Exposé présenté par:
Ajoyendra MukherjeeVice-Président, TCS
La fourniture transfrontières de services
informatiques
Le point de vue d'une entreprise privéewww.tcs.com
Symposium de l'OMC sur la fourniture transfrontières
28 avril 2005 • Genève
SommaireSommaire
Le secteur informatique indien
La fourniture transfrontières de services
Les avantages pour les fournisseurs et pour les consommateurs
Les défis
Conclusion
Mise au point et maintenance
d'applications
Services fondés sur l'informatique
Gestion d'infrastructures informatiques
Études et recherche-développement
Le secteur informatique indienLe secteur informatique indienGamme des services offertsGamme des services offerts
Le secteur informatique indienLe secteur informatique indien
8 200
12 100
13 400
16 100
21 500
28 200
0
5 000
10 000
15 000
20 000
25 000
30 000
99-00 00-01 01-02 02-03 03-04 04-05E
en millions dedollars EU
Source: NASSCOM, Strategic Review 2005
Y compris services informatiques et programmation, services fondés sur l'informatique, sous-traitance de processus opérationnels et fourniture de matériel.
Le secteur informatique indien Le secteur informatique indien - Exportations- Exportations
4 000
6 200
7 600
9 900
13 300
17 900
0
2 000
4 000
6 000
8 000
10 000
12 000
14 000
16 000
18 000
20 000
99-00 00-01 01-02 02-03 03-04 04-05E
en millions dedollars EU
Source: NASSCOM, Strategic Review 2005
Y compris services informatiques et programmation, services fondés sur l'informatique, sous-traitance de processus opérationnels et fourniture de matériel.
Afrique0,6%
Japon3,0% Europe
22,6%
Autres4,4%
Amérique69,4%
Les principaux acheteurs de services Les principaux acheteurs de services informatiques indiensinformatiques indiens
Source: NASSCOM, Strategic Review 2004Non comprises les exportations de matériel.
Les fournisseurs de services Les fournisseurs de services transfrontièrestransfrontières
4,7
0,50,91,81,9
12,8
17,2
Inde Canada Chine Europeorientale
Philippines Mexique Autres
Source: neoIT, NASSCOM
Chiffre d'affaires estimatif des services délocalisés
(en millions de dollars EU) – 2004
Inde, premier fournisseur mondial de
services informatiques transfrontières
TCS – Le premier fournisseur indien de TCS – Le premier fournisseur indien de services informatiquesservices informatiques
Fondateur de l'industrie indienne des services informatiques, qu'il domine depuis 1968
Opère dans 47 pays
33 centres de fourniture – 15 en Inde, 18 à l'étranger
Taux de croisssance supérieur à 40 pour cent par an
Effectif mondial supérieur à 43 000 personnes
60 pour cent des recettes proviennent d'Amérique du Nord et 23 pour cent d'Europe
Certification CMMi, PCMM L5
Chiffre d'affaires (millions de dollars EU)
489
880
1 560
2 240
291
0 500 1 000 1 500 2 000 2 500
1998
2000
2002
2004
2005
SommaireSommaire
Le secteur informatique indien
La fourniture transfrontières de services
Les avantages pour les fournisseurs et
pour les clients
Les défis
Conclusion
La fourniture La fourniture transfrontières de services - Genèsetransfrontières de services - Genèse
"Mouvement de personnes physiques""Mouvement de personnes physiques"
Bureaux de TCS en IndeBureaux de TCS en Inde
Années 1970Années 1970
Services sur site dans les locaux du clientServices sur site dans les locaux du client
Petite équipe spécialisée basée dans les locaux du client
• Développement • Maintenance• Appui technique
Années 1980Années 1980
La fourniture transfrontières de services - GenèseLa fourniture transfrontières de services - Genèse
"Présence "Présence commerciale"commerciale"
"Mouvement de personnes physiques""Mouvement de personnes physiques"
Bureaux de TCS en IndeBureaux de TCS en Inde
Sur site dans les locaux du clientSur site dans les locaux du client
Bureau TCSBureau TCS
Bureau établi dans le pays du client
• Ventes et commercialisation• Gestion des comptes
Années 1990Années 1990
La fourniture transfrontières de services – GenèseLa fourniture transfrontières de services – Genèse
"Fourniture transfrontières""Fourniture transfrontières"
"Présence "Présence commerciale"commerciale"
"Mouvement de personnes physiques""Mouvement de personnes physiques"
Bureaux de TCS en IndeBureaux de TCS en Inde
Services sur site dans les locaux du clientServices sur site dans les locaux du client
Bureau TCSBureau TCS
Fourniture de services à distance (délocalisée)
• Conception et programmation• Essais• Établissement de la documentation • Maintenance
Bureaux de TCS en IndeBureaux de TCS en Inde
Années 2000Années 2000
La fourniture transfrontières de services – GenèseLa fourniture transfrontières de services – Genèse
Services sur site dans les locaux du clientServices sur site dans les locaux du client
Bureau TCSBureau TCS
"Présence "Présence commerciale"commerciale"
"Mouvement de personnes physiques""Mouvement de personnes physiques"
"Fourniture transfrontières""Fourniture transfrontières" multiple multiple
TCS GDCTCS GDCPersonnel recrutéPersonnel recrutéà là l''étrangerétranger
Un réseau de centres de fournitures permet d'offrir un service de proximité
"Mouvement de personnes physiques"
Équipe détachée sur le site du client et personnel se rendant dans les bureaux de ventes établis dans
différents pays
"Présence commerciale"
Réseau mondial de centres de fournitures mis en place pour
répondre aux prescriptions de la réglementation et aux exigences
linguistiques des clients, guichets de fournitures de services ouverts
24 heures sur 24, BCP et DR
"Fourniture transfrontières"
Centres établis en Inde pour fournir des services à distance à des
clients étrangers sur la base d'un modèle économique et extrapolable
"Consommation à l'étranger"
Personnel envoyé à l'étranger pour une formation spécialisée
Fourniture transfrontières de services - RésuméFourniture transfrontières de services - Résumé
SommaireSommaire
Le secteur informatique indien
La fourniture transfrontières de services
Les avantages pour les fournisseurs et
pour les clients
Les défis
Conclusion
Avantages pour le consommateurAvantages pour le consommateur
Économie
Qualité
Délai de livraison raccourci
Service d'appui disponible 24 heures sur 24
Meilleure utilisation du personnel
Aide à résoudre le problème du
vieillissement de la population des pays
occidentaux
Avantages pour le fournisseurAvantages pour le fournisseur
Source: NASSCOM, McKinsey Report, 2002
CatégorieMilliards
de dollars
Exportations de services informatiques 28-30
Exportations de services fondés sur l'informatique 21-24
Services liés aux produits et à la technologie 8-11
Marché local 13-15
Total 70-80
Marché potentiel des fournisseurs indiens de services informatiques en 2008
• En 2008, les services informatiques devraient employer un effectif de 1,1 million de personnes et les services fondés sur l'informatique un effectif de 1 million de personnes
• En outre, les services d'appui parallèle devraient employer 2 millions de personnes
SommaireSommaire
Le secteur informatique indien
La fourniture transfrontières de services
Les avantages pour les fournisseurs et
pour les clients
Les défis
Conclusion
Les défis – "Mouvement de personnes phyiques"Les défis – "Mouvement de personnes phyiques"
Problème d'immigration et de visas
Reconnaissance des qualifications, de l'expérience et
de la formation
Loi sur le travail imposant directement ou indirectement
l'embauche de personnel local, comme aux États-Unis
(attestation d'embauche/attestation de licenciement) ou
au Royaume-Uni (TUPE)
Pressions pour la parité des salaires
Cotisations sociales
Impôts à la source
Les défis – "Présence commerciale"Les défis – "Présence commerciale"
Forme juridique de l'établissement (succursales,
coentreprises, filiales à 100 pour cent, etc.)
Restrictions visant l'investissement étranger et la
participation aux fonds propres
Rapatriement des devises
Personnel et gestion
Restriction de l'accès à certains segments du
marché en fonction de la forme juridique
Les défis – "Fournitures transfrontières"Les défis – "Fournitures transfrontières"
Protection et sécurité des données
Protection des DPI et piratage de logiciels
Différences de langue et de culture
Impôts à la source
Double imposition
Stabilité géo-politique et appui de l'État
Gestion à distance
SommaireSommaire
Le secteur informatique indien
La fourniture transfrontières de services
Les avantages pour les fournisseurs et
pour les clients
Les défis
Conclusion
ConclusionConclusion
La fourniture transfrontières de services informatiques
répond à une nécessité et ouvre des perpectives nouvelles
Un fournisseur de services tel que TCS a toujours des
difficultés importantes liées à l'obtention des visas et
permis de séjour, à la fiscalité, à certaines lois
protectionnistes et à la reconnaissance des qualifications
L'harmonisation des règles et des engagements dans le
cadre de l'AGCS pourrait grandement faciliter l'expansion
de la fourniture transfrontières de services informatiques
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