design, for people 07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
Innoveren met oog voor je eindgebruiker.
design, for people
Wat is noodzakelijk
en moet voldoende aanwezig zijn
om van je business een succes te maken..?
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
A) GOEDE IDEEËNB) HARD WERKENC) JE TEAMD) KLANTENE) INVESTERINGEN
Wat is noodzakelijk
en moet voldoende aanwezig zijn
om van je business een succes te maken..?
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Wat is absoluut noodzakelijk
en moet er altijd voldoende aanwezig zijn ?
KLANTEN!
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Hoe krijg je klanten ?Hoe begrijp je die klant?Hoe connecteer met je klant?
Hoe….?
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Hoe….?
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people 07-04-23 Presentation for the experience team of Albert Boswijk
design, for people
‘Me too’ Expliciete behoeften
VALIDATIE
Attitudeszeggen
‘Leap frog’ Latente
behoeftenINNOVATIE
Gedragdoen
Grote aantallen
Kwantitatief
Kleine aantallen
Kwalitatief
Data mining/analysi
s
Questionnaire surveys
Focus groups
User Centred Design
Research
Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen07-04-23
design, for people design, for people
Human Centered Design Proces
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Insights are key in our value chain“Not only” the what” but also” the why”
Begrijpen Gedrag
eindgebruiker
Observeren eindgebruiker
in zijn omgeving
Creëren met/voor de eindklant
Observatie/Onderzoek
UCD aanpak
Inspiratie/Ideeën
Protyping/Validatie
Opportuniteiten/co-creatie
Verbetering /Innovatie
UCD methods
Look Observe your usersInvolve Involve your usersTry Become your user
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Waarom kijken ?
Mensen doen dingen die ze je nooit vertellen…zeggen niet altijd wat ze willen …doen niet altijd wat ze zeggen
…menen niet altijd wat ze zeggen
Waarom betrekken ?Je eindgebruikers zijn de echte experts
Waarom proberen ?
Hoe kan je weten of je product goed of slecht is, als je jezelf nooit in de schoenen van je gebruiker zet ?
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
UCD samengevat
• Is een manier van kijken• Kruipt in de huid • Maakt ideeën zichtbaar en tastbaar• Probeert dingen uit op eenvoudige
manieren
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people 07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Insights User experience Facts Consequences Opportunities
Material “fragile” Percieved as Cost New material (strong,light,affortable,produci-ble & beautiful)
Material Damages Image elements Sustainability –brand differentator
Organisa-tionalelements
1.Limited working space & time2.Adaptable for different environments
Image elementsDisorder
1.Modular system = adapatable/fixed and movable elements2.Ajustable with brand elements of client
3.Transport consequences(savings)
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Insights User experience Facts Consequences Opportunities
Mobility Difficult to manipulate
-damages on walls...-image elements
-New material Lighter & strong- Wheels
Mobility HeavyToo long
-work accidents-low work satisfaction
-modular elements = adaptable =easy to manipulate
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Aanpassingen• Meer keuze /combinatie mogelijkheden /betere ergonomie
(5de wiel …)• Nieuwe materialen en accessoires
(VOLKERN , Betere bescherming door brede bumpers .. )• Nieuwe organisatie -elementen
(Swiffer..schuiven voor kleine produkten …beauty produkten,slippers.. Papierhouder…)
Creatie van basis trolley & Resultaten
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Resultaten • Verdubbeling omzet na 1 jaar• Betere winstmarge• Innovator’s imago• Verbeterde bedrijfscultuur• Funnel vol ideëen• Overmoeide baas…• …
Creatie van basis trolley & Resultaten
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
PEIRA
Van Countboy naar smartboy•Contextual inquiry •Interviews•Prototyping
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people 07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Leren luisteren naar het oog
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Je eindgebruiker observeren
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Yoghourt
• Maak groepjes van 2• 1 yoghourt-eter• 1 observeerder
• Eet het potje leeg• Observeer en noteer alle handelingen • Wissel van rol
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Learnings
• Hoe?• Openen potje• Lepelen• leegmaken
• Typologieën • Suggesties nieuwe ontwikkelingen
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
In de “schoenen” van je eindgebruiker staan
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
“lacing up”
• Maak een trio en verdeel de taken• 1 doe-er (geblindoekt)• 1 co-helper • 1 observeerder
• Steek de veters in de schoen • Handsfree helpen• Observeer• Noteer wat ze doen
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
P.O.I.N.T.S
• Problemen (wat was er moeilijk om te doen?)• Opportuniteiten ( ideeen die je kreeg bij wat
je zag?)• Inzichten ( wat had je niet verwacht te zien?
Verrassingen?)• Noden ( wat is er vandaag niet en wat zou
kunnen helpen?)• Thema’s (welke patronen verschijnen?)
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people 07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Co-creëren met je eindgebruiker
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Micro wave
• Verwarm het water!• Stel een trio samen
• Ontwerp de ideale UI.• Doe de gebruikerstest.• Wat heb je geleerd?• Pas aan.• Stel voor.
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
The “unbeatable “ effect of UCD
Return Of Investment ( in klanten )
= Return On Investment
( voor het bedrijf )
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
Voordelenvoor het bedrijf
Voordelen voor ontwikkeling
Avoordelen voorverkoop
Hogere tevredenheid& minder klachten Minder support & training kosten Hogere productiviteit Gemakkelijk e, relevante services Voorkeur voor je bedrijf en/of beter imago … Minder development kosten Minder development tijd Minder redesign and
wijzigingen Beter budgetbeheer …..
Effect opontwikkelingskost
Hogere “conversion rate” Hogere sales Meer bezoekers Meer returning customers Hogere omzet ...
Effect op sales revenue
Effect opOperationele kost & brand
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
Enkele voordelen in cijfers...• Een e-commerce bedrijf investeerde 20.700€ om de log-in procedure
gebruiksvriendelijk te maken . Vanaf dag 1 werd er 41.700€ meer omzet gegenereerd.
• Een Belgisch verzekeringsbedrijf zag zijn helpdeskkosten met 2/3 dalen na een user-centered redesign van zijn website en de sales stijgen met 67% na 1 Q.
• In een Vlaams havenbedrijf , kostte de training van een systeem 1 week, na grondige UCD aanpassing van het systeem duurde het nog 1 uur.
• 63% vd software projecten gaan over budget. De belangrijkste redenen zijn :“Change requests” na veelvuldige klachten Vergeten takenMiscommunicatie, niet-communicatie naar klanten…Rule of thumb: wijzigingen kosten 1 -10-100 ratio…………………….
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Enkele UCD technieken
Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
07-04-23
Voorbeeld : Mapping customer’s preferential touchpoints/interface per
product/serviceInformation Purchase Administra-
tionProject Complaint
handling
Other clients Purchase handling
preparation
BrochureDirect mail
Invoicing Letters/docu-mentation
Website WebsiteOn line sales
Bad Payers Personal guidance
Phone contact Sales person Follow up
Face to face
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people design, for people
Wat heb jij vandaag geleerd?En hoe ga jij dat morgen
toepassen?…
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Hartelijk dank voor uw
aandacht!With Love!!
Annita Gelukkige Gebruikers
experten
Annita [email protected]
0475/69 01 29
07-04-23 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
Top Related