Investigación de mercados (II)I i ió li iInvestigación cualitativa
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Contenido del tema
1 Perfil del investigador
2 Fases investigación
3 Herramientas investigación cualitativa
4 Perfil del investigador cualitativo
2009, DICIEMBRE.Master en Marketing y Comunicación,ESUMA ‐ Universidad Politécnica de Valencia
Nota sobre el contenidoNota sobre el contenido...2
Las transparencias de este tema han sido realizadas por el autor con la ayuda de:Las transparencias de este tema han sido realizadas por el autor con la ayuda de:• las referencias bibliográficas•Algunas imágenes y contenidos de la bibliografía de referenciaDi f t d I t t•Diversas fuentes de Internet
La bibliografía básica de la asignatura es:• Kotler, P.; Keller, K.L.; Cámara, D. y Mollá, A. (2006). Dirección de Marketing. 12ª ed. Pearson/Prentice Hall. Madrid.
• González, E. y Alén, E. (2005). Casos de Dirección de Marketing. Pearson, Madrid.M lh t N h K (2004) I ti ió d d PEARSON EDUCACIÓN• Malhotra, Naresh K. (2004). Investigación de mercados. PEARSON EDUCACIÓN
• Pepe Martínez (2008). Cualitativa‐mente. Los secretos de la investigación cualitativa. ESIC• Ruiz Olabuénaga, J.I. (2007) Metodología de la Investigación cualitativa. 4ª ed. Bilbao: Universidad de DeustoUniversidad de Deusto.
Investigación cualitativa. 2009
IntroducciónIntroducción
3
Definición investigación cualitativaDefinición investigación cualitativa4
Investigación por lo general a pequeña escala en la que las observaciones no se expresan normalmente con cifras. La investigación Cualitativa se puede aplicar como investigación preliminar con objeto de estructurar el p p g p jproblema para la investigación Cuantitativa.
Ad á l i ti ió C lit ti d li d Además, la investigación Cualitativa se puede aplicar para comprender y explicar los resultados que se han encontrado en la investigación Cuantitativa. Así, la investigación Cualitativa y la investigación Cuantitativa
f l t i d i ti ió son formas complementarias de investigación.
Las técnicas más frecuentes utilizadas en este tipo de investigación son: Las técnicas más frecuentes utilizadas en este tipo de investigación son: Reuniones de Grupo (grupos de discusión) y Entrevistas en Profundidad.
Diccionario Profesional de Marketing” de la Federación Española de Marketing
Tema Cualitativa Cuantitativa5
Tema Cualitativa Cuantitativa
Objetivos •Exploratoria •Descriptiva / causal
Trata de •Hechos no observables •Hechos observables¿Cualitativo o cuantitativo? Trata de Hechos no observables,
latentesHechos observables
Muestra •Representativa, pero no estadísticamente reducida
•Estadísticamente representativa elevada
cuantitativo?
El Cualitativo y el estadísticamente, reducida representativa, elevada
Metodología •No estructurada o poco•Técnicas psicologicas
•Estructurada•Técnicas estadísticas
Cuantitativo son dos métodos de investigación
l i •Orientada al proceso•Flexible (variación de la metodología en función del d ll d l )
•Orientada al resultado•Rígida (sólo permite respuestas según se ha l ifi d )
complementarios.
Cada uno de ellos tiene sus ventajas y desarrollo del proceso) planificado)
Análisis •De contenido•Interpretación subjetiva
•Estadística•Interpretación objetivoa
tiene sus ventajas y sus limitaciones, y lo ideal es poder combinarlos para •Descripción de los hechos
(por qué)•Comprensión del marco de
•Descripción de los resultados (qué y cuanto)•Escasa atención al marco de
combinarlos para llegar más lejos en las conclusiones y recomendaciones
referencia referencia
Resultados •No cuantificables y difíciles extrapolar
•Cuantificables, extrapolables•Datos sólidos y repetibles
recomendaciones del estudio.
p•Datos ricos y profundos
y p
El cualitativo es interesante cuando6
El cualitativo es interesante cuando...
Comprender motivaciones profundasComprender motivaciones profundas
Abordar temas de difícil accesoAbordar temas de difícil acceso
¿Por qué las personas tienen determinadas conductas?Una reunión de grupo puede ser útil
Ejemplos:Conductas sexuales, íntimas
Una reunión de grupo puede ser útil para conocer las causas de determinadas conductas que en una investigación cuantititva pasarían
Temas conflictivosInvestigaciones con niños
g pdesapercibidas.
Un consumidor puede comprar d t i d d t
…¿Podemos asegurar que un entrevistado será sincero con una pregunta tipo…?
¿tiene una vida sexual plena?determinados productos para superar algunos complejos (por ejemplo, falta de pertenencia a un gurpo), pero si le preguntamos ¿Por qué compra relojes de
¿tiene una vida sexual plena?¿con qué frecuencia toma alcohol?¿ha conducido bajo los efectos de d ?
p g ¿ q p jlujo? La respuesta razonada podría ser “son una buena inversión”
drogas?
El cualitativo es interesante cuando7
El cualitativo es interesante cuando...
Se observa en directoSe observa en directoMuy útil para combinarla con investigación cuantitativaMuy útil para combinarla con investigación cuantitativa
En lugar de revisar infinidad d l d d
A priori: de carácter l ide resultados de una
investigación cuantitativa, exploratoria.A posteriori: para
la observación de las reacciones del consumidor
p pcompletar información sobre las motivaciones
ante nuevos productos es una fuente de inspiración y
sob e as ot ac o esde los consumidores
f p ycreatividad
Utilidad Cualitativo(investigaciones exploratorias)(investigaciones exploratorias)
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Aprender sobre un campo con pocos conocimientos: necesidades, satisfacciones, situaciones de uso, problemas de usode uso…Aprender el vocabulario de los consumidores para un determinado productodeterminado productoDefinir el problema a investigar con más amplitudGenerar hipótesis para comprobarlas en estudios posterioresGenerar hipótesis para comprobarlas en estudios posterioresGenerar y definir variables que serán utilizadas en investigaciones cuantititivas (p.e. un cuestionario): g (p )características de productos, servicio, calidad, satisfacción, atributos de imagen de marca, motivos de compra, rechazo de determinadas marcas o conceptosde determinadas marcas o conceptos…Generar nuevos conceptos de productos y obtener reacciones preliminares de los consumidoresreacciones preliminares de los consumidores
Utilidad Cualitativo(investigaciones a posteriori)
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(investigaciones a posteriori)
Muy útil para profundizar en los resultados de una investigación cuantitiva:
En la mayoría de los cuestionarios utilizados en yinvestigación cuantitiva se pueden obtener resultados en relación a escalas, valoración de la satisfacción, etc.P j l d l i id Por ejemplo, podemos concluir que un consumidor valora “la calidad de la silla” pero, ¿eso que significa?: ¿los materiales, el acabado, el diseño, el precio, la ¿ , , , p ,durabilidad, todos ellos, en relación a experiencias pasadas, como símbolo de “status”?U i ti ió lit ti d l l Una investigación cualitativa puede revelar las necesidades y motivaciones por las que esa silla es valorada como de “calidad”
Muy utilizada en: estudios de publicidad, test de envase, test de concepto, nuevas ideas de comunicaciónde comunicación…
Fases investigación cualitativa10
Fases investigación cualitativaFases investigación cualitativa11
Fases investigación cualitativaFases investigación cualitativa
Tema Cualitativa
Briefing Problema que se desea estudiar con los objetivos a conseguir.
Proyecto Objetivos, metodología, presupuesto y “timing”
Filtro captación Cuestionario de selección de las personas que cumplen las características de la tmuestra
Captación Captación de los miembros del grupo, mediante el cuestionario realizado en la fase anterior. Se puede hacer por teléfono, entrevista, etc.
Línea puntos esquema con la estructura y el orden de los temas que se van a tratar (recogida de información)
Trabajo campo Reunión de grupo entrevista en profundidadTrabajo campo Reunión de grupo, entrevista en profundidad…
Análisis Evaluación de la información recogida por el grupo de investigadores, discusión y consenso
Informe Redacción de informe de resultados, informe ejecutivo y de presentación
Presentación (También llamado debriefing)
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Fases investigación cualitativaFases investigación cualitativaDefinición proyecto
Tema Descripción
Planificaciónmuestra
Número de gruposTamaño de gruposmuestra Tamaño de gruposComposición grupos
Pauta Diseño de la pauta de las reuniones
Técnica Selcción técnica grupo
Recursos Lugar reunión, duración y material necesario
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Fases investigación cualitativa
Variable Características Composición grupo
gDefinición proyecto
Variable Características Composición grupo
Objeto del estudio
Investigación sobre el Uso del Preservativo
Deben ser homogéneos para facilitar el funcionamiento del grupo
Sexo Hombres, Mujeres Separados
Edad 18 a 25 , 26 a 35, 36 a 45 años Por grupos de edad
Zona Valencia, Alicante ‐‐
Frecuencia +4, 2‐3, 1 veces por semana Mezclar en grupos, para dar cierta heterogeneidadheterogeneidad.
Valencia Alicante
Edad Consum. No consum.TotalGrupos Consum. No consum.
TotalGrupos
18‐25 1 V, 1M 1 V, 1M 4 1 V, 1M 1 V, 1M 4
26‐35 1 V, 1M 1 V, 1M 4 1 V, 1M 1 V, 1M 4
36‐45 1 V, 1M 1 V, 1M 4 1 V, 1M 1 V, 1M 4
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Grupos: 6 6 12 6 6 12
Uso técnicas cualitativasUso técnicas cualitativas15
ó d ( l l )1. Reunión de grupo (nivel racional y motivaciones)
2. Entrevista en profundidad: (nivel racional y motivaciones)
3. Técnicas proyectivas (nivel emocional y simbólico)
4. Técnicas creativas (nivel imaginario)
Reunión de Grupo16
Factores a considerarFactores a considerar17
Factor Descripción
Moderador Estudios, habilidad y cualidades adecuadas
Tamaño Depende del mercado:• De consumo: 7 8 personas• De consumo: 7‐8 personas• Mercados reducidos: 5‐6 personas
Objetivo Tema de reuniónj
Lugar Atmósfera adecuada: ambiente distendido, informal, acogedor
Amplitud estudio • General: 4‐6 reuniones• Investigacion limitada: 2‐3 reuniones• Investigación amplia > 6 reuniones• Mercados reducidos: 5‐6 personasMercados reducidos: 5 6 personas
Duración • 1 a 2 horas
Puntos clave reunión de grupoPuntos clave reunión de grupo18
En cuanto al moderador:1. Tiene que ser flexible y creativo.2 Tiene que disfrutar con la moderación2.Tiene que disfrutar con la moderación.
En relación a los participantes:E h l i i ll1. Escuchar a los participantes, conectar con ellos.
2.Adaptarse al “target” (tipo de público)3.Por lo que se refiere al clima de la reunión apareció 1 punto destacable:3 q p p4.Crear una atmósfera democrática y de participación.5.En cuanto a la dinámica de la reunión también surgió 1 punto:6 Saber “leer” el “ritmo” del grupo6.Saber leer el ritmo del grupo.
En relación con el tema a tratar:1. Concentrarse en la tarea.2.Tener siempre en mente los objetivos principales de la investigación.3.Escuchar al cliente antes del grupo y olvidarse de él durante la moderación.3 scuc a a c e te a tes de g upo y o da se de é du a te a ode ac ó
Moderación efectivaModeración efectiva19
Fomenta que todos los Fomenta que todos los participantes discutan sus sentimientos ansiedades y sentimientos, ansiedades y frustraciones y también la f did d d i i profundidad de sus convicciones
sobre los aspectos propios del tema, sin ser influenciados o presionados por la situación
(Aaker, 1988)
Tipos de participantesTipos de participantes20
Tipos participantes / Moderación21
Tipos participantes / Moderación
Líder natural constructivoLíder natural constructivo SabelotodoSabelotodo
regular su participación, pedirle que no se centre
son una oportunidad para el moderador porque son un pedirle que no se centre
exclusivamente en aportar datos e información traída t l l d l di d
moderador porque son un buen modelo para el resto de los participantes Son un tal cual de los medios de
comunicación o de los libros y que intente
de los participantes. Son un recurso que hay que aprovechar favoreciendo su libros y que intente
mostrar su opinión, su punto de vista personal,
i
aprovechar, favoreciendo su participación.
sus sensaciones, sus emociones, sus “creencias”…creencias …
Tipos participantes / Moderación22
Tipos participantes / Moderación
ManipuladorManipulador Persona agresivaPersona agresiva
El moderador tiene que dejar claro que los ataques
el moderador muestre al grupo su experiencia y dejar claro que los ataques
personales no están permitidos dentro del
grupo su experiencia y autoridad positiva. Por ejemplo, puede devolver a pe t dos de t o de
grupo. Tiene que proteger al resto de los participantes
j p , pla persona manipuladora las preguntas que le formula; d t f l d d de la actitud agresiva de
este tipo de personas, i d l d á
de esta forma el moderador puede demostrar a los demás participantes que se intentando que los demás
le den la espalda.demás participantes que se ha dado cuenta de la estrategia de este individuog
Tipos participantes / Moderación23
Tipos participantes / Moderación
PerezosoPerezoso TímidoTímido
estimular la participación d
El moderador tiene que estimularle para que de estas personas tan
tímidas y reforzar sus estimularle para que participe siempre que pueda porque suele dar intervenciones para que
se sientan apoyadas.
pueda, porque suele dar buenos resultados.
Tipos participantes / Moderación24
Tipos participantes / Moderación
NarcisistaNarcisista CabezotaCabezota
reducir el peso específico de esta persona dentro de la
conseguir que esta tipología de participante se centre en esta persona dentro de la
reunión. Tiene que devolver la palabra a los demás
de participante se centre en el tema, hable de sus opiniones de su punto de participantes. Tiene que
estimularles para que defiendan su propia visión de
opiniones, de su punto de vista y de sus sentimientos.
defiendan su propia visión de las cosas. Tiene que dejar claro en esta situación que no qtodo el mundo tiene porqué pensar de la misma manera
Tipos participantes / Moderación25
Tipos participantes / Moderación
Personalidad ContradictoriaPersonalidad Contradictoria
intentar no entrar en conflicto con su parte conflicto con su parte negativa y favorecer la participación de su parte participación de su parte positiva, reforzándola siempre que aparezcasiempre que aparezca.
Situaciones a evitar
Lid f l d t ti i t t Lid f l d t ti i t t Silencio: se mantienen en silencio Silencio: se mantienen en silencio 26
Situaciones a evitar
Liderazgo falso o destructivo: intentan liderar el grupo, impidiendo resultados adecuados.
Liderazgo falso o destructivo: intentan liderar el grupo, impidiendo resultados adecuados.
Silencio: se mantienen en silencio, pasivos, participan poco.Silencio: se mantienen en silencio, pasivos, participan poco.
Perfiles: Perfiles:El agresi o pendiente de el sabelotodo,
el agresivo,
El agresivo, pendiente de saltar sobre los demás. la manip ladora el agresivo,
el manipulador yla manipuladora, pendiente de cuestionar y sustituir al moderadorel cabezota. sustituir al moderadorel perezoso, no quiere colaborarcolaborarel tímido, por inseguridad.
Entrevista en profundidad
LA R IQUEZA DE LA ENTREV I STA I ND IV IDUAL SE
27
LA R IQUEZA DE LA ENTREV I STA I ND IV IDUAL SE ENCUENTRA EN LA POS IB I L IDAD DE PODER
PROFUND IZAR EN EL PUNTO DE V I STA DE UNA PERSONA . ESTE HECHO PERM ITE I NVEST IGAR LA RELAC IÓN QUE ESTE HECHO PERM ITE I NVEST IGAR LA RELAC IÓN QUE
EX I STE ENTRE LOS PENSAM IENTOS , LAS EMOC IONES , EL LENGUAJE ( D I SCURSO VERBAL ) Y LA ACC IÓN
(COMPORTAM IENTO DEL CONSUM IDOR ) .(CO O O CO SU O )
Definición entrevista en profundidadDefinición entrevista en profundidad28
una entrevista personal no estructurada en la que el entrevistador trata de conseguir que el entrevistado hable entrevistador trata de conseguir que el entrevistado hable con total libertad sobre un tema en particular. El objeto es llegar a conocer de esta manera los motivos y opiniones llegar a conocer de esta manera los motivos y opiniones básicos.
Diccionario Profesional de Marketing” de la Federación Española de Marketing
Tipos de entrevistaTipos de entrevista29
Tipo de t i t
ControlFase
i ti ióGuión/
lObjetivo
entrevistaCo t o
investigación protocoloObjet o
Informal Ninguno Inicio del trabajo de campo
No Describir nuevos temas, establecer relaciones con pnativos
No estructurada
Mínimo No se dispone de un plan de trabajo muy
Temas abiertos Explorar temasp j yestructurado
Semiestructurada
Medio Diseño investigación muy
Preguntas abiertas, posible orden
Profundizar conocimiento ciertos temasg y
planificadop
Estructurada Máximo Investigación avanzada. Objetivos
Preguntas cerradas. Orden respuestas
Probar hipótesis, obtener datos concretos
precisosOrden respuestas concretos
Pautas para realizar entrevistaPautas para realizar entrevista30
El entrevistado debe sentirse cómodo durante la
respuestasSolicitar ejemplos,
entrevistaRelación amistosa entre
j p ,experiencias, etc.
• Conversación, no entrevistador/entrevistado , en plano de igualdad.
Conversación, no interrogatorio
• Flexible (retomar temas)Repetir preguntasRepetir respuestas
Flexible (retomar temas)• No intercambio natural y si profesionalRepetir respuestas
Aprender a manejar las pausas y silencios
profesional• Conversación alimentada con incentivos: fomentar interéspausas y silencios
Manifestar interés y comprensión de las
incentivos: fomentar interés
comprensión de las
ProcesoProceso31
Interacción interpersonalJustificación proyectoCondiciones entrevista
id d i f ióRecogida de informaciónInicio (lanzadera): preguntas de carácter superficial, general y abiertoRelanzamientoRelanzamientoControl
Citas y datos descriptivosb d dAmbigüedades
Desinterés y Cansancio
Registro de la información
RelanzamientoRelanzamiento32
SilencioEco: repetir última palabra o fraseEco: repetir última palabra o fraseResumenDesarrollo h d f diDesarrollo: ahondar tema, profundizar
Insistencia: repetir pregunta inicialCita selectivaDistensión: pausa, caféste s ó pausa, ca éEstimulación: datos olvidados, anécdotasPosposiciónPosposición
Ventajas / desventajas entrevista en profundidad33
profundidad
VentajasVentajas DesventajaDesventaja
Permite profundizar en aspectos psicológicos del consumidor.Analizar el estilo de vida
Requiere mayor tiempo de realización en comparación a reuniones de grupo.No se pueden comparar puntos de vista de
entrevistado desde el punto vista consumo. Muy útil para conocer hábitos de
No se pueden comparar puntos de vista de diferentes personas que enriquecen la conversación.Requiere mucha empatía por parte del y p
compra y consumo de productos y servicios.Facilita el estudio de las marcas.
Requiere mucha empatía por parte del entrevistadorRequiere esfuerzo muy importante para no influir sobre las opiniones del entrevistado
Resulta muy adecuada en aquellos temas más íntimos y personales.Es muy útil para determinar
influir sobre las opiniones del entrevistadoSusceptibles de producir engaños, exageraciones, distorsiones.L h di dif t Es muy útil para determinar
problemas de comprensión de campaña publicitaria.
Las personas hacen y dicen cosas diferentes en distintas situacionesEl entrevistador puede no conoce el contexto
d dnecesario (vida cotidiana)
Técnicas proyectivas
¿LA BOTELLA ESTÁ MEDIO LLENA O MEDIO
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¿ O S O O OVACÍA?
OBJET IVAMENTE LA S I TUAC IÓN ES EXACTAMENTE LA MISMA , PERO CADA I ND IV IDUO LA PERC IBE DE D I FERENTE FORMA EN
FUNC IÓN DE SUS PREOCUPAC IONES Y SUS MARCOS DE REFERENC IA
Tipos de técnicas proyectivasTipos de técnicas proyectivas35
Técnicas de asociación. Presentación de palabras (estímulo verbal). El entrevistado responde con pasociaciones a la palabra presentada.Técnicas de conclusión. Presentación de un texto éc cas de co c us ó ese tac ó de u te toincompleto que el entrevistado tiene que finalizar.Técnicas de construcción Presentación de un estímulo Técnicas de construcción. Presentación de un estímulo visual con diferentes grados de estructuración (definición) a partir del que se crea una historia(definición) a partir del que se crea una historia.Técnicas de expresión. Estímulo verbal / visual sobre el que el entrevistado expresa su opinión o actitud de otras que el entrevistado expresa su opinión o actitud de otras personas en relación a dicho estímulo.
Ejemplo técnica proyectiva(de asociación)(de asociación)
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“Si una determinada marca del mercado, por ejemplo, ADOLFO DOMINGUEZ, se convirtiera en…”“… una persona; ¿cómo sería?; ¿cómo sería la relación con esa persona?”.p ; ¿ ; ¿ p“… una casa; ¿qué tipo de casa sería?; ¿qué ambiente se respiraría en el interior?”.“… un animal; ¿qué animal sería?”.“ una planta; ¿qué planta os imagináis?; ¿cómo es que se os ha ocurrido esta … una planta; ¿qué planta os imagináis?; ¿cómo es que se os ha ocurrido esta planta?”.“… un paisaje; ¿qué paisaje sería?; ¿qué sensaciones os despertaría?”.“ bj t é bj t í ?”“… un objeto; ¿qué objeto sería?”.“… un color; ¿qué color sería?”.“… una música; ¿qué música sería?”.; ¿q“… un planeta; ¿cómo sería este planeta?; ¿cómo se viviría allí?; ¿cómo sería la gente?”.“… un personaje famoso; ¿quién sería?”.… un personaje famoso; ¿quién sería? .“… una sensación; ¿cuál sería”.“… una imagen; ¿qué tipo de imagen sería?, ¿qué habría dentro de esa imagen?; ¿qué sensaciones os despertaría?”sensaciones os despertaría?
Ejemplo técnica proyectiva(de expresión)(de expresión)
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“Imaginar a la persona que viste ADOLFO DOMINGUEZ…”…¿es hombre o mujer?¿qué edad tiene?…¿qué edad tiene?
…¿a qué se dedica?, ¿en qué trabaja?é h l b ?…¿qué hace en su tiempo libre?
…¿cuál es su forma de ser?…¿cuál son los rasgos más característicos de su personalidad?p…¿qué valores tiene?¿en qué lugares se desenvuelve?…¿en qué lugares se desenvuelve?
Análisis e interpretacióninvestigación cualitativa
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Fases del análisis
39
á
•Verbal: ¿Qué dice el entrevistado? • Para‐verbal: ¿Cómo lo dice?
Análisis Contenido
•No verbal: ¿qué dicen sus expresión?, ¿qué emociones muestra?, ¿cómo se comporta?
Análisis • Relaciones entre los distintos conceptos y categorías
Análisis Estructural
I t t ióInterpretación
Análisis de contenidoAnálisis de contenido40
A partir de los vídeos, transcripciones, notas, etc.Verbal: clasificar conceptos y categorías determinar su Verbal: clasificar conceptos y categorías, determinar su frecuencia de aparición.Para‐verbal.
Los matices de cómo se han dicho las cosas (adjetivos...)( j )La actitud (*) sobre lo que se ha dicho: Positiva (+), Negativa (‐), Ambivalente (+/‐), neutra (0).( / ), ( )(*) Las dudas, las vacilaciones, los silencios, los “lapsus”, los errores de pronunciación, las contradicciones, el control del discurso….
N b l ió i ió i ( i No verbal: expresión, posición, comportamiento (risa, tristeza, emoción...)
InterpretaciónInterpretación41
Perfil del investigador cualitativoPerfil del investigador cualitativo42
Conocimientos investigadorConocimientos investigador43
Habilidades investigadorHabilidades investigador44
EscucharObservarObservarEmpatiaAutoanálisis
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ObservarComportamiento de
Hay que aprender a interpretar el entorno. P.e. por medio de:
Comportamiento de las personas: la conducta del
observación de los consumidores, de los espectadores, de los fenómenos sociales,
consumidor, su comunicación no erbal (post ra del
espectadores, de los fenómenos sociales, comportamiento en el lugar de compra, de los pasajeros del metro o del avión, etc. (Hay que preguntarse ¿qué pasa en esas situaciones? ¿En verbal (postura del
cuerpo, gestos, expresiones, etc.) y la
(Hay que preguntarse: ¿qué pasa en esas situaciones? ¿En qué piensa el consumidor? ¿qué observa?...)
p , ) yforma en que nos cuenta las cosas.
Evolución de la televisión, la radio, la prensa, las revistas, Internet…
¡La mirada, la expresión facial, el
Evolución de las nuevas tendencias del arte (pintura, música…), moda, diseño,
cuerpo… nos cuentan muchas cosas!
(p , ), , ,publicidad, etc.
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Autoanálisisdesarrollo de una mirada crítica y profunda, que sea capaz de enfocar hacia capaz de enfocar hacia dentro de uno mismo y hacia el medio externo que nos rodea.
Se trata de adquirir una elevada capacidad de
áli i i ió autoanálisis y una visión experta de los productos del mercado y sus
di t correspondientes consumidores.
InterferenciasInterferencias47
El técnico Cualitativo debe ser como un espejo que refleje fielmente al consumidor. Las interferencias se refleje fielmente al consumidor. Las interferencias se relacionan con el propio perfil del técnico:
Hombre o mujer. La personalidad. La edad y estado de madurezLa edad y estado de madurezClase social, cultura y estilo de vida.
Ejemplo:situación actual sobre la práctica de actividades situación actual sobre la práctica de actividades físicas y deportivas de la población femenina
http://pagina jccm es/imclm/Practica deportiva y 392 0 html
49
http://pagina.jccm.es/imclm/Practica_deportiva_y.392.0.html
Para saber más...Para saber más...50
Para estar al día: www.esferamarketing.wordpress.comPara conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.comPara conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com
Jordi Miro AlberoJordi Miro AlberoProfesional Consultoria Estrategia e I+D Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA
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Mi Perfil profesional en línea:
Mis presentaciones: http://www.slideshare.net/jordimiro
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