J. van Buren
Raad van Commissarissen
Drs. A. Wateler, voorzitter
A. Baar
E.P. de Boer
Prof. Dr. Ir. C.A.Th. Takkenberg
Een dag Ordina
De cijfers in een jaarverslag vertellen altijd maar een deel van het verhaal. Het zijn de mensen die aan de
basis van het succes van een onderneming staan. Vandaar de opzet van dit verslag. We presenteren u niet
alleen de ‘facts en figures’. Maar ook een visuele impressie van een dag werken bij Ordina.
5
Inhoudsopgave
Jaarverslag 2000
IntroductieVoorwoord 9
Bericht van de Raad van Commissarissen 10
Informatie over commissarissen Ordina NV 12
Kerngegevens 14
Verslag Raad van BestuurInleiding 19
Financiële gang van zaken en dividendvoorstel 21
Ordina in 2000 24
Ontwikkelingen in de ICT-markt 32
Ordina in strategisch perspectief 34
Risicoprofiel en interne beheersingssystemen 40
Verwachtingen 41
JaarrekeningGeconsolideerde balans 45
Geconsolideerde winst- en verliesrekening 46
Geconsolideerd overzicht van kasstromen 47
Grondslagen jaarrekening 48
Toelichting op de geconsolideerde balans 49
Toelichting op de geconsolideerde winst- en verliesrekening 51
Vennootschappelijke balans 53
Vennootschappelijke winst- en verliesrekening 55
Toelichting op de vennootschappelijke balans 56
Overige gegevens 59
Informatie over het aandeel Ordina NV 61
Voornaamste deelnemingen 62
Ordina GroepDiensten en werkmaatschappijen 67
Verklarende woordenlijst 74
INTRODUCTIE
9
Introductie
Jaarverslag 2000
Ambitieuze groeiplannen
Schaalgrootte en een compleet dienstenpakket zijn in de huidige marktomstandigheden twee belangrijke
troeven om als ICT-dienstverlener succesvol te zijn en te blijven.We hebben altijd gezegd dat groei in omvang
niet onze eerste prioriteit heeft. Inhoudelijke groei is voor Ordina het allerbelangrijkste. Dat blijft ook zo.
Willen we onze opdrachtgevers deskundig ter zijde staan, dan is kennis van hun branche en bedrijfsvoering,
naast kennis van ICT, essentieel.
Onze opdrachtgevers worden echter steeds groter. Hun schaal stelt hen in staat effectiever om te gaan met
hun middelen. Strategische inkoop doet overal opgeld. Steeds vaker worden raamcontracten gehanteerd
voor allerlei producten en diensten die worden ingekocht. Leveranciers moeten aan specifieke criteria voldoen
om als preferred supplier in aanmerking te komen. Dat geldt ook voor ICT-dienstverleners. Klanten zoeken
partijen op wie ze voor het hele scala aan ICT-gerelateerde diensten een beroep kunnen doen. Dienstverleners
die goed ingevoerd zijn in hun problematiek, bedrijfsprocessen en manier van werken. Bovendien willen
klanten hun ICT-projecten bemannen met voldoende ervaren mensen, zodat een snelle en goede oplevering
van informatiesystemen gegarandeerd is. Die tijdigheid is van belang omdat productintroducties en klant-
management daarvan afhangen.
Ordina gaat volop mee in deze ontwikkeling. De laatste jaren zijn we substantieel gegroeid doordat we
gekwalificeerde medewerkers aan ons wisten te binden en doordat we interessante bedrijven hebben
overgenomen. Groeien krijgt nu een andere dimensie dan voorheen. We hebben onze ambities scherper
verwoord, zoals u in dit verslag kunt lezen. Ons doel is om binnen enkele jaren tot de drie belangrijkste
ICT-dienstverleners in Nederland te behoren in kwaliteit en in omvang op de door ons relevant geachte
services. De afgelopen jaren hebben we een goede basis gelegd om deze ambitie te verwezenlijken.
We gaan de komende tijd alles in het werk stellen om Ordina blijvend als kwaliteitslabel in de markt te zetten
en als aantrekkelijke werkgever te positioneren, om daarmee onze autonome groeidoelstelling te realiseren.
We kijken actief om ons heen welke interessante bedrijven we aan onze groep toe kunnen voegen, zodat
we het groeitempo extra kracht bijzetten.
We zullen tonen dat Ordina een waardevol bedrijf is: als leverancier, als werkgever en als beursfonds.
Aan het enthousiasme en de inzet van onze medewerkers ontbreekt het niet: we hebben er dan ook alle
vertrouwen in dat we onze ambities zullen realiseren.
Ronald Kasteel
Voorzitter Raad van Bestuur
Voorwoord
10
Introductie
Jaarverslag 2000
Ons voorstel aan de Algemene Vergadering van
Aandeelhouders is de jaarrekening 2000 conform
de gepresenteerde stukken vast te stellen. Voorts
stellen wij voor de Raad van Bestuur décharge te
verlenen voor het gevoerde bestuur en de Raad
van Commissarissen te déchargeren voor het door
hen uitgeoefende toezicht.
Ervan uitgaande dat de jaarrekening 2000 over-
eenkomstig de gepresenteerde stukken wordt
vastgesteld, stellen wij de Algemene Vergadering
van Aandeelhouders voor goedkeuring te verlenen
aan het voorstel tot winstbestemming, zoals
opgenomen op pagina 60.
De Raad van Commissarissen heeft in 2000 perio-
diek volgens het tevoren vastgestelde schema
vergaderd. De Raad heeft zowel in als buiten ver-
gadering toezicht gehouden op het door de Raad
van Bestuur gevoerde bestuur. In de periodieke
vergaderingen zijn onder meer de marktontwik-
kelingen, de algemene en financiële gang van
zaken en de door de Raad van Bestuur schriftelijk
gerapporteerde strategie en beleidsvoornemens
aan de orde geweest.
Daarnaast werd specifiek in het kader van de
acquisities vergaderd door de Raad van Commis-
sarissen en de Raad van Bestuur. Ook werd
eenmaal vergaderd in het bijzijn van de externe
Bericht van de Raad van Commissarissen
Hierbij bieden wij u de door de Raad van Bestuur opgemaakte en door de Raad van Commissarissen
ondertekende jaarrekening over het boekjaar 2000 aan, alsmede alle overige wettelijk vereiste
gegevens betreffende Ordina NV. De balans, winst- en verliesrekening en toelichting op deze
stukken zijn gecontroleerd door PricewaterhouseCoopers NV en voorzien van een goedkeuren-
de verklaring, die is opgenomen op pagina 59.
11
Introductie
Jaarverslag 2000
accountant van de vennootschap. In die vergade-
ring is onder meer gesproken over de onder-
nemingsrisico’s en daarmee samenhangende
beheersingssystemen.
Naast de reguliere vergaderingen met de Raad
van Bestuur heeft de Raad van Commissarissen in
2000 ook eenmaal buiten het bijzijn van de Raad
van Bestuur vergaderd. Voorts werd de profiel-
schets van de Raad geëvalueerd.
Tot slot zeggen wij ook dit jaar graag de Raad van
Bestuur en alle medewerkers van de Ordina Groep
dank voor hun inzet en bijdrage aan het goede
resultaat over 2000.
Utrecht, 13 maart 2001
Raad van Commissarissen
Drs. A. Wateler
A. Baar
E.P. de Boer
Prof. Dr. Ir. C.A.Th. Takkenberg
12
Introductie
Jaarverslag 2000
Naam: Drs. A. Wateler
Functie: Algemeen Directeur Parcom Ventures BV
Leeftijd: 54 jaar
Nationaliteit: Nederlandse
Benoemd per: 28 mei 1996
Andere commissariaten:
Blydenstein Willink NV
BN International BV
Bruynzeel Plastics BV
Draka Holding NV
European Packaging Holding BV
Koninklijke Grolsch NV
De meeste commissariaten worden uitgevoerd uit hoofde
van de functie van de heer Wateler bij Parcom Ventures BV.
Voorts vervult de heer Wateler commissariaten bij
aan Parcom gelieerde Venture Funds, waaronder de ICT Funds P3
en Prime Technology en het Biotechnology Fund Life Sciences Partners.
Naam: A. Baar
Functie: Voorzitter Raad van Bestuur Amstelland NV
Leeftijd: 57 jaar
Nationaliteit: Nederlandse
Benoemd per: 28 mei 1996
Andere commissariaten:
ESHA Beheer BV
Van Gelder Beheer BV
Relevante nevenfuncties:
Lid van het bestuur van de Stichting Preferente Aandelen
Nedschroef Holding BV
Informatie over commissarissen Ordina NV
13
Introductie
Jaarverslag 2000
Naam: Prof. Dr. Ir. C.A.Th. Takkenberg
Functie: Hoogleraar Bestuurlijke Informatiekunde, Katholieke Universiteit Brabant
Leeftijd: 59 jaar
Nationaliteit: Nederlandse
Benoemd per: 28 mei 1998
Andere commissariaten:
Exedra Solutions BV
Relevante nevenfuncties:
Lid Raad van Advies NOVI Management Opleiding
Naam: E.P. de Boer
Leeftijd: 51 jaar
Nationaliteit: Nederlandse
Benoemd per: 30 september 1999
Andere commissariaten:
Mekob BV
De commissarissen bezitten gezamenlijk 124.761 aandelen Ordina NV.
Geen der commissarissen bezit opties op aandelen Ordina NV.
14
Introductie
Jaarverslag 2000
2000 1999 1998 1997 1996
Netto-omzet 360,3 258,0 199,5 115,5 87,1
Nettowinst 34,0 28,0 20,6 10,9 7,5
Stijging in % 21 36 89 45 43
Nettowinst in % van de omzet 9,4 10,9 10,3 9,5 8,7
Cashflow 45,1 33,0 23,6 12,6 8,5
Eigen vermogen 35,7 39,9 11,0 11,1 7,0
Eigen vermogen
in % van het totale vermogen 27 44 16 22 27
Materiële vaste activa 16,8 11,3 6,4 4,8 2,0
Handelsdebiteuren
in % van de omzet 21 18 18 19 16
Gemiddeld aantal medewerkers 3.427 2.652 2.024 1.230 929
Aantal medewerkers ultimo 3.701 2.969 2.302 1.426 1.030
Aantal uitstaande aandelen
ultimo (in miljoenen)* 33,3 30,0 27,3 24,6 23,4
Kerngegevens (in miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven)
15
Introductie
Jaarverslag 2000
2000 1999 1998 1997 1996
Eigen vermogen 1,10 1,37 0,41 0,45 0,30
Cashflow 1,39 1,13 0,88 0,51 0,37
Nettowinst 1,05 0,96 0,77 0,44 0,33
Nettowinst na volledige
uitoefening van optierechten 1,01 0,91 0,72 0,43 0,32
* Op grond van een partiële statutenwijziging is in 1997 een aandelensplitsing doorgevoerd waarbij de
aandelen met voorheen een waarde van ƒ 1,- nominaal zijn gesplitst in vijf aandelen van ƒ 0,20 nominaal.
Het aantal uitstaande aandelen en de cijfers per aandeel over 1996 zijn dienovereenkomstig aangepast.
Op grond van een partiële statutenwijziging in 2000 is de nominale waarde van de aandelen omgezet
naar euro’s waarbij aandelen met voorheen een waarde van ƒ 0,20 zijn omgezet in aandelen met een
waarde van € 0,10.
Cijfers per aandeel* (op basis van gemiddeld aantal uitstaande aandelen, in euro’s)
VERSLAG RAAD VAN BESTUUR
19
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
Ordina is er opnieuw in geslaagd de reeks van succesvolle jaren voort te zetten. De onderneming
sloot het jaar 2000 af met goede resultaten, waarmee de uitgesproken verwachtingen opnieuw
werden waargemaakt.
Ook in het licht van de grillige bewegingen in de markt voor ICT-diensten zijn de prestaties die Ordina
realiseerde goed te noemen. In het algemeen werd verwacht dat de investeringen in ICT-diensten direct na
de millenniumovergang zouden toenemen. Dit gebeurde echter slechts ten dele. De millenniumovergang
en de omvangrijke investeringen in dat kader hebben bij beslissers onmiskenbaar geleid tot een grotere
bewustwording. Zij realiseren zich meer dan ooit dat ICT essentieel is voor de continuïteit, de concurrentie-
kracht en de kwaliteit van de bedrijfsvoering. Deze ontwikkeling heeft zonder meer haar weerslag gehad op
investeringsbeslissingen. De sterkere betrokkenheid van top- en businessmanagement bij het ICT-beleid
leidde tot langere beslissingstrajecten en latere startmomenten voor projecten. De voorzichtige houding
van opdrachtgevers vertaalde zich eveneens in de initiële omvang van projecten. De tendens is om eerst
in kleinschalige projecten de businessimpact van een ICT-oplossing te ervaren voordat de beslissing wordt
genomen om nieuwe systemen organisatiebreed in te zetten.
Ondanks deze algemeen gevoelde terughoudendheid wist Ordina haar positie verder uit te bouwen. Ordina
richt zich op groeimarkten waar het belang van ICT als efficiency-instrument groot is en waar ICT de kataly-
sator is van vernieuwing en verandering. Daarbij concentreert Ordina zich op grote opdrachtgevers waar zij
zich als partner in business en ICT kan profileren. Ordina is uitstekend in staat om haar dienstenpakket te
laten aansluiten op de behoefte van de klant, door een goede balans te vinden tussen enerzijds management-
en businessconsultancy en anderzijds de realisatie en het beheer van onderscheidende ICT-oplossingen.
Inleiding
20
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
1997
115,5
1998
199,5
1999
258,0
2000
360,3
1997
10,9
1998
20,6
1999
28,0
2000
34,0
1997
9,5
1998
10,3
1999
10,9
2000
9,4
Netto-omzet (in miljoenen euro’s)
Nettowinst (in miljoenen euro’s)
Nettowinst (in % van de omzet)
21
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
Financiële gang van zaken en dividendvoorstel
2000
360,3
311,1
49,2
34,0
1999
258,0
216,8
41,2
28,0
Ordina is er in 2000 in geslaagd om een zeer sterke omzetstijging en een belangrijke winststijging te realise-
ren. De nettowinst steeg met 21% van € 28,0 miljoen in 1999 naar € 34,0 miljoen in 2000. De omzet groeide
met 40% van € 258,0 miljoen in 1999 naar € 360,3 miljoen in 2000. De stijging van de omzet werd voor ruim
9% autonoom gerealiseerd. Acquisities hebben 31% bijgedragen aan de stijging van de omzet. Het aantal
medewerkers groeide per ultimo 2000 naar 3.701.
Omzet en resultaten (in miljoenen euro’s)
De omzet en resultaten hebben zich als volgt ontwikkeld:
Netto-omzet
Bedrijfslasten
Bedrijfsresultaat
Nettowinst
Het bedrijfsresultaat uitgedrukt in procenten van de omzet daalde van 15,9 in 1999 tot 13,7 in 2000. Deze daling
werd veroorzaakt door de ontwikkelingen in de ICT-markt in 2000, alsmede door de acquisitie van Relan ICT.
Relan ICT realiseerde, zoals aangekondigd bij acquisitie, een fors lagere marge op haar bedrijfsactiviteiten in
2000 dan de rest van de Ordina Groep. Ook in 2001 zal Relan ICT de marge van Ordina beïnvloeden, zij het
dat binnen Relan ICT sprake is van een focus op rendementsverbetering. De nettowinst van de Ordina Groep
uitgedrukt in procenten van de omzet bedroeg in 2000 9,4 tegen 10,9 in 1999. De nettowinst per aandeel
steeg over het jaar 2000 met 9% tot € 1,05 (1999: € 0,96).
22
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
Omzetverdeling naar marktsegmenten (in miljoenen euro’s)
Marktsegment
Finance
Sociale Zekerheid
Public
Trade, Transport & Industry
Utilities, Telecom & Media
Overig
Totaal
Investering en financiering
De Ordina Groep heeft in 2000 geïnvesteerd in de verwerving van 100%-deelnemingen in Relan ICT BV,
Rijnconsult BV, Oasis BV en VNI Management Consultants BV. Verder werden de 40%-belangen in
3D Interfaces BV en Anaxagoras Procesarchitecten BV uitgebreid tot 100%-deelnemingen. De resultaten van
Oasis, VNI Management Consultants en 3D Interfaces zijn met ingang van 1 januari 2000 opgenomen in
de geconsolideerde cijfers van Ordina NV. De resultaten van Relan ICT, Rijnconsult en Anaxagoras zijn met
ingang van 1 juli 2000 opgenomen in de geconsolideerde cijfers van Ordina NV. De effecten op het vermogen
van Ordina NV ter zake van de bovenvermelde acquisities zijn in de jaarrekening 2000 verwerkt. Tevens zijn
in de jaarrekening 2000 ter zake van reeds verrichte acquisities nabetalingen verwerkt, welke zijn gerelateerd
aan de resultaten die door de betreffende vennootschappen over het jaar 2000 zijn behaald.
In december 2000 werden intentieverklaringen getekend ter zake van de verwerving van 100%-belangen in
!Effective BV en RepIT BV. In vervolg op deze intentieverklaringen heeft Ordina in maart 2001 de acquisitie
van !Effective en RepIT geëffectueerd. De resultaten van !Effective en RepIT zullen met ingang van 1 januari
2001 in de geconsolideerde cijfers van Ordina NV worden opgenomen.
De acquisities en nabetalingen zijn gefinancierd uit beschikbare liquide middelen en door middel van de
uitgifte van aandelen Ordina NV. Ten gevolge van de acquisities en nabetalingen uit hoofde van reeds eerder
verrichte acquisities, bedroeg de goodwill in 2000 in totaal € 89,6 miljoen. Deze goodwill is ingevolge de
waarderingsgrondslagen rechtstreeks ten laste van het eigen vermogen gebracht.
Met ingang van het jaar 2001 zal goodwill in beginsel niet langer rechtstreeks ten laste van het eigen
vermogen kunnen worden gebracht. De goodwill zal in dat geval met ingang van het jaar 2001 worden
geactiveerd en afgeschreven. De afschrijvingsperiode zal in principe twintig jaar bedragen.
2000
71,6
61,7
72,9
81,9
56,1
16,1
360,3
1999
67,6
12,1
48,4
61,8
45,7
22,4
258,0
groei
6%
410%
51%
33%
23%
- 28%
40%
23
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
Vermogensoverzicht (in miljoenen euro’s, tenzij anders aangegeven)
Eigen vermogen
Balanstotaal
Eigen vermogen in % van het balanstotaal
De investeringen in materiële vaste activa bedroegen per saldo € 16,6 miljoen, inclusief de bij de acquisitie van
Relan ICT verworven hard- en software. Deze stijging wordt met name veroorzaakt door zowel uitbreidings-
als vervangingsinvesteringen in hard- en software. Daarnaast leidde de verdere groei van de Ordina Groep
tot nieuwe investeringen in zowel inventaris als hard- en software. Na de acquisitie van Relan ICT is besloten
de materiële vaste activa op het gebied van hard- en software van Relan ICT, t.w.v. circa €10 miljoen, tegen
boekwaarde te verkopen en aansluitend in operational lease te nemen. Deze transactie is begin 2001 afgerond.
De cashflow bedroeg in 2000 € 45,1 miljoen tegen € 33,0 miljoen in 1999. De liquiditeits- en vermogens-
positie van Ordina bieden voldoende ruimte voor verdere acquisities in de toekomst.
Invoering van de euro
Op 1 januari 1999 is de euro geïntroduceerd. Ingevolge deze introductie is de jaarrekening 2000, evenals
die van 1999, opgemaakt in euro’s. De vergelijkbare cijfers over de voorgaande jaren zijn eveneens in euro’s
gepresenteerd.
Per 1 januari 2001 is Ordina intern volledig overgegaan op de euro. De wens van afnemers is bepalend
bij de vraag of in de onderlinge relatie met euro’s of met guldens wordt gewerkt. De interne organisatie van
Ordina is op dit klantgerichte beleid afgestemd.
Dividendvoorstel
Het voorstel van de Raad van Bestuur voor 2000 is een dividend in contanten van € 0,15 per aandeel uit te
keren ten laste van de agioreserve. Met dit voorstel is sprake van een wijziging in het dividendbeleid van
Ordina. Tot en met 1999 keerde Ordina jaarlijks een stockdividend uit ten laste van de belastingvrij uitkeer-
bare agioreserve. Als gevolg van de wijzigingen per 1 januari 2001 in het Nederlands belastingstelsel heeft
de uitkering van stockdividend haar fiscale aantrekkelijkheid verloren.
Verder blijft Ordina een bedrijf met sterke groeiambities, op basis waarvan de ingehouden winst zal
worden aangewend om de groeidoelstellingen te realiseren. Op basis van vorenstaande overwegingen is,
met inachtname van de solvabiliteitspositie van de groep, besloten tot de dividendbeleidswijziging, zoals
hier voorgesteld.
2000
35,7
133,5
27
1999
39,9
91,0
44
24
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
Langetermijnrelaties met klanten
Ordina streeft langetermijnrelaties met haar
opdrachtgevers na. Uit de stabiliteit van de top-10
klantenlijst en de toename van het omzetaandeel
bij deze grote klanten, blijkt dat Ordina dit ook
realiseert. De klant ziet Ordina als een partij waar
hij het hele scala van ICT-gerelateerde diensten
kan afnemen. Strategisch accountmanagement
regisseert de relatie met grote opdrachtgevers.
Zij coördineert klantvraagstukken en inventariseert
welke competence-centers binnen Ordina betrok-
ken moeten worden bij een project.
Deze manier van werken leidde in het afgelopen
jaar tot goede resultaten.
Mede als gevolg van deze systematische klant-
benadering selecteerden meerdere grote opdracht-
gevers Ordina als preferred supplier, zoals o.a de
Belastingdienst, Heineken, ING Groep, KPNTelecom
en KBB Vendex. Bovendien wist Ordina veel
omvangrijke opdrachten te verwerven, waarvan
enkele voorbeelden in de vorm van cases zijn
beschreven in dit verslag. Ordina’s klantrelaties
dragen een structureel karakter en vormen een
belangrijke basis voor de toekomst.
Ordina merkt ook dat grote opdrachtgevers
zich vaker buiten de landsgrenzen gaan begeven.
Nieuwe samenwerkingsverbanden, fusies en over-
names leiden tot grotere conglomeraten, die steeds
meer internationaal opereren. Ordina is uitstekend
in staat de klant naar het buitenland te volgen.
Inmiddels voert Ordina in meer dan 15 landen
projecten uit voor Nederlandse opdrachtgevers.
De top-10 klantenlijst
ABN AMRO
AEGON
ING Groep
KPN
Ministerie van Defensie
Ministerie van Financiën
Ministerie van Justitie
Ministerie van V&W
Philips
Rabobank Groep
Compleet dienstenportfolio
Ordina heeft concreet invulling gegeven aan de
strategische doelstelling om te kunnen acteren
als partner van de klant. Zowel als consultant
voor management- en businessvraagstukken als
leverancier van op maat gesneden ICT-oplossingen
die organisatieveranderingen moeten bewerk-
stelligen of faciliteren. Ordina speelt hiermee
nauwlettend in op de wens van opdrachtgevers
om met minder leveranciers zaken te doen.
Leveranciers die een compleet dienstenportfolio
kunnen aanbieden.
Om het dienstenportfolio verder te completeren
lag de nadruk in 2000 op de versterking van
management- en businessconsultancy, alsmede
op versterking van de dienstverlening op het
gebied van exploitatie en beheer. Ordina pleegde
in dit kader in 2000 enkele gerichte overnames.
Ordina in 2000
Johan de Wit
ING Nederland heeft een Multi Channel Architectuur ontwikkeld
waarin met name de inrichting van de front offices, in samenhang
met de bestaande systemen, centraal staat. Ordina, verantwoordelijk
voor de inrichting van de architectuur, heeft inmiddels de eerste
applicatie afgeleverd: het Agent Ondersteunend Systeem (AOS).
Postbank Zakelijk is een van de labels ING. Om de klantvriendelijk-
heid en de operationele efficiency te verbeteren, is binnen Postbank
Zakelijk een omvangrijk herinrichtingsprogramma van start gegaan.
De geformuleerde business doelstelling van het herinrichtings-
programma was te komen tot een gedifferentieerde een-op-een
klantbenadering en tot integratie van commerciële activiteiten met
serviceactiviteiten. Binnen het programma is de realisering van de
ICT-ondersteuning de eerste stap. Daartoe is een front office appli-
catie gemaakt, een toepassing voor het callcenter. Voor callcenter-
medewerkers is het van groot belang om een totaal klantbeeld te
hebben. In de oude situatie moest de medewerker switchen tussen
verschillende mainframe-systemen om de klant adequaat te kunnen
helpen. Zo waren medewerkers meer bezig met de infrastructuur dan
met de daadwerkelijke dienstverlening aan de klant.
“We hebben een aantal bedrijven vergeleken om te zien of ze in staat
waren de gewenste dienstverlening aan te bieden: van visie en
architectuur tot en met het maken en bouwen van onze Multi Channel
Architectuur. Ordina heeft een bepaalde visie op onze architectuur en
snapt wat we er mee willen. We verwachten van Ordina een inhoudelijk
actieve houding. Als het alleen maar om detachering gaat dan heb ik nog
twintig andere bedrijven die we kunnen inschakelen. Natuurlijk willen
wij altijd goede kwaliteit voor een goede prijs en het is prettig om aan
de leverancierskant een goede sparringpartner te hebben.”
Johan de Wit, directeur IBN/ ITEC ING Bank Nederland
In februari 2000 is het project Agent Ondersteunend Systeem van
start gegaan met een haalbaarheidsonderzoek. In een doorlooptijd
van enkele weken is getoetst in hoeverre de business doelstellingen
te realiseren waren binnen de aangegeven randvoorwaarden.
Na een positief advies is het realisatietraject gestart. De realisatie
van het AOS is geheel geschied op basis van Enterprise Java Beans,
gebruikmakend van IBM technologie. Een zeer geavanceerde
omgeving waarin een volledig web-based Customer Contact Center
is ingericht waarin bestaande systemen zijn aangesloten en een
koppeling met de telefonie-infrastructuur is gemaakt. De systemen
die vroeger rechtstreeks door de medewerkers werden gebruikt,
kunnen nu via één cockpit worden bediend.
“ING Bank wilde binnen vijf maanden een applicatie.Voor ons betekende
dat een flinke uitdaging. Het zijn vijf intensieve maanden geweest en
er is behoorlijk overgewerkt door het team: iedereen was uitermate
gemotiveerd om dit project succesvol af te ronden. Het integreren van
een dertiental verschillende systemen in een applicatie is een grote klus.
Daar is ook verreweg de meeste tijd in gaan zitten”.
Halbe Huitema, projectleider Ordina Finance
Er is gekozen voor een iteratieve aanpak van het project met drie
iteraties van elk acht weken. Bij elke iteratie is een werkend systeem
opgeleverd dat ook daadwerkelijk kon worden getest. Voor deze
aanpak is gekozen, omdat zo de voortgang goed in de gaten
gehouden kan worden. Het lastige van systemen die in één keer
gebouwd worden is, dat je problemen pas op het laatst tegenkomt.
Bij een iteratieve aanpak is de invoering al twee keer gedaan, voor-
dat het systeem echt start.
Inmiddels is AOS operatief. De medewerkers van Postbank Zakelijk
zijn erg positief: het call center is in vijf maanden tijd een stuk klant-
vriendelijker geworden.
Inrichting front office ING Bank
ORDINA CASE
Halbe Huitema
25
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
Acquisities
De acquisitie van het gerenommeerde manage-
mentadviesbureau Rijnconsult en de management-
consultancybureaus OASIS en VNI versterken de
businesskant van het Ordina-portfolio.
De managementconsultancy-activiteiten van
Ordina zijn met deze overnames met meer dan
150 nieuwe medewerkers uitgebreid.
Rijnconsult heeft een uitstekende positie bij
de top van het Nederlandse bedrijfsleven en heeft
met name veel ervaring in strategische advisering,
organisatieontwikkeling en optimalisering van
bedrijfsprocessen.
OASIS is een consultancy-organisatie die
gespecialiseerd is in managementinformatievoor-
ziening en decision-support. Deze onderneming
werkt voor vele grote bedrijven en ministeries.
VNI is een managementconsultancy-organisatie
die zich met name richt op het realiseren van
veranderingen op het raakvlak van organisatie,
bedrijfsprocessen en informatievoorziening.
Door de overname van Relan ICT is Ordina een van
de grootste ICT-dienstverleners in de sociale zeker-
heidsmarkt geworden. Relan ICT heeft diepgaande
branche- en ICT-kennis op het gebied van werk-
nemersverzekeringen, pensioenen en arbo- en
reïntegratiebedrijven. Zij is in dit marktsegment
een toonaangevende aanbieder.
Bij Relan ICT zijn circa 575 medewerkers actief,
waarvan 375 in vaste dienst.
Relan ICT is met onmiddellijke ingang de
Ordina-naam gaan dragen (Ordina Sociale Zeker-
heid) en krijgt daarmee een eigen gezicht in de
markt. Ordina Sociale Zekerheid wordt als sector
binnen Ordina gepositioneerd tussen de sectoren
Finance en Public. Ordina verwacht dat er sprake
zal zijn van synergetische effecten dankzij de goede
positie van Ordina bij grote verzekeringsmaat-
schappijen, pensioenfondsen, het Ministerie van
Sociale Zaken en de Belastingdienst. Door kruis-
bestuiving van kennis en ervaring heeft Ordina
uitstekende perspectieven om haar marktaandeel
in de sociale zekerheidsmarkt verder te vergroten.
Ook voegt Relan ICT belangrijke waarde toe
aan het Ordina-dienstenaanbod, doordat zij ruime
ervaring en expertise inbrengt in exploitatie en
beheer van grootschalige en complexe ICT-syste-
men. Dit biedt Ordina nieuwe mogelijkheden om
outsourcingsovereenkomsten met haar opdracht-
gevers aan te gaan.
De voorgenomen acquisities van !Effective,
het bedrijf dat het beurshandelssysteem Alex®
ontwierp en ontwikkelde, en RepIT (Repository
based Information Technology) werden in maart
2001 geëffectueerd. Deze overnames betekenen
een interessante uitbreiding van de competenties
binnen de sector Finance. !Effective heeft ruime
ervaring met online transactieverwerkende syste-
men, die zij combineert met diepgaande kennis
van effectenverkeer. RepIT levert innovatieve
diensten voor de ontwikkeling van (bestuurlijke)
informatiesystemen op basis van architectuur-
principes, repositories, bouwstenen en software-
generatoren.
Toegevoegde waarde
Ordina kan door de verfijning en uitbreiding van
haar portfolio van meet af aan een adviserende
rol vervullen en zich als full-service leverancier
profileren voor klanten.
26
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
De toegevoegde waarde die Ordina biedt, heeft
twee dimensies. Enerzijds combineert zij branche-
kennis met state-of-the-art ICT-kennis, waardoor
Ordina is uitgegroeid tot meer dan een technologie-
partner. Anderzijds combineert zij verschillende
competenties binnen de onderneming tot
een samenhangend dienstenaanbod, waarmee
projecten onder eigen regie kunnen worden
uitgevoerd, afgestemd op de vraag van de klant.
De toegevoegde waarde die Ordina biedt, is
derhalve zowel sterk branchegericht als specifiek
klantgericht. De investering in de verzwaring
van de consultancycompetentie draagt hieraan
sterk bij. Dat blijkt uit verschillende consultancy-
opdrachten die hebben geresulteerd in vervolg-
opdrachten op het gebied van organisatie- en
informatiearchitectuur en de realisatie van ICT-
oplossingen.
Marktgerichte organisatiestructuur
Ordina stemde haar organisatie in 2000 scherper
af op de marktsegmenten waarin zij actief is. Er zijn
nu vijf sectoren, waarbinnen werkmaatschappijen
zijn onderbracht die ieder vanuit hun eigen kennis
en kunde het betreffende marktsegment bedienen:
Finance; Sociale Zekerheid; Public; Trade, Transport
& Industry (TTI); en Utilities, Telecom & Media
(UTM). Iedere sector biedt het gehele portfolio
van strategische managementconsultancy tot het
ontwerpen, realiseren, exploiteren en beheren
van informatiesystemen.
De sector Ordina UTM is ontstaan uit het voor-
malige Communication en Technical Automation
(CTA). De keuze voor de utilities-, telecom- en
mediamarkt heeft een duidelijke achtergrond.
Telecombedrijven willen waarde kunnen toevoegen
aan hun netwerk door invloed uit te oefenen
op de inhoud van de data die zij transporteren.
De samenwerkingsverbanden en fusies tussen
media- en telecombedrijven tonen dat aan.
Daarnaast heeft de telecommarkt een libera-
liseringsproces doorgemaakt dat nu ook in de
utiliteitsmarkt plaatsvindt. De proceskennis die
Ordina heeft op het gebied van CRM en billing
kan goed in de utiliteitsmarkt worden toegepast.
Ordina NV
Sector Ordina
Finance
Sector Ordina
Sociale
Zekerheid
Sector Ordina
Public
Sector Ordina
Trade,
Transport &
Industry
Sector Ordina
Utilities,
Telecom &
Media
Deelnemingen Internationaal
27
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
Branding
In 2000 zijn verschillende werkmaatschappijen die
in eerdere jaren werden overgenomen de Ordina-
naam gaan dragen, om zo de naamsbekendheid
van Ordina verder te versterken. Het kwaliteits-
imago van Ordina wordt versterkt door als groep
eenheid naar de markt uit te stralen.
Tegelijk met hun rebranding naar het Ordina-
label zijn deze werkmaatschappijen gepositioneerd
binnen het sectormodel. ELC en CAE zijn onder-
gebracht binnen de sector Trade, Transport &
Industry (TTI). PID heeft een plaats gekregen binnen
de sector UTM. Ook Panfox werd gepositioneerd
binnen de sectoren. Een deel is als eenheid naar de
sector Public overgegaan, een deel is geïntegreerd
binnen de sector Finance en een unit is onder-
gebracht binnen de sector UTM.
Ontwikkelingen Ordina-sectoren
Ordina is actief in alle marktsegmenten, van
bedrijfsleven tot rijksoverheid en non-profit-
instellingen.
Hierna wordt in het kort geschetst wat de
opvallendste ontwikkelingen en successen voor
Ordina in de verschillende marktgebieden waren.
Een overzicht van de omzetontwikkeling per sector
is opgenomen op pagina 22.
Finance
De markt voor financiële dienstverlening groeide
het afgelopen jaar gering door heroverwegingen
ten aanzien van investeringen in ICT. Deze terug-
houdendheid werd met name veroorzaakt door
het besef dat voorliggende investeringen in ICT
een enorme impact op de bedrijfsvoering hebben
gehad. Beslissingstrajecten werden daardoor
langer. Toch wist Ordina haar positie bij enkele
toonaangevende opdrachtgevers sterker te
verankeren door de verwerving van de preferred
supplier-status. De omzet in dit marktsegment
steeg het afgelopen jaar naar € 71,6 miljoen, een
stijging van 6%.
Sociale Zekerheid
De sociale zekerheidsmarkt is voor Ordina een
nieuw marktgebied. Deze sector is sterk in bewe-
ging door de keuze van de overheid om terug
te keren naar één publieke uitvoeringsinstantie.
Ordina heeft een substantieel marktaandeel in deze
belangrijke sector verworven door de overname
van Relan ICT. Euroconversies, klantgerichter wer-
ken en flexibele back office-operaties zijn belang-
rijke thema’s voor de komende jaren. Ordina
heeft op deze thema’s in andere markten al een
voorname rol gespeeld. De omzet in deze markt
bedroeg in 2000 € 61,7 miljoen.
Public
In tegenstelling tot enkele andere marktsegmenten
was er binnen de overheid sprake van een gezonde
investeringsbereidheid. Ordina heeft het afgelopen
jaar een sterke groei doorgemaakt en een sub-
stantieel marktaandeel in dit segment weten te
veroveren. De combinatie van het juiste business-
portfolio, een uitstekende relatie met en een
stevige positie bij met name centrale overheids-
organisaties zijn de voornaamste redenen voor
deze groei. Bovendien wist Ordina vele openbare
aanbestedingen te winnen. De omzet in dit markt-
segment steeg het afgelopen jaar naar € 72,9
miljoen, een stijging van 51%.
28
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
Trade, Transport & Industry (TTI)
In de markt voor handel, transport en industrie
was sprake van een geringe marktgroei als gevolg
van een kritische houding van opdrachtgevers
ten aanzien van investeringen in ICT. Deze terug-
houdendheid was voornamelijk het gevolg van
het hoge investeringsniveau in voorgaande jaren.
Toch zien veel bedrijven zich genoodzaakt
klantgerichter te opereren en hun efficiency te
verbeteren. Vandaar dat er grote aandacht was
voor ICT-oplossingen die deze doelen kunnen onder-
steunen, zoals e-business, CRM en supplychain-
management. Ordina heeft het afgelopen jaar haar
positie versterkt bij enkele grote opdrachtgevers,
waaronder Heineken, Ahold, Philips en Shell.
De omzet in dit marktsegment bedroeg het afge-
lopen jaar € 81,9 miljoen, een stijging van 33%.
Utilities, Telecom & Media (UTM)
Ook in de markt voor utilities, telecom en media
was er in 2000 sprake van enige terughoudendheid
om te investeren in ICT. Dit had te maken met
de noodzaak tot kostenbeheersing, met name in
de telecomsector. Ordina kon haar ervaring in de
telecombranche breder toepassen bij media- en
utiliteitsbedrijven.
In de utiliteitsmarkt werd de aandacht vooral
gericht op het liberaliseringproces, waardoor
investeringsbeslissingen vertragingen hebben
opgelopen. Gezien de marktontwikkelingen heeft
Ordina relatief goed gepresteerd in deze markt
als gevolg van de keuze voor het juiste profiel
in zowel portfolio als diensten. De omzet in dit
marktsegment bedroeg in 2000 € 56,1 miljoen,
een stijging van 23%.
Medewerkers
De arbeidsmarkt voor hoogopgeleide en ervaren
ICT-professionals was ook in 2000 niet gemakkelijk.
Desondanks is het aantal Ordina-medewerkers in
2000 met 25% gestegen van 2.969 per 31 december
1999 naar 3.701 eind 2000. Een aanzienlijk deel
(18%) hiervan is te danken aan overnames.
De autonome groei bedroeg 7%. De instroom is
evenals in voorgaande jaren vooral te danken aan
de positieve bemiddeling door eigen medewerkers.
Dat geeft aan dat zij enthousiast zijn over Ordina,
over hun werk en over hun perspectieven. Er is
een duidelijk verband tussen de instroom van
medewerkers, het relatief lage verloop en de
kwaliteit van de opdrachten die Ordina uitvoert.
Ordina biedt haar medewerkers aantrekkelijk
werk op uitdagende projecten voor grote klanten.
Daardoor weet zij medewerkers langer aan zich
te binden. Het verloop bleef met circa 15% onder
het marktgemiddelde van 17 à 20%. Evenals in
voorgaande jaren blijft Ordina echter streven naar
een lager verloopcijfer door een actief HRM-
beleid te voeren en door continu de ambities van
de organisatie scherp te houden.
Cultuur en organisatie
De Ordina-cultuur is een sterk bepalende factor
om bij Ordina in dienst te treden en er carrière te
maken. Respect, integriteit en openheid worden
als vanzelfsprekend beschouwd. Een onderne-
mende instelling en slagvaardige houding worden
gewaardeerd. Ordina is decentraal georganiseerd,
waardoor de lijnen kort zijn. Werkmaatschappijen
fungeren relatief autonoom binnen centraal vast-
gestelde kaders. Het management heeft de integrale
verantwoordelijkheid voor alles wat er in hun
29
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
eenheid gebeurt, ook op het gebied van operatio-
neel resultaat en het dagelijks management ten
aanzien van personeel en organisatie. Daardoor
staan zij dicht bij hun medewerkers en kunnen
zij de loopbaanbegeleiding actief ter hand nemen.
De decentrale organisatiestructuur maakt
Ordina voor mensen met managementambities
tot een interessant bedrijf. Mensen die zich vak-
inhoudelijk willen bekwamen, komen bij Ordina
vanzelfsprekend tot hun recht als ICT-professional.
De kwaliteit van de opdrachten die Ordina uitvoert,
biedt hiervoor een uitstekende basis.
Medewerkerstevredenheid
Ordina wordt uitstekend gewaardeerd als werk-
gever. Dat blijkt uit het medewerkerstevredenheids-
onderzoek dat Ordina in 2000 liet uitvoeren door
een onafhankelijk bureau. Uit een vergelijking met
andere dienstverlenende organisaties in Nederland
bleek dat Ordina-medewerkers meer tevreden zijn
over hun werkgever dan werknemers van vergelijk-
bare bedrijven. Met name aspecten als sfeer en
cultuur, persoonlijke ontwikkeling en de inhoud
van het werk kregen een uitstekende waardering.
Ontwikkelen van talent
De gerichte ontwikkeling van talenten verdient
steeds meer aandacht in het licht van behoud van
hooggekwalificeerd personeel en Ordina’s ambitie.
Ordina wil haar medewerkers binnen de eigen
organisatie alle kansen op ontplooiing bieden en
tegelijkertijd werken aan een optimale inzetbaar-
heid van medewerkers. Dat is ook mogelijk dankzij
de veelzijdigheid van de dienstverlening en de
grootschaligheid van de organisatie.
In 2000 is een start gemaakt met de implemen-
tatie van Human Talent Management (HTM) bij
enkele sectoren. HTM is een verdere uitwerking
van de al jaren gehanteerde persoonlijke ontwik-
kelingsplannen. Binnen HTM ligt de nadruk sterker
op de koppeling tussen kennis en persoonlijke
vaardigheden die op een bepaald functieniveau
gewenst zijn. Door hiermee planmatig om te
gaan, kunnen de effectiviteit en deskundigheid
van de gehele organisatie op een hoger niveau
worden gebracht.
In het verlengde van HTM is vorig jaar een
Management Development programma ontwik-
keld, waaraan verschillende medewerkers uit alle
sectoren deelnemen. Naast het doel om het
Ordina-managementpotentieel te versterken,
stimuleert dit programma de deelnemers om zich
persoonlijk te ontwikkelen en versterkt het de
onderlinge samenwerking, ook over sectoren heen.
Training en opleiding
In 2000 is opnieuw veel tijd en geld geïnvesteerd
in de opleiding van medewerkers. Het investerings-
niveau was vergelijkbaar met dat in 1999.
Kennis is een van de centrale thema’s die de
kwaliteit van de dienstverlening bepaalt. Zowel
voor ervaren medewerkers als voor junior profes-
sionals is het van belang om kennis voortdurend
actueel te houden en te vergroten. Daarnaast
hebben ICT-professionals persoonlijke vaardig-
heden nodig om in een klantomgeving goed te
kunnen functioneren. Passend binnen het HTM-
beleid kunnen Ordina-medewerkers hiervoor de
benodigde vaardigheidstrainingen volgen.
Flexibele arbeidsvoorwaarden
Per 1 januari 2000 is een systeem van flexibele
arbeidsvoorwaarden geïntroduceerd onder de
naam Ordina FleX. Ordina biedt haar medewerkers
31
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
verschillende keuzemogelijkheden, zoals vakantie-
dagen inruilen voor salaris of salaris voor vrije
dagen, sparen voor het prepensioen of een duur-
dere lease-auto betalen met bijvoorbeeld vakantie-
dagen. Op basis van dit gevarieerde pakket kunnen
medewerkers hun secundaire arbeidsvoorwaarden
jaarlijks volgens hun persoonlijke wensen samen-
stellen.
Optieprogramma
In 2000 heeft Ordina opnieuw een optieregeling
voor haar voltallige medewerkersbestand geïntro-
duceerd: inmiddels de vijfde op rij. Als gevolg van
wijzigingen in de fiscale wetgeving is de regeling
in 2000 ten opzichte van voorgaande jaren verder
uitgebreid. Voor alle varianten binnen de optie-
regeling 2000 geldt dat sprake is van een (econo-
mische) blokkade voor een periode van drie jaar,
waarmee binding met Ordina wordt nagestreefd.
Daarnaast geldt voor alle varianten binnen de
optieregeling 2000 dat de opties zijn toegekend
tegen de slotkoers van het aandeel Ordina NV op
de dag voorafgaande aan de toekenning, ofwel
tegen deze koers, vermeerderd met 10 of 20%.
Voor een overzicht van de optieregelingen binnen
Ordina: zie het schema op pagina 58.
Kennismanagement
Actieve kennisontwikkeling en kennismanagement
zijn voor Ordina essentieel om zich als marktpartij
te profileren. In 2000 is de voorbereiding getroffen
voor de inrichting van Ordina Corporate Develop-
ment, een eenheid op centraal niveau die een
coördinerende rol gaat vervullen in het ontwikke-
len, managen en beschikbaar stellen van kennis.
Deze sterkere regie moet een extra impuls geven aan
het realiseren van de strategische doelstellingen
van Ordina. Om klanten toegevoegde waarde te
bieden, is een gemeenschappelijke visie op tech-
nologische ontwikkelingen en het benutten daar-
van van belang.
Om haar regiefunctie te ondersteunen zal
Corporate Development het Ordina-intranet actief
inzetten om het kennisdomein te beheren en verder
te ontwikkelen. In de toekomst zal dit medium
steeds verder uitgroeien tot een van de belang-
rijkste instrumenten van kennismanagement.
Binnen Corporate Development gaat Ordina
Institute de rol vervullen van trendwatchbureau.
Ordina Institute richt zich op research & develop-
ment door deelname aan innovatieve projecten
met klanten en het onderhouden van banden met
de universitaire wereld.
Ordina Academy is de opleidings- en trainings-
afdeling binnen Corporate Development.
Het trainingsaanbod van Ordina Academy bestaat
uit gedragstrainingen en vakinhoudelijke oplei-
dingen. Ordina Academy faciliteert hierbij de lijnen
die door de sector- en unitmanagers in het kader
van HTM worden uitgezet.
32
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
Opdrachtgevers
Een van de meest opvallende ontwikkelingen is dat
opdrachtgevers ICT nu werkelijk beschouwen als
strategisch instrument en niet langer als louter een
technologisch fenomeen. ICT maakt nu wezenlijk
deel uit van de bedrijfsvoering. In veel gevallen
is informatietechnologie zelfs een voorwaarde
om in hoog tempo nieuwe producten of diensten
te kunnen lanceren om zo competitief voordeel
te behalen. Dat ICT een belangrijke rol speelt,
is duidelijk zichtbaar in de besluitvorming bij
opdrachtgevers, waar de verantwoordelijkheid
voor investeringsbeslissingen is verschoven
van IT-management naar businessmanagement.
In vrijwel alle grote ondernemingen en organisa-
ties is ICT opgenomen in de portefeuille van het
topbestuur.
Doordat de impact van ICT op de bedrijfsvoering
toeneemt, willen opdrachtgevers bij voorkeur
zakendoen met partijen die de vertaalslag kunnen
maken van bedrijfskundige vraagstukken naar
ICT-oplossingen. Zij zoeken daarom partners die
weten wat er in hun wereld speelt en die een
compleet dienstenportfolio kunnen aanbieden.
Deze ontwikkeling is zowel in het bedrijfsleven als
bij de overheid gaande.
Uit oogpunt van efficiency, zowel in termen
van proces- als kostenbeheersing, selecteren
opdrachtgevers strenger en zorgvuldiger. We zien
dan ook dat opdrachtgevers het aantal leveranciers
met wie zij willen samenwerken terugbrengen.
Het saneren van niet-kerntaken wordt even-
eens beschouwd als instrument om tot een betere
kostenbeheersing te komen. Hierdoor neemt
de vraag naar het uitbesteden van exploitatie en
beheer van informatiesystemen toe.
Organisaties die nieuwe businessmodellen
zoals e-businessconcepten en CRM willen invoe-
ren, hebben veel behoefte aan gedegen en liefst
geïntegreerd advies op deze terreinen. Men wil
deze nieuwe concepten bij voorkeur baseren
op een afgewogen organisatie- en informatie-
architectuur, zodat werkelijk structurele oplossingen
worden gerealiseerd. Dit speelt zowel in het
bedrijfsleven als bij de overheid, waar elektronische
loketten voor specifieke doelgroepen worden
ingericht.
Aan de fusie- en overnamegolf in het Nederlandse
bedrijfsleven lijkt nog geen einde te zijn gekomen.
Bedrijven zien zich genoodzaakt tot een Europese
of mondiale oriëntatie om hun marktpositie te
behouden. Ondanks deze internationale oriëntatie
blijft de behoefte aan ondersteuning en inzet van
lokale ICT-dienstverleners onverminderd hoog.
Dit heeft te maken met de kennis die lokale dienst-
verleners hebben van wet- en regelgeving en de
taal en cultuur van ons land. In de praktijk blijken
dit belangrijke randvoorwaarden te zijn voor een
succesvolle uitvoering van projecten.
Ontwikkelingen in de ICT-markt
De rol van ICT voor de bedrijfsvoering van opdrachtgevers en de strategische voordelen die
zij kunnen behalen door ICT doelgericht in te zetten, vormen de basis voor de koers die Ordina
vaart. Behalve structurele trends waarop Ordina al enige jaren pro-actief inspeelt, is er ook sprake
van nieuwe ontwikkelingen waarop zij haar beleid afstemt. Bij de beschrijving van deze ontwik-
kelingen is onderscheid gemaakt naar opdrachtgevers, ICT-dienstverleners en arbeidsmarkt.
Sam van Buuren
ORDINA CASE
Mediaspeler van de toekomst
De Telegraaf bestaat al ruim honderd jaar en heeft zich gedurende
die eeuw zeer succesvol getoond in onder meer geprinte media.
Dat succes wil De Telegraaf ook in de toekomst vasthouden. Intussen
wordt de buitenwereld steeds digitaler en zijn er steeds meer media-
types en verschillende kanalen die zich lenen voor het aanbieden van
content. Daarom werkt dit uitgeefconcern nauw samen met bedrijven
die in die nieuwe media thuis zijn.
In de afgelopen dertig jaar van automatisering zijn de informatie-
systemen van De Telegraaf met name op continuïteit en zekerheid
ontworpen en in de tijd meegeëvolueerd. De nieuwe wereld stelt
echter andere eisen aan de informatievoorziening. Wordt daar geen
gedegen plan voor ontwikkeld, dan word je als organisatie voort-
durend voor technologische keuzes geplaatst zonder over een goede
leidraad te beschikken. Daarom wilde De Telegraaf een blauwdruk
voor de automatisering hebben. Een technisch-inhoudelijk bestem-
mingsplan was daarvoor een eerste vereiste. In het project ‘Voor-
studie ICT-architectuur’ zijn deze blauwdruk en dit bestemmingsplan
ontwikkeld. Ordina Institute for Research and Innovation voerde dit
project uit in de tweede helft van 2000.
“Als je een opdracht geeft aan een externe partij, moet je eigenlijk zelf al
precies weten wat je wilt, zodat je vervolgens het karakter van de externe
partij kunt selecteren. Ze moeten dit soort langetermijnconcepten snap-
pen: het managen van “het niet weten”.
Sam van Buuren, De Telegraaf
In dit project werd een visie ontwikkeld op de rol van De Telegraaf
als business-speler in de markt in de komende jaren. Deze rol zal een
mix zijn van rollen als e-business-player, multimedia-uitgever en
content-provider. Uiteraard stelt deze visie eisen aan informatie-
en communicatietechnologie. In het project zijn functionele eisen
geformuleerd die De Telegraaf helpen prioriteiten te stellen, beslis-
singen te nemen en de noodzakelijke ICT-innovatie vorm te geven
en uit te voeren.
De eerste stap voor Ordina Institute was het goed leren kennen van
deTelegraaf-onderneming. Wat is het voor een bedrijf, wat is de aard
van de processen en van de technologie? En vooral: wat is de visie
van dit bedrijf?
“De Telegraaf was voor mij een inspirerende opdrachtgever. Ik heb nog
niet vaak meegemaakt dat een opdrachtgever vraagt of we nog meer
‘out of the box’ willen denken: om vrij van belemmeringen in het hier
en nu te bekijken wat nu een visie is die past bij dit bedrijf en die helpt
om een beleidskader te creëren”.
Denis Verhoef, partner en
principle research-consultant bij Ordina en
projectleider voorstudie ICT-architectuur
Om uiteindelijk te kunnen innoveren, moesten eerst de huidige
situatie en het uiteindelijke doel in kaart worden gebracht. Ordina
Institute ging op zoek naar functionaliteiten die de software over
drie jaar moet kunnen bieden en naar een applicatiearchitectuur
die het De Telegraaf mogelijk maakt om over drie jaar te doen wat
de organisatie voor ogen staat.
Om vanuit het hier en nu in drie jaar tijd te komen tot de beoogde
innovatie, werd een migratieprogramma gedefinieerd dat bestaat
uit een aantal projecten die stukjes van deze architectuur gaan
invullen. Ordina Institute heeft aangeraden om per half jaar naar
de toekomst te kijken en het programma waar nodig bij te stellen.
Voor De Telegraaf is deze manier van werken redelijk nieuw, maar
het draagvlak is er. Een nieuwe afdeling Architectuur binnen de
holding van De Telegraaf wordt de eigenaar van dit document.
Denis Verhoef
33
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
ICT-dienstverleners
Als gevolg van de ontwikkelingen bij opdrachtge-
vers zet de consolidatietendens bij ICT-dienstver-
leners door. Schaalgrootte wordt voor ICT-dienst-
verleners steeds belangrijker nu opdrachtgevers
meer diensten bij steeds minder partijen af willen
nemen. Ordina voorziet dan ook een toenemende
concentratie van het dienstenaanbod bij enkele
grote partijen. Zij willen in staat zijn een compleet
portfolio aan te bieden: van strategisch advies tot
en met exploitatie en beheer. Degenen die hierin
een juiste mix vinden, hebben zicht op een gezonde
toekomst.
De zich snel opvolgende technologische vernieu-
wingen vormen zowel kansen als bedreigingen
voor ICT-dienstverleners. Het gaat erom het even-
wicht te vinden tussen de investeringen in kennis
en middelen die vernieuwingen met zich mee-
brengen en de opbrengsten die hier tegenover
staan. Een bedreiging is dat opdrachtgevers door
de snelle ontwikkelingen soms terughoudend zijn
om bepaalde technologie te adopteren, wat leidt
tot uitstel van investeringen.
ICT-dienstverleners die erin slagen de klant te
overtuigen van de betrouwbaarheid en kwaliteit
van de nieuwe state-of-the-art technologie hebben
de toekomst.
Arbeidsmarkt
De onrust op de arbeidsmarkt lijkt iets af te nemen.
Daarmee lijkt er sprake van een trendbreuk.
De grillige marktomstandigheden zijn overduidelijk
van invloed op de arbeidsmarkt. De terughoudende
opstelling van opdrachtgevers in het afgelopen
jaar heeft gevolgen voor zowel de vraag naar als
het aanbod van ICT-personeel.
De behoefte aan ervaren en hoogopgeleide
mensen bij ICT-dienstverleners die sterke groei
nastreven, blijft echter onverminderd hoog. Zij
zien zich geconfronteerd met een onverminderd
tekort aan hooggekwalificeerde arbeidskrachten.
Er is sprake van een zekere balans in de arbeids-
mobiliteit. In het algemeen is er enerzijds sprake
van een afnemende loyaliteit van medewerkers.
Men stapt gemakkelijker over naar een bedrijf dat
op korte termijn betere perspectieven biedt.
Anderzijds werkt de grillige marktontwikkeling
als remmende tegenkracht. Mensen nemen een
afwachtende houding aan en blijven bij hun huidige
werkgever. Hierdoor blijft het verloop in de sector
naar verwachting op een redelijk stabiel niveau.
Uit diverse arbeidsmarktonderzoeken blijkt dat
werknemers uitdagend werk, collegialiteit en per-
soonlijke ontwikkelingsmogelijkheden belangrijker
vinden dan beloning in de primaire sfeer. Dit wordt
gestaafd door de uitkomsten van het medewerkers-
tevredenheidsonderzoek van Ordina.
De behoefte om een goede balans te vinden
tussen werk en privé is ook bij jongere mede-
werkers groter geworden. Flexibele arbeidsvoor-
waarden, waaronder flexibele werktijden, worden
door de huidige generatie werknemers als volstrekt
normaal beschouwd. Vrijwel alle ICT-dienstverleners
hebben een of andere vorm van flexibele arbeids-
voorwaarden ingevoerd of zijn van plan dit te doen.
34
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
Mission-statement
Ordina is een ambitieuze dienstverlener die haar
opdrachtgevers (ICT-)oplossingen aandraagt waar-
mee zij strategisch voordeel weten te behalen, door
een brug te slaan tussen business, bedrijfsvoering,
mensen en informatietechnologie.
Strategische doelstellingen
Ordina heeft de ambitie om tot de top-drie te
behoren in die marktgebieden en activiteiten
waarin zij actief is. Door autonoom blijvend sneller
te groeien dan de markt in combinatie met gerichte
acquisities wil Ordina een substantieel marktaan-
deel veroveren.
Deze ambitieuze groeidoelstelling wil zij
realiseren door zich sterk te concentreren op de
volgende aspecten:
- marktsegmentatie
- strategische klanten
- compleet businessportfolio
- investor in people
- competentiemanagement
- vergroten naamsbekendheid
- autonome groei
- acquisities
Het resultaat hiervan moet zijn dat de waarde van
Ordina voor alle stakeholders toeneemt. Voor
opdrachtgevers wil Ordina een aantrekkelijke
businesspartner zijn die door haar inspanning
aantoonbare waarde toevoegt aan de bedrijfs-
voering en daarmee het succes van de opdracht-
gever. Voor medewerkers wil Ordina een van de
meest aantrekkelijke en uitdagende werkgevers
zijn, waar mensen de ruimte krijgen om tot indivi-
duele ontplooiing te komen in een collegiale,
inspirerende werkomgeving.Voor aandeelhouders
wil Ordina een betrouwbaar beursfonds zijn, met
een continue focus op groei en waardecreatie.
Marktsegmentatie
Ordina is cross-industry actief en onderkent enkele
strategische groeimarkten waar de impact van
ICT groot is en waar ICT feitelijk de motor is voor
vernieuwing en het realiseren van competitief
voordeel.
Finance
De markt voor financiële dienstverleners staat
aan de vooravond van een verdere consolidatie-
tendens, terwijl nieuwe toetreders zich melden op
de markt. Zowel behoud en vergroten van markt-
aandeel als verwerven van een gezonde positie is
in deze markt aan de orde. Financiële instellingen
zoeken naar wegen om zich te onderscheiden.
Service wordt het belangrijkste wapen in de
concurrentiestrijd. Wie in staat is de klant op ieder
moment van de dag van dienst te zijn, via het
kanaal dat de klant prefereert en met de producten
Ordina in strategisch perspectief
De geschetste marktontwikkelingen geven aan dat het essentieel is om een compleet diensten-
portfolio te bieden in voldoende omvang. Daarom wil Ordina zich nog nadrukkelijker profileren
als leverancier van toegevoegde waarde, waarbij een gezonde balans gevonden wordt tussen
management- en businessconsultancy enerzijds en het leveren van ICT-oplossingen anderzijds.
35
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
en diensten waaraan klanten behoefte hebben
tegen zo laag mogelijke kosten neemt een voor-
sprong. Want feitelijk wil de klant zelf kunnen
bepalen of hij zijn financiële zaken via interactieve
televisie, internet, een tankstation of een bank-
kantoor afhandelt. Een klantgerichte benadering
en een effectieve ‘multichannel’-strategie staan dan
ook in het brandpunt van de belangstelling.
Als gevolg hiervan heroriënteren zij zich op
hun strategische positionering. Sommigen kiezen
voor inkrimping van het kantorennet of richten
zich specifiek op zakelijke of particuliere klanten.
Anderen bieden hun diensten integraal via inter-
net aan.
Nieuwe e-businessconcepten zien het licht,
CRM vormt anders dan voorheen het hart van de
ondernemingsactiviteiten. De onderliggende
bedrijfsprocessen moeten worden herbezien en
vaak opnieuw ingericht. ICT-strategie gaat hand
in hand met deze ontwikkelingen. Veel nieuwe
businessmodellen zijn alleen te realiseren met de
inzet van ICT. De intelligente toepassing van ICT
zal dan ook een onderscheidende factor worden in
deze markt om competitief voordeel te behouden
en te verwerven.
Dankzij haar diepgaande kennis van front office
technologie, CRM en ‘multichannel’-oplossingen
kan Ordina hierin een belangrijke rol spelen. Ook
de overname van !Effective kan een impuls geven
aan de dienstverlening, met name op het gebied
van elektronisch effectenverkeer.
Sociale Zekerheid
De politieke besluitvorming inzake de ongedaan-
making van de eerder voorgenomen privatisering
van de uitvoeringsinstellingen heeft grote gevolgen
voor de organisaties in kwestie. De overheid wil
de uitvoering concentreren in één publieke uit-
voeringsorganisatie, de UWV. De komende jaren
zullen aanzienlijke inspanningen moeten worden
verricht om de bedrijfsprocessen te integreren
en de informatievoorziening te stroomlijnen en
te moderniseren. Het zal echter nog enige jaren
duren voordat deze integratie volledig tot stand is
gekomen. In de tussenliggende periode moeten
uitvoeringsactiviteiten worden gecontinueerd.
Ordina kan bij beide ontwikkelingen als
deskundige partner een rol spelen. Parallel aan
de veranderingen in het veld van werknemers-
verzekeringen heeft het kabinet besloten de
arbeidsvoorziening voor een belangrijk deel te
privatiseren. Ook hier zullen nieuwe voorzieningen
op ICT-gebied nodig zijn. De hier geschetste
ontwikkelingen in de sociale zekerheidsmarkt
bieden uiteraard grote kansen voor Ordina om zich
als een van de belangrijkste aanbieders van ICT-
diensten te positioneren.
Public
Binnen de overheid is verzakelijking al langer een
belangrijke trend. Departementen worden afgere-
kend op resultaten en zijn daardoor genoodzaakt
sterker financieel te sturen. De komende jaren zal
door de diverse departementen veel moeten wor-
den geïnvesteerd in het transparanter maken van
de bedrijfsvoering, bijvoorbeeld door de invoering
van ERP-systemen. Ordina is met haar expertise op
dit specifieke gebied een goede partner.
Voor de overheid als dienstverlener bij uitstek
is het bezit en ontwikkelen van kennis zeer
belangrijk. In deze kennismaatschappij is de mens
immers de belangrijkste productiefactor, waarin
voortdurend geïnvesteerd moet worden. Veel
departementen voeren competentiemanagement
36
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
in met het doel om meer uit hun medewerkers
te halen. Daarnaast wordt door de invoering van
kennismanagement steeds actiever gestuurd op
de binnen de overheid aanwezige kennis. Hierbij
speelt Ordina in verschillende trajecten die binnen
de overheid lopen, een adviserende rol.
Een andere belangrijke trend is dat de over-
heid steeds vaker gebruik maakt van doelgroep-
gerichte, elektronische communicatie via internet
(e-government). Zo is bijvoorbeeld het Ministerie
vanVROM bezig met het opzetten van een elektro-
nisch loket voor het aanvragen van huursubsidie
en werkt ook de IBG (Informatie Beheer Groep) van
het Ministerie van OCenW aan het opzetten van
een elektronisch loket om hun klanten (studenten)
beter te kunnen bedienen.
Trade, Transport & Industry (TTI)
In de sector Trade, Transport & Industry (TTI) zien
we dat bedrijven efficiënter en klantgerichter
willen opereren om hun competitieve voordeel te
behouden of uit te breiden. Consolidatie, efficiency-
operaties en de invoering van nieuwe business-
modellen zijn het gevolg.
ICT maakt het mogelijk voor producenten, distri-
buteurs en retailers om informatie te delen en
bedrijfsprocessen eenvoudig op elkaar af te stem-
men. Daardoor zijn klanten in staat producten af
te nemen die passen bij hun individuele behoefte.
Behalve deze vorm van ketenintegratie (supply-
chainmanagement) heeft ook de verbetering van
de interne bedrijfsprocessen de aandacht.
Veel bedrijven zijn nog productgeoriënteerd.
De invoering van een klantgerichte strategie
heeft vaak ingrijpende gevolgen voor de bedrijfs-
processen. De oplossing wordt veelal gezocht in
een geïntegreerd besturingssysteem dat grotere
flexibiliteit biedt en betere managementinformatie
oplevert. De vraag naar ERP-services zal daardoor
naar verwachting aantrekken. Ordina heeft partner-
ships met leading vendors voor zowel ERP als
supplychainmanagement en zal haar diensten op
dit gebied verder uitbreiden.
Om klantgericht te kunnen werken is kennis van
de klant essentieel. Als bedrijven over voldoende
kennis beschikken, kunnen zij hun producten
en diensten zeer nauwkeurig afstemmen op de
behoefte en de prijs- en serviceverwachting van de
klant. Vandaar dat bedrijven gericht investeren in
ICT, in de vorm van CRM-systemen en business-
intelligence. Daardoor zijn zij in staat klantprofielen
te definiëren en service op maat te bieden. Aan-
gezien de gewenste servicegraad met bijbehorend
prijsniveau afhankelijk is van het type klant, kiezen
bedrijven ervoor om de distributie via meerdere
kanalen te laten verlopen. E-businessoplossingen
spelen een belangrijke rol in deze ‘multichannel’-
strategie. Een andere succesfactor is het tempo
waarin bedrijven in staat zijn een nieuwe dienst
of product op de markt te brengen én te onder-
steunen. Vooral dat laatste aspect is cruciaal voor
de acceptatie in de markt.
Utilities, Telecom en Media (UTM)
Liberalisering heeft grote gevolgen voor zowel
telecommunicatiebedrijven als utiliteitsbedrijven.
In plaats van een productoriëntatie is een klant-
gerichte benadering essentieel om in het concur-
rentieveld een positie te verwerven en te behouden.
Aangezien het in deze markt om generieke produc-
ten gaat, zoals telefonie en energie of water, zijn
aanbieders genoodzaakt een onderscheidende
37
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
identiteit na te streven. Uitmuntende service is
juist in deze markt een essentiële factor. De klant
moet voor al zijn basisdiensten kunnen aankloppen
bij één loket en afhankelijk van zijn profiel een
maatwerkpakket aangeboden krijgen. Deze ont-
wikkelingen vragen zowel aan de zijde van de
front office als in de back office om grootscheepse
aanpassingen en vernieuwing van bedrijfs-
processen en onderliggende informatiesystemen.
Om de voorsprong op de concurrent te behou-
den, moeten nieuwe producten bovendien snel op
de markt kunnen worden gebracht. Het bezit van
flexibele informatiesystemen waarmee verkoop
via verschillende kanalen, klantmanagement en
facturering kunnen worden verzorgd, is daarbij een
cruciale succesfactor.
De mediamarkt ziet zich geconfronteerd met de
wens van de consument om interactief bepaalde
televisieprogramma’s, films of informatie te
bekijken. Er is bovendien behoefte aan een sterk
individueel gericht aanbod van content dat via
verschillende kanalen en op flexibele tijden kan
worden opgehaald.
Uiteraard speelt ICT in deze ontwikkelingen een
belangrijke rol. Ordina heeft een uitstekende
positie opgebouwd in de telecommunicatiemarkt.
Zij heeft als ICT-architect vernieuwende concepten
aangereikt voor flexibele informatiesystemen die
hun waarde reeds hebben bewezen. Kennis van
CRM, e-business, billing, netwerk- en front office-
technologie zijn hierbij belangrijke troeven die
Ordina ook in de utiliteits- en mediamarkt uitste-
kend kan benutten.
Oriëntatie op strategische klanten
Binnen de gekozen marktsegmenten wil Ordina
zich primair concentreren op strategische klanten.
Daarbij is het streven het omzetaandeel bij grote
klanten te laten toenemen door meer diensten
aan te bieden die in elkaars verlengde liggen.
Ordina verwacht dat zij hierin slaagt, aangezien
zij door steeds meer grote ondernemingen als
preferred supplier is geselecteerd en gezien het
toenemende omzetaandeel van Ordina’s tien
grootste klanten. Gericht strategisch account-
management is hierbij van groot belang.
Accountmanagers hebben veelvuldig contact
met opdrachtgevers. Zij kennen de organisatie
van zowel de opdrachtgever als Ordina zeer goed
en zijn zo in staat om pro-actief in te spelen op
ontwikkelingen bij klanten.
Compleet businessportfolio
Het belang van een compleet dienstenportfolio is
evident, gezien de behoefte van grote opdracht-
gevers om met minder partijen zaken te doen. De
ervaring leert dat wanneer opdrachtgevers Ordina
inschakelen voor strategische advisering, hieruit
veelal ook vervolgopdrachten voortvloeien. Ordina
streeft dan ook naar een geïntegreerd diensten-
aanbod, waarin het omzetaandeel in management-
en businessconsultancy circa 20% uitmaakt.Tussen
advies en uitvoering zijn organisatie- en informatie-
architectuur alsmede business- en ICT-alignment
de schakels die door steeds meer opdrachtgevers
wenselijk worden geacht. De komende jaren ligt
een sterke focus op het realiseren van spin-off uit
consultancy- en architectuuropdrachten.
38
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
Investor in people
Ordina spant zich in om het verloop te reduceren
en goede mensen te werven voor de organisatie.
Behalve collegialiteit, werken in kleinschalige
teams, een open en ondernemende cultuur en
een marktconforme beloningsstructuur plus
emolumenten biedt Ordina haar medewerkers
inhoudelijk uitdagend werk. Maar Ordina wil op
meerdere terreinen een onderscheidende werk-
gever zijn.
Vandaar de voortdurende aandacht voor
individuele loopbaanbegeleiding. De inmiddels
ontwikkelde instrumenten voor Human Talent
Management zullen organisatiebreed en actief
worden ingezet. Ordina Academy gaat een voor-
aanstaande rol spelen bij de verdere professionali-
sering van de organisatie. Training en opleiding
worden gekoppeld aan de persoonlijke ontwikke-
lingsplannen die door het lijnmanagement samen
met de medewerkers worden opgesteld.
Deze plannen maken integraal deel uit van
Ordina’s competentiemanagement, waarmee er
sprake is van samenhangende kennisontwikkeling.
Gezien de schaalgrootte van de onderneming en
de veelzijdigheid van de opdrachten, heeft Ordina
haar medewerkers zeer interessant werk te bieden.
Een cruciale factor voor medewerkerstevredenheid.
Competentiemanagement
Ordina besteedt de komende jaren extra aandacht
aan de vergroting van de transparantie van de
eigen organisatie. Het streven is om binnen de
gekozen sectoren een heldere en eenduidige
indeling van competenties tot stand te brengen.
De afzonderlijke kenniseenheden gaan gezamen-
lijke oplossingen ontwikkelen voor klanten, waar-
bij zij ieder hun specifieke expertise inbrengen.
Corporate Development speelt bij het ontwik-
kelen van competenties een coördinerende rol
over de sectoren heen. Zij ontwikkelt samen met
de kennisheden een blauwdruk voor de methoden
en technieken die Ordina gebruikt in alle facetten
van het werk.
Naamsbekendheid
Om als grote aanbieder herkend te worden in de
markt zijn een goede naamsbekendheid en een
dito kwaliteitsimago onontbeerlijk. Evenals in
het afgelopen jaar wil Ordina nieuwe werkmaat-
schappijen na een natuurlijke integratieperiode
onder de Ordina-vlag laten opereren. Corporate
en arbeidsmarktcampagnes moeten verder
bijdragen aan een grotere naamsbekendheid.
Voor wat betreft haar imago blijft Ordina
onveranderd vasthouden aan haar eigen culturele
waarden die door zowel opdrachtgevers als werk-
nemers zeer hoog geacht en geroemd worden.
Dit is voor Ordina feitelijk de beste reclame. Korte
lijnen, weinig bureaucratie, veel ruimte voor initia-
tief, talent en ondernemingszin typeren Ordina ten
volle. Dat is waar de Ordina-naam voor staat.
Autonome groei
De ambitie om te groeien is primair gericht op het
op autonome basis veroveren van marktaandeel.
Ordina groeit al jaren sneller dan de markt voor
ICT-dienstverleners. Doelstelling is om deze trend
39
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
in de komende jaren door te blijven zetten.
De geformuleerde groeiambitie is gezien de
hierboven gestelde doelen en strategie realistisch.
Uiteraard is het zaak dat Ordina groeit in omzet,
resultaat en aantallen medewerkers. De beheer-
sing van het verloop en de werving van nieuwe
medewerkers wordt dan ook continu en met kracht
ter hand genomen.
Daarnaast zal Ordina veel energie steken in het
verstevigen van de relatie met klanten. Strategisch
accountmanagement speelt hierin een centrale
rol. Door een pro-actieve opstelling richting de
opdrachtgever creëert Ordina kansen om haar
dienstverlening verder uit breiden. Door de uit-
gebalanceerde samenstelling van het diensten-
portfolio kan Ordina de klant een full-service pakket
aanbieden.
Acquisities
Ordina weet haar groeiambities al jaren extra
kracht bij te zetten door succesvolle bedrijven over
te nemen. Het uitgangspunt van het acquisitie-
beleid is dat nieuwe ondernemingen moeten
passen in de strategische richting die Ordina heeft
uitgezet. Het management van de nieuwe werk-
maatschappij moet zich committeren aan deze
strategie en voor hun onderneming een duidelijke
plek binnen de Ordina Groep zien. Of een overname
zinvol is, wordt altijd bezien in het licht van de rol
die Ordina wil spelen voor opdrachtgevers. Nieuwe
werkmaatschappijen moeten een duidelijke bijdrage
kunnen leveren om die rol verder te ontwikkelen.
Bovendien wil Ordina gerichte acquisities
plegen die een versnelling kunnen aanbrengen
in de realisatie van haar strategische ambities.
Ordina is bijzonder kritisch in de keuze van
acquisitiekandidaten, omdat zij in eerste instantie
relatief autonoom binnen de groep blijven opere-
ren. Een onderneming moet succesvol en financieel
gezond zijn en geleid worden door kwalitatief
hoogwaardig management. Het management
blijft na effectuering van de overname aan de
onderneming verbonden. Het doel hiervan is dat
zij bijdraagt aan het succes en de positionering
op middellange termijn binnen de organisatie-
structuur van Ordina.
Internationale positie en ambitie
Het Nederlandse bedrijfsleven stuurt voorzichtig
aan op een meer internationale oriëntatie.
Ordina streeft een sterke klantenbinding na en wil
haar positie bij grote opdrachtgevers versterken
door een compleet portfolio aan te bieden. Daartoe
behoort eveneens dienstverlening in het buitenland
indien dit aan de orde is.
Momenteel is Ordina actief in meer dan 15
landen op projecten van Nederlandse opdracht-
gevers die internationaal opereren. Ordina is hier-
in succesvol doordat er een stevig fundament is
opgebouwd bij opdrachtgevers in Nederland.
Ordina handhaaft haar beleid dat zij de klant volgt
naar het buitenland, aangezien er ondanks de
internationale oriëntatie van het bedrijfsleven een
grote behoefte aan dienstverlening op nationaal
niveau blijkt te bestaan. Ordina voorziet dan ook
nog een gezonde groei in Nederland en richt zich
dan ook primair op binnenlandse expansie.
De internationaliseringstendens leidt er echter
ook toe dat Ordina enige gerichte internationale
expansie niet uitsluit.
40
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
Risicoprofiel
Krapte arbeidsmarkt
De krapte op de arbeidsmarkt, met name voor
hoogopgeleide en ervaren (ICT-)professionals
houdt aan en is daarmee een risico voor ICT-
dienstverlenende bedrijven. Om de groeidoelstel-
lingen van de onderneming te realiseren is het
van groot belang medewerkers te behouden en
ze in voldoende mate aan te trekken. Gezien de
successen die Ordina in de afgelopen jaren
behaalde op het gebied van behoud en aantrekken
van medewerkers, heeft Ordina het vertrouwen
ook in de toekomst succesvol te zijn op dit gebied.
Markt voor ICT-dienstverlening
De wijze waarop de markt zich ontwikkelt en de
mate waarin deze aantrekt, is mede bepalend
voor de snelheid waarmee Ordina in staat zal
zijn haar uitgesproken ambities te realiseren.
Gezien het toenemende strategische belang van
ICT en de successen die Ordina in de afgelopen
jaren behaalde, vertrouwt Ordina erop ook in de
komende jaren verdere groei te realiseren.
Euro
Ordina is intern per 1 januari 2001 volledig over-
gegaan op de euro. Ook het merendeel van onze
opdrachtgevers, voornamelijk grote bedrijven en
instellingen, is inmiddels overgegaan op de euro.
Wat betreft de volledige overgang per 1 januari
2002 naar de euro verwacht Ordina geen conse-
quenties. Het is evenwel niet uitgesloten dat deze
overgang in voorkomend geval zal leiden tot
additionele projecten of tot een beperking van de
investeringsbereidheid van opdrachtgevers als
gevolg van een eventuele “stand still” in de ont-
wikkeling van de bij hen operationele systemen.
Interne beheersingssystemen
Binnen de Ordina Groep opereren sectoren en
werkmaatschappijen op relatief autonome basis.
Binnen door de Raad van Bestuur gestelde
richtlijnen, gedefinieerde systemen en kaders, is
het operationele management verantwoordelijk
voor het feitelijk functioneren en toepassen van de
interne beheersingssystemen binnen de desbetref-
fende sector of werkmaatschappij. De geldende
richtlijnen, systemen en kaders betreffen onder
meer de interne informatiehuishouding, maande-
lijkse interne rapportagesystematiek en systemen
ter beperking van risico’s bij het aangaan en uit-
voeren van projecten. De richtlijnen, systemen en
kaders worden regelmatig beoordeeld en, indien
noodzakelijk, geactualiseerd.
Het financiële management van Ordina en de
externe accountant beoordelen de werking van
de interne beheersingssystemen en rapporteren
hun bevindingen aan de Raad van Bestuur. Ook
worden bij sectoren en werkmaatschappijen jaar-
lijks interne en externe audits uitgevoerd die zijn
gericht op de toepassing van de binnen Ordina
geldende kwaliteitssystemen. De Raad van Bestuur
is van oordeel dat de interne beheersingssystemen
voldoen aan de daaraan te stellen eisen.
Risicoprofiel en interne beheersingssystemen
Ruud van Es
Cadans Uitvoeringsinstelling is het resultaat van een fusie tussen
de Uitvoeringsinstellingen Detam en BVG in 1997. Eenmaal samen,
bleek dat de werknemers van de twee fusiepartners slechts gebrekkig
met elkaar konden e-mailen. Dat was de aanleiding voor wat
uiteindelijk een grootschalige herinrichting werd van de werkplek-
infrastructuur door Ordina Sociale Zekerheid.
“Voordat we aan de slag gingen, moest er een pakket van wensen
geformuleerd worden. En daar kwam Ordina in beeld. Zij gaven aan
wat technisch mogelijk is en hoe de infrastructuur kan aansluiten bij
onze beleidsvoornemens”.
Ruud van Es, algemeen directeur Cadans
Cadans telt zo’n 4680 werkplekken met pc. Ten tijde van de fusie
draaiden die pc’s op verschillende besturingssystemen, en was een
veelheid aan pakketten in gebruik die ook nog eens waren betrokken
bij diverse leveranciers. Bovendien hielden medewerkers op ver-
schillende plekken in de organisatie databestanden bij, waardoor
soms dubbel werk werd gedaan. In feite was er sprake van een soort
wildgroei. Een grondige herinrichting was dus noodzakelijk. Ook om
de kosten in de toekomst beheersbaar te houden. De concrete vraag
van Cadans aan Ordina Sociale Zekerheid luidde: uniformeer alle
werkplekken, door een keuze te maken voor één set softwarepakket-
ten. Die vraag leverde echter vele andere vragen op. Al in de eerste
gesprekken met de consultants van Ordina werd duidelijk dat Cadans
eerst goed moest kijken naar de processen en de specifieke business-
eisen van de uitvoeringsinstelling.
Flexibiliteit bleek het antwoord op vele vragen te zijn. Door de fusie
waren er veel interne verhuizingen, waardoor veel behoefte was aan
flexibiliteit. Medewerkers moesten op elke willekeurige werkplek
kunnen inloggen met een persoonlijk wachtwoord, zodat zij overal
toegang zouden hebben tot hun applicaties en de eigen documenten.
Die flexibiliteit moest ook bevorderd worden door te werken volgens
het ‘networkcomputing-concept’. Dat zorgt ervoor dat applicaties
en data op centrale servers worden opgeslagen en niet op de werk-
stations van gebruikers. Natuurlijk moest de infrastructuur ook de
veiligheid bieden die documenten met privacygevoelige informatie,
zoals die van een uitvoeringsinstelling, nu eenmaal vereisen.
Hoewel de meeste medewerkers van Cadans de noodzaak van een
infrastructurele herinrichting ondersteunden, was er ook weerstand.
Alle lokaal ontwikkelde applicaties raakten door deze omslag in
onbruik. Het kostte mensen soms moeite om afstand te doen van
‘hun’ programma’s. Om de communicatielijnen tussen Cadans
en Ordina kort te houden en draagvlak te creëren onder de mede-
werkers, werd een manager van Cadans aangewezen als project-
eigenaar. Daarmee werd richting medewerkers het belang van
deze herinrichting voor de organisatie nog eens extra benadrukt.
“Het ging niet alleen om die werkplekken sec. Nee, we zochten een
totaaloplossing die zowel ontwerp en ontwikkeling als uitrol van een
werkplekconcept omvat”.
Hans van Zwieten,
manager architectuurteam Ordina Sociale Zekerheid
In samenwerking met Ordina werd ook de opleiding van de mede-
werkers in het omgaan met de nieuwe applicaties verzorgd.
Het werk bij Cadans moest zoveel mogelijk normaal doorgaan tijdens
de uitrol van de nieuwe infrastructuur. Om zo efficiënt mogelijk te
werk te gaan, werd de uitrol verzorgd tijdens de opleidingen; dan
waren de werkplekken toch tijdelijk onbezet en werden ook de
serversystemen niet gebruikt. Ook de ‘nazorg’ nam Ordina voor
haar rekening. De applicaties moeten goed blijven functioneren en
bovendien is er in een groeiende organisatie als Cadans voortdurend
behoefte aan nieuwe mogelijkheden en functionaliteiten. Met de
herstructurering heeft Cadans een kwaliteitswinst geboekt en zijn
kosten beter beheersbaar geworden. In plaats van de wildgroei
aan systemen en pakketten, beschikt Cadans nu over een gestruc-
tureerde set applicaties waarmee de uitvoeringsinstelling goed uit
de voeten kan. Nu en in de toekomst.
Van wildgroei naar structuur
ORDINA CASE
Hans van Zwieten
41
Verslag Raad van Bestuur
Jaarverslag 2000
De markt voor ICT-dienstverlening vertoonde in
2000 een grillig karakter en een geringe groei.
Gezien het toenemende strategische belang van
ICT voor de bedrijfsvoering én de concurrentie-
positie van onze opdrachtgevers, verwacht Ordina
dat de markt zich positief zal ontwikkelen.
De snelheid en de mate waarin, kan overigens
per marktsegment verschillen. Gemiddeld genomen
wordt voor 2001 een groei van ten minste 10%
verwacht van de markt waarin Ordina zich begeeft.
Verder blijft de arbeidsmarkt voor de hoog-
opgeleide en ervaren (ICT-)professionals naar
verwachting ook in 2001 krap. De mate waarin
Ordina erin slaagt de huidige medewerkers te
behouden en voldoende nieuwe collega’s aan te
trekken, blijft van groot belang. Gezien de groei
die Ordina de afgelopen jaren op dit terrein heeft
doorgemaakt, hebben we het vertrouwen dat we
ook in de toekomst zullen blijven groeien in aan-
tallen medewerkers.
Gezien het voorafgaande, spreekt Ordina de
verwachting uit in het jaar 2001 zowel in omzet
als in resultaat sneller te zullen groeien dan de
markt voor ICT-dienstverlening.
Verwachtingen
JAARREKENING
45
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
186
106.370
10.142
16.810
116.698
133.508
35.656
1.339
96.513
133.508
170
59.598
19.942
11.275
79.710
90.985
39.929
1.667
49.389
90.985
Geconsolideerde balans per 31 december 2000 Ordina NV (na winstverdeling, in duizenden euro’s)
31 december 2000 31 december 199931 december 2000 31 december 1999
Activa
Vaste activa
Materiële vaste activa
Vlottende activa
Voorraden
Vorderingen
Liquide middelen
Totaal
Passiva
Eigen vermogen
Voorzieningen
Kortlopende schulden
Totaal
46
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Geconsolideerde winst- en verliesrekening over 2000 Ordina NV (in duizenden euro’s)
Netto-omzet
Inkoopwaarde hard- en software
Uitbestede werkzaamheden (inhuur)
Personeelskosten
Afschrijvingen
Overige bedrijfskosten
Bedrijfslasten
Bedrijfsresultaat
Rentebaten
Resultaat voor belastingen
Belastingen
Nettowinst
13.591
60.969
204.906
11.059
20.565
360.267
311.090
49.177
135
49.312
15.315
33.997
3.358
34.942
155.692
4.927
17.919
257.985
216.838
41.147
145
41.292
13.253
28.039
2000 1999
47
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Geconsolideerd overzicht van kasstromen Ordina NV (in duizenden euro’s)
11.059
- 328
- 46.772
- 16
47.124
33.997
10.731
44.728
336
- 89.601
- 27.006
10.412
56.322
- 4.991
-
45.064
- 106.195
51.331
- 9.800
4.927
338
- 14.836
- 81
5.486
28.039
5.265
33.304
- 9.431
- 25.662
- 10.100
269
26.552
-
- 13.613
23.873
- 35.493
12.939
1.319
2000 1999
Kasstroom uit operationele activiteiten
Nettowinst
Afschrijvingen
Mutatie voorzieningen
Veranderingen in werkkapitaal:
Vorderingen
Voorraden
Kortlopende schulden
Kasstroom uit operationele activiteiten
Kasstroom uit investeringsactiviteiten
Vermogensmutatie door
goodwill en koersverschillen
Investeringen in materiële vaste activa
Desinvesteringen in materiële vaste activa
Kasstroom uit investeringsactiviteiten
Kasstroom uit financieringsactiviteiten
Emissie aandelen
Dividend 2000
Achtergestelde converteerbare lening
Kasstroom uit financieringsactiviteiten
Mutatie liquide middelen
48
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Grondslagen voor consolidatie
In de consolidatie zijn opgenomen Ordina NV en
alle deelnemingen waarin direct of middellijk voor
meer dan 50% wordt deelgenomen, en waarin
Ordina NV de beslissende zeggenschap kan
uitoefenen. De namen en vestigingsplaatsen van de
voornaamste deelnemingen zijn vermeld op pagina
62 en 63 van deze jaarrekening. Resultaten en
financiële gegevens van nieuw verworven deel-
nemingen worden in de consolidatie opgenomen
vanaf het tijdstip waarop Ordina NV tot de
resultaten van die ondernemingen gerechtigd is.
De bij verwerving van deelnemingen betaalde som
boven de nettovermogenswaarde per verkrijgings-
datum wordt direct ten laste van het eigen
vermogen gebracht. Ten aanzien van de vennoot-
schappelijke winst- en verliesrekening van Ordina
NV is gebruik gemaakt van de vrijstelling ingevolge
artikel 402 Titel 9 Boek 2 BW.
Grondslagen voor de valuta-omrekening
In de balans en winst- en verliesrekening worden
de bedragen in vreemde valuta omgerekend tot
bedragen in euro’s tegen de officiële noteringen per
balansdatum. De koersverschillen over het in deze
deelnemingen geïnvesteerde eigen vermogen,
worden rechtstreeks toegevoegd of onttrokken aan
het eigen vermogen. De overige koersverschillen
worden in de resultaten verwerkt.
Grondslagen voor de waardering en
de resultaatbepaling
Algemeen. Tenzij anders vermeld, zijn de activa en
passiva gewaardeerd tegen nominale waarde.
Materiële vaste activa. De materiële vaste activa
zijn gewaardeerd tegen verkrijgingsprijs vermin-
derd met lineaire afschrijvingen gebaseerd op de
verwachte economische levensduur. De jaarlijkse
afschrijvingspercentages zijn voor hard- en soft-
ware 25 - 33 1/3 en voor inventaris 10 - 33 1/3. Boek-
winsten en -verliezen bij verkoop van materiële
vaste activa zijn begrepen onder de afschrijvingen.
Voorraden. De voorraden betreffen handelsvoor-
raden en zijn gewaardeerd tegen kostprijs respec-
tievelijk lagere marktwaarde per balansdatum.
Vorderingen. De vorderingen zijn opgenomen
voor de nominale waarde onder aftrek van de
nodig geachte voorziening voor oninbaarheid.
Voorzieningen. De voorzieningen houden verband
met pensioenregelingen waarbij in de toekomstige
jaren het bedrag van de backservice wordt voldaan
door middel van inhaalpremies. De verplichting
is gewaardeerd tegen de contante waarde van de
inhaalpremies, berekend op basis van de even-
redig deelmethode tegen een rentevoet van 4,8%.
Ingevolge gewijzigde wetgeving ter zake worden
backserviceverplichtingen welke zijn ontstaan na
1 januari 2000 direct afgefinancierd. Deze verplich-
ting is verantwoord onder de kortlopende schulden.
Netto-omzet. Onder netto-omzet wordt verstaan
de opbrengst exclusief omzetbelasting van de in
het verslagjaar voor derden verrichte diensten en
aan derden geleverde goederen.
Bedrijfslasten. De met de exploitatie verband
houdende kosten, die ten grondslag liggen aan
de netto-omzet, worden als bedrijfslasten verant-
woord. De afschrijvingen op de materiële vaste
activa worden berekend door middel van vaste
percentages van de aanschaffingswaarde, op
basis van de verwachte economische levensduur.
Belastingen. De belasting over het resultaat wordt
berekend op grond van het geldend belastingtarief
waarbij rekening wordt gehouden met vrijgestelde
winstbestanddelen en niet aftrekbare bedragen.
Grondslagen jaarrekening
49
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Toelichting op de geconsolideerde balans
Materiële vaste activa (in duizenden euro’s)
Het volgende overzicht geeft het verloop weer van de onder deze balanspost
opgenomen activa gedurende 2000:
7.654
11.680
12.408
- 9.662
- 10.293
11.787
28.655
16.868
11.787
Boekwaarde 1 januari
Nieuwe groepsmaatschappijen
Investeringen
Afschrijvingen
Desinvesteringen
Boekwaarde 31 december
Totaal aanschaffingswaarde
Totaal afschrijvingen
Inventaris
3.621
247
2.671
- 1.397
- 119
5.023
9.538
4.515
5.023
Totaal
11.275
11.927
15.079
- 11.059
- 10.412
16.810
38.193
21.383
16.810
Hard- en software
Vorderingen (in duizenden euro’s)
Handelsdebiteuren
Overige vorderingen en overlopende activa
De post overige vorderingen betreft onder meer vooruitbetaalde kosten, nog te ontvangen bedragen alsmede
overige overlopende activa. Tevens is onder deze post verantwoord de vordering ingevolge de verkoop van
de hard- en software van Relan ICT BV, welke aansluitend in operational lease is verkregen.
2000
88.331
18.039
106.370
1999
54.946
4.652
59.598
50
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Liquide middelen
De onder dit hoofd opgenomen saldi staan ter vrije beschikking. De kredietfaciliteit in rekening-courant
bedraagt ruim € 57 miljoen. Ter zake van de kredietverlening heeft het merendeel van de groepsmaatschap-
pijen zich onderling verbonden.
Eigen vermogen
Voor de samenstelling van het eigen vermogen en het verloop van de afzonderlijke componenten, wordt
verwezen naar de toelichting op de vennootschappelijke balans.
Voorzieningen
Deze post betreft een voorziening voor backserviceverplichtingen inzake toegezegde pensioenrechten over
reeds verstreken dienstjaren.
Kortlopende schulden (in duizenden euro’s)
Handelscrediteuren
Belastingen en premies sociale verzekeringen
Overige schulden en overlopende passiva
De post overige schulden betreft onder meer nabetalingsverplichtingen uit hoofde van acquisities, vakantie-
geldverplichtingen en andere personeelskosten en voorts diverse te betalen posten en overlopende passiva,
die ingevolge de grondslagen voor de resultaatbepaling ten laste van het boekjaar worden gebracht.
Overige financiële verplichtingen
De vennootschap en haar deelnemingen hebben in totaal voor een bedrag van circa € 1,0 miljoen aan
garanties verstrekt. Aan medewerkers ter beschikking gestelde auto’s worden in het algemeen op basis
van operational lease verkregen met een contractduur van 36 tot 48 maanden. De vennootschap en haar
deelnemingen hebben in totaal voor een bedrag van circa € 18,8 miljoen aan jaarlijkse leaseverplichtingen.
De vennootschap en haar deelnemingen hebben in totaal voor een bedrag van circa € 9,6 miljoen aan
jaarlijkse huurverplichtingen. De vennootschap en haar deelnemingen hebben in totaal voor een bedrag van
circa € 7,9 miljoen aan jaarlijkse leaseverplichtingen ter zake hard- en software.
2000
22.639
15.045
58.829
96.513
1999
11.178
12.745
25.466
49.389
51
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Toelichting op de geconsolideerdewinst- en verliesrekening
2000
317.445
42.822
360.267
2000
137.355
15.236
6.177
46.138
204.906
1999
252.233
5.752
257.985
1999
101.453
12.070
3.140
39.029
155.692
Netto-omzet (in duizenden euro’s)
De samenstelling van de netto-omzet is als volgt:
Projecten/detachering
Exploitatie en beheer, waaronder hard- en software
De omzet is voor circa € 22,0 miljoen in het buitenland behaald (1999: € 20,7 miljoen).
Personeelskosten (in duizenden euro’s)
Salarissen
Sociale lasten
Pensioenkosten
Overige personeelskosten
Onder de overige personeelskosten zijn onder meer opgenomen autokosten, reis- en verblijfskosten en
studiekosten.
De gezamenlijke bezoldiging van de statutaire bestuurders bedroeg in het verslagjaar € 415.000.
De gezamenlijke bezoldiging van de commissarissen bedroeg in het verslagjaar € 93.000 en is niet afhankelijk
van het resultaat van de vennootschap.
De gemiddelde personeelsbezetting over het jaar 2000 bedroeg 3.427 (1999: 2.652).
52
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
2000
135
-
135
1999
421
- 276
145
Rentebaten (in duizenden euro’s)
Rentebaten
Rentelasten
Per saldo rentebaten
53
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Vennootschappelijke balans per 31 december 2000Ordina NV (na winstverdeling, in duizenden euro’s)
18
21.648
3.327
39.875
- 7.546
24.209
21.666
45.875
35.656
10.219
45.875
Activa
Vaste activa
Financiële vaste activa
Vlottende activa
Vorderingen
Liquide middelen
Passiva
Eigen vermogen
Gestort en opgevraagd kapitaal
Agioreserve
Overige reserves
Kortlopende schulden
1
14.211
2.722
40.285
- 3.078
28.519
14.212
42.731
39.929
2.802
42.731
31 december 2000 31 december 1999
55
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Vennootschappelijke winst- en verliesrekening over 2000 Ordina NV (in duizenden euro’s)
2000
30.782
3.215
33.997
1999
26.551
1.488
28.039
Resultaat deelnemingen
Overige resultaten
Resultaat na belastingen
56
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Toelichting op de vennootschappelijke balans
30.782
54.525
28.519
85.307
- 89.617
24.209
Aangezien de waarderingsgrondslagen gelijk zijn aan de waarderingsgrondslagen van de
geconsolideerde jaarrekening, kan in deze toelichting in belangrijke mate worden volstaan met
een verwijzing naar de geconsolideerde jaarrekening.
Financiële vaste activa
De deelnemingen worden gewaardeerd op de nettovermogenswaarde van de betreffende vennootschappen,
waarbij rekening wordt gehouden met op de deelnemingen te vorderen bedragen. De waarde van de activa
en passiva en de resultaten zijn conform de grondslagen van deze jaarrekening vastgesteld.
Het verloop van de financiële vaste activa in 2000 is (in duizenden euro’s):
Stand per 1 januari
Bij:
Resultaat dochtermaatschappijen
Uitkeringen aan en verrekeningen
met dochtermaatschappijen
Af:
Betaalde goodwill
Stand per 31 december
Eigen vermogen
Gestort en opgevraagd kapitaal
Het maatschappelijk kapitaal bestaat ultimo 2000 uit 89.999.995 aandelen van € 0,10 nominaal en 1 prioriteits-
aandeel van € 0,50, verdeeld in:
- prioriteitsaandelen
- preferente aandelen
- gewone aandelen
waarvan zijn geplaatst en volgestort:
1 prioriteitsaandeel en 33.270.529 gewone aandelen.
1
17.999.995
72.000.000
57
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Het verloop van het geplaatst kapitaal is (in duizenden euro’s):
Stand per 1 januari 2000
Mutatie ingevolge redenominatie naar euro
Emissie bij verwerving deelnemingen
4% agiobonus
Emissie ingevolge optie-uitoefening
Stand per 31 december 2000
Agioreserve (in duizenden euro’s)
Stand per 1 januari 2000
Mutatie ingevolge redenominatie naar euro
Emissie bij verwerving deelnemingen
4% agiobonus
Emissie ingevolge optie-uitoefening
Dividend 2000
Overboeking naar overige reserves
Stand per 31 december 2000
Overige reserves (in duizenden euro’s)
Stand per 1 januari 2000
Goodwill bij verwerving deelnemingen
en koersverschillen
Nettowinst 2000
Overboeking van agioreserve
Stand per 31 december 2000
2.722
293
181
111
20
3.327
40.285
- 293
52.494
- 111
3.627
- 4.991
- 51.136
39.875
- 3.078
- 89.601
33.997
51.136
- 7.546
58
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Optieregelingen
In de jaren 1997 tot en met 2000 zijn jaarlijks optierechten toegekend aan Directie, management en mede-
werkers. Ingevolge deze optietoekenningen staan ultimo 2000 ruim 1,9 miljoen optierechten uit. In het
onderstaande overzicht wordt een nadere toelichting gegeven op het verloop van de uitstaande optierechten.
Utrecht, 13 maart 2001
Raad van Commissarissen
Drs. A. Wateler (voorzitter)
A. Baar
E.P. de Boer
Prof. Dr. Ir. C.A.Th. Takkenberg
Raad van Bestuur
Drs. R. Kasteel, voorzitter en statutair directeur
Drs. W.J. van Dijk RA, statutair directeur
Mr J.H. den Hartog, financieel directeur
aantal aantal aantal aantal nog gemiddelde looptijd
toegekend uitgeoefend vervallen openstaand optie-uitoefen-
koers in euro
Optieregeling 1997 750.000 733.926 16.074 - 13,57 3 jaar
Optieregeling 1998 500.000 38.009 56.605 405.386 30,72 5 jaar
Optieregeling 1999 750.000 4.376 8.222 737.402 31,56 5 jaar
Optieregeling 2000 816.885 420 - 816.465 35,79 5 jaar
1.959.253
59
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Accountantsverklaring
Opdracht
Wij hebben de jaarrekening 2000 van Ordina NV te Utrecht, zoals opgenomen op bladzijde 45 tot en met 58
gecontroleerd. De jaarrekening is opgesteld onder verantwoordelijkheid van het bestuur van Ordina NV.
Het is onze verantwoordelijkheid een accountantsverklaring inzake de jaarrekening te verstrekken.
Werkzaamheden
Onze controle is verricht overeenkomstig in Nederland algemeen aanvaarde richtlijnen met betrekking tot
controleopdrachten. Volgens deze richtlijnen dient onze controle zodanig te worden gepland en uitgevoerd,
dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de jaarrekening geen onjuistheden van materieel
belang bevat. Een controle omvat onder meer een onderzoek door middel van deelwaarnemingen van
informatie ter onderbouwing van de bedragen en de toelichtingen in de jaarrekening. Tevens omvat een
controle een beoordeling van de grondslagen voor financiële verslaggeving die bij het opmaken van de
jaarrekening zijn toegepast en van belangrijke schattingen die het bestuur van de vennootschap daarbij
heeft gemaakt, alsmede een evaluatie van het algehele beeld van de jaarrekening. Wij zijn van mening dat
onze controle een deugdelijke grondslag vormt voor ons oordeel.
Oordeel
Wij zijn van oordeel dat de jaarrekening een getrouw beeld geeft van de grootte en de samenstelling van
het vermogen op 31 december 2000 en van het resultaat over 2000 in overeenstemming met in Nederland
algemeen aanvaarde grondslagen voor financiële verslaggeving en voldoet aan de wettelijke bepalingen
inzake de jaarrekening zoals opgenomen in Titel 9 Boek 2 BW.
Utrecht, 13 maart 2001
PricewaterhouseCoopers N.V.
Overige gegevens
60
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Statutaire en wettelijke bepalingen
Statutaire bepalingen omtrent de prioriteit
De Stichting Prioriteit Ordina Groep, waarin het door de vennootschap uitgegeven prioriteitsaandeel is onder-
gebracht, heeft zich ten doel gesteld een goed bestuur in de vennootschap te bevorderen. De prioriteit is
bevoegd tot uitgifte van aandelen en het opmaken van een bindende voordracht voor de benoeming van
Directie en Commissarissen, terwijl een besluit tot vermindering van het geplaatste kapitaal, tot statuten-
wijziging of tot ontbinding van de vennootschap slechts op voorstel van de prioriteit kan worden genomen.
Het stichtingsbestuur bestaat uit Drs. A. Wateler, A. Baar, E.P. de Boer en Drs. R. Kasteel.
Naar het gezamenlijk oordeel van de Raad van Bestuur van Ordina NV en de bestuurders van de Stichting
Prioriteit Ordina Groep is de stichting onafhankelijk van Ordina NV, één en ander als bedoeld in Bijlage X bij
het Fondsenreglement van Amsterdam Exchanges.
Statutaire bepalingen omtrent de winstbestemming
Indien uit een door de algemene vergadering vastgestelde jaarrekening blijkt dat over het verslagjaar winst
is gemaakt, zal de algemene vergadering de bestemming van de winst bepalen. Op de preferente aandelen
kan niet meer dividend worden uitgekeerd dan de wettelijke rente op het moment waarop het dividend
wordt vastgesteld.
Bestemming van de winst
Voorgesteld wordt een dividend in contanten van € 0,15 per aandeel, uit te keren ten laste van de agio-
reserve, onder gelijktijdige toevoeging van de volledige nettowinst ad € 33.997.215 aan de overige reserves.
Dit voorstel tot bestemming van de winst is reeds in de jaarrekening 2000 verwerkt.
Wettelijke bepalingen
Conform het bepaalde in artikel 2:153 Lid 1 BW heeft Ordina NV op 6 juli 2000 een eerste opgave gedaan bij
het handelsregister dat zij voldoet aan de criteria van het structuurregime als bedoeld in artikel 2:153 Lid 2 BW.
61
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Kapitaal en aandelen
Op grond van een partiële statutenwijziging is in 2000 de nominale waarde van de aandelen omgezet van
guldens naar euro’s. Als gevolg van deze omzetting is de nominale waarde van de aandelen verhoogd.
De met deze verhoging gepaard gaande storting is rechtstreeks ten laste van de agioreserve gebracht.
Gelijktijdig met de omzetting naar euro’s is het maatschappelijk kapitaal verhoogd. Na deze verhoging
bedraagt het maatschappelijk kapitaal € 9.000.000, verdeeld in € 7.200.000 gewone aandelen, € 1.799.999,50
preferente aandelen en € 0,50 prioriteitsaandeel.
Het aantal uitstaande gewone en prioriteitsaandelen bedraagt 33.270.534. De preferente aandelen zijn niet
geplaatst. De gewone aandelen zijn genoteerd aan de effectenbeurs Euronext.
Euronext indices
Op basis van cumulatieve effectieve omzetcijfers op de effectenbeurs Euronext Amsterdam is Ordina NV
opgenomen in de Amsterdam Midkap Index. Tevens is Ordina NV opgenomen in de beursindex Next 150
van Euronext.
Wet Melding Zeggenschap
In het kader van de Wet Melding Zeggenschap in ter beurze genoteerde vennootschappen zijn de volgende
meldingen door de vennootschap ontvangen:
Aandeelhouders kapitaal 5-10%
ING Groep
Fortis N.V.
Belangrijke data
17 mei 2001 Aandeelhoudersvergadering
21 mei 2001 Notering ex-dividend
29 mei 2001 Dividendbetaling
29 augustus 2001 Publicatie halfjaarcijfers
Informatie over het aandeel Ordina NV
1998 1999 2000
Koersverloop in euro’s
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Voornaamste deelnemingen
62
Jaarrekening
Jaarverslag 2000
Ordina Holding BV* Utrecht 100
Ordina Nederland BV* Utrecht 100
Ordina Finance BV Amsterdam 100
Ordina Finance Application Management Services BV Amsterdam 100
Ordina Finance Business Intelligence Solutions BV* Amsterdam 100
Ordina Finance Consulting BV Amsterdam 100
Ordina Finance Network & Internet Services BV Amsterdam 100
Ordina Finance E-Enterprise BV Amsterdam 100
Ordina Finance Business Information Architects BV* Amsterdam 100
Ordina Finance Zuid Nederland BV Eindhoven 100
Ordina Finance Quality Consult BV Utrecht 100
Ordina Finance Utopics BV Leusden 100
Ordina Finance AtFront BV Leusden 100
Ordina Sociale Zekerheid BV Zeist 100
Ordina Public BV Utrecht 100
Ordina Public West Nederland BV* Zoetermeer 100
Ordina Public Noord Nederland BV Groningen 100
Ordina Public Oost Nederland BV Uddel 100
Ordina Public Business Intelligence Solutions BV Capelle a/d IJssel 100
Ordina Public Panfox BV* Utrecht 100
Ordina Public Utopics BV Leusden 100
Ordina Organisatie Adviseurs BV* Utrecht 100
Ordina Trade, Transport & Industry BV* Utrecht 100
Ordina TTI Business Intelligence BV Utrecht 100
Ordina TTI West Nederland BV Capelle a/d IJssel 100
Ordina TTI Noord Nederland BV Groningen 100
Ordina TTI Midden Nederland BV* Utrecht 100
Ordina TTI E-Business BV Utrecht 100
Ordina TTI Enterprise Application Solutions BV Capelle a/d IJssel 100
Ordina TTI Euregio BV* Stein 100
Ordina TTI Technology Consulting BV Utrecht 100
Ordina TTI ICT-Beheer BV Utrecht 100
Ordina TTI Interim- & Projectmanagement BV* Utrecht 100
Ordina TTI Groupware BV Capelle a/d IJssel 100
Ordina TTI Dynasource BV Stein 100
Ordina TTI Technical Automation BV* Waalwijk 100
Vestigingsplaats Deelname in % 2000
63
Jaarekening
Jaarverslag 2000
Ordina TTI Mainframe Development BV Lijnden 100
Ordina ICS Projecten BV Capelle a/d IJssel 100
Ordina Utilities, Telecom & Media BV Bilthoven 100
Ordina Utilities BV Delft 100
Ordina UTM Network Technology BV Delft 100
Ordina UTM Internet Solutions BV Amersfoort 100
Ordina UTM Process & Information Architects BV Delft 100
Ordina UTM Communication Solutions BV Deventer 100
Ordina Media BV Son 100
Ordina Telecom BV* Bilthoven 100
Ordina High Tech BV* Bilthoven 100
Ordina Business Solutions BV* Maarssen 100
Ormit BV Utrecht 100
Ormit Management Trainees BV* Utrecht 100
Ormit Projects BV Utrecht 100
Ormit Advanced BV Utrecht 100
Ormit Young Management BV Utrecht 100
Integer Automation BV* Wormerveer 100
Integer Information BV Culemborg 100
Character Automation BV* Tilburg 100
Integer Networks BV Wormerveer 100
Ordina Institute for Research and Innovation BV Gouda 100
Ordina Academy BV ’s-Hertogenbosch 100
Rijnconsult BV Velp 100
Oasis BV Nieuwegein 100
VNI Management Consultants BV Breda 100
Ordina België NV Antwerpen (België) 100
Ordina Denkart NV Willebroek (België) 100
Ordina SMS UK Ltd Manchester (UK) 100
Ordina TTI Euregio NV Hasselt (België) 100
Ordina Euregio GmbH Dusseldorf (Duitsland) 100
Ormit België NV Brussel (België) 100
Voor de met een * aangegeven deelnemingen is een hoofdelijke aansprakelijkstelling (ex. artikel 403 Titel 9
Boek 2 BW) afgegeven. Aan deze vennootschappen is toestemming verleend hun jaarrekening niet overeen-
komstig de voorschriften van deze titel in te richten.
Vestigingsplaats Deelname in % 2000
ORDINA GROEP
67
Ordina Groep
Jaarverslag 2000
Groepsraad
Teneinde de samenhang van de Ordina Groep
als geheel, de ontwikkeling en invulling van de
gemeenschappelijke strategie en de samenwerking
tussen de verschillende marktsectoren gerichte
invulling te geven, is de Groepsraad actief.
De Groepsraad bestaat uit de leden van de Raad
van Bestuur en de sectordirecteuren:
Drs. R. Kasteel
Drs. W.J. van Dijk RA
Mr J.H. den Hartog
P. Rademakers
Dr. T.A. Rodrigues
Drs. B. Smit
J.H.G. Snijders MBA
Diensten en werkmaatschappijen
In 2000 is het organisatiemodel van Ordina doorontwikkeld met de verdergaande inrichting
van marktgerichte sectoren waarbinnen branchekennis en ICT-expertise zijn gebundeld en in
samenhang zijn gebracht. De Ordina Groep richt zich op de marktsegementen finance, sociale
zekerheid, public, trade, transport & industry en utilities, telecom en media.
De diensten die Ordina binnen deze marktsegmenten aanbiedt kunnen worden onderscheiden in:
- management en business consultancy;
- organisatie- en informatiearchitecturen;
- applicatieontwikkeling en -beheer;
- ontwikkeling en beheer van IT-infrastructuren
- ontwikkeling van embedded software;
- ERP-implementaties;
- ontwikkeling van mangementpotentieel met ICT-affiniteit.
68
Ordina Groep
Jaarverslag 2000
ORDINA GROEP
Ordina NV
Vivaldiplantsoen 100
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 41 84
Ordina Holding BV
Vivaldiplantsoen 100
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 41 84
Ordina Nederland BV
Vivaldiplantsoen 100
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 41 84
Ordina Corporate Development
B. Burgerslaan 44-60
5245 RN Rosmalen
tel. (073) 528 28 22
Ordina Institute for
Research and Innovation BV
Groningenweg 6
2803 PV Gouda
tel. (0182) 54 65 46
Ordina Academy BV
Pettelaarpark 106-107
5216 PR ‘s-Hertogenbosch
tel. (073) 614 94 01
ORDINA FINANCE
Ordina Finance BV
Paalbergweg 46
1105 BW Amsterdam
tel. (020) 409 66 60
Ordina Finance Business
Information Architects BV
Paalbergweg 46
1105 BW Amsterdam
tel. (020) 409 66 60
Ordina Finance Zuid Nederland BV
J. van Lieshoutstraat 11
5611 EE Eindhoven
tel. (040) 260 67 77
Ordina Finance Application
Management Services BV
Paalbergweg 46
1105 BW Amsterdam
tel. (020) 409 66 60
Ordina Finance AtFront BV
Paalbergweg 46
1105 BW Amsterdam
tel. (020) 409 66 60
Ordina Finance Business
Intelligence Solutions BV
Paalbergweg 46
1105 BW Amsterdam
tel. (020) 409 66 60
69
Ordina Groep
Jaarverslag 2000
Ordina Finance Consulting BV
Paalbergweg 46
1105 BW Amsterdam
tel. (020) 409 66 60
Ordina Finance E-Enterprise BV
Paalbergweg 46
1105 BW Amsterdam
tel. (020) 409 66 60
Ordina Finance Network
& Internet Services BV
Paalbergweg 46
1105 BW Amsterdam
tel. (020) 409 66 60
Ordina Finance Quality Consult BV
Paalbergweg 46
1105 BW Amsterdam
tel. (020) 409 66 60
Ordina Finance Utopics BV
Kastanjelaan 4
3833 AN Leusden
tel. (033) 434 16 00
ORDINA SOCIALE ZEKERHEID
Ordina Sociale Zekerheid BV
Utrechtseweg 38-40
3704 HD Zeist
tel. (030) 267 56 78
ORDINA PUBLIC
Ordina Public BV
Vivaldiplantsoen 100
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 41 52
Ordina Organisatie Adviseurs BV
Vivaldiplantsoen 100
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 41 51
Ordina Public Business
Intelligence Solutions BV
Rivium Quadrant 122
2909 LC Capelle a/d IJssel
tel. (010) 710 42 60
Ordina Public Noord Nederland BV
Brugstraat 32c
9711 HZ Groningen
tel. (050) 311 48 44
Ordina Public Oost Nederland BV
Prins Willem Alexanderlaan 380
7311 SZ Apeldoorn
tel. (055) 368 38 60
Ordina Public Utopics BV
Kastanjelaan 4
3833 AN Leusden
tel. (033) 434 16 60
Ordina Public West Nederland BV
Oostwaarts 7
2711 BA Zoetermeer
tel. (079) 342 44 48
70
Ordina Groep
Jaarverslag 2000
Ordina Public Panfox BV
B. Burgerslaan 44-60
5245 NH Rosmalen
tel. (073) 528 28 28
ORDINA TTI
Ordina Trade, Transport & Industry BV
Vivaldiplantsoen 100
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 41 26
Ordina TTI Business Intelligence BV
Vivaldiplantsoen 200
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 43 30
Ordina TTI Dynasource BV
Mauritsweg 134
6171 AK Stein
tel. (046) 426 85 00
Ordina TTI E-Business BV
Vivaldiplantsoen 200
3533 JE Utrecht
tel. (030) 308 43 30
Ordina TTI Enterprise
Application Solutions BV
Rivium Quadrant 122
2909 LC Capelle a/d IJssel
tel. (010) 710 42 00
Ordina TTI Euregio BV
Mauritsweg 134
6171 AK Stein
tel. (046) 426 85 00
Ordina TTI Groupware BV
Rivium Quadrant 122
2909 LC Capelle a/d IJssel
tel. (010) 710 42 99
Ordina TTI ICT-Beheer BV
Vivaldiplantsoen 200
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 42 11
Ordina TTI Interim- &
Projectmanagement BV
Vivaldiplantsoen 100
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 43 33
Ordina TTI Midden Nederland BV
Vivaldiplantsoen 100
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 43 33
Ordina TTI Noord Nederland BV
Westerkade 16-3
9718 AS Groningen
tel. (050) 316 59 86
Ordina TTI West Nederland BV
Rivium Quadrant 122
2909 LC Capelle a/d IJssel
tel. (010) 710 42 00
71
Ordina Groep
Jaarverslag 2000
Ordina TTI Mainframe Development BV
Schipholweg 655
1175 KR Lijnden
tel. (023) 555 14 15
Ordina TTI Technology Consulting BV
Vivaldiplantsoen 200
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 43 30
Ordina TTI Technical Automation BV
Cartografenweg 16
5141 MT Waalwijk
tel. (0416) 65 15 25
ORDINA UTM
Ordina Utilities, Telecom & Media BV
Leijenseweg 115b
3721 BC Bilthoven
tel. (030) 225 91 70
Ordina Utilities BV
Delftechpark 3
2628 XJ Delft
tel. (015) 251 91 00
Ordina Telecom BV
Leijenseweg 115c
3721 BC Bilthoven
tel. (030) 274 75 76
Ordina Media BV
Ekkersrijt 4006
5692 DA Son
tel. (0499) 47 47 25
Ordina UTM Process &
Information Architects BV
Delftechpark 7
2628 XJ Delft
tel. (015) 251 91 89
Ordina UTM Communication
Solutions BV
Bergweidedijk 18
7418 AA Deventer
tel. (0570) 50 45 00
Ordina UTM Internet Solutions BV
Amsterdamseweg 5a
3812 RN Amersfoort
tel. (033) 465 08 50
Ordina UTM Network Technology BV
Delftechpark 1
2628 XJ Delft
tel. (015) 251 91 11
DEELNEMINGEN
Ormit BV
Vivaldiplantsoen 250
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 43 00
Ormit Advanced BV
Vivaldiplantsoen 250
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 43 00
72
Ordina Groep
Jaarverslag 2000
Ormit Management Trainees BV
Vivaldiplantsoen 250
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 48 51
Ormit Projects BV
Vivaldiplantsoen 250
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 48 14
Ormit Young Management BV
Vivaldiplantsoen 250
3533 JE Utrecht
tel. (030) 298 48 38
Ordina Business Solutions BV
Bisonspoor 356
3605 JW Maarssen
tel. (0346) 55 44 88
Rijnconsult BV
Arnhemsestraatweg 348
6881 NK Velp
tel. (026) 384 85 86
Oasis BV
Lekstraat 4
3433 ZB Nieuwegein
tel. (030) 606 63 36
VNI Management Consultants BV
Bijster 16
4817 HX Breda
tel. (076) 522 73 77
!Effective BV
Heemraadssingel 280
3021 NA Rotterdam
tel. (010) 221 18 88
RepIT BV
Emmastraat 17
4941 AX Raamsdonkveer
tel. (0162) 57 28 20
Integer Groep
Integer Automation BV
Produktieweg 131
1521 NJ Wormerveer
tel. (075) 647 40 20
Integer Information BV
Industrieweg 18
4104 AR Culemborg
tel. (0345) 53 40 40
Integer Networks BV
Produktieweg 135
1521 NJ Wormerveer
tel. (075) 647 40 00
Integer Trainee BV
Produktieweg 131
1521 NJ Wormerveer
tel. (075) 647 40 20
Character Automation BV
Heuvelpoort 305
5038 DT Tilburg
tel. (013) 536 00 40
Susan Top en Thijs Pennink
Het Ministerie van Economische Zaken streeft naar optimalisering
van de dienstverlening aan ondernemers, om zo een bijdrage te
leveren aan een goed ondernemersklimaat in Nederland. Het aanbod
van diensten door publieke dienstverleners is momenteel sterk
versnipperd. Ondernemers moeten hun zaken bij diverse loketten
regelen, wat tijdrovend is en bepaald niet klantvriendelijk. Die situatie
kan worden verbeterd door een gemeenschappelijk Bedrijvenloket
in te richten. Daarbij wordt van buiten naar binnen gedacht: de vraag
van de doelgroep is leidend. Verschillende publieke dienstverleners
streven naar één geïntegreerd productenpakket.
“De reden dat wij voor Ordina gekozen hebben, is dat zij onze
oorspronkelijke vraag naar een prototype ruimer opgevat hebben.
De vraag achter die vraag was feitelijk veel belangrijker”.
Susan Top, projectleider Gemeente Groningen
Thijs Pennink, projectleider KvK Noord West Holland
Om deze innovatie in dienstverlening te realiseren, heeft het pro-
grammabureau Overheidsloket 2000 in 1999 het project Bedrijven-
loket opgestart, waarin verschillende partijen een rol spelen.
De landelijke participanten zijn de Vereniging van Nederlandse
Gemeenten, de vereniging van Kamers van Koophandel, de Belas-
tingdiensten, het Ministerie van Economische Zaken en het
Ministerie van Binnenlandse Zaken. Regionale voorhoedeprojecten
spelen een belangrijke rol. Ze denken, werken en testen instrumenten
uit die noodzakelijk zijn om tot zo’n geïntegreerd, vraaggericht,
dienstenaanbod te komen. Een van die instrumenten is een virtueel
bedrijvenloket. De overheid heeft zich immers tot doel gesteld om
in 2002 een kwart van de publieke dienstverlening via elektronische
weg te kunnen afhandelen.
Ordina is geselecteerd om een prototype te bouwen van het virtueel
bedrijvenloket dat eind 2001 operationeel moet zijn. Oorspronkelijk
zochten de voorhoedeprojecten een ICT-partner sec, maar mede
door toedoen van Ordina is de vraagstelling verbreed. De bouw van
een prototype is niet een doel op zich, maar een middel om de
consequenties voor organisaties, processen en ICT te ontdekken,
en daarmee plannen te concretiseren. Aangezien het in dit geval
gaat om verschillende partijen met ieder een eigen belevingswereld,
assortiment, organisatiewijze en ontwikkelingsfase, is er sprake van
een multidisciplinair, vernieuwend vraagstuk met technologische
en organisatorische aspecten. Ordina speelt inmiddels een rol als
managementadviseur, business consultant en ICT-architect.
“Onze kracht is dat wij abstracte zaken concreet kunnen maken.
In dit project hebben wij die vaardigheid als ICT-architect goed kunnen
gebruiken. Er waren voldoende ideeën. Nu ligt er een uitgewerkte ICT-
architectuur met een breed draagvlak”.
Peter Janssen, ICT-architect Ordina Public
Binnen de beperkingen van tijd en beschikbaar budget, heeft een
team van consultants van verschillende signatuur inmiddels een
ICT-architectuur ontwikkeld die de gestelde ambities moet onder-
steunen. Visualisatie van ideeën door prototyping zijn gebruikt
om deze architectuur en de consequenties te laten landen bij de
betrokken organisaties. De vorming van een mid office kwam zo
als consequentie naar voren.
Dit Ordina-concept is in de markt voor financiële dienstverlening
reeds met succes uitgewerkt. Daarbij gaat het om een (virtuele)
organisatie die de verschillende back offices van de participanten
aansluit op wat er in het virtuele loket of aan de fysieke balie
wordt aangeboden. De regie die nodig is om tot geïntegreerde,
doelgroepgerichte, dienstverlening te komen vindt plaats in de
mid office. Het gaat daarbij om samenstelling van een digitale
productcatalogus die is afgestemd op de vraag van ondernemers,
het opbouwen van kennis van de markt en producten, het managen
van processen achter de dienstverlening en het sturen van de
cultuurverandering die nodig is voor een vraaggerichte dienst-
verlening. In de ICT-architectuur is eveneens rekening gehouden
met verschillen in automatiseringsgraad van participanten, wat de
kans van slagen van de landelijke uitrol vergroot.
Bedrijvenloket wordt ondernemersgericht
Peter Janssen
ORDINA CASE
73
Ordina Groep
Jaarverslag 2000
INTERNATIONAAL
Ordina België NV
Frankrijklei 31-33
2000 Antwerpen, België
tel. +32 (0)3 22 00 060
Ordina Denkart NV
Molenweg 107
2830 Willebroek, België
tel. + 32 (0)3 86 60 022
Ordina Euregio NV
H. van Veldesingel 150 B 54
B-3500 Hasselt, België
tel. +32 (0)118 70 896
Ormit België NV
Charleroisesteenweg 70
1060 Brussel, België
tel. +32 (0)25 33 98 90
Ordina SMS UK Ltd.
Alexandra Buildings
28 Queen Street, Lincolm Square
Manchester M2 5 LF, Engeland
tel. +44 (0)161 83 29 506
Ordina Euregio GmbH
Fritz-Vomfelde-Straße 34
40547 Düsseldorf, Duitsland
tel. +49 (0)211 53 88 32 03
74
Verklarende woordenlijst
Jaarverslag 2000
Architectuur
Ontwerp van de business- en ICT-architectuur om
planmatig en toekomstvast invulling te kunnen
geven aan de ICT-behoeften.
Back office technologie
ICT-systemen die de interne bedrijfsprocessen be-
heren, zoals logistiek, administratie en betalingen.
Bouwstenen
Standaard softwarecomponenten die hergebruikt
kunnen worden.
Business-intelligence
Een concept dat zich richt op het ondersteunen
van kritieke bedrijfsprocessen op basis van tijdige,
juiste en volledige informatie.
Businessconsultancy
Advisering op tactisch niveau op het snijvlak van
organisatie, bedrijfsprocessen en ICT.
Customer care & billing
Het palet van processen en systemen voor de
uitvoering van de facturering van producten en
diensten en de hiermee samenhangende klanten-
zorg processen.
CRM: customer relation management
Bedrijfsstrategie met als doel het optimaliseren
van de klantrelaties ter verhoging van de klant-
loyaliteit en daaruit voortvloeiend verhoging van
de omzet. CRM richt zich op de samenhang tussen
de marketing, sales en customer service functies
van een organisatie.
Decision-support
Modellen op basis waarvan het management
beslissingen kan baseren.
E-business
Electronisch zakendoen.
Embedded software
Software die een integraal onderdeel van een
product vormt en die de besturing of functionaliteit
van dat product bepaalt.
ERP: enterprise resource planning
Geïntegreerde bedrijfsinformatiesystemen die o.m.
de financïele en logistieke processen ondersteunen
en hiervoor standaard functionaliteit bieden.
Front office technologie
ICT-systemen waarmee klantcontact kan worden
gevolgd en gestuurd.
Intranet
Communicatiesysteem voor intern gebruik.
Multichannel-strategie
Strategie die een optimale mix van verschillende
communicatiekanalen nastreeft voor het bereik
van de klanten.
Online transactieverwerkende systemen
Informatiesystemen waarmee transacties direct
worden uitgevoerd als de gebruiker daar op
afstand achter zijn pc opdracht toe geeft.
Verklarende woordenlijst
75
Verklarende woordenlijst
Jaarverslag 2000
Repositories
Bibliotheek met standaard componenten waarmee
door een softwaregenerator semi-automatisch de
code kan worden gemaakt.
Softwaregeneratoren
Hulpmiddel om (semi-)automatisch programma-
regels te maken.
Supplychainmanagement
Het integrale beheer van de goederenstroom
waarbij afhankelijkheden tussen partijen in de
keten onderling op elkaar afgestemd worden
(producent, importeur, distributeur, retailer,
consument).
Produktie BvH Communicatie-adviesbureau b.v. Fotografie Jorrit ’t Hoen
Lithografie Hoenke Pre-Press Rotterdam b.v. Drukwerk Koninklijke Drukkerij Broese & Peereboom b.v.
ORDINA NV
Vivaldiplantsoen 100
3533 JE Utrecht
Telefoon: (030) 298 41 84
Fax: (030) 298 41 85
www.ordina.nl
Top Related