Martijn van Weert, Consultant, Nobel
Hosted telefonie
Hosted telefonie:
• Wat heeft u nu?• Welke uitdagingen zijn er?• Wat willen we niet?• Wat willen we wel• Hoe ziet het eruit?• Wat kunt u doen?
Waargaan we het over hebben?
Functionaliteit van telefonie:
• Bellen• Gebeld worden• Bereikbaar zijn• Berichten achterlaten
Watheeft u nu?
Traditionele telefonie:
• Alleen lokaal beschikbaar• Separate functionaliteit• Niet flexibel in gebruik• Moeilijk uitbreidbaar
Watheeft u nu?
VoIP:Ja…• Geen aparte infrastructuur• Meerdere locaties te integreren• FlexibelerNee…• Nog steeds separate functionaliteit• Lastig te onderhouden• Duurdere centrales
Watheeft u nu?
Kortom:
• Weinig flexibiliteit in gebruik• Locatiegebonden• Moeilijke up-/downscaling• Onderhoud/beheer• Kosten
Watheeft u nu?
Het nieuwe werken:
• Flexibel omgaan met werktijden• Flexibel omgaan met werkplekken• Werken vanuit andere
locaties (thuis)
Welkeuitdagingen zijn er?
Maar ook…
• Betere bereikbaarheid• Kosten efficiënter bezig zijn• Meer functionaliteit• groener
Welkeuitdagingen zijn er?
• Eigen telefooncentrale• Grote investeringen• Onderhoudskosten• (Nood)stroom kosten
Watwillen we niet?
• Alleen betalen voor daadwerkelijk gebruik
• Locatieonafhankelijk gebruik van telefonie
• Eenvoudig aanpassen hoeveelheid medewerkers (zowel meer als minder)
Watwillen we wel?
• Keuze in functionaliteit• Veiligheid• Status van collega’s zichtbaar• Gebruik van receptionist(e)
functionaliteit• Altijd actuele versie
Watwillen we wel?
Hoeziet het eruit?
Basis licentie:• Softwarematige telefoon• Bellen en gebeld worden• Doorverbinden• Belgroepen• ConferenceCalls• Centraal telefoonboek• Persoonlijk telefoonboek• Status signalering• Outlook integratie
Hoeziet het eruit?
Uitbreidingen:• Gebruik vaste telefoon• Integratie mobiele telefonie• Voicemail• Faxen• Slimme gespreksroutering• Gespreksopname• Uitgebreide wachtrijen• Koppeling met CRM
Softphone
• Flexibel• Functioneel• Aanpasbaar
Hoeziet het eruit?
Applicatie integratie
• Bellen vanuit applicaties• Presentatie van CRM gegevens
bij binnenkomst telefoongesprek
• Keuze voor gespreksroutering op basis van CRM gegevens
Hoeziet het eruit?
Integratie mobiele telefonie
• Goedkoper bellen naar eigen mobiele nummers
• Bereikbaar onder één nummer
• Parallel gebruik van vast en mobiel toestel
• Status van mobiel toestel zichtbaar
Hoeziet het eruit?
Watkunt u doen?
Nu:• Vragen stellenMorgen:• Bekijk uw eigen telefonie
oplossingVolgende maand:• Ga telefonie als applicatie zienOver drie maanden:• Bedenk hoe hosted telefonie uw
productiviteit kan verhogen
Top Related