“THE WORLD IS FLAT” 2005 -‐ Thomas L. Friedman -‐
impact de la globalisa;on sur la vie sociale et l’économie
ex. www, communi;es, open source/standaard, …
2
2012: When I wrote „The World Is Flat‟ • facebook didn't exist; • twitter was a sound; • the cloud was in the sky; • Skype for most people was a font; • 4G was my parking place. . . .
All of that changed in just the last seven years.”
Sociale media
Worstelen met Sociale media:
• Moeten we op facebook ziSen?
• Waarom? Verplich;ng? • Hoe begin ik er aan? AVastend? Voorzich;g? Testen?
• Bedreiging? Wapenen tegen? Opportuniteit? • Unieke wijze? • Maak ik juiste keuze? • Wat wil je ermee bereiken? Doel?
• Welke media?
17
56% 28%
13%
3%
neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn
Makelaar als privépersoon op sociale media
18
De verschillende Sociale media:
• 2003: LinkedIn (19%)* – Zakelijke plaKorm: InformaLe publiceren over jezelf/CV, je werk, … Posten
van berichten, vragen
• 2004: Facebook (63%)* -‐ > 5 milj in B. – Online sociaal netwerk: vrienden, familie, fans, klanten,…
Mini-‐website – uitwisseling van nieuws, links en meningen delen, beelden, …
• 2005: YouTube – is een website waar de gebruiker filmpjes kan publiceren en in ruil exclusieve
vermenigvuldigings-‐ en auteursrechten afstaat. eigendom van Google.
• 2006: Twi^er – Korte berichten(140 tekens-‐tweets) posten , anderen volgen en reageren
– Snel, direct, publiek
• 2001: Google+ (18%)* – Online sociaal netwerk van Google, gelanceerd in juni 2011.
20
* % van het # internetgebruikers in B -‐ cijfers InSites Consul;ng (1/2013)
Keuze tussen welke sociale media ?
21
Neutralen: Ac;veren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde
Facebook: 1. Uw doelgroep: (poten;ële) klanten 2. Welke sociale media gebruikt mijn doelgroep?
3. Wat is het meest verspreid in België?
Google+:
1. Belangrijk voor visibiliteit op Google 2. Belangrijk voor uw SEO 3. Misschien ben je er al aanwezig op!
25
97% Google = zoekmachine in België (Yahoo, Bing, …)
Wat doet een surfer? Welke zoekwoorden gebruikt onze doelgroep?
Wat is er van u te zien?
Maximaliseer uw visibiliteit op Google
Online Search Behaviour België 2012
33
Bron: iprospect Tussen 14 en 22 maart 2012 -‐ steekproef 988 personen
Google+ Local / Lokaal:
06/2012: Google+local gecreëerd door Google op basis van “Google Places”
Terug te vinden via: naam & locaLe(gemeente) want Google Maps applica;e
Toekomst?
61
Onderdeel van Google Maps Bevat:
Bedrijfsvermeldingen Google Maps kaart Ruimte voor bedrijfsaveeldingen en recensies.
Samengevat:
63
Actualiseer je gegevens
(open source) op het
net
Wees bewust van je
aanwezigheid op Google
(en op het “net”)
Absolute belang voor
uw Google SEO
Over persoonlijk profiel, zakelijke
pagina’s, delen & fans
Wat kan facebook doen voor u als makelaar?
65
“Top of mind” • Heooomeffect door zichtbaar maken bij wie je in de 2de /3de graad kent
• Onder aandacht van andere potenLële fans • Trafiek voor potenLële leads
Persoonlijk profiel zakelijke pagina’s
66
67
• Persoonlijke en zakelijke contacten • Informa;ebron en -‐filter
Persoonlijk profiel • Uitsluitend voor
persoonlijk gebruik • Slechts één beheerder
mogelijk • Een persoon kan één
persoonlijk profiel maken (profielnaam: voor-‐ en achternaam)
• Versturen van vriendschapsverzoeken
• Een vriendschap moet worden bevesLgd
• Toegang tot persoonlijke profiel vriend
• Bepaalt zelf welke info je deelt
• Geen bezoekersstaLsLek • Geen facebookadverten;e
maken
68
Zakelijke pagina • Verschillende zakelijke
doeleinden • Meerdere beheerders
mogelijk • Verschillende profielen
mogelijk en naam vrij te kiezen (bv bedrijfsnaam)
• Iemand wordt fan (niet beves;gen, noch weigeren)
• Enkel toegang tot openbare deel van profiel
• iedereen kan je pagina bekijken
• Sta;s;eken over # bezoekers, populariteit van berichten
• Facebookadverten;es maken
Persoonlijk profiel • Uitsluitend voor persoonlijk gebruik • Slechts één beheerder mogelijk • Een persoon kan één persoonlijk profiel maken
(profielnaam: voor-‐ en achternaam) • Versturen van vriendschapsverzoeken • Een vriendschap moet worden beves;gd • Toegang tot persoonlijke profiel vriend • Bepaalt zelf welke info je deelt • Geen bezoekerssta;s;ek • Geen facebookadverten;es maken
Zakelijke pagina • Verschillende zakelijke doeleinden • Meerdere beheerders mogelijk • Verschillende profielen mogelijk en naam vrij te kiezen (bv
bedrijfsnaam) • Iemand wordt fan (niet beves;gen, noch weigeren) • Enkel toegang tot openbare deel van profiel • iedereen kan je pagina bekijken • Sta;s;eken over # bezoekers, populariteit van berichten • Facebookadverten;es maken
• Startaccount nodig: Zakelijk account of Persoonlijk profiel
Advies: zakelijke pagina via persoonlijk profiel • creëer een afzonderlijk e-‐mailadres, eigen voor je sociale mediaprofiel (gmail, hotmail, …) of • Pas je privacy-‐instellingen aan (creëer een groep “zakelijk”)
69
Hoe communiceren?
Klanten-‐ervaring
Persoonlijk
Realisa;es
Medewerkers
Snelbericht
Events
Enquête
Campagne
Andere websites
Humor
Delen Je kantoor
Advies
Product
Nieuws Actua
90
Vermijd: • herhalende en onnodige interpunc;e of symbolen, zoals '!!!‘ • overbodig hoofdleSergebruik, zoals 'GRATIS' of 'UITVERKOOP‘. • publiciteit herhalingen, zoals 'Nu nu nu'.
Denk aan je “call to ac;on”
96
Advies
• Plaats nu|ge info van kwaliteit – Uit de sector – Tips en goede raad
• Verzorg uw imago: – Sterkte: ExperLse, Dynamisme, OrganisaLe, CreaLviteit, …
– Waarden: Passie,Empathie, Humor, Respect, …
– KwaliteiKoto’s – Vermijd nietszeggende updates – Post niets waarvan je later spijt kunt hebben
• Vertel een verhaal – Bron: uw klanten en uw medewerkers
• Opbouw van een “community”
• Maak fans • Geen netwerk, geen klanten
109
Fans? Maak u kenbaar
• Visitekaartje • Handtekening e-‐mails
• Website • Delen, reageren,…
• Door inhoud
111
Advies
• Sociale media is geen doel, maar een middel • Integreren in een globale communicaLestrategie:
– Eigen webiste – Facebook (flexibel, snel, dynamisch …)
– Publiciteit, sponsoring – Events – …
112
Klanten-‐ervaring
PR
Persaandacht
Event
Sponsoring
Delen
Je kantoor
Een verhaal
Passie
Dynamisme
114
Eigen website
Fans en vrienden zullen steeds vaker eerder je zakelijke pagina bezoeken dan je website
Klantenervaring als bron Reageer en bedank: de trouw zal nog vergroten Verwen ze eens om uw apprecia;e te tonen
119
“
Fans
“Tevreden” klanten gebruiken als hevoom tot een posi;eve en impactvolle conversa;e.
Klantenervaring Bedank ze! Verspreiden posi;ef nieuws over je bedrijf ofline & online
120
Echte fans: Betrek ze bij je ac;viteit Bedank ze! Verspreiden posi;ef nieuws
over je bedrijf
Nega;even: “Slechte ervaring” Luister Ga dialoog aan Neutraliseer door empathie
Neutralen: Ac;veren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde
Haters: “Nega;ef van nature” Beantwoord hun vragen Leer eruit indien mogelijk Negeer hun opmerkingen
Converseren: wat met kriLek? Wat met ontevreden klanten?
121
Organiseer je/maak een plan
– Tijdbesteding: • Bepaal je doel: klein, groot, dichtbij/veraf in de Ljd • vorm een redacLeteam • Bepaal de regelmaat
• Bij aanvang: Ljdsinvestering vooraleer een kriLsche massa (# fans) hebt bereikt
• Hou rekening met berichten: beantwoorden!
• Evalueer Ljdig
123
Vertel een verhaal! / Emo
Bron: uw klanten: creëer interac;e
Uw kantoor: verhalen over uw bedrijf, uw geschiedenis en de cultuur van het bedrijf
uw medewerkers: geven een menselijk gelaat aan uw kantoor
124
Converseer met je “fans”,
> communiceren
Een flexibel en dynamische
middel, onderdeel van
een geïntegreerde
communica;estrategie
Geen netwerk,
geen klanten
Fans en vrienden zullen
steeds vaker eerder
je zakelijke pagina
bezoeken dan je website
Samengevat:
135
Persoonlijk profiel zakelijke rela;es onderhouden, oud-‐collega's terugvinden en acquisi;e plegen of gevonden worden
Contacten leggen!
bij groepen aanmelden Bezoekers : ;jdsinvestering
Zakelijke pagina
Vereiste : Eigen domeinnaam beschikken (bvb generali.be) Niet mogelijk met hotmail.com, gmail.com of andere providers
Info over je bedrijf , je merk , uw producten en diensten, vacatures.
Een veelvoud van: - Communicatiemiddelen - Aanwezigheid (on- & offline)
Nood aan identiteit doordacht en coherent
#1 Ik heb een logo, ik heb dus een marketingplan #2 marketing is publiciteit #3 mijn (potentiële) klanten is een ouder publiek,
sociale media werkt hier niet #4 mijn neefje kan een website maken #5 inbound en sociale media zijn gratis #6 marketingcampagnes leveren onmiddellijk
resultaat, als het maar groots is
#7 mijn boodschap moet regelmatig veranderen, anders wordt het verouderd
Based on Small Business Marketing by Debra Murphy on July 12, 2013
marketingmythes = uitvluchten
De 7 marketingmythes voor een makelaarskantoor
Sociale media-‐expert? we ze^en u aardig op weg…
• LinkedIn – Doen, volg, Share&Like, profileer u
• Facebook – Denk na, fantasLsch communicaLemiddel, als je het goed
gebruikt
• YouTube – PotenLeel, creaLef
• Twi^er – Twijfel, tenzij scoops
• Google+ – Doen, quick win, volg
161
Top Related