E-Pazarlama Nedir?(What is e-marketing?)
E-Pazarlama , müşterilere veya potansiyel müşterilere ulaşarak onlara şirket,marka ,ürün ve servisler hakkında bilgi vermek için internet üzerinden yapılan aktivitedir. Bu ayrıca müşterilerin veya potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve ona göre geleceğe yönelik kararlar alabilmeyi de kapsar.Bu bağlamda yeni ekonomide hedef müşteri kitlesi internet kullanıcılarıdır.
İnternet Kullanıcılarının Profilleri
(Internet Users’ Profiles)
• Kişiler,• Organizasyonlar,• Eğitim Kurumları,• İşletmeler ...
İnternet Kullanıcılarının Profilleri(Internet Users’ Profiles)
1996 – İnternet Nüfusu
2001 – İnternet Nüfusu
2000 Yılı Sayımı - ABD Nüfusu
Erkek %62 %49 %49
Kadın %38 %51 %51
Hane Halkı $62700 $49800 $40816
49 Yaş > Yetişkinler %88 %76 %63
59 Yaş < Yetişkinler %12 % %37
A) Insight Express araştırma kuruluşunun aldığı örneğe göre.B) 1999 ABD sayımına göre
İnternet Kullanıcılarının Profilleri(Internet Users’ Profiles)
DÜNYA TÜRKİYE
Ortalama Yaş 35 28
Cinsiyet %57 Erkek %83 Erkek
Eğitim %69 Üniversite %80 Üniversiteli
Medeni Durum %42 Evli %30 Evli
İnternet Pazarlama Araçları(Internet Marketing Tools)
Elektronik Posta
Posta Listeleri
Haber Grupları - USENET
Dosya Aktarım Protokolü
Gopher
Telnet
World Wide Web
İnternet Pazarlama Araçları(Internet Marketing Tools)
•Elektronik Posta
1. İletişimi sağlar2. Çok amaçlı kullanıma uygundur3. Tüm internet kullanıcılarının ortak paydası
İnternet Pazarlama Araçları(Internet Marketing Tools)
•Posta Listeleri
1. Doğru müşteriye ulaşımı sağlar2. Pazarlama araştırmalarında vazgeçilmez bir öğedir3. Pazar hakkında bilgi toplamaya imkan tanır4. Ürün tanıtımı ya da duyurular yapılabilir
İnternet Pazarlama Araçları(Internet Marketing Tools)
•Haber Grupları – USENET
1. Üye olmayı zorunlu tutmaz2. Kendi içinde kategorilere ayrılmıştır
o Biz (business – iş veya ticari konular)o Comp (computers – bilgisayarla ilgili konular)o News (usenet hakkında haberler ve tartışmalar)
o Rec (recreation – eğlence)o Sci (science – bilimsel konular)o Soc (social – sosyal konular)
o Misc (miscellaneous – muhtelif konular
3. Doğrudan doğruya reklam kullanılmaz
İnternet Pazarlama Araçları(Internet Marketing Tools)
•Dosya Aktarım Protokolü (FTP – File Transfer Protocol)
1. Haberler, kataloglar, demolar vs. kullanıma açıktır2. Arşiv tarama imkanı tanır
İnternet Pazarlama Araçları(Internet Marketing Tools)
•Gopher
1. Zengin içerik sağlamak amaçlıdır2. Çeşitli konularda arama yapmayı sağlar
• Telnet1. Bir bilgisayardan diğerine doğrudan bağlantı2. Uzaktaki bir bilgisayarda program çalıştırır
İnternet Pazarlama Araçları(Internet Marketing Tools)
•Dünya Çapında Ağ (WWW – World Wide Web)
1. Tüm protokolleri (http, ftp ...) tek çatı altında toplar2. Maliyetsiz pazarlama için aracıdır3. Kullanıcısı interneti olan herkestir
Bir Ticaret Aracı Olarak İnternet(internet which is a trading tool)
Bağlılık Organizasyonun Büyüklüğü
Pazar
İnternet Stratejisinin Geliştirilmesi(Developing of Internet Strategy)
• Sanal Bilgi Alanı İşletmelerin, ürün ve hizmetlerine ilişkin bilgilerini sunabilecekleri yeni kanallar (örneğin pazarlama ve reklam
• Sanal İletişim Alanı Ekonomik birimlerin birbirleri ile ilişkilerini, fikir ve görüşlerini geliştirici faaliyetlerde bulunmaları için yeni kanallar (örneğin müzakereler)
• Sanal Dağıtım Alanı Ürün ve hizmetlerin dağıtımında kullanılan yeni kanallar (örneğin dijital ürünlerin yazılımların dağıtımı gibi)
• Sanal İşlem Alanı İş (Ticaret) ile ilgili çeşitli işlemlerin başlatılması ve yürütülmesi için yeni kanallar (örneğin siparişler, ödemeler)
VIS VCS
VDSVTS
Geleneksel Pazar Alanı
Virtual Information Space
Virtual CommunicationSpace
Virtual Transaction Space
Virtual Distrubution Space
İnternet Stratejisinin Geliştirilmesi(Developing of Internet Strategy)
Pazar Derinliğine Girme
Ürün Dönüştürme
Maliyet / Etkinlik Performans Geliştirme
Dış
Yön
lend
irici
ler
Müş
teri
bağl
antıl
arı /
Rek
abet
/ Te
knol
oji
İşbirliği / bilgi ve sistem ihtiyaçları / Maliyet İçeriğiİç Yönlendiriciler
Yüksek
Düşük
Pazarlama Anlayışındaki Değişim(Exchange of Marketing Mentality)
&İnternetin Pazarlama Üzerindeki
Etkisi(Effects of Internet on Marketing)
Pazarlama Anlayışındaki Değişim (Exchange of Marketing Mentality)
& İnternetin Pazarlama Üzerindeki Etkisi (Effects of Internet on Marketing)
• MallarOdak• Satış ve Satış
GeliştirmeAraçla
r
• Satış Hacminden Dolayı Kar
Amaç
Eski Pazarlama Anlayışı – Satış Anlayışı
Pazarlama Anlayışındaki Değişim (Exchange of Marketing Mentality)
& İnternetin Pazarlama Üzerindeki Etkisi (Effects of Internet on Marketing)
• Müşteri İhtiyaçlarıOdak
• Bütünleşmiş Pazarlama
Araçlar
• Müşteri Tatmininden Dolayı Kar
Amaç
Yeni Pazarlama Anlayışı – Pazarlama Anlayışı
Pazarlama Anlayışındaki Değişim (Exchange of Marketing Mentality)
& İnternetin Pazarlama Üzerindeki Etkisi (Effects of Internet on Marketing)
İnternet Yüksek Ölçüde Kabul Görülür ve Kullanılır Çünkü :
İnternet her ağ ve kişisel bilgi sistemiyle uyumludur Bilgiye dayalı ve etkileşimli iletişim yeteneği fazladır
Pazarlama Karması Elemanlarının Oluşturulması(Creating Marketing Mix’ Components)
1) Ürün Kararları Karşılanmamış tüketici ihtiyaçları çıkartılır Çok para harcamadan önce en aza indirilir
2) Fiyat Kararları
3) Dağıtım Kararları4) Tutundurma Kararları
Müzayede Borsa
Pazarlama Teklif Verme
Çok
Çok
Tek
Alıcılar
Satıcılar
3)Dağıtım KararlarıKanal Kararı
Elektronik Ticaret
Üreticiden Doğrudan Tüketiciye
Siber Aracılar
Mevcut Elektronik Perakendeciler
Geleneksel Dağıtım
Diğer Aracılar
Geleneksel Perakendeciler
3)Tutundurma Kararları-Tutundurma Karmasının Oluşturulması
- Pazarlama İletişimi ve İnternet
Bilgilendirme Hatırlatma İkna Etme
F
Mesaj
İletişim
T
T
T
T
T
3)Tutundurma Kararları-Tutundurma Karmasının Oluşturulması-Pazarlama İletişimi ve İnternet
Bilgilendirme Hatırlatma İkna Etme
T
Mesaj
İletişim Aracı
Mesai
F
F
F
Mesai
F
Mesai
T
-Tutundurma Karmasının Oluşturulması
Örgütsel Satın Alma Karar Süreci
Tüketici Satın Alma Karar Süreci
Satışçıların İletişim Amaçları ve Görevleri Göreceli İletişim Etkinliği
İletişim Amaçları GörevlerDüşük Yüksek
İhtiyacın ortaya çıkışı İhtiyacın duyulması Farkındalık Sağlama Araştırma
Ürün Özelliklerinin Geliştirilmesi
Bilgi Arama Özelliklerin Anlaşılmasını Sağlama
Muhtemel müşterilerle ilişki kurulması
Tedarikçilerin aranması ve değerlendirilmesi
Değerlendirme Süreci
Yol Gösterme Muhtemel müşterilerin değerlendirilmesi
Değerlendirme Satın Alma Kararı Performansın Anlaşılmasını Sağlama
Satış Mesajının Sunulması
Tedarikçi Seçimi Satın alma Şartların görüşülmesi
Satışın kapatılması
Satın Alma ve Geri ileti
Satın alma sonrası değerlendirme
Temin etme Satış sonrası hizmet
?Web
Reklam KişiselSatış
İnternetin Pazarlama Amaçlı Kullanım Şekilleri
Faaliyet İyileştirmesi Gelirin Arttırılmasıİletişim * E-posta * Usenet Grupları * Posta Listeleri
Pazarlama Araştırması * İkincil verilerin araştırılması * Birincil verileri elde etme
Marka Oluşturma * Web sitesi oluşturma (brouchureware)
Elektronik Ticaret * Müşterilerin ürünleri görebilecekleri, satın alıp ödeme yapabilecekleri interaktif web siteleri
E-Organizasyonlar * Gelirin büyük bir kısmının internet üzerinden elde edilmesi * Tedarik zinciri ile sipariş alımı konusunda tam bir entegrasyon
İnternetin Pazarlama Amaçlı Kullanım Şekilleri
• Pazarlama Araştırması
• Web Sitesi Aracılığıyla Marka Oluşturma
• Elektronik Ticaret
• E-Organizasyonlar
FIRSATLAR ENGELLER
Çok yönlü kullanım Etkin bir bilgi kaynağı olma Rekabetin takibi Müşteri hizmetleri Tam zamanlı stok planlaması Bir satış kanalı olması Kanal üyelerine destek İmaj geliştirme Pazarlama çabalarını müşteriye özel kılma yeteneği Hızlı gelişme Donanım ve yazılım uygunluğu 24 saat hazır bulunma Küresel Erişim Maliyet etkinliği Bilgilerin güncelliği Bağlantılar Etkileşimli ve çok yönlü bir medya aracı olma özelliği
X İletme hızıX Güvenlik sorunuX Sitedeki ziyaretçi yoğunluğuX Organizasyon eksikliğiX Hatırlanması zor site adresleriX HTML Programlama kısıtlarıX Küresel farklılıklarX Alıcıların çeşitli şüpheleriX Web hizmetleri için ödeme yapmaya karşı koyma
İnternetin Pazarlamacılara Sunduğu
Top Related