Languages
Pages
Legal
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
Métricas em redes sociais
Métricas como parte da estratégia de mídias sociais.Medir de forma eficiente para obter melhores
resultados
Endeavor Brasil
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
Tenho Twitter e Fã Page
Minha empresa está nas mídias sociais!
NÃO!
Você tem um CANAL de comunicação, está usando bem?
Está melhorando ou piorando?
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
Problemas para medir
• Industria muito nova, menos de 4 anos de vida.
• Não existe padrão
• Fornecedores empurrando padrões
• Ter um dashboard não é ter uma estratégia Meu metro é de 120 cm!
Melhor paralelo atualmente: Web Analytics
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
Framework mais difundido/aceito
http://bit.ly/nyLAyV (2010)
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
Quais são as métricas adequadas?
• Alinhadas ao uso que quero dar a SM no meu negócio, ex:– SAC– Posicionamento da marca– Avaliação de concorrentes– Promoções e ofertas– Canal para contratação
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
“Fast-food” tempo de vida curto, se não viralizar (< 3 dias)
• Tweets (vs. competidor)• Tendências de seguidores• Engagement (RT e @menções)• Cliques nos links• Melhor momento para tweetear• Quantidade de usuários únicos
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
Quem são? Relevância e Influência
• Cadê o contexto?
http://klout.com/
http://peerindex.net/
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
Métricas para posicionamento de marcas e benchmark de concorrentes
• Comparações por entidades:– Marcas, Produtos, Características, Tópicos
• Share of Voice• Evolução de menções• Positivo, Negativo, Neutro (?)• Contexto das conversas• Autores, Detratores e Simpatizantes
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
Promoções por localização
• Oportunidade de ser descoberto
• Risco de perder clientes …
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
E tudo isso está integrado!
Aproveite e leve os usuários para seu ambiente
(blog, site da empresa)
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
Ajustar a comunicação
• Não seja frio, mas também não trate o usuário como amigo de infância.
• Use os atributos de sua marca
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
Esteja preparado
Internamente estou preparado para responder?
• Qual é o plano se chegarem críticas e queixas?
• O callcenter atende de segunda-sexta das 8h-22h
• Uma resposta por email demora 7 dias
30 minutos depois de tweetear já estou ansioso por uma resposta!
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
Resumindo
• Medir como parte da estratégia
• Métricas alinhadas ao negócio
• Envolver a organização
• Preparar-se para ouvir críticas e responder
@arjones | [email protected]
@endeavorbrasil
Referências
Social Marketing Analytics (Livro) http://bit.ly/nyLAyVTweetStats http://tweetstats.com/
Twitalyzer http://twitalyzer.com/
Tweet Reach http://tweetreach.com/
Trendistic http://trendistic.com/
HootSuite http://hootsuite.com/Busca no Google por ferramentas de Twitter http://bit.ly/pEbS2w
PeerIndex http://www.peerindex.net/Klout Score http://klout.com/Facebook Insights http://www.facebook.com/insights/
SocialBakers http://www.socialbakers.com/
Socialmention http://www.socialmention.com/
Video YouTube Estagiário http://www.youtube.com/watch?v=u8hUKDQ5EEI
Video YouTube Dell http://www.youtube.com/watch?v=NWCgnxLnut8
Top Related