Tanıtım Sunumu ve Eğitimler
“21. Yüzyılın Değişim Dalgası ile Baş Etmek İçin Çalışanlarınızı
Eğitin”
Prof. Dr. İsmet Barutcugil DOOR Training & Consulting International
Türkiye
DOOR, dünya üzerinde 50 ülkede
temsil edilen ve 30 yıldan bu yana
yönetim, satış, müşteri ilişkileri ve
kişisel gelişim eğitimlerinde önde
gelen bir
eğitim ve danışmanlık kuruluşudur.
Türkiye’de 1992 yılından bu yana RCBA
Danışmanlık ile kardeş kuruluş olarak
çalışan DOOR Özel Eğitim Hizmetleri Ltd.,
bu süre içerisinde 250’den fazla şirkette
bireysel & kurumsal performansı
geliştirmek amacıyla eğitim ve
danışmanlık hizmetleri sunmuştur.
DOOR Training & Consulting
DOOR Training & Consulting
DOOR Training & Consulting Türkiye;
yönetim, satış – pazarlama, müşteri
ilişkileri, insan kaynakları, kişisel gelişim
konularında eğitimlerin geliştirilmesi,
verilmesi ve değerlendirilmesine yönelik
hizmetler sunan bir kuruluştur.
DOOR’ dan Şunları Bekleyebilirsiniz
Uluslararası standartlar; DOOR eğitim materyalleri ve süreçleri, uluslararası standartlara uygun olarak geliştirilmiş ve yerel özelliklere göre uyarlanmıştır.
İhtiyaç ve isteklerinize göre geliştirilmiş eğitim programları: DOOR, kurumsal amaçlarınızı elde etmeniz için, deneyimli bir ekibin uzmanlığını ve global anlamda en iyi uygulamaları kullanmaktadır.
Sporları örnek alan eğitim yöntemleri: DOOR eğitimleri uygulamaya dönüktür, örneklerle ve grup çalışmalarıyla sürdürülür. İşe yarar beceriler kazandırır.
Hizmet Anlayışı
Global anlamda eğitim, danışmanlık, koçluk ve değerlendirme hizmetleri sunan DOOR, kendisini bireylerin, liderlerin, takımların ve organizasyonların performansını ve etkinliğini geliştirmeye adamıştır. Uzmanlar tarafından yerel müşterilerin özel beklentilerine uygun olarak geliştirilen hizmetler profesyonel anlayışla ve tutkuyla sunulmaktadır.
İsim, Vizyon, Misyon
İsim
Bir tarafta bilinenler vardır Diğer tarafta bilinmeyenler vardır Aralarında her zaman kapılar vardır.
William BLAKE (1757–1827)
Vizyon
Daha iyi sonuçlar almak için mükemmeli aramak
Misyon
Eğitimde, satışta ve girişimcilikte en iyi olmak
Temel felsefe
Dürüstlük
Ölçülebilir sonuçlar
Performans tutkusu
Müşteri odaklılık
Sporcu ruhuyla örtüşen iş değerleri
Sunumun Amacı
Çalışanlarınızın yönetim, satış ve müşteri ilişkileri konularındaki karar ve uygulamalarının etkinliğini yükseltmek; hizmet standartlarını, müşteri memnuniyetini ve kârlılığı artırarak Şirketinizin stratejik amaçlarının gerçekleşmesine katkıda bulunacak eğitim – danışmanlık hizmetleri sunmaya hazır ve istekli olduğumuzu belirtmektir.
Hizmetin Kapsamı
Belirlenecek konularda amacı en etkin sağlayacak içerik ve yöntemlerle eğitim programları hazırlamak
Önem ve önceliklere uygun bir takvim içinde bu eğitimleri vermek
Eğitimlerin etkinliğini değerlendirmek
Öğrenilenlerin uygulamaya transferini izlemek ve uygulamaları geliştirmek
Katılımcılara eğitimler süresince ve sonrasında koçluk hizmeti vermek
Yöntem
Eğitimler, amaçlarına uygun olarak;
Bilginin sunumlarla aktarılması,
Etkileşimli öğrenme ortamlarında örneklerle tartışılması,
Aktif öğrenme yaklaşımlarıyla katılımın en düzeyde sağlanması,
Becerilerin rol-oyunlarla yaşayarak öğrenilmesi
Öğrenme düzeyinin sürekli test edilmesi
şeklinde gerçekleştirilecektir.
3E
Explanations Açıklama
Experiences Deneyimler
Examples Örnekler
Eğitim Modülleri ve
Kapsamları
DOOR Mükemmel Satış
Doğru insanlarla ve doğru yaklaşımlarla satışta fark yaratmak. Temel Satış Teknikleri Profesyonel Satış Teknikleri Satış Stratejileri Pazarlama Yönetimi Müşteri Bulma ve İzleme Büyük Müşterilere Satış Müzakere Becerileri Telefonda Satış Teklif Hazırlama
DOOR Mükemmel Hizmet
Müşteri hizmetlerinin mükemmelliği ile sadık müşteriler yaratmak
Müşteri Odaklı Düşünme ve Davranma
Müşteri Coşkusunun Sağlanması
Müşteri İlişkileri Teknikleri
İtirazlarla ve Şikâyetlerle Baş Etme
Satış Sonrası Müşteri Memnuniyeti
DOOR: Mükemmel İnsan
Çalışanlarda performans ve bağlılığı artıracak cesareti yaratmak İletişim Becerileri
Etkili Mülakat Teknikleri
Motivasyon
Ekip Çalışması
Performans Yönetimi & Geliştirme
Kariyer Yönetimi
Farklılıkların Yönetimi
DOOR: Mükemmel Liderlik
Liderlerde insanları ve ekipleri geliştirme konusunda tutku yaratmak Liderlik Becerilerinin Geliştirilmesi
İlham Verici Liderlik
Ekip Oluşturma ve Yönetimi
Koçluk Becerileri
Etkili Sunum Teknikleri
Kişisel Gücün Kullanılması
DOOR: Mükemmel Yönetim
Tüm yönetim süreçlerinde arzulanan sonuçları sağlayacak etkinliği yaratmak Yönetim Becerilerinin Geliştirilmesi Hedef Belirleme & Hedeflerle Yönetim Problem Çözme & Karar Alma Stratejik Yönetim Proje Yönetimi Toplantı Yönetimi Değişim Yönetimi Ar&Ge Yönetimi Zaman ve Stres Yönetimi
Yönetim (Üst Düzey Yöneticiler)
Yönetim Teknikleri
Ekip Yönetimi
Performans Yönetiminde
Liderlik
Hedef Belirleme ve
Hedeflerle Yönetim
Ekip Oluşturma
Yüksek Performanslı Ekip Çalışması
Ekip performansını İzleme
Ekiplerin Başarılarının Değerlendirilmesi.
Performans Planlama
Geliştirme İhtiyaçlarını Belirlenmesi
Zayıf Performansın Ele Alınması
Performans Değerlendirme
Liderlik Tarzları
Durumsal Liderlik
Değişim ve Kişisel Liderlik
Kişisel Olgunlaşma Süreci
Liderlik Fonksiyonları
Kişisel Liderlik
Stratejileri
Hedeflerin Belirlenmesi SMART
Hedeflerin uyumlaştırılması
Belirtme ve Benimsetme
Performans değerlendirme
Satış Eğitimleri
Temel İletişim
Teknikleri
Satış Teknikleri &
Müşteri İlişkileri
Müzakere & Soru Sorma
Sunum Teknikleri
Aktif Satış
Telefon Teknikleri
Müşteri Randevuları
Müşteri İhtiyaçlarını Belirleme
Kabul-Karşılama Becerileri Etkili Satış Teknikleri
Etkileme & İkna Becerileri
Müşteri Coşkusu ve Müşteri Sadakati
Müşteri Araştırmaları
GO Kart ve TEN CC
Müşteri Kayıtları & Müşteri Veri Tabanı
Müşteri İzleme Teknikleri
Seçilmiş Sunum
NAF, ASK Yaklaşımları
Etkileme ve İkna Etme Becerileri
Beden Dili, Ses ve Söz Kullanımı
Satış Planının Oluşturulması
Müşteri Davet ve Ziyaretleri
Karşılama, Görüşme, Satış Kapatma
Müşteriden Müşteriye Ulaşma
Müşteri Bulma ve İzleme
Müzakere Becerileri
Etkileme & İkna Becerileri
Soru Sorma Bilgi Alma Teknikleri
Motivasyon &
Ekip Çalışması
Motivasyon
Yetkilendirme
Ekip Çalışması
DOOR Satış Eğitimlerinin Genel Yapısı
Satış Danışmanlığı (6) Fuarlarda Satış (1) Çağrı Merkezi (4)
Profesyonel Satış (3)
Satış Etkinliği (2) Sunum Becerileri (3)
Büyük Müşterilerin Yönetimi (4)
Teklif Hazırlama (1) Müzakere Becerileri (2)
İlişki Yönetimi (2)
Satış Yönetimi (4)
Bayilere Yönelik Eğitimler
4 S Plaza Yönetimi
Bayi Operasyonu
İş Yönetimi Planlaması
Performans Yönetiminde Liderlik
İnsan Kaynakları Yönetimi
Müşteri Odaklı Düşünme ve Davranma
Kişisel Liderlik Stratejileri
Marka Yönetimi
Satış Eğitimleri
Temel Satış Teknikleri
İleri Satış Teknikleri
Satış Yönetimi
Filo Satış Teknikleri
Danışmanlığa Dayalı Satış Becerileri
Satış Stratejileri & Satış Ağı
İkinci El (Kullanılmış Araç) Satış
Satış Kapatma Teknikleri
Yeni Ürün Satış Lansman Eğitimleri
Aksesuar Satış Teknikleri
Pazarlama Teknikleri
Müşteri Bulma ve İzleme
Müşteri İlişkileri Teknikleri
Kaliteli Teslimat
Satış İletişimi - Telefonda Satış
Çatışma ve Şikâyetlerle Baş Etme
Fuar ve Show'larda Satış
Satış Sonrası Eğitimleri
Müşteri İtirazları ve Şikâyetlerle Baş etme
Danışmalı Satış Sonrası Süreci
Serviste Temel Performans Göstergeleri (KPI)
Servis İş Planlarının Hazırlanması
Serviste Müşteri İletişimi
Servis Personel Yönetimi
Servis Yönetimi
Satış Sonrası Temel Bilgileri
Stok Kontrol, Depo Organizasyonu
Servis İş Yönetimi
Servis Danışmanları Eğitimleri
Satış Sonrası Pazarlama
Satış Sonrası Müşteri İlişkileri ve Müşteri Memnuniyeti
Direkt Resepsiyon Sistemi
Atölye Organizasyonu
Ürün ve Mağaza Düzenleme
Parça & Aksesuar Satışı
Geri Dönen İşler
Garanti İşlemleri
Uluslar Arası Referanslar
DOOR Türkiye Referansları
Otomotiv Referansları
Ana firmalar (alfabetik olarak)
FIAT Satış Sonrası
GENOTO – Volkswagen Satış
HYUNDAI ASSAN Satış, Satış Sonrası
IVECO – OTOYOL Yönetim
NİSSAN Satış
OPEL Türkiye Satış, Satış Sonrası
RENAULT TRUCKS Satış Sonrası
SUBARU Satış
TEMSA Satış Sonrası
Diğer Firmalar ve Otomotiv Yan Sanayi Kuruluşları
BRİSA Satış, Yönetim
CATERPILLAR - Çukurova Satış Sonrası
NEW HOLLAND - Hasel/Çukurova Satış
PİRELLİ Satış, Satış Sonrası
PRESMETAL Yönetim
STANDART PROFİL Yönetim
TEKNOROT Yönetim
UZEL Satış
VALEO Yönetim
Otomotiv Referansları
Başarınıza
Odaklanıyoruz!
Teşekkürler
Kayışdağı Cad. Pembe Köşk Sokak 1/13, 34732 Göztepe İstanbul
Tel: 0216 369 75 64 / 363 07 35 Faks: 0216 357 23 37
E-mail: [email protected]
Web: www.rcbadoor.com