Una rete sociale (in inglese social network) consiste di un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali. Per gli esseri umani i legami vanno dalla conoscenza casuale, ai rappor> di lavoro, ai vincoli familiari. Le re> sociali sono spesso usate come base di studi interculturali in sociologia, in antropologia, in etologia. L'analisi delle re> sociali, ovvero la mappatura e la misurazione delle re> sociali, può essere condoDa con un formalismo matema>co usando la teoria dei grafi. In generale, il corpus teorico ed i modelli usa> per lo studio delle re> sociali sono compresi nella cosiddeDa social network analysis. La ricerca condoDa nell'ambito di diversi approcci disciplinari ha evidenziato come le re> sociali operino a più livelli (dalle famiglie alle comunità nazionali) e svolgano un ruolo cruciale nel determinare le modalità di risoluzione di problemi e i sistemi di ges>one delle organizzazioni, nonché le possibilità dei singoli individui di raggiungere i propri obieLvi.
Social Network
La versione di Internet delle re> sociali (Social media) è una delle forme più evolute di comunicazione in rete, ed è anche un tenta>vo di violare la "regola dei 150". La rete delle relazioni sociali che ciascuno di noi tesse ogni giorno, in maniera più o meno casuale, nei vari ambi> della nostra vita, si può così "materializzare", organizzare in una "mappa" consultabile, e arricchire di nuovi contaL. I principali social network sono: Facebook, MessagessBook, MySpace, TwiDer, Google+, LinkedIn, Pinterest, Formspring, Bebo, Friendster, Hi5, Ning, Tagged, Meetup, e altri. Tra quelli più usa> al mondo vi sono Facebook, MessagessBook e TwiDer.
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Si definiscono "social network sites" quei servizi web che permeDono: la creazione di un profilo pubblico o semi-‐pubblico, l’ar>colazione di una lista di contaL, la possibilità di scorrere la lista di amici dei propri contaL. ADraverso ciò, ques> servizi permeDono di ges>re e rinsaldare online amicizie preesisten> o di estendere la propria rete di contaL. Per entrare a far parte di un social network online occorre costruire il proprio profilo personale, partendo da informazioni come il proprio indirizzo email fino ad arrivare agli interessi e alle passioni, alle esperienze di lavoro passate e rela>ve referenze. A questo punto è possibile invitare i propri amici a far parte del proprio network, i quali a loro volta possono fare lo stesso, cosicché ci si trova ad allargare la cerchia di contaL con gli amici degli amici e così via, Diventa quindi possibile cos>tuire delle community tema>che in base alle proprie passioni e interessi, aggregando ad esse altri uten> e stringendo contaL di amicizia o di affari.
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Si traDa di una persona che passa la maggior parte del suo tempo seduto dietro un computer a ges>re tuDe le aLvità di comunicazione di una azienda sui social network, alla ricerca di nuovi merca> e nuovi target di persone. Il suo scopo dunque è quello di curare l’immagine di una azienda sul web, di comunicare al pubblico la mission e i valori di tale società, gestendo nel modo migliore la sua presenza online.
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Per questo mo>vo è preferibile che il Community Manager sia parte della azienda in ques>one, e non di una società esterna: egli deve conoscere alla perfezione i meccanismi aziendali e deve essere in grado di rispondere in maniera tempes>va ad eventuali richieste, lamentele o altro provenien> dagli uten>. Un buon community manager dunque deve saper u>lizzare tuL i mezzi possibili per creare ed alimentare discussioni posi>ve intorno alla azienda, a par>re dai social network più classici a quelli meno conosciu>. Purtroppo come puoi intuire non esistono orari ben precisi per svolgere tale aLvità: il web infaL non dorme mai perciò può capitare di dover rispondere agli uten> fuori dai consue> orari di ufficio, addiriDura nei weekend. Altro compito che speDa al Community Manager è quello di monitorare i risulta> della propria aLvità sul Web. A tal proposito occorre una oLma dimes>chezza con i principali strumen> presen> in rete in modo da capire subito cosa pensano gli uten> della tua azienda e migliorare e correggere la strategia in caso di problemi.
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Come si può intuire, il lavoro di Community Manager è un lavoro complesso, che però si addice molto a persone giovani e dinamiche: è richiesta infaL una oLma conoscenza di Internet e delle sue dinamiche, oltre ad un costante aggiornamento sugli ul>mi strumen> del Web 2.0. Tra gli altri requisi> u>li per svolgere tale aLvità rientrano anche intuito, carisma, curiosità, crea>vità e una certa dose di malizia in modo da mantenere sempre alto l’interesse intorno all’azienda o ad uno dei suoi prodoL/servizi. Come diventare social media manager? Purtroppo al momento esistono pochi percorsi forma>vi ufficiali in Italia, principalmente lega> ad en> o soggeL priva>, che spesso li organizzano in collaborazione con esper> del seDore, perlopiù stranieri. Le armi in più che devono possedere coloro che vogliono svolgere tale aLvità sono la curiosità e l’intuito oltre ad una base di professionalità che si può acquisire solo sul campo.
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“I grandi brand hanno spesso un pubblico on line enorme: la ges>one della community on line è diventata cruciale, sapendo conciliare la creazione di contenu> con fantasia nello storytelling” L’aforisma di oggi è di “Nova”, quotato inserto tecnologico de IlSole24Ore del giovedì; una frase che rende tuDa la potenza dei mes>eri del futuro quando indica tra le “forze del 2011” proprio il community management. C’è chi ha parlato di “saggezza delle folle”, e chi invece ha provato a disegnare la mappa mentale di un Community Manager, di chi cioè è chiamato a ges>re le community online.
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Il Community Manager è sostanzialmente un responsabile della relazione con gli uten> e/o consumatori sui media digitali. Le principali competenze del community manager sono: Moderazione: non è facile moderare idee diverse e contrastan> mantenendo un approccio super partes, per questo il Community Manager deve prima di tuDo avere buone do> di mediazione, tanto da definirlo un “diploma>co 2.0” Incen,vo alla conversazione: il Community Manager è chiamato a rilanciare e ravvivare la conversazione senza essere ed apparire parziale; deve per questo conoscere molto bene gli uten> con cui si relaziona quo>dianamente Analisi: conoscere i trend delle conversazioni è il modo migliore per mantenere una community viva e vivace. La capacità di ascoltare è la prima dote di un Community Manager Engagement: questo è uno dei termini più usa> nelle strategie di sviluppo e ges>one delle community degli ul>mi periodi. Lo sviluppo di una relazione avanzata e di valore con l’utenza è una competenza che porta il Community Manager dalla ges>one del rapporto di gruppo alla ges>one del rapporto personale, di certo un’aLvità non banale.
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