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Interculturel: la différence comme atout
CRTO – Monthey – 05/10/2016
Benoît Teppe
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Agenda
2CRTO - 20161005
1. Introduction, pourquoi l’interculturel
2. Les défis de la rencontre avec “l’autre”
3. Quelques différences de valeurs et leur impact sur le comportement
4. Conclusion
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(Nehru, 1er Ministre de l’Inde de 1947 à 1964)
« Si nous souhaitons comprendre un peuple, nous devons nous placerdans son contexte culturel et historique »
« Si nous devons le convaincre, nous devons utiliser son langage,non pas celui des mots, mais celui des esprits »
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Au cours des derniers siècles, les évolutions technologiques ont réduit – physiquement ouvirtuellement – l’espace-temps qui séparait auparavant les cultures
4CRTO - 20161005
1850:~ 120 jours
1271:~ 900 jours
1990:~ 12 heures
Evolution du temps de trajet Europe - Chine Illustration
2012:~ 0,03 sec.
Sources : Recherche documentaire, analyse InAlliance
En 150 ans,la durée du trajet
entre l’Europe et la Chinea été divisée par 240
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Convertie en contraction de distance, le Monde a donc été réduit par un facteur de 240 en 150ans
5CRTO - 20161005
Illustration
240
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Les variations de culture et d’environnement naturel n’ont pas subi cette contraction
6CRTO - 20161005
Simulation: le Monde réduit 240 fois, par rapport à la Suisse Illustration
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… mais les individus voyagent et doivent trouver un équilibre lors de leurs rencontres avec« l’autre » dans de nombreux contextes
7CRTO - 20161005
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Agenda
8CRTO - 20161005
1. Introduction, pourquoi l’interculturel
2. Les défis de la rencontre avec “l’autre”
3. Quelques différences de valeurs et leur impact sur le comportement
4. Conclusion
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En quoi notre environnement culturel influence-t-il nos perceptions, nos décisions ?
9CRTO - 20161005
Simulation:« 30 ou 60 km/h ? » (Fons Trompenaar)
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Un stéréotype se construit par simplification, exagération puis généralisation de quelquesdonnées jugées pertinentes parmi la masse des informations réelles
10CRTO - 20161005
2 stéréotypes de l’Inde Illustration
Inde =
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Nous transformons une expérience en vérité systématique
Nous commettons naturellement 2 erreurs lorsque nous considérons « l’autre »
11CRTO - 20161005
Généralisation
Distorsion
Nous analysons à travers le prisme de notre propre culture;nous sommes la référence absolue (ethnocentrisme)
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Nos comportements découlent de notre système de valeur, lui-même influencé par toutes lescomposantes invisibles de notre culture
12CRTO - 20161005
Composantes visibles et invisibles d’une culture
Source : Nancy J. Adler, E.T. Hall, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse NeoFocus
Histoire Etc…
ReligionFonctionnementfamilial
LanguesNourriture
HabitsRites
Système de valeurs
ComportementsVisible
Invisible
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Prévoir le comportement de “l’autre” nécessite donc de comprendre son système de valeurs,son contexte culturel
13CRTO - 20161005
Décentration
Source : Nancy J. Adler, E.T. Hall, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse NeoFocus
Histoire Etc…
ReligionFonctionnementfamilial
LanguesNourriture
HabitsRites
Système de valeurs
ComportementsVisible
Invisible
Histoire Etc…
ReligionFonctionnementfamilial
LanguesNourriture
HabitsRites
Système de valeurs
Comportements
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Connaissances:…De sa propre culture et de la culture de « l’autre », des convergences ou divergences éventuelles,des différences de « codes » (comportement, langue, etc…)
Stratégie:Capacité à élaborer des stratégies de contournement ou d’adaptation, à ajuster ses schémas deréflexion et planification
Action:Capacité à adapter son comportement in-situ (verbal, non-verbal)
Motivation:Goût pour la diversité et la nouveauté, intérêt personnel à la réussite de l’expérience
Travailler, négocier à l’international nécessite de dépasser les stéréotypes et d’acquérir unminimum « d’intelligence culturelle »
14CRTO - 20161005
« CQ » : « Cultural Quotient » (« intelligence culturelle »)
CQ…
D
« Drive »
K
« Knowledge »
S
« Strategy »
A
« Action »
Source : Ang, Van Dyne, & Livermore, analyse et représentation NeoFocus
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Agenda
15CRTO - 20161005
1. Introduction, pourquoi l’interculturel
2. Les défis de la rencontre avec “l’autre”
3. Quelques différences de valeurs et leur impact sur le comportement
4. Conclusion
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Selon la culture, le message est plus ou moins explicite ou sujet à interprétation contextuelle
16CRTO - 20161005
Interprétation des travaux de E.T Hall, V. Marrelli & D. Katan, cités par G. Pistillo, Université de Naples
Asie
Monde Arabe
Amérique Latine
Italie
Angleterre
France
Amérique du Nord
Scandinavie
Allemagne
Suisse Alémanique
Message émis
Contexte Message perçu
Message émis Message perçu
FAIBLE CONTEXTE / EXPLICITE
FORT CONTEXTE / IMPLICITE
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L’idée de l’émetteur traverse plusieurs processus avant que le destinataire ne lui donne “unsens”…
17CRTO - 20161005
Emetteur Destinataire
Canal
Idée Sens
Encodage
DécodageMessageEnvoyé
Messagereçu
Source : Adapted from Knud Sinding et Al., « Organisational Behaviour »
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… et ces processus sont sujets à de nombreux bruits, barrières, interférences
18CRTO - 20161005
Sender ReceiverMedium
Idea Meaning
Encoding
DecodingMessagesent
Messagereceived
Barrières physiques• Bruits environnants• Problèmes techniques de téléphonie
ou d’informatique• Contraintes physiques
Barrières personnelles• Capacité à communiquer
efficacement• Processus individuel d’interprétation• Niveau de confiance mutuelle• Stéréotypes et préjugés• …
Barrière sémantique
Interprétations différentes des motsutilisés pour transmettre l’idée
Source : Adapted from Knud Sinding et Al., « Organisational Behaviour »
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Pour mesurer et analyser les différences entre cultures, Geert Hofstede a défini 5 dimensionsde différenciation culturelle
19CRTO - 20161005
De 1967 à 1973, ses travaux s’appuientsur des entretiens avec plusieursmilliers de salariés de IBM dans 70pays.
Geert Hofstede : travaux, méthode
Au cours des deux décennies suivantes, il affine etvalide son modèle sur diverses populations :personnels navigants, étudiants, fonctionnaires, etc…Les données statistiques et analytiques disponiblesaujourd’hui concernent 74 pays.
5 dimensions culturelles de Hofstede
DistanceHiérarchique
)Aversion à
l’incertitude
OrientationLong Terme
Profilculturel
Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance
Dimensions culturelles : Geert Hofstede, psychologue (Pays-Bas, né en 1928) Concept
Masculinité /assertivité
Individualisme
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Représentées graphiquement, la mesure de ces indices et la superposition desreprésentations de 2 cultures permettent d’en évaluer la proximité et d’identifier les points deconvergence et de divergence
20CRTO - 20161005
Exemple 2 : comparaison USA / ChineExemple 1 : comparaison Allemagne / Italie
0102030405060708090
100Power Distance
Individualism
MasculinityUncertaintyAvoidance
Long TermOrientation
USAChina
Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance
0102030405060708090
100Power Distance
Individualism
MasculinityUncertaintyAvoidance
Long TermOrientation
GermanyItaly
Aversion àl’incertitude Masculinité
Individualisme
Distance hiérarchique
Orientationlong terme
Aversion àl’incertitude Masculinité
Individualisme
Distance hiérarchique
Orientationlong terme
Allemagne
Italie Chine
USA
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L’indice de « distance hiérarchique » mesure l’acceptation des inégalités de pouvoir par ceuxqui en sont dépourvus, et se traduit par une hiérarchie plus ou moins directive, élaborée ouaccessible
21CRTO - 20161005
PDI DISTANCE HIERARCHIQUE
0 10 20 10030 40 50 60 70 80 90
Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance
Structures hiérarchiquesPlates Très étagées
Centres décisionnelsMultiples, forte délégation Centralisés, peu de délégation
Autonomie individuelleForte Faible
Démonstration de respectSans importance Nécessaire
Compensations / rémunérationsFaibles disparités Fortes disparités
Démarcations physiquesInexistantes Visibles, palpables
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Légitimité « héritée »d’en haut
Légitimité dépendantede ses collaborateurs
CRTO - 20161005 22
EcouteParleProactif
RéactifContrôle
DirectifAnimateur
Soutient Obéissant
SanctionneEncourage
AutonomeIndépendant
DélègueSilencieux Créatif
AutoritaireEsprit de synthèse
Motivé par les responsabilitésMotivé par les primes
Toujours présentFait confiance
Russie
Norvège
Caractéristiques du parfait manager Caractéristiques du parfait collaborateurFait part de ses critiques
Expert métier
Bon psychologue
Encourage l’ambition
Décourage l’ambitionVision long terme
Vision court terme
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L’indice d’individualisme caractérise la force des liens sociaux unissant les individus d’unesociété ; sa lecture permet d’orienter l’organisation des équipes de travail et le mode derécompense de la réussite.
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IDV INDIVIDUALISME
0 10 20 10030 40 50 60 70 80 90
Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance
Valorisation de la réussiteReconnaissance « publique » de l’excellence Épanouissement individuel, récompense matérielle
Valorisation de la véritéSubordonnée à l’harmonie Prime sur toute autre considération
Respect de la vie privéeSans objet Droit fondamental
Priorités décisionnellesIntérêt du groupe Intérêt individuel
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L’indice d’aversion à l’incertitude caractérise la capacité d’une culture à accepter le risque,l’inconnu, la différence et se traduit chez l’individu par une formalisation plus ou moinsimportante de l’attitude et des actions
24CRTO - 20161005
UAI AVERSION A L’INCERTITUDE
0 10 20 10030 40 50 60 70 80 90
Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance
Attitude professionnelleInformelle Très formelle
Importance des détailsSecondaire : la stratégie prime Primordial
Perception des différencesEnrichissantes, nécessaires à l’évolution Effrayantes, subversives
Perception du changementInéluctable Menace
Perception des règles et procéduresContraignantes et inutiles Garantes de sécurité
Perception du risqueInhérent à la vie A éviter à tout prix
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L’indice de masculinité (ou assertivité) fournit une indication de la valeur que la sociétéaffecte aux traits habituellement considérés « masculins » (compétitivité, recherche du profit,etc…) par opposition aux traits « féminins » (empathie, plaisir, etc…)
25CRTO - 20161005
MAS MASCULINITÉ
0 10 20 10030 40 50 60 70 80 90
Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance
Philosophie de vieTravailler pour vivre Vivre pour travailler
Respect de la réussite féminineSans équivoque Sujet à questions
Résolution de désaccordsNégociation, compromis Conflit ouvert
CompétitivitéFaible (empathie) Forte (combativité)
Facteurs du succès fémininNon spécifiques Adopter un comportement masculin
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L’indice d’orientation long terme mesure l’importance des codes et repères sociaux,spirituels, historiques dans l’interprétation d’une situation par un individu et la réponse qu’ily apportera
26CRTO - 20161005
LTO RAPPORT AUX TRADITIONS
0 10 20 10030 40 50 60 70 80 90
Source : Geert Hofstede, recherche documentaire, publications spécialisées, analyse InAlliance NOTE : Approximation pour France, Italie, Belgique
Base de la sociétéIndividus égaux en droit Famille, clan
CréativitéTotalement libérée Limitée par les règles sociales
Autorité parentaleLimitée Forte
Acquisition du savoirAuto-didactisme Education, diplômes
Respect du à l’âgeSubordonné aux compétences Prime sur les compétences
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Théo
rie
La priorité de la tâche sur l’échéance est aussi affaire de culture, tout comme la rigidité deleur séquence
27CRTO - 20161005
FouillesFondations
MaçonnerieToit
Finitions
14 jours 28 jours 28 jours 14 jours 28 jours
TOTAL:4 mois
Prat
ique
mon
ochr
oniq
ue FouillesFondations
MaçonnerieToit
Finitions TOTAL:5 mois
Prat
ique
poly
chro
niqu
e
Fouilles Fondations Maçonnerie Toit Finitions TOTAL:4,5 mois
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Agenda
28CRTO - 20161005
1. Introduction, pourquoi l’interculturel
2. Les défis de la rencontre avec “l’autre”
3. Quelques différences de valeurs et leur impact sur le comportement
4. Conclusion
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L’universalisme considère qu’il existe un système universel unique régissant les relationsentre êtres humains
29CRTO - 20161005
Histoire Etc…
ReligionFonctionnementfamilial
LanguesNourriture
HabitsRites
Comportements
Histoire Etc..
ReligionFonctionnement
familial
LanguesNourriture
HabitsRites
Comportements
Réponse unique
Système universel
Universalisme
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La théorie du relativisme culturel admet que 2 individus agissant selon 2 systèmes de valeurdifférents peuvent apporter 2 réponses diamétralement opposées à une même problématique
30CRTO - 20161005
Histoire Etc…
ReligionFonctionnement
familial
LanguesNourriture
HabitsRites
Système de valeurs
Comportements
Histoire Etc…
ReligionFonctionnement
familial
LanguesNourriture
HabitsRites
Système de valeurs
Comportements
Réponse A Réponse B
Relativisme
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L’universalisme, aussi bien intentionné soit-il, a ses limites: chacun voit le monde à traversson propre prisme culturel…
31CRTO - 20161005
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Pour aller plus loin…
32CRTO - 20161005
• Pour faire son profil culturel: https://www.geert-hofstede.com/the-hofstede-centre.html (la nouvelle version du site nesemble plus proposer le français malheureusement…)
• Livre sur le management interculturel dans l’entreprise: « La Logique de l’Honneur », Ph. d’Iribarne, Le Seuil, Paris, 1989
• Contacter l’intervenant: Benoît Teppe, Tel: +33 6 76 24 79 33, e-mail: [email protected]
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