Customer Strategy

digital transformation

QUAL E’ L’ELEMENTO ESSENZIALE PER LO

SVILUPPO DEL BUSINESS?

IL CLIENTE

o CAMBIA IL CLIENTE

o CAMBIANO I BISOGNI

o CAMBIANO LE DINAMICHE DI RELAZIONE CLIENTE-AZIENDA

o I PRODOTTI/SERVIZI NON CAMBIANO ALLA STESSA VELOCITÀ DEL CLIENTE

o I FATTURATI NON CRESCONO

IL CONTESTO

CI VOGLIONO “NUOVI” STRUMENTI PER LEGGERE

EFFICACEMENTE I BISOGNI E INTERPRETARE

LE DINAMICHE CLIENTE- AZIENDA

L ’attenzione dei marketing manager deve muoversi dal prodotto alla relazione, quasi intima, con il proprio consumatore.

MKGT OPERATIVO: strategia focalizzata sul PRODOTTO

MKGT STRATEGICO: strategia focalizzata sul CLIENTE

MKGT RELAZIONALE: strategia focalizzata sul RAPPORTO con il consumatore

LA SODDISFAZIONE MASSIMA SI CREA QUANDO …IL CLIENTE VIVE UN’ESPERIENZA CHE VA AL DI LA’ DELLE SUE ASPETTATIVE

LA SODDISFAZIONE SI CREA SUI

PUNTI DI CONTATTO

ESPERIENZA SI CREA SUI PUNTI DI CONTATTO, CHE SI MANIFESTANO SU CANALI DIFFERENTI E AI QUALI IL CLIENTE ATTRIBUISCE VALORI DIFFERENTI

L’ESPERIENZA SI CREA SUI PUNTI DI CONTATTO, CHE SI MANIFESTANO SU CANALI DIFFERENTI E AI QUALI IL CLIENTE ATTRIBUISCE VALORI DIFFERENTI

LA SOLUZIONEDISEGNARE IL VIAGGIO DEL CLIENTE

E ATTIVARE L’ASCOLTO IN TUTTI PUNTI DI CONTATTO

(CUSTOMER JOURNEY)AL FINE DI STRUTTURARE LA STRATEGIA DI

IMPRESA

Il nostro approccio

ORIENTARSICapisci come scelgono i clienti, perché (non) acquistanoe come ti vedono

PROFILAREProfila i tuoi clienti e i loro bisogni di prodotto, servizio ed esperienza

ASCOLTARECapisci cosa vogliono da te i clienti e quanto sai soddisfarli

SEGUIRE I BISOGNI DEL CLIENTEIndividua aree e leve per far crescere il tuo business

I risultati

Riorganizzazione dei processi

Conoscenza del cliente

Aumento del Fatturato

Nuovi canali di comunicazione

Nuove IdeeProdotto e Servizio

Aumento del livello di

soddisfazione del cliente

Grazie!www.projectgroup.it