Download - Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers

Transcript
Page 1: Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers

  

 

Sysom

Business I

Soci

contact@

www.sy

(866)

120 Baldw

Toro

M

Whi

No

mos In

ntelligence

al Media 

@sysomos.c

ysomos.co

 483 3338 

 

win St, Suit

onto, ON 

5T 1L6 

 

itepaper 

ov 2008 

nc. 

e for 

com 

te 3 

 

 

 

 

 

I

e

m

P

W

N

 

W

W

dent

enga

meas

Puttin

WOM

ilesh Ban

Word of M

WOMMA S

 

tifica

agem

sure

g It A

 Mark

nsal and D

Mouth Res

Summit 2

ation

ment

emen

All Tog

keters

Dr. Nick K

search Sy

2008 

n, 

 and

nt: 

gethe

oudas 

ymposium

r for 

Page 2: Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers

2       

ABST

 

Word

Hum

In th

how 

analy

comp

comp

Accu

such

are c

dem

beyo

parti

Mea

meas

metr

 

We d

                      

TRACT  

d of mouth (

(1) Identi

(2) Post‐e

an analysts a

is paper we 

a  software 

ysis,  demog

ponents requ

ponents and

urate quantif

 as  inlink co

commonly us

ographics  of

ond  simple  c

icipating nod

suring of  the

surable met

rics, it must m

c

s

m

n

c

discuss each 

                      

WOM) mark

fication of se

engagement 

are common

tackle both 

platform  is 

raphic  segm

uired to buil

 share our le

fication of  in

ount, numbe

sed for this t

f matching  a

counts,  e.g., 

des, and topi

e  impact of 

rics  for  thes

meet several

omprehensiv

calable data

multilingual t

natural langu

ustomizable

of these attr

                      

keters face tw

eed influenc

continuous 

nly employed

problems ut

engineered 

mentation,  t

d a unified p

earnings from

nfluence  is ce

r of commen

ask. The pro

author  profi

while  analy

c of the cont

a campaign 

e  tasks whic

l requiremen

ve coverage 

 mining 

text analytics

age processi

 reporting ca

ributes in de

                     

wo main chal

ers who belo

monitoring o

d for these ta

tilizing inform

to  assist m

ext  analytic

platform to s

m building th

entral  in sele

nts on a blog

oblem is furth

les. We  exp

yzing  inlink  c

tent. 

is  important

ch we build 

nts:  

from multip

ing 

apability 

tail.

                      

llenges:  

ong in target

of impact of t

asks, making 

mation techn

arketers. We

cs,  linguistic

serve WOM m

e Sysomos' s

ection of see

g post,  frien

her complica

lore  all  thes

count  taking

t  to establis

upon. For a 

le sources 

                      

 geographic 

the campaig

WOM camp

nology and a

e  recognize 

s  technolog

marketers. In

software plat

ed  influence

d count  in s

ated by inclu

se  alternativ

g  in  account 

h  the ROI. T

software pl

 

                     

and demogr

n.  

aigns expens

lgorithmic te

influence  q

gy,  and  mea

n this paper 

tform. 

rs  for a cam

ocial networ

sion of restr

ves  in  detail 

the  networ

The  commun

atform  to b

                      

aphic profile

sive and time

echniques de

uantification

asurable  me

we discuss e

mpaign. Sever

rks, and num

ictions on ge

and  discuss

k  structure, 

ity has prop

e able  to m

            

e  

e consuming

emonstrating

n,  geographic

etrics  as  key

each of these

ral attribute

mber of digg

eography and

s ways  to  go

authority  o

posed  severa

easure  these

 

g. 

al 

Page 3: Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers

3       

INTR

onlin

ident

of su

perce

comm

In the

aid e

usab

Blogs,

me

colla

micro

and va

2.0 p

uniqu

fo

excha

co

                      

RODUCTION

ne presence to

tify their inte

ch engageme

eption (adopt

monly cyclic i

                      

e remainder o

ach of them, 

le solution. 

● ● ●

 social net

essage foru

aborative w

o‐blogging

arious othe

platforms 

ue opportu

r informat

ange and o

ollaboratio

                      

N  

W

s

t

s

S

S

o engage in o

rests in acting

ent in terms o

tion) of the e

n practice, w

of the paper 

highlighting 

InflIdent

● 

tworks, 

ums, 

wikis, 

 sites, 

er Web 

offer 

unities 

ion 

online 

on. 

                      

Word of mou

outreach. Alt

activities, the

marketing, pr

such means o

adoption and

Internet & Am

more social n

Given such va

opportunity f

individuals in

themselves, i

becoming a r

In this paper 

engagement,

platform at S

collects, clean

subsequent t

Software as a

have identifie

Such a workf

order to seed 

g as entity (p

of impacting o

ntity changes

hereas the fir

Figu

we will discus

challenges an

uencer tification

                     

uth (WOM) is 

hough the fu

e advent of th

roduct placem

of communica

d penetration

merican Life P

networking sit

ast numbers o

for WOM ma

creasingly sp

identifying su

reality and a p

we will prese

, and measure

ysomos that 

ns and aggreg

tasks of influe

a Service (Saa

ed a typical w

low usually co

a marketable

roduct, brand

or fostering d

s (as a functio

rst step follow

ure 1 Typical WOM

ss each of the

nd issues that

                      

increasingly 

ndamental p

he internet an

ment, and op

ation and onl

 of such servi

Project), almo

te, and millio

of user engag

rketing by en

pend more tim

uitable individ

pressing conc

ent a study of

ement. We sh

continuously

gates them. I

encer identific

aS) model. Wo

workflow that 

onsists of (a) 

e entity (e.g., 

d etc) evange

discussions ar

on of time) at

ws the last ste

M workflow for on

ese steps in is

t one needs t

Engagem

                      

becoming pre

rincipal of W

nd Web 2.0 p

inion solicitat

ine expressio

ices: fifty mill

ost half a billi

ns of people 

gement, these

abling a wide

me online, com

duals and eng

cern. 

f issues assoc

hare our expe

y scans user g

ntelligence ga

cation and im

orking closely

WOM marke

identifying a 

product) (b) 

lists and (c) m

ound the ent

 various geog

ep again. 

nline campaigns 

solation and h

o address in o

ment

                     

edominant in

OM is natura

rovides nove

tion.  Increas

on. The numb

lion American

on individual

are utilizing m

e services pro

e global reach

mmunicating

gaging with th

iated with us

eriences in bu

enerated con

athered is ma

mpact measur

y with profess

eters have for

set of individ

engaging wit

monitoring an

tity online to 

graphical loca

highlight how

order to prov

Mo

Mea

                      

n marketing a

lly rooted in 

l opportunitie

ingly individu

bers are indica

ns actively rea

s are register

microblogging

ovide a uniqu

h than ever be

 and expressi

hem in their o

er identificat

uilding the so

ntent (UGC) so

ade then avai

rement, delive

sionals in the 

r each online 

duals with inf

h these indiv

nd measuring

identify how 

ations. The wo

w a software p

vide an effect

onitoring and surement

            

nd customer 

human social

es for WOM 

uals utilize 

ative of the 

ad blogs (Pew

red on one or

g services. 

efore. As 

ing 

online world i

ion, 

ftware 

ources and 

ilable for 

ered via the 

domain, we 

project.  

luential 

iduals to 

 the results 

the 

orkflow is 

 

platform can 

ive and 

t

 

Page 4: Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers

4       

IDEN

Ident

step 

prob

onlin

lists c

In the

infor

The n

availa

from

blogs

what

tradi

(each

frequ

prop

"goo

        

The F

prese

                      

NTIFYING  IN

tification of in

for online WO

ably there is 

ne influence. S

commonly us

e case of blog

mative factor

number of inl

able. While c

 the structure

s and one wh

t Google does

tional web w

h representin

uency of post

agation mech

d" blogs high

Figure below 

ence of a link

Blog

• Number readers

• Number inlinks

• Structureinlink net

• Bookmaron Delicio

• Total Digg

• Post freq

• Average nof commpost

                      

NFLUENCERS

ndividuals wit

OM marketin

no single 'bes

Such paramet

sed measures

gs, the numbe

r. This numbe

links to a blog

ount of inlink

e of the inlink

ich is linked b

s with PageRa

here links are

g a single blo

ting by the blo

hanism in this

her than one s

shows a simp

 between two

gs

of 

of 

e of twork

rk count ous

g count

uency

number ents per 

                      

S  

th influential 

ng. What cons

st' definition,

ters also dep

s of influence 

er of individu

er however is

g by other blo

ks provides so

k network to 

by a few high 

ank. This netw

e the only crit

og), are also a

ogger, bookm

s network mu

surrounded b

plified examp

o blogs. The c

Social N

• Numberfriends

• Friend nstructur

• Profile pcount

                     

online prese

stitutes online

 there are a m

end on the pa

across multip

uals reading th

s not always p

ogs is the mos

ome informat

a blog. For ex

authority blo

work analysis 

terion for aut

ssociated wit

mark counts,  

ust take in acc

by many "aver

Figure 2 Differ

ple network w

color of circle

Networks

r of 

network re

page view 

                      

nce (possibly 

e influence is

multitude of p

articular insta

ple Web 2.0 p

he posts of a 

publicly disclo

st commonly 

tion about inf

xample, ranki

ogs requires s

process how

thority and in

th additional 

digg counts, a

count all thes

rage" blogs. 

ent criterions of in

whereas each 

e represents it

Micro

• Follow

• Updatefreque

                      

around the e

s an issue of o

parameters th

ance of online

platforms. 

candidate inf

osed, and oth

used parame

fluence, there

ing a blog wh

sophisticated 

wever is much

fluence. In th

information r

and writing st

se attributes t

nfluence. 

circle represe

ts quality bas

oblogging

wer count

e ency

                     

entity of inter

ongoing discu

hat need to b

e forum cons

fluencer on a

er metrics are

eter since this

e is a lot more

ich is linked b

network ana

 more compl

he blog world

regarding num

tyle of the blo

to rank a blog

ents a blog an

sed on all add

Vide

• View 

• Ratin

• Numcomm

• Favor

                      

rest) is an imp

ssion. Althou

be considered

idered. The t

 daily basis is

e therefore u

s information

e that can be 

by many low a

alysis similar i

icated than th

, nodes in the

mber of comm

ogger. The in

g surrounded

nd each edge

ditional attrib

eo Sharing

count

ng

ber of ments

rite count

            

portant first 

ugh most 

d in assessing 

able below 

s the most 

used instead. 

n is easily 

inferred 

authority 

n spirit to 

hat on 

e network 

ments, 

fluence 

 by few 

 

e represents 

utes, darker 

 

Page 5: Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers

5       

node

Simp

 

In so

to ta

comm

Asses

WO

allow

w

 

                      

es representin

ple inlink coun

cial networks

ke in account

munities is m

● ●

sing blog i

OM purpos

w for the fl

weight the

attribu

● ●

                      

ng higher qua

nt will wrongf

s friend count

t the graph st

ore valuable 

● 

nfluence fo

ses should 

lexibility to

 model 

tes 

● 

                      

ality. The blog

fully pick blog

Most c

may no

popula

WOM 

specific

precise

links as

We pro

blog an

and at 

derive 

influen

attribu

in diffe

each ca

t is frequently

tructure. An in

than one con

or 

                     

g A is linked b

g A as an influ

campaigns are

ot have the sa

ar automobile

purposes how

c topics and d

ely attributed

s WOM‐doma

opose a proba

nd assess influ

each step of 

the overall b

nce for WOM 

tes (e.g., com

erent ways. Th

ampaign dep

Figure 3 Exam

y used as a m

ndividual con

nnected to eq

                      

y 5 average b

uencer even t

e focused tow

ame amount 

e blogger is no

wever it is im

domains. In o

 to the doma

ain inlinks. 

abilistic appro

uence propag

the recursion

log influence

purposes sho

mments, WOM

his flexibility 

ending on its 

mple blog inlink n

measure of inf

nnected with 

qual number o

                      

blogs while bl

though blog B

wards select d

of influence i

ot influential 

perative to as

other words, l

ain of interest

oach that can

gation in such

n for each blo

. We believe 

ould allow for

M‐domain inl

assures that t

specific need

etwork 

fluence. Again

other well‐co

of closed com

                     

log B is linked

B is a better c

domains. An i

in other dom

for consume

ssociate links

inks must be 

t of the camp

n combine all 

h a network. O

og, several att

that any app

r the flexibilit

ink count, nu

the model ca

ds.  

n, this simple 

onnected frie

mmunity of fri

                      

d by three goo

hoice. 

nfluencer in o

ains. For exam

r electronics 

 between blo

isolated so th

aign. We refe

attributes av

Our approach

tributes are c

roach for ass

ty to weight in

mber of book

n be tuned d

 

count based 

nds and popu

iends. This po

            

od blogs. 

one domain 

mple, a 

domains. For

ogs to the 

hat can be 

er to such 

vailable for a 

h is recursive 

ombined to 

essing blog 

n the model 

kmarks, etc) 

ifferently for 

measure fails

ular 

oints to the 

 

Page 6: Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers

6       

need

Influe

true 

An ad

addit

WOM

who 

cond

this m

effec

Socia

to ge

amou

speci

Twitt

A

a

ef

 

                      

d for sophistic

ence proroga

for restriction

dditional requ

tion to online

M projects mi

are usually in

ducting search

means that th

ctive understa

al media cons

et a 360 view 

unts of usefu

ialized vertica

ter and Jaiku 

Advanced 

and langua

technolo

ffective un

co

                      

cated topolog

ation based fr

ns on age, ge

uirement for 

e influential ac

ght request t

nterested in a

hes based on 

he software m

anding of the 

sists of differe

of the univer

l information

al communitie

are re‐definin

● ● 

text analy

age proces

ogy enable

nderstandin

ontent 

● ● 

                      

gical examinat

riend network

fri

Ba

wh

pr

ma

en

an

pr

pe

Sp

W

ide

mu

Co

W

a c

fo

ind

co

loc

av

ca

lan

nder, and pro

target individ

ctivity. The sp

the identificat

automobile do

them is a bas

must encomp

content of p

ent forms of o

rse, it is impo

n in terms of a

es, e.g., Cafe 

ng the concep

ytics 

sing 

es 

ng of 

                     

tion of the ne

k analysis can

end counts.

ased on proje

hich usually c

ofession, lifes

atching these

ngagement. T

nalysts who b

ofile pages, a

erforming this

pecialized soft

e believe it is

entification ta

ust meet som

ommonly WO

OM campaig

country, or ce

r influential in

dividuals disc

ountry). This is

cations can b

vailable for qu

ses where th

nguage proce

ofession attri

duals could be

pecific ways t

tion of individ

omains. Being

sic requireme

ass advanced

ostings. 

online expres

rtant to cove

author profile

Mom for mo

pt of blogging

                      

eighborhood 

n unearth mo

ct requireme

consists of att

style, interest

e criteria is co

hese searche

rowse throug

and websites.

s task manual

tware platfor

s possible to o

ask to compu

me basic requ

OM projects h

n might comm

ertain countri

ndividuals at 

close their geo

s true in the m

e extracted, s

uerying and fu

e geographic

essing tools ca

butes. 

e their intere

that such exp

duals that fre

g able to aid i

ent for any so

d text analytic

sion by indivi

r different da

es and friend 

thers, or Nex

g by restrictin

                      

of each indiv

re informativ

ents, markete

tributes such 

ts and hobbie

onducted and

es are commo

gh thousands 

 Given the hu

lly is a painsta

ms are theref

offload a sign

uters. For a so

irements as d

ave a well de

mence in a la

ies. It is impe

the desired g

ographical loc

majority of so

standardized 

urther restric

al location is 

an be utilized

ests, hobbies, 

ertise is expr

equently talk a

in a precise d

oftware platfo

cs and langua

iduals. Blogs a

ata sources. S

networks. Th

xopia for Cana

ng length of e

                     

idual in order

ve influence in

rs start by co

as age, gende

es. Then the s

 top influence

only executed

of different b

uge amounts 

aking and exp

fore needed t

ificant portio

oftware syste

discussed belo

efined geogra

rge metropol

rative to be a

geographical s

cations at som

ocial or blogg

and disambig

ting candidat

not explicitly

d to make a be

and expertis

essed is usua

about kitchen

definition of th

orm. From a t

age processing

are just one p

Social networ

here are sever

adian teens. M

ach post to 1

                      

r to assess inf

nformation th

nstructing a t

er, geographi

search for ind

ers are select

d by employin

blogs, social n

of data on th

pensive propo

to automate 

on of the influ

m to qualify h

ow. 

phic scope. F

litan city, spe

able to restric

scope. Comm

me level (city,

ing platforms

guated and m

te influential 

y disclosed, na

est effort gue

e in particula

lly flexible. A

n appliances o

hese attribut

echnology po

g technology 

part of the eq

ks have trem

ral networks w

Microbloggin

140 chars. Vid

            

fluence. 

han plain 

target profile

ic location, 

dividuals 

ted for 

ng an army of 

network 

he web, 

osition. 

these tasks. 

encer 

however, it 

or example a

ecific cities in 

ct the search 

monly 

, state, 

s. Such 

made 

individuals. In

atural 

ess. Same is 

r domains, in

s an example

or individuals

es and then 

oint of view 

that enables

quation, and 

endous 

with 

g services 

deo sharing 

 

 

 

Page 7: Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers

7       

sites,

video

 

Given

must

to co

 

ENG

 

 

MEA

The n

the W

influe

the v

of th

for a

In ad

nece

In the

                      

, most notabl

o. 

n the global p

t provide its s

onvert all cont

AGEMENT  

ASUREMENT

next phase fo

WOM market

ential individ

very least, the

e WOM camp

n entity of int

ddition to men

ssary require

e blog world,

                      

ly YouTube, h

product mark

searching and

tent to a sing

T  

ollowing the s

ing campaign

uals have bee

e volume of d

paign. Thus o

terest in spec

ntions/discus

ement. The pr

 number of tr

                      

have provided

ket and availa

d analysis cap

gle language. 

 

Onc

them

The

indi

info

pag

It is 

it as

inte

that

mes

indi

the 

uccessful eng

n. Several mea

en engaged to

iscussions re

ne measure o

cific temporal

ssions, identif

recise definiti

rackbacks and

 

                     

d a new platfo

bility of socia

abilities in all

ce target indiv

m in order to

e software pla

ividuals from 

ormation is no

ge can be used

 crucial to ma

s spam. Autom

ernet users. T

t an individua

ssage for the 

ividual agrees

third step of 

gagement of 

asures can be

o comment o

lated to the e

of interest is t

l periods. 

fying and mon

ion of engage

d comments 

                      

orm to reach 

al media conte

 languages. A

viduals have 

o identify thei

atform can aid

their profiles

ot publicly av

d for first con

ake the messa

mated messa

he system ca

al writes abou

first contact.

s to participat

measuremen

a set of influe

e adopted to 

on or promote

entity of inter

the successfu

nitoring for d

ement in an o

are common

                      

millions of co

ent in multitu

Automated m

been identifie

r level of inte

d by extractin

s if it is disclos

ailable, comm

ntact. The firs

age personal,

ages usually d

n help again 

ut to assist in 

 Once the co

te in the cam

nt. 

ential individu

quantify effe

e entities of in

rest should in

ul monitoring 

eeper engage

online world is

ly used to qu

                     

onsumers by 

ude of differe

achine transl

ed the next p

erest in partic

ng contact inf

sed. In cases 

ment on a blo

t contact, how

, otherwise th

don't work wit

by providing 

the construc

ntact has bee

paign, WOM 

uals is to qua

ectiveness. Ba

nterest, it is n

ncrease in the

of the volum

ement with th

s also open to

antify the eng

                      

means of a si

ent languages

lation should 

phase is to eng

cipating in the

formation for

where the co

og post or soc

wever, can be

he individual 

th today's sop

a brief summ

ction of a pers

en made and 

marketers m

ntify the effe

ased on the p

natural to exp

e days followi

me of mention

he entity of in

o multiple int

gagement. Li

            

ingle viral 

s, the system 

be available 

gage with 

e campaign. 

r these 

ontact 

cial network 

e tricky.  

may discard 

phisticated 

mary of topics

sonal 

the 

move on to 

ctiveness of 

remise that 

pect that at 

ng the launch

ns/discussions

nterest is a 

terpretations.

nking activity

 

Page 8: Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers

8       

or tra

is tha

blogg

and s

with 

to th

large

In or

“influ

w3.. 

the t

 

Certa

speci

camp

usefu

exam

The s

discu

effec

thou

there

extra

WOM

langu

be av

                      

ackbacks usu

at a post P lin

gers may then

sizes. The sha

6 participatin

e originating 

e post cascade

der to combi

uence” of a si

can be adjust

otal buzz. 

Infl

ain spatio‐tem

ific geograph

paign is most 

ul. Such segm

mple one migh

sentiment (to

ussions or me

ctiveness for t

sands of reac

efore provide

action and tex

M marketing e

uages is an ab

vailable to aid

                      

ally reveal a d

king to or cit

n link to the p

ape of these c

ng blog posts 

post, while in

es as a result 

ne different m

ingle post P, w

ted according

luence(P) = 

mporal aspect

ic regions is h

successful in

mentation pro

ht identify tha

onality of text

entions of the

the WOM cam

ctions. Manua

e automated t

xt summariza

efforts are ge

bsolute requir

d comprehen

                      

deeper form o

ing another p

post P, genera

cascades is eq

originating fr

n the second 

of a post from

Figure

measures of e

we propose u

g to need. The

 (w1*number

ts of engagem

highly importa

. The ability t

vides insight 

at males betw

t) for the entit

 entity of inte

mpaign. Large

ally reading a

tone analysis 

tion tools. 

eographically 

rement. More

sion and und

                     

of engageme

post Q expand

ating threads

qually importa

rom a single n

case there is 

m an influent

e 4 Two different t

engagement (

use of an addi

e “influence”

rOfInlinks)

ment are of in

ant since it pr

to segment en

into which de

ween ages 24

ty of interest

erest as havin

e campaigns c

ll this conten

and ability to

global in reac

eover, fully fu

erstanding of

                      

nt between b

ds the conten

s of discussion

ant as the siz

node. In the f

a long chain 

tial individual

types of post casc

(e.g., inlink co

itive formula 

 of all posts in

+(w2*bookma

nterest as we

rovides insigh

ngagement fu

emographic g

4‐35 living in T

 is the crucial

ng positive or

can generate 

t is not alway

o summarize 

ch and scope

unctional and

f multilingual

                      

bloggers whe

nts of the orig

ns in the form

e. The Figure

first case, the

of discussion

, reveals a ce

cades of same size

ount, number

as shown in t

n a time perio

arkCount)+(

ll. The ability 

ht as to which

urther by sev

groups the W

Toronto, Cana

l measurable 

 negative ton

high volume

ys practically 

these results

. Thus, suppo

d integrated la

 content. 

                     

n compared t

ginal post Q b

m of post casc

 below shows

e discussion is

n. Identifying 

rtain form of

r of comment

the equation 

od can then b

(w3*numOfCom

to map ment

h cities, states

eral demogra

WOM campaig

ada are engag

quantity. Bei

ne provides an

s of chatter r

feasible. Soft

 in concise vis

ort for search 

anguage tran

                      

to a commen

by referencing

cades for vary

s two post ca

s limited with

and measurin

f engagement

ts, etc..) to co

below. Weig

be aggregated

mments)+...

tions or casca

s, countries th

aphic factors 

n yields resul

ging successf

ing able to ch

n instant mea

esulting in hu

tware platform

sual forms ut

and analysis 

slation capab

            

t. The reason

g it. Other 

ying depths 

ascades each 

 5 direct links

ng the size of 

t. 

ompute the 

hts w1, w2, 

d to quantify 

ades to 

he WOM 

is also highly 

lts. For 

ully. 

haracterize 

asure of 

undreds to 

ms must 

tilizing entity 

in multiple 

bilities should

 

Page 9: Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers

9       

Meas

Senti

main

provi

also t

softw

to‐th

 

 

 

CON

 

 

 

                      

surement and

iment quantif

n themes of d

ide powerful 

the ones that

ware systems

he‐minute mo

NCLUSIONS  

                      

d monitoring 

fication coup

iscussions aro

feedback to t

t are not and 

. In a fast mo

onitoring are a

 

W

Id

m

la

p

s

fu

W

s

S

m

a

                      

are continuo

led with adva

ound the enti

the WOM pro

aid to correc

ving world, a

absolute mus

We provided a

dentification 

measurement

arge chunk of

product suites

ophistication

unctionality t

We have ident

ummarized b

Sysomos' platf

marketing pro

nd their usag

                     

ous processes

anced text an

ity of interest

ocess helping

t them. This i

nalysts canno

sts. 

an outline for

of influential

t of the impac

f both these p

s available in 

. These tools 

to full blown d

tified key req

below as a che

form over the

ofessionals. Th

ge of the Syso

                      

s that must be

nalytics that p

t, provide a p

g to identify th

imposes inter

ot wait for res

r the workflow

 individuals o

ct of the camp

phases can be

the marketpl

provide serv

dashboards a

quirements fo

ecklist. Based

e last three ye

his list is valid

omos' platform

                      

e carried thro

provide the m

owerful drivi

he elements o

ractivity and r

sults to be pr

w of a WOM 

online in orde

paign are imp

e automated.

lace, which co

vices ranging f

and cater to in

or a system su

d on items on 

ears to provid

dated by our i

m.

                     

oughout the d

eans to captu

ng tool for ca

of the proces

real‐time req

roduced, and 

marketing ca

r to engage in

portant phase

. There are se

ome with var

from basic ke

ndustry vertic

uitable for WO

the list abov

de maximum 

interactions w

                      

duration of th

ure automatic

ampaigns. In e

ss that are suc

uirements on

sub‐second q

ampaign onlin

n the campaig

es of this wor

everal social m

ying levels of

eyword based

cals of marke

OM marketer

e we have en

assistance to

with experts i

            

he campaign. 

cally the 

effect they 

ccessful but 

n the 

querying and 

ne. 

gn as well as 

rkflow. A 

media 

d monitoring 

ting and PR. 

rs, 

ngineered the

o WOM 

in the domain

 

Page 10: Identifcation Engagement and Measurement - Putting it all together for Word of Mouth Marketers

10     

 

                      

•B

C

•C

A

•E

G

•E

D

•A

A

•C

M

•C

Se

•AL

Te

•T

R

                      

Figure 5 Ch

Blogs, Social N

omprehensive

Comments, Tra

Availability of E

Extraction of c

Geography

Extraction of a

Demographics

Ability to accu

Advanced Quer

Content aggreg

Multilingual

Categorization

entiment

Automated visLanguage proc

ext Analytics

To‐the‐minute

eal‐time and In

                     

hecklist of key req

etworks, Micro

e Coverage

ackbacks, Read

ngagement Sta

ity level geogr

ge, gender and

rately specify t

ying

gation and ana

n of opinions as

sual summariescessing, Trend a

e monitoring, In

nteractive

                      

uirements for a so

oblogging Serv

der count, Deli

ats

aphic detail

d other author

target profile c

alysis in multip

s positive and n

s, Entity extracanalysis

nteractive resp

                     

oftware platform 

vices,  Video Sh

icious informat

r profile attribu

constituting int

ple languages, a

negative

ction, Topic ide

ponse times

                      

to serve WOM m

haring Sites

tion, Digg coun

utes

terests, hobbie

automated ma

entification , Th

                      

arketing professio

nt

es, and expertis

achine translat

heme detectio

                    

onals.

se

ion

n,