Erfolgsfaktor Bestellprozess
Abbrüche durch erwartungskonforme Gestaltung verhindern
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Was erwartet Sie?
Fragen
Findings
Check(it)out: Gibt es den typischen Bestellprozess?
Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb?
Log in: Wer muss sich wie anmelden?
Pay it: Wie bezahlt man heute?
Fazit
Agenda
2
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Fragen
Warum diese Studie? Welche Fragestellungen gab es?
3
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Warum sind Standards in Bestellprozessen interessant?
Fragen
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Abbrecher verhindern durch bessere Usability
Erfahrungen steuern Erwartungen
Wo stehe ich? Was machen die anderen?
Wie kann ich mich verbessern?
… denn: Der Wettbewerb ist nur einen Klick entfernt!
4
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Wie verlief die Analyse?
5
Fragen
• Auswahl der Shops:
1. Umsatz 2. Nutzermeinung 3. Expertenmeinung
• „Einkauf“ und Datensammlung
• Auswertung, Quantifizierung und Interpretation
5
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Findings
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Ergebnisse und Learnings
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Check(it)out: Gibt es den typischen Bestellprozess?
Findings
8
90% aller untersuchten Shop bieten einen schrittweisen Bestellprozess an.
7% der Shops haben einen einseitigen Bestellprozess integriert.
Im Durchschnitt hat der Nutzer 4 Schritte zu bewältigen.
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Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb?
Ergebnisse
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87%
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Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb?
Ergebnisse
10
17% aller Shops generell versandkostenfrei
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Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb?
Ergebnisse
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46%
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Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb?
Ergebnisse
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72%
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Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb?
Ergebnisse
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Wording: 49% „Zur Kasse“
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Ergebnisse
Log in: Wer muss sich wie anmelden?
26% bieten 3 Optionen an
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Ergebnisse
Durchschnittlich Formularfelder… 16,6
Seite 16 Erfolgsfaktor Bestellprozess
Ergebnisse
Pay it: Wie bezahlt man heute?
46%
54% T: 93%
50%
5%
39%
87%
54%
27% T: 60%
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Fazit
17
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Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass…
Fazit
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• sich typische Strukturen etabliert haben.
• es Funktionen und Elemente gibt, die charakteristisch sind.
• Bestellprozesse sich daher heute stark ähneln.
• Shopbetreiber die Standards kennen sollten, um die Nutzer nicht zu verunsichern und Abbrüche zu vermeiden.
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Fragen oder Anmerkungen?
Elske Ludewig
UX Consultant & Teamleitung qualitative Forschung
0551 51 77-424
eresult.de/studien_artikel/studienbaende/bestellprozessstudie.html
Vielen Dank!
Kontakt
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Unternehmensvorstellung
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Usability-Tests & User Experience-Beratung
Web Analytics & CRO
Marketing-Forschung & Beratung
● Maßgeschneiderte Lösungen seit 2000
● Nachhaltige Erfolgsoptimierung fürWeb | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics
● Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozesses
• Interdisziplinäres Team von 20 Mitarbeiter/-innen
• 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt a.M.
• (mobiles) Usability-Lab
• Eigenes Online-Access Panel bonopolis.de(> 60.000 Personen, D-A-CH)
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User Experience und Usability-Beratung von A-Z
● Anforderungsanalysen
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Ausgewählte Referenzenzu unseren 200 zufriedenen Kunden zählen u.a.
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DAS deutschsprachige Usability-Portalredaktionell betreut durch eResult
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Warum also eResult?
● Wir sind erfahren: als eine der ersten UX-AgenturenDeutschlands bringen wir über 11 Jahre Knowhow mit.
● Hohe Spezialisierung: 100% unseres Umsatzes von1.2 Mio Euro (2010) erzielen wir im Bereich Usability/User Experience.
● Problemorientierte Lösungen durch die Kombination von Forschung und Beratung: Wir sind Problemlöser, Marktforscher und Berater zugleich!
● Hohe Qualität: durch stetige Reflexion unserer Methoden und Arbeitsabläufe sowie unseren wissenschaftlichen Beirat
● Zufriedene Mitarbeiter/-innen: 20% der Arbeitszeit stehen unseren Mitarbeitern zur persönlichen, fachlichen Weiterentwicklung zu.
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