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Human Dynamics
Benjamin Waber
手法
ソーシャルシグナル
人間行動認識
行動を変える
まとめ
ソーシャルシステムを把握して影響を与える
目的
手法
ソーシャルシグナル情報は会話、位置、動き、コンテクストに含まれている
手法
モバイルデバイスを使うことによってソーシャルシグナルを自動的に取得して、ソーシャルシステムを把握する
手法
ソーシャルシステムの把握は人間行動やグループダイナミクスの理解を助ける
Honest Signals
1. ソーシャルシグナルをどのように認識するか？
2. ソーシャルシグナルからどのような行動が把握できるか？
3. ユーザにどのように効果的な行動を促すか？
Sensible Organizations: 重要な質問
Sensible Organizations: 重要な質問
1. ソーシャルシグナルをどのように認識するか？
2. ソーシャルシグナルからどのような行動が把握できるか？
3. ユーザにどのように効果的な行動を促すか？
技術
1997 2009
Sociometric Badge
• 赤外線通信• ３軸加速度計• マイク• 2.4 GHz 無線• Bluetooth
Sensible Organizations: 重要な質問
1. ソーシャルシグナルをどのように認識するか？
2. ソーシャルシグナルからどのような行動が把握できるか？
3. ユーザにどのように効果的な行動を促すか？
ドイツでの実証実験
• ドイツの銀行のマーケッティング部門の従業員に、１ヶ月間、バッジを装着してもらった– 従業員数２２人– 特徴的なオフィスレイアウト– バッジの有効性を調べる最初の実証実験
• 電子メールの通信記録も取得• 毎日各従業員に、個々のパフォーマンスや満足度を記録してもらう
組み合わせた SN結果
• 社交的な人ほど非効率で不満足に感じる– 総コミュニケーションは、仕事とインタラクションの満足度と強い負の相関があった (r = -0.48, -0.53, p < 0.05)
– ビトウィンネスはインタラクションの満足と負の相関があった (r = -0.49, p < 0.05)• 総コミュニケーションと相関がなかった
コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ
ン
満足度
シカゴ実験
• シカゴのデータサーバーコンフィグレーション会社に一ヶ月の間配布した– 30人参加者– 顧客のためにシステムの仕様を作る
• 生産性情報は会社のデータベースから取得– 取引完了時間– 取引難易度– 失敗…
実験結果• 簡単な取引のみ分析した
• エキスパートと会えば会うほど完了時間が長い (p<0.0001, r=0.60)
• アクティビティレベルが高ければ高いほど完了時間が長い（ p<0.0001, r=0.50)
• この二つの特長を組み合わせると生産性の 66％が予想できる
エ キ ス パ ー ト の 数
完了時間
動 き 標 準 偏 差
完了時間
Sensible Organizations: 重要な質問
1. ソーシャルシグナルをどのように認識するか？
2. ソーシャルシグナルからどのような行動が把握できるか？
3. ユーザにどのように効果的な行動を促すか？
日本実験
• 国際大学生リーダシップワークショップ– 6-8 人のグループに４５大学生が参加– クリエイティブな工科プロジェクトで 10日間協力していた– プロジェクトが専門家に評価された
• 毎晩フィードバックを実施– グループ会議と一日全体のフィードバック– 個人、グループ、グループ間比較的な情報– 毎日フィードバックについて深いグループ議論があった
日本実験• 客観的なフィードバック
– 個人の会話時間– 動きレベル– 参加者のつながり（ソーシャルネットワークダイアグラム）
日本実験
• 説得的なフィードバック– グループダイナミクスダイアグラム• 参加バランス• 話し方• 存在していたクリーク（派閥）
– グループインタラクティビティレベル
– グループ比較
B
A
F E
D
C
日本実験
グループ演習実験
• リアルタイムフィードバック– 行動を変える– アンビエント– 携帯電話システム
Meeting Mediator
丸の位置：会話のバランス、丸の色：インタラクティビティレベル
スポンサー会議情報可視化
実験 : BoA Call Center
• 一ヶ月間で Bank of America のコールセンターで実施– 80+ 社員 (4 チーム )– メールと生産性情報
• ソーシャルネットワークの結束が高ければ高いほど生産性が高かった (r = 0.61)– コールセンターの普通な経営手法と逆！– 次の実験に社員の休憩システムを変える
最近の研究
•リアルタイムで全部バジのデータを送る
•ウェブでの情報可視化
• Facebookとの一体化
•リアルタイム経営
•新しいバジ開発
まとめ• ソーシャルシグナルが自動的に検出できる
• センサー情報によって把握できるのは :– 気分– 人間関係– 生産性– 仕事の満足度
• フィードバックによって個人の効果的な行動の理解を拡大できる
携帯電話の研究
• MITの大学生 90人携帯電話を提供した• Bluetooth, WLAN, 加速度計， SMSなど取得した• 友達予想• ヴぃるす
組み合わせたソーシャルネットワーク
• 対面インタラクションと電子メールのソーシャルネットワークを組み合わせた
• 電子メールと対面インタラクションの量の関係が知られていない– 最大値を１に正規化
• 組み合わせた SNはそれぞれのネットワークととても違う特徴を示した
シカゴ実験
• ドイツ実証実験の結果に拡張
• 客観的、詳細な生産性情報
• 無線機能を実装した– 位置検出と人の近接検出
行動を変える
• 効果的な行動を促す– 客観的なフィードバック– 説得的なフィードバック
• ソーシャルシグナルは会議に重要– 誰が話すべきか– ポジティブとネガティブ反応の把握– 特に地理的に離れた職場
• 実証実験
Experiments
Experiments
Meeting Mediator
Sensible Organizations
enable organizations to sense, learn and respond
Learning Humans
• San Francisco Taxis– Taxi movement and Department store
sales
• Costa Rican Coffee Farmers – How do people accept new technology?– Who is influential?
Presence Book
最初の結果• 簡単な取引は、人と会えば会うほど完了時間が短い (p=0.041,
r=-0.571)
• 複雑な取引では関係は逆 (p=0.031, r=0.556)
• 感情的な人のほうが複雑な取引を早く完了する傾向だった (p=0.006, r=-0.675)
会 っ た 人 の
数
完了時間
ス ピー チ の 変
化 量
簡単な取引
複雑な取引
完了時間
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