CIO 的兩個重要轉型
KEVIN KAO
輕鬆駕馭 Hybrid IT
議程⼤大綱
§ 技術創新帶來巨⼤大商機、同時也帶來全新的挑戰
§ 善⽤用有限資源、快速引進創新技術、⽀支援業務開展…是 CIO 的重要課題
§ CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新
§ 善⽤用策略夥伴﹣轉型案例分享
2
創新的技術⼤大幅度改變了世界,並且帶來巨⼤大的商機
3
移動裝置 雲端運算
社交網路 ⼤大數據
67%的全球消費者 希望使⽤用移動設備結賬
72%的銀⾏行CEO 將客户洞察⼒力視為最 關鍵的投資領域
80%的新應⽤用 將透過雲環境進⾏行分配或部署
65%的智能⼿手機 到2016年將⽤用於BYOD
1.3 Terabytes 企業每天需要處理的營運數據
90億設備 到2018年將置於物聯網中
84%的千禧世代認為 社交平台以及⽤用户主導的内容會 影響他們的購買決策
50%的企業 到2017年底將部署完成混合雲
企業⼀一致認為,擁抱創新是企業⽣生存、成⻑⾧長的必經之路
4
移動裝置 雲端運算
社交網路 ⼤大數據
CEO 調查 2004 - 2013
宏觀經濟因素
2004 2006 2008 2010 2012 2013 1
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技術因素
市場因素
⼈人員技能
法規问题
社會經濟因素
全球化
環境問題
地理政治因素
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3 3
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1 1
CEO們認為,技術是塑造組織未來的最重要外部⼒力量 在績效領先的企業,CIO 與 CEO 的看法⼀一致 CIO 調查 2008 ﹣ 2013
來源:IBM商業價值研究院 2013年全球⾼高階主管調查報告 “客⼾戶主導企業、合作創造未來” 。
2013 ((Underperformers) 2011 2008
2013 (Outperformers)
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⾯面對創新科技,⼤大多數的企業並沒有準備好;⽽而管理 Hybrid IT 仍然極具挑戰
5 1: Gartner, “Hybrid Clouds and Hybrid IT: The Next Frontier,” Tom Bittman, September 2014.; 2: IBM, “The IT infrastructure conversation: New content, new participants, new tone,” July 2014. ;3: Saugatuck Technology, “Optimized Sourcing in Hybrid IT Environments,” April 2014;
2x 隱性成本彰顯, 來⾃自於重複的採購評估、內部協調、組織與流程再造等降低效率的成本3
70% 的企業開始與不同的組織合作與委外管理3
IT組織計畫在2015年推動內部hybrid IT 策略1
74%
認為⾃自⼰己的 IT 基礎架構有能⼒力處理 Cloud, Big Data,
Moibile 等新興科技2
…yet only10%
Public Cloud
Private Cloud
Enterprise Hybrid IT
established emerging
Traditional infrastructure
議程⼤大綱
§ 技術創新帶來巨⼤大商機、同時也帶來全新的挑戰
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採⽤用擴⼤大 投資加速
⾯面對巨⼤大商機,業務單位的需求繁雜且急迫 IT 反應不及造成業務單位⾃自⾏行採購各式雲端服務
7
企業已經在組織內部部署雲端服務
>50% $58 $72
2014 2015 企業在雲端服務的花費正快速的成⻑⾧長
企業各主要事業單位將會採⽤用雲端服務
2015
87% HR
83% Customer care
86% Finance 83%
Marketing
依賴加深
創新
速度
新應⽤用
各業務部⾨門對雲端服務的需求,最終⼜又回到 IT 做統⼀一的管理
8
新舊整合
多雲整合 迴歸本質
⾵風險
資訊安全、服務中斷、法規依循…風險層出不窮
雲端服務跟既有資訊系統之間必須整合,數據傳遞、資料交換、交易時效…都必須被有
效管理
業務主管不斷要求創新業務上雲端,並且抱怨老舊的資訊
系統無法有效的整合雲端服
務,並且阻礙業務推展
急就章的導入雲端服務最終還是要迴歸本質檢視成本結構
有限的資源卻⼜又阻礙了 CIO 引進創新技術的速度
9
2000 - 2004 2004 - 2008 2008 - 2012 2012 - 2016
Tech
nica
l Inv
estm
ent
Traditional IT Shops
Y2K Hangover
Does IT Matter?”
“Do More w/Less” Operation Leverage
議程⼤大綱
§ 技術創新帶來巨⼤大商機、同時也帶來全新的挑戰
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CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新
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Outsourcing Public Cloud Private Cloud Hybrid Cloud
Hybrid IT Management
Legacy IT
Corporate
GEO/Region Department Line of business Project office
Regional IT focal
Department IT focal LOB IT focal Project IT
focal
CIO + Corporate IT
CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新
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Outsourcing Public Cloud Private Cloud Hybrid Cloud
Hybrid IT Management
Legacy IT
Corporate
GEO/Region Department Line of business Project office
Regional IT focal
Department IT focal LOB IT focal Project IT
focal
CIO + Corporate IT
主動回應業務需求
善⽤用策略夥伴
釋放包袱:釋放 IT 部⾨門的資源, 創造空間進⾏行轉型
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企業現有的 技術、⼈人⼒力
企業未來需要的 技術、⼈人⼒力
Time
業績、技術
成⻑⾧長
釋放包袱: 板凳深 引進創新: 想的新
專注核⼼心: 做得精
善用資源 共同合作 IT成為企業轉型與創意的核心 融合內外部新興科技 共同行動
專注核⼼心:以業務需求為導向,迅速回應市場需求 引進創新:借助外部資源,加速創新技術的引進
輕鬆駕馭 Hybrid IT 企業的包袱,委外管理;創新的科技,B.O.T.加速引進
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專屬、 ⾃自建
共享、 服務
計劃性、⼈人⼯工
彈性、⾃自動
Legacy IT Strategy Partner
Public Cloud Private Cloud
Hybrid Cloud
企業的包袱 委外管理
輕鬆駕馭 Hybrid IT 企業的包袱,委外管理;創新的科技,B.O.T.加速引進
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Legacy Servers DC Operation
Network Management Desktop Management
Down sizing 人員技術招募不易 例行性、繁瑣事務
LOB focal IT Strategy
Security Policy Architect
DBA Consolidation Optimization
…
Private cloud (Mainframe, AIX, x86
,開發中心 ,測試中心)
B.O.T. 模式快速導入
Mobile Social
Big data 引進外部顧問
議程⼤大綱
§ 技術創新帶來巨⼤大商機、同時也帶來全新的挑戰
§ 善⽤用有限資源、快速引進創新技術、⽀支援業務開展…是 CIO 的重要課題
§ CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新
§ 善⽤用策略夥伴﹣轉型案例分享
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客⼾戶所⾯面臨挑戰 § IT 技術的快速變化正衝擊的各個⾏行業,以前的銀⾏行靠內部有 IT 做出差異,現在競爭對⼿手是有銀⾏行執照的 IT 公司。
§ 降低⾵風險、穩定成⻑⾧長、持續擴展國際業務是 ABN 做為⼀一家荷蘭的銀⾏行、區域銀⾏行既定的策略。
§ ⾯面對快速的市場變化、業務需求以及強⼤大的外部競爭、ABN 需要快速的將 Legacy IT 轉換到 Cloud, Mobility, Analytic …以便敏捷的反應市場的需求。
服務策略 § 維持既有的維運團隊, IBM 持續提供 ABN 完整的 IT 管理流程、不斷提升的服務⽔水準;同時,IBM 引進全球資源從顧問、規劃、轉型、導⼊入,協助 ABN快速的引進最新的技術,以便滿⾜足業務的需求。
§ 無縫接軌 Legacy 到 Cloud 的轉型。 § 透過 Cloud 架構,IBM 協助 ABN 建⽴立標準化、簡單化的服務單元,敏捷的反應市場的需求,快速滿⾜足⽤用⼾戶對銀⾏行服務的期待。
§ 透過IBM 全球的經驗,IBM 協助 ABN 不斷預防各種資訊安全漏洞,跟銀⾏行本⾝身的⾵風險管理⼀一樣,只是⼀一個⻑⾧長期、不斷改善的規程,這避免了 ABN 在國際化的過程因為⼩小失誤⽽而危害了公司的信譽。
資訊轉型實例分享: ABN AMRO
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客⼾戶背景 • ⺫⽬目前為荷蘭第三⼤大銀⾏行、最⼤大的私⼈人理財銀⾏行
• 延續⻑⾧長期的夥伴關係,2015 再度與 IBM 簽訂新的10年合約
• 荷蘭⼈人⼝口是台灣的 3/4, ⼟土地⾯面積是台灣的 5/4, 國⺠民所得⼤大約是台灣兩倍
企業的包袱 委外管理
創新的科技
B.O.T.加速引進
客⼾戶所⾯面臨挑戰 § 印度的電信公司幾乎由前兩名佔據,排名3﹣5 的公司規模為 Idea 的數倍⼤大,2007 年前 Idea ⾯面臨的是企業⽣生存的問題。
§ 印度⼈人對費率的優惠有極度的要求,很多⼈人經常保持多張 SIM 卡以獲得最佳的費率⽅方案。簡單的降價措施,取得客⼾戶卻傷到企業獲利,Idea 需要更精緻的數據分析,以便推動精準的⾏行銷活動。
§ 快速的業務成⻑⾧長需要穩定、彈性、迅速的 IT ⽀支援。
服務策略 § 透過 IBM 在全球累積的委外經驗,迅速提供 Idea 完整的 IT 管理流程、經驗豐富的維運團隊、全球⼀一致的服務⽔水準…讓 Idea 在邁向業務快速成⻑⾧長的同時,IT ⼀一步到位、無後顧之憂。
§ 透過 Cloud 架構,IBM 可以⽴立即滿⾜足 Idea 業務快速成⻑⾧長所帶來的 IT 需求。
§ 透過 Big Data 分析,IBM 協助 Idea 控管超過 1400 個變數、每個⽉月進⾏行超過5萬個⾏行銷活動、每個⽉月⽀支援超過 3千萬的⽤用⼾戶參與⾏行銷活動。 效益與產出 § 在 Idea 快速成⻑⾧長的同時,提供強⼤大的 IT ⽀支援、並且能夠滿⾜足不同業務規模所需的功能、成本結構。
§ 利⽤用 IBM ⾃自⾝身以及全球的經驗協助 Idea 轉型所需的各項能⼒力。
資訊轉型實例分享: Idea Cellular
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客⼾戶背景 • ⺫⽬目前為印度前三⼤大電信公司,以⽤用⼾戶數量、流量排名為全球前六⼤大
• 2007 年前為僅為印度排名第六的區域性電信公司,為了⽣生存 Idea 選擇專注在核⼼心業務,並將⾮非核⼼心的項⺫⽬目委外給策略夥伴
• Idea 的客⼾戶數由 14M 倍數成⻑⾧長⾄至 165M
企業的包袱 委外管理
創新的科技
B.O.T.加速引進
客⼾戶所⾯面臨挑戰 § 預算有限,營運資訊⼜又設備不斷更新,無法建⽴立 1:1 的測試環境,新功能往往在上線時才發現問題,造成營運的中斷
§ 對於業務單位需求快速,在及時提供新功能時,⼜又得要兼顧品質,確保服務的穩定性,測試⼈人⼒力捉襟⾒見肘
§ 功能測試、使⽤用者測試、壓⼒力測試…都有專業的測試⽅方法論,安排同仁學習緩不濟急 服務策略 § 透過測試雲的彈性資源提供,可⽴立即提供 1:1的測試環境 § 提供專業的系統轉移服務,將營運環境轉移到測試雲,客⼾戶的IT⼈人員能專注測試作業
§ 專業的顧問服務,協助導⼊入測試⽅方法論、建⽴立流程、組織、Testing Architect、測試腳本… 效益與產出 § 協助客⼾戶達到成本優化、作業優化與IT資源優化 (跨平台軟硬體費⽤用因為不需⼀一次性採購,可有30-40%節省,資源需求回應時間由數⼗十天降為⼀一天以內,機房與基本設施更是100%節省)
§ 協助轉型為IT服務導向的資訊架構,降低⾃自有資訊資產⽐比例 § 建⽴立彈性即時之IT服務,提升業務⽀支援服務品質與能⼒力
資訊轉型實例分享: 某⼤大⾦金控公司
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客⼾戶背景 • 國內領導⾦金融集團之⼀一,銀⾏行體系不論消⾦金、企⾦金業務量皆⼤大
• 全省為數眾多的分⾏行機構以及的⾃自動化設備,對於台灣⺠民眾⽇日常的⽣生活有著及⼤大的影響⼒力
• 資訊部⾨門提供IT資源予各事業單位,協助發展業務營運及管控作業⾵風險,隨著⾦金融業務的多元化,需要提供穩定且快速更新的業務⽀支撐
企業的包袱 委外管理
創新的科技
B.O.T.加速引進
客⼾戶所⾯面臨挑戰 § 對於業務快速變動的需求,必須及時提供⾜足夠的IT運算處理能⼒力,但⼜又不希望僵化的軟硬體費⽤用給公司帶來財務的侷限與負擔
§ 資訊設備缺乏汰舊換新之全盤規劃,服務效能無法有效掌握 § 如何資訊成本費⽤用化,達到合法節稅的⺫⽬目(CAPEXàOPEX) § 年度維護與採購合約過多,造成⾏行政作業與⼈人⼒力作業成本增加
服務策略 § 透過zCloud的彈性資源提供,使客⼾戶IT環境能夠搭配業務跟上市場快速變動的脈動
§ 透過服務費⽤用的⽅方式取的所需的資源服務,也可讓IT⼈人員專注於系統管理,不需要擔⼼心設備過舊以及不斷的採購流程
效益與產出 § 協助客⼾戶達到成本優化、作業優化與IT資源優化 (主機軟硬體費⽤用因為不需⼀一次性採購粗估可有20-30%左右節省,資源需求回應時間由數⼗十天降為⼀一天以內,機房與基本設施更是100%節省)
§ 協助轉型為IT服務導向的資訊架構,降低⾃自有資訊資產⽐比例 § 建⽴立彈性即時之IT服務,提升業務⽀支援服務品質與能⼒力
資訊轉型實例分享: 某⼤大航空公司
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客⼾戶背景 • 國內領導交通航空集團
• 遍及全求為數眾多的航點,隨著油價降低,業務蒸蒸⽇日上,也不斷擴展核⼼心業務
• Down Sizing 已經是既定策略,⼈人⼒力必須移動到新的平台
企業的包袱 委外管理
客⼾戶所⾯面臨挑戰 § 隨著業務的成⻑⾧長迅速、全球市場競爭激勵,產品升級、公司治理升級、IT 效能升級的議題同時來到
§ 產品升級、公司治理升級是核⼼心競爭⼒力,不能假⼿手他⼈人,如何在有限的資源下達成 IT 效能升級是 CIO 的重⼤大挑戰
§ 傳統的 IT 要考慮⼈人員、組織、管理、機房、專線、主機、軟體、應⽤用….因素,成本以及時效都是挑戰
服務策略 § 分析總成本, 中⼩小企業將ERP架在雲端上的⼈人⼒力/設備成本, 遠⽐比⾃自建機房更加經濟有效
§ ⻑⾧長達七年的具彈性合約,讓客⼾戶隨著業績成⻑⾧長彈性擴增需求, 不必重新簽訂合約
§ 客⼾戶表⽰示, ⽐比較過AWS, Azure, 雖然價格差不多, 但卻無法提供管理服務, ⽽而IBM可以幫忙管理整個雲端相關建置及需求, 且能7x24 全天監控, 讓客⼾戶不必擔憂
§ ⼤大中華地區第⼀一個將 ERP放在SoftLayer上的成功案例, 讓客⼾戶⽤用精簡⼈人⼒力就能管理兩岸多點的ERP系統
資訊轉型實例分享: 信昌集團
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客⼾戶背景 • 專業汽⾞車零件製造商 • 製造範圍涵蓋汽⾞車機構件及內飾件等各種產品
• 除了接受委託專業代⼯工⽣生產外
• 也幫客⼾戶進⾏行設計與製造相關產品
創新的科技 B.O.T.加速引進
客⼾戶所⾯面臨挑戰 § 爭取訂單競爭激烈,除了產品競爭⼒力之外,IT 的效率已經成為爭取訂單的相關條件
§ 傳統的備援⽅方案要考慮場地、專線、主機、環境、⼈人員、當地配合廠商、管理….因素,成本以及時效都是挑戰
§ 備援演練沒有充分的⼈人⼒力、場地、設備,往往只是應付了事
服務策略 § IBM提出 CMS (Cloud Managed Service) 可以讓Unix Server以及在上⾯面運⾏行的SAP ERP,可以有快速備的海外援機制
§ 提供專業的備援⽅方案建製服務,將營運環境轉移到 CMS,客⼾戶的IT⼈人員能專注備援演練
§ 備援演練⽀支援服務,協援演資料練導⼊入、演練測試、及時技術⽀支援、檢討改進報告…
資訊轉型實例分享: 康舒科技
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客⼾戶背景 • 國外⼤大廠對台商的核⼼心系統備援能⼒力⾮非常重視,要求下單的廠商必須有 ERP 的海外備援⽅方案
• 傳統的備援⽅方案建製成本⾼高、時效緩慢
創新的科技 B.O.T.加速引進
資訊轉型實例分享:
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SOURCES: 1. Visa Annual Report, 2013, S&D Finance, 2013. 2. S&D Finance, 2013; GSMA Intelligence., largest 120 clients detail.xlsx, https://gsmaintelligence.com/analysis/2014/09/operator-group-ranking-q2-2014/444/, 3. MDI Retail Market Assessment, Nov 2014, S&D Finance, Company annual reports, GTS Finance 2014 revenue. 4..Annual reports for FY 2013, MDI: Technology: a game changer for airlines and airports, April 2014, IATA Industry Facts website. Travel used as proxy for airlines. 5. annualized recent Lufthansa deal. 6 WW population statistics. 7 international Insurance Fact book 2015 8. OICA 2013 World Motor Vehicle Production. 9. 2013 Pharmaceutical R&D Spend, www.statista.com , EvaluatePharma World Preview 2014. 10. S&D, SDFDM FY 2014, $10M+ GTS customers.
$5.3T through 96.1B daily card transac0ons (>63% of total industry)1
7.3B mobile connec0ons worldwide (>37% of total industry)2
$952B of Hypermarket retail sales (>53% of total industry)3
153M people served by regional governments in US and Canada
(>44% of ci0zens)6
BANKING TELECOM RETAIL
PHARMACEUTICAL GOVERNMENT INSURANCE AUTOMOTIVE
44M vehicles produced (>51% of total industry) 8
$20B pharmaceu0cal research & development spend (>14% of total
industry)9,10
$992B of world wide insurance premiums (>21% of total industry)7
AIRLINES
540B passenger miles (>15% of total industry)4,5
企業的包袱 委外管理
創新的科技
B.O.T.加速引進
IBM 持續協助客⼾戶轉型,並在個自產業中保持領先的地位
Outsourcing Public Cloud Private Cloud Hybrid Cloud
Hybrid IT Management
Legacy IT
Corporate�
GEO/Region� Department� Line of business� Project office�
Regional IT focal
Department IT focal LOB IT focal Project IT
focal
CIO + Corporate IT
CIO 的兩個重要轉型…
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主動回應業務需求
善⽤用策略夥伴
…⾛走向臺前、引領企業的創新
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