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EL CASO AMAZON: Cómo gestionar nuestros clientes en los medios digitales. JUAN SEBASTIAN DELGADO
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TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET.
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SÍGANME LOS BUENOS…
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"En los primeros meses de operación después de haber abierto sus puertas virtuales en julio de 1995, Amazon.com vendía a clientes en 45 países. Hoy vende en más de 150 países”.
Diego Piacentini
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La clave para lograr el éxito internacional se basa en esta premisa: los clientes en todas partes quieren una mejor selección, más comodidad y mejor servicio. Debemos llevar esos beneficios universales a clientes en todo el mundo, al mismo tiempo que se respetan las costumbres locales.
Debemos ser GLOCALES (Pensar global – actuar local)
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• SELECCIÓN: Ofrecer aquello que los usuarios nunca pensaron que
podrían adquirir.
• COMODIDAD: Servicio 24/7, no importa donde se encuentre. • SERVICIO AL CLIENTE: Comprender adecuadamente las necesidades
de los compradores en diferentes países del mundo.
• INFORMACIÓN: A mayor información, mejores decisiones de compra.
• GARANTÍA Y SEGURIDAD: Compras en línea seguras.
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Definamos a nuestro usuario y establezcamos sus estados de ánimo. Desarrollemos una estrategia para cada estado de ánimo.
CLAVE 1:
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Amazon fue el primer minorista en ofrecer la función llamada “los lectores que compraron este libro también compraron…”.
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Según Jeff Bezos, “el futuro de la venta electrónica está en la individualización de la oferta, es decir, que al comprador se le expongan los productos que más se ajustan a sus gustos en función de sus compras anteriores”.
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Mejorando la satisfacción del cliente, por medio de incentivos a los empleados. “Si queremos que el cliente quede satisfecho, seguro que le trata mejor si es propietario” Amazon.
CLAVE 2:
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Debemos entender el mercado, luego decidamos a qué público le llegamos y dónde ubicamos nuestra empresa.
CLAVE 3:
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Al usuario no lo gestiona una sola persona, toda la empresa debe estar en función de ello. Hay que reunir un equipo calificado y emprendedor, en otras palabras un ”Dream Team”.
CLAVE 4:
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¿Cuál es tu objetivo? Y ¿Ese objetivo está alineado con el que el usuario tiene, a la hora de realizar una compra o una interacción online?
CLAVE 5:
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Debemos establecer cadenas de valor. En el caso de los ecosistemas digitales, no solo enfocarnos en una red X o Y, sino permitirle al usuario que interactúe en diferentes espacios. Así mismo en el tema e-commerce, no es solo ventas en internet, también debe existir un trabajo offline.
CLAVE 6:
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Cuidado con los gastos de tu empresa, a veces es preferible tener un margen menor de utilidad o cuidar los costos indirectos, esto puede significar más clientes para nuestro sitio.
CLAVE 7:
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La tecnología no lo es todo, pero ayuda. Emplea la tecnología que sea necesaria para mejorar la experiencia del usuario. Si no existe lo que estás pensando, entonces CRÉALO.
CLAVE 8:
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Generar alianzas estratégicas, no puedes llegar lejos solo. Busca empresas que te complementen y que puedan hacer crecer tu negocio.
CLAVE 9:
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Persistir, resistir y nunca desistir. Los ingresos llegarán, pero primero hay que aguantar un poco. “No hacer caso a los crí-cos, porque hubiera ganado una fortuna si tuviera cinco centavos por cada uno que no creyó en su proyecto”
Jeff Bezos
CLAVE 10:
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Si en el pasado el tiempo era dinero, hoy dinero es obtener información en el menor tiempo. Conoce a tu usuario / cliente y ofrécele precisamente lo que el está buscando.
CLAVE 11:
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El diseño sí importa. Debemos rediseñarnos cada cierto tiempo, siempre pensando en la navegabilidad del usuario. Los sitios deben estar diseñados pensando en que las visitas de los clientes / usuarios resulten muy placenteras.
CLAVE 12:
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No es solo cambiar el diseño del sitio, también debemos generar formas de relacionarnos con nuestros clientes /usuarios. Pregúntale al usuario qué es lo que quiere.
CLAVE 13:
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Establezca una marca, no solo un nombre. Siempre vamos a asociar conceptos con marcas... o con personas.
CLAVE 14:
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"Trabajamos duro, nos lo pasamos bien y hacemos dinero”.
CLAVE 15:
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GRACIAS. Juan Sebastian Delgado @juansedg
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