Inteligencia
Comunicacional
Inteligencia
Comunicacional
Objetivo
Conocer metodologías, conceptos y
herramientas que le permitan mejorar
su capacidad de relacionarse con las
demás personas y establecer una
comunicación efectiva en su entorno
personal y organizacional.
Inteligencia
Comunicacional
Comunicación Interpersonal
CUERPO: Comunicación
No Verbal – Gestualidad
Imagen
VOZ: Manera en que
sonamos. Es social e
individual.
HABLA: Manera
como conversamos:
Dicción-Ritmo-
Fluidez
LENGUAJE:
código que nos
permite organizar
pensamientos en
palabras.
Es universal.
Comunicación interpersonal
Inteligencia
Comunicacional
Recomendaciones generales
para el talento expresivo
• Encontrar y desarrollar un estilo propio.
• Vencer el nerviosismo.
• Proyectar estatus profesional
• Evitar los ruidos psicológicos: muletillas, latiguillos,
gesticulaciones.
• Identifique la situación comunicativa.
• Adaptar el discurso a la audiencia
• Practicar la cortesía comunicativa
Comunicación Interpersonal
Inteligencia
Comunicacional
Asertividad de la Comunicación
•Respeto
•Amabilidad
•Cordialidad
Responda
A lo que oye A lo que ve
Comunicación Interpersonal
Inteligencia
Comunicacional
• Antes de que se prevenga considere que el conflicto y
el desacuerdo puede ser constructivo.
• Discutir un desacuerdo permite que diferentes
personas trabajen juntos contra el problema.
• Cuando emita un mensaje difícil sea descriptivo antes
de ser “evaluativo”.
• Sea específico en su comunicación.
• Utilice un lenguaje de solicitud más que de imposición.
• Sea oportuno.
• Si tiene un tema difícil que tratar, valídelo primero con
otras personas, si es posible.
• Sea positivo, utilice un lenguaje optimista y evite
palabras que se asocien con un no o con un
imposible.
Claves para ser asertivo
Comunicación Interpersonal
Inteligencia
Comunicacional Escucha Activa
La importancia de escuchar
• Escuchar es DIFERENTE de oír.
Actividad que da significado a lo que se oye; permite interpretar lo
que oímos.
Somos malos escuchas porque no hemos sido
entrenados para ello.
Escuchamos selectivamente
• Escuchar constituye nuestra principal actividad de comunicación
En un día de trabajo entre 40 y 60% se
dedica a
escuchar.
Por alguna razón tenemos dos oídos y una
boca.
Inteligencia
Comunicacional
Aptitudes de
comunicación más
utilizadas
Aptitudes de
comunicación más
enseñadas
•Escuchar
•Hablar
•Leer
•Escribir
•Escribir
•Leer
•Hablar
•Escuchar
Relación inversa: Escuchar es la aptitud de comunicación
más usada, pero la menos enseñada.
Escucha Activa
Inteligencia
Comunicacional
• El que ignora
• El que pretende escuchar
• El que escucha selectivamente
• El que escucha en forma atenta
• El que escucha en forma empática
Niveles de escucha
1
2
3
5
4
Escucha Activa
Inteligencia
Comunicacional
Interrupciones
Cuando es adecuado e incluso benéfico interrumpir a
quien habla:
• Cuando no se entiende.
• Cuando se desvía mucho del tema.
• Cuando dice algo incorrecto.
• Cuando incurre en ofensas o lenguaje inapropiado.
• Cuando se tienen aportes: datos, ejemplos.
• Cuando se está en desacuerdo sobre algo importante.
• Cuando repite mucho.
Escucha Activa
Inteligencia
Comunicacional
¿Cómo interrumpir?
• Utilizar interrupciones corteses.
• Explicar por qué se interrumpe.
• Utilizar el nombre de los interlocutores.
• Reencauzar la conversación, la reunión.
Escucha Activa
Inteligencia
Comunicacional
Comportamientos de escucha que molestan:
• Interrumpir sin justa causa.
• Falta de contacto visual con el otro.
• No responder o no retroalimentar.
• Simular que se escucha.
• Completar la manifestación de palabras de la otra persona.
• Mostrar falta de interés.
• Caminar o merodear alrededor demasiado.
• Responder antes de que el otro haya terminado de hablar.
• Mirar el reloj frecuentemente.
• Estar en desacuerdo con todo lo que se dice.
• Manías nerviosas.
• Trabajar en otra cosa simultáneamente.
• Leer.
• Cambiar abruptamente de tema.
Escucha Activa
Inteligencia
Comunicacional
• Aprender el gusto de escuchar
• Estar atento corporalmente.
• Tomar algunas notas
• Responder no verbalmente mientras se escucha para dar
retroalimentación.
• Estimular a quien habla.
• Lidiar con las distracciones.
• Escuchar los puntos clave.
Buenos hábitos de escucha que debemos
desarrollar:
Escucha Activa
Inteligencia
Comunicacional
Buenos hábitos de escucha que debemos
desarrollar:
• Relacionar lo que se está diciendo con sus situaciones
personales.
• No apresurarse a emitir juicios ligeros.
• Escuchar la connotación.
• Distinguir hechos de opiniones.
• Interrumpir sensatamente cuando sea necesario.
• Decidirse mentalmente: comprometerse a ser un mejor
escucha.
• Observar comportamientos no verbales de los
interlocutores.
• Mantener contacto visual.
• Ser flexible para hacer ajustes.
Escucha Activa
Inteligencia
Comunicacional
La comunicación interpersonal
EMISOR RECEPTOR
Empatía: papel
fundamental en el
receptor
MENSAJE
Empatía
Inteligencia
Comunicacional
Calidez en la recepción del
mensaje.
•Sentir en
común
•Vivenciar la
manera en que
siente otra
persona
•Compartir sus
sentimientos
Emisor Receptor
Empatía
Inteligencia
Comunicacional
Personas
socialmente
inteligentes
• Control de sus
emociones
• Conexión con los
demás
• Resuelven
conflictos
Empatía
Inteligencia
Comunicacional
Situación Cuando no hay empatía Cuando hay empatía
Cuando no hay temas en
común o se tratan temas
difíciles.
Se desconecta y evita los temas
difíciles.
Está atento a las oportunidades
y encuentra valor en el mensaje
de la otra persona, aún en
temas difíciles.
Cuando el contenido no está
adecuado la forma.
Se desconecta si la forma es
aburrida.
Juzga el contenido, pasa por
alto errores de forma.
Cuando el contenido es
complejo.
Trata de comenzar discusiones. No juzga hasta no tener una
comprensión completa del
mensaje.
Al escuchar un mensaje. Escucha solo hechos. Escucha los temas
fundamentales.
Cuando se dificulta la escucha. Su atención es falsa. Trabaja con intensidad su
habilidad de escucha, muestra
actividad corporal.
Cuando se presentan
distracciones.
Se distrae fácilmente. Evita distracciones y sabe cómo
concentrarse.
Cuando el contenido de la
comunicación es novedoso.
Se resiste ante temas difíciles.
Busca contenidos fáciles.
Busca materias difíciles con el
fin de ejercitar su mente.
Evidencia o ausencia de empatía
Empatía
Inteligencia
Comunicacional Barreras de comunicación
Interferencias y bloqueos que afectan el proceso de
comunicación
1. Debidas el entorno:
• Ruidos de ambiente (físicos, tráfico, clima).
• Interrupciones varias (personas, llamadas).
• Espacio físico (grande, pequeño, incómodo, discreto).
2. Debidas al emisor:
• Imprecisión en el lenguaje (vocalización, carencia de hilo
conductor, falta de coherencia).
• Falta de habilidad
• Actitud negativa (timidez o protagonismo)
• Falta de empatía
• Redundar
Inteligencia
Comunicacional
3. Debidas al receptor:
• Falta de atención al mensaje.
• Defensa psicológica.
• Evaluar anticipadamente el mensaje.
• Impresiones y gustos personales.
• Falta de feedback
• Efecto halo.
4. De tipo psico- social:
• Actitudes, juicios de valor y prejuicios.
• Temor a expresarse.
• Estatus social
• Experiencias y culturas diversas
Barreras de comunicación
Inteligencia
Comunicacional
5. De tipo administrativo:
• Mensajes sin respaldo informativo
• Deficiente preparación de los mensajes.
• Complejidad de los mensajes.
• Exceso de niveles jerárquicos.
• Falta de coordinación
• Temas conflictivos
6. De tipo semántico:
• Significados diferentes por parte del emisor y el receptor.
Barreras de comunicación
Inteligencia
Comunicacional Claves para una comunicación efectiva
Condiciones esenciales
• Debe ser exacta, evitar interpretaciones y ser
verificable.
• Debe ser objetiva.
• Debe ser completa, proporcionar todos los
elementos posibles sobre el tema.
• Debe ser sencilla y comprensible.
Inteligencia
Comunicacional
• Aclarar las ideas antes de comunicarse.
• Analizar quién va a recibir la comunicación y de
qué manera podría afectarlo.
• Tener claros los objetivos y lo que pretendemos
con nuestra comunicación.
• Cuidar el entorno, el contenido y la forma en
como transmitimos nuestro mensaje.
• Evaluar y comunicar los resultados permite
analizar la efectividad de nuestra comunicación.
Claves para una comunicación efectiva