1.5 品質管理大師語錄
單元一︰淺談品質管理
授課教師︰韓文銘
走讀品質管理
・「變異」是品質不佳的主因
・戴明循環(PDCA循環)
・ 14點管理原則
戴明的品質管理哲理
品質之神-戴明博士
(1900 - 1993)
戴明循環(PDCA循環)
・規劃(Plan)
・執行(Do)
・查核(Check)
・行動(Act)
・制定目標並確保承諾
・採取新的管理哲學
・停止依賴大量的檢驗
・終止僅以價格為採購之考量標準
・持續改善生產與服務系統
・實施技能訓練
・建立領導力
14點管理原則(一)
・排除員工恐懼
・撤除部門藩離
・避免對員工喊口號、說教或設定工作目標
・消除數字目標與配額
・排除阻礙員工求取工作榮耀感的障礙
・鼓勵自我改善
・採取行動
14點管理原則(二)
・程式設計師生產力︰4 LOC/日!!!
「消除數字目標與配額」的例子
1 for (int i = 0; i < 10; i++)
2 {
3 System.out.print( i );
4 }
1 for (int i = 0; i < 10; i++)
2 {System.out.print( i ); }
3
4
列印數字0~9
甲
乙
・朱蘭的品質手冊(Juran’s Quality Handbook)
・品質成本
・品質三部曲(Quality Trilogy)
朱蘭的品質管理哲理
朱蘭博士
(1904 - 2008)
品質成本
不可避免的成本 可避免的成本
品質三部曲
品質規劃(Planning)
品質改善(Improvement)
品質控制(Control)
・零缺點
・第一次就做對
・不流淚品管
克勞斯比的品質管理哲理
克勞斯比博士
(1926 - 2001)
第一次就做對
・如果你認為錯誤無法避免,那麼你永遠不會想改善他
不流淚品管
・品質不一致
・修補的壞習慣
・允許錯誤存在
・錯估品質不合需求的代價
・不肯正視問題的根源
改善基本要素
其他品質管理大師
・費根堡(1922年-2014年)
品管圈(Quality Control Circle,QCC)
・石川馨(1915年-1989年)
品管圈(Quality Control Circle,QCC)
・田口玄一(1924年-2012年)
品質損失函數