Informatiesessie kwaliteitscirkels
OCMW’sTheo Wijnen & Ruud Bourmanne
VVSG -VVSG -
Informatiesessie kwaliteitscirkels OCMW’s
• Agenda:
• Traject naar Uitmuntendheid?
• Wat is een kwaliteitscirkel?
• Hoe werkt een kwaliteitscirkel?
• Wat is het doel van een kwaliteitscirkel?
• Voor wie is een kwaliteitscirkel bestemd?
• Wat verwachten we van deelnemers v/e kwaliteitscirkel?
• Praktische afspraken voor een kwaliteitscirkel?
• Concreet voorstel?
• Vragen?
2 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Traject naar Uitmuntendheid
• Wat? Cf. publicatie “Verbeteren door zelfevaluatie” – p. 26 & 27
• 3 fasen:
• 1e fase: Invullen van de eerste noden van:• De wet- en decreetgever (Gemeente- en
OCMW-decreet, Woonzorgdecreet, kwaliteitsdecreten, …)
• De burgers / klanten• De medewerkers• Derden• De organisatie zelf
Opvolging & samenhang?Duurzame effecten?
3 - 21-04-23
Invullen van de eerste noden
(= inspanningen uit het verleden)
Om te voldoen aan wettelijke eisen -
decreten
Om te voldoen aan wettelijke eisen -
decreten
Zelfevaluaties (CAF, SWOT, EFQM,
PROSE, …)
Zelfevaluaties (CAF, SWOT, EFQM,
PROSE, …)
Vrijwillige initiatieven op het
vlak van o.a.:
•Processen•Procedures•Indicatoren•Kwaliteits- & administratieve handboeken•Klachtenbeheer•Informatisering•Kennisbeheer•Organisatie- optimalisatie•…
Vrijwillige initiatieven op het
vlak van o.a.:
•Processen•Procedures•Indicatoren•Kwaliteits- & administratieve handboeken•Klachtenbeheer•Informatisering•Kennisbeheer•Organisatie- optimalisatie•…
VVSG -VVSG -
Traject naar Uitmuntendheid
• Wat? Cf. publicatie “Verbeteren door zelfevaluatie” – p. 26 & 27
• 3 fasen:
• 2e fase: Opzetten & implementeren van een kwaliteits-managementsysteem:
• Systematisch werken aan integraal (kwaliteits)management• Recuperatie van inspanningen uit het verleden Cf. Praktijkboek voor
Welzijnsvoorzieningen• Vele goede initiatieven uit het verleden realiseren van duurzame
effecten• Vanuit de praktijk• Gefaseerd• Lange termijn• Kwaliteitscirkels, ROP’s, vormingen & begeleidingen
4 - 21-04-23
VVSG -VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?5 - 21-04-23
Kwaliteitsmanagementsysteem = interne controlesysteem = meet- en opvolgsysteem = beheerssysteem
Fasen KWALITEITSCIRKELS
Instrumentarium
ORIËNTATIE Creëren van bewustwording Bepalen van uitgangssituatie Bepalen doel van het project Opstellen plan van aanpak Voorbereiden van de organisatie
OPZETTEN & INVOEREN
Opzetten basis van het systeem Uitwerken
managementsysteem Invoeren managementsysteem Opzetten beheerorganisatie
BEOORDELEN
Uitvoeren interne beoordeling
Externe beoordeling / visitatie
Afsluiting
Initiële audit = aanvangsdiagnose
= zelfevaluatie
Processen & bijhorende
documentatie
Organisatie & HRM
Beleid & performantie
Klachten-management
Tevredenheid
Risicoanalyses Interne audit Benchmarking Verbeteractieplannen Managementhandboek Certificering
Informatisering & automatisering Opvolg- of beheersstructuur
VVSG -VVSG -
Traject naar Uitmuntendheid
• Wat? Cf. publicatie “Verbeteren door zelfevaluatie” – p. 26 & 27
• 3 fasen:
• 3e fase: Evolueren naar uitmuntendheid:
• Inbrengen van de resultaten en de inspanningen van het kwaliteitsmanagementsysteem
• Periodieke zelfevaluaties
• Permanente verbetering – de lat steeds hoger
• Benchmarking en -learning
6 - 21-04-23
Evolueren naar uitmuntendheid of
“excellence”
Periodieke zelfevaluaties
(CAF e.a.)
Verdieping & verfijning van het systeem
Analyse van trends & evoluties
Benchmarking & -learning met collega-
organisaties
VVSG -VVSG -
Informatiesessie kwaliteitscirkels
• Agenda:
• Traject naar Uitmuntendheid?
• Wat is een kwaliteitscirkel?
• Hoe werkt een kwaliteitscirkel?
• Wat is het doel van een kwaliteitscirkel?
• Voor wie is een kwaliteitscirkel bestemd?
• Wat verwachten we van deelnemers v/e kwaliteitscirkel?
• Praktische afspraken voor een kwaliteitscirkel?
• Concreet voorstel?
• Vragen?
7 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Wat is een kwaliteitscirkel?
• Een kleine groep van organisaties die samen stapsgewijs toewerken naar integraal & geïntegreerd (kwaliteits)management
• Onder begeleiding van de VVSG (vb. aanreiken van werkkaders, projectplanning opvolgen & bewaken)
• Nadruk op:• Samenwerking tussen de deelnemers• Kennisdeling en uitwisseling van ervaringen, kennis,
informatie, documenten en instrumenten tussen de deelnemers
• Leren van elkaar• Duidelijk mandaat & engagement van de deelnemers om
stappen te zetten in het traject naar geïntegreerd management8 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Informatiesessie kwaliteitscirkels
• Agenda:
• Traject naar Uitmuntendheid?
• Wat is een kwaliteitscirkel?
• Hoe werkt een kwaliteitscirkel?
• Wat is het doel van een kwaliteitscirkel?
• Voor wie is een kwaliteitscirkel bestemd?
• Wat verwachten we van deelnemers v/e kwaliteitscirkel?
• Praktische afspraken voor een kwaliteitscirkel?
• Concreet voorstel?
• Vragen?
9 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Hoe werkt een kwaliteitscirkel?
• 12 stappenplan schema
• Op basis van een globaal projectplan (verschillende projectfases die binnen de onderliggende diensten/afdelingen/voorzieningen ontwikkeld & geïmplementeerd dienen te worden)
• Elk werkjaar een jaarprogramma i.s.m. de deelnemers
• 4 werksessies per werkjaar:• Aanreiken van werkkaders & werkmateriaal
• Uitwisseling & samenwerking recupereren van inspanningen uit het verleden
• Rapporteren van realisaties en vooruitgang a.d.h.v. projectplanning
• Netwerking en vergelijkende analyses en onderzoeken tussen de deelnemende organisaties
• Elkaar ondersteunen en begeleiden richting integraal (kwaliteits)mgnt
• Ondersteund door een digitaal platform (website & extranet(ten))
10 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Informatiesessie kwaliteitscirkels
• Agenda:
• Traject naar Uitmuntendheid?
• Wat is een kwaliteitscirkel?
• Hoe werkt een kwaliteitscirkel?
• Wat is het doel van een kwaliteitscirkel?
• Voor wie is een kwaliteitscirkel bestemd?
• Wat verwachten we van deelnemers v/e kwaliteitscirkel?
• Praktische afspraken voor een kwaliteitscirkel?
• Concreet voorstel?
• Vragen?
11 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Wat is het doel van een kwaliteitscirkel?
• De ontwikkeling van een integraal en geïntegreerd (kwaliteits)managementsysteem binnen de deelnemende organisaties• 1 systeem voor:
• Interne controle• Beheerscontrole• Organisatieontwikkeling• Organisatieoptimalisatie
• Maatwerk (GEEN) EENHEIDSWORST
• Realiseren van een sectordynamiek waarbij organisaties elkaar begeleiden en ondersteunen door samenwerking, uitwisseling en kennisdeling
12 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Informatiesessie kwaliteitscirkels
• Agenda:
• Traject naar Uitmuntendheid?
• Wat is een kwaliteitscirkel?
• Hoe werkt een kwaliteitscirkel?
• Wat is het doel van een kwaliteitscirkel?
• Voor wie is een kwaliteitscirkel bestemd?
• Wat verwachten we van deelnemers v/e kwaliteitscirkel?
• Praktische afspraken voor een kwaliteitscirkel?
• Concreet voorstel?
• Vragen?
13 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Voor wie is een kwaliteitscirkel bestemd?
• Secretarissen, financieel beheerders, leden van het managementteam, middenkader (diensthoofden)
• Kwaliteitsverantwoordelijken of –coördinatoren
• Staf- en beleidsmedewerkers
Pas aan bij: Invoegen / Koptekst en Voettekst14 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Informatiesessie kwaliteitscirkels
• Agenda:
• Traject naar Uitmuntendheid?
• Wat is een kwaliteitscirkel?
• Hoe werkt een kwaliteitscirkel?
• Wat is het doel van een kwaliteitscirkel?
• Voor wie is een kwaliteitscirkel bestemd?
• Wat verwachten we van deelnemers v/e kwaliteitscirkel?
• Praktische afspraken voor een kwaliteitscirkel?
• Concreet voorstel?
• Vragen?
15 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Wat verwachten we van de deelnemers?
• Duidelijk mandaat & engagement om aspecten & instrumenten van (kwaliteits)management te ontwikkelen
• Geplande & afgesproken opdrachten uitvoeren en hierover rapporteren aan de collega’s in de kwaliteitscirkel (= werksessies goed voorbereiden aan de hand van de projectplanning)
• Bereidheid om kennis, informatie, ervaringen, documenten en instrumenten uit te wisselen en te delen met collega’s in de kwaliteitscirkel
• Bereidheid om te leren van anderenPas aan bij: Invoegen / Koptekst en Voettekst16 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Informatiesessie kwaliteitscirkels
• Agenda:
• Traject naar Uitmuntendheid?
• Wat is een kwaliteitscirkel?
• Hoe werkt een kwaliteitscirkel?
• Wat is het doel van een kwaliteitscirkel?
• Voor wie is een kwaliteitscirkel bestemd?
• Wat verwachten we van deelnemers v/e kwaliteitscirkel?
• Praktische afspraken voor een kwaliteitscirkel?
• Concreet voorstel?
• Vragen?
17 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Praktische afspraken
• Een werkjaar van een kwaliteitscirkel bestaat uit 4 werksessies (van 9u30 tot 16u30) gespreid over het jaar
• Op locatie in de regio van de deelnemers• Maximaal 5 tot 10 organisaties per cirkel• Elke organisatie heeft max. 2 deelnemers• Kwaliteitscirkel = max. 20 personen• Deelnameprijs: nog te bepalen
• Incl. ondersteunend (basis)werkmateriaal• Pockets “Professionele Vaardigheden vb. Geïntegreerd management• Publicatie “Verbeteren door zelfevaluatie” en de bijhorende werkboeken• Praktijkboek Kwaliteitszorg in Welzijnsvoorzieningen
• Begeleiding: Theo Wijnen & Ruud Bourmanne
18 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Informatiesessie kwaliteitscirkels
• Agenda:
• Traject naar Uitmuntendheid?
• Wat is een kwaliteitscirkel?
• Hoe werkt een kwaliteitscirkel?
• Wat is het doel van een kwaliteitscirkel?
• Voor wie is een kwaliteitscirkel bestemd?
• Wat verwachten we van deelnemers v/e kwaliteitscirkel?
• Praktische afspraken voor een kwaliteitscirkel?
• Concreet voorstel?
• Vragen?
19 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Concreet voorstel?
• Centrale vragen: op welke manier slaag je er het beste in om vanuit de kwaliteitscirkels de deelnemers te begeleiden naar geïntegreerd management + wie moet dan in deze kwaliteitscirkels zitten???
• Voorstel: dieper in de organisatie gaan• Kwaliteitscirkels op 2 niveaus:
• Op dienst/afdelings/voorzieningsniveau deelnemers: diensthoofden/kwaliteitscoördinatoren
• Op overkoepelend niveau: secretarissen/kwaliteitscoördinatoren
20 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Concreet voorstel?
21 - 21-04-23
Kwaliteitscirkel DGAT
Kwaliteitscirkel WZC
Kwaliteitscirkel Sociale diensten
Kwaliteitscirkel DC’s
Kwaliteitscirkel DVC
Kwaliteitscirkel Serviceflats
Kwaliteitscirkel Personeels-
dienstenKwaliteitscirkel
Financiële diensten
Kwaliteitscirkel IT-diensten
Kwaliteitscirkel Secretariaten
Kwaliteitscirkel …
Opvolging, coördinatie, sturing & afstemming
Overkoepelende kwaliteitscirkel met secretarissen & kwaliteitscoördinatoren
VVSG -VVSG -
Informatiesessie kwaliteitscirkels
• Agenda:
• Traject naar Uitmuntendheid?
• Wat is een kwaliteitscirkel?
• Hoe werkt een kwaliteitscirkel?
• Wat is het doel van een kwaliteitscirkel?
• Voor wie is een kwaliteitscirkel bestemd?
• Wat verwachten we van deelnemers v/e kwaliteitscirkel?
• Praktische afspraken voor een kwaliteitscirkel?
• Concreet voorstel?
• Vragen?
22 - 21-04-23
Bedankt voor uw aandacht!
Top Related