James TaihuttuAmos de BoerLaura de VriesSiham Hachimi
Floor Gielen
GAP-Analyse````GAP-Analyse
VisieMissie
KerncompetentiesKernwaarden
Gemeenschappelijke vertrekpunten (GVP’s)
GVP’s gericht op interne stakeholders
GVP’s gericht op externe stakeholders
GAP-Analyse````1: Gewenste identiteit
Visie:“We zien een toekomst waarin je je eigen energiebedrijf runt, samen met ons.
Daarom bepaal jij grotendeels welke koers we gaan varen.Bron: Energiedirect.nl (z.d.) Over enegiedirect.nl/bedrijfsfilosofie.
Geraadpleegd op 04-09-2012 op http://www.energiedirect.nl/klantenservice/overenergiedirect
“Energiedirect.nl helpt je om in de toekomst je energiehuishouding zelf in de hand te houden. Samen staan we sterk…”
Bron: Burg, J. Koet, K. Willems, V. (2009) En Toch. Gedownload op 04-09-2012 op http://arlande.nl/Download-document/60-En-Toch
GAP-Analyse````1: Gewenste identeit
Missie: “Energiedirect wordt het meest aanbevolen energiebedrijf van Nederland.”
Kerncompetenties: No-nonsense , interactief , prijsspeler
Gemeenschappelijke vertrekpunten (GVP’s): Samen, Open, Eenvoud, Verwondering
GVP’s gericht op interne stakeholdersTransparantie
EenheidEffectieve organisatie
Groei
GVP’s gericht op externe stakeholdersHeldere taal
GelijkheidNo-nonsense
Uniek
GAP-Analyse````1: Gewenste identiteit
KlantwaardenPraktischGemakEconomisch
OrganisatiewaardenProfessionaliteitFlexibiliteitBetrokkenheid
Maatschapp. waardenKeuzevrijheidVerantwoordEerlijkheid
- Zelfstandig bedrijf binnen Essent, handelt met eigen branding- Hoge betrokkenheid en trots bij ‘oudere’ werknemers- Algemene betrokkenheid neemt af door personeelsverloop
- 73% van personeel adviseert vrienden en familie: Kom bij ons werken!
- Klantgerichte flexibiliteit personeel- 4 onderzochte afdelingen: ICT, Sales, Finance & Control, Klantenservice.- Personeel ‘Klantenservice’ en ‘Financial/Control’ associeert zich met groei bedrijf
Positie bedrijf op lange-termijn lastig in te schatten- Afdeling ‘Sales’ twijfelt over haalbaarheid doelstellingen- Afdeling ‘ICT’ ondergewaardeerd, geen doorgroeimogelijkheden.
GAP-Analyse````2: Werkelijke identiteit
Informatie Product Symboliek Omgeving Gedrag
Website/webcare Stroom/gas levering Bedrijfsnaam Hoofdkantoor
Brief/contract Energiecontract Logo Geen filialen
Telefoon Verhuisservice Kleurgebruik Online service
Persvoorlichting Vergelijkingsadvies Huisstijl
Fysieke contactpunten
GAP-Analyse````3: Fysieke identiteit
Fysieke contactpunten
GAP-Analyse````3: Fysieke identiteit
B2C/B2B
PublicatiePrint
Interne correspondentie
Outdoor Online
GAP-Analyse````3: Fysieke identiteit
“Wat is het beeld onder belangengroepen Energiedirect? “
Externe groepen
- Klanten (particulier/zakelijk)- Pers, media- Consumentenbond- Overheid
Interne groepen
• Werknemers hoofdkantoor• Aandeelhouders Essent• Personeelsvereniging• Ondernemingsraad
GAP-Analyse````4: (Werkelijke) Imago
PrijsvechterGoedkoop Niet MVO
Efficiënt werkomgevingNiet innovatief
• Verschillen gewenste imago/identiteit met:– Gewenste vs. werkelijke identiteit (Gap 1)
Visie komt overeen met het beleid onder personeel.4 onderzochte afdelingen Sales, ICT, Finance & Control en Klantenservice
GAP-Analyse````5: GAP-Analyse
• Verschillen gewenste imago/identiteit met:– Gewenste vs. fysieke/virtuele (Gap 2)
Verschillende soorten fysieke contactpunten beschikbaar aan alle belanghebbenden
Komt wel overeen met visie m.b.t de eigen koers bepalen.Alle richtingen zijn mogelijk d.m.v. extra services
GAP-Analyse````5: GAP-Analyse
• Verschillen gewenste imago/identiteit met:– Gewenste vs. werkelijke imago (Gap 3)
Als dochterbedrijf van Essent profileert men zich ‘prijsvechter’ en ‘goedkoop’
In werkelijkheid geen verschil met andere concurrenten in producten
GAP-Analyse````5: GAP-Analyse
Conclusies Aanbevelingen
GAP-Analyse````5: GAP-Analyse
Top Related