Sesión 5Introducción a los Negocios Electrónicos
M.B.A. Eco. Oscar Manuel Mendoza
LA GRAN VISIÓN DE TOYOTA
Caso Aplicativo
2
SIG en acción:Solución propuesta a “La gran visión de Toyota”
3
•Desarrollar la estrategia de crecimiento•Diseñar nuevos procesos de producción
•Hardware de IBM•Tecnología de internet•Software tridimensional de administración del ciclo del producto
•Clientes•Concesionarios•Ingenieros•Proveedores•Plantas de producción
•Personalizar productos•Probar manufacturabilidad de diseños•Apoyar la ingeniería inversa•Modelar la línea de producción
•Incrementar ingresos•Reducir costos
•Cambiar la base de clientes•Reducir el tiempo de entrega del producto al mercado
DIFERENCIA ENTRE E-COMMERCE & E-BUSINESS
Parte I
4
Búsqueda Contacto Negociación Compromiso Pago Entrega
E-Commerce
• El e-Commerce involucra transacciones comerciales habilitadas por tecnología
• Las transacciones habilitadas por la tecnología incluyen aquellas soportadas por tecnología digital
• Las transacciones comerciales involucran el intercambio de valor a través de los límites de la organización o individuo a cambio de bienes o servicios
5 (Laudon y Guercio 2007)
E-Business
• “El e-Business puede definirse simplemente como la producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de redes de
comunicaciones”
Definición de WTO
6
Éxito en E-Business
¿Cómo definirías el éxito para una empresa que se dedica a los negocios electrónicos?
7
Consumidor
C2C
C2GB2C
G2G
Empresa Gobierno
B2G
B2B
Modalidades de e-Business
8 (Manrique Ramos 2008)
Clasificación de los E-Business
9
Gobierno Empresas Personas
Gobierno
G2G Coordinación y
transferencia de
información
G2B Información y
servicios
G2C Información
y servicios
Empresas
B2G Trámites,
impuestos,
información
B2B Comercio
Electrónico
B2C Comercio
electrónico
PersonasC2G Impuestos y
TrámitesC2B Laborales
C2C Compra/Ventas y
remates
(Manrique Ramos 2008)
Val
or
de
l Ne
goci
o
Desarrollo de e-Business
Información estática
“Brochureware”
Contenido interactivo,
personalización, interface a
sistemas internos
Comunicaciones en línea, cadena
dinámicas de suministros
A través de industrias, integración
cliente / proveedor
Ciclo del E-Business
10 (Manrique Ramos 2008)
Mktg Fin Prod Vtas
eSCM eEmployee eCRM
1
Mktg Fin Prod Vtas2
Mktg
Fin
Prod
Vtas3
Nivel 3: ERP extendido hacia clientes, proveedores
y empleados
Nivel 2: Implementación ERP estable / Datos y
procesos comunes
Nivel 1: Datos y aplicaciones dispares.
Varios niveles de integración
Niveles de Integración
11 (Manrique Ramos 2008)
CRM
Empleados
Clie
nte
s
Pro
vee
do
res
Planeamiento
ERP
SupplyChain
Management
SupplyChain
Management
Portales Empresariales
eProcurement
Integración a través del E-Business
12 (Manrique Ramos 2008)
Gran Expectativa de Crecimiento
El comercio electrónico crecerá regionalmente a tasas de al menos 40% anual entre 2006 y 2010
13
Gran Expectativa de CrecimientoSi la industria automotriz avanzara tan velozmente como los chips, un Rolls Royce haría hoy 200k Km por litro y sería más barato tirarlo a la basura que estacionarlo – Gordon Moore, Chairman de Intel
14
B2C
Parte II
15
Gran Expectativa de Crecimiento
16
Situación en América Latina
• 30 % compró en el año 2010 en Internet un promedio de 5,2 compras en el año
• 32.6% de los no compradores no compra por no tener tarjeta de crédito y es el principal motivo por arriba de la desconfianza
• Se estima que el comercio electrónico crecerá en la región a tasas de 40% anual entre 2006 y 2010 (Asociación Mexicana de Internet, 2006)
17
Situación en América Latina
• Desarrolla y crea páginas web, sube Podcast
Experto 6.4%
• Baja y sube fotos, baja y sube música
Avanzado 27.9
• Suscrito a sitios web, chatea, hace transacciones
Medio 35.3%
• Envía email, utiliza buscadores
Básico 30.4%
18
Usos y ActitudesTipo de Productos que se Acostumbran Comprar en Internet
56%
46%
43%
42%
23%
22%
85%
58%
56%
46%
29%
38%
Libros Música DVD
Artículos Electrónicos
Turismo Boletos Hoteles Autos
Suscripciones
Regalos Flores
Entradas a Espectáculos
Brasil
19
Chile
México
Colombia
Perú
Venezuela
(América Economía 2006)
Usos y ActitudesRazones para No Comprar en Internet
66%
45%
25%
23%
15%
Temor al Fraude/Entregar Datos Personales
No Confío en Medios de Pago Electrónicos
Desconocimiento / Falta de Información
No Acostumbra Utilizar Tarjetas de Crédito
Elevado Costo de Despacho
20 (América Economía 2006)
Usos y ActitudesExperiencia o Conocimiento de Fraude Electrónico
No Conoce a Alguien que Fue Víctima
68%
85%
74%
72%
15%
Total
Argentina
Colombia
Chile
México
Sí Conozco a Alguien que Fue Víctima
27%
53%
31% 31%
5%
(América Economía 2006)21
22
Usos y Actitudes¿Qué Impulsa el Comercio Electrónico en la Región?
Estudio de América Economía Intelligence detecto cinco aspectos a los que prestar Atención
Compradores
Jóvenes
Quienes crecieron en los 90's tienen menos aversión a la
tecnología. Al incorporarse al mercado laboral,
aumentan su poder adquisitivo. Hoy son los que
proporcionalmente más gastan en la red
Banda Ancha
América Latina y el Caribe fue la tercera región de mayor
crecimiento en las conexiones de banda ancha en 2005 y
totalizó 8.2 millones
Medios de
pago
electrónico
Pese a que la penetración aún es baja, la tarjeta de
crédito es el medio preferido en la región, y concentra el
90% de las transacciones. Visa es la más utilizada con el
55% de las preferencias
Mayor oferta
La incorporación de las PYMEs está dando variedad a la
oferta. En los últimos años su participación se ha
multiplicado. Además , muchos grandes comercios aun
no comienzan a operar en la red
Más seguridad
Pese a los temores de los usuarios, las crifras de fraude
en la región son bajas. Las asociaciones de México y
Brasil coinciden en que éste no afecta a más del 0.03%
de las transacciones
(América Economía 2006)
Uso y Actitudes
Usuario(persona que no está buscando una compra específica, solamente navega
en internet para pasar el tiempo)
- No sabe lo que quiere realmente- Navega por diferentes categorías- Lee muy poco las características
de los productos- No le interesa registrarse- No se fija mucho en el diseño de
la página- No entra en detalles de la
garantía y seguridad de la página
Comprador(persona que está buscando una compra
específica, sabe lo que quiere y donde puede encontrarlo)
- Analiza cuidadosamente los detalles y características de los productos
- Compara el producto en varios lugares
- Toma muy en serio la garantía y tiempo de envío
- Toma muy en serio la seguridad de la página
- Va directamente a la categoría donde se encuentra el producto
23 (América Economía 2006)
Factores Diferenciales de los Retailers Tradicionales
• Es ubicuo• Disponible en todo lugar, todo el tiempo
• Ofrece alcance global• A través de países/culturas
• Opera de acuerdo a estándares universales• Bajo costo de entrada para vendedores y costos de búsqueda para
clientes
• Provee riqueza de información• Entorno de venta más poderoso
• Es interactivo• Puede simular la experiencia cara a cara, pero en escala global
• Incrementa la densidad de la información• Cantidad y calidad de información disponible para todos los
participantes
• Permite la personalización
24 (Manrique Ramos 2008)
Estrategia“push”
Estrategia“pull”
FONDO COMERCIO
Actividad concentrada en la Producción
Mucho
Mucho
CAPITAL HUMANO
ACTIVO CORRIENTE
ACTIVO FIJO
Actividad concentrada en el Cliente
Poco
Poco
Negocio Tradicional E-Business
Estructuras Tradicionales vs E-Tailing
25 (Manrique Ramos 2008)
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