Una introduccin a los aspectos bsicos de la videoconferencia
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ARTCULO TCNICO Una introduccin a los aspectos bsicos de la videoconferencia
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IntroduccinDurante los prximos aos se observar un enorme crecimiento del
uso de la videoconferencia como herramienta fundamental para las
empresas a fin de mejorar la comunicacin y la colaboracin entre
empleados, partners y clientes. La tecnologa ha experimentado un
desarrollo considerable desde sus orgenes hasta su implantacin
actual en el mercado masivo. Se prev que casi la mitad de los
trabajadores de la informacin cuenten con algn tipo de solucin
de vdeo personal en 2016, en comparacin con el 15 % actual1.
Al convertirse la videoconferencia en un componente clave de la
infraestructura de TI que permite la colaboracin y comunicacin, las
empresas tendrn la necesidad de buscar proveedores de servicios
de telefona, aplicaciones empresariales e infraestructura de red que
incluyan estos recursos como parte de su oferta.
Este informe examina los componentes bsicos de la tecnologa,
analiza los factores que hay que tener en cuenta para implementar
soluciones de videoconferencia y presenta la plataforma Polycom
RealPresence a los lectores.
Qu es la videoconferencia y cmo funciona?Para sentar las bases de anlisis futuros, se puede definir la
videoconferencia en su acepcin ms sencilla como una reunin en
lnea (o una reunin a distancia) bilateral, en la que cada participante
puede ver una imagen del otro y en la que ambas partes pueden
hablar al resto de participantes y escucharlos en tiempo real. Los
componentes necesarios para que esto sea posible son:
Micrfono, cmara web y altavoces.
Una pantalla.
Un programa de software que capture la voz del micrfono, la codifique y la transmita al otro participante y que, al mismo tiempo, descodifique la secuencia de voz digital que se recibe del participante remoto en la videoconferencia (lo que se suele conocer como cdec).
Un programa de software que acte de unidad de multiconferencia entre ambas partes a travs de una conexin digital y que gestione el intercambio de datos de voz y vdeo entre los participantes. En cada uno de los extremos de la conexin, el trfico de voz y vdeo se combina y enva a cada participante en forma de secuencia de audio e imgenes de vdeo en tiempo real.
Una herramienta de gestin opcional para programar las sesiones de videoconferencia.
En un nivel un poco ms avanzado, tambin se puede ofrecer la
posibilidad de compartir contenido desde un dispositivo durante
una videollamada. La calidad y el tipo de contenido que se puede
compartir dependen de la tasa de intercambio de datos durante la
llamada.
Para describir el proceso de marcar el nmero de una reunin virtual
y participar en ella, los usuarios de la videoconferencia suelen hablar
de unirse a una unidad de multiconferencia. Se asignan nmeros de
unidad de multiconferencia nicos a las distintas salas de reuniones
virtuales y los usuarios se unen a una videollamada marcando un
nmero de unidad de multiconferencia.
Videoconferencia punto por punto Las reuniones que admiten funciones de vdeo se realizan de
dos maneras distintas: punto por punto o con multipunto. En las
videoconferencias punto por punto, la situacin ms sencilla consiste
en un grupo o persona que est conectado a otro. Con bastante
frecuencia, los componentes fsicos (es decir, el micrfono y la
Ejemplo de videoconferencia punto por punto.
1. Forrester - Preparing for Uneven Corporate Adoption of Video Communications (Preparacin para la adopcin corporativa no uniforme de comunicaciones mediante vdeo, slo disponible en ingls), 9 de mayo de 2011
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cmara) que permiten que la reunin tenga lugar estn integrados
en soluciones informticas de escritorio, como un porttil o tablet, o
pueden combinarse en soluciones de hardware de sala especficas.
Mientras que las soluciones de escritorio tienden a ir dirigidas a
usuarios individuales, las soluciones de sala utilizan tecnologa
de videoconferencia especfica que permite ver y or a grupos de
personas, que, por supuesto, pueden participar en la reunin.
Videoconferencia multipunto En las videollamadas multipunto, se conectan tres o ms ubicaciones
entre s y todos los participantes pueden verse y orse, as como ver el
contenido que se comparte durante la reunin.
En esta situacin, un programa de software central e independiente
procesa las secuencias de informacin digital de voz, vdeo y
contenido. El programa combina el trfico de vdeo y voz de los
participantes individuales y reenva una secuencia de datos colectiva
a los participantes en la reunin en formato de audio e imgenes de
vdeo en tiempo real.
Las personas pueden participar en una reunin en modo de solo
audio o combinar el audio con imgenes de vdeo de la reunin
en pantalla. En funcin de los recursos tcnicos del sistema de
videoconferencia utilizado, las imgenes que ven los participantes se
clasifican como Interlocutor activo o Presencia continua.
En el modo Interlocutor activo, la pantalla solo ofrece una imagen de
la persona que est hablando en un momento dado. En soluciones ms
avanzadas que cuentan con el modo Presencia continua, la unidad de
multiconferencia divide la imagen de la pantalla en distintas reas. La
persona que habla en un momento dado se presenta en un rea central
de gran tamao y el resto de participantes en la reunin se muestran
alrededor de la imagen central.
Por consiguiente, el modo Presencia continua permite a los
participantes en una reunin ver a todos los dems participantes e
interactuar con ellos en una sala de reuniones virtual.
El programa de software que crea la sala de reuniones virtual
y el hardware de procesamiento digital en el que reside se
denominan unidad de multiconferencia de vdeo o, para abreviar,
unidad de multiconferencia. Otro trmino que se suele utilizar
para este concepto es unidad de control multipunto o MCU de
videoconferencia.
Mientras que la videoconferencia punto por punto es relativamente
sencilla, la creacin y gestin de videoconferencias multipunto puede
ser compleja. Una MCU debe ser capaz de crear, controlar y posibilitar
varias reuniones de videoconferencia en directo simultneas. Se
aade ms complejidad si cabe cuando hay varias ubicaciones que se
conectan a la reunin a travs de secuencias digitales o analgicas
a distintas velocidades, con protocolos de transporte de datos y
sealizacin distintos para posibilitar la comunicacin.
Por tanto, para enlazar estos usuarios en una reunin virtual comn,
la MCU debe entender distintos protocolos y traducirlos (por ejemplo,
H.264 para la comunicacin a travs de IP y H.263 para RDSI). La MCU
tambin debe permitir que los usuarios que se incorporen a la unidad
de multiconferencia de vdeo lo hagan a la mayor velocidad y con la
mejor calidad posibles que admita su sistema individual. Aunque aqu
tienen lugar dos procesos independientes, se suelen denominar en
conjunto transcodificacin.
Es importante tener en cuenta que no todas las unidades de
multiconferencia disponen de estos recursos de transcodificacin y, si
carecen de ellos, las consecuencias para la calidad y la experiencia de
las videollamadas pueden ser desastrosas. Si no se ofrecen recursos
de transcodificacin y los usuarios marcan el nmero de una unidad
de multiconferencia en varias velocidades de conexin, puede que
la unidad de multiconferencia solamente admita la videorreunin
Situacin prctica de videoconferencia multipunto.
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mediante el establecimiento de las conexiones en el mnimo comn
denominador. Para ilustrar las consecuencias negativas de esto,
pongamos por caso una reunin en la que la mayora de los usuarios
se unen a la unidad de multiconferencia desde la red corporativa
de alta velocidad y uno o dos usuarios marcan el nmero de la
reunin desde casa, utilizando una conexin DSL o RDSI de ancho
de banda bajo. En este caso, la experiencia de los usuarios que se
conectan desde la red corporativa se degrada al mnimo comn
denominador de los usuarios domsticos, con lo que puede que la
videollamada pierda su efectividad. Si la MCU dispone de recursos
reales de transcodificacin, los usuarios de la red corporativa seguirn
disfrutando de calidad de vdeo HD, mientras que los usuarios remotos
recibirn una calidad comparable con la velocidad de sus conexiones.
En resumen, si una MCU se disea correctamente, es decir, si se
integra fcilmente en varios proveedores y permite a los usuarios
llamar a la tasa de transferencia de datos y resolucin que deseen o
necesiten, el resultado es una experiencia sencilla y ptima para todos
los usuarios, que les permitir centrarse en la reunin y no en los
problemas de tecnologa.
El lenguaje de la videoconferencia Conforme la tecnologa de videoconferencia ha ido evolucionando,
han aparecido dos protocolos principales para proporcionar el control
de sealizacin para el establecimiento, el control y la finalizacin de
las llamadas de videoconferencia: SIP (del ingls, Session Initiation
Protocol) y H.323.
Para la codificacin y descodificacin de la informacin visual, el
sector recurre cada vez ms al estndar conocido como H.264, que se
desarroll para ofrecer vdeo de alta calidad con un ancho de banda
menor en una amplia variedad de redes y sistemas. La codificacin
de vdeo escalable (SVC) es una extensin del protocolo H.264, que
se establece para facilitar la realizacin de videoconferencias en una
gama ms amplia de dispositivos, como tablets y telfonos mviles.
Arquitectura y funcionalidad de las unidades de multiconferencia Como se ha descrito anteriormente, la combinacin del software y
el hardware que crea las salas de reuniones virtuales se denomina
unidad de multiconferencia de vdeo. Las salas de reuniones
virtuales se identifican mediante sus nmeros de unidad de
multiconferencia. Se realizan varias llamadas simultneamente; el
software analiza las distintas secuencias de datos que reciben los
procesadores de la unidad de multiconferencia y asigna secuencias
de datos segn los resultados de este anlisis.
En el nivel ms sencillo, la carga de trabajo de procesamiento de las
unidades de multiconferencia depende de cuatro factores:
La cantidad de ubicaciones que marcan el nmero de cada unidad de multiconferencia.
El nmero de conferencias que cada unidad de multiconferencia debe procesar simultneamente.
La cantidad de datos recibidos en cada secuencia digital: cuanto mayor es la resolucin de las imgenes y el sonido (por ejemplo, alta definicin), ms datos hay que procesar.
El grado de transcodificacin que la unidad de multiconferencia debe realizar mientras procesa las llamadas que se reciben a distintas velocidades de conexin y con distintos protocolos.
A medida que aumenta la carga de trabajo, cada unidad de
multiconferencia debe procesar ms datos. Por tanto, el rendimiento
puede mejorar si aumenta el nmero de procesadores digitales de
seales (DSP) usados para descodificar y codificar las secuencias
digitales que llegan a las MCU y salen de estas. Si la funcin de unidad
de multiconferencia se sobrecarga, puede perderse informacin de
vdeo y voz, lo que implicara latencia en las llamadas. Todo ello puede
degradar la experiencia de la videorreunin.
Se pueden incorporar recursos de procesamiento adicionales bien
utilizando una unidad de multiconferencia ms potente (con ms DSP)
o mediante un enfoque de software virtual, en el que el software
que controla la funcin de sealizacin pueda funcionar de manera
independiente del hardware fsico.
Una conferencia con un nmero de conferencia asignado no tiene
que realizarse ni procesarse mediante un recurso de hardware
especfico. La llamada se puede virtualizar y asignar a la unidad de
multiconferencia fsica que cuente con los recursos o la capacidad
necesarios para procesar la llamada. Un gestor de virtualizacin
supervisa cul es la unidad de multiconferencia fsica que dispone de la
capacidad necesaria y asigna las llamadas entrantes en funcin de ello.
En circunstancias extremas, pero poco habituales, puede que el
gestor de virtualizacin asigne recursos a una llamada en varias
unidades de multiconferencia fsicas que funcionen juntas. En este
proceso, que se denomina conexin en cascada automtica, el
software puede indicar a los recursos de la unidad de multiconferencia
fsica que funcionen en una disposicin primario-secundario,
en la que una unidad de multiconferencia sera propietaria de la
conferencia y las dems compartiran la carga de trabajo.
En el modo de presentacin de presencia continua, la unidad de
multiconferencia proporcionar automticamente las plantillas de
pantalla en las que los usuarios vern a los dems participantes en la
reunin. La unidad de multiconferencia tambin puede proporcionar
funciones administrativas para la llamada, por ejemplo, asignacin
de contraseas para acceder a cada reunin, y ofrecer funciones
de respuesta de voz interactiva (IVR), donde los participantes en la
llamada pueden recibir saludos e instrucciones mediante mensajes de
voz personalizados.
Aunque la mayora de participantes marcarn de forma activa
el nmero de una reunin de videoconferencia, la unidad de
multiconferencia puede programarse para marcar automticamente
los nmeros de las ubicaciones participantes y conectarlas
automticamente a una reunin. Por ejemplo, la unidad de
multiconferencia podra activar automticamente las cmaras de salas
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de reuniones remotas y enlazar estas salas de reuniones con una
llamada programada con antelacin. Los participantes en una reunin
de este tipo simplemente tendran que entrar en la sala de vdeo a la
hora correcta y unirse a la reunin.
Gestin de videollamadas y conversin de protocolos Para crear una arquitectura ampliable, la plataforma de software debe
ser capaz de proporcionar funciones de sealizacin de llamadas
y gestionar de forma dinmica la configuracin y el mantenimiento
de un gran nmero de videollamadas. La arquitectura de software
debe poder volver a configurarse y volver a configurar sus recursos
en tiempo real, a fin de que se utilicen de la mejor manera posible.
Adems, la arquitectura de software debe comprender los requisitos
de ancho de banda de cada llamada realizada, la poltica asociada a
cada llamada (la prioridad e importancia de una llamada) y la ubicacin
geogrfica de los participantes en una llamada. Al comprender todos
estos factores, la plataforma de software puede utilizar los recursos
locales en lugar de redirigir las secuencias de datos y las seales de
las llamadas a recursos lejanos, mtodo que consumira gran cantidad
de ancho de banda en enlaces WAN con un coste muy elevado.
La plataforma de software tambin debera poder detectar inmediatamente
cualquier error en los recursos de hardware o prdida de comunicacin
entre los enlaces de la infraestructura, a fin de poder redirigir el trfico y
volver a establecer las llamadas mediante recursos alternativos sin tener
consecuencias patentes en las videollamadas o su calidad.
Cuando los sistemas de distintas instalaciones de los clientes intentan
unirse a la misma videollamada con dispositivos que ejecutan
distintos protocolos (por ejemplo, H.323, RTV o SIP), la plataforma
de videoconferencia debe convertir en primer lugar los protocolos
a un lenguaje comn, para que la infraestructura pueda comprender
y procesar la informacin correctamente. Es decir, la plataforma de
software debe proporcionar funciones de puerta de enlace intrnseca
entre dispositivos que utilizan lenguajes distintos.
Polycom RealPresence DMA se ubica ante las unidades de
multiconferencia y acta de interfaz entre el mundo exterior y los
recursos de estas unidades. De esta forma se optimiza la forma en
que los recursos virtuales disponibles procesan las videollamadas
entrantes. Polycom RealPresence DMA puede aplicar normas
corporativas para facilitar la tarea de asignar las llamadas entrantes a
las unidades de multiconferencia ms adecuadas, ya sea por motivos
de capacidad, geogrficos u otras normas de prioridad.
Veamos tres ejemplos de esta metodologa y cmo simplifica el proceso:
Ejemplo A
El cliente A, ubicado en California, desea reunirse con el cliente B, en Nueva York, el cliente C, en Londres,
y el cliente D, en Pars. Este cliente tiene una unidad de multiconferencia de vdeo en Denver y otra en Pars,
adems de un gestor de virtualizacin en un servidor ubicado en Londres. En esta situacin, el software
de gestin de la virtualizacin identificara que hay dos participantes que desean unirse a la llamada desde
Estados Unidos y, por ejemplo, podra dirigirlos a los recursos de la unidad de multiconferencia de Denver.
De la misma forma, podra dirigir a los participantes europeos a la unidad de multiconferencia de Pars
y entregar el control global de la llamada a la unidad de multiconferencia principal de Denver. Con este
esquema, no se envan grandes cantidades de datos de vdeo a travs de una WAN transatlntica, lo que
puede suponer un ahorro de costes.
Ejemplo B
En el ejemplo anterior, los clientes estadounidenses utilizan un sistema basado en H.264 y los europeos
utilizan videoconferencia con Microsoft Lync basada en RTV. En esta situacin, el software de gestin
de la virtualizacin del servidor londinense acta como puerta de enlace entre Microsoft y los recursos
de vdeo de Estados Unidos, convierte las seales de Microsoft y establece toda la llamada mediante las
unidades de multiconferencia ubicadas en Estados Unidos y Pars.
Ejemplo C
En este ejemplo, la llamada se est realizando, pero de repente la unidad de multiconferencia de Denver
deja de funcionar debido a un incendio en el centro de datos. El gestor de virtualizacin de Londres lo
detecta y redirige el trfico de vdeo a travs del enlace WAN a la unidad de multiconferencia de Pars. Los
usuarios que se conectan a travs de H.323 simplemente vuelven a marcar el nmero para reincorporarse
a la llamada, y la administracin y gestin se realizan de forma optimizada en segundo plano. No obstante,
para las llamadas basadas en SIP hay otra ventaja ms: la plataforma detectar el problema y volver a
conectar a los participantes a la llamada automticamente, con suerte antes de que se den cuenta de que
se ha producido un problema.
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Gestin de dispositivosPara permitir la implementacin y gestin a gran escala de soluciones
de videoconferencia, la plataforma de software gestiona y mantiene
los componentes de la infraestructura de hardware mediante un rea
funcional independiente: el gestor de dispositivos.
El gestor de dispositivos puede ayudar a aprovisionar de forma
dinmica los dispositivos y componentes de la infraestructura
de videoconferencia. Una vez que se han implementado los
componentes de hardware en la red y su infraestructura, el gestor
de dispositivos supervisa y ayuda a resolver los problemas de estos
dispositivos. Cuando se requieran actualizaciones de software, el
gestor de dispositivos las implementar.
Uno de los principales factores que ha contribuido al aumento de la
demanda de videoconferencias es la facilidad con la que los usuarios
pueden establecer las llamadas. La programacin y gestin de las
llamadas se han simplificado gracias a la creacin de portales de
programacin de fcil uso o la integracin en Microsoft Outlook.
El gestor de dispositivos tambin proporcionar completos informes y
detalles de las videollamadas y procesar la informacin para evaluar
el uso actual del sistema para poder crear los planes de ampliacin de
la red de vdeo.
Seguridad Muchas de las empresas que han realizado inversiones en
videoconferencia se vern obligadas a ofrecer asistencia a usuarios
mviles o domsticos que deseen utilizar la red corporativa para
participar en videollamadas con sus compaeros de trabajo. Por
lo tanto, la plataforma de software debe proporcionar los recursos
necesarios para poder ofrecer esta asistencia y gestionarla.
Asimismo, las organizaciones que ofrezcan videoconferencias tambin
querrn utilizar la tecnologa para comunicarse con sus partners y
clientes. Esto solo ser posible si el trfico de vdeo puede atravesar
de forma segura los firewalls de un cliente a otro. La capacidad de
atravesar los firewalls supone un reto especial para el vdeo, ya que
los firewalls de datos intentan reorganizar los paquetes de datos. La
implementacin de un firewall de vdeo, Polycom VBP (H323), puede
eliminar este problema.
Gestin de contenidosA lo largo del tiempo, la motivacin principal de la mayora de las
empresas ha sido utilizar la videoconferencia como mtodo de
ahorro en gastos de desplazamiento corporativos. Recientemente,
las empresas estn empezando a comprender que las ventajas que
ofrece la videoconferencia pueden tener consecuencias positivas
en muchas reas, incluidas las de formacin, marketing, educacin,
cumplimiento, comunicaciones internas, publicidad y relaciones
pblicas, por solo mencionar algunas.
A medida que ha ido aumentando el uso de la videoconferencia
en estas reas, los clientes han descubierto el potencial de esta
tecnologa no solo para comunicarse en tiempo real, sino tambin para
descubrir las posibilidades de reutilizacin de grabaciones digitales
de eventos y comunicaciones ya celebrados.
Ms all de las reuniones, se utiliza la misma tecnologa para crear
contenido multimedia encapsulado enriquecido digitalmente, que se
puede editar, mejorar, archivar y retransmitir por varios medios. Estos
recursos se pueden poner a disposicin del pblico destinatario si as
lo solicita.
Por ejemplo:
Multidifusin de eventos en directo: la plataforma de software permite el streaming de webcasts grabados y admite tanto la insercin como la extraccin de vdeo en los servidores de streaming.
Vdeo a peticin: la plataforma de software automatiza la creacin de versiones archivadas de cualquier webcast de eventos en directo para que los clientes puedan reproducirlas cuando lo soliciten.
Gestin de recursos multimedia: la plataforma de software se puede utilizar para controlar cmo se agregar, aprobar, clasificar, editar y publicar el contenido de vdeo.
Almacenamiento y archivado: la plataforma de software establece normas para el ciclo de vida del almacenamiento de contenido de vdeo con exigentes requisitos en materia de ancho de banda. Los clientes pueden determinar cmo se conservar, transcodificar y almacenar el contenido en la nube o en recursos corporativos sin necesidad de realizar mantenimiento diario y manual.
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Plataforma Polycom RealPresenceEn la seccin anterior se han explicado las cinco reas funcionales
bsicas que constituyen la plataforma de software que Polycom ha
desarrollado para crear soluciones de videoconferencia ampliables,
fiables y rentables. La plataforma Polycom RealPresence divide
la infraestructura principal que posibilita la videoconferencia en
colaboracin de vdeo universal, gestin de la virtualizacin, gestin
de recursos de vdeo, acceso universal y seguridad y gestin de
contenidos de vdeo.
Colaboracin de vdeo universalEsta rea, que proporciona los recursos de unidad de multiconferencia
que constituyen el fundamento de la videoconferencia, proporciona
adems el software para la colaboracin de vdeo, voz y contenido
multipunto que conecta a la mayor cantidad de usuarios con la mxima
calidad y el menor coste.
Gestin de la virtualizacinEsta rea, que proporciona los recursos de gestin de llamadas y
conversin de protocolos que permiten virtualizar los recursos de
la unidad de multiconferencia, proporciona adems el software que
permite disponer de arquitecturas multiempresa y escalabilidad,
redundancia y fiabilidad masivas.
Gestin de recursos de vdeoProporciona la gestin de software y dispositivos de los terminales
y la infraestructura, y hace posible la gestin, supervisin y entrega
centralizadas de colaboracin de vdeo entre organizaciones.
Seguridad y acceso universalSoftware que conecta de forma fcil y segura los participantes de
vdeo dentro y fuera de un firewall de cliente y optimiza los recursos
para obtener la mejor experiencia de colaboracin.
Gestin de contenidos de vdeoSoftware que permite a las organizaciones ofrecer asistencia a sus
clientes corporativos en las reas de captura de vdeo segura, gestin
de contenidos, administracin y entrega.
ResumenCon el rpido aumento de la demanda de videoconferencias, las
soluciones deben proporcionar una infraestructura slida, fiable,
ampliable y gestionable que ofrezca una calidad de experiencia sin
parangn.
La plataforma Polycom RealPresence es la infraestructura de software
que subyace en la tecnologa de videoconferencia de Polycom y la
enlaza mediante la integracin con la infraestructura principal de red y
seguridad. Permite una colaboracin segura entre cualquier cantidad
de usuarios en redes heterogneas, con hasta un 50 % menos de
consumo de ancho de banda que otras soluciones de nuestros
competidores. Al proporcionar una arquitectura basada en estndares
abiertos, Polycom ha creado una plataforma de videoconferencia
flexible y de vanguardia que ofrece una excelente proteccin de la
inversin, con el menor coste total de propiedad.
2013 Polycom, Inc. Todos los derechos reservados. Todos los nombres y marcas asociados a los productos de Polycom son marcas comerciales o marcas de servicio de Polycom, Inc. y estn registradas o son marcas registradas de derecho consuetudinario en Estados Unidos y otros pases. El resto de las marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. Se prohbe la reproduccin o transmisin del presente documento de ningn modo ni mediante ningn medio, con ningn fin distinto al uso personal por parte del destinatario sin el consentimiento previo por escrito de Polycom.
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Acerca de Polycom
Polycom es el lder global en soluciones de comunicaciones unificadas y de colaboracin (CU&C) basadas en estndares abiertos para voz y colaboracin de vdeo; cuenta con la confianza de ms de 415.000 clientes en todo el mundo. Las soluciones de Polycom integran la tecnologa de la plataforma Polycom RealPresence, una exhaustiva infraestructura de software y completas API que interoperan con el ms amplio conjunto de aplicaciones y dispositivos de comunicacin, negocio, mviles y en la nube, para ofrecer una colaboracin de vdeo cara a cara segura en cualquier entorno.
7624_0713 ES
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EMEA Headquarters Polycom (United Kingdom) Ltd. +44 (0) 1753 723282 www.polycom.co.uk
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