Facebook für Unternehmen4. Dezember 2012
Sam Steiner
@samsteiner#Familie#Bass#Rapperswil
www.shareville.ch
Facebook Facts
http://alike.ch 4
Das drittgrösste Land
China 1’336’000’000Indien 1’210’000’000Facebook > 1’000’000’000USA 308’000’000Brasilien 190’000’000
Der drittgrösste Kontinent
Asien 4’216’000’000Afrika 1’051’000’000Facebook > 1’000’000’000Amerika & Karibik 942’000’000Europa 740’000’000Ozeanien 37’000’000
Facebook in der Schweiz
Einwohner ca. 7’900’000Web-User ca. 4’000’000Facebook (Nov 2012) > 3’020’000 Ca
. 370’000 sin
d 50+
http://alike.ch 8
http://alike.ch 9
BOOM orBUBBLE?
http://alike.ch 10
Hype?
• Keine Wunderwaffe• Wichtige Ergänzung.• Kein Perpetuum Mobile.
http://alike.ch 11
Seriös einsetzen
MODUL TITEL 12
Integration
• Facebook - Teil des Kommunikationsmix• Integrieren in Print• Integrieren in Website• Plattformen querverlinken
http://alike.ch 13
Reaktionszeiten?
• Schnell reagieren• Ziel: innert 2-4h• Wochenende?• Stellvertretung?
http://alike.ch 14
MODUL TITEL 15
Eignung?
Gibt es eurer Meinung nach Branchen, in denen sich Facebook nicht eignet?
Politik
http://alike.ch 16
Die Diktatur
• Ab 10'000 Fans wirds komplizierter• Viele “Gesetze” (Richtlinien)• Keine Gerichte• Dialog ist schwerfällig• Via "Sales Rep" besser
wichtige Inhalte ausserhalb!
http://alike.ch 17
Blog
• Zeigt Fachkompetenz• Bindet Leser besser• Suchmaschinenfreundlichkeit• Inhalte in der eigenen Hand
ideales Zuhause für Inhalte
http://alike.ch 18
Profile & Seiten
die Möglichkeiten
http://alike.ch 19
Menschen-Profil
• Datenschutz fein einstellbar• Nicht öffentlich? Nicht reinstellen• Wir müssen Facebook kennen
Facebook Firmenseite (Fan-Page)
• Firmenzentrale• ausbaubar mit “Tabs”(zB Team, Über uns, Katalog, Impressum, Kontaktformular)
Profil
• max. 5000 Freunde• zweiseitige Verbindungen• nach AGBs nur für Private• Zugang zuProfilen der Freunde
• Datenschutzeinstellungen• pro Mensch ein Profil
Seite
• Fanzahl unbeschränkt• einseitige Verbindungen• für Firmen, Bands, Stars...• kein Zugang zuFan-Profilen
• Social Plugins• Facebook-Anzeigen• Insights: Statistiken
http://alike.ch 22
Fanseite
Fanseite
Fanseite
http://alike.ch 23
Fanseite
http://alike.ch 24
Praxisbeispiele CH
Ideen & Inspiration & Do It Better
Rent a Rentner
Qimiq Schweiz
http://alike.ch 27
Credit Suisse
• 46’000 Fans (Stand: Okt 2012)• Beiträge: ca. 20x pro Monat• One-Way Communication
http://alike.ch 28
Mammut - Biggest Peak Project
• + 41'500 (bad) Fans• Gewinnspiel-App• Integration mit anderen Kanälen
M-Budget WG Kampagne
• + 21'000 (bad) Fans• WG-Contest-App• Integration in Web & Print
http://alike.ch 30
Solothurner Spitäler
• Integration in Website• Integration Website-Inhalte in Facebook (Baby, Karriere, Gastronomie...)
MODUL TITEL 32
mySwissChocolate
• Jan – Aug 2012: 5-9% Conversion Rate aus FB
Brack Electronics
http://alike.ch 33
McCormick
• Integration in Gesamt-Mix• Facebook-App: Interaktives Kochbuch• +1080 Fans nach 2 Monaten• 570 nahmen an Promotion teil
Stadt Baden
NZZ
• Einsatz der neuen Timeline zurück bis 1789
Explore!
…and take a guide
http://alike.ch 37
Paranoia
Ich habe gesehen, dass Firmen immer mehr ihr Firmenprofil auf Facebook hinterlegen.
Nun habe ich die Seite von Facebook mal geöffnet und gesehen, dass man sich da nur mit Name und Vorname registrieren kann – das möchte ich aber nicht, ich möchte mich mit dem Firmennamen registrieren.
Wie gehe ich da am besten vor?
http://alike.ch 38
They love (or hate) Interaction
Grundsätzlich ist man unsichtbar in Facebook*. Ob als Mensch oder Fanseite.
Sichtbar sind nur Interaktionen!
*gilt für alle sozialen Netzwerke
http://alike.ch 39
Facebook Virus
Virality & Virability
http://alike.ch 40
Virability & Virality
Virability = "Wasserdruck”
• einfach teilbar?• wird man gerne teilen?• kommt es beim Empfänger weiterteilbar an?
Virality = Öffnen der Leitungen durchs Publikum
• man hat es nicht in der Hand
Warum Virability?
• 1 Fan 140 Freunde• Empfehlung• Viral = kostenlos• "Virability" ist optimierbar• kritische Masse!
1. Schritt:bestehende Online-Angebote optimieren
http://alike.ch 42
Viraleffekt für Website
http://alike.ch 43
Interlude: EdgeRankFacebook Frontpage Magic
wichtig
e Plan
ungsgr
undlagen
http://alike.ch 44
Was wird gesehen?
• über 90%: Newsfeed
http://alike.ch 45
Facebook weiss alles
• Perspektive Benutzer:Facebook weiss, was mich interessiert
• Perspektive Fanseite:Facebook weiss, was Fans interessiert
http://alike.ch 46
EdgeRank
ue = Love = wie stark lieben uns die Fans?we = Type = Fotos vor Videos vor Text …de = Time = wie alt ist der Inhalt?
EdgeRank ist Magichttp://alike.ch 47
Uninteressant? Ausgeblendet.
Wichtig: Relevanz und Engagement!
Don’t buy Russians
Fake Fans
tiefe Feedbackrate
Bremse durch Facebook
Ende Lustig
http://alike.ch 49
Chefs wollen zahlen
• wir liefern “Talking Abouts”!• wir liefern Feedback-Raten• wir kaufen nie tote Fans.
Wichtigste Grundlage
Wichtig zu verstehen:Ich kann 100'000 Fans haben, regelmässig posten und trotzdem unsichtbar bleiben.
Wenn Facebook merkt, dass ich uninteressant bin.
Ohne Kreativität und CommunityManagement geht nichts.
Die Fanseite
http://alike.ch 52
Vanity URL Kurzlink
• mit 25+ Fans: Recht auf einfachere URL
• 25 Fans bei der 1. Fanseite nicht mehr nötig!
Vanity-URL beantragen:unter ”Allgemeine Informationen": ”Nutzername”
http://alike.ch 53
Seitennamen
• Bis 200 Fans: Seitennamen änderbar• darüber via Ansprechsperson bei Facebook• oder via Antragsformular (und hoffen)
http://alike.ch 54
Welcome Tab
– Landing-Page für Noch-Nicht-Fans–unterschiedlicher Inhalt für Fans/Nicht-Fans (Fan-Gate)– zB Gutscheincode wird erst nach dem “Like” sichtbar
GONE
http://alike.ch 55
Tab-Erweiterungen der Seite
http://alike.ch 56
Tab-Erweiterungen der Seite
• möglich mit sponsored Apps (unschön)• …oder kostenpflichtigen Apps• eigenes SSL-Hosting für iframe Apps nötig
Impressumspflicht Schweiz
• Seit 1. April 2012• Achtung: auch Mobile-Apps• Empfehlung: “Klick für Impressum” im About• Evtl. “Impressum”-Tab
http://alike.ch 58
Facebook-Gruppen
• Für Clubs, Teams, Klassen• Mitglieder ungefragt hinzufügen• Für Zusammenarbeit• Dokumente hochladen
http://alike.ch 59
Facebook Places
• Check-In GPS-basiert• Deals: wer eincheckt kriegt Rabatt• Freunde sehen, wo man eincheckt
http://alike.ch 60
Social Plugins
Elemente für unsere Website
http://alike.ch 61
Social Plugins
Interaktionen und Freundes-Verbindungen ausserhalb von Facebook einsetzen.
http://alike.ch 62
Social Plugins: Vorteile
• Empfehlungen statt Werbung• Interaktionen werden sichtbar• Basis für Community-Aufbau• "Virales Potential”
http://alike.ch 63
Inhalte & Community
http://alike.ch 64
Manage the Community
• Läuft nichts unsichtbar• Statistiken Feedbackrate, Demografie• Regelmässigkeit für Inhalte festlegen• Hilfreiches, Emotionales veröffentlichen• Earned Media veröffentlichen
http://alike.ch 65
70/20/10 Regel
70% Externe Quellen
20% Eigene Artikel
10% Personal Touch
http://alike.ch 66
70/20/10 Regel
• Externe Quellen (70%) wenig Aufwand• Eigene Artikel zeigen Kompetenz• Eigene Artikel arbeiten für Suchmaschinen• Authentisch statt perfekt
Zuhören nicht vergessen
http://alike.ch 67
Facebook-Anwendungen
http://alike.ch 68
Facebook-Anwendungen (Apps)
• Eigenentwicklungen für Kampagnen, Integration mit Website.Kosten: hoch.
• Bestehende Apps kostenpflichtig oder werbefinanziert.Flexibilität eingeschränkt.
Facebook-Anwendungen (Apps)
• Können Profildaten einfordern• Können Lese/Schreibrechte einfordern.• Benutzer muss das explizit zulassen
http://alike.ch 70
Pagemodo
Tab-Erweiterungen leicht gemacht
• Viele Designs zur Auswahl• Freies Layouten möglich
Achtung:• Texte gehen bei Theme-Wechsel verloren• Günstige Versionen haben Werbung drin
http://alike.ch 71
Halalati
Gewinnspiele leicht gemacht
• Viele Typen zur Auswahl• Basisversion gratis
Achtung:• Recht kompliziert• Leider buggy
http://alike.ch 72
PROMOTION GUIDELINES
http://alike.ch 73
Promotion Guidelines
• Wo? in Page Guidelines• Gewinnspiele nur via Apps• …oder ausserhalb von Facebook
http://alike.ch 74
http://alike.ch 75
Häufige Fehler
leicht zu vermeiden
http://alike.ch 76
11 Häufige Fehler // “Don’ts”
• Profil statt Fanseite• Gruppe statt Fanseite• Uninteressierte Fans anziehen• Schweigen Unsichtbarkeit• Selbst-Promo-Overkill Verbergen• Keine Zeit fürs Zuhören• Lange Reaktionszeiten• Nicht integriert• Votings des Grauens• Gewinnspiel-Sünden• Anzeigen-Controlling vernachlässigen
http://alike.ch 77
THANKS FOR TWEETS @SAMSTEINER
http://alike.ch 78
Top Related