IT SOLUCIONES | BUSINESSPEOPLEINSIDE | 1LEALTAD ONLINEEL CRMES EL FUTURO PORQUE ES LA HERRAMIENTA QUE MEJOR AYUDA A FORTALECER LA RELACIN CON TUS CLIENTES
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Bienvenido al futuro
Nunca antes la relacin entre empresas y clientes haba sido tan intensa. Las nuevas soluciones tecnolgicas deben tener como objetivo principal garantizar la satisfaccin total de los consumidores. El conocimiento y administracin de la informacin de los clientes es FUNDAMENTAL.
TODAS LAS COMPAAS que actualmente lideran el mercado
internacional, no importa la industria en la que se encuentren,
estn optando por implementar estrategias que centren los
esfuerzos de la organizacin en el comprador, estudiando a
fondo sus necesidades para garantizar el mximo grado de
complacencia (de preferencia en tiempo real).
Establecer relaciones duraderas y rentables a largo plazo,
adems de impulsar la rapidez de los resultados, son algunos
de los beneficios que la tecnologa brinda a las compaas que
implementan herramientas para la gestin comercial.
El Customer Relationship Management (CRM) es el software
del futuro, un poderoso sistema que permite a las compaas, si
hacen las cosas bien, alcanzar el bien ms preciado: la fidelidad.
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LEALTAD EN TRES LETRAS: CRM Qu es y cmo funciona el Customer Relationship Management?
Antes que nada, pongmonos de acuerdo: buscar
LEALTAD de un cliente es de lo ms importante
luego de generar una venta.
La Administracin de las Relaciones con Clientes, es la menara
ms eficiente y segura de conseguir su lealtad.
La construccin de un enfoque de CRM exitoso suceder de
forma analtica.
Se debe comprender que CRM gira alrededor de mejoras
permanentes, en las cuales se examinan y resuelven las
necesidades y expectativas del cliente, con la finalidad de lograr
su satisfaccin.
Las herramientas tecnolgicas son los componentes ms
importantes para desarrollar programas eficientes de CRM. La
capacidad de compartir con efectividad la informacin a nivel
organizacin es esencial. El enorme arsenal de herramientas
existentes permite dar a las fuerzas de ventas, servicios de
atencin telefnica, a la gerencia, y potencialmente a todo el
personal, la misma informacin del cliente, adems de mejorar la
capacidad de captura de nueva informacin.
El Departamento de Servicio a Clientes de una compaa siempre
busca anticiparse a los deseos del cliente. Utilizando un software
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de ste tipo, es ms sencillo escucharlo, aprender de l y
canalizar cada una de sus ideas a los departamentos adecuados.
El nivel de satisfaccin que muestren los consumidores,
ser producto de los esfuerzos comerciales que realicen los
involucrados en las ventas de una compaa.
Con un CRM es posible establecer una relacin de proximidad
para el mximo conocimiento del cliente.
Teniendo en cuenta la importancia de atender de la mejor
manera a cada uno de ellos, con el fin de mantenerlos y de esta
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forma obtener su fidelidad, rentabilidad y lealtad, se puede
aplicar un Proceso de creacin de lealtad, que consta de las
siguientes etapas:
Registro de clientes: Consiste en consolidar las bases
de datos de clientes que tiene la empresa. Para el adecuado
registro de la informacin es aconsejable acudir a recopilacin
de informacin a travs de campaas de actualizacin de datos,
utilizando como mecanismo las llamadas telefnicas, el email
marketing, encuestas y buzones de sugerencias, entre otros.
Identificacin de clientes: Para obtener la lealtad
de sus clientes, es necesario identificar quines son. Esto
incluye construir la ficha, cdula u hoja de vida de cada uno.
Dependiendo si los clientes son personas naturales o empresas.
Diferenciacin de clientes: Antes de fidelizar, se debe
saber quin es quin. Una resultante indica que la mejor manera
de diferenciar a los clientes es por su nivel de compras.
Personalizacin de clientes: Existe un impacto diferente
cuando un cliente percibe un trato personalizado. No puede creer
nunca que es "uno ms". Personalizar la comunicacin con el
cliente, crear un clima de confianza que har que se fortalezca
la relacin con la compaa.
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Fidelizacin de clientes: Una vez que se establece una
relacin personal con el cliente, ste est dispuesto a suministrar
toda la informacin que se necesite para satisfacerlo.
Fidelizar al cliente implica que este se identifique con la marca y
prefiera sus productos y servicios, por encima de otras opciones
similares.
Obtener resultados favorables es una de las garantas de
la implementacin de un CRM. Una apuesta de bajo riesgo
que permite obtener un retorno de inversin superior al 200
por ciento, segn cifras de Microsoft Dynamics, software por
excelencia de la gestin de relaciones con clientes.
El CRM se convierte en una solucin amigable que ayuda a
impulsar los resultados de negocio ms rpido, superando las
metas y objetivos empresariales en poco tiempo. Esto se debe a
la optimizacin y centralizacin de los procesos administrativos-
comerciales de una empresa.
La productividad de la organizacin tambin se ve beneficiada al
integrar los procesos administrativos en una sola plataforma, lo
que ayuda a la centralizacin de la informacin y la comunicacin
interna dentro de la empresa.
La administracin a travs de una herramienta digital, permite
que los involucrados en las reas comerciales y/u operaciones
tengan un amplio conocimiento sobre el estado de cada
prospecto o cliente, haciendo ms sencilla la tarea de detectar
cules de los objetivos de venta son factibles de cumplir.
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LA ERA DEL BUSINESS INTELLIGENCELa Inteligencia Empresarial es la sinergia de procesos requeridos
para ofrecer una solucin tecnolgica que brinde informacin
sobre nuestra empresa.
Con ese conocimiento se debe optimizar el funcionamiento
mediante la toma de decisiones rpidas para la bsqueda de la
satisfaccin de los clientes.
Para dotar de inteligencia a una organizacin, se necesita
incorporar software de administracin empresarial CRM que
planifiquen los recursos, integren las reas de la organizacin
y den pie a un pleno conocimiento del cliente. Y no
cualquiera puede hacerlo.
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A medida que crece, su empresa genera un sinfn de datos que
albergan la clave de su xito, pero al estar repartidos en distintos
sistemas, desaprovechando su magnfico potencial.
La solucin? Implementar un sistema de gestin de informacin,
podr responder con facilidad a preguntas como las siguientes:
Cules de nuestros clientes nos reportan ms beneficios?
Cules de nuestros productos nos reportan ms beneficios?
Quines son nuestros empleados ms productivos?
Cules de nuestros productos se venden mejor?
Antes, slo las grandes empresas podan contar con sistemas
administradores de ste tipo. Ahora, pequeos y medianos
negocios pueden aprovechar las virtudes de stas herramientas a
travs de software en lnea y de poca inversin.
Un buen sistema de gestin de relacin con el cliente, es capaz
minimizar la posibilidad de errores y permitir que los empleados
dediquen su tiempo y talento a lo realmente importante: analizar la
informacin y descubrir nuevas oportunidades de venta.
Esto mejora la toma de decisiones, la coordinacin entre
departamentos y agilizatodos los procesos de la empresa.
La organizacin puede plantearse cuestiones o proyectos que
antes eran imposibles de valorar por falta de tiempo.
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MICROSOFTDYNAMICS:De los creadores de la tecnologa a la medida
Microsoft Dynamics es un CRM confiable y fcil de usar,
que ha revolucionado la forma de trabajar de las empresas que
actualmente lideran el mercado internacional. Con el respaldo de
un lder mundial en tecnologa.
Y tiene la relacin "precio-beneficio" ms baja del mercado.
Actualmente Microsoft Dynamics ha sido implementado en ms
de 50 mil corporaciones a nivel mundial, de todos los tamaos,
encabezando la lista de los mejores software de administracin
ya probados.
Tomar decisiones con mayor grado de certeza, ofrecer soluciones
industriales que incluyan adecuaciones a necesidades especficas
de diversos giros empresariales que presentan operaciones y
manejos propios, son sin duda los beneficios del software.
Este sistema ofrece un interfaz intuitivo y rene aplicaciones
como Outlook y Office.
Est disponible para computadoras, aplicaciones mviles y en
la nube, lo que permite monitorear en tiempo real y desde
cualquier sitio el estatus de los clientes.
Las empresas que incorporan a sus procesos este tipo de
herramientas ya han probado que pueden cumplir con los
objetivos de ventas, mejoran sus capacidad operativa y reducen
los costos mediante la implementacin de procesos eficientes.
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Adems, segn coinciden los bloggers de tecnologa ms
importantes de la web, Microsoft innov al incorporar la
herramienta Sure Step, que elabora un estudio detallado que
garantiza la efectividad de la implementacin de los CRM o
los ERPs. ste sistema hace un diagnstico fase por fase para
comprobar el buen funcionamiento de la integracin de los
procesos de las empresas a travs del software.
La fidelidad del cliente es un bien tan preciado, que tarde
o temprano la gran mayora de las compaas tendrn que
implementar el CRM.
Quin aspire al liderazgo debe dar ese paso antes que sus
competidores. Porque los clientes, lo ltimo que quieren, es
sentirse como "uno ms". Ellos tambin venden cara su lealtad.
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