Il CRM Online
vantaggi e scenari di utilizzo di una
soluzione applicativa CRM On the Cloud
Roberto Andreoli Microsoft Italia
Di cosa parliamo oggi
Cosa
chiedono le
Aziende?
Due Scenari
Applicativi
La nostra
proposta
Cosa chiedono le Aziende
Principali sfide competitive
2009 e nel biennio 2010 2011?
Fonte: CIO Survey 2010, NetConsulting
Principali priorità a livello IT
nel 2009 e 2010
Fonte: CIO Survey 2010, NetConsulting
Principali progetti IT: applicazioni
trasversali/orizzontali, 2009-2010
Fonte: CIO Survey 2010, NetConsulting
L’evoluzione delle
soluzioni CRM
Fonte: Rapporto Assinform sull’informatica,
le telecomunicazioni e i contenuti multimediali
3 considerazioni finali
1. Il miglioramento dei Processi di Gestione e Fidelizzazione
della Clientela rappresenta una priorità (per creare
vantaggio competitivo) delle aziende italiane
2. Le aziende cercano soluzioni in grado di migliorare la
capacità decisionale
3. Le soluzioni CRM devono supportare l’implementazione dei
processi relazionali core delle organizzazioni, attraverso un
approccio all’implementazione rapido, modulare,
interoperabile e con modelli di consumo variegati
Due Scenari Applicativi
La produttività e la collaborazione
sono fattori chiave!
La produttività è ridotta da processi
inefficenti e tecnologie obsolete
Meeting/Admin Tasks
17%
Generating
Leads
18%
Account Management
14% Other (Training, Travel)
14%
Selling: Face to Face
36%
Poor Technology
Adoption
Inconsistent
Sales Processes
Inability to Access
Information
Unreliable Prospect and
Customer Information
Sales tools that
people actually use
Customer-centric
sales processes
Anytime anywhere
access to people
and information
Accurate information,
insight that improves
decisions
Source: Sales Optimization Survey, CSO Insights, 2010
ERP eCommerce
mCommerce
Data
Warehouse
Customer
Apps
Legacy
CRM
Documents Real-time
communications across
distributed teams
Enhanced opportunity
and document
collaboration
Anytime, anywhere
access to people and
information
L’importanza dei processi collaborativi
La nostra proposta
• Più di 1.4M di utenti in più di 80 nazioni con più di 40 lingue. Il
CRM vendor più veloce a livello mondiale a raggiungere
1 milione di utenti
• Più di 23.000 clienti in tutti i segmenti (dalla PMI alla grande
organizzazione)
• Più di 1.200 software & services partner
• Più di 100 service provider
• Power of choice tra Cloud e On-Premise
• Leader di mercato per Forrester e Gartner
Alcuni dati
Un’unica soluzione,
più canali di accesso
PC Browser Phone
Un’unica soluzione
flessibile, adattabile, modulare
Sales
Productivity Customer
Care Marketing
Effectiveness
Extended CRM
Applications
Relationships • Interactions • Process • Insights
xRM Framework
PC Browser Phone
I tre Pilastri della Soluzione
FAMILIAR
natural & personal
CONNECTED
collaborative & integrated
INTELLIGENT
insightful & actionable
Familiar
• Lavorare come all’interno
di Microsoft Office
• Lavorare all’interno di
Microsoft Outlook
• Accesso personalizzato a
processi e informazioni
sulla base del ruolo utente
• L’utente può
personalizzare l’utilizzo
dell’applicazione
• Reportistica, utilizzare
Excel ... ma non solo
• ...
Intelligent
• Dashboard in Real-Time
• Gestione integrata dei
Processi Guidati
• Funzionalità di reporting
inline
• Massima
personalizzazione del
client CRM in Outlook
• ...
Connected
• Gestione integrata delle
informazioni
de/semi-strutturate
• Integrazione con Microsoft
Office Lynch (es. IM,
Chat, Voip, ...)
• Personalizzare la
soluzione senza
sviluppare codice
• ...
Grazie per l‘attenzione!
Per maggiori informazioni sulla soluzione Microsoft
Dynamics CRM e le soluzioni Microsoft Dynamics
www.microsoft.com/italy/dynamics
www.crm2011beta.com
Oppure inviare email a
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