8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 1/29
UNIVERZITET U SARAJEVU FAKULTET ZA SAOBRAĆAJ I KOMUNIKACIJE
ODSJEK: KOMUNIKACIJE SMJER: POŠTANSKE TEHNOLOGIJE
Internet poštanska platforma
Seminarski rad
Kandidat: Mentor:
Medić Ja!i"a V#$%&'#d%# A(idi" De)*a"i"B%&* i"de+a: ,-./0,01 Vi2i a M%#3# A!e) K&&4a35 di$)#i"6#
Sa%a*e4&5 *a"7a% 891#
Sadržaj
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 2/29
1. Uvod......................................................................................................3
2. Promjene svijeta komunikacije i trgovine..............................................4
2.1. Demografske promijene i promijene ponašanja potrošača...............4
2.2. Prelazak na elektronsku trgovinu.....................................................
2.3. Dostava i povratak logistike.............................................................
2.4. Uspostavljanje povjerenja u elektronskoj trgovini i olakšavanjeo!rade transakcije i pla"anja....................................................................#
2.. $e%unarodna trgovina.....................................................................&
3. 'ljučni trendovi u razvoju komunikacija.................................................(
3.1. Prelazak iz )zikči* u elektronske komunikacije................................+
3.1.1. 'oristi digitalni* o!lika komuniciranja.......................................1,
3.2. - pla"anje i e naplate/ !rzina.......................................................11
3.3. Potrošačka moč..............................................................................11
4. 0nternet kao sredstvo elektronske trgovine.........................................13
. trateško pozicioniranje za poštanske usluge.....................................1
.1. Pruanje riješenja za komunikaciju u digitalnom trištu.................1&
#. azvoj poštanske platforme.................................................................1+
#.1. i!ridna i o!rnuta *i!ridna pošta...................................................2,
#.2. $ogu"nosti ecommerce................................................................21
#.3. Digitalne oso!ine............................................................................22
#.3.1. Digitalna mjenja"nica...............................................................23
#.3.2. Pomo" kreditno nesposo!nim...................................................23
&. 5aključak.............................................................................................2
(. 6iteratura.............................................................................................2#
1.Uvod
2
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 3/29
0nternet i digitalne revolucije iz temelja mijenjaju svjetove komunikacije
i trgovine. Digitalna ekonomija i dalje raste velikom !rzinom. -lektronička
zamjena tradicionalne pošte u!rzava se kao i za potrošače tako i za tvrtke.$ail korisnici prešli su s tradicionalne distri!ucije modela na razne nove
načine da komuniciranja digitalno/ oglašavanju se ili sklapaju poslove. 7ni
posjeduju ve"u praktičnost/ !re usluge i nie troškove. Digitalna revolucija
je postala destruktivna inovacija za tradicionalno poslovanje . Uz nekoliko
različiti* komunikacijski* kanala natječu se za potrošače/ pošta tre!a
modernizirati svoju ulogu za smještaj u digitalnom do!u.
Prelazak na novi digitalni krajolik je ve" u toku/ ali put prema naprijed je
nede)nisan. Pošta tre!a uzeti u o!zir nove proizvode i usluge u novom
svijetu u kojem ljudi sve više komuniciraju digitalno. 'orištenjem temelja
koji povezuje )zičku adresu na elektronskom sanduči"u za svakog
gra%anina i poslovanja/ pošta moe izgraditi digitalnu platformu koja
omogu"uje komunikaciju i trgovinu za poštanske/ vladine i komercijalne
aplikacije koje su dostupne svima.
8U Postal ervice9 je Ured glavnog inspektora za analizu rizika :entra
za istraivanje/ pokrenula je projekt za proučavanje utjecaja digitalne
revolucije na !udu"nost ;meričkog poštanskog ekosistema.
2.Promjene svijeta komunikacije i trgovine
3
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 4/29
2.1. Demografske promijene i promijene ponašanja
potrošača
<rišta su tradicionalno segmentirana prema ivotnim stadijima/
modelima koji slijede predvidljivi o!razac naprimjer =>a!? >oomers= i
=@eneration A=. Bajnoviji fokus uključuje @eneracija C/ danas je najve"a
demografska skupina i najviše govori o terminima onoga što donosi
!udu"nost. 7va skupina/ tako%er poznata kao digitalni uro%enici
ili9$illennials/ su okrueni te*nologijom cijelog ivota. @eneracija Cdanašnji svijet vrti oko za!ave/ komunikacije i sadraja. 7ni najcesce
koriste 0nternet za gledanje )lmova/ igranje igara/ i preuzimanje glaz!eE
komuniciraju s prijateljima i o!itelji putem društveni* mrea i šalju instant
poruke. toga ne čudi da su društvene mreame/ online igre/ i email top
tri aktivnosti online korisnika.
@eneracija A je pogo%ena ekonomskom nesigurnoš"u. @eneracija C
iskusila je dotcom !alon/ ova grupa je daleko od kreditne kartice/ koriste
de!itne kartica. 7ni su najve"i korisnici online !ankarstva. tudija Fiserv
2,1, je utvrdila da (,G generacije C koristi online !ankarstvo/ a ve"ina
radije online evidenciju/ s ve"im interesom za mo!ilno !ankarstvo putem
pametni* telefona.
$ladi/ pose!no tinejderi/ su najve"i korisnici $a i $$ usluge
tekstualni* poruka. 1/# milijardi mladi* u svijetu posjeduje mo!ilni telefon i
troše zapanjuju"i* 33,.,,,.,,,.,,, H godišnje na mo!ilne komunikacije/
tako da glo!alno mo!ilno trište u!rzano raste.
4
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 5/29
2.2. Prelazak na elektronsku trgovinu
Unatoč stalnog rasta u posljednji* deset godina/ emaloprodaja i
dalje predstavlja samo postotak ukupne maloprodaje u ;Du. tudija jepokazala da su dvije najve"e prepreke za online kupovinu za!rinutost
z!og davanja informacija o kreditnoj kartici I#2 postoJ i nemogu"nost
vidljivosti oso!no I postoJ. Kedan od najve"i* trendova u maloprodaji su
potrošači koji pregledaju i istrauju proizvod online a zatim vrše prodaje u
trgovinama. Bajnoviji PeL 0nternet eport Project Imaj 2,1,J pokazuje da
su (G ;merikanaca istraivali proizvod ili uslugu online/ dok je 2G
stanovništva zapravo kupili proizvode kao što su knjige/ glaz!a/ igračke/odje"u. U Finskoj online proizvod )nske poštanske usluge kao odgovor na
za!rinutost kreditni* kartica je da potpiše sporazum o saradnji sa vode"im
pruateljem online pla"anje kao rješenja koja slui više od 1.,, )nski
online trgovinama.
Bedavne studije identi)cirali su znakove za nastavak usvajanja e
commerce. ; Forrester istraivanje pokazuju da su više zadovoljsni sa
potrošačima koji istrauju i kupuju online I(2GJ nego za one koji samo
istrauju online/ a onda kupuju u trgovinama I#2GJ. Forrester predvi%a
dvocifreni rast za online trgovinu na malo u ;Du/ očekuju"i da "e do"i do
gotovo 24+.,,,.,,,.,,, H I#G ukupne maloprodajeJ. 7ni koji nisu
kupovali online dolaze iz područja sa sla!om 0nternet pokrivenoš"u/ što
ukazuje da se pristup internetu po!oljšava. Unatoč o*ra!ruju"im
podacima/ potrošači "e i dalje )nalizirati svoje prodaje lično što moe
dovesti do prepreka za online kupovinu.
2.. Dostava i povratak logistike
Dostava i logistika veliki je dio etrgovine/ što dovodi do značajnog
porasta paketa isporuke za poštanske usluge i konkurente. Mtoviše/ usvijetu koji udovoljava neposrednost/ dostava značajno doprinosi online
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 6/29
kupovini kupca. Nelike smetnje u dostavi predstavljaju visoke cijene/ 3+
posto kupaca u istraivanju Forrester esearc* navelo je visoke troškove
dostave kao glavni razlog za poništavanje nji*ove kupovine. $nogo e
trgovaca sada nudi !esplatnu dostavu sa ili !ez minimalnom kupovinom
kako !i privukli online kupce da završite svoje online transakcije/ dok drugi
nude dostave pretplate uslugu I;mazon PrimeJ. Beki online trgovci/ kao
što su 5appos.com pokušaju razlikovati svoje usluge tako što nude
!esplatnu dostavu. Mto je dovelo do porasti !roja korisnika.
2.!. Uspostavljanje povjerenja u elektronskojtrgovini i olakšavanje o"rade transakcije i
pla#anja
Nano za uspje* etrgovine je uspostavljanje povjerenja !udu"i*
kupaca. Ne"i trgovci mogu pruiti povjerenje potrošačima/ kao što su
ocjene proizvoda ili jamstava. $e%utim/ manje tvrtke često moraju prona"i
druge načine da uspostave povjerenje sa korisnicima. Društvena mrea i
e:ommerce stranice kao što su e>a? pomau izgraditi povjerenje kroz
uspostavu mišljenja potrošača preko foruma. Bakon što je vjerodostojno
platni promet je vrlo vaan preduvjet za etrgovaca i one koje je
ograničene dostupnosti i danas.
Ne"ina transakcija i dalje se provode pomo"u kreditne kartice i
o!ra%uju tradicionalnim/ izvanmrenim pla"anjem mrea koje vode trgovcii kartice. Postoje mnoge alternative elektronsko pla"anje koji se razvijaju
na glo!alnoj razini/ ali industrija i dalje pokušava graditi standarde/ a nisu
još stekli veliku pri*va"enost me%u trgovcima i potrošačima. Pa?pal je
najrasprostranjeniji ne!ankarski me*anizam pla"anja.
#
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 7/29
2.$. %e&unarodna trgovina
5načajna prilika za pove"anje porasti etrgovine putem
$e%unarodnog izvoza i uvoza tj. prekogranična trgovina. U jedinjenim
;meričkim Dravama/ ;mazon i e>a? su pokazali značajan porastme%unarodne prodaje s više od 4 posto i 4& posto pri*oda/ odnosno
proizlaze iz me%unarodni* prodaja. Bekoliko inkrementalni* me%unarodni*
naloga nisu imali dovoljan poticaj da se !ave sloenosti ulaska na nova
trišta. <o se mijenja/ z!og napretka u te*nologiji/ što uključuje i
me%unarodna rješenja sa opcijama pla"anja doma"em trištu/ prijevod
mogu"nosti/ i uvo%enjem logistike preko tre"e strane stručnjaka.
&
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 8/29
. 'ljučni trendovi u razvoju komunikacija
o!zirom na promjene u demogra)ji i ponašanju potrošača/
eksponencijalni rast etrgovine/ te korištenje inovativni* te*nologija/ ne
čudi da elektronski o!lici komunikacije postaju nezao!ilazan način. 0z
ličnog u korporativnom svijetu/ internet je transformirao našu sposo!nost
za slanje poruka/ udio znanja/ i ponašanje transakcija !re i ekonom"nije
nego ikada ranije. 7va promjena komunikacija ima uticaja na pojedince.
e:ommerce Ie>usinessJ je proces o!avljanja poslovni* operacija
primjenom savremeni* internet te*nologija IetrgovinaOelektronska
kupovina i prodaja ro!a i usluga/ J. 7vi sistemi uključuju transakcije
kreditnim karticama/ elektronska gotovina Iecas*J/ elektronsko pla"anje
Ie!illingJ/ elektronski čekovi Iec*euesJ/ narudni!e i )nansijske izjave.
eačun je internetski servis za elektroničku razmjenu računa izme%udo!avljača i kupaca te upravljanje cjelokupnim poslovnim procesom
izdavanja/ zaprimanja te ar*iviranja računa.
e>anking I-lektronsko !ankarsko poslovanjeJ omogu"ava
preduze"ima i gra%anima da iz kancelarije odnosno stana o!avljaju
pla"anja na !rz/ e)kasan i jeftin način.
5a razliku od klasičnog/ ovo pla"anje je ušteda u vremenu i novcu.
-lektronsko poslovanje omogu"ava stalni uvid u stanje i promet na računu/
(
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 9/29
automatsko do!ijanje izvoda u elektronskom o!liku. -lektronske usluge su
dostupne 24 sata tokom svi* 3# dana u godini uz izuzetno visok stepen
sigurnosti IP'0/ elektronski potpisi...J.
mo!ilna trgovina Iiz elektroničke u mo!ilnu trgovinuJ je o!avljanjetrgovinski* transakcija uz primjenu pametnog mo!ilnog telefona kao
elektronske te*nologije i kanala za poslovanje.
.1. Prelazak iz (zikči) u elektronske komunikacije
vaki posao koji se o!avljao )zi"kim putem provodi se sad
elektroničkim putem. <roškovi uštede mogu !iti značajne/ jer jdigitalna
isporuka putem 0nterneta iz!jegava cijenu isporuke tiskani* primjeraka
mnogi* proizvoda. 7vaj prijelaz na =e= je pose!no raširena u svijetu
dopisivanja/ gdje )zičko pismo pošte za oso!ne i poslovne svr*e vrlo !rzo
opada/ digitalna metoda komunikacije postaje glavni tok.
'onvergencija komunikacija s medijima/ dijeljenje znanja potrošača i
sve ve"a vanost proglašenja/ pra"enja i upravljanja tako%er su pridonijeli
elektroničkoj smjeni. Utjecaj elektroničke smjene izravno osje"a poštanska
usluga u svijetu sa značajnim opadanjem u količinama pošte/ a Postal
ervice nije iznimka. Uloga Postal ervicea kao primarna platforma za
razmjenu komunikacije je pala paralelno s padom o!ima pošte. Dok
volumen i rast prvoklasne pošte je tradicionalno !ila povezana s !ruto
doma"im proizvodom/ nova te*nologija je smanjila taj odnos. >oston:onsulting @roup I>:@J prognozira pad ukupnog o!ima pošte za
poštanske usluge u razdo!lju od 2,,+. do 2,2,. godine.
7čekuje se pad dodatnog volumena prvoklasne pošte/ Postal ervice
moe postati gotovo potpuno jednosmjerna distri!ucija emitiranja medija
nego dvosmjerna komunikacija. ;merički poštanski sanduči"i trenutno
primaju u prosjeku četiri komada maila svaki dan/ a cijela ku"anstva u
prosjeku samo jednu oso!nu korespondenciju svaki tjedan u odnosu na
+
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 10/29
gotovo 1( komada marketinga pošte. ;merikanci sve više o!avljaju svoje
dnevne zadatke online. Pogodnost !ilo kada/ !ilo gdje/ i !ilo kojem o!liku
digitalni* medija osigurava da smjena i dalje u!rzano raste. Do 2,2,.
godine 4, posto američke populacije "e !iti digitalni uro%enici/ čija je
komunikacija ponašanja prvenstveno digitalna.
0ako je u opadanju prvoklasni mail što je tema i u poštanskim
krugovima. U stvari/ 3# posto američki* ispitanika svi* uzrasta vjeruju
više koriste email što govori da se korištenje emaila pove"alo 2+ posto u
2,,(. godini.
.1.1. 'oristi digitalni) o"lika komuniciranja
<e*nološke inovacije i naglasak na zaštitu okoliša mijenja način kako
ljudi ive i rade/ te koriste po!oljšanja odrivosti. U prošlosti/ poslovna
komunikacija je !ila slanje dopisa/ pisanje poslovni* pisama/ te liceulicesastanci. avremene poslovne komunikacije i procesi su se razvili u
najnovije te*nologije/ kao što su email/ instant messaging/
telekonferencije/ videokonferencije/ pa čak i društveni* mrea. 'ao što
tvrtke i vlade evoluiraju digitalno.
Bapredovanje za neke je !ilo sporije nego za druge/ uglavnom z!og
troškova/ sloenosti izvršavanja/ te !riga o sigurnosti. ecesija 2,,(2,,+
godine potaknula je mnoge da u!rzaju svoje napore i uštede novac. Ba
primjer/ 2,,. godine/ U ;rm? potrudio se ukloniti papir u vojsci
pomicanjem u potpunosti elektroničke/ Le!!ased rješenja za/ uključuju"i
eforme koje su rezultirale uštedama od 1/3 milijarde dolara. Procjenjuje se
godišnje i 3, minuta po oso!i dnevno
Nlade širom svijeta su koristile digitalnu ekonomiju kao način
o!avljanja više dvosmjerni* dijaloga sa svojim gra%anima kako !i se
po!oljšao nji*ov kvalitet usluga. ;merička vlada je/ me%utim/ !ila relativno
1,
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 11/29
spora kre"u"i se od kontrole pošiljaoca do prijemnika kontrole u uslugama
koje prua. Dravne inicijative su napredovale putem online aplikacije za
usluge kao što su porezi/ registraciju motorni* vozila i poslovni* dozvola.
Bedavne inicijative od strane 0 i 7djela trezora su pokazatelji vlade
digitalnog svijeta. 7no što je najvanije je implementacija standarda kako
!i se osigurala operativnost preko agencije za više korisnički* iskustava za
gra%ane.
.2. *+ pla#anje i e+ naplate, "rzina
Kedan značajan prostor u elektroničke transformacije do!ile su)nancije/ naplate i pla"anja. U jedinjenim ;meričkim Dravama čekovi su
korišteni #1 posto uplata u 2,,,. godini/ 2# posto u 2,1,. godini/ dok su
online o!račun isplate narasle od 12 posto do 4 posto svi* uplata.
Digitalizacija naplate postaje glavna za više ku"anstava/ uključuju"i i
starije oso!e/ a ljudi iz svi* razina su usvajali taj trend. <renutno u
jedinjenim ;meričkim Dravama/ elektronska pla"anja ravnomjerno su
podijeljeni izme%u dva modela/ pla"anje na >iller stranicama I>iller DirectJ/i pla"anje putem internetskog !ankarstva. Prema istraivanju/ oko ,
posto američki* ku"anstava/ ili 43 milijona ljudi/ sada pla"aju račune
putem internetskog !ankarstva svaki mjesec.
>rzina komunikacije mijenja se lansiranjem svake nove te*nologije.
'ada je email prvi korišten sredinom 1++,i*/ smatralo se vrlo !rzo
načinom komunikacije/ po uzoru na !rzinu faksa po znatno niem trošku.
Bo/ u razmaku od samo dva desetlje"a/ email je počeo da se koristi me%u
11
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 12/29
mla%im generacijama sporo/ uglavnom zato što su dostupni i neposredne
metode razgovora kao $ poruke/ instant messenger/ <Litter i socijalno
umreavanje. 7vi načini komunikacije o!ično rezultiraju kra"im i izravnim
porukama koje !olje *vataju pozornost prijemnika i izazivaju !ri odgovor.
'orisnici više ne očekuju da odma* odgovorite na email/ jer su drugi
načini komunikacije u prednosti. 0ako je istina da su društvene mree
popularnosti za 4( posto ;merikanaca koji koriste Face!ook ili 6inked0n kao
komunikacijski alat/ email i dalje je ukorijenjen u našim svakodnevnim
ivotima/ uglavnom za profesionalnu komunikaciju Irada i poslovanjaJ i sve
više za marketinške poruke. <vrtke i organizacije tek počinju pruati alate
za pomo" pojedincima upravljanjem svojim vezama.
.. Potrošačka moč
<emeljni pomak se doga%a na trištu komunikacija/ gdje je kontrola
korak od pošiljatelja do primatelja. Postoji inverzna veza izme%u kontrole
usluga i povjerenje potrošača/ nešto što tvrtke i vlade moraju s*vatiti ipri*vatiti u digitalnom do!u. Drugim riječima/ tvrtke tre!aju vjerovati
svojim klijentima i dati im kontrolu Ii oni "e ga koristitiJ inače "e ljudi oti"i.
Prije interneta/ tvrtke i institucije smatrali su da zadre kontrolu nad
sadrajem/ pravilima/ postupcima i proizvodima te da "e i* to dovesti do
po!jede povjerenja javnosti. U digitalnom do!u/ vidjeli smo sasvim
suprotno. adraj stranice poput !logova daju priliku za proizvodnju
sadraja na temelju nji*ovi* stvarni* iskustava. <rip;dvisor/ na primjer/ je
postao nevjerojatno snaan i pouzdan izvor informacija putovanja koje
izravno utječu na ponašanje potrošača. 'roz suradnje razgovora/ ovaj
pomak u kontroli stvara transparentnost trišta gdje korisnici postaju
sudionici u tvrtki s kojima odluče da posluju. <vrtke poput $icrosofta/ daju
korisnicima mogu"nost da ispro!aju nove proizvode u !eta verziji i onda
javno komentiraju sa svojim preporukama za sljede"e izdanje/ čime se
12
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 13/29
do!ija vjerodostojnost i povjerenje potrošača. <a vjerodostojnost i
povjerenje raste transparentnoš"u.
7va promjena u kontroli tako%er ima značajan utjecaj na mail
industriju. 'ao korisnici postali su svjesni da količinu i vrstu komunikacijeprimaju kroz sve kanale/ počinju da za*tijevaju više relevantan sadraj
prilago%en nji*ovim individualnim potre!ama. 7vo postaje izravno
relevantno za prve klase i redovnom poštom/ jer pojedinci koji smatraju da
do!iju previše oglasa počinju traiti načine kontrole koje informacije primiti
i kako.
!. -nternet kao sredstvo elektronske trgovine
'orištenjem 0nterneta ljudi sada imaju mnogo ve"u priliku na"i ono
što trae ili napraviti ga sami. 7glašavanje se moralo prilagoditi tim
pojmom/ a kao rezultat toga/ mnogi tradicionalni o!lici se umanjuju.
Potrošnja na masovnim medijima/ kao što su novine/ časopisi/ katalozi i <N.
13
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 14/29
Današnji potrošači ele mišljenja ostali* potroša"a. Povrat ulaganja
je teško izračunati/ jasno je da su društveni mediji učinkovita metoda
jačanje svijesti. Davaoci usluga na osnovu anketa i drugi* naična
pokušavaju s*vatiti elje i potre!e korisnika/ te sa tim povezati !roj
korisnika. ;uto industrija potroši 1/2 milijarde dolara u ovoj godini na
društvenim medijima oglašavanje. Ustanovilo se da Face!ook moe da
izvrši marketing proizvoda kao televizija što je u 1+#,.godini. azlika jeste
u tome što na društvenim mreama imamo mogu"nost prikaza komentara
o proizvodima i prikaz svi* speci)kacija.
Kedan od razloga zašto je online kupovina tako uspješna u
jedinjenim ;meričkim Dravama je z!og svoje duge povijesti s katalogomtrgovine. $e%utim/ mnogi veliki američki trgovci počinju smanjivati
upotre!u kataloga/ z!og visoki* troškova proizvodnje i isporuka. K:Penne?
najavio je ukidanje svog tradicionalnog kataloga.
0ako mo!ilna trgovina ImcommerceJ slui kao alat za marketing/
maloprodaju/ )nancije/ te pla"anja. Uglavnom se koristi za prikupljanje
informacija na dan/ trgovci sada počinju utjecati na mo!ilnu te*nologiju.
0ako su mo!ilna pla"anja do!ro uspostavljena u drugim zemljama/ oni
ostaju u ranoj fazi u jedinjenim ;meričkim Dravama. 5a poticanje
mo!ilnog pla"anja/ Nisa je o!javila !eskontaktno pla"anje. $ali elektronski
čip ugra%en u mo!ilni telefon ili platne kartice komuniciranja sa
!eskontaktnim čitačima na vratima i na auto!usu/ tako da prilikom vonje
vozači mogu izvršiti uplatu jednostavno. $oe se učitati na telefonu ili
karticama online ili preko telefona. ;>0 esearc* tvrdi da mo!ilno
)nanciranje/ uključuju"i mo!ilna oso!enapla"anja/ je sljede"a velika
stvar/ a predvi%a da je gotovo pola milijarde )nancijski* kupaca u 2,13.
godini.
7nline !ankarstvo do!ija zama*/ tako da nije teško napraviti skok
na mo!ilno !ankarstvo. >ank of ;merica navodi da 1& posto klijenata
koristi mo!ilne usluge kao što su o!avijesti za ocjenu stanja i aplikacije za
pregled transakcija/ pla"anje računa. Financijske institucije ve" su razvilimali/ ali rastu"i !roj iP*one aplikacija/ a korisnici "e i dalje očekivati ve"u
14
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 15/29
funkcionalnost svoji* mo!ilni* ure%aja. Beke procjene predvi%aju da do
2,13. godine !it "e gotovo pola milijarde mo!ilni* )nancijski* kupaca/
uključuju"i mo!ilni* peertopeer pla"anja. Unatoč sporom stopom rasta/
mtrgovina očekuje do 1( milijardi dolara do 2,13. godine.
$. Strateško pozicioniranje za poštanske usluge
1
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 16/29
U kasnim 1++,im godinama/ što se eksperimentisalo sa nizom
digitalni* proizvoda i usluga. -lektroničke kurirska usluge ili Poste: je
pokrenula još jedan Le!!ased servis u kom!inaciji s velikim
komunikacijama tvrtke/ internet pošta omogu"ava vladine agencije da
osiguraju autentičnost elektroničke korespondencije. Postal ervice ukinuo
je proizvode u ranim 2,,,i*/ z!og male !rzine donošenja i za!rinutosti
oko nji*ovog povrata na investiciju. <renutni elektronički proizvodi
uključuju UP -lektronski Postmark ili -P$/ koji je licenciran i inteligentan
$ail !arkodova I0$!J/ koji omogu"ava pra"enje od početka mail isporuke.
Ba primjer/ Polaroid je glo!alni do!avljač kamere i )lma/ nije
dovoljno !rz prilagodljiv promjenama u svojoj industriji. Node"i DND $ailer9BetQiR Iveliki poštanski kupacJ ve" namjerno pretvaran svoje poslovne
modele i iskoristi nie troškove online način isporuke. :raigslist je u velikoj
mjeri narušio multimilijarde dolara novine osnivanjem pruaju"i najviše
slo!odnog povjerljivi* oglašavanja i punjenje samo za zapošljavanje i
nekretnine oglasa.
Poštanska usluga je u kritičnom trenutku. $oe odrati svoje
opadanje tradicionalni* poslovanja ili se razvijati i proširivati svoje
poštanske platforme na digitalno carstvo. 7na moe postati rtva
digitalnog poreme"aja i iskoristiti prednosti digitalne komunikacije u svoje
poslovanje. 7dluka promijene nije !ez rizika/ ali još ve"i rizik !i !io ne
mijenjati ništa. BetQiR je poduzela značajan rizik da pokazuje rane znakove
uspje*a.
7vaj rad ukazuje na to da poštanska usluga tre!a ispitati ulazak nadigitalne prostore. @radi se strategija za pozicioniranje Postal ervice
novom prostoru. trategija je uokvirena sa tri vode"a principaS
• Promocija rješenja pro!lema komunikacije digitalnog do!a• 'orištenje ključne kompetencije i imovine Postal ervice• o!zirom na političke implikacije strategija !azirana na teku"em
zakonskom i regulatornom okruenju
1#
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 17/29
Prvo/ !rz rast i nedostatak uspostavljeni* standarda u pruanju
digitalni* komunikacija je doprinijela popis komunikacijski* pro!lema koji
tre!aju panju. Drugo/ ispitivanje poštanske ključne kompetencije ukazuje
na to da je prirodan nastavak njene pouzdane posredničke uloge moe
pomo"i ispuniti te praznine i nedostatke kroz uvo%enje niza novi*
digitalni* usluga. 'onačno/ digitalne strategije za*tijevaju paljivorazmatranje pitanja javne politike kako !i se osiguralo da se ostvarivaju
mogu"nosti predstavlja prave uloge za Postal ervice.
1&
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 18/29
$.1. Pružanje riješenja za komunikaciju u digitalnom
tržištu
Dok se stotine miliona korisnika ve" oslanjaju na digitalne komunikacije/
trenutne digitalne operativne platforme/ imaju nedostatke u
sposo!nostima i pristupu.
T ast digitalne populacije dok je federalna vlada pri*vatila cilj
univerzalne usluge za poštu i telefonske usluge/ tek tre!a da
produi sličan cilj u digitalnom svijetu. 0nternet i sve njegove
funkcionalnosti nisu dostupna svim gra%anima/ što ograničavanji*ovu sposo!nost da tei svoje ekonomske koristi. 7vaj
produavaju"i rep "e se nastaviti kad digitalne revolucije
napreduju.
T Prijetnje na jednak i fer pristup internetu Princip =neutralnosti
mree=/ koji promovira jednak pristup i fer tretman mrenog
prometa/ ugroena. Fizička i pravna lica nemaju garancije da "e im
platforme pruiti jednak tretman !ez davanja prednosti i isti iz!orkontrole nad uslugama. Bedavna studija ;meričkog univerziteta na
stanovnike Vas*ington D: područja utvrdila su da siromašnije
mjesta u gradu do!ivaju lošije kvalitete širokopojasnog po dolaru
nego u !liziniprigradskim kupcima.
T Bedostatak adekvatni* privatnost/ povjerljivost/ pouzdanost i
sigurnost $nogi gra%ani i dalje su za!rinuti z!og adekvatnog nivoa
privatnost/ povjerljivost/ pouzdanost i sigurnost u digitalne
komunikacije i transakcija. 5a!rinutost oko kontrole osjetljivi*
informacija/ kao i implikacije daljeg razvoja te*nologije/ su pitanja u
izradi ovi* standarda.
T Digitalni ograničenja infrastrukture i prolazne prirode posla
Digitalna infrastruktura ima ograničenja povezanosti i opsega. >rze
promjene u te*nologiji i ponašanje potrošača mogu uticati na nivo i
1(
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 19/29
širinu potranje na odre%enoj platformi. 'onzistentnost i stalnost su
mo"ne sile.
T 0nformacije preoptere"enja Digitalne infrastrukture imaju
ograničenja u povezanosti i opsegu. >rze promjene u te*nologiji iponašanje potrošača mogu uticati na nivo i širinu potranje na
odre%enom platformi. 'onzistentnost i stalnost su mo"ne sile.
T Bedovoljna dostupnost pristupačne digitalne razmjene valute
Bedostatak adekvatni* alata za upravljanje oso!nim podacima
oteava e)kasno o!avljanje elektronski* komunikacija i aplikacija.
'ustos za oso!ne podatke/ čuvanje )nansijske transakcije/
zdravstveni* kartona/ i druge ključne podatke/ kao i e)kasno
pruanje informacija kada je to potre!no.
T 7graničen iz!or komunikacije i transakcije kanala 'ao što
kompanije guraju potrošača u digitalnu komunikaciju/ potrošači vide
nji*ov ograničen. 7no što je moda prvo!itno ponu%eno kao
dodatna opcija za potrošača moe postati novi način za kompanije
za upravljanje komunikacijama.
U protekli* dva stolje"a/ pošta je pruila siguran/ univerzalno dostupnu
platformu za )zičku trgovinu i komunikacije. Postoji mogu"nost za poštu da
proširi svoju pouzdanu posredničku ulogu u digitalnom do!a i djeluju kao
9!ridge kako !i se olakšalo napredovanje pristupa internetu i razviti
portfoli digitalni* poštanski* usluga.
7va uloga moe se uzeti na mnogim različitim o!licima/ ali rade"i s
vode"im provajderom komunikacijske usluge i aplikacijskim programerima.
Pošta ima priliku da o!likuje i provodi industrijske standarde koji !i popunili
neke od identi)cirani* nedostataka u trenutnom digitalnom trištu. Pošta
moe iskoristiti svoju imovinu i raditi s drugim vladinim agencijama i
davati privatni sektor da slue kao most izme%u )zičkog i digitalnog
svijeta.
1+
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 20/29
. /azvoj poštanske platforme
$e%u zadatim ciljevima i projektima u okviru nacrta/ a sada ve"/ na
nedavno
završenom 2. 'ongresu vetskog poštanskog saveza/ usvojene Poštanskestrategije iz
Do*e IDPSJ za period 2,132,1#/ nalazi se program stimulisanja upotre!e
informacioni*
i komunikacioni* te*nologija IICT J/ u cilju po!oljšanja dostupnosti i
e)kasnosti poštanski* mrea i usluga širom sveta.
Prvi korak u razvoju platforme je trgovina. <akav korak je potre!anda se osigura puna zaštita i očuvanje svojim ekskluzivnim oznaka kao
pouzdanog posrednika i -na!ler za )rme i pojedince koji ga koriste. Pošta
ima veliko iskustvo u registraciji i provo%enju igova za širok spektar
proizvoda i usluga. UP Platforma je univerzalno priznata !aš kao što je
iP*one ;pp tore zaštitni znakzašti"en ;pple 0nc.
Drugi korak je uspostavljanje standarda i sisteme za rad na
platformi. tandardi za*tjevaju odo!renja od strane menadmenta pošte i
2,
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 21/29
u skladu sa ;Dregulatorni* tijela i nacionalnim i me%unarodnim
standardima organizacije. Pošta !i tako%er odredila vrste sistema i
aplikaciju pogodnu za platformu. 'onačno/ platforma !i !ila otvorena za
sve.
Prijave "e se razviti u roku od tri sloja. Platforma 0nfrastruktura sloj je
sr pristupa pruanja *ardvera i alata koji su otvoreni za druge da i*
koriste. Poduzetnički sloj formira sloj na vr*u platforme infrastrukture i
omogu"ava pojedinaca i !iznisa svi* veličina da iskoristi postoje"e
infrastrukture za stvaranje novi* vrijednosti.
trateški sloj i mreni čini posljednju komponentu/ što stvara širok
sistem saveza i mrea izme%u vlasnika imovine i igračima na platformi. U
;ppleov slučaju/ to je odravanje ;pp tore/ gdje korisnici/ poduzetnici i
ostali igrači me%uso!no razvijaju cijeli podsustav aplikacija/ pri!or/ i druge
ponude koje čine cijelu zajednicu. 5a poštu/ ovo !i uključivalo pošiljaoca i
adresanta/ kao i tre"a strana igrača. ;ko usluge kao što su ove !udu
omogu"eni na poštanskoj platformi i odo!rena/ omogu"ilo !i promoviranje
od strane pošte/ usvajanje potrošača "e vjerojatno !iti postignuto na višoj
stopi.
0zuzetno uspješna/ !rzorastu"a online pošta nudi program za
poštanske za*tjeve/ za izdavanje dozvola od tre"i* strana. Potrošači i mala
preduze"a podjednako kupuju poštanske online aplikacije kao što su e>a?/
-ndicia/ Pitne? >oLes/ i tamps.com
Pošta je zaradila svoju reputaciju kao Bajpouzdanijs federalna
vladina agencija time što je pouzdan partner za isporuku 23# godina. 7sim
toga/ savezni zakon štiti stavke slanja. igurnost je temeljna na trenutnu
poštansku platformu i mora !iti značajan dio digitalne platforme.
o!zirom na trenutne praznine u digitalnom svijetu/ digitalna poštanska
platforma moe !iti dio ukupnog rješenja za zatvaranje ti* praznina.
21
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 22/29
.1. 0i"ridna i o"rnuta )i"ridna pošta
Ponavljaju"i investicije Postal ervis tre!a uzeti u o!zir šire *i!ridne mail
aplikacije kao rani korak na mostu preko digitalnog jaza.
Digitalni na )zički *i!ridna pošte o!ično počinje kao digitalni
dokument/ kao što su fakture/ koji se sigurno prenose u jedan od mnogi*
udaljeni* pošta koji se nalaze !lizu adrese primatelja Ikonačnog odredištaJ.
<u postaje )zički dokument umetnut u omotnicu/ pret*odno sortirana/ i
dostavljaju se uo!ičajeno. Postal ervis odrava strateškog partnerstva s
!rojnim tvrtkama u tom području uključuju"i :lick2$ail/ :ardstore.com i
PremiumPostcard. 7stali pruatelji ti* usluga su Pitne? >oLes 1ntegrate/
!rze poštanske usluge i Digital<oPrint/ koja je specijalizirana za distri!uciju
*i!ridne pošte u inozemstvo.
Fizička na digitalno Fizički se digitalno 7!rnut *i!ridni mail
započinje kao konvencionalna pisma primljena na središnjem mjestu/ gdje
se skenira i stavlja na raspolaganje primatelju na sigurne Le! stranice ili
dostavlja na email adresu. Primatelj potom moe vidjeti/ unaprijed/ da li!acite ili po*raniti ga kao drugi dokument datoteke. Usluge kao što su te
dostupni su u ;Du od :lass $ail i u -uropi od LissPost.
i!ridna i o!rnuta *i!ridna pošta su aplikacije imaju i )zički i
elektronske platforme. 'ada je u paru sa e$ail!oR/ ovaj *i!ridni fokus "e
dodatno pove"ati vrijednost elektronske platforme i povezati više ljudi na
mreu.
U tim aplikacijama/ *i!ridna pošta omogu"ava praktičnost/ niske
cijene/ ima ekološke prednosti/ i !rzinu digitalnog prijenosa i prikaza/ sa
eljenim al!ama. i!ridna pošta ovlaš"uje potrošača da primi )zičku
poštu u digitalnom o!liku. 7vo je pose!no atraktivan na"in za smanjenja
troškova pošte.
22
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 23/29
.2. %ogu#nosti e+commerce
-lektronska trgovina Ie:ommerceJ i mo!ilna trgovina Im:ommerceJ
raste na glo!alnoj razini. 5a mnoge potrošače i tvrtke/ to trište ima
nekoliko ključni* prepreka koje ograničavaju puni razvoj.
Ne"ina U.. Le! stranice ne pri*va"a naloge za isporuku
me%unarodne adrese ili pla"anje inozemnim kreditnim karticama. Bude
učinkovita i isplativa rješenja za trošak cijena/ koja uključuje pla"anje
dunosti/ poreza/ carinske pristoj!e/ osiguranje/ i stam!ene troškove
dostave. Uvid u stanje svoga reda/ nedostatak u realnom vremenu
o!avijesti i mogu"nosti preusmjeravanja isporuke/ ograničena sposo!nost
za učinkovito upravljanje. ast glo!alnog e:ommerca ovisi o integraciji
naručivanja i pla"anja preko granice.
Platforma Postal ervis je do!ro pozicionirana za povezivanje tačke
izme%u pošiljatelja i primatelja i )zički i elektronski. Platforma moe
ugostiti aplikacije koje uklanjaju neke od prepreka e:ommerce i
m:ommerce. 0zvan tre"e strane "e naj!olje dati neke aplikacije/ ali udrugim slučajevima/ Postal ervis moe !iti u poziciji pruiti sama rješenje.
• Postal ervice trenutno olakšava zgodan povratak paketski*
usluga/ uključuju"i i strane prijevoznike i pri*va"anja na
prodajnim mjestima.• Postal ervice !i olakšalo uključivanje zemljišni* troškova
aplikacija i rješenja kao komponente ponu%ene poslovnim
korisnicima/ što omogu"uje porast izvoza pošiljaka na digitalne
poštanske platforme. Bekoliko aplikacija ve" postoji/ kao što su
>orderfree i :learpat*• Bajznačajnija prepreka za daljnji rast e:ommerce je online
pla"anje. tra* od kra%e identiteta/ potrošači su *tjeli dijeliti
oso!ne )nancijske informacije na Le!u. ;ustralian Post/ koji je
nedavno kupio platforme usluga/ nudi još model za razvoj ove
ključne uloge. Postal ervice ve" je pokazao svoju stručnost uupravljanju osiguranja kroz milijune online transakcija dnevno/
23
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 24/29
od koji* su mnogi olakšani na svojoj platformi od strane
licencirani* tre"i* oso!a.
.. Digitalne oso"ine
Uz velike količine informacija dostupni* na Ve!u i eksplozije epošte/
$/ <Leetovi/ i druge komunikacije/ korisnici su !om!ardirani
informacijama. 7sim toga/ što više koriste Le! aplikacije za oso!no
poslovanje/ oni su sve više za!rinuti z!og ograničavanja količine
informacija koje se dijele. Pojedinci trae nekakvu ravnoteu izme%urazmjene informacija/ )ltriranje poruke i sposo!nost da zaštiti privatnost.
Beke nedavne inovacije usmjerene na razvoj aplikacija i usluga koje
pomau ljudima da dešifriraju do!ro od lošeg i organiziraju elektronske
podatke na način da pove"ava nji*ovu internet produktivnost.
Postal ervis ima priliku kako !i se po!oljšala svoj odnos s tim
oso!ama. <o moe iskoristiti svoje povjerenje u uspostavi sigurne kutije
koja "e sluiti kao neka vrsta za oso!ne informacije u rasponu od
)nancijski* pla"anja i zdravstvene evidencije pravni* dokumenata i
elektronički* sigurnosni* kopija oso!ni* dokumenata. Dok ve"ina pla"anja
stranice/ !anke/ i drugi* internetski* stranica/ ostavljanje !itni* podataka
na pruatelju Le! stranice/ kutija zaključavanja !i omogu"ila potrošačima
da zadri oso!ne podatke na oso!noj stranici. 'utija zaključavanja ne samo
da "e osigurati visoku razinu sigurnosti/ ali i sredstvo za razmjenu
informacija učinkovito i !rzo kada je to potre!no.
Djeluju"i kao digitalni vratar/ Postal ervis "e iskoristiti svoje iskustvo
s pojedinačnim potrošačima kako !i se osiguralo da prime ono što oni ele/
kada i gdje ga ele. 7va uloga utje"e na povjerenje/ !rend. Postal ervis je
u idealnoj poziciji da slui kao pouzdan čuvar koji čuva identitet i
privatnost/ a istovremeno olakšava personalizirane i ciljane poruke.
24
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 25/29
..1. Digitalna mjenja#nica
Prilike mogu tako%er postojati/ Postal ervis moe pomo"i u
sigurnosti )nancijske transakcije na svojoj digitalnoj poštanskoj platformi/
izvan *istorijske uloge izdavanje novaca/ naloga i pruanje elektronički*
me%unarodni* usluga prijenosa novca sa svojim partnerom/ >ancomer.
Postal ervis ima iskustva sa ponovnim po*ranjivanjem vrijednosti kartice/
iako je ukinut 2,,3. 7sim toga/ milijarde dolara u poštanskim isplatama
ve" su elektronički prijenos izme%u poslovni* klijenata i poštanske slu!e
svake godine. <vrtke i potrošači vjeruju da su nji*ove )nancijske
transakcije s Postal ervisom sigurne.
Digitalne te*nologije mogu dopustiti Postal ervisu da proširi svoju
ulogu kao pouzdanog pruatelja online valutni* transakcija na
zapostavljenim trištima.
..2. Pomo# kreditno nesposo"nim
lui kao poštanski davatelj do posljednjeg utočišta osigurava da
niko nije ostavljen/ Postal ervice !i pomogao olakšati )nancijske
transakcije na svojoj platform za pojedince !ez !ankovni* računa ili
kreditne kartice. Bude"i )nancijsku transakciju i na poštanskim mjestima i
online "e pruiti vrijedne usluge na ovaj segment društva koji je često
predvidiv. aste dio američki* gra%ana koji su ne!ankovni/ uključuju"i
radničke o!itelji/ novi* imigranata/ nezaposleni*/ !esku"nika/ odnosno ne
kreditno sposo!ni* pojedinaca. 7ni tre!aju lakši pristup platni* sistema.
Postal ervice "e koristiti njegove identi)kacije/ kao što to čini s pasošem/
kako !i se olakšala autentičnost gotovine ili unaprijed pla"ene de!itne
kartice.
2
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 26/29
Kedan pomalo iznena%uju"i digitalni fenomen je da/ iako mnogi
pojedinci mogu !iti ne!ankovni/ oni često imaju mo!ilne telefone. U nekim
afričkim i azijskim zemljama/ mo!ilni telefoni su ve" postali glavno
sredstvo pla"anja i pristup gotovini. Primjeri ove usluge uključuju $Pesa/
veoma uspješna uslugu transfera novca mo!ilnim putem/ a 7!opa?/ slična
usluga sada nudi u jedinjenim ;meričkim Dravama. 0ako ove usluge
olakšavaju prijenos sredstava iz jednog telefona na drugi/ oni za*tijevaju
maloprodajne o!jekte za prijem i isplatu gotovine. Pošte ve" imaju do!ro
iskustvo u rukovanju uputnicama/ što !iolakšalo )nancijske transakcije.
2#
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 27/29
. aključak
Poštanske usluge tre!a uzeti u o!zir pri rješavanju neiz!jene
digitalne smetnje i radikalne transformacije poštanskog ekosustava. <o je
naslje%e i slui naciji kao komunikacijska platforma i moe i dalje sluiti
svim svojim klijentima s )zi"kim pristupom/ kao i digitalni* poštanski*
proizvoda. o!zirom na !rze promjene u te*nologiji i ponašanje potrošača/
Postal ervis "e imati koristi od identi)kacije vode"e funkcionalno područje
na kojem !i mogao osmisliti i provoditi digitalne strategije.
Poštanske usluge imaju mogu"nost da prošire svoju nacionalnu
platformu u digitalni svijet i omogu"e korištenje tradicionalni* usluga/ kao i
novi* poduzetnički* aplikacija programera/ generirati široku lepezu
dodatni* )zički* i digitalni* poštanski* usluga da zadovolji sadašnje i
!udu"e potre!e digitalni* domorodaca i digitalni* migranata. 7kvir u
ovom radu nije rješenje teško"e )nancijski* poteško"a Pošta. $e%utim/
pri*va"aju"i digitalnu strategiju/ poštanske usluge pri pruanju potre!ni*rješenja kroz paket digitalni* proizvoda i usluga. <o !i modernizovalo
vitalni dio naše nacionalne infrastrukture te osiguralo da svi ljudi imaju
mogu"nost pristupa inovativnim poštanskim platformama koja odraava
poziciju te*nološkog lidera.
2&
8/15/2019 Internet Poštanska Platforma- Jasmina Medić
http://slidepdf.com/reader/full/internet-postanska-platforma-jasmina-medic 28/29
3. 4iteratura
1. 8<*e Postal ervice ole in t*e Digital ;ge -Rpanding t*e Postal
Platform9/ David ;s*er/ Ko*n :allan/ >ruce $ars*2. impozijum 8Poštanska digitalna platforma9/ Dejan Wurovi"/ Bataša
Preradovi"E epu!licka agencija za poštanske uslugeE >eograd/
2,12.godina
3. *ttpSXXLLL.postel.orgX
2(