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FECHA REGISTRO DE NOTICIAS AGOSTO 2013
01-agoFiscal del caso La Polar: pese al aumento en el plazo, el Ministerio Público puede cerrar la investigación "cuando lo estime pertinente"
01-ago LAN espera decisión del gobierno argentino que podría poner en jaque su operación
01-ago Caso La Polar: justicia reformaliza a ex ejecutivos e investigación se extiende por 90 días más
01-ago Santander coloca bono hipotecario por casi US$ 67 millones
02-ago Caso La Polar: extienden investigación por 90 días más
02-ago Conexiones de internet móvil crecen casi siete veces en cuatro años
02-ago Los planes de Latam para convertirse en una compañía global y recuperar su investment grade
03-ago Los planes de Latam para convertirse en una compañía global y recuperar su investment grade
05-ago 36,92% es la participación de mercado de Movistar en telefonía móvil
05-ago Movistar, Claro y VTR debutan este semestre con servicio de TV a través de internet
05-ago SMU pone en venta el 100% de Construmart, Mayorsa y Distribuidora del Pacífico
05-ago Utilidades de Entel cayeron 21% en el primer semestre del año
05-ago Subtel define como banda ancha a los servicios sobre 1 mega de velocidad
06-ago Subtel responde impugnación de Movistar ante la Contraloría
06-ago Soprole confirma que leche contaminada de Fonterra "no llegó a Latinoamérica ni a Chile"
06-ago SMU confirma venta de Construmart, Dipac y Mayorsa y busca recaudar hasta US$ 400 millones
06-ago 900 trabajadores de Ripley inician huelga por equidad de sueldos
07-ago Mayor cadena peruana y otros dos actores interesados en Construmart
07-ago Soprole prevé nubarrones para el segundo semestre y avizora cambios en el mercado
07-ago CorpBanca materializa compra de Helm Bank en Colombia
08-ago Precio de las bencinas sufren nueva alza: $10 promedio por litro
08-ago Virgin: Operadoras móviles son un negocio "jugoso" para las telefónicas
08-ago Entel sube en 4,6% ingreso promedio por cliente durante el segundo trimestre
09-ago Nueva alza de las bencinas hace llegar a $924 el litro en la RM: Pronostican impacto en pasajes del Transantiago
09-ago Seremi ordenó cierre de supermercado en barrio Franklin por presencia de fecas de ratones
09-ago La Polar: alianza con Visa o MasterCard debería concretarse a inicios del próximo año
09-agoEmpresas Copec: demanda de celulosa en Europa, China y EEUU provocará estabilidad en su valor en el segundo semestre
10-ago Al menos siete heridos en choque entre bus y camión en La Serena
12-ago Grupo Saieh refuta a Southern Cross: sí están dadas las condiciones para la apertura en bolsa de SMU
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FECHA REGISTRO DE NOTICIAS AGOSTO 201312-ago TDLC pide información a ministerios y Subtel
12-ago Copec apuesta a Colombia para crecer en combustible
12-ago Latam reporta aumento de 2% en tráfico de pasajeros en julio de 2013
13-ago SMU remite nueva información a la SVS por sus contratos de arrendamiento
13-ago Utilidades de CorpBanca suben un 34,5% el primer semestre
14-ago Cencosud y Danone pedirán indemnización de al menos US$ 35 millones por reportaje de Canal 13
14-ago Corte Suprema finiquita recurso de revisión interpuesto por Entel
14-ago BCI cita a junta de accionistas para realizar aumento de capital por US$ 400 millones
15-ago Cencosud y Danone pedirán indemnización de al menos US$ 35 millones por reportaje de Canal 13
15-ago SMU aún no concluye proceso de revisión de contratos de arrendamiento
16-ago Chile entre los países con menores ingresos por banda ancha móvil de A.Latina
16-ago Portabilidad numérica: julio registró la segunda mayor tasa de cambio de usuarios
16-ago Precio del petróleo se mantiene al alza por crisis en Egipto
16-ago Claro compensará con $ 30.000 a 4.200 clientes afectados por filtración de datos personales
19-ago Telefónica y Vodafone pierden dos millones de clientes en 2013
19-ago Retailers chilenos en Perú levantarán más de 30 proyectos en los próximos 18 meses
20-ago Joven de 23 años muere en extrañas circunstancias en Unimarc de Coquimbo
20-ago VTR evalúa dejar de utilizar su red móvil y convertirse en operador virtual
20-ago Entel toma el control de Nextel en Perú y designa a gerente general en ese país
20-ago Subtel: Empresas de telecomunicaciones deberán resolver en cinco días reclamos de usuarios
20-ago Isapres anotan utilidades por más de $34 mil millones en el primer semestre de 2013
20-ago La Polar reduce pérdidas hasta los $6.231 millones al primer semestre
21-ago Gobierno argentino notifica a LAN que debe desocupar Aeroparque
21-ago Subtel envía informe a TDLC por caso de exclusividad en edificios
21-ago Acciones de Lan caen con fuerza tras reportar pérdidas
21-ago LATAM reduce sus pérdidas el segundo trimestre pero acumula balance negativo en el semestre
21-ago Multan a Latam Airlines por manipulación de precios en Canadá
21-ago Fitch baja clasificación de Entel tras compra de Nextel Perú
22-ago LAN Argentina presentará hoy recurso para evitar desalojo de hangar en Aeroparque
22-ago Copec y los biocombustibles: “Cada vez que aparezca algo nuevo, ahí estaremos”
22-ago Falabella invertirá US$ 200 millones en Perú este año
22-ago Utilidades de Ripley crecieron 25% en el primer semestre del año
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FECHA REGISTRO DE NOTICIAS AGOSTO 201323-ago Fonasa alerta a hospitales de aumento en las listas de espera AUGE
23-ago Avión de LAN sufrió accidente que afectó uno de sus motores en Temuco
23-ago LAN realizó primer vuelo con biocombustible en Colombia
23-ago Cancillería brasileña evalúa intervención por inminente desalojo de LAN en Aeroparque
23-ago Chile y Argentina firman acuerdo para avanzar en puntos de interconexión de redes y tarifas de roaming
23-ago Sodimac rechaza aumento salarial de trabajadores en huelga mientras directorio aumenta su dieta en 67%
24-ago “Niño queda con extremidad atrapada en escalera mecánica de tienda Ripley de Mall del Trébol”
24-agoError contable eleva pasivos financieros de SMU en US$ 150 millones y directorio confirma llamado a junta para revocar a firma auditora
26-ago La batalla que enfrenta a Nestlé y Cadbury por el formato de “KitKat”
26-ago Gobierno peruano hará nueva licitación de 4G a fin de año
26-ago Márgenes retail de grandes tiendas se acercan al 30% durante el segundo trimestre
26-ago Conflicto LAN-Argentina: gremios aeronáuticos amenazan con paro para este jueves
26-ago BancoEstado sostiene que crédito otorgado a Bachelet cumple con la ley vigente
26-ago Servicio de VTR sufre masiva falla en zonas de la Región Metropolitana
26-ago Matthei criticó que Banco Estado diera préstamo de US$ 5 millones a Bachelet, sin pedir garantías
27-ago La Polar lanza modalidad de compra usando huella digital
27-ago Transporte aéreo de pasajeros crece 8,3% durante julio
27-ago Jumbo inaugura su local 48 a nivel nacional
27-ago Utilidades de Empresas Copec ascienden a US$246 millones durante segundo trimestre
27-ago Ganancias de Sodimac caen 7% durante el primer semestre
28-ago CFK sale en defensa de Aerolíneas Argentinas en medio de conflicto con LAN
28-ago La Polar: peritaje acusa a corredoras de omitir entregar información relevante al mercado
28-ago Falabella aprueba recompra de acciones
28-ago Resultado de Embotelladora Andina sube 24,2%, en línea con lo esperado
29-ago CEO de LAN sostiene hoy reunión clave con el viceministro argentino de Economía
29-ago Sólo dos semanas duró la baja de las bencinas: suben $5 por litro a partir de hoy
29-ago Falabella y Dicico evalúan terrenos para expandir negocio en Brasil
30-ago Caso Farmacias: Corte de Apelaciones deja sin efecto salida alternativa ofrecida por el Ministerio Público
30-ago Gobierno argentino dice que no quiere sacar a LAN del país
31-ago SMU cerraría venta de la cadena Construmart antes de enero
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Antecedentes
El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, completando este mes 12mediciones, incluyendo los últimos meses del 2013 hasta Agosto del 2013. En este estudio se consideran lasmenciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía yTelecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas,Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.
Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estoscambios son fácilmente observables cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular quegenera gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. De la misma forma,hay momentos puntuales del año en las cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones noasociados a eventos particulares sino mas bien a las características de dicha época. Por ejemplo Junio fue elmes de los exámenes finales en los establecimientos educativos, por lo que es esperable que los jóvenestengan una participación menor en las redes sociales, ya que deben concentrar sus esfuerzos en sus evaluacionesde fin de semestre. De la misma forma, siendo este el mes previo a las Fiestas Patrias es esperable que partede las temáticas abordadas en las redes sociales giren en torno al “18 de Septiembre” y las celebracionesasociadas.
A lo largo de este año y analizado los cambios en la cantidad de menciones que presenta este índice mes a mes,se ha notado que existen ciertos sucesos puntuales que reaparecen en ciertos meses y que generan cambiossignificativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Ejemplo de estos cambios son los conciertosmusicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociarse a una marca generan unaconsiderable aumento en la presencia de dichas marcas en las redes sociales, principalmente cuando estasmarcas realizan concursos en relación al grupo auspiciado. Se debe destacar, tal cual se indicó con anterioridad,que estos hechos no se ven presentes todos los meses, o al menos no con la misma intensidad. En el caso deAgosto no se observaron cambios destacables provocados por actividades musicales, ya que, si bien seobservaron ciertos aumentos en las menciones, como es el caso de Movistar con el concierto del grupo nacionalLos Bunkers en el Movistar Arena, estos cambios no fueron lo suficientemente altos como para destacar porsobre otras razones de aumento de menciones.
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Al igual que sucede con los eventos musicales existen otros sucesos particulares que tienden a aumentar lamenciones que presenta una marca dentro del mes. Aunque estos sucesos suelen ser diversas índoles, se hallegado a la conclusión, a lo largo de esos 12 meses de mediciones, que los cambios de servicio repentinos,así como el involucramiento de las marcas en noticias de corte legal o judicial suelen ser ampliamenteinfluyentes en la cantidad de menciones. En Agosto, este aspecto se hizo claramente presente, con situacionescomo la presentada por Sodimac y Ripley que aumentaron sus menciones durante el mes debido a loscomentarios en torno a la huelga de sus trabajadores, así como a las negociaciones salariales con ellos. De lamisma forma, Banco Estado presentó un gran aumento de sus menciones, gran parte de las cuales gira en tornoa los comentarios de los usuarios por el crédito otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet.
Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de lasmismas mes a mes. Esto se puede explicar, principalmente, por las notorias alzas que presentaron dichas marcasen meses anteriores, por sucesos puntuales que al no estar presentes el mes actual generan una disminución ó“normalización” de la cantidad de menciones que éstas tienen. Ejemplos de estos cambios son Coca-Cola yMovistar cuyas menciones disminuyeron luego de presentar alzas muy destacables en el mes de Julio.
Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debetener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentanvariaciones entre ellas. Un ejemplo de esta estabilidad es lo observado en el rubro de los Combustibles, ya quesi bien sus marcas tienen ciertos cambios, el general del rubro se mantiene estable en comparación al mesanterior.
Antecedentes
Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestastienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en lapresencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta alpreparar nuevas campañas y planes de medios.
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Cantidad de menciones por mes
Al revisar el total de menciones de Agosto 2013, se observó que la cantidad de menciones presentadas por elconjunto de marcas del estudio continúan en aumento en relación al mes anterior (Julio). A continuaciónalgunas de las razones que explican este aumento son:
• Las principales razones que explican este aumento tienen que ver con el índole legal de las marcas.Por un lado Banco Estado presentó una alta cantidad de menciones debido a los comentarios realizadospor los usuarios sobre el crédito otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet.
• Por otro lado, marcas como LAN tuvieron más presencia, por los problemas legales presentados enArgentina, al pedirle la administración de este país que abandone el hangar utilizado por la marca en elAeroparque de Buenos Aires.
•Por último, Ripley también presenta un aumento debido a la huelga realizada por su trabajadores a lolargo del mes.
118464
174513
155546
165493
155155
196657
164569
127268
157949
102803
124299
142344
0
50000
100000
150000
200000
250000
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Tendencias Twitter Agosto 2013
Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Agosto fueron de variada índole girandoprincipalmente en torno a la vida cotidiana de los usuarios y a la política del país. Este mes lasmarcas incluidas en el estudio no tuvieron mayor presencia como TT en la red de Microbloging:
Famosos:
A lo largo del mes los nombres de variadas personalidades del espectáculo aparecieron como TT en las redes:
Justin Bieber Eva Gómez
Pato Rubio Ben Affleck
Diego Ruiz Marcelo Ríos
Temas principales
Este mes se observa que la frase “FollowBackEntre…” se cambió y se volvió popular un nuevo hashtag de carácter similar:
#MeSiguesTeSigoEntre…
(este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en Twitter y asocia su uso a relacionarse con personas con algún interés común)
Política Nacional e Internacional:
SI bien fue en menos nivel que meses anteriores, la política sigue presente entre los TT de Agosto:
#Mattheisefinanciacon Piñi
Allende Rosa Oyarce
#parisiresponde #censoabreviado
Siria Egipto
Vida cotidiana:
Al igual que en meses anteriores, se observan muchosTT en relación a aspectos de la vida cotidiana de losusuarios de las redes:
#frasespostcarrete #ImagenesProhibidas
#NoFuisteUnBuenCurao #ReglasDeFútbolDeBarrio
#EscribeConLosOjosCerradosYTuiteaLoQueSalga
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0
2000
4000
6000
8000
10000
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14000
16000
18000
20000
Jun/13 Jul/13 Aug/13
Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Jumbo Bco.Estado Ripley
Evolución Ranking Mensual
En el gráfico superior se pueden observar las 8 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses delestudio. SI bien históricamente se ha observado que marcas como Entel y Movistar son las que se mantienensiempre en las posiciones superiores de la tabla, este mes es Banco Estado quien encabeza el ranking, al ser estenombrado por los usuarios en sus comentarios sobre el crédito otorgado a la candidata Michelle Bachelet.
También se destaca LAN debido a la noticia en la cual se le pide que abandone el hangar que utiliza en elaeroparque de Buenos Aires.
1 Entel 11.575 Movistar 18.184 Banco Estado 16.161
2 Movistar 110.672 Coca Cola 15.164 LAN 14.715
3 Banco Estado 7.807 Jumbo 11.584 Ripley 10.512
4 Coca-Cola 7.714 Entel 10.138 Movistar 9.353
5 VTR 5.940 VTR 6.393 VTR 8.913
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N° de Menciones por Rubro
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Tendencias Agosto 2013
•Para finalizar, se observan que tanto los rubros de Combustibles como los de Isapres se mantienen estables en relación al mes anterior, destacando que las marcas que componen estos rubros presentaron variaciones, pero no suficientes para generar un aumento o disminución del rubro en general.
•Varios rubros presentaron aumentos en su cantidad de menciones, de los cuales tres se destacan por sobre los demás. El rubro de Transporte de Pasajeros aumentó sus menciones debido a los problemas legales de LAN en Argentina, por la solicitud de desalojo de su Hangar en el aeroparque de Buenos Aires.
•Por otro lado, los Bancos mostraron un aumento considerable, girando los comentarios principalmente en torno al crédito otorgado por Bando Estado a la candidata presidencial Michelle Bachelet.
•Por último de los rubros que aumentaron se destaca el de Mejoramiento del Hogar, que presentó un considerable aumento de menciones debido a los problemas de la empresa con sus trabajadores en huelga en torno a las mejoras salariales que estos exigen.
•Al igual que los rubros que aumentaron, hay varios que presentaron disminución en su cantidad de menciones, de los cuales destacamos dos. Por un lado la Bebidas Gaseosaspresentó una disminución considerable, al haber pasado el alza causada por el concurso de Coca-Cola en el que regaló entradas para One Direction.
•En segundo lugar se observó una disminución destacable en el rubro de los Supermercados, luego de que el mes pasado tuviese una gran presencia en las redes debido al reportaje realizado por el programa “Contacto”, en el cual se habló del aceite de Oliva de Jumbo, entre otros productos.
Los rubros que aumentaron
Los rubros que disminuyeron
Los rubros que se mantuvieron
Bebidas Gaseosas
Combustible
Supermercados
Bancos
Transporte de Pasajeros
Mejoramiento del Hogar
Isapres
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500
1,000
2,000
4,000
8,000
16,000
32,000
64,000
Total Rubros
Jun-13 Jul-13 Ago-13
Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones
Total Menciones Rubros
Junio 2013 102.803Julio 2013 124.299Agosto 2013 143.344
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10672
11575
5940
319 364
1760
18184
10138
6393
350 525
1399
9353 8884 8930
609
1793 1784
Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro
Jun-13 Jul-13 Ago-13
•Entel, Claro y Movistar proponen valor de cargos servicios mayor al actual promedio de la OCDE.
•Se realizó de concierto de Paramore en Movistar Arena.
•Entel compró Nextel Perú.
•La marca acude a contraloría por bases de telefonía móvil
Se viralizan los hashtag#YoVoyAFestigame y #MeCagoEnVTR
Ambos relacionados a un concurso online realizado por el usuario Xoda
Se comenta el nuevo comercial lanzado por la marca “La Gran Paseada”
La empresa compensará a usuarios por filtración
de datos personales.
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones
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41364468
86
1003
159 75
11584
2392
113 268 138 33
6030
4099
126593
292 99
Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat
Jun-13 Jul-13 Ago-13
Trabajadores del supermercado
realizaron huelga por 14 días
•Fue nombrado el aceite de oliva de Jumbo en el capitulo “Alimentos Saludables: ¿Gato por Liebre?”
del programa Contacto
•Jumbo respondió a "Contacto" y asegura que su aceite de oliva sí es extra virgen
Joven de 23 años muere en Unimarc
de Coquimbo
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Supermercados
Supermercados Líder invita a celebrar el 4 de
Julio.
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Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Retail
4254
28332486
973 909
4183
1908
3426
1590
2278
3227
10512
2750
681 825
Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s
Jun-13 Jul-13 Ago-13
Julio Pereira aseguró que sumario por auditoría de caso Johnson's "sigue
pendiente"
La Polar presentó recurso judicial contra SII por US$
100 millones
900 trabajadores de Ripleyinician huelga por equidad
de sueldos
La marca realizó un concurso vía Twitter
para ganar un Meet&Greet con la protagonista del
programa “Violetta”
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1908
7807
3085
1004
2282
4180
2637
17122449
16161
2311
1323
Banco de Crédito e Inversiones
Banco Estado Banco Santander Banco de Chile
Jun-13 Jul-13 Ago-13
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Bancos
Es ampliamente comentado el préstamo realizado por el banco a la candidata
presidencial Michelle Bachelet
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Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Farmacias
1228
600693
318
11441060
689
487
924
3264
555
272
Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi
Jun-13 Jul-13 Ago-13
Se comentó ampliamente los nuevos avances del
caso “Colusión de Precios”
Los usuarios dan a conocer su opinión por nueva farmacia en lugar de Providencia donde se encuentra librería “Que Leo”
Se viralizó el comentario “El doctor
simi es como un pinochet gordo”
La marca regala un set de productos Idealia mediante el
uso del hashtag#IdealiaenSalcobrand
En Julio Odecu demandó a farmacias Ahumada, Cruz Verde y Salcobrand y exige reparación por
colusión afectando a estas 3 marcas en un alza de menciones
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1072
387
176
48
131
1201
380
213
26 30
698
400
203
3270
Cristal Heineken Corona Escudo Brahma
Jun-13 Jul-13 Ago-13Se canceló el concierto gratuito de Morrissey
auspiciado por la marca
No hay razones que expliquen este aumento
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Cervezas
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1999
696
897
454
3311
957
1928
294
2845
1523
2302
251
Copec Petrobras Shell Terpel
Jun-13 Jul-13 Ago-13
Se viraliza el Tweet que habla de unos cachorros “Estaban en una
Copec donde los iban a "eliminar". Me los lleve! Necesito encontrarles
familia!”
Se comentó que la empresa planea dejar
Perú y vender sus lotes de gas.
Greenpeace interviene en evento de Formula Shell
exponiendo planes de la marca de perforar en el ártico
Continúa realizándose el campeonato Petrobras
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Combustibles
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Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Bebidas Gaseosas
7714
1447
640 506 338 215 8
15164
1772
693 560 552184 24
7941
1689912
630277 121 4
Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange
Jun-13 Jul-13 Ago-13
•La marca regaló entradas para el concierto de la banda OneDirection en L.A vía Twitter.
•Se llevó a cabo la campaña “Apellidos CocaCola” lo que generó gran cantidad de comentarios en las redes
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2051
479
754
376
598
392
128
1964
309
445 469401
882
49
2577
260 288
555
297 334
72
Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross
CruzBlanca Banmédica Vida Tres
Jun-13 Jul-13 Ago-13
Murió niña a la que tanto Isaprey justicia negaron
tratamiento
Banmédica deberá pagar quimioterapia efectuada en clínica
ajena a su red a paciente por fallo de Corte de Apelaciones
Se comenta las noticias:
•“Diputado Díaz asegura que alcalde UDI declaró ser indigente ante Fonasa”
•“Fonasa alerta a hospitales de aumento en las listas de espera AUGE “
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Previsión/Isapres
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Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Lácteos
833979
499
16424 27
678 721
945
1128
15335
586448 481
2925
29 56
Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat
Jun-13 Jul-13 Ago-13
Marca nombrada en el programa “Contacto”
Se viraliza el tweet: “Oye @diana_bolocco , bien fácil pedir
disculpas después de haber cobrado tu cheque en Danone. Eso no se
hace.”
Marca nombrada en el programa “Contacto”
En Julio el programa “Contacto” nombró a varias marcas en su capítulo “Alimentos Saludables:
¿Gato por Liebre?
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3645
1872
47383 8
4241
2125
356 144 34
14715
3348
378 84 20
LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL
Jun-13 Jul-13 Ago-13
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Transporte de Pasajeros
Se comenta la publicación de la noticia “Gobierno argentino notifica a LAN que debe desocupar
Aeroparque” así como el desarrollo de la misma en los días siguientes.
Los usuarios comentan la noticia: “Al menos siete
heridos en choque entre bus y camión en La Serena”
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2057
1767
128 83
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Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart
Jun-13 Jul-13 Ago-13
La noticia: “Sodimac rechaza aumento salarial de trabajadores en huelga mientras directorio aumenta su dieta en 67%” es comentada por los usuarios de las redes sociales, principalmente apoyando a los trabajadores en huelga.
Venta errada de mas de 2000 camas, las cuales no pueden ser
entregadas por no existir realmente en la tienda.
Si bien la noticia de Sernac en relación a la venta de estufas
en Junio afecta también a Easy, esto no fue un tema tan comentado en redes para la marca, como lo fue la venta
errada de camas
SMU pone en venta el 100% de Construmart, Mayorsa y Distribuidora del Pacífico
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Mejoramiento del Hogar
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TOP 5 de menciones Agosto 2013
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Cant. Menciones por día Agosto 2013 BANCO ESTADO
A lo largo del mes de Agosto, las menciones de la marca semantienen estables y bajas, presentando un único peak de mencionesel día 26 del mes.
La razón que podría explicar este aumento de considerable demenciones tiene relación con el crédito de $2.506 millones depesos otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet parasu campaña y las declaraciones realizadas tanto por encargados delbanco como por la candidata presidencial Evelyn Matthei en relación altema. Este hecho y sus involucrados fueron altamente comentados enlas redes sociales, donde los usuarios manifestaron tanto apoyo comomolestia en relación a este trámite.
Al observar la nube de la palabras, se pueden notar claramente lostérminos relacionados a estas noticias: Michelle Bachelet, EvelynMatthei, Crédito, Millones, otorgado, etc.
Se debe destacar también la presencia de @BancoEstado, el canal decontacto de la marca en Twitter, esto debido a que los usuarios loutilizaron constantemente para nombrar al banco dentro de suscomentarios sobre esta noticia, así como para comunicarse con elbanco para dar opiniones y resolver dudas sobre sus productos.
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Cant. Menciones por día Agosto 2013 LAN
A lo largo de este mes, si bien la marca presentó algunas variaciones pequeñas en su cantidad de menciones, gran parte de estas seconcentraron en una fecha puntual.
Se observó este peak de menciones el 21 de Agosto, el cual podría ser explicado por los comentarios realizados por los usuarios entorno al hecho de que Argentina pide a LAN desalojar los hangares que utiliza en el Aeropuerto de Buenos Aires. Estanoticia fue ampliamente comentada por los usuarios al intervenir el Gobierno Chileno en este problema, a lo cual los usuariosrealizaron comentarios tanto de apoyo como de molestia indicando que esto no es un problema nacional que requiera intervención delgobierno directamente, sino que es un problema de una empresa privada.
Estos aspectos, pueden ser ampliamente corroborados por los términos mas presentes en la nube de palabras: Argentina,Aeroparque, Chile, hangar, Aerolíneas Argentinas, etc.
Se debe destacar que además se presentan otros términos en menor tamaño, ya que los usuarios comentan constantemente elseguimiento posterior de esta noticia, tanto en cuando a las negociaciones como a las implicancias que el resultado pueda teneren Chile.
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Cant. Menciones por día Agosto 2013 RIPLEY
Las menciones de Ripley a lo largo de Agosto presentaron una serie de altos ybajos de los cuales se destacan 4 peaks que se explican a continuación.
Los dos primeros peaks, observados el 9 y 12 del mes, se podrían explicar porlos comentarios realizados por los usuarios sobre la noticia “Ripley ofrece a sustrabajadores reajuste de $1190 pesos y subir $1 en asignaciones de colación ymovilización” comentarios en los cuales se apoyan las movilizaciones de lostrabajadores de la empresa que se mantienen en huelga.
En cuanto al tercer peak del mes, que se presentó el 16 de Agosto, nuevamentegira en torno a la huelga mantenida por los trabajadores de la marca, a locual los usuarios muestran su apoyo, utilizando el hashtag #ripleyenhuelgapara difundir la situación.
El último de estos peaks (19-20 de Agosto) se puede explicar por la grancantidad de comentarios de los usuarios sobre el término de conflicto y elacuerdo llegado entre el sindicato de trabajadores en huelga y la empresa Ripley,a lo cual se observan opiniones divididas, apoyando y en desacuerdo con elresultado alcanzado por la huelga.
Por último, al centrar la atención en la nube de palabras, se pueden observartérminos: Huelga, Trabajadores, empresa y sueldo, relacionados con loshechos antes nombrados. También se observan palabras mas pequeñas comoNiño, extremidad, escalera y mecánica, relacionadas con la noticia: “Niñoqueda con extremidad atrapada en escalera mecánica de tienda Ripley de Malldel Trébol”
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Cant. Menciones por día Agosto 2013 MOVISTAR
A lo largo de Agosto la marca mostró variados cambios en la cantidad de menciones por día, de los cuales se destacan 5 aumentos que sedetallan a continuación.
El primer peak, el 2 de Agosto, se explica en gran medida por el concierto de la banda nacional Los Bunkers en el Movistar Arena, lo cualgeneró un aumento en las menciones de los usuarios al comentar estos que se dirigían al concierto y posteriormente los comentarios enrelación al mismo.
El segundo peak, del 7 de Agosto, se podría explicar por dos razones centrales. Por un lado el anuncio del equipo LG G2 (teléfono móvil)para Chile y por otro lado el comienzo de la venta de entradas para el show “El Líder de la Manada” a realizarse en el Movistar Arena elpróximo 1 de Octubre, ambas noticias con una gran cantidad de comentarios.
En cuanto al tercer peak (11 de Agosto) éste no presentó una temática central en los comentarios, aunque se destacan constantementeaspectos relacionados al servicio de la marca así como al anuncio del show del músico Stevie Wonder el próximo 10 de Diciembre en elMovistar Arena.
Por último, el cuarto y quinto peak destacados (20 y 29 del mes) no mostraron razones centrales para justificar el aumento de menciones,pero aparecen mas recurrentemente temas relacionados al servicio entregado por la marca, así como comentarios relacionados a los últimosspot publicitarios de la marca, siendo los comentarios tanto positivos como negativos.
AL observar la Nube se puede destacar palabras relacionadas a las noticias antes nombradas: Movistar Arena, Los Bunkers, Chile, etc., asícomo los nombres de la competencia de esta marca, debido a las comparaciones constante de servicios entre las mismas (Claro, Entel, VTR)
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Cant. Menciones por día Agosto 2013 VTR
Durante todo el mes de Agosto, la marca presentó una cantidad estable y bajade menciones con pequeñas variaciones. Aún así, se observaron dos peak conaltas concentraciones de menciones, que se destacan a continuación:
El 12 de Agosto se observó el primer peak, el cual se podría explicar por lagran cantidad de comentarios realizados por los usuarios en torno a uno de losstreamings del usuario de YouTube Xoda, el cual regaló entradas paraFestigame, a lo cual los usuarios utilizaron repetidas veces los hashtag#YoVoyAFestigame, para ganar las entradas al evento, y #MeCagoEnVTR,imitando la frase que suele usar el usuario Xoda en su canal de YouTube.
Por otro lado, el segundo peak, observado el 26 de Agosto, giróprincipalmente en torno a los reclamos realizados por los usuarios sobreuna falla que presentaron en el sistema de televisión digital (d-box) el cual nocodificaba correctamente los canales, dejando sin señal a los usuarios, loscuales hicieron notar su molestia por este hecho a través de las redes sociales.
Para finalizar, al poner atención a la nube de palabras, se pueden observarclaramente los términos relacionados a las situaciones antes mencionadas:YoVoyAFestigame, MeCagoEnVTR, Internet, Servicio, @VTRsoporte,Metropolitana, etc.
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Ranking Total N de Menciones por Marca
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Ranking Total menciones
Marca jun-13 jul-13 ago-13
1 Banco Estado 7807 4180 16161
2 LAN 3645 4241 14715
3 Ripley 2833 1908 10512
4 Movistar 10672 18184 9353
5 VTR 5940 6393 8930
6 Entel 11575 10138 8884
7 Coca Cola 7714 15164 7941
8 Jumbo 4136 11584 6030
9 Sodimac 2057 1465 5658
10 Unimarc 4468 2392 4099
11 TurBus 1872 2125 3348
12 SalcoBrand 600 1060 3264
13 Falabella 4254 4183 3227
14 Danone 164 1128 2925
15 Copec 1999 3311 2845
16 La Polar 2486 3426 2750
17 Fonasa 2051 1964 2577
18 Banco de Crédito e Inversiones 1908 2282 2449
19 Banco Santander 3085 2637 2311
20 Shell 897 1928 2302
21 Virgin Mobile 364 525 1793
22 Claro 1760 1399 1784
23 Pepsi 1447 1772 1689
24 Petrobras 696 957 1523
25 Banco de Chile 1004 1712 1323
26 Cruz Verde 1228 1144 924
27 Fanta 640 693 912
28 Easy 1767 956 884
29 Johnson's 909 2278 825
30 Cristal 1072 1201 698
31 Paris 973 1590 681
32 Sprite 506 560 630
33 Nextel 319 350 609
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Ranking Total menciones
Marca jun-13 jul-13 ago-13
34 Lider 1003 268 593
35 Nestlé 833 678 586
36 Ahumada 693 689 555
37 Colmena Golden Cross 376 469 555
38 Soprole 499 945 481
39 Colún 979 721 448
40 Construmart 83 279 437
41 Heineken 387 380 400
42 Pullman Bus 479 356 378
43 Banmedica 392 882 334
44 CruzBlanca 598 401 297
45 Santa Isabel 159 138 292
46 Consalud 754 445 288
47 Bilz y Pap 338 552 277
48 Dr. Simi 318 487 272
49 MasVida 479 309 270
50 Terpel 454 294 251
51 Corona 176 213 203
52 Casa&Ideas 128 138 168
53 Tottus 86 113 126
54 Limon Soda 215 184 121
55 Montserrat 75 33 99
56 Sky airline 83 144 84
57 Vida Tres 128 49 72
58 Brahma 131 30 70
59 Surlat 27 35 56
60 Escudo 48 26 32
61 Parmalat 24 153 29
62 Pal 8 34 20
63 Crush Orange 8 24 4
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Metodología
Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales.
Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores
La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplicaigualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada ÍndicePresencia de Marcas en las Redes Sociales
Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile.
La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total demenciones globales, están mediadas directamente por el motor debúsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywordsinsertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias enrelación a los presentados en otros estudios de redes sociales.
Gracias!
Daniela Illanes Barna.Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer ExperiencesMail: [email protected]. +56 2 24792066