Flexible Arbeitszeiten
Analyse von Belastung und Beanspruchung an Telearbeitsplätzen
Referenten: Danny Grimm und Antje Ziehm
Gliederung
● Telearbeit (TA):● Entwicklung● Kennzeichen● Formen
● Modellschema● Studien:
● Belastungen + Beanspruchungen von TA● TA im Spannungsfeld von Arbeit, Familie + Freizeit
● Anforderungen● Gruppenarbeit
Kennzeichen der Telearbeitszeit
Folgende Aspekte sind zu beachten:➢Differenzierung hinsichtlich räumlicher, zeitlicher, vertraglicher und
technischer Regelung möglich➢wohnortnahe Arbeit, unabhängig vom Firmenstandort an mind. einem
Tag pro Woche➢primäre Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien
zur Übertragung von Arbeitsergebnissen➢Wochen- bzw. Jahresarbeitszeitkonten sind variabel aushandelbar
Telearbeit
Merkmale
mobil Alternierend Teleheimarbeit Selbst. Tätigkeit
vertraglich Angestellt Angestellt Angestellt Selbständig Angestellt
zeitlich
räumlich
Kollektive Telearbeit in Gemeinschaftsbüros wie Satellitenbüros oder Nachbarschaftsbüros, Telezentren....
Arbeit beim Kunden im Betrieb oder zuhause anhand
Auftragsaufkommen – also flexibel
planbar
feste Präsenzzeit im Betrieb vorgegeben ansonsten Arbeit zuhause flexibel
planbar, Arbeitszeitkonto gibt
Volumen vor
Projektarbeit bestimmt
Arbeitsaufkommen; Arbeitszeit ist
flexibel planbar; Arbeitszeitkonto gibt
Volumen vor
Projektarbeit bestimmt den
Arbeitsaufwand; Zeit ist frei planbar
Projektarbeit bestimmt Arbeitsaufkommen;
Arbeitszeit ist flexibel planbar; Arbeitszeitkonto
gibt Volumen vor
weitestgehende bzw. völlige
Ortsungebundenheit
vorgegebener Arbeitsort
vorgegebener Arbeitsort –
permanent zuhause
vorgegebener Arbeitsort – zuhause bzw. im Büro bzw.
in Praxisgemeinschaft
vorgegebener Arbeitsort – fester Arbeitsort aber
unabhängig vom „Mutterschiff“
Érweitertes Belastungs- und Beanspruchungs- Modell (Schönpflug 1987)
Was heißt Belastung?
•Alle positiven wie negativen Einflüsse, die im Arbeitssystem auf den Menschen einwirken
Was heißt Beanspruchung?
•Eine Belastung löst automatisch Beanspruchung aus.
•Sie zeigt sich im Menschen durch
•Änderungen der Organfunktionen
•psychische Leistungsfunktionen
•Befindenszustände
•sie treten bei Ausführung der Tätigkeit auf
•und führen zu Beanspruchungsfolgen, welche sich zeigen bei
•Ergebnis / Leistung
•Veränderung der körperlichen und geistigen Leistungsfähigkeit
●•energetische, emotionale und motivationale Befindlichkeit●ist aber immer nur in Relation des Stelleninhabers zu betrachten
Studie Belastung + Beanspruchung I
● Erweitertes Belastungs-Beanspruchungs-Modell● 15 klein- und mittelständische Betriebe● Gesamt 46 Arbeitnehmer
Davon: - 13 Kontrollpersonen
- 33 Telearbeiter: - 21 BAT
- 6 WAT
- 6 THA
Studie Belastung + Beanspruchung II
● Tätigkeitsbereiche:– Datenverarbeitung– Telekommunikation– Banken + Versicherungen– Dienstleistungssektor
Methoden
● ISTA (Instrument zur Streßbezogenen Arbeitsanalyse)
● daraus 18 Skalen● Bereiche:
– Arbeitsaufgabe + Arbeitsinhalte● Erfassung von Belastungen
– Befindlichkeit● Erfassung von Beanspruchungen + Bea.-Folgen
– Personenbezogene Ressourcen● Erfassung von sozialen Ressourcen
Belastungsfaktoren I
● Arbeitskomplexität● Handlungsspielraum● Variabilität● Zeitspielraum● Unsicherheit
Belastungsfaktoren II
● Arbeitsorganisatorische Probleme● Arbeitsunterbrechungen● Konzentrationsanforderungen● Zeitdruck● Kommunikationsmöglichkeiten
Beanspruchungsfolgen
● Gereiztheit und Belastetheit● Arbeitszufriedenheit
● Generelle● resignative
Ressourcen
● Soziale Unterstützung durch– Vorgesetzte– Kollegen– Partner– Freunde
Ergebnisse I
● Keine Unterschiede:– Alter– Variabilität– Subjektiv wahrgenommener
Handlungsspielraum– Soziale Ressourcen– Beanspruchungsfolgen
● Gereiztheit + Belastetheit ● generelle Arbeitszufriedenheit
Ergebnisse II
Unterschiede:– Gesamtarbeitszeit– Zeitspielraum– Geschlechterverteilung
Ergebnisse III
● Zusammenhänge– zwischen Zeitspielraum,
Arbeitsunterbrechungen + Zeitdruck (=> Belastungsfaktoren) und
der Gereiztheit + Belastetheit
Anforderungen an Telearbeiter
● Eigenverantwortung übernehmen● Selbstmanagement● Sicherer Umgang mit PC● Geeigneter Arbeitsplatz zu Hause● Trennung zwischen Arbeit + Privatsphäre● Arbeit ohne unmittelbares Feedback● Vertrauensverhältnis zum Vorgesetzten● Aktive Kontaktsuche zu den Kollegen● Ergebnisorientiertes + termingebundenes Arbeiten
Studie II „Telearbeit im Spannungsfeld von Arbeit, Familie
und Freizeit● Stichprobe
– aus drei Unternehmen – Bereich Chemie- und Pharmakonzern, Rechenzentrum u. Informatikdienstleister
– 88 Personen wurden befragt● 56 Telearbeiter● 32 Personen bilden die Kontrollgruppe● kein stat. Untersch. hinsichtlich Lebens- und Dienstalter –
zw. 29 und 53 Jahre alt und zw. 2 und 29 Jahre im Beruf tätig
Methoden
● zwei Blöcke– Interview der Telearbeit in Organisationen
● für Kennzahlen des U., Erfahrungen er einzelen in Bezug auf TA, Folgen die damit verbunden sind
– Fragebogen Telearbeit und Qualität des Arbeitslebens
● Bedingungen von TA klären, Moderatorvariablen u. Kriterien zur Qualität des Arbeitslebens entdecken
Studie II – Ergebnisse 1
● Zur Einschätzung der Arbeits- und Lebenssituation unter Telearbeit– durchweg positive Ausagen in bezug auf
Vereinbarkeit der Lebensbereiche, keine Mehrbelastung zu verzeichnen
● Zu Unterschieden von Tele- und Büroarbeitern in Bezug auf die Vereinbarkeit der Lebensbereiche– keine signifikanten Unterschiede gefunden– bei TA max. eine Tendenz zur besseren Vereinbarkeit
zu erkennen– das Ausmaß der Konflikte hinsichtlich Arbeit und
Familie „erfreulich gering“
Studie II – Ergebnisse 2
● Zu Unterschieden von Tele- und Büroarbeitern hinsichtlich der Ressourcen– Tätigkeitsspielraum für TA deutlich höher, aber nur
für den Bereich Handlungs- und Gestaltungsspielraum nicht für Entscheidungsspielraum
– Büroarbeiter erhalten höhere soziale Unterstützung durch Freunde
Studie II – Ergebnisse 3
● Zu Unterschieden zw. Arbeit und Familie aufgrund der Unterschiede von soz. Unterstützung und Tätigkeitsspielräumen– es gibt keine Unterschiede, die sich auf die
unterschiedlichen Arbeitsformen begründen lassen– d.h. die Ressourcen wirken für beide Gruppen gleich
und entlasten entsprechend
Belastungs-faktor
Beeinträchtigung Bewältigung
Arbeitszeit-organisation
geringe Zeitautonomie
Ansprüche der Kinder
nichtdienstliche Störungen während der Arbeitszeit
Verlagerung der Arbeit in die Abendstunden und auf das Wochenende
„freiwilliges“ Ausdehnen der Arbeitszeit
Zeitprotokolle und Zeitrahmen stecken
feste Zeiteinteilung
Kernzeiten definieren
realistischere Arbeits- und Terminplanung
Vorschriften des Arbeitszeitgesetzes gelten, d.h. Sonn- und Feiertage sind einzuhalten
Bewertung der Arbeitsleistung
Telearbeit verleitet zu
Mehrarbeit
stärkeres Infragestellen der eigenen Leistung
Unterschätzung des Aufgabenumfangs
Einstellung ändern (lernen Umfang richtig einzuschätzen)
Verhältnis zw. Arbeit und Privatsphäre
physische Präsenz heißt nicht Verfügbarkeit
klare Absprachen zw. Kindern und Partner
Betreuung für die Kinder suchen
Kontakt zu Kollegen & In-formationsfluss
Kontakt fehlt, Abnahme informeller Kontakte
Gefühl nicht aktuell informiert zu sein
Aufwand zur Kontaktpflege wächst
aktiv Informationen einholen
spezielle Kontaktperson
Verteiler anlegen
Zeitmanagement im Team verbessern, Verpflichtung des Vorgesetzten
Verhalten bei Krankheit
Tendenz mehr zu arbeiten
Vertretung bei Krankheit muss eindeutig geklärt sein
Anzeichen von Krankheit ernst nehmen
Einbindung in den Betrieb
geringe Präsenz führt zu dem Gefühl ausgeschlossen zu sein
eher vergessen, bei der Stellenvergabe, Weiterbildung...
fehlender Arbeitsplatz
Vereinbarung zur kontinuierlichen Qualifikation und Planung zur beruflichen Entwicklung
desk sharing, um Arbeitsplatz zu Präsenzzeiten zur Verfügung zu stellen, AG trägt Kosten für die Arbeitsmittel zu Hause
Unsicherheit über die Einstellung von Kollegen und Vorgesetzten
Kontrollbedürfnis der Vorgesetzten
Misstrauen, ob wirklich gearbeitet wird
Aufklärung über Telearbeitspezielle Weiterbildung zur Führung von Telearbeitern
Technische Probleme
Ausfall von Arbeitsgeräten kann zu Arbeitsausfällen führen und dazu, dass AN die verlorene Zeit anhängen („PC als Zeitfresser“)
nicht optimale Anbindung an das Unternehmen
Klärung der Verantwortlichkeit und Zuständigkeit für technische Probleme (Wartung, Reparatur...)
Verfügbarkeit schneller Hilfe bei Systemabstürzen
Einsatz moderner Technik
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