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GESTÃO DE PESSOAS PARA O GERENCIAMENTO POR PROCESSOS
ORIENTAR A EMPRESA PARA UMA ORGANIZAÇÃO BASEADA NA GESTÃO POR
PROCESSOS (GP) É ALINHÁ-LA COM SUA
ESTRATÉGIA DE TORNAR-SE FLEXÍVEL, TER
CAPACIDADE DE RESPOSTA RÁPIDA ÀS MUDANÇAS DO SEU AMBIENTE E TER FOCO
NO CLIENTE.
Para implantar esse tipo de organização é
preciso: Modificar a mentalidade dos executivos que,
geralmente, resistem às mudanças. Entender que os emprega-
dos da linha de frente serão mais capacitados porque
dominam um conjunto maior e mais complexos de tarefas e não precisarão do chefe.
Entretanto, os gestores precisam comunicar claramente o que vai acontecer e o que se espera das pessoas,
aplicando um programa de conscientização e
sensibilização dos colaboradores.
Para a Gestão por Processos, uma atividade
só se justifica se:
Agregar valor ao Agregar valor ao produtoproduto ou serviço
comprado pelo cliente e Der retorno financeiroretorno financeiro
para a organização.
ESTRUTURA DA DIREÇÃO
GESTÃO POR PROCESSOSGESTÃO POR PROCESSOS
(NÍVEIS, COMPOSIÇÃO e ATRIBUIÇÕES)
QUANDO DA DIREÇÃO O COORDENADOR TEM QUE TER.... COMPETÊNCIA,
AUTORIDADE,CAPACIDADE de NEGOCIAÇÃO
SABEDORIA na INTERAÇÃO COM OUTRAS GERÊNCIAS.
e
NÍVEIS COMPOSIÇÃO ATRIBUIÇÃO
Equipe GP de 1o. nível
Comitê de direção
da organização.Responsáveis pelos processos- chaves
Definição dos obje tivos estratégicos,
seleção dos fatores-chaves e dos processos
prioritários.
Cordenador do Processo
É designado e responde à equipe GP de 1o. Nível
Responsável pelo controle, análise e
melhoria de um processo prioritá-rio e pela proposta e implantação das mais adequadas.
NÍVEIS COMPOSIÇÃO ATRIBUIÇÃO
Subprocesso
É designado pela equipe GP de 2o. nível e responde ao coordenador do processo
Responsável pela melhoria e
supervisão de um subprocesso
prioritário.
CONCEITOS BÁSICOS DE TRABALHO DA EQUIPE
GESTÃO POR PROCESSOSGESTÃO POR PROCESSOS
DIANTE DA MULTIPLICI-DADE DE PROCESSOS E
DA NECESSIDADE DE CONHECIMENTO DO
GRUPO PARA ATUAÇÃO, A EQUIPE DEVERÁ SER CONSTITUIDA POR:
COMPOSTO POR PESSOAS FIXAS QUE PLANEJAM E
DIRIGEM O PROJETO.
EQUIPE-NÚCLEOEQUIPE-NÚCLEO
COMPOSTO POR MEMBROS QUE FAZEM PARTE DA EQUIPE SOMENTE EM
DETERMINADAS FASES DO PROJETO.
EQUIPE-AMPLIADAEQUIPE-AMPLIADA
ALÉM DOS MEMBROS DO NÚCLEO AMPLIADO, A EQUIPE PODE CONTAR
TAMBÉM COM O AUXÍLIO DE OUTRAS PESSOAS,
ESPECIALIZADAS, PARA ATUAÇÃO EM PROJETOS
ESPECÍFICOS.
EQUIPE-DIFERENCIADAEQUIPE-DIFERENCIADA
GESTÃO POR PROCESSOSGESTÃO POR PROCESSOS
FASE QUE SE INICIA COM A DISCUSSÃO DOS
OBJETIVOS DO PROJETO QUE DEVERÃO SER
ENTENDIDOS POR TODOS
DEFINIÇÃO, PLANEJA-MENTO e EXECUÇÃO DO
PROJETO
TORNAR OS OBJETIVOS CLAROS
FERRAMENTA 1FERRAMENTA 1
O ENTENDIMENTO CORRETO DOS OBJETIVOS É A
PRIMEIRA ETAPA A SER TRABALHADA.
FERRAMENTA 2FERRAMENTA 2
DESCOBRIR OS FATORES INTANGÍVEIS
DEVE-SE SALIENTAR OS “FATORES INTANGÌVEIS” QUE PODEM LEVAR AO
SUCESSO OU FRACASSO DO PROJETO.
FERRAMENTA 3
DEFINIR OS MAPAS DE FRONTEIRAS
IDENTIFICAR QUEM SERÁ ENVOLVIDO PELAS
MUDANÇAS E QUEM TEM INTERESSE NESTAS
MUDANÇAS.
MAPA DE FRONTEIRA
EXEMPLO:
FERRAMENTA 4
CRIAR O MAPA DE FUNÇÕES E RESPONSABILIDADE
IDENTIFICAR AS FUNÇÕES NECESSÁRIAS PARA CADA
FASE DO PROJETO DEFININ-DO AS FUNÇÕES E RESPON-
SABILIDADES PELA EXECUÇÃO.
EXEMPLO:
Controle MelhoriaAnálise Definição do fluxo
Definição dos
prioritários
PROCESSOPrincipais envolvi-
dos
Fases do Projeto
ESTABELECER A COORDENAÇÃO e o
CONTROLE DO PROJETO
FERRAMENTA 5
ASSEGURAR-SE DE QUE TODOS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA
UM BOM TRABALHO EM EQUIPE FORAM COBERTOS. ANALISA-SE 44 DIMENSÕESDIMENSÕES:
Metas
Papéis e Responsabilidade
Processos Procedimentos
Relações Interpessoais
Quatro dimensões para a
Coordenação do projeto GP
A missão e as metas da equipe são claras e aceitas por todos?
Estão alinhadas com o ambiente da equipe?
METAS
Estão claramente descritos e compreendidos?
Apoiam as metas da equipe?
A equipe possue competên-cia para preencher suas responsabilidades?
PAPÉIS E RESPONSA-BILIDADES
São aceitos e compreendi-dos por todos?
São consistentes com os objetivos da equipe?
PROCESSOS e PROCEDIMENTOS
São saudáveis e apoiam um bom trabalho em equipe?
Há um nível de confiança e abertura na equipe?
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
A criação de um bom ambiente para a
execução do trabalho é essencial para o sucesso de qualquer projeto.
O correto planejamento, a atitude proativa frente às necessidades, o uso
de uma linguagem comum, assim como uma correta postura
pessoal, são fatores que estimu-lam a criação
dessa confiança entre os membros da equipe.
FIM
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