Gestão Estratégica Com Pessoas Energia em resultados
Quer resultados melhores e duradouros? Invista nas pessoas !!!
Estratégias e tipos de comportamento Lidando com pessoas difíceis Transformando pessoas em equipes Gestão do conhecimento/Educação corporativa Clima organizacional e resultados Melhoria dos processos e da QVT Riscos Atração, seleção e retenção Desenvolvimento Competências Conflitos e negociação
Gestão com pessoas
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Gestão com pessoas
COM PESSOAS ?
PARA PESSOAS ?
ENTRE PESSOAS ?
SEM PESSOAS ?
• DE PESSOAS ?
• POR PESSOAS ?
• DAS PESSOAS ?
• APESAR DAS PESSOAS ?
GESTÃO É
Bom estar aqui com vocês e Obrigado pelo convite e presença.
Cláudio Alexandre Tosta
Docente de Pós graduação da FGV - Fundação Getulio Vargas Consultor de empresas em Desenvolvimento Institucional Gestão Estratégica com Pessoas Ética e responsabilidade Social e ambiental Cirurgião Facial Voluntário
Gestão com pessoas
•Mais tolerância •Trabalham fora •Descompromisso
•Facilidades
•Educação formal •Mais liberdade
•Rigidez •Dificuldade • Escravidão
Geração
Bisavós
Geração
Avós
Geração Pais
Geração Atual
Características pessoais principais
Arranjos Familiares
Pai
Mãe
Filhos
Avós
Gestão com pessoas
Gestão com pessoas
COMUNICAÇÃO
Gestão com pessoas
Gestão com pessoas
COMUNICAÇÃO
Formas Ruídos Comunicação entre pessoas Comunicação entre grupos
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Gestão com pessoas Linguagens Verbais Não verbais olhar gesto falta de retorno sinais e sintomas sinais “patognomônicos” forma de escrever e o que está escrito “recados” “algo no ar” Obs.: lagartixa
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Paralinguagem/ paraverbal – Jeito q se fala Cinésia Linguagem do corpo (o corpo fala) Tacência Tocar
Gestão com pessoas
Mensagem subliminar
Voluntárias Involuntárias O consciente e o inconsciente
Denotação
Conotação
Comunicação
1) Emoção – Cérebro – corpo (olho, gestos) - Boca 2) Olhar/ouvido – Cérebro – Coração ou qq outro (sentimento)
Gestão com pessoas
Gestão com pessoas
Gestão com pessoas
Detecção dos sentidos Desconfiômetro, Setocômetro Semancômetro
A arte do Direito
Eu levo ou deixo??? Diz a lenda que Rui barbosa ao chegar em casa... Oh, bucéfalo anácrono! Não o interpelo pelo valor intrínseco dos bípedes palmípedes, mas sim pelo ato vil e sorrateiro de profanares o recôndito da minha habitação, levando meus ovíparos à sorrelfa e à socapa Se fazes isso por necessidade, transijo; mas se é para zombares da minha elevada prosopopéia de cidadão digno e honrado, dar-te-ei com minha bengala fosfórica bem no alto da tua sinagoga, e o farei com tal ímpeto que te reduzirei à qüinquagésima potência que o vulgo denomina nada. E o ladrão, confuso, diz: - ' Dotô, eu levo ou deixo os pato?'
Pode independer do esforço realizado
Pós Pós venda* * ???…
Percepção
Local de atuação (organização) É preciso que a organização defina e pratique, claramente: Missão Visão Valores Negócio Só a partir daí se define a política e o perfil dos colaboradores
Gestão com pessoas
Qual a opinião dos seus colegas sobre seu trabalho? E sobre sua vida pessoal? Uma coisa tem a haver com a outra?
Gestão com pessoas
Com quem podemos contar. Pesquisa mundial: 5% dos profissionais trabalha com evidência científica. São denominados visionários pelas propostas que fazem 25% implanta o que os visionários criam 50% implanta, mas resiste Em qual faixa você se encaixa?
Gestão com pessoas
20% não mudam de forma alguma Em qual faixa você se encaixa?
Gestão com pessoas
Teoria, na prática, é outra coisa. “O maior desafio em Gestão com Pessoas é encurtar a distância entre Teoria e Prática, naquilo que se refere às pessoas e ao meio, diferenciando suas ações do estigma do RH”.
Gestão com pessoas
Gestão com pessoas
Quer conhecer alguém, dê a ela o poder Quem conhecê-la, verdadeiramente, retire dela o poder Deve ser utilizado por quem sabe, e não por quem o tem * cuidado com cordeirinhos (as)
Gestão com pessoas
“A pior coisa em uma decisão é a solidão” Pedro Bispo (FGV)
Decisão x processo decisório
Toda decisão tem ônus Só toma decisão quer precisa tomar Há ônus também quando não se decide Vc sabe o que é óbvio???
Gestão com pessoas
Erros e acertos Erro – só obtém quem faz algo Pessoas que não erram: covardes, submissos, “tanto faz”, grupo do “quanto pior, melhor”, aquele que só critica, pessimistas e críticos de plantão, Os “perfeitos” que nunca erram. Acerto – só ocorre quando você não erra
Gestão com pessoas
Acordei com uma forte ressaca e do lado da cama havia um copo d'água e duas aspirinas. Olhei em volta e vi minha roupa passada e pendurada. O quarto estava em perfeita ordem. Havia um bilhete de minha mulher: 'Querido, deixei seu café pronto na cozinha. Fui ao supermercado. Beijos.' Desci e encontrei uma mesa cheia, café esperando por mim. Perguntei à minha filha: - O que aconteceu ontem? -Bem, Pai, você chegou às 3 da madrugada, completamente bêbado, vomitou no tapete da sala, quebrou móveis e urinou na cristaleira antes de chegar no quarto. -E por que está tudo arrumado, café preparado, roupa passada, aspirinas para a ressaca e um bilhete amoroso da sua mãe? -Bem, é que mamãe o arrastou até a cama e, quando ela estava tirando a sua calça, você gritou:
Espere para falar na hora certa, a coisa certa e com a pessoa certa
Liderança Carisma, cuidado, resultados e bom senso “Gestão por competências” Identificar estratégicos e operadores Quem cria e quem mantém Quem agrega e quem separa Quem supera e cumpre as metas Fast up ou slow down ?
Gestão com pessoas
Formas de liderar O gestor/chefe deve ser exemplo A culpa é SEMPRE “do chefe” Com, sem ou apesar das pessoas lideradas Com, sem ou apesar dos clientes/usuários Com, sem ou apesar dos objetivos da organização
Gestão com pessoas
Posturas do líder
Estimula as diferenças Fomenta à contrariedade ideológica criativa Orienta o rumo Regula Apóia Explica Chama a atenção
Gestão com pessoas
Posturas do líder Humildade
Gestão com pessoas
Gestão com pessoas
Posturas
Trabalha profissionalmente e com ética Não mistura questões pessoais Sabe ouvir e ser criticado Reconhece erros Pede desculpas É exemplo!
Líder
Formação de atuação
Do Líder/gestor Da Equipe Gestão do indivíduo (por CPF) Gestão das equipes Autoritário, sabe tudo, não ouve ninguém ou ouve demais Só para “constar” Participativa Empolgante x “sacal”
Gestão com pessoas
Gestão com pessoas Fluxograma de Resolução de Problemas na Empresa
NÃO MEXA
S I M N Ã O
S I M
SEU IDIOTA
N Ã OVAI
ESTOURARNA SUA
MÃO?
N Ã O
FINJA QUE NÃO VIU
ALGUÉMSABE?
VOCÊ TÁ FERRADO
S I MS I M
N Ã OESCONDA
VOCÊPODE CULPAR
OUTRA PESSOA?
N Ã O
ENTÃO, NÃO HÁ PROBLEMA
S I M
A COISA
FUNCIONA?
VOCÊ MEXEUNELA?
Formas de chegar à liderança
Mérito Reconhecimento Indicação Sorte Proteção de alguém (QI) Transmissão familiar Reconhecimento da equipe (com ou sem cargo/função) Postura
Gestão com pessoas
Formas de chegar à liderança
Subornando Corrompendo Infernizando Queimando os outros Mentindo Puxando o saco Sabotando Roubando Pisando
Gestão com pessoas
Formas de chegar à liderança Competência Resolutividade Comportamento exemplar Reclamando pouco e trazendo resultados Conhecimento Relacionamento interpessoal Sendo claro Bom senso Observador e agregador
Gestão com pessoas
Revolucionário na arte da escultura, hiper-realista, Ron Mueck, nasceu
em Melbourne, na Austrália, em 1958.
“Seated Woman”, 1996 Mede, esta escultura,
1,76m de altura.
Consegues acreditar que esta senhora é uma escultura?
Impressioante:estas 2 velhinhas são esculturas...
RON MUECK, em seu estúdio, com a maquete, de “Mulher Grávida” - em barro e pequena - como faz em todas as suas obras grandes.
Mueck privilegia o nu, como na Grécia antiga, enfatizando, em suas obras, a presença física,
sua robustez e peso.
“Pregnant Woman”, 1997
A escultura mede 2,52m de altura!
“Pregnant Woman” (sua dimensão)
De acordo com a crítica alemã, um dos mais fascinantes trabalhos sobre a beleza da maternidade! Ela já se encontra exausta e vulnerável.
“Pregnant Woman”, (detalhes, principalmente dos cabelos, segundo críticos)
Trabalhando em sua obra...
Detalhe de uma das mãos, com a perfeição das unhas, veias e manchas.
Mueck insere os cabelos, perfeitos, na ecultura.
“In Bed”, 2000
“Old Woman in Bed”, 2001 (detalhe)
Foto que nos dá uma noção mais concreta da dimensão da escultura.
“Pinocchio”
“Big Man”, 1998 (1,83m de altura)
Segundo a crítica, este é, dentre as obras de Mueck, o
mais perfeito retrato da solidão humana!
“Mother and Child”, 2001
Segundo a crítica novaiorquina, esta
escultura traduz o mais bem resolvido e terno retrato do nascimento de uma criança como
jamais se viu!
“Mother and Child”, (outro ângulo)
“Man in the Boat” - detalhe -
(seu pai) 1992
“Dead Dad” (silicone e tinta acrílica), 1996. Obra que gerou polêmica, por se tratar de seu pai
e a extremada perfeição, em seus mínimos detalhes, da morte.
“Big Baby”, 1997 - com 0,87cm de altura.
O nome da obra é uma
perfeita metáfora pelo desconforto da negação do próprio corpo adolescente.
“GHOST”, 1998
“GHOST” mede 2,19m!
Mueck dá os retoques finais em “Wilde Man”, com 3,80m de altura, para a Bienal de Veneza, vendo-se, ao fundo,
a escultura “Big Man”, ainda encaixotada.
Dos mais impressionantes detalhes, notando-se as unhas (perfeitas),
manchas, veias, pele e rugas.
“Boy”, 1999
Medidas da escultura:
4,90m x 4,90m x 2,50m
“Boy” (detalhe do detalhe)
“Boy”, dimensão.
“Couple”, 2003
Organizações devem treinar... Tudo claro e prévio Rotinas bem definidas Constante diálogo e esclarecimento Evitar tratamento diferente para mesma situação Identificar quem sai da média (para cima e para baixo) Estimular novos valores
Informação Correta e o momento certo!!!! É sinônimo de poder e de resultados Tem mais valor que bens e reservas financeiras É fundamental estabelecer as redes fidedignas e rápidas
Gestão com pessoas
Interlocutores Diferença entre “dar recado”e ser “facilitador” São bem vindos, quando bem indicados Evitam desgaste desnecessário
Comunicação
Saiba escutar, sem interromper.... Joãozinho achou isso tão excitante, que não se conteve e correu pra casa para contar pra sua mãe o que tinha visto ... - Mamãe, mamãe, eu estava no playground da escola, quando vi o carro do papai indo pro mato com a tia Jane dentro ... Eu fui atrás pra ver e ele tava dando o maior beijo na tia Jane... depois ele a ajudou a tirar sua blusa ... aí a tia Jane ajudou o papai a tirar suas calças e depois a tia Jane e o Papai... Nesse ponto a mamãe o interrompeu e disse : - Joãozinho, essa é uma estória tão interessante, que tal você guardar o resto dela para a hora do jantar?.....Eu quero ver a cara do seu pai, quando você contar tudo isso hoje à noite! Na hora do jantar, a Mamãe pediu pro Joãozinho pra contar sua estória Joãozinho começou a sua estória: - Eu tava brincando no playground da escola, quando vi o carro do papai indo pro mato com a tia Jane dentro ... daí, fui correndo atrás pra ver e ele tava dando o maior beijo na tia Jane... aí ele a ajudou a tirar sua blusa ... aí a tia Jane ajudou o papai a tirar suas calcas e depois a tia Jane e o Papai começaram a fazer as mesmas coisas que a Mamãe e o tio Bill faziam, quando o Papai estava no exército ...' A mamãe desmaiou! Moral da estória : Às vezes é preciso ouvir toda a estória antes de interrompermos...
Comunicar resumidamente, focado, claro, objetivo A comunicação “olho no olho” Mas também é preciso querer ouvir... Muitas vezes não é “o que”, e sim, o “como”
Gestão com pessoas
É preciso saber comunicar (quando, como, quem, onde, por que) Não basta querer comunicar ou se chefe, é preciso saber, ter carisma, saber se colocar e conseguir ser ouvido Pode ou não ter treinamento específico para isso
Gestão com pessoas
Cultura (concordar x respeitar) (história, crenças, valores, momento que a pessoa/organização passa...) Organizacional Pessoal Grupal Social Do meio / mercado Do cliente/usuário
Gestão com pessoas
A questão comportamental Você sabe quem você é? “Você é aquela pessoa que está sozinha, em local fechado (protegido) e controlado por você, totalmente no escuro, preferencialmente à noite. Essa pessoa é você” Cláudio Tosta
Gestão com pessoas
Excesso: para mais ou menos, deve ser acompanhado e, talvez, tratado. Saúde Mental é questão de saúde pública e aumentando... TOC, PMD/Transtorno Bipolar, Patologias mentais, distúrbios e alterações comportamentais ***Stress***
Gestão com pessoas
Comportamento Fatores que interferem: Só Acompanhado (de quem?) Sendo filmado/gravado Tipo de público (platéia) História de vida Momento que está passando
Há pessoas que possuem proteção natural e divina
Imagem Cuide primeiro de você Você estando bem fará mais pela organização e pela equipe
Gestão com pessoas
Hierarquia Todos possuem alguma chefia Concorde ou não com a gestão, ela existe e deve ser respeitada Poder pode ser diferente de ter cargo/função Fuja da chefite crônica degenerativa supurante...
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Psicologia Organizacional Ramo específico da Psicologia que estuda e atua em organizações
Gestão com pessoas
Pedagogia empresarial É a atuação do Pedadogo(a) em organizações Não apenas focado em educação, mas colaborando na estratégia
Gestão com pessoas
Processo de Trabalho
Stress Sedentarismo Falta de exercício Alimentação inadequada Pressões do cotidiano (família, sociedade)
“Saúde mental”
Efeito Somatório Deletério Crônico Permanente ou Irreversível
QVT
Processo de Trabalho
Trabalhar em pé ou sentado? H ?? V ?? Pacote completo ????
Gestão com pessoas
Educação corporativa
Gestão do conhecimento
Deve ser uma estratégia Não é custo, é investimento Pontual, continuada, permanente Contextualizada Customizada In Company?
Gestão do conhecimento
PCCS Meritocracia
Atração, seleção e retenção
Vínculos Concurso Processo seletivo DT, etc Parceria (cessão temporária) Prestador (PJ)
Gestão com pessoas
Melhorias Acordo de resultados Políticas (Educ. Permanente) Indicadores de resultados Mecanismos de avaliação Oportunidade de crescimento
Gestão com pessoas
Local de trabalho No ambiente físico tradicional Circulando Home Office Em qq lugar, desde q resolva
Gestão com pessoas
ESTADO Regulador e financiador Execução = prestadores
Gestão com pessoas
Público x Particular (privado) Filantrópico Util. Pública Fundações OS OSCIP ONG
Oportunidades de mercado
Clima organizacional É o que se percebe, mais do que se lê ou se vê... Tentar manter mesmo com, sem ou apesar das condições Eventos na organização (com ou sem família?)
Gestão com pessoas
Equipes
O longo trajeto entre individual para equipe
Foco: em si (euquipe), na organização, no mercado, no mundo
Multiprofissional Interdisciplinar Transdisciplinar Transprofissional
“Apego” em Psicologia
Relação interpessoal corporativa
Interesses
Gestão com pessoas
Conflitos Ideológicos, Organizacionais Crenças Cultura pessoal/familiar Metas da organização
Pessoas difíceis e negociação
Motivação
Conceito Há estratégias para motivar e desmotivar Há pessoas auto motivadas Há pessoas que precisam de motivação constante Há pessoas imotiváveis
“A energia no mundo é uma só e depende apenas de nós transformá-la em positiva, negativa ou neutra” CAT
Gestão com pessoas
Habilidades Há pessoas que nasceram para determinadas funções? E há as que não nasceram para aquilo? É possível transformar alguém em talentoso?
Gestão com pessoas
Rádio corredor Punhaladas Traíras
Gestão com pessoas
Habilidades Jogo de cintura Flexibilidade Mas com foco e normas pré estabelecidas
Pessoas difíceis II, o retorno…
Compromisso
Deve ser, antes de tudo, pessoal, interno, postural, fisiológico, ético.
Depois com a equipe e a organização Mas acima de tudo, com o usuário/cliente
Trabalhar para o gestor/chefe Para a organização Para você Para sua equipe Para o usuário/cliente Para a missão
Gestão com pessoas
As relações que você constrói determinarão como você trabalhará
Só Dupla Pequenos grupos Grupos maiores Equipe
Vc deve ser o primeiro exemplo a fazer o certo e a ser seguido
Gestão com pessoas
Apego
Gestão com pessoas
Negociações (pode ser uma simples conversa sobre gestão da clínica) Fáceis x Médias x Difíceis Basear na confiança e na transparência Jamais subjulgar (visão estereotipada) Flexibilidade Ser oportuno x ser oportunista Nunca, jamais, “ACUAR”
Gestão com pessoas
Saber ceder é tão importante quanto manter a posição Não há vergonha em pedir desculpas e nem em desistir Assim, como não é pecado reconhecer que o outro “ganhou”
Gestão com pessoas
Conflitos Definição: é ... Tipos: com você mesmo, com outros e há quem entre em conflito com o mundo inteiro (complô intergaláctico...) Pode ser raro, ocasional ou constante
Abuso de poder
Às vezes é necessário e estimulado (oficina sobre tempestade de idéias) Mas deve ser controlado
Conflitos
Pessoas difíceis Metidas, chatas, prolixas, devagar em tudo, contam vantagens, Falam demais... Cuidado que podem pensar isso de você...
Gestão com pessoas
Mto do que se sofre nas relações interpessoais é porque gostaríamos que, frente a um fato, os outros agissem como NÓS achamos correto. Mas as pessoas são como elas são e um segredo para conviver melhor e se aborrecer menos é aceitar os outros como são, e não como gostaríamos que fossem.
Pessoas difíceis III, a revenche…
Outro ponto para sofrer menos e melhorar as relações Faça tudo sem esperar retorno, agradecimento ou reconhecimento. Faça porque você sabe que deve, mas não cobre Futuro, principalmente favores e ajudas
Pessoas difíceis IV, a saga continua…
Acidentes e Imprevistos
Gestão com pessoas
Mudanças Zona de conforto Mudanças são necessárias, sempre Ocorrerão de qualquer forma (curso natural) Mas há mudanças desnecessárias (modismo, falta de conhecimento, pressões externas, despreparo gerencial ou técnico...
Gestão com pessoas
Há pessoas que já nascem juízes (as) Cuidado com julgamentos sem conhecer toda a questão
Gestão com pessoas
Gestão com pessoas
O mesmo fato é interpretado de formas diferentes. O que é engraçado para uns é horrível para outros
Gestão com pessoas
Gestão com pessoas
Quem prejudica paga mais caro, rápido e aqui mesmo, do que Quem é prejudicado.
Situações delicadas e incômodas Olhe o mérito (conteúdo) e não apenas a forma
Pré julgamento e visão estereotipada
Trabalhar sob pressão e sem condições
Gestão com pessoas
Resultados Djavan Tem que ser bom para todos os envolvidos Ganhar ganhando Ganhar perdendo Perder ganhando Perder perdendo Ir até o limite da ética e das opções de negociação Mais que isso é melhor desistir
Gestão com pessoas
Avaliação de desempenho (com acompanhamento e feed back) Formal ou não Identificada ou não 5W 2H 360 graus Que bom, que pena, que tal Auto Por resultados Feita pelo usuário/cliente CLIMA ORGANIZACIONAL A gestão por competência
Retenção de pessoas
Política (estratégia) de valorização das pessoas
EP PCCS Incentivos (mas com regras) Acordo de resultados Apoio às dificuldades individuais Cuidado com processo de trabalho Reconhecimentos (por mérito) Postura dos gestores Fomento à cultura e ao bem estar Condicionamento físico (DORT/LER, orientações sobre Nutrição... Detalhes que fazem a diferença (aniversário, filhos, outros)
Resumo: CUIDAR.
Gestão com pessoas
O que é o local institucional de GP? Quem é o RH? E o DP? Onde deve estar o clima organizacional? Bem estar? Que valor estratégico possui na organização? É operacional ou estratégico? A quem deve estar subordinado?
Gestão com pessoas
Setor que cuida de pessoas e do meio (incluindo meio ambiente) É estratégico para viabilizar políticas e metas organizacionais Colabora diretamente com DI e ligado diretamente à alta direção
Gestão com pessoas
Cuide do seu CPF
Vc estando bem, pode colaborar melhor com os outros Apego Visão estereotipada (pré-conceitos)
Gestão com pessoas
Gestão com pessoas
Vc e mercado Vc e mídia Vc e formadores de opinião Muitas vezes um amigo vale mais que um cargo!!!!
Gestão com pessoas
Como se apresentar Ser testado Entrar Permanecer Mudar internamente Preparar para sair Sair Interagir com ex local de trabalho Retornar
Gestão com pessoas
Qual o perfil de um colaborador desejado hoje?
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Base Valores éticos e morais
Gestão com pessoas
Qual o perfil desejado ao profissional atual e futuro? E o do usuário/cliente? E o da mídia? Ético Resolutivo x delegar para cima Fala pouco e ouve muito Bem humorado Competetente e estudioso Porto seguro ou “escorregadio”
Gestão com pessoas
Reclame menos e resolva mais Com as condições que possui
RESOLUTIVIDADE
A mãe do pequeno Samuel diz que eles “choraram por dias” quando viram a foto. Ela disse: “A foto nos lembra que minha gravidez nada teve haver com deficiência ou doença, mas sim com o dom de dar a vida a um pequeno ser humano.” Samuel nasceu com perfeita saúde no dia 02/12/1999. A operação foi 100% bem sucedida.
Agora veja as fotos do ato cirúrgico e da criança alguns meses depois!
NADA É POR ACASO.
As pessoas são como são e não como gostaríamos que fossem
REFLEXÃO 1
Faça porque sua missão e seus valores mandam, Sem esperar retorno e reconhecimento
REFLEXÃO 2
Gerações X, Y, Z, A …
REFLEXÃO 0
“ Por amor, por dor ou por inteligência
REFLEXÃO 3
Pessoas e resultados finalísticos
ERSA
FIB
QVT
Espiritualidade
Processos
Agradecimentos
Bom estar aqui com vocês e Obrigado pelo convite e presença.
Cláudio Alexandre Tosta
Docente de Pós graduação da FGV - Fundação Getulio Vargas Consultor de empresas em Desenvolvimento Institucional Gestão Estratégica com Pessoas Ética e responsabilidade Social e ambiental Cirurgião Facial Voluntário
Gestão com pessoas
Vamos trabalhar um pouquinho?
Se........ Se a pessoa que você ama, treme quando te abraça, Se você sente os seus lábios ardentes como brasas, Se você sente a sua respiração se agitar, Se você vê os seus olhos ferverem com um brilho especial...
Saia de perto, pois é gripe suína!
Agradecimentos
Bom estar aqui com vocês e Obrigado pelo convite e presença.
Cláudio Alexandre Tosta
Docente de Pós graduação da FGV - Fundação Getulio Vargas Consultor de empresas em Desenvolvimento Institucional Gestão Estratégica com Pessoas Ética e responsabilidade Social e ambiental Cirurgião Facial Voluntário
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